Xây dựng và phát triển dự án kinh doanh trực tuyến osay food

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DỰ ÁN KINH DOANH TRỰC TUYẾN OSAY FOOD GVHD: THS TRƯƠNG ÁNH MINH SVTH: HUỲNH BẢO TRÂM LÊ HÀ MINH THƯ SKL010240 Tp Hồ Chí Minh, tháng 6/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ -����� KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DỰ ÁN KINH DOANH TRỰC TUYẾN OSAY FOOD GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS Trương Ánh Minh SINH VIÊN THỰC HIỆN: Huỳnh Bảo Trâm MSSV: 19126006 Lê Hà Minh Thư MSSV: 19126106 Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký tên) ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết nhóm xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô giảng viên khoa Kinh tế trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM bồi dưỡng cung cấp kiến thức giá trị suốt q trình học để nhóm chúng em thực dự án Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trương Ánh Minh hỗ trợ có nhận xét, góp ý q báu giúp chúng em hồn thành báo cáo khóa luận “Xây dựng phát triển dự án kinh doanh trực tuyến OSAY FOOD” Chúng em thật lòng nhận thức với thời gian trình độ chun mơn cịn hạn chế, dự án khơng tránh khỏi thiếu sót Chúng em sử dụng kinh nghiệm kiến thức học từ dự án để cải thiện khả chuyên mơn nâng cao trình độ tương lai Chúng em xem góp ý q thầy hội để tiến phát triển Chúng em xin chân thành cảm ơn! iii BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ Họ tên (MSSV) NHIỆM VỤ Huỳnh Bảo Trâm Xây dựng nội dung cho Fanpage, Shopee (19126006) Facebook Ads (lập toàn chiến lược marketing triển khai nội dung quảng cáo) Thiết kế hình ảnh truyên thông Kiểm tra chinh sửa nội dung khác Hoàn thành báo cáo chương Lê Hà Minh Thư Xây dựng, quản lý tông thể Website (19126106) SEO (tạo chiến dịch SEO tồn diện) Các cơng việc liên quan khác Hoàn thành báo cáo chương iv DANH MỤC TƯ VIẾT TĂT VÀ TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Từ Tiếng Anh Ý nghĩa Ads/ADS Advertising Quảng cáo Affiliate Liên kết (Tiếp thị liên kết) App Ứng dụng Attention - Interest - Desire - Chú ý - Quan tâm - Mong muốn - Action Hành động AIDA Chức hỗ trợ hoạt động Back end website ứng dụng mà người dùng khơng nhìn thấy Backlink Liên kết quay lại Blacklist Danh sách đen Blog Nhật ký web Cash On Delivery Thanh toán nhận hàng 10 Chatbot Hệ thống trả lời tin nhắn tự động 11 Coaching Đào tạo, huấn luyện 12 Combo Sự kết hợp 13 Content Nội dung Content Management System Hệ thống quản trị nội dung COD 14 CMS 15 CTKM Chương trình khuyến 16 Data Dữ liệu 17 Database Cơ sở liệu 18 Desktop Màn hình máy tính 19 DMCA Digital Millennium Copyright Act Luật bảo vệ quyên tác giả 20 Domain Tên miên 21 Facebook Ads Quảng cáo Facebook 22 Fanpage Trang nên tảng Facebook 23 Feed Nội dung ứng dụng Facebook 24 Front end Giao diện người dùng 25 Give Away Tặng quà v 26 Google Form Google Biểu mẫu 27 Google Search Console 28 Google Trends Google xu hướng Dịch vụ quản lý website Google 29 GDP Gross Domestic Product Tông sản phẩm nước 30 GMV Gross Merchandise Volume Tông giá trị hàng hoá 31 GVHD Giảng viên hướng dẫn 32 Healthy Lành mạnh 33 Host/Hosting Máy chủ lưu trữ sở liệu 34 Hotline Đường dây nóng 35 Insight Suy nghĩ bên khách hàng 36 Internet Mạng viễn thơng 37 Keyword Research Nghiên cứu từ khố 38 KM Khuyến 39 Marketing Tiếp thị 40 Mentor Người hướng dẫn 41 Meta description Mô tả đường dẫn 42 Meta title Thẻ tiêu đê 43 Onpage, Offpage 44 Order Đặt hàng 45 People Con người 46 Permalink Đường dẫn 47 Physical evidence Nhân tố hữu hình 48 Place Kênh phân phối 49 Plugin 50 Price Giá 51 Process Quy trình 52 Product Sản phẩm 53 Promotion Quảng bá Hình thức SEO để cải thiện thứ hạng website Tiện ích đầu vào dành cho WordPress vi 54 Pure risk Rủi ro tuý 55 SEO Search Engine Optimization Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm 56 SSL Secure Sockets Layer Tiêu chuẩn an ninh công nghệ 57 STP Segmentation Targeting Positioning Phân khúc thị trường 58 Snack Đồ ăn vặt 59 Speculative risk Rủi ro suy đoán Strengths - Weaknesses - Thế mạnh - Điểm yếu - Cơ hội - Opportunities - Threats Thách thức Thank you card Thiệp cảm ơn 60 SWOT 61 62 TMĐT 63 Thương mại điện tử Tone 64 TP.HCM 65 URL 66 USD Sắc độ (màu sắc) Thành phố Hồ Chí Minh Uniform Resource Locator Đô la Mỹ 67 Use Case 68 Use Case Diagram 69 Định vị tài nguyên thống Trường hợp sử dụng VNĐ Biểu diễn sơ đồ chức hệ thống Việt Nam Đồng 70 Voucher 71 Website 72 Xtra Phiếu giảm giá Trang mạng nhận diện tên miên Gói miễn phí vận chuyển Xtra vii DANH MỤC BẢNG Chương Bảng 1.1 Bảng kế hoạch triển khai dự án Chương Bảng 2.1 Bảng sản phẩm OSAY FOOD 14 Bảng 2.2 Bảng mô tả công việc thành viên OSAY FOOD 16 Bảng 2.3 Phân tích SWOT dự án 18 Bảng 2.4 Bảng tiêu chí so sánh với đối thủ ngành 21 Bảng 2.5 Bảng tiêu chí đánh giá website 22 Bảng 2.6 Bảng tiêu chí đánh giá Fanpage 24 Chương Bảng 3.1 Bảng phân công công việc .46 Bảng 3.2 Bảng doanh thu bán hàng tháng 49 Bảng 3.3 Bảng doanh thu bán hàng tháng 50 Bảng 3.4 Bảng doanh thu bán hàng tháng 51 Bảng 3.5 Bảng doanh thu bán hàng tháng 52 Bảng 3.6 Bảng báo cáo doanh thu tháng 2, 3, 4, .54 Bảng 3.7 Bảng dự báo doanh thu lợi nhuận dự tính từ tháng đến tháng 12 56 Chương Bảng 4.1 Mô tả tác nhân chức hệ thống 60 Bảng 4.2 Mô tả use case website 61 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Chương Sơ đồ 3.1 Quy trình bán hàng 39 Sơ đồ 3.2 Quy trình xử lý đơn hàng 40 Sơ đồ 3.3 Quy trình đơi trả hàng .41 Chương Sơ đồ 4.1 Sơ đồ hệ thống quản lý OSAY FOOD 62 Sơ đồ 4.2 Sơ đồ quản lý người dùng .63 Sơ đồ 4.3 Sơ đồ quản lý nội dung 63 Sơ đồ 4.4 Sơ đồ quản lý CTKM 63 Sơ đồ 4.5 Sơ đồ quản lý sản phẩm 64 Sơ đồ 4.6 Sơ đồ quản lý đơn hàng 64 Chương Biểu đồ 3.1 Doanh thu, chi phí lợi nhuận theo tháng OSAY FOOD 53 Biểu đồ 3.2 Tông doanh thu từ kênh bán hàng tháng OSAY FOOD 53 Biểu đồ 3.3 Thể số lượng sản phẩm bán theo tháng 54 ix Mở rộng thị trường: Nâng cao hiệu chiến lược marketing để đưa sản phẩm đến nhiêu khách hàng hơn, phát triển thêm kênh bán hàng, tăng cường quảng bá sản phẩm, tăng cường mối quan hệ khách hàng xây dựng uy tín thương hiệu Cập nhật công nghệ mới: Cập nhật sử dụng công nghệ mới, đồng thời thực cải tiến để cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng tốc độ tải trang, tối ưu hóa thiết kế trang web, hồn thiện tính chatbot giúp khách hàng tương tác nhanh chóng thuận tiện Phát triển sản phẩm mới: Nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm phù hợp với nhu cầu sở thích khách hàng, tăng cường tính đa dạng sản phẩm để thu hút khách hàng Mở rộng quy mô hoạt động: Tăng cường đầu tư vào hệ thống, phát triển thêm nhân sự, tăng cường khả vận chuyển hàng hóa để phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn, tăng cường hoạt động marketing để tăng doanh số mở rộng thị trường Xây dựng cộng đồng khách hàng: Tạo cộng đồng khách hàng trung thành tích cực, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, cung cấp chương trình khuyến ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết Tất hướng phát triển đêu giúp cho dự án phát triển tăng trưởng bên vững tương lai Tuy nhiên, để thực thi cần phải đánh giá lựa chọn hướng phát triển phù hợp với tình hình thị trường khả nhóm để đạt kết tốt 90 KẾT LUẬN Trong thời gian thực dự án kinh doanh trực tuyến OSAY FOOD, nhóm nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh trực tuyến, bao gồm quy trình xây dựng website, chiến lược kinh doanh trực tuyến, kênh phân phối sản phẩm, chiến lược cạnh tranh, kiểm soát rủi ro… Qua đó, nhóm nhận thấy kinh doanh trực tuyến có nhiêu lợi ích tiết kiệm chi phí, tăng cường khả tiếp cận khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh mà hình thức trở thành xu hướng phát triển thị trường kinh doanh Tuy nhiên, chúng em biết để đạt thành công thị trường kinh doanh trực tuyến cần có chiến lược kinh doanh phù hợp, đồng thời phải trọng đến yếu tố quản lý sản phẩm, quản lý đơn hàng, giao hàng chăm sóc khách hàng để tạo tin tưởng thu hút khách hàng Không vậy, để tránh tơn thất khơng đáng có tạo bên vững cho kinh doanh trực tuyến, nhóm cần phải kiểm sốt rủi ro kinh doanh rủi ro vê sản phẩm, kỹ thuật, pháp lý, nguồn cung ứng, chiến lược kiến thức kinh nghiệm… Kinh doanh trực tuyến lĩnh vực đầy triển vọng nhiêu doanh nghiệp quan tâm tới Để thành công, OSAY FOOD cần trau dồi thêm kỹ năng, kiến thức không ngừng cập nhật xu hướng thị trường nhằm thích ứng với thay đơi thị trường đưa chiến lược kinh doanh chặt chẽ quản lý hiệu 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo Sài Gịn giải phóng điện tử (2023), Phát triển thương mại điện tử, tạo động lực xây dựng nên kinh tế số Truy xuất từ https://dttc.sggp.org.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-taodong-luc-xay-dung-nen-kinh-te-so-post101924.html Truy cập ngày 05/04/2023 [2] Nguyễn Minh Trang (2022) Kinh doanh thực phẩm an toàn Việt Nam: Thực trạng giải pháp Truy xuất từ https://dl.vhu.edu.vn/vi/nghien-cuu-trao-doi/kinh-doanh-thuc-phaman-toan-tai-viet-nam-thuc-trang-va-giai-phap Truy cập ngày 15/03/2023 [3] Nguyễn Hòa (2022) Báo cáo Nên Kinh tế số Đông Nam Á: Năm 2022, Việt Nam đạt tăng trưởng kinh tế số cao ASEAN Truy xuất từ https://congthuong.vn/bao-cao-nenkinh-te-so-dong-nam-a-nam-2022-viet-nam-dat-tang-truong-kinh-te-so-cao-nhat-asean224816.html Truy cập ngày 15/03/2023 [4] Phi long (2022), Internet Day 2022: Người dùng Internet Việt Nam đạt 70% dân số sau 25 năm Truy xuất từ https://vtv.vn/cong-nghe/internet-day-2022-nguoi-dung-internet-viet-nam-dat-hon-70-danso-sau-25-nam-2022120411142802.htm Truy cập ngày 23/03/2023 [5] Quang Minh (2022), Năm 2022: Kinh tế số Việt Nam đạt 23 tỷ USD Truy xuất từ https://thanhtrabtc.mof.gov.vn/webcenter/portal/ttncdtbh/pages_r/l/chi-tiettin?dDocName=MOFUCM258728 Truy cập ngày 23/03/2023 [6] Tạp chí kinh tế Việt Nam (2023) Thương mại điện tử tăng nhanh trụ cột đóng góp cho kinh tế số Truy xuất từ https://vneconomy.vn/thuong-mai-dien-tu-tang-nhanh-tru-cot-donggop-cho-kinh-te-so.htm Truy cập ngày 20/03/2023 [7] Lê Mỹ (2022), Nên tảng phân tích liệu thương mại điện tử Make in Vietnam Truy xuất từ https://vietnamnet.vn/nen-tang-phan-tich-du-lieu-thuong-mai-dien-tu-make-in- vietnam-i5011487.html Truy cập ngày 05/04/2023 92 PHỤ LỤC 93 94 95 96 PHỤ LỤC Đơn hàng tháng website Đơn hàng tháng website Đơn hàng tháng website Đơn hàng tháng website 97 Hoá đơn giao dịch mua tên miên hosting Xác nhận đơn hàng qua email 98 Plugin sử dụng hệ thống OSAY FOOD Giao diện trang quản lý liệu phpMyAdmin Bảo mật SSL osayfood.com 99 Giấy chứng nhận an toàn thực phẩm nhà cung cấp 100 PHỤ LỤC Kịch xác nhận đơn hàng đặt qua Website STT Trường hợp Khách hàng đặt hàng với phương thức toán COD Nội dung Chào anh/chị [tên khách hàng]! Cảm ơn anh/chị tin tưởng đặt hàng OSAY FOOD! OSAY FOOD xin phép xác nhận lại đơn hàng anh/chị gồm [tên sản phẩm đơn hàng], giao đến địa chi [địa chi khách hàng] phương thức toán toán nhận hàng Anh/chị vui lòng ý điện thoại để nhận hàng sau 2-3 ngày Khách hàng chưa toán đơn hàng Chào anh/chị [tên khách hàng]! Cảm ơn anh/chị tin tưởng đặt hàng OSAY FOOD! OSAY FOOD nhận đơn hàng anh/chị gồm [tên sản phẩm Khách hàng đơn hàng], giao đến địa chi [địa chi khách hàng] phương thức đặt hàng với toán [phương thức khách hàng chọn] chưa phương thức toán Anh/chị đừng quên tốn vịng 24h để khơng bị huỷ Chuyển khoản đơn ngân hàng/ Quét Mã Sau tốn anh/chị vui lịng ý điện thoại để nhận hàng sau 2-3 ngày nha MoMo/ Quét Khách hàng toán đơn hàng Mã QR Chào anh/chị [tên khách hàng]! ZaloPay Cảm ơn anh/chị tin tưởng đặt hàng OSAY FOOD! OSAY FOOD nhận toán anh/chị cho đơn hàng anh/chị gồm [tên sản phẩm đơn hàng], em xin xác nhận lại địa chi nhận hàng [địa chi khách hàng] khơng Anh/chị vui lịng ý điện thoại để nhận hàng sau 2-3 ngày Khách hàng OSAY FOOD tiếc đơn hàng khơng hồn thành từ chối Cảm ơn anh/chị lựa chọn OSAY FOOD Hi vọng OSAY FOOD tốn/ mang đến cho anh/chị trải nghiệm tốt vào lần mua hàng nhận hàng sau 101 Kịch trả lời inbox Fanpage OSAY FOOD STT Tin nhắn Trả lời khách hàng Xin chào! Inbox, icon ngẫu nhiên Cảm ơn bạn liên hệ với OSAY FOOD Bạn để lại câu hỏi vấn đê bạn quan tâm vê sản phẩm dịch vụ OSAY FOOD Chúng phản hồi sớm Chúc bạn ngày tốt lành ♥ Phản hồi Xin chào! cảm ơn bạn quan tâm đến sản phẩm OSAY FOOD, chúng sau chatbot giúp cho bạn? Chào bạn, OSAY FOOD xin thông tin đến bạn sản phẩm [ ] có giá bán Yêu cầu báo giá sản phẩm lẻ niêm yết [ đ] Bạn lưu ý, giá bán thay đơi tùy theo chương trình khuyến hình thức mua hàng bạn nhé! Để thuận tiện việc mua hàng, bạn tham khảo sản phẩm qua Website OSAY FOOD đường link: https://osayfood.com/ Cảm ơn bạn, chúc bạn ngày tốt lành ♥ OSAY FOOD xin phép xác nhận lại đơn hàng bạn Tên người nhận: Số điện thoại: Xác nhận đơn hàng Địa chi: Sản phẩm: Khách hàng xác nhận đơn hàng Cảm ơn bạn đặt hàng Đơn hàng bạn bao gồm [tên sản phẩm], giá [ đ] + phí ship [ đ], tơng cộng [ đ] Bạn ý điện thoại để nhận hàng sau 2-3 ngày Chào bạn, OSAY FOOD lấy làm tiếc vê vấn đê bạn gặp phải Phàn nàn Bạn yên tâm, tất đơn hàng đặt đêu giao đến bạn Tuy thời gian nhiên q trình vận chuyển nên thời gian kéo dài giao hàng chút Chúng cố gắn để đơn hàng đến tay bạn sớm có thể, mong bạn thơng cảm chờ OSAY FOOD thêm chút nhé! 102 Cảm ơn bạn, chúc bạn ngày tốt lành ♥ Khui hàng bị lỗi, giao thiếu hàng, sai mẫu Chào bạn, OSAY FOOD lấy làm tiếc vê vấn đê bạn gặp phải Để nhanh chóng hỗ trợ bạn giải vấn đê, bạn vui lòng giúp OSAY FOOD cung cấp video mở hộp để minh chứng hàng hóa gặp lỗi Sau nhận video, giao đến bạn sản phẩm khác Phàn nàn Mong bạn thông cảm giúp OSAY FOOD chất lượng Cảm ơn bạn, chúc bạn ngày tốt lành ♥ hàng hóa Khách hàng khơng cung cấp video mở hộp Bạn ơi, OSAY FOOD hiểu mong muốn bạn lúc Tuy nhiên, khơng có video minh chứng, khơng thể giải vấn đê bồi hoàn bạn mong muốn Cảm ơn bạn, mong bạn thông cảm giúp OSAY FOOD Chúc bạn ngày tốt lành ♥ Chào bạn, OSAY FOOD xin ghi nhận thông tin từ bạn lấy làm tiếc vê vấn đê bạn gặp phải Phàn nàn Chúng thơng báo vê vấn đê bạn gặp phải đến phận liên thái độ nhân quan Bạn yên tâm, OSAY FOOD kiểm tra thơng tin có xử viên lý phù hợp nhắc nhở vê vấn đê đến tồn thể nhân viên Chúng cố gắng không để vấn đê tiếp tục xảy Cảm ơn bạn, chúc bạn ngày tốt lành ♥ 103 S K L 0