Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với công tác đào tạo nguồn 2 nhân lực tại công ty tnhh nin sing logistics chi nhánh hà nội

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS CHI NHÁNH HÀ NỘI Sinh viên thực hiện: Phan Hồng Dung Lớp: K21CLCE Khoá học: 2018 – 2022 Mã sinh viên: 21A4050077 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Việt Hà Hà Nội, tháng năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014129530011000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS CHI NHÁNH HÀ NỘI Sinh viên thực hiện: Phan Hồng Dung Lớp: K21CLCE Khoá học: 2018 – 2022 Mã sinh viên: 21A4050077 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Việt Hà Hà Nội, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám đốc, Quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh khoa phịng Trường Học viên Ngân hàng nhiệt tình giảng dạy suốt trình em học tập Trường Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Việt Hà, người tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt trình thực hoàn thiện luận văn Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn đến Anh/Chị Ban lãnh đạo, Văn phòng Công ty TNHH Nin Sing logistics chi nhánh Hà Nội tạo điều kiện, phối hợp giúp em hoàn thành số liệu phiếu điều tra Mặc dù cố gắng hết mình, lực cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý Q thầy cô bạn đọc để nội dung luận văn hoàn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn! Người thực Phan Hồng Dung i LỜI CAM ĐOAN Trong trình thực luận văn, thân cịn nhiều thiếu sót em xin cam đoan báo cáo thân thực hiện, tham khảo từ tài liệu, giáo trình liên quan đến đề tài với hướng dẫn giảng viên TS Nguyễn Thị Việt Hà khơng có chép y nguyên tài liệu Người thực Phan Hồng Dung ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nhân lực .7 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.3 Phân loại nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp .9 1.2.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.2.2 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2.3 Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp .12 1.2.3.1 Các phương pháp đào tạo công việc 12 1.2.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực ngồi cơng việc 14 1.3 Sự hài lịng cơng tác đào tạo công việc doanh nghiệp 19 1.3.1 Sự hài lịng chung cơng việc 19 1.3.2 Sự hài lịng cơng tác đào tạo 21 1.3.3 Mơ hình đánh giá cơng tác đào tạo .21 CHƯƠNG 24 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 24 2.1 Phương pháp nghiên cứu .24 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 24 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 24 2.2 Mơ hình nghiên cứu kiểm định giả thuyết nghiên cứu 27 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu .27 2.2.2 Các giả thuyết 29 2.3 Xây dựng thang đo 30 2.4 Kiểm định thang đo 33 iii 2.4.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 33 2.4.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc .38 CHƯƠNG 39 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .39 3.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Nin Sing Logistics .39 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển TNHH Nin Sing Logistics 39 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Ninja Van chi nhánh Hà Nội 41 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Nin Sing Logistics chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019-2021 44 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty TNHH Nin Sing Logistics chi nhánh Hà Nội 46 3.1.5 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Nin Sing Logistics chi nhánh Hà Nội .49 3.2 Đánh giá yếu tố ảnh hướng đến hài lịng nhân viên cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Nin Sing Logistics chi nhánh Hà Nội .56 3.2.1 Thống kê mô tả 56 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .60 3.2.3 Mơ hình hồi quy tuyến tính 67 CHƯƠNG BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐÁNH GIÁ CHUNG 72 4.1 Bình luận kết nghiên cứu 72 4.1.1 Chương trình đào tạo có tác động thuận chiều đến hài lòng nhân viên 72 4.1.2 Cơ sở vật chất có tác động thuận chiều đến hài lòng nhân viên 73 4.1.3 Giáo viên đào tạo có tác động thuận chiều đến hài lòng nhân viên .74 4.1.4 Tổ chức đào tạo có tác động thuận chiều đến hài lịng nhân viên .75 4.1.5 Công tác hành có ảnh hưởng thuận chiều đến hài lòng nhân viên 76 4.2 Đánh giá chung hài lòng nhân viên công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Nin Sing Logistics chi nhánh Hà Nội .77 4.2.1 Ưu điểm 77 iv 4.2.2 Hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế .78 CHƯƠNG 81 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS CHI NHÁNH HÀ NỘI .81 5.1 Định hướng chiến lược Công ty TNHH Nin Sing Logistics chi nhánh Hà Nội năm tới .81 5.1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Nin Sing Logistics chi nhánh Hà Nội 81 5.1.2 Định hướng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Nin Sing Logistics chi nhánh Hà Nội .81 5.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Nin Sing Logistics chi nhánh Hà Nội 82 5.2.1 Giải pháp nhằm hồn thiện chương trình đào tạo phương pháp đào tạo 82 5.2.2 Hoàn thiện lựa chọn đào tạo đội ngũ giáo viên đào tạo 84 5.2.3 Giải pháp hồn thiện sở vật chất cho cơng tác đào tạo nguồn nhân lực .84 5.2.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo nguồn nhân lực 84 5.2.5 Giải pháp hoàn thiện cơng tác hành tạo nguồn nhân lực 85 5.3 Giải pháp khác 85 5.3.1 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng 85 5.3.2 Tạo động lực cho người đào tạo 85 5.3.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 92 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 123 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 124 v DANH MỤC VIẾT TẮT Ý NGHĨA STT TỪ VIẾT TẮT Ninja Van CN CBCNV NV NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực HL TSDH Tài sản dài hạn TSNH Tài sản ngắn hạn 10 VCSH Vốn chủ sở hữu 11 GTTB Giá trị trung bình 12 CTĐT Chương trình đào tạo 13 GV 14 CSVC 15 TC 16 CTHC Công tác hành 17 SPSS Phần mềm thống kê cho ngành khoa học xã hội 18 EFA Phân tích nhân tố khám phá 19 KMO Chỉ số xem xét thích hợp EFA Cơng ty TNHH Nin Sing Logistics Chi nhánh Cán công nhân viên Nhân viên Hài lòng Giáo viên Cơ sở vật chất Tổ chức đào đạo vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA Bảng 1.1 Ưu, nhược điểm phương pháp đào tạo cơng việc ngồi cơng việc 15 Bảng 1.2 Một số mơ hình đánh giá công tác công tác đào tạo 21 Bảng 2.1 Tổng hợp số nghiên cứu có liên quan để xây dựng mơ hình nghiên cứu 27 Bảng 2.2 Thang đo mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất .31 Bảng 2.3 Kết thang đo Cronbach’s Alpha biến độc lập mẫu quan sát 33 Bảng 2.4 Kết Cronbach’s Alpha sau loại biến CTĐT2 36 Bảng 2.5 Kết thang đo Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 38 Bảng 3.1 Dịch vụ công ty TNHH Nin Sing Logistics chi nhánh Hà Nội 40 Chức năng, nhiệm vụ phận 42 Bảng 3.2 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty Ninja Van chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019-2021 45 Bảng 3.3 Các hình thức đào tạo công ty TNHH Nin Sing Logistics chi nhánh Hà Nội .50 Bảng 3.4 Nội dung chương trình đào tạo nhân lực cơng ty .51 Bảng 3.5 Quy trình thực chương trình đào tạo nội Ninja Van chi nhánh Hà Nội .55 Bảng 3.6 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 61 Bảng 3.7 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 66 Bảng 3.8 Kiểm định phương sai ANOVA 68 Bảng 3.9: Kết mơ hình hồi quy 68 Bảng 3.10 Kết hồi quy phương pháp Enter .69 Bảng 3.11 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .70 Bảng 4.1 Đánh giá nhân viên chương trình đào tạo .72 Bảng 4.2 Đánh giá nhân viên sở vật chất 73 Bảng 4.3 Đánh giá nhân viên giáo viên đào tạo 74 Bảng 4.4 Đánh giá nhân viên tổ chức đào tạo .75 vii Biểu đồ 3.1 Doanh thu lợi nhuận công ty Ninja Van chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019-2021 44 Biểu đồ 3.2 Số lượng lao động Công ty TNHH Ninja Van chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 47 Biểu đồ 3.3 Số lượng lao động phân chia theo giới tính Công ty TNHH Ninja Van chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 47 Biểu đồ 3.4 Số lượng lao động phân chia theo độ tuổi Công ty TNHH Ninja Van chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 48 Biểu đồ 3.5 Kết kiểm tra sau đào tạo nhân viên Công ty TNHH Nin Sing Logistics giai đoạn 2019 – 2021 .52 Biểu đồ 3.6: Thống kê mơ tả giới tính độ tuổi 56 Biểu đồ 3.7 Thống kê mơ tả trình độ văn hóa .57 Biểu đồ 3.8 Thống kê mô tả thời gian công tác 57 Biểu đồ 3.9 Thống kê mô tả phận làm việc Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.10 Thống kê mô tả số lượng chương trình đào tạo .59 Hình 1.1 Mơ hình mức độ Kirkpatrick 22 viii