Xây dựng và phát triển dự án kinh doanh đa kênh biti decor

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DỰ ÁN KINH DOANH ĐA KÊNH BITI DECOR GVHD: TH.S LÊ TRƯỜNG DIỄM TRANG SVTH: NGUYỄN THANH TÙNG PHẠM NGỌC BẢO SKL010227 Tp Hồ Chí Minh, tháng 4/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DỰ ÁN KINH DOANH ĐA KÊNH BITI DECOR GVHD: Th.S Lê Trường Diễm Trang SVTH: Nguyễn Thanh Tùng 19126126 Phạm Ngọc Bảo 19126018 Ngành: Thương mại điện tử Khố: 2019 TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 04 năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng …… năm 2023 Giảng viên hướng dẫn i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng …… năm 2023 Giảng viên hướng dẫn ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, hai thành viên nhóm Tùng Bảo xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lê Trường Diễm Trang – giáo viên hướng dẫn đề tài quý thầy cô khoa kinh tế Nhờ hướng dẫn, hỗ trợ tận tình quý thầy cô mà dự án kinh doanh nhóm em diễn cách sn sẻ, từ bước xây dựng ý tưởng, triển khai kế hoạch kinh doanh kiểm sốt kế hoạch báo cáo Nhóm em xin cảm ơn người bạn, gia đình, anh chị giúp đỡ nhóm em, gửi lời động viên, chia sẻ cho chúng em kinh nghiệm, hỗ trợ nhóm em lúc dự án gặp khó khăn Với lượng kiến thức cịn hạn hẹp với thời gian nhóm chúng em thực dự án ngắn dự án nhóm em cịn vài thiếu sót Nhưng với nỗ lực mà nhóm bỏ ra, từ thời gian đến cơng sức mà nhóm bỏ nhóm em cảm thấy hạnh phúc hồn thành dự án Nhóm hi vọng q thầy có nhìn khách quan đánh giá báo cáo cách công tâm Nhóm kính chúc Q thầy nhiều sức khỏe đạt nhiều thành công nghiệp trồng người! iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT – TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Từ tiếng Anh AFF Affiliate COD Cash On Delivery Giải thích Tiếp thị liên kết Hình thức tốn tiền mặt nhận hàng Hệ thống trả lời tin nhắn tự động Chatbot CP CPA Cost per action Chi phí cho lượt chuyển đổi CTR Click Through Rate Tỷ lệ lượt nhấp Database Hệ sở liệu Domain Name System Hệ thống tên miền Domain Tên miền 10 Feedback Phản hồi từ khách hàng DNS 11 GVHB 12 GDP 13 Chi phí Giá vốn hàng bán Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa Hosting Dịch vụ lưu trữ Web 14 KOL Key Opinion Leader Người có sức ảnh hưởng 15 KOC Key Opinion Consumer Người tiêu dùng chủ chốt Link Đường dẫn 16 17 NV Nhân viên Hình thức SEO để thăng hạng 18 Website cơng cụ tìm Onpage, Offpage kiếm 19 SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 20 SSL Secure Sockets Layer 21 TMĐT 22 URL Là tiêu chuẩn công nghệ bảo mật Thương mại điện tử Uniform Resource Locator iv Đường dẫn liên kết đến Website DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 Thống kê sản phẩm Biti Decor Bảng Tiến độ thực dự án Biti Decor Bảng Phân tích đối thủ cạnh tranh Biti Decor 24 Bảng 2 Ma trận SWOT .25 Bảng Kế hoạch phân công nhân 63 Bảng Kế hoạch tuyển dụng .64 Bảng 3 Bảng đánh giá rủi ro .66 Bảng Vốn đầu tư Biti Decor .67 Bảng Thống kê giá nhập giá bán sản phẩm 68 Bảng Chi phí cố định tháng 68 Bảng Chi phí theo sản phẩm 69 Bảng Chi phí sàn trung bình 69 Bảng Thống kê dự kiến chi phí marketing 69 Bảng 10 Thống kê dự kiến thu nhập khác 69 Bảng Thông số kỹ thuật Website 73 Bảng Chức tác nhân tham gia Website 110 Bảng Các chức Website 111 Bảng Hiệu Marketing kênh Website 116 Bảng Thống kê đơn hàng bán kênh Website 116 Bảng Hiệu hoạt động marketing kênh Shopee .117 Bảng Thống kê đơn hàng bán kênh Shopee 118 Bảng 5 Dòng tiền thực Biti Decor nhận từ kênh Shopee 119 Bảng Hiệu marketing kênh Tiktok shop .120 Bảng Thống kê đơn hàng bán kênh Tiktok Shop 121 Bảng Dịng tiền thực nhóm nhận từ hệ thống Tiktok shop 122 Bảng Thống kê số lượng đơn hàng kênh Facebook .123 Bảng 10 Bảng so sánh kết dự kiến kết thực tế .124 v DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ ĐỒ THỊ SỬ DỤNG Hình 1 Logo Biti Decor Hình Hình ảnh sản phẩm Biti Decor Hình Sơ đồ Gantt thể tiến độ dự án Hình Mức độ tìm kiếm từ khố đồ trang trí Google Trend 12 tháng .11 Hình 2 Thống kê mức giá Metric 12 Hình Thống kê lượng người dùng internet 15 Hình Đối thủ cạnh tranh Biti Decor 19 Hình Kết khảo sát giới tính 27 Hình Kết khảo sát độ tuổi 27 Hình Kết khảo sát công việc 28 Hình Kết khảo sát nơi làm việc sinh sống 28 Hình Kết khảo sát mức chi tiêu tháng 29 Hình 10 Kết khảo sát mức độ thu nhập, trợ cấp .30 Hình 11 Kết khảo sát tần suất mua hàng .30 Hình 12 Kết khảo sát số tiền mua hàng .31 Hình 13 Kết khảo sát kênh mua hàng 31 Hình 14 Kết cho câu hỏi gạn lọc 32 Hình 15 Kết khảo sát cho mục đích mua hàng 33 Hình 16 Kết khảo sát cho khung thời gian mua hàng 33 Hình 17 Kết khảo sát việc lựa chọn hình thức tốn 34 Hình 18 Kết khảo sát vấn đề quan tâm mua hàng 35 Hình 19 Kết khảo sát cho yếu tố quan trọng mua hàng 36 Hình 20 Kết khảo sát ý kiến khách hàng 37 Hình 21 Kết khảo sát lý không lựa chọn mua hàng .38 Hình Nhân học đối tượng khách hàng .45 Hình Bài viết kênh Facebook 46 Hình 3 Video đăng tải Reel Facebook 47 Hình Bài viết phản hồi khách hàng 48 Hình Điểm tích luỹ cho đơn hàng 49 Hình Giao diện kênh Shopee Biti Decor 52 Hình Thư cảm ơn Biti Decor 53 vi Hình Quy trình đổi trả Biti Decor .54 Hình Quy trình bán hàng Biti Decor 56 Hình 10 Quy trình nhập hàng Biti Decor 58 Hình 11 Minh hoạ việc tìm nguồn hàng – truy cập từ khoá sản phẩm 60 Hình 12 Minh hoạ việc tìm nguồn hàng – Sử dụng tool Shopee fans .60 Hình 13 Minh hoạ việc tìm nguồn hàng – nguồn hàng 1688 61 Hình 14 Minh hoạ sản phẩm kênh 1688 .61 Hình 15 Cơ cấu tổ chức Biti Decor .64 Hình 16 Thống kê giá vốn hàng bán sản phẩm 70 Hình 17 Dự báo doanh thu năm 2023 70 Hình 18 Dự kiến báo cáo tài dịng tiền .71 Hình Thông tin sever .74 Hình Chức lưu 74 Hình Phục hồi lưu .75 Hình 4 Plugin sử dụng 77 Hình Đăng ký chứng SSL 78 Hình Độ an toàn Website Biti Decor 78 Hình Quy trình mua hàng – tìm sản phẩm 79 Hình Quy trình mua hàng – Xem sản phẩm 79 Hình Quy trình mua hàng – Mơ tả sản phẩm 80 Hình 10 Quy trình mua hàng - Ảnh sản phẩm 80 Hình 11 Quy trình mua hàng – Thêm sản phẩm vào giỏ hàng 81 Hình 12 Quy trình mua hàng – Trang giỏ hàng 81 Hình 13 Quy trình mua hàng – Trang tốn 82 Hình 14 Quy trình mua hàng – Thanh tốn qt QR 82 Hình 15 Quy trình mua hàng – Chi tiết đơn hàng 83 Hình 16 Quy trình mua hàng – Mail khách hàng 83 Hình 17 Các hình thức tốn Website 84 Hình 18 Minh hoạ việc xử lý đơn hàng 85 Hình 19 Thiết lập chatbot – Thêm plugin 85 Hình 20 Thiết lập chatbot – Kích hoạt plugin 86 Hình 21 Thiết lập chatbot – Tuỳ chỉnh cài đặt 87 vii Hình 22 Thiết lập chatbot – Đăng để hoàn thành .88 Hình 23 Quy trình SEO 88 Hình 24 Quy trình viết SEO .89 Hình 25 Tối ưu SEO 89 Hình 26 Quy trình SEO offpage 90 Hình 27 Sao chép Link sản phẩm .91 Hình 28 Tạo Link tiếp thị liên kết 92 Hình 29 Gắn Link Affiliate vào Reel Facebook 92 Hình 30 Giao diện quảng cáo Shopee 93 Hình 31 Chọn sản phẩm chạy quảng cáo tìm kiếm 93 Hình 32 Thiết lập từ khoá cho sản phẩm 94 Hình 33 Minh hoạ quy trình mua hàng – Tìm kiếm từ khố 95 Hình 34 Minh hoạ quy trình mua hàng – thơng tin sản phẩm 96 Hình 35 Minh hoạ phần giỏ hàng Shopee 96 Hình 36 Minh hoạ việc điền thông tin mua hàng .97 Hình 37 Minh hoạ chọn hình thức toán 97 Hình 38 Giao diện quản lý vận chuyển kênh người bán 98 Hình 39 Lựa chọn hình thức giao hàng cho đơn vị vận chuyển 98 Hình 40 In phiếu giao hàng sản phẩm 99 Hình 41 Trang Tiktok Biti Decor .100 Hình 42 Sản phẩm kênh Tiktok shop 101 Hình 43 Trang sản phẩm chi tiết Tiktok shop 102 Hình 44 Trang toán Tiktok shop 103 Hình 45 Giao diện kênh Tiktok Seller Center 104 Hình 46 Lựa chọn hình thức giao hàng cho đơn vị vận chuyển 104 Hình 47 In phiếu giao hàng cho đơn hàng .105 Hình 48 Phần đầu trang Web 106 Hình 49 Phần thân trang Web 106 Hình 50 Phần chân trang Web 107 Hình 51 Hiệu suất Web thiết bị điện thoại 108 Hình 52 Hiệu suất Website Desktop 109 Hình 53 Lượt đồ Use Case .112 viii PHỤ LỤC Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát 130 131 132 133 134 135 136 Phụ lục 2: Kết kinh doanh 137 138 139 140 141 142 143 S K L 0