Công tác quản trị nhân lực tại ngân hàng công thương chi nhánh hoàng mai

Báo cáo chun mơn Viện Đại Học Mở LỜI NĨI ĐẦU Hội nhập nói chung hội nhập kinh tế nói riêng xu hướng khách quan q trình phát triển Việt Nam tiến bước vào trình hội nhập Điều đặt nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này, thắng thua doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào khả năng, trình độ đội ngũ nhân lực Một tổ chức thành cơng phát triển lớn mạnh có người lao động giỏi, có trình độ chun mơn, đáp ứng u cầu cơng việc Nếu tổ chức tuyển người lao động chất lượng, không đáp ứng yêu cầu công việc dẫn đến giảm suất lao động, khơng hồn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh, lúc tổ chức phát triển trì trệ khả thất bại môi trường cạnh tranh gay gắt cao Do vậy, việc tuyển dụng đội ngũ nhân lực thoả mãn đầy đủ tiêu chuẩn chuyên môn yêu cầu cần thiết khác công việc để đảm bảo thực thành công mục tiêu chiến lược doanh nghiệp nhiệm vụ quan trọng Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn cơng tác tuyển dụng nhân lực Tuy quy trình tuyển dụng hoạt động có liên quan cơng tác tuyển dụng doanh nghiệp xây dựng hoàn chỉnh nhiều vấn đề bất cập, nhiều nguyên nhân khác Và NHCT chi nhánh Hoàng Mai doanh nghiệp Qua trình thực tập Ngân hàng, em nhận thấy cơng tác quan tâm tồn nhiều hạn chế Chính vậy, em lựa chn ti: công tác quản trị nhân lực Ngân hàng công thơng chi nhánh Hoàng Mai lm tài cho chuyên đề tốt nghiệp SV:Hà Thị Huệ Lớp: Quản trị Nhân lực 46B Lớp: TCK12 - QTKD Báo cáo chuyên môn Viện Đại Học Mở Đề ti gm chng: Chơng I: Những vấn đề lý luận quản trị nhân lực Chơng II: Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân lực Ngân Hàng Công Thơng chi nhánh Hoàng Mai Chơng III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Ngân Hàng Công Thơng chi nhánh Hoàng Mai Mc dự ó cú nhiu c gng, nhiên hạn chế mặt kiến thức nên chn đề em có lẽ cịn nhiều thiếu sót, mong có đóng góp thầy bạn để chuyên đề em hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! SV:Hà Thị Huệ Lớp: Quản trị Nhân lực 46B Lớp: TCK12 - QTKD Báo cáo chuyên môn Viện Đại Học Mở CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC I.KHÁI NIỆM CƠ BẢN Nhân lực tuyển dụng nhân lực a Nhân lực Theo nghĩa hẹp: Nhân lực nguồn lực người mà nguồn lực bao gồm thể lực trí lực Thể lực sức khoẻ thân thể phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khoẻ người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc nghỉ ngơi, chế độ y tế Thể lực người phụ thuộc vào tuổi tác, thời gian cơng tác, giới tính Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, tài năng, khiếu quan điểm, lòng tin, nhân cách người Từ xưa tới nay, sản xuất kinh doanh, việc tận dụng tiềm thể lực người chủ yếu, thường xuyên coi khai thác gần tới mức cạn kiệt Sự khai thác tiềm trí lực người mức mẻ, chưa cạn kiệt, kho tàng cịn nhiều bí ẩn người Theo nghĩa rộng: Xét tổ chức, doanh nghiệp Nhân lực toàn nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Do đó, nói Nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức Thuật ngữ “nhân lực” hay "nguồn nhân lực" khơng cịn xa lạ VN năm gần Đó vai trị tất ngành Nếu nói lĩnh vực kinh tế, ta khơng thể phát triển, khơng thể có lợi nhuận cách hiệu nhân lực không đồng với phát triển máy móc, khoa học kỹ thuật - gần quy luật tất kinh tế SV:Hà Thị Huệ Lớp: Quản trị Nhân lực 46B Lớp: TCK12 - QTKD Báo cáo chuyên môn Viện Đại Học Mở Như vậy, doanh nghiệp muốn thành công phải dựa vào nguồn lực quan trọng – nguồn nhân lực Bí dụng nhân đúc kết từ ngàn đời “dụng nhân dụng mộc”, nghĩa khơng có người lực, vấn đề phải sử dụng chỗ “Dụng nhân” phải khâu tuyển dụng, doanh nghiệp cần thu hút người, người có lực, phẩm chất sở thích phù hợp với doanh nghiệp với công việc mà họ làm b Tuyển dụng nhân lực Theo nghĩa hẹp: Tuyển dụng trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng lao động bên tổ chức Đồng thời, trình đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào yêu cầu công việc, để tìm người phù hợp với yêu cầu đặt số người thu hút Theo nghĩa rộng: Tuyển dụng trình tìm kiếm, thu hút, lựa chọn sử dụng người lao động Như vậy, hiểu q trình tuyển dụng thu hút ứng viên đến chấm dứt hợp đồng lao động Do yêu cầu mức độ chuyên sâu nên chuyên đề sâu, tập trung nghiên cứu hoạt động tuyển dụng theo nghĩa hẹp Tức tuyển dụng trình thu hút lựa chọn ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc Cơ sở tuyển dụng yêu cầu công việc đề theo mô tả công việc yêu cầu công việc người thực Quá trình tuyển dụng phải đáp ứng yêu cầu đây: - Tuyển dụng phải xuất phát từ kế hoạch sản xuất kinh doanh kế hoạch nguồn nhân lực - Tuyển dụng người có trình độ chun mơn cần thiết cho cơng việc để đạt tới suất lao động cao, hiệu suất công tác tốt SV:Hà Thị Huệ Lớp: Quản trị Nhân lực 46B Lớp: TCK12 - QTKD Báo cáo chuyên môn Viện Đại Học Mở - Tuyển dụng người có kỷ luật, trung thực, gắn bó với cơng việc, với tổ chức Khái niệm thực chất quản trị nhân lực a khái niệm Sù ph¸t triển lực lợng sản xuất năm cuối kỷ XX đà mang lại viễn cảnh to lớn thúc đẩy tiến khoa học kỹ thuật, tạo khả khai thác toàn diện tiềm trÝ lùc vµ thĨ lùc cđa ngêi Ngµy nay, ngời ta đà buộc phải thừa nhận vai trò ngày tăng ngời sản suất nh lĩnh vực khác đời sống xà hội Với cách hiểu thông thờng, nhân lực nguồn lực ngời bao gồm thể lực trí lùc Ta cã thÓ nhËn thÊy r»ng nÕu nh sản suất kinh doanh truyền thống trớc đây, việc tận dụng tiềm ngời thể lực chủ yếu, ngày hình thức sử dụng linh hoạt nguồn lực tiềm trí lực ngời đợc nhà sản xuất kinh doanh đại quan tâm Cùng với công trình nghiên cứu nhân lực ngời ta đà đa nhiều khái niệm khác khía cạnh cña QTNL: - Cã ý kiÕn cho r»ng: “QTNL (hay gọi QT nhân , QT lao động ) lĩnh vực theo dõi, hớng dẫn, điều chỉnh, kiểm tra trao đổi chất (năng lợng, tinh thần, bắp thịt) ngời với yếu tố vật chất tự nhiên (công cụ , đối tợng lao động lực) trình tạo cải vật chất, để thoả mÃn nhu cầu ngời, nhằm trì, sử dụng phát triển tiềm vô tận ngời b Thực chất quản trị nhân lực Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu quản trị nhân lực Quản trị nhân lực nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Mục tiêu tổ chức sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực để đạt đợc mục đích tổ chức Quản trị nhân lực phận cấu thành quản trị doanh nghiệp - Ngoài có ý kiến cho rằng: Quản trị nhân việc tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân thông qua tổ chức, nhằm đạt đợc mục tiêu tổ SV:H Th Huệ Lớp: Quản trị Nhân lực 46B Lớp: TCK12 - QTKD Báo cáo chun mơn Viện Đại Học Mở chøc”.Tµi nguyên nhân bao gồm tất cá nhân tham gia vào hoạt động cđa mét tỉ chøc, bÊt kĨ vai trß cđa hä gì? Và tổ chức doanh nghiệp, quan nhà nớc, bệnh viện, nhà thờ hay hoạt động, phËn nµo cã sư dơng ngn lùc ngêi Nh vậy, khẳng định đợc chắn quản trị nhân lực tổ chức công tác quản lý sử dụng nguồn nhân lực tổ chức cách có hiệu Đây khâu quan trọng hàng đầu thiếu công tác quản trị doanh nghiệp Nó giúp cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh đạt đợc kết cao II VAI TRề VÀ Ý NGHĨA CỦA CÔNG TÁC QTNL ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIP Vai trò công tác QTNL Quản trị nhân lực tổng thể hoạt động nhằm thu hút, sử dụng, thúc đẩy, phát triển trì lực lợng lao động làm việc có hiệu st cao mét tỉ chøc Do ®ã, QTNL cã vai trò quan trọng công tác quản trị doanh nghiệp Hơn nữa, doanh nghiệp nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng, mấu chốt việc nâng cao suất lao động, hiệu kinh tế doanh nghiệp Điều thể rõ lực làm việc, cấu lao động, tổ chứcNgày nay, có tác động mạnhNgày nay, có tác động mạnh mẽ khoa học công nghệ việc ứng dụng thành công hay thành tựu dây chuyền sản xuất kinh doanh phụ thuộc vào nhân tố ngời công tác QTNL doanh nghiệp Trong kinh tế thị trờng cạnh tranh diễn ngày mạnh mẽ, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng, nhằm tăng lực cạnh tranh Muốn làm đợc điều đó, yếu tố quan trọng công nghệ sản xuất Việc áp dụng công nghệ vào sản xuất buộc doanh nghiệp phải có chuẩn bị ngời, hay nói cách khác doanh nghiệp phải thực tốt công tác QTNL để đạt đợc hiệu cách cao ý nghĩa công tác QTNL Trong trình vận động phát triển doanh nghiệp có thay đổi nhân lực nhiều nguyên nhân khác Do công tác hoạch định nguồn nhân lực theo định kỳ để có kế hoạch tuyển chọn cần SV:H Th Huệ Lớp: Quản trị Nhân lực 46B Lớp: TCK12 - QTKD Báo cáo chuyên môn Viện Đại Học Mở thiÕt Công tác đảm bảo cho doanh nghiệp có đợc nguồn nhân lực cách kịp thời đáp ứng đợc yêu cầu cần thiết hoạt động sản xuất kinh doanh Hơn nữa, thực tốt công tác QTNL mang lại thành tựu to lớn nh: + Giảm bớt chi phí d thừa lao động, tiết kiệm đợc chi phí kinh doanh + Hạn chế đợc rủi ro kinh doanh + Đáp ứng đợc tiến độ cách kịp thời mang lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiÖp Nh vËy, QTNL cã ý nghĩa to lớn doanh nghiệp, định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp II néi dung nghiªn cøu cđa QTNL sơ đồ 1: Quản lý trình tuyển dụng nhân lực SV:Hà Thị Huệ Lớp: Quản trị Nhân lực 46B Lớp: TCK12 - QTKD Báo cáo chuyên môn Viện Đại Học Mở Quản lý trình tuyển dụng nhân lực Xác định người thực tuyển dụng Thu hút người xin việc Xác định nhu cầu tuyển dụng Xây dựng tiêu chuẩn & phương pháp so sánh ứng viên Xác định nguồn phương pháp tuyển dụng Xây dựng kế hoạch tuyển dụng Tổ chức thực tuyển dụng Đánh giá lựa chọn ứng viên Xác định địa điểm thời gian tuyển dụng Hồn tất q trình tuyển dụng Xác định chi phí tuyển dụng Kiểm tra, đánh giá cơng tác tuyn dng Page 1 Hoạch định nguồn nhân lực Hoạch định nguồn nhân lực tiến trình triển khai thực kế hoạch chơng trình nhằm đảm bảo tổ chức có số lợng, số ngời đợc bố trí lúc, nơi chỗ Trong doanh nghiệp, thực tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực mang lại hiệu to lớn tiến trình tuyển dụng sử dụng nguồn nhân lực sau Quy trình hoạch định nguồn nhân lực gồm bớc sau: - Bớc 1: Dự báo nhu cầu nhân lực: Nhìn chung dự báo nguồn nhân lực, nhà quản trị phải tính đến nhiều yếu tố khác Theo quan điểm thực tế việc xác định nhu cầu vÒ SV:Hà Thị Huệ Lớp: Quản trị Nhân lực 46B Lớp: TCK12 - QTKD Báo cáo chuyên môn Viện Đại Hc M dịch vụ công ty quan trọng để từ xây dựng kế hoạch kinh doanh ớc tính lao động cần thiết Ngoài nhà quản lý phải tính đến yếu tố nh: + Số ngời thay dự kiến bao nhiêu? + Chất lợng nhân cách nhân viên cần phải có tiêu chuẩn gì? Hay suất lao động phận toàn doanh nghiệp phải đạt mức độ phù hợp, dựa vào bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc + Khả tài công ty + Những định nâng cấp chất lợng dịch vụ xâm nhập vào thị trờng + Sự thay đổi công việc tổ chức hành làm tăng suất lao động + Những quy định nhà nớc, bộ, ngành, cấp việc tuyển dụng nhân viên Bên cạnh việc dự báo nhu cầu nhân cung cấp cho nhà Quản trị thông tin số lợng lao động cần thiết, vị trí cần lao động, chất lợng lao động (trình độ, suất) cấp quản trị phải xác định xem có nguồn cung cấp lao động nào? Chất lợng lao động nguồn ? Việc tiếp cận nguồn hay không? - Bớc 2: Đề sách: Sau chuyên viên phân tích đối chiếu nhu cầu khả công ty phần nhân sự, phòng tổ chức cán đề số sách kế hoạch cụ thể ®Ĩ cÊp trªn xÐt dut - Bíc 3: Sau đà có kế hoạch cụ thể, nhà QTNS phối hợp với phận liên quan để thực kế hoạch nhân Cụ thể có hai trờng hợp sau: + Thiếu nhân viên: Trong trờng hợp thiếu nhân viên theo khả năng, nhà quản trị cần phải thực chơng trình thuyên chuyển nhân viên theo khả tiềm họ thăng chức giáng chức theo khả yêu cầu công việc, phải tuyển dụng từ bên SV:H Th Hu Lp: Qun tr Nhân lực 46B Lớp: TCK12 - QTKD Báo cáo chuyên mụn Vin i Hc M + Thừa nhân viên: Trong trờng hợp thừa nhân viên, nhà quản trị áp dụng biện pháp sau : Hạn chế tuyển dụng, giảm bớt lao động, cho hu sớm, cho nghỉ tạm thời - Bớc 4: Kiểm tra, đánh giá: Trong giai đoạn nhà quản trị phải thờng xuyên kiểm soát xem kế hoạch chơng trình có phù hợp với mục tiêu đà đề hay không, để từ tiến hành điều chỉnh rút kinh nghiệm Tuyển dụng nhân viên Tuyển dụng nhân viên giữ vai trò đặc biệt quan trọng doanh nghiệp định số lợng, chất lợng cán công nhân viên có hợp lý hay không Nếu trình tuyển dụng đợc tiến hành tốt giúp Công ty tìm đợc lao động phù hợp với yêu cầu công việc Những nhân viên không đủ lực cần thiết để thực công việc làm ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng hiệu công việc, có nguồn gốc đoàn kết, chia rẽ nội doanh nghiệp Mặt khác, chi phí tuyển dụng lớn nên công tác tuyển dụng không đạt yêu cầu làm lÃng phí cho Công ty thời gian chi phí Yêu cầu việc tuyển chọn nhân viên vào làm việc cho doanh nghiệp phải đảm bảo: - Tuyển chọn ngời có chuyên môn cần thiết, làm việc đạt tới suất lao động cao, hiệu suất công tác tốt - Tuyển đợc ngời có kỷ luật, trung thực, gắn bó với công việc, với doanh nghiệp - Tuyển đợc ngời có sức khoẻ, làm việc lâu dài doanh nghiệp với nhiệm vụ đợc giao Nếu tuyển chọn không kỹ, tuyển chọn sai, tuyển theo cảm tính theo sức ép đó, dẫn đến hậu lớn việc sử dụng nguồn nhân lực đà ®ỵc tun chän Ngn tun chän bao gåm hai ngn nguồn nội nguồn bên ngoài: - Nguồn nội bộ: Nguồn tạo lập cách đề bạt, thuyên chuyển, cất nhắc từ phận sang phận khác, từ cấp sang cấp khác + Ưu ®iÓm: SV:Hà Thị Huệ Lớp: Quản trị Nhân lực 46B Lớp: TCK12 - QTKD