CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE
Tổng quan về marketing
Hoạt động của marketing đã có từ rất sớm, nó tồn tại và gắn liền với lịch sử của nền sản xuất hàng hóa Bản thân những người sản xuất hàng hóa ý thức được rằng vấn đề tiêu thụ hàng hóa luôn là vấn đề được đặt lên hàng đầu, phức tạp và khó khăn nhất trong cả chu kỳ kinh doanh Gắn liền với nền sản xuất hàng hóa là một hệ thống các quy luật kinh tế khách quan, giữ vai trò điều tiết và chi phối toàn bộ mối kinh tế - xã hội giữa những người sản xuất với nhau, cũng như quan hệ giữa họ với khách hàng và người tiêu dùng cuối cùng Để hiểu rõ hơn những khái niệm về marketing sẽ có những khái niệm cốt lõi đó là: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, sản phẩm, hàng hóa, thị trường, giá trị, trao đổi và giao dịch, chi phí và sự thỏa mãn của khách hàng
- Nhu cầu: Là cảm giác mà con người cảm thấy thiếu hụt một cái gì đó Ví dụ: Nhu cầu ăn, uống, đi lại, học hành, giải trí Nhu cầu này không phải do xã hội hay người làm marketing tạo ra, chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành của con người
- Mong muốn: Là sự ao ước có được những thử cụ thể để thoả mãn những nhu cầu sâu xa hơn.
- Yêu cầu: Là sự mong muốn có được những sản phẩm cụ thể được hậu thuẫn của khả năng và thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành yêu cầu khi có sức mua hỗ trợ
- Sản phẩm: Là bất cứ những gì có thể đưa ra thị trường, gây sự chú ý, được tiếp nhận, được tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người
- Hàng hóa: Là những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu của con người và được phép chào bán trên thị trường dưới sự dẫn dắt của giá cả Những sản phẩm được sản xuất ra mà không thỏa mãn được nhu cầu thì không được gọi là hàng hóa
- Thị trường: Bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu 3 hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó
- Trao đổi và giao dịch: Trao đổi là hành vi nhận từ một người hoặc một tổ chức nào đó thử mà mình muốn và đưa lại cho người hoặc tổ chức một thứ đó mà họ cần Giao dịch là đơn vị cơ bản của trao đổi, là một vụ mua bán những giá trị giữa hai bên
- Giá trị: Là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng chung của sản phẩm
- Nhiều Chi phí: Là toàn bộ những hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ ra đối với sản phẩm để có được giá trị tiêu dùng của nó
- Sự thỏa mãn của khách hàng: Chính là trạng thái cảm nhận của một người qua việc tiêu dùng sản phẩm về mức độ lợi ích mà một sản phẩm thực tế đem lại so với những gì người đó kỳ vọng.
Và sau đây là một số khái niệm về Marketing, tiêu biểu có thể kể đến như:
Theo Phillip Kotler (1985), người được xem là “cha đẻ” của Marketing, đưa ra định nghĩa: "Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua tiến trình trao đổi” Đây là định nghĩa hết sức xúc tích thể hiện đầy đủ nội dung của marketing đó là tổng hợp tất cả mọi hoạt động trao đổi hai chiều giữa cả khách hàng và người làm marketing để hiểu và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2007) “Marketing là hoạt động thông qua các tổ chức, các quy trình nhằm sáng tạo truyền thông, chuyển giao những sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và toàn bộ xã hội” Như vậy, marketing chính là làm việc với thị trưởng để biển các trao đổi tiềm tàng thành hiện thực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của con người
Có thể thấy có sự khác biệt giữ các định nghĩa này là do quan điểm và góc độ nhìn nhận của từng tác giả là khác nhau Tuy nhiên, có thể thấy được một điểm chung mà các học giả trong trong phát biểu của họ về Marketing là sự tập trung vào khách hàng và sự trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu người bán lẫn người mua trên thị trường.
1.1.2 Vai trò, chức năng của Marketing
Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trường bên ngoài thị trường Quá trình trao đổi chất đó càng diễn ra thường xuyên, liên tục, với quy mô ngày càng lớn thì hệ sinh thái đó càng khoẻ mạnh và ngược lại
Về mặt khác, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải có đầy đủ các chức năng như: Sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực nhưng các chức năng này chưa đủ đảm bảo sự thành đạt của doanh nghiệp mà chức năng đóng vai trò quan trọng nhất chính là hoạt động Marketing
Vì vậy, marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động doanh nghiệp và thị trường, có nghĩa là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trưởng, biết lấy thị trưởng - nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh của mình Nói cách khác, marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng marketing trong công tác kế hoạch phải xuất phát từ thị trường Đây là sự khác biệt cơ bản về chất của công tác kế hoạch trong nền kinh tế thị trưởng so với nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung.
Marketing phản ánh một chức năng cơ bản của kinh doanh, giống như chức năng sản xuất - tài chính - nhân sự Những chức năng này đều là những bộ phận tất yếu về mặt tổ chức của doanh nghiệp Về mặt tổ chức của một doanh nghiệp, chức năng cơ bản của marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, giống như sản xuất tạo ra sản phẩm Từ đó, xét về mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành trong hệ thống hoạt động chức năng quản trị doanh nghiệp thì marketing cũng là một chức năng có nhiệm vụ kết nổi, nhằm bảo đảm sự thống nhất hữu cơ với các chức năng khác Khi xác định chiến lược marketing, các nhà quản trị marketing phải đặt ra nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược marketing trong mối tương quan ràng buộc với các chức năng khác Chức năng marketing của doanh nghiệp luôn chỉ cho doanh nghiệp biết rõ những vấn đề sau đây:
- Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có đặc điểm gì? Nhu cầu, muốn của họ như thế nào? (Hiểu rõ khách hàng)
- Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như thế nào đến doanh nghiệp? (Hiểu rõ môi trường kinh doanh)
- Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh yếu như thế nào so với doanh nghiệp? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh)
Tổng quan về Marketing Online
1.2.1 Khái niệm về truyền thông Marketing Online
Thực tế, trong giai đoạn hiện nay hầu hết tìm kiếm thông tin của khách hàng qua môi trường Internet ngày càng phổ biến hơn bởi tính thuận tiện và tốc độ truyền tải thông tin của nó Và cũng chính từ đó mà hình thành nên một khái niệm mới là marketing online Hiện nay, marketing online được nhắc đến rất nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng
Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, dịch vụ và lý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet"
Có thể hiểu đơn giản, marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing trên cộng đồng mạng nhằm mục đích xúc tiến việc bán hàng thông qua doanh nghiệp đến với khách hàng.
1.2.2 Vai trò, chức năng của truyền thông Marketing Online Đối với bất cứ doanh nghiệp nào thì truyền thông marketing online đều đóng một vai trò, chức năng vô cùng quan trọng cho sự phát triển và mở rộng thị trường
Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận đông đảo khách hàng và không bị hạn chế về mặt không gian và thời gian như marketing truyền thống Marketing online có thể thống kê phản ứng một cách chính xác với những số liệu đo lường cụ thể trênInternet Hơn nữa, những thống kê gần đây nói lên rằng, nhu cầu mua sắm online ngày càng gia tăng, những vấn đề về tâm lý tiêu dùng đã dần được tháo gỡ, tạo ra những thị trường tiềm năng hấp dẫn cho doanh nghiệp.
Marketing online giúp tiết kiệm chi phí và thời gian hơn là Marketing truyền thống Nếu theo phương thức cũ thì chi phí dành cho marketing luôn là một gánh nặng lớn đối với các công ty, thì giờ đây marketing online có vai trò rất lớn giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc để nâng cao lợi nhuận kinh doanh Nhờ có các phương thức hoàn toàn miễn phí nhưng hiệu quả cao, cùng với sức mạnh lan truyền thông tin qua mạng.Thông tin về sản phẩm được đem đến cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất Nhờ vào phương thức nghiên cứu và đánh giá khá hữu ích từ một số công cụ nên doanh nghiệp khả năng tính toán và đánh giá hiệu quả hơn Marketing online giúp doanh nghiệp tăng cường năng lực cạnh tranh.
Các hình thức truyền thông Marketing Online
Website là một phương tiện thông dụng nhất để người tra cứu thông tin một cách nhanh chóng Đây cũng như là thao tác bản năng của người dùng trong quá trình mua hàng qua Internet hiện nay Có thể thấy website cũng là một mặt của một doanh nghiệp trên mạng Vì vậy, trang web có bố cục khoa học, nội dung logic, dễ đọc và bắt mắt sẽ là điểm cộng lớn đối với khách hàng Không chỉ dừng lại ở đó, khi sở hữu cho mình một trang web chuyên nghiệp và có tính tương tác cao sẽ làm tăng vị thế của công ty lên rất nhiều lần trong mắt người dùng Ngoài ra, sẽ là cơ hội vàng để bán sản phẩm hàng hoá, dịch vụ một cách chuyên nghiệp, đạt được sự hài lòng cao từ khách hàng Để đạt được kết quả như vậy, doanh nghiệp cần trang bị cho mình một trang web thật chuyên nghiệp và liên tục cập nhật những thông tin mới nhất hiện nay để tránh sự nhàm chán
Các chỉ số chính thường được sử dụng để đo lường hiệu quả hoạt động của website như:
Thời gian tải website: Là thời gian trang web được tải về trình duyệt từ khi người dùng nhấn truy cập lần đầu tiên Thời gian truy cập được đánh giá bằng công cụ PageSpeed Insight của Google theo thang điểm 100 Trong đó website tốt là từ 70 – 85 và trên 85 là website xuất sắc Một website được đánh giá cao khi có tốc độ trang dưới
Thời gian onsite: Là trung bình thời gian khách hàng ở lại trang, vì vậy onsite càng lớn thì sức hút của trang web rất tốt ứng đủ một nhu cầu mà không gợi mở thêm các nhu cầu khác Một website tốt chỉ nên có tỷ lệ thoát từ 15%-30%.
Tích hợp tương tác trực tiếp: Là việc liên hệ qua số điện thoại, email, hộp chat trực tuyến.
Mạng xã hội (Social media Marketing)
Social Media chính là những nền tảng trực tuyến cho phép người dùng trao đổi thông tin, giao tiếp, chia sẻ và kết nối với các người dùng khác Mỗi người dùng cá nhân luôn có một tài khoản có thể tuỳ chỉnh hồ sơ của mình, đây là tiền đề để các người dùng tương tác với nhau Mọi thông tin được cá nhân hoá như trang cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, nhãn hàng, thương hiệu, v.v nơi mọi người có thể tương tác lẫn nhau.
Newsfeed là nơi hiển thị các thông của các trang cá nhân hoặc trang nghiệp khi mình đã quan tâm hoặc có xu hướng quan tâm đến nó Ngoài ra, họ còn có thể tương tác với nhau thông qua nút bày tỏ được emotion, comment, share và đăng tải nội dung mà họ yêu thích
Mạng xã hội như một trang web mở với nhiều ứng dụng và chức năng khác nhau.
Có một số trang web nổi tiếng hiện hành như:
Hiện trang mạng xã hội đang phổ biến nhất trên thế giới là Facebook, được nhiều người dùng ưa chuộng và sử dụng nhiều nhất Quảng cáo tưf Facebook cũng rất đa dạng cho doanh nghiệp Doanh nghiệp chỉ cần đưa ra nội dung chiến lược thích hợp và vận hành từ đó sẽ tối ưu ngân sách trong khả năng cho phép. Để đo lường hiệu quả cho một chiến dịch chạy quảng cáo trên mạng xã hội Facebook thường dựa vào ba chỉ số sau:
Chỉ số CTR – Click Through Rate – Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo: Đây là chỉ số đo lường mức độ người dùng quan tâm đến quảng cáo Khi chỉ số CTR càng cao và ngày càng tăng lượt truy cập thì các chỉ số về sau như chuyển đổi thành hành động hay các mục tiêu khác của chiến dịch quảng cáo cũng tăng theo.
Chỉ số CPM – Cost Per Mile – Chi phí trên 1000 lượt hiển thị: Chỉ số CPM giúp hiểu hai vấn đề đấy là tìm ra phương án tối ưu để tiếp cận đối tượng mục tiêu và số lượng đối thủ đang thực hiện quảng cáo.
Chỉ số CPC – Cost Per Click – Giá trên mỗi lượt nhấp quảng cáo: Chỉ số dùng để đo lường chất lượng của quảng cáo Chỉ số này vượt bật hơn hẳn 2 chỉ số trên vì nó thể hiện rõ mức độ hấp dẫn của mẫu quảng cáo và tổng mức ngân sách chi cho quảng cáo
Marketing thông qua các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)
SEM là viết tắt của Search Engine Marketing, hay còn có nghĩa là Tiếp thị qua các công cụ tìm kiếm Đây là quá trình sử dụng các hoạt động quảng cáo để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn xuất hiện trên trang kết quả các công cụ tìm kiếm (SERPs).
Về SEM thì sẽ gồm hai thành phần chính bao gồm SEO và PPC:
SEO - Search Engine Optimization, là việc tối ưu hóa trang để trang web của bạn có được vị trí tốt nhất có thể trên các công cụ tìm kiếm mà không cần phải tốn bất cứ chi phí nào khác Và SEO thường hoạt động dưới 2 phương thức cơ bản là SEO Onpage và SEO Offpage.
PPC - Pay per click là hình thức trả tiền cho các công cụ tìm kiếm để trang/ quảng cáo của bạn được xuất hiện trên đầu trang kết quả tìm kiếm Với mỗi cú click chuột của người dùng, bạn sẽ trả tiền cho trang công cụ tìm kiếm đó.
Email marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung thông tin về sản phẩm và dịch vụ, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến Mục đích của email này nhằm mục đích gia tăng niềm tin thương hiệu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp
Ngoài những khách hàng cũ, email Markketing có thể kết nối với những khách hàng mới nhăm quảng bá thượng hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Tóm lại, bất cứ một email nào có nội dung quảng cáo và mục đích thu hút khách hàng mới, cung cấp cho khách hàng về nhận thức của thương hiệu đều là email marketing
Hiện nay, hoạt động email chia thành hai dạng đó là email marketing có được sự cho phép của người nhận (solicited commercial email) và email không được sự cho phép của người nhận (unsolicited commercial email) với cái tên thường gọi là thư rác
Tư vấn trực tuyến (Mobile marketing)
Tiến trình thực hiện một chương trình truyền thông Marketing online
1.4.1 Xác định công chúng mục tiêu Đây là mục tiêu quan trọng để kế hoạch Marketing online của doanh nghiệp đạt được hiệu quả tối ưu nhất Cần phân tích rõ thị trường và phân khúc khách hàng nằm ở đâu? Đối thủ cạnh tranh cạnh tranh chính của doanh nghiệp? Từ đó nắm rõ được công chúng mục tiêu chúng ta đang là gì cần hướng tới để đạt được mục đích trong chiến dịch Marketing online Bắt buộc nghiên cứu và xác định thật kỹ đối tượng muốn nhắm đến khi tạo ra nhóm khách hàng tiềm năng Dựa vào đó, bạn mới có thể tạo nội dung và thông điệp phù hợp với những nhóm đối tượng
1.4.2 Xác định mục tiêu của Marketing online
Xác định rõ mục tiêu của các hoạt động Marketing online, mục tiêu phải thật rõ ràng và cụ thể thì định hướng kế hoạch càng hiệu quả hơn Ngoài ra, nó sẽ giúp dễ dàng tiến hành đo lường và phân tích hiệu quả của kế hoạch truyền thông Một số mục tiêu trong kế hoạch Marketing online:
- Xây dựng độ nhận biết thương hiệu thông qua internet
- Thu thập dữ liệu khách hàg và khách hàng tiềm năng
- Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết và trung thành
- Đề ra doanh thu dự kiến từ Internet
“Content is King” nghĩa là để bán được hàng, ta cần sáng tạo nội dung thật hấp dẫn, cuốn hút để truyền tải được thông điệp tốt nhất đến cộng đồng.
Doanh nghiệp cần có một thông điệp cụ thể và để khách hàng có ấn tượng tốt đẹp với chính thương hiệu của doanh nghiệp ngay khi biết đến Để tạo một thông điệp hữu ích ta cần:
- Truyền tải những điều mới mẻ và sáng tạo, khác với những gì mà đối thủ đang làm.
- Nội dung thật có liên kết với mục tiêu của doanh nghiệp.
- Cho khách hàng biết doanh nghiệp đang làm điều gì và vì sao lại làm việc đó.
- Thế hiện được điểm mạnh mà doanh nghiệp bạn đang có
1.4.4 Lựa chọn công cụ marketing online
- Quảng cáo google (Google Adwords).
- Quảng cáo trên mạng xã hội (Social media marketing): Facebook, Instagram Youtube,v.v
- Quảng cáo qua Website (Website marketing)
- Quảng cáo qua thư điện thử (Email marketing)
- Tư vấn trực tuyến (Mobie marketing)
1.4.5 Xác định ngân sách marketing online
Doanh nghiệp cần mô tả các hoạt động thực thi và lập kế hoạch chi tiết sau đó đưa ra ngân sách thích hợp Thông thường, các hạng mục ngân sách Marketing cho doanh nghiệp gồm:
- Chi phí liên quan đến chiến dịch đang chạy: là các chiến dịch PPC hoặc chi phí thanh khoản cho influencers để họ đăng bài về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
- Các dịch vụ tiếp thị, quảng cáo và tư vấn: bao gồm nội dung (copywriting), thiết kế đồ hoạ và tối ưu hoá SEO
- Chi phí phần mềm: những phần mềm phục vụ cho công tác marketing online (phần mềm nghiên cứu từ khoá, thiết kế đồ hoạ, phần mềm quản lý)
1.4.6 Đánh giá kết quả marketing online
Trong quá trình thực hiện kế hoạch truyền thông marketing online cần kiểm tra tiến độ định kỳ Công tác kiểm tra định kỳ này rất quan trọng (có thể 1 tuần/lần, 1 tháng/lần) dễ dàng kiểm soát hiệu quả của các kênh mang lại và kịp thời sữa lỗi sai nếu có tình trạng xấu diễn ra trên các kênh Thậm chí, điều chỉnh lại kế hoạch marketing online như kênh nào mang lại hiệu quả cao hơn thì tập trung phát triển
Công cụ được nhiều doanh nghiệp thường sử dụng nhất là Google Analytics và Semrush Công cụ này đo lường mọi chỉ số từ cơ bản đến chuyên sâu của doanh nghiệp từ website Ngoài ra, công cụ Email marketing, Facebook Ads, Tiktok Ads,… Cũng có hệ thống báo cáo, đo lường riêng
- Các dịch vụ tiếp thị, quảng cáo và tư vấn: bao gồm nội dung
- Chi phí phần mềm: những phần mềm phục vụ cho công tác marketing online (phần mềm nghiên cứu từ khoá, thiết kế đồ hoạ, phần mềm quản lý)
- Cung cấp dịch vụ thể dục thể Chi phí liên quan đến chiến dịch đang chạy: là các chiến dịch PPC hoặc chi phí thanh khoản cho influencers để họ đăng bài về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Trên đây là toàn bộ những nội dung cơ sở lý luận liên quan đến Marketing Online Những lý luận, khái niệm, những thông tin cũng như hình thức hoạt động của Marketing Online sẽ giúp cho người đọc hiểu rõ hơn về nguyên lý của công tác này.
Từ những nội dụng cơ sở lý luận trên, công ty TNHH Khởi Phát sẽ sử dụng và áp dụng vào trong hoạt động Marketing Online của công ty Và cũng từ đó sẽ giúp cho công ty có thể hoàn thiện hơn trong công tác Marketing Online của công ty mình, để có thể tự tin đưa công ty ra thị trường cạnh tranh hiện nay.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KHỞI PHÁT
Giới thiệu về Công ty TNHH Khởi Phát
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên công ty: CÔNG TY TNHH KHỞI PHÁT
Vốn điều lệ: 10.000.000.000 (10 tỷ đồng) Địa chỉ kinh doanh: 22 đường 2/9, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng Điện thoại: 0236 3630888
Website: https://helio.vn/vi/
Hình 2.1 1 Logo của công ty
Công ty TNHH Khởi Phát được thành lập ngày 5/11/2008, với sự góp vốn đầu tư của 4 thành viên của Hội đồng thành viên với tổng vốn đầu tư là 10.000.000.000 (mười tỷ đồng) Đăng ký kinh doanh số 0400668112 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp ngày 29/05 2009 (thay đổi một lần)
Công ty TNHH Khởi Phát được thành lập với nguồn gốc là hoạt động trong lĩnh vực xây dựng với việc thi công các gói thầu tại các công trình dàn dựng và công nghiệp trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Sau đó, công ty tiếp quản làng thể thao Tuyên Sơn dưới chủ trương xã hội hóa hiện đại thể thao của UBND thành phố Đà Nẵng Ngày 21/9/2009, Làng thể thao Tuyên Sơn bắt đầu đi vào hoạt động do công ty TNHH Khởi Phát làm đơn vị đầu tư. Đây là một khu phức hợp lớn, hiện đại có quy mô lớn tại thị trường Đà Nẵng.
Giai đoạn 1 (vào năm 2009) đầu tư xây dựng với 9 sân bóng đá cỏ nhân tạo cùng với cụm khán đài và nhà hàng phục vụ đi kèm, 5 sân quần vợt với 2 sân có mái che
Giai đoạn 2 (vào năm 2010) mở rộng thêm 1 sân quần vợt có khán đài theo tiêu chuẩn quốc tế, bổ sung các khu vực dành cho các bộ môn thể thao khách và điểm bán các dụng cụ thể thao
Tháng 1/2010, ông Đặng Quang Mẫn trở thành người đại diện theo pháp luật của công ty và đảm nhiệm chức vụ Giám đốc theo nội dung biên bản họp đại hội đồng cổ đông chấp thuận.
Tốc độ đô thị hóa nhanh kể từ năm 2012 đã mang lại những lợi ích to lớn nhưng cũng kéo theo nhiều mặt trái Ví dụ, thiếu không gian, cơ sở giải trí và cơ sở văn hóa cho người dân nghỉ ngơi Những cơ sở này vốn đã nhỏ và ít được đầu tư hơn Vì vậy, năm 2015, Công ty TNHH Khởi Phát đã cung cấp các sản phẩm và dịch vụ giải trí lớn nhất lúc bấy giờ tại khu phức hợp giải trí Helio Center Đà Nẵng nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết của khách hàng Đây là bước ngoặt lớn của Khởi Phát trong việc đa dạng hóa hoạt động kinh doanh. Đồng thời công ty cũng cung cấp những dịch vụ nhằm đáp ứng và nắm bắt được tốc độ đô thị hóa cũng như phát triển của thị trường như xây dựng công trình, trang trại cung cấp thực phẩm sạch,
Sau hơn 15 năm hình thành và phát triển, mặc dù số lượng đối thủ cạnh tranh trên
Hình 2.1 2 Logo của Helio Center và có trình độ cao, chất lượng và dịch vụ, trang thiết bị và dịch vụ sau bán hàng của Khởi Phát luôn được đánh giá cao được mọi người dân đang sinh sống, học tập và làm việc tại Đà Nẵng biết đến như một địa điểm vui chơi, nghỉ dưỡng lý tưởng, bằng chứng là hai dự án lớn của công ty: luôn chiếm vị trí ưu thế trong tâm trí người dân. Làng thể thao Tuyên Sơn và Trung tâm vui chơi giải trí phức hợp Helio Center.
2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Khởi Phát sẽ phát triển một mạng lưới các khu tổ hợp thể thao, vui chơi giải trí để phục vụ tốt nhất nhu cầu rèn luyện sức khỏe và đời sống tinh thần cho người dân Trong 3 năm tới sẽ tập trung duy trì và phát triển hai dự án Tuyên Sơn và Helio Center ở Đà Nẵng, khi đủ điều kiện sẽ mở rộng phạm vi hơn
Mục tiêu đặt ra đó là người dân thành phố đủ mọi thành phần lửa tuổi sẽ đến hai địa điểm trên vài lần trong tháng: Với Tuyên Sơn, lúc thì họ học một môn thể thao mà họ yêu thích lúc thì tập luyện thi đấu với bạn bè, lúc thì tham gia thi đấu ở các sự kiện thể thao cộng đồng được tổ chức rất chuyên nghiệp, sôi nổi, nhiều ý nghĩa lúc thì tham gia vào các hoạt vui chơi giải trí, đào tạo kỹ năng phong phú và hấp dẫn Ngoài ra đây còn là địa điểm lý tưởng hàng đầu cả nước để các cơ quan đoàn thể, doanh nghiệp trường học tổ chức các sự kiện thể thao, vui chơi giải trí của mình Các hoạt động bao gồm đa dạng các môn thể thao, các hoạt động vận động trưởng, teambuilding, tiệc liên hoan thi ca hát nhảy múa.
Helio Center thực sự là điểm tụ lớn của Đà Nẵng trong dịp cuối tuần, hè, lễ Tết. Các hoạt động vui chơi giải trí được tổ chức sôi nổi sáng tạo độc đáo đa dạng và hấp dẫn cho nhiều thành phần lứa tuổi từ các gia đình các bé nhỏ 2-9 tuổi và các bạn thành thiếu niên Sau những giờ học tập, làm việc, mọi người có thể đến đây để thư giãn, vui chơi và giải trí.
“MANG NIỀM VUI VÀ SỨC KHOẺ ĐẾN CHO MỌI NGƯỜI”
Lĩnh vực kinh doanh của công ty
Hoạt động kinh doanh của công ty cho đến bây giờ là 6 loại hình kinh doanh chính sau:
Nhận thầu thi công các loại công trình
Cung cấp dịch vụ thể dục thể thao – Làng thể thao Tuyên Sơn
Dịch vụ vui chơi, giải trí – Trung tâm giải trí phức hợp Helio Center
- Helio Kids – Thiên đường vui chơi dành cho trẻ em
- Metiz Cinema – Rạp chiếu phim
Công nghệ thông tin – Trung tâm VOOC
Trang trại chăn nuôi thực phẩm sạch
Các nhóm sản phẩm của Helio Center
HELIO KIDS – THIÊN ĐƯỜNG VUI CHƠI DÀNH CHO TRẺ EM.
Helio Kids là mô hình edutainment thực sự dành cho trẻ em Đây là mô hình mới trên thế giới, kết hợp giữa hai thuật ngữ “education” và “entertainment”, nghĩa là một khu vui chơi kết hợp giữa tính giải trí và giáo dục trong các trò chơi. Đến với Helio Kids, bạn và con trẻ sẽ được trải nghiệm những mô hình vui chơi hoàn toàn mới lạ với hàng trăm trò chơi hấp dẫn Với tổng diện tích lên đến hơn 2.700 m2, hơn 30 khu vực chơi, có sức chứa gần 1.000 người; Helio Kids thực sự là một khu vui chơi trong nhà và ngoài trời có quy mô hoành tráng nhất hiện nay dành cho trẻ em từ 1 tháng tuổi - 10 tuổi tại Đà Nẵng.
Hình 2.1 3 Khu vui chơi dành cho trẻ em - Helio Kids
HELIO PLAY – THẾ GIỚI TRÒ CHƠI SÔI ĐỘNG & MỚI LẠ
Helio Play - tập hợp những hững mô hình game thú vị, hiện đại nhất trên thế giới, đảm bảo mang lại cho bạn những giây phút vui chơi đầy sôi động và hào hứng. Chưa hết, Helio Play còn có một phòng Game hoành tráng diện tích gần 1.000m2 với
Hình 2.1 4 Khu vui chơi Helio Play những máy game thùng hấp dẫn và hệ thống Wii – PlayStation Helio Play chắc chắn là lựa chọn không thể bỏ qua cho các game thủ. Điểm đặc biệt của Helio Play chính là hệ thống thanh toán tối tân: Power Card. Bạn có thể nạp tiền trước, quẹt thẻ để chi trả nhanh chóng hoặc kiểm tra quản lý số dư của mình Tất cả các dịch vụ tại Helio đều được thanh toán thông qua thẻ Chỉ cần quẹt thẻ, và cuộc vui bắt đầu.
CHỢ ĐÊM HELIO ĐÀ NẴNG
Chợ đêm Helio được mệnh danh là thiên đường ẩm thực với hàng ngàn món ngon, từ đồ nướng, đồ ăn no, đến các món ăn vặt hấp dẫn Thêm vào đó bạn còn được thưởng thức đại tiệc âm nhạc hằng đêm Đến với nơi đây, bạn sẽ tìm thấy những món ăn với hương vị thơm ngon không thiếu thứ gì nhé
Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Khởi Phát
2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu của marketing online
Bây giờ công ty đặt mục tiêu tiếp cận khách hàng mục tiêu càng sớm càng tốt, mục tiêu là có được nhiều khách hàng đến Helio Center và đạt doanh số cao Việc tiếp cận khách hàng rất khó khăn trong thời kỳ Covid vừa rồi, nhưng kể từ đó, Công ty đã có những vận dụng khá tích cực khi sử dụng các công cụ Online để tiếp cận.
Vào năm 2022 vừa qua, công ty đã có thiết lập những mục tiêu tiếp cận rất cụ thể và hiệu quả Khách hàng mục tiêu từ trong đến ngoài nước tăng rất nhanh chóng thông qua các phương tiện truyền thông
2.2.2 Thực trạng thiết kế thông điệp
Về mặt thiết kế thông điệp, công ty đã làm rất tốt ở khâu này Những thông điệp được công ty truyền tải mục tiêu rõ ràng và hết sức chân thành Điều này cũng sẽ tác động tích cực đến việc công ty có đang làm tốt công tác Marketing Online hay không, và có thể giúp cho Công ty định vị được thương hiệu rất hiệu quả.
Về mặt thiết kế thông điệp, công ty đã làm rất tốt ở khâu này Những thông điệp được công ty truyền tải mục tiêu rõ ràng và hết sức chân thành Điều này cũng sẽ tác động tích cực đến việc công ty có đang làm tốt công tác Marketing Online hay không, và có thể giúp cho Công ty định vị được thương hiệu rất hiệu quả.
Thông điệp hiện nay công ty đang dùng để truyền tải như: “ HELIO MANG
TRONG MÌNH NIỀM VUI VÀ MONG MUỐN LAN TỎA ĐẾN TẤT CẢ MỌI NGƯỜI.” Thông điệp này mang ý nghĩa là Helio mang đến một không khí vui vẻ của những trò chơi, những sự kiện, những nhân viên với nụ cười rạng rỡ… để tạo động lực cho mọi người đến đây tìm thấy niềm vui của riêng mình và tận hưởng niềm vui ấy. Helio mang trong mình niềm vui, và mong muốn lan tỏa đến tất cả mọi người.
2.2.3 Thực trạng lựa chọn công cụ marketing online Ở thời điểm hiện tại, công ty đã có những sự chuẩn bị tốt trong việc lựa chọn các phương tiện Marketing Online hữu ích để có thể mang lại hiệu quả hơn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Hiện nay, công ty TNHH Khởi Phát đang phát triển hoạt động trong lĩnh vực marketing online nên công ty thường sử dụng nhiều công cụ khách nhau để đẩy mạnh phạm vi tiếp cận đến khách hàng Công ty đã tiếp cận khách hàng mục tiêu bằng cách sử dụng các công cụ Marketing Online như quảng cáo trên diễn đàn mạng xã hội, hoạt động khuyến mại, v.v Tuy nhiên vẫn có điểm hạn chế là dù có sự chuẩn bị tốt nhưng vẫn chưa thể tiếp cận đúng đối tượng vì thế chưa thu hút được nhiều khách hàng mục tiêu, nên chưa mang lại kết quả như mong đợi
Dưới đây là các phương tiện Marketing Online mà công ty lựa chọn để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của công ty:
Nội dung Hình thức triển khai
Bảng 2.2 1 Hình thức triển khai Marketing Online của Helio Center
Bài quảng cáo, page vệ tinh, group
Google: Site Google, Maps, Google ads Tạo maps, viết bài, chạy QC
Email Marketing Gửi email Marketing chương trình
Các trang rao vặt đứng top Những kênh giới thiệu về địa điểm vui chơi ăn uống, về du lịch đứng top.
(Nguồn: Phòng Marketing của công ty TNHH Khởi Phát) 2.2.3.1 Quảng cáo qua Website (Website Marketing)
Về hình thức website, Công ty thường sử dụng phương tiện này để giới thiệu khái quát về Helio Center, cũng như những sản phẩm dịch vụ mà Công ty đang cung cấp như Helio Play, Chợ đêm Helio, Power card, Thông qua phương tiện website, Helio có thể nắm rõ hơn về ctqác lượng tìm kiếm, và lượng truy cập vào website.
Trên website của Helio Center đều có các hình ảnh, banner liên quan đến dịch vụ, sản phẩm và các chương tình quảng cáo khác Ngoài ra việc sử dụng phương tiện website cũng có thể giúp công ty tìm ra điểm ưu và nhược của trang website hiện tại của mình để có thể hoàn thiện hơn trong công tác marketing online.
Hình 2.2 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Helio Center
(Nguồn: https://helio.vn/vi/)Website được thiết kế với tông màu chủ đạo là hồng tím, xanh và trắng Có thể thấy website thiết kế rất bắt mắt và thu hút người nhìn với các thông tin cần thiết giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và năm bắt thông tin doanh nghiệp
Hình 2.2 2 Tổng quan hiệu quả website tháng 2/2023
(Nguồn: Phòng Marketing công ty Khởi Phát) Tốc độ trang (Page Speed) là tốc độ tải nội dung của website khi ai đó truy cập một trong trên trang web Tốc độ tải trang thể hiện thời gian tải của một trang cụ thể của website
Theo một nghiên cứu từ Radware có khoảng 51% người dùng mua sắm trực tuyến tại Mỹ tuyên bố nếu tốc độ 1 trang web là quá châm họ sẽ không muốn mua hàng Radware cũng phát hiện ra rằng nhu cầu về tốc độ tài trang tăng lên theo thời gian Ví dụ trong năm 2010 một trang mất 6 giây để tải khoảng 40% nội dung Trong khi năm 2014 là gần bằng 50% Nghiên cứu cũng cho thấy rằng 47% người dùng web mong đợi một website có thời gian tải trung bình là 2 giây Trong thời gian cao điểm,75% người dùng sẵn sàng ghé các website của đối thủ thay vì ngồi chờ một website tải quá chậm Những điều đó chứng tỏ website tải quá chậm là một trong những yếu tố khiến người đọc cũng như khách hàng quay lưng Bất kỳ khách hàng đều muốn được trải nghiệm một websthe mượt mà nhất có thể, cụ thể là một website với tốc độ tải thật nhanh Chúng ta không thể bắt khách hàng phải mất thời gian vào việc cho website tải xong điều này không tốt đối với cá nhân của khách hàng Bên cạnh việc làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, một website tải nhanh cũng gia tăng doanh thu của một doanh nghiệp
(Nguồn: Phòng Marketing công ty Khởi Phát) Website Helio.vn có tốc dộ tải tương đối chậm trên thiết bị di dộng, chỉ dừng ở mức 44/100 Cho thấy kháhc hàng phải chờ đợi khá lâu để chờ trang web tải xong, Đặc biệt, thiết bị di động không giống như máy tính, đa số đều không một lúc mở được nhiều tab và việc khách hàng thoát ra và không truy cập nữa là điều hiển nhiên.
Vì vậy, Helio Center nên tìm cách để cải thiện tốc độ tải trang trên di động để có thể giữ chân được khách hàng tìm kiếm dịch vụ của công ty.
Hình 2.2 3 Tốc độ tải trang helio.vn đối với thiết bị di động
Hình 2.2 4 Tốc độ tải trang helio.vn đối với máy tính
(Nguồn: Phòng Marketing công ty Khởi Phát)
Tốc độ trang website Helio.vn có tốc dộ tải nằm ở mức trung bình 58/100 đối với máy tính Vì thế, công ty cũng nên tìm cách để tốc độ tải trang web cải thiện nhiều hơn
(Nguồn: Phòng Marketing công ty Khởi Phát) Tốc độ trả kết quả tìm kiếm là 0,37s thì Google trả về 232.000 kết quả cho khách hàng Ngoài ra, phía công ty cũng đẩy mạnh đánh giá trên maps, hiện tại đạt khoảng 2.913 đánh giá chân thật từ khách hàng và hầu hết là đánh giá 5 sao Cho thấy độ hài lòng về trung tâm giải trí Helio Center rất cao
Hình 2.2 5 Kết quả tìm kiếm trên Google của Helio Đà Nẵng
Hình 2.2 6 Fanpage Facebook của Helio Center
Khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing online của công ty TNHH Khởi Phát
Mục tiêu chung của bài khảo sát này nhằm nghiên cứu đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing online của công ty TNHH Khởi Phát Từ đó đánh giá và đưa ra được các giải pháp để hoàn thiện công tác động marketing online của công ty TNHH Khởi Phát.
2.3.2 Đối tượng và phạm vi khảo sát Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát là hoạt động marketing online tại công ty TNHH Khởi Phát – Helio Center. Đối tượng điều tra là các khách hàng doanh nghiệp, tổ chức đã và đang đến trung tâm giải trí Helio Center thông marketing online của công ty TNHH Khởi Phát.
Phạm vi không gian: Các khách hàng tại thành phố Đà Nẵng
Phạm vi thời gian: Khảo sát này được thực hiện và tiến hành thu thập số liệu thông qua bảng câu hỏi khảo sát phân tích và một số dữ liệu được công ty cung cấp giai đoạn 2020-2022 để phù hợp với bảng khảo sát.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thu thập: Đây là bài nghiên cứu sử dung dữ liệu thứ cấp do công ty TNHH Khởi Phát – Helio Center cung cấp Ngoài ra còn được tìm hiểu từ nhiều nhiều khác như internet,… Và từ quá trình thực tập tại công ty TNHH Khởi Phát.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu được thu thập từ phương pháp khảo sát trực tiếp Dữ liệu được khảo sát thông qua hình thức Google Form.
2.3.4 Mô tả bằng khảo sát
Hiện đối tượng điều tra là người dân sinh sống và làm việc tại thành phố Đà Nẵng Tác giả đã tiến hành khảo sát qua google form theo hình thức online Nghiên cứu này có tổng cộng 64 bảng hỏi được phát ra và thu về Sau khi kiểm tra có 2 bảng câu hỏi không hợp lệ và có 62 bảng đạt yêu cầu
2.3.5 Đánh giá hoạt động Marketing Online của Helio Center thông qua kết quả khảo sát về đánh giá của khách hàng
Bảng khảo sát được tiến hành với 64 mẫu và kết qua thu về có 2 mẫu không đạt yêu cầu và 62 mẫu đạt yêu cầu Những mẫu đạt yêu cầu được phân tích như sau:
Bảng 2.3 1 Đặc điểm mẫu điều tra Đặc điểm Số lượng Tỷ lệ
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Trương Hoàng Hoa Duyên
Theo nữ đặc điểm giới tính thì số lượng nam có tỷ lệ cao hơn nữ, tương ứng với nam 51,61% và nữ 48,39%.
Theo đặc điểm độ tuổi được phân thành 4 nhóm: từ 16-20, từ 21-25, từ 26-30 và trên 30 tuổi Theo đó, dựa trên bảng trên có thể thấy số lượng người tham gia khảo sát ở độ tuổi 21-25 chiếm tỷ lệ cao nhất 50% và từ 16-20 nhận số lượng thấp nhất 11,3%. Cho thấy người có hứng thú với bảng khảo sát này chủ yếu là giới trẻ.
Theo đặc điểm nghề nghiệp cho thấy người làm công việc khác và nhân viên văn phòng chiếm tỷ lệ lớn lần lượt 37% và 35,2% Còn lại nhóm sinh viên và học sinh thì chiếm tỷ lệ khá thấp.
Bảng 2.3 2 Đặc điểm mẫu điều tra Đặc điểm Số lượng Tỷ lệ
Biết đến công ty Rồi 59 95,16%
(Nguồn xử lý số liệu từ excel) Hình 2.3 1 Biểu đồ về tỷ lệ biết đến công ty TNHH Khởi Phát – Helio Center
Dựa trên bảng trên, nhằm phân tích tỷ lệ biết đến và sử dụng dịch vụ giải trí tại Helio Center Từ bảng trên có thể thấy tổng số mẫu qua khảo sát, tỷ lệ biết đến Helio Center chiếm tỷ lệ rất cao là 95,2% Còn tỷ lệ chưa biết là 4,84%
Vì đối tượng trên bảng khảo sát là người dân đã và đang sinh sống tại Đà Nẵng nên hầu như ai đều biết đến Helio Center vì nó nằm ngay trung tâm đường 2/9 vị trí đắc địa nhất thành phố
Bảng 2.3 3 Đặc điểm mẫu điều tra
Kênh Số lượng Tỷ lệ
(Nguồn xử lý số liệu từ excel)
2 Biểu đồ thể hiện sử dụng các phương tiện truyền thông để tìm hiểu dịch vụ của công ty TNHH Khởi Phát – Helio Center
Trong tổng số 62 mẫu, hầu hết mức độ biết đến Helio Center thông qua các phương tiện bạn bè giới thiệu và mạng xã hội lần lượt chiếm tỷ lệ 45,8% và 37,3%. Tiếp đến là phương tiện khác như báo đài, tivi, các trang rao vặt, website, chiếm khoảng 4-6% khá thấp.
Từ kết quả bảng trên cho thấy hiệu quả chạy quảng cáo nhận diện thương hiệu trên mạng xã hội rất tốt, điển hình như Facebook Ngoài ra, marketing truyền miệng cũng được vận dụng hiệu quả, vì khách hàng cảm thấy dịch vụ hoặc sản phẩm khá hài lòng nên mới giới thiệu cho nhau.
Bảng 2.3 4 Kết quả phân tích tần số về “nhân số ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ” từ hoạt động Marketing Online của công ty TNHH Khởi Phát – Helio Center
Nhân số ảnh hưởng Số lượng Tỷ lệ
Báo đài, tivi Mạng xã hội Các trang rao vặt Website
Bạn bè giới thiệuKhác
Chất lượng dịch vụ tốt 36 61,02%
Hỗ trợ tư vấn nhiệt tình 4 6,78%
Nguồn xử lý số liệu từ excel)
(Nguồn xử lý số liệu từ excel)
3 Biểu đồ thể hiện nhân số ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ từ hoạt động
Marketing Online của công ty TNHH Khởi Phát – Helio Center Ở bảng này chính là phân tích những nhân tố thể hiện tốt nhất trong việc hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Khởi Phát – Helio Center.
Dựa vào kết quả của bảng trên, có thể thấy Helio Center đã làm rất tốt trong khâu chất lượng dịch vụ 61%, hầu như khách hàng đều cảm thấy hài lòng về hoạt động dịch vụ, do đó luôn ghi lại dấu ấn trong lòng khách hàng Tiếp theo là đến nhân tố giá rẻ phải chăng chiếm vị trí thứ 2 (20,3%) trong tổng 4 nhân tố quyết định, có thể thấy rằng, giá thành dịch vụ tại Helio Center rất hợp lý và vừa túi tiền Tuy nhiên, vẫn còn nhân tố uy tín và hỗ trợ tư vấn nhiệt tình vẫn chưa được cao lần lượt 11,9% và 6,8%.
Bảng 2.3 5 Kết quả phân tích tần số về “truy cập vào website” từ Website của công ty TNHH Khởi Phát – Helio Center Đặc điểm Số lượng Tỷ lệ
Chất lượng dịch vụ tốt
(Nguồn xử lý số liệu từ excel)
Hình 2.3 4 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ đã truy cập vào website của công ty TNHH Khởi Phát – Helio Center
Đánh giá thực trạng về hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Khởi Phát
Công ty TNHH Khởi Phát là một công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giải trí cần được phát triển mạnh mảng Marketing Online Bởi do hiện này với xu thế phát triển của thời hiện đại công nghiệp ngành marketing online cũng dần đi theo và phát triển Vì thế mà loại hình kinh doanh của công ty ở thời điểm hiện tại là thời điểm vàng để đầu tư và phát triển Marketing Online Nhưng song song đó cũng sẽ có
Mức độ hài lòng về Marketing Online
Rất không hài lòngKhông hài lòngBình thườngHài lòngRất hài lòng nhiều thách thức lớn như đối thủ cạnh tranh ngày càng lớn mạnh vì thu hút được nhiều khách hàng Vì thế, Helio Center cũng cần phải thấy được những ưu điểm và nhược điểm của mình để có thể tìm ra phương hướng phát triển, cũng như cần khắc phục và loại bỏ những nhược điểm để mảng Marketing Online phía Helio Center ngày càng phát triển hơn.
Bất kể Công ty, doanh nghiệp nào, khi hoạt động trên thị trường cạnh tranh khốc liệt này, mà vẫn trụ vững thì có thể thấy, Helio Center đã có những sự cố gắng và những ưu điểm rõ ràng trong cách vận hành cũng như đưa ra các chiến lược hay trong hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Khởi Phát cũng vậy, qua những thực trạng nêu trên có thể thấy được rằng, Helio Center cũng đã có những ưu điểm nhất định trong Marketing Online
Hiện tại, Công ty TNHH Khởi Phát đã đưa ra những chiến lược cho hoạt động Marketing Online để thay thế cho các hoạt động Marketing truyền thống như bằng banner, phát tời rơi, bằng cách sử dụng các công cụ phương tiện internet để tiếp cận và phân tích nhu cầu của các khách hàng tiềm năng
Các công cụ phương tiện như website, fanpage Facebook được Helio Center sử dụng thường xuyên để đưa ra các chiến dịch, chương trình và sự kiện Nhờ những chiến lược này giúp công ty có được 1 lượng lớn khách hàng tiềm năng lâu dài Đặc biệt, có thể thấy từ kết quả khảo sát ở trên, số lượng khách hàng tìm kiếm công ty hầu như thông qua fanpage của Helio Center Công ty TNHH Khởi Phát đã kết hợp và tận dụng facebook để vừa cung cấp thông tin, quảng bá dịch vụ và thương hiệu của mình đến với khách hàng thường sử dụng Facebook Do đó công ty có thể sử dụng phương tiện này để đánh giá được hiệu quả những chiến dịch của công ty Vì thế, công ty có thể giữ chân được những khách hàng cũ và dần dần tiếp cận đến khách hàng mới thông qua các phương tiện trên.
Qua kết quả khảo sát có thể thấy hoạt động marketing online của Helio Center cả phần fanpage và website đã xây dựng được lòng tin cho khách hàng, thể hiện qua các đánh giá mức độ hài lòng về các yếu tố như chất lượng dịch vụ tốt, nội dung và tiêu đều bài viết bắt mắt, rõ ràng, địa chỉ các kênh dễ tìm, thông điệp từ website ấn tượng, Nhờ vào sự nổ lực truyền tải thông điệp tốt đẹp nên công ty mới giữ chân được khách hàng và tạo ra nhiều khách hàng trung thành khi đến với trung tâm giải tríHelio Center.
Dù công ty có phát triển đến đâu thì song song vẫn có những ưu điểm thì sẽ tồn tại những nhược điểm cần công ty khắc phục để phát triển lâu dài Ngoài những ưu điểm được nhắc đến ở trên, thì Công ty TNHH Khởi Phát vẫn còn những nhược điểm cần phải cải thiện thì mới có thể có được hiệu quả cao trong hoạt động Marketing Online này
Công ty TNHH Khởi Phát đã đưa hoạt động marketing online trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, tuy nhiên vẫn còn mặt hạn chế như là mặc dù có đưa ra các kế hoạch, chiến lược sử dụng các công cụ như website, facebook, tuy nhiên lại không có sự đầu tư hợp lý cho từng công cụ Điển hình trong việc đầu tư các mã giảm giá thông qua website cũng chưa có và chưa thực sự đầu tư vào fanpage Facebook, ít chương trình khuyến mãi, nội dung chưa đặc sắc, đây là một trong những nhược điểm mà công ty cần cải thiện để cạnh tranh với các đối thủ khác Các nội dung trên facebook còn một màu những content chưa được sáng tạo và khác biệt.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 Ở chương 2 đã trình bày hết những nội dung, thông tin cơ bản liên quan đến công ty Trình bày tình hình tài chính cũng như kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua Ngoài ra, còn nêu lên những thực trạng hiện có trong công ty về Marketing Online, cũng như ưu điểm và nhược điểm mà công ty đang có Đây chính à cơ sở để chương 3 có thể đưa ra những phương hướng đề xuất và giải pháp phù hợp để hoàn thiện công tác Marketing Online.
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ - ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE VỀ DỰ ÁN HELIO CENTER CỦA CÔNG TY
Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online của công ty TNHH Khởi Phát
3.2.1 Giải pháp về xác định mục tiêu Marketing Online
Việc xác định mục tiêu của Marketing là vô cùng quan trọng Để có thể thực hiện tốt khâu này Helio Center có những mục tiêu cụ thể và chi tiết Trong những năm tới, công ty cần phải đặt ra những mục tiêu cho chiến lược marketing online của mình sao cho phù hợp và hiệu quả nhất
Mục tiêu đầu tiên công ty có thể đưa ra là tăng số lượng khách hàng theo dõi lên 25% so với năm trước Nếu thực hiện chiến dịch marketing online hiệu quả sẽ thu hút được nhiều hơn khách hàng theo dõi, từ đó có thể cho thấy hoạt động công ty đưa ra có hiệu quả hay không Ngoài ra, mục tiêu giữ chân khách hàng và củng cố lòng trung thành của khách hàng cũ cũng sẽ tạo nên độ uy tín cho công ty và nâng cao được nhiều khách hàng hơn
Mục tiêu theo có thể là tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ từ công ty nhiều hơn so với năm trước Công ty có thể lựa chọn các chính sách marketing online, kích thích nhu cầu và mong muốn sử dụng dịch vụ của khách hàng từ những điều kiện hấp dẫn
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện công tác thiết kế thông điệp
Thông điệp hiện nay công ty đang dùng để truyền tải như: “ HELIO MANG
TRONG MÌNH NIỀM VUI VÀ MONG MUỐN LAN TỎA ĐẾN TẤT CẢ MỌI NGƯỜI.” Thông điệp này mang ý nghĩa là Helio mang đến một không khí vui vẻ của những trò chơi, những sự kiện, những nhân viên với nụ cười rạng rỡ… để tạo động lực cho mọi người đến đây tìm thấy niềm vui của riêng mình và tận hưởng niềm vui ấy. Helio mang trong mình niềm vui, và mong muốn lan tỏa đến tất cả mọi người Tuy nhiên, để truyền thông điệp hiệu quả nhất cần phải đặt ra câu hỏi làm cách nào để truyền tải thông điệp đến cho khách hàng Đầu tiên công ty có thể tận dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, website để truyền tải thông điệp của mình bằng cách sử dụng các hình ảnh, video với thông điệp liên quan đến thông điệp "HELIO MANG TRONG MÌNH NIỀM VUI VÀ MONG MUỐN LAN TỎA ĐẾN TẤT CẢ MỌI NGƯỜi" để khách hàng có thể định hình được ý nghĩa đó là như thế nào Công ty có thể đăng tải các bài viết chia sẻ các hoạt động vui chơi có liên quan nhưng giá trị mang lại từ nhưng chiến dịch công ty đang thực hiện và lan tỏa đến các khách hàng xung quanh công ty.
3.2.3 Giải pháp hoàn thiện công tác lực chọn công cụ Marketing Online Đối với website của công ty
Cải thiện tốc độ tải trang
Không phải ai cũng đủ kiên nhẫn để chờ đợi tải trang, khách hàng truy cập có thể sẽ đóng cửa sổ trình duyệt website của doanh nghiệp để chuyển sang trang web của một doanh nghiệp khác nếu tốc độ tải trang quá chậm Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tốc độ tải trang chậm như sử dụng nhiều hosting kém chất lượng, hình ảnh chất lượng cao và quá nặng Công ty cần tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến tốc độ tải trang của website còn chậm từ đó đưa ra được biện pháp khắc phục hiệu quả nhất.
Hiện tại tốc độ trang của https://helio.vn/vi/ chỉ dừng ở trên thang điểm 58/100 đã nêu trên ở phần thực trạng (Hình 2.2 4) cho thấy tốc độ tải trang quá chậm Vì thế công ty nên áp dụng các giải pháp sau:
- Thêm Expires Header: Bởi lý do mỗi lần request sẽ mất rất nhiều thời gian vì vừa giúp website Helio Center tăng tốc độ tải trang vừa tiết kiệm thời gian của người dùng
- Tối ưu hoá hình ảnh: công ty thường sử dụng hình ảnh có kích thước khá lớn ở phần giới thiệu trang do đó công ty nên giảm kích thước hình ảnh thông thường là 570px và đồng thời định dạng hình ảnh từ PNG thành JPG
Hoàn thiện website tốt hơn
Qua kết quả nghiên cứu, phần nội dung trên website cũng như các thông tin cung cấp được khách hàng đánh giá cao Tận dụng công cụ SEO và SEM đề dịch vụ của mình có mặt trong top 10 trang tìm kiếm của google Ưu tiên nội dung hiển thị trên màn hình đầu tiên, việc này tạo cho khách hàng cái nhìn tổng quan về website của công ty và giúp họ dễ dàng tìm kiếm được thông tin về dịch vụ giải trí Nếu muốn hoàn thiện hoạt động Marketing Online thì không thể thiếu được một Website hoàn chỉnh Từ đó giúp công ty xây dựng một thương hiệu trở nên chuyên nghiệp, tin cậy và uy tín hơn, tạo nên sự tin tưởng đến từ khách hàng Từ việc có được một website hoàn chỉnh sẽ giúp Helio Center dễ dàng sử dụng các công cụ quảng cáo khác Bên cạnh đó, website còn là nơi dễ dàng để thu thập thông tin khách hàng
Hiện trang website của công ty về mặt giao diện, nội dung tiêu đề, hình ảnh rất bắt mắt và thu hút người xem Phía công ty có thể bổ sung các nội dung hiển thị đánh giá của khách hàng để them phần uy tín Mặc dù nhân tố chất lượng dịch vụ tốt nhưng về nhân tố uy tín vẫn chưa được cao Do đó cách trên là một cách vô cùng hiệu quả để lấy được lòng tin của khách hàng đồng thời cho khách hàng thấy được sự chân thực nhất về website của công ty
Ngoài ra, tốc độ đẩy bài SEO của công ty vận hành rất hiệu quả thông qua phần thực trạng (Hình 2.2 4) Phía công ty có thể bổ sung thêm nhiều link nội bộ khác nhau trên mỗi bài SEO để tăng được lượt Trafic Quan trọng hơn nữa, các link nội bộ này bắt buộc phải thân thiện với người dùng để nâng cao hiệu quả Content Marketing trên website của công ty.
Hợp tác với bên thứ ba quảng cáo Helio Center đến với người dùng như các trang VNTrip, GotadiTour, Dulichkhampha24h, Dulichsontra,… Lồng ghép nội dung thu hút như “Tổng hợp các địa điểm nên đi tại Đà Nẵng”, “Đến Đà Nẵng thì nên đi đâu”,
… Mục dích tiệp cận nhiều khách hàng không chỉ dừng lại tại Đà Nẵng mà còn đến các tỉnh thành khác Đối với Fanpage của công ty
Chú trọng hơn vào việc chạy quảng cáo trên Fanpage
Có thể nói Facebook là mạng xã hội lớn nhất Việt Nam hiện nay nói riêng và cả thế giới nói chung Trên mạng xã hội đang có một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà công ty có thể khai thác được Việc lựa chọn đúng đối tượng khách hàng như độ tuổi, nghề nghiệp, thời gian chạy quảng cáo cũng đóng vai trò rất quang trọng trong việc quyết định một chiến lược marketing này có hiệu quả hay không
Công ty hiện nay chạy quảng cáo khá ít, mặc dù ngân sách cao nhưng chỉ đăng khoản 2 bài trên 1 tháng Như thế khách hàng cũng có thể thấy nhàm chán và tiêu tốn lượng lớn ngân sách quảng cáo nhưng hiệu quả không cao Thay vào đó hay gia tăng lượng bài viết quảng cáo từ 2 bài/tháng lên 4 bài/tháng nội dung liên quan đến các chương trình, sự kiện và chiến dịch chuẩn bị tổ chức Quảng cáo phải mang tính đổi mới tạo tính tò mò cho khách hàng bởi đối tượng chính mong muốn một nơi để hoạt động vui chơi giải trí
Đổi mới, sáng tạo trong nội dung
Mặc dù được khách hàng đánh giá cao về nội dung các tiêu đề bài viết trên fanpage những việc cứ đi theo lối cũ như vậy chưa chắc sẽ thu hút được khách hàng trong thời gian về sau Các bài viết được lượt tiếp cận khá cao nhưng lượng tương tác lại khá ít Vì vậy, nội dung bài viết cần được đổi mới và theo xu hướng để kích thích sự tương tác của khách hàng
