Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện liên việt – phòng giao dịch đồng văn, tỉnh hà giang

;; NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN VĂN VẠN CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT – PHÒNG GIAO DỊCH ĐỒNG VĂN, TỈNH HÀ GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014125894761000000 ; NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN VĂN VẠN CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT – PHÒNG GIAO DỊCH ĐỒNG VĂN, TỈNH HÀ GIANG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG M s LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI HUY TRUNG HÀ NỘI - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam đoan danh dự cá nhân cơng trình riêng tôi, tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2022 ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo thầy cô Trường Học viện ngân hàng tạo điều kiện hỗ trợ cho tác giả trình học tập làm luận văn Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Bùi Huy Trung trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo, giúp đỡ để tác giả hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo, phịng chun mơn trực thuộc Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Phòng Giao dịch Đồng Văn đồng nghiệp tạo điều kiện hỗ trợ thông tin, liệu tài liệu cho tác giả trình nghiên cứu thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân ủng hộ, động viên tác giả thời gian qua để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Hà Nội, ngày tháng năm 2022 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC… iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT… vi DANH MỤC BẢNG… vii DANH MỤC HÌNH VẼ… viii MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 1.1.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 10 1.1.3 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân 11 1.1.4 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân 12 Chất lƣợng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 14 1.2.1 Khái niệm chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 14 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 15 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 16 Các nhân t ảnh hƣởng đến chất lƣợng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 19 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 19 1.3.2 Các nhân tố khách quan 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BƢU ĐIỆN LIÊN iv VIỆT – PHÒNG GIAO DỊCH ĐỒNG VĂN, TỈNH HÀ GIANG GIAI ĐOẠN 2019-2021… 25 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Bƣu Điện Liên Việt – phòng giao 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Chức nhiệm vụ 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.4 Kết hoạt động 28 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bƣu Điện Liên Việt – phòng giao dịch Đồng Văn 32 2.2.1 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân 32 2.2.2 Quy trình cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – PGD Đồng Văn 36 2.2.3 Số lượng khách hàng cá nhân, doanh số cho vay dư nợ cho vay khách hàng cá nhân .39 Thực trạng chất lƣợng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bƣu Điện Liên Việt – phòng giao dịch Đồng Văn 43 2.3.1 Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân theo tiêu định lượng 43 2.3.2 Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân theo tiêu định tính 46 Đánh giá thực trạng chất lƣợng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bƣu Điện Liên Việt – phòng giao dịch Đồng Văn 53 2.4.1 Những kết đạt 53 2.4.2 Hạn chế 54 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .55 CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT – PHÒNG GIAO DỊCH ĐỒNG VĂN TỈNH HÀ GIANG ĐẾN NĂM 5… 57 Phƣơng hƣớng mục tiêu nâng cao chất lƣợng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bƣu Điện Liên Việt – phòng giao dịch Đồng Văn đến năm 57 v 3.1.1 Mục tiêu 57 3.1.2 Phương hướng 57 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng lƣợng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bƣu Điện Liên Việt – phòng giao dịch Đồng Văn 58 3.2.1 Mở rộng khách hàng mục tiêu làm tốt công tác nghiên cứu khách hàng mục tiêu .58 3.2.2 Hoàn thiện danh mục cho vay khách hàng cá nhân 59 3.2.3 Tăng cường đào tạo để nâng cao trình độ lực nhân lực 60 3.2.4 Giám sát tuân thủ quy trình cho vay khách hàng cá nhân xây dựng tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân 62 3.2.5 Tăng cường thực công tác truyền thông, ưu đãi cho đối tượng khách hàng cá nhân để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 65 3.2.6 Tích cực thực giám sát hỗ trợ khách hàng trình sử dụng vốn vay .66 Kiến nghị 68 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước .68 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 69 KẾT LUẬN… 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt KHCN Nghĩa từ viết tắt Khách hàng cá nhân LienVietiPostBank Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước PGD Phòng giao dịch SXKD Sản xuất kinh doanh TSĐB Tài sản đảm bảo vii DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1: Tình hình nhân Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – PGD Đồng Văn giai đoạn 2019-2021………………………………………………… 27 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – PGD Đồng Văn giai đoạn 2019-2021…………………………………………… 28 Bảng 2.3: Tình hình nợ xấu Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – PGD Đồng Văn giai đoạn 2019-2021……………………………………………………30 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – PGD Đồng Văn giai đoạn 2019-2021………………………………… ……….31 Bảng 2.5: Các giai đoạn cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – PGD Đồng Văn………………………………………………………………… 36 Bảng 2.6: Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – PGD Đồng Văn giai đoạn 2019-2021……………………………………………41 Bảng 2.7: Tình hình nợ hạn, nợ xấu cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – PGD Đồng Văn giai đoạn 2019-2021……………………….….43 Bảng 2.8: Tình hình trích lập dự phòng rủi ro cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – PGD Đồng Văn giai đoạn 2019-2021…………………… 44 Bảng 2.9: Kết hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – PGD Đồng Văn giai đoạn 2019-2021………………………………… ….45 Bảng 2.10: Kết khảo sát KHCN vay vốn độ tin cậy……………………….47 Bảng 2.11: Kết khảo sát KHCN vay vốn khả đáp ứng…………… 49 Bảng 2.12: Kết khảo sát KHCN vay vốn đảm bảo…………………… 50 Bảng 2.13: Kết khảo sát KHCN vay vốn thấu hiểu………………….…51 Bảng 2.14: Kết khảo sát KHCN vay vốn tính hữu hình……………….….52 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Trang Hình 2.1: Bộ máy tổ chức Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt - PGD Đồng Văn… 26 Hình 2.2: Tình hình dư nợ tín dụng Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – PGD Đồng Văn giai đoạn 2019-2021… 29 Hình 2.4: Tình hình lợi nhuận Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – PGD Đồng Văn giai đoạn 2019-2021 30 Hình 2.5: Số lượng KHCN Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – PGD Đồng Văn giai đoạn 2019-2021… 39 Hình 2.6: Doanh số cho vay dư nợ cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – PGD Đồng Văn giai đoạn 2019-2021… 40