Iải pháp hoàn thiện marketing online tại khu vui chơi giải trí helio – công ty tnhh khởi phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE TẠI KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ HELIO – CƠNG TY TNHH KHỞI PHÁT CHU N ĐỀ TỐT NGHIỆ P GVHD : Trương Hoàng Hoa Duyên Sinh viên thực : Nguyễn Thị Ngân Mã sinh viên : 25202104186 Chuyên ngành : Quản trị Marketing chiến lược Đà Nẵng – Ngày 27 Tháng Năm 2023 MỤC LỤC Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Trương Hoàng Hoa Duyên LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò, chức Marketing 1.1.2.1 Vai trò Marketing 1.1.2.2 Chức Marketing 1.2 Tổng quan Marketing Online .9 1.2.1 Khái niệm truyền thông Marketing Online 1.2.2 Vai trị, chức truyền thơng Marketing Online 1.3 Các hình thức truyền thơng Marketing Online 10 1.4 Tiến trình thực chương trình truyền thơng Marketing online 13 1.4.1 Xác định công chúng mục tiêu 13 1.4.2 Xác định mục tiêu Marketing online .13 1.4.3 Thiết kế thông điệp 14 1.4.4 Lựa chọn công cụ marketing online .14 1.4.5 Xác định ngân sách marketing online 14 1.4.6 Đánh giá kết marketing online 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KHỞI PHÁT 17 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Khởi Phát 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 17 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 24 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức 24 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .24 2.1.3 Tình hình tài – kinh doanh cơng ty 28 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty TNHH Khởi Phát 29 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu marketing online 29 2.2.2 Thực trạng thiết kế thông điệp .29 2.2.3 Thực trạng lựa chọn công cụ marketing online 30 SVTH: Nguyễn Thị Ngân K25HP-QTM1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Trương Hoàng Hoa Duyên 2.2.3.1 Quảng cáo qua Website (Website Marketing) .31 2.2.3.2 Quảng cáo qua Facebook .35 2.2.4 Thực trạng xác định ngân sách marketing online 37 2.2.5 Thực trạng công tác đánh giá kết Marketing Online 39 2.3 Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động marketing online công ty TNHH Khởi Phát 39 2.3.1 Mục tiêu quan sát 39 2.3.2 Đối tượng phạm vi khảo sát 39 2.3.3 Phương pháp khảo sát 40 2.3.4 Mô tả khảo sát .40 2.3.5 Đánh giá hoạt động Marketing Online Helio Center thông qua kết khảo sát đánh giá khách hàng 40 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online công ty TNHH Khởi Phát 59 2.4.1 Ưu điểm 60 2.4.2 Nhược điểm 60 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ - ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE VỀ DỰ ÁN HELIO CENTER CỦA CÔNG TY TNHH KHỞI PHÁT 63 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online công ty TNHH Khởi Phát 63 3.2.1 Giải pháp xác định mục tiêu Marketing Online 63 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác thiết kế thông điệp 64 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác lực chọn cơng cụ Marketing Online .64 3.2.4 Giải pháp xác định ngân sách Marketing Online 66 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết Marketing Online 66 SVTH: Nguyễn Thị Ngân K25HP-QTM1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Trương Hoàng Hoa Duyên LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Ngân xin cam đoan số liệu, thông tin sử dụng báo cáo chuyên đề tốt nghiệp thu thập từ nguồn thực tế Công ty TNHH Khởi Phát, sách báo khoa học chun ngành (có trích dẫn đầy đủ theo qui định) Nội dung báo cáo kinh nghiệm thân rút từ q trình nghiên cứu thực tế cơng ty TNHH Khởi Phát KHÔNG SAO CHÉP từ nguồn tài liệu, báo cáo khác Nếu sai sót Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm theo qui định Nhà Trường Pháp luật Đà Nẵng, ngày tháng năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngân SVTH: Nguyễn Thị Ngân K25HP-QTM1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Trương Hoàng Hoa Duyên LỜI CẢM ƠN Trước hết, em chân thành cảm ơn thầy cô cán Phòng khoa Quản Trị Kinh Doanh trường đại học Duy Tân tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học Em xin gửi lời cảm ơn cán thư viện trường đại học Duy Tân hỗ trợ tận tình cho em việc tìm kiếm tư liệu nghiên cứu để hồn thành tốt nghiệp khoá luận lần Em xin chân thành cảm ơn tất q thầy nhiệt tình giảng dạy chuyên ngành Marketing Chiến lược Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo anh, chị Công ty TNHH Khởi Phát tạo điều kiện thuận lợi cho em hướng dẫn tận tình cho em suốt q trình thực tập cơng ty Đặc biệt, em vơ tri ân hướng dẫn tận tình theo dõi sát đầy tinh thần trách nhiệm lịng thương mền Trương Hồng Hoa Dun suốt q trình em thực báo cáo khố luận tốt nghiệp Cuối em muốn gởi lời cảm ơn đến tồn q thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường đại học Duy Tân, người có vai trị lớn suốt q trình tơi theo học trường Trong trình thực Báo cáo khố luận tốt nghiệp, nhận thấy cố gắng kiến thức cịn hạn hẹp nên cịn nhiều thiếu sót, mong thầy anh chị Công ty TNHH Khởi Phát bổ sung để luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngân SVTH: Nguyễn Thị Ngân K25HP-QTM1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Trương Hoàng Hoa Duyên CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm marketing Hoạt động marketing có từ sớm, tồn gắn liền với lịch sử sản xuất hàng hóa Bản thân người sản xuất hàng hóa ý thức vấn đề tiêu thụ hàng hóa ln vấn đề đặt lên hàng đầu, phức tạp khó khăn chu kỳ kinh doanh Gắn liền với sản xuất hàng hóa hệ thống quy luật kinh tế khách quan, giữ vai trò điều tiết chi phối toàn mối kinh tế - xã hội người sản xuất với nhau, quan hệ họ với khách hàng người tiêu dùng cuối Để hiểu rõ khái niệm marketing có khái niệm cốt lõi là: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, sản phẩm, hàng hóa, thị trường, giá trị, trao đổi giao dịch, chi phí thỏa mãn khách hàng Nhu cầu: Là cảm giác mà người cảm thấy thiếu hụt Ví dụ: Nhu cầu ăn, uống, lại, học hành, giải trí Nhu cầu xã hội hay người làm marketing tạo ra, chúng tồn phận cấu thành người Mong muốn: Là ao ước có thử cụ thể để thoả mãn nhu cầu sâu xa Yêu cầu: Là mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẫn khả thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành yêu cầu có sức mua hỗ trợ Sản phẩm: Là đưa thị trường, gây ý, tiếp nhận, tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn người Hàng hóa: Là thỏa mãn nhu cầu người phép chào bán thị trường dẫn dắt giá Những sản phẩm sản xuất mà khơng thỏa mãn nhu cầu khơng gọi hàng hóa Thị trường: Bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Trao đổi giao dịch: Trao đổi hành vi nhận từ người tổ chức thử mà muốn đưa lại cho người tổ chức thứ mà SVTH: Nguyễn Thị Ngân K25HP-QTM1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Trương Hoàng Hoa Duyên họ cần Giao dịch đơn vị trao đổi, vụ mua bán giá trị hai bên Giá trị: Là đánh giá người tiêu dùng khả chung sản phẩm Nhiều Chi phí: Là toàn hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ sản phẩm để có giá trị tiêu dùng Sự thỏa mãn khách hàng: Chính trạng thái cảm nhận người qua việc tiêu dùng sản phẩm mức độ lợi ích mà sản phẩm thực tế đem lại so với người kỳ vọng Và sau số khái niệm Marketing, tiêu biểu kể đến như: Theo Phillip Kotler (1985), người xem “cha đẻ” Marketing, đưa định nghĩa: "Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn thông qua tiến trình trao đổi” Đây định nghĩa xúc tích thể đầy đủ nội dung marketing tổng hợp tất hoạt động trao đổi hai chiều khách hàng người làm marketing để hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2007) “Marketing hoạt động thơng qua tổ chức, quy trình nhằm sáng tạo truyền thông, chuyển giao sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác tồn xã hội” Như vậy, marketing làm việc với thị trưởng để biển trao đổi tiềm tàng thành thực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng người Có thể thấy có khác biệt giữ định nghĩa quan điểm góc độ nhìn nhận tác giả khác Tuy nhiên, thấy điểm chung mà học giả trong phát biểu họ Marketing tập trung vào khách hàng trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu người bán lẫn người mua thị trường SVTH: Nguyễn Thị Ngân K25HP-QTM1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Trương Hồng Hoa Dun 1.1.2 Vai trị, chức Marketing 1.1.2.1 Vai trò Marketing Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống kinh tế Cơ thể cần có trao đổi chất với mơi trường bên ngồi thị trường Q trình trao đổi chất diễn thường xuyên, liên tục, với quy mơ ngày lớn hệ sinh thái khoẻ mạnh ngược lại Về mặt khác, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có đầy đủ chức như: Sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực chức chưa đủ đảm bảo thành đạt doanh nghiệp mà chức đóng vai trị quan trọng hoạt động Marketing Vì vậy, marketing có vai trị cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường, có nghĩa đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trưởng, biết lấy thị trưởng - nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Nói cách khác, marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng marketing công tác kế hoạch phải xuất phát từ thị trường Đây khác biệt chất công tác kế hoạch kinh tế thị trưởng so với kinh tế kế hoạch hóa tập trung 1.1.2.2 Chức Marketing Marketing phản ánh chức kinh doanh, giống chức sản xuất - tài - nhân Những chức phận tất yếu mặt tổ chức doanh nghiệp Về mặt tổ chức doanh nghiệp, chức marketing tạo khách hàng cho doanh nghiệp, giống sản xuất tạo sản phẩm Từ đó, xét mối quan hệ yếu tố cấu thành hệ thống hoạt động chức quản trị doanh nghiệp marketing chức có nhiệm vụ kết nổi, nhằm bảo đảm thống hữu với chức khác Khi xác định chiến lược marketing, nhà quản trị marketing phải đặt nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược marketing mối tương quan ràng buộc với chức khác Chức marketing doanh nghiệp cho doanh nghiệp biết rõ vấn đề sau đây: Ai khách hàng mục tiêu doanh nghiệp? Họ có đặc điểm gì? Nhu cầu, muốn họ nào? (Hiểu rõ khách hàng) Môi trường kinh doanh doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực đến doanh nghiệp? (Hiểu rõ môi trường kinh doanh) Các đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh yếu so với doanh nghiệp? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh) SVTH: Nguyễn Thị Ngân K25HP-QTM1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Trương Hoàng Hoa Duyên Doanh nghiệp sử dụng chiến lược marketing hỗn hợp để tác động tới khách hàng? (Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến – marketing mix) Đây vũ khí chủ động tay doanh nghiệp để công vào thị trường mục tiêu Đó vấn đề mà khơng chức doanh nghiệp trả lời marketing Mặc dù, mục tiêu công ty thu lợi nhuận nhiệm vụ hệ thống marketing đảm bảo cung cấp sản xuất sản phẩm có sức hấp dẫn, có sức cạnh tranh cao với thị trường mục tiêu Nhưng thành công chiến lược phụ thuộc vận hành chức khác cơng ty, mối quan hệ hai mặt, vừa thể tính thống nhất, vừa thể tính độc lập chức công ty hướng theo thị trường, chúng có mối quan hệ với nhau, hồn tồn khơng thể thay cho Đây yếu tố đảm bảo cho doanh nghiệp thành công 1.2 Tổng quan Marketing Online 1.2.1 Khái niệm truyền thông Marketing Online Thực tế, giai đoạn hầu hết tìm kiếm thơng tin khách hàng qua môi trường Internet ngày phổ biến tính thuận tiện tốc độ truyền tải thơng tin Và từ mà hình thành nên khái niệm marketing online Hiện nay, marketing online nhắc đến nhiều phương tiện thông tin đại chúng Theo Philip Kotler: “Marketing online trình lập kế hoạch sản phẩm, dịch vụ lý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet" Có thể hiểu đơn giản, marketing online việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing cộng đồng mạng nhằm mục đích xúc tiến việc bán hàng thông qua doanh nghiệp đến với khách hàng 1.2.2 Vai trị, chức truyền thơng Marketing Online Đối với doanh nghiệp truyền thơng marketing online đóng vai trị, chức vơ quan trọng cho phát triển mở rộng thị trường Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận đông đảo khách hàng không bị hạn chế mặt không gian thời gian marketing truyền thống Marketing online thống kê phản ứng cách xác với số liệu đo lường cụ thể Internet Hơn nữa, thống kê gần nói lên rằng, nhu cầu mua sắm online ngày SVTH: Nguyễn Thị Ngân K25HP-QTM1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Trương Hoàng Hoa Duyên gia tăng, vấn đề tâm lý tiêu dùng dần tháo gỡ, tạo thị trường tiềm hấp dẫn cho doanh nghiệp Marketing online giúp tiết kiệm chi phí thời gian Marketing truyền thống Nếu theo phương thức cũ chi phí dành cho marketing ln gánh nặng lớn cơng ty, marketing online có vai trị lớn giúp tiết kiệm thời gian tiền bạc để nâng cao lợi nhuận kinh doanh Nhờ có phương thức hồn tồn miễn phí hiệu cao, với sức mạnh lan truyền thông tin qua mạng Thông tin sản phẩm đem đến cho khách hàng cách nhanh chóng xác Nhờ vào phương thức nghiên cứu đánh giá hữu ích từ số cơng cụ nên doanh nghiệp khả tính tốn đánh giá hiệu Marketing online giúp doanh nghiệp tăng cường lực cạnh tranh 1.3 Các hình thức truyền thông Marketing Online Website Marketing Website phương tiện thông dụng để người tra cứu thông tin cách nhanh chóng Đây thao tác người dùng trình mua hàng qua Internet Có thể thấy website mặt doanh nghiệp mạng Vì vậy, trang web có bố cục khoa học, nội dung logic, dễ đọc bắt mắt điểm cộng lớn khách hàng Khơng dừng lại đó, sở hữu cho trang web chuyên nghiệp có tính tương tác cao làm tăng vị công ty lên nhiều lần mắt người dùng Ngoài ra, hội vàng để bán sản phẩm hàng hoá, dịch vụ cách chuyên nghiệp, đạt hài lòng cao từ khách hàng Để đạt kết vậy, doanh nghiệp cần trang bị cho trang web thật chuyên nghiệp liên tục cập nhật thông tin để tránh nhàm chán Các số thường sử dụng để đo lường hiệu hoạt động website như: Thời gian tải website: Là thời gian trang web tải trình duyệt từ người dùng nhấn truy cập lần Thời gian truy cập đánh giá công cụ PageSpeed Insight Google theo thang điểm 100 Trong website tốt từ 70 – 85 85 website xuất sắc Một website đánh giá cao có tốc độ trang giây Thời gian onsite: Là trung bình thời gian khách hàng lại trang, onsite lớn sức hút trang web tốt Tỷ lệ thoát: Là tỉ số giữu số lượt truy cập trang chia cho tổng số lượt truy cập Tỷ lệ cao website doanh nghiệp chưa hấp dẫn đáp SVTH: Nguyễn Thị Ngân 10 K25HP-QTM1