TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
Giới thiệu về dự án
Ngành đăng ký: Chăm sóc thú cưng Địa chỉ: 502 Huỳnh Tấn Phát phường Bình Thuận Quận 7
Sản phẩm kinh doanh: Thức ăn và thực phẩm bổ sung dành cho mèo
Ngày thành lập: 9/3/2023 Điện thoại: 0938256136
Email: cskh.meowfood@gmail.com
Facebook: https://www.facebook.com/meowfoodxinchao
TikTok: https://www.tiktok.com/@meowfoodxinchao
Website: https://meowfood0.wordpress.com/
Ngày nay, thú cưng, đặc biệt là mèo, không chỉ là vật nuôi mà còn là thành viên quan trọng trong gia đình Các chủ mèo, hay còn gọi là "Sen", ngày càng quan tâm đến sức khỏe của mèo, vì chúng có sức đề kháng yếu và dễ gặp phải các vấn đề sức khỏe như sỏi thận.
Meowfood ra đời với mục tiêu mang lại sự an tâm cho khách hàng về sản phẩm thức ăn cho thú cưng, đồng thời cải thiện sức khỏe cho những chú mèo gặp vấn đề về thận.
Phát triển thành chuỗi cửa hàng thức ăn cho mèo toàn quốc và xuất khẩu Pate Tươi Meowfood ra thị trường quốc tế
Hơn 20 chi nhánh toàn Việt Nam
Trở thành nhà cung cấp Pate tươi cho các Pet shop lớn nhỏ khác tại Việt Nam
Sứ mệnh của Meowfood là đặt sức khỏe và cảm xúc của thú cưng lên hàng đầu, vượt qua cả lợi ích của công ty Chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm tốt nhất và không ngừng đổi mới để phục vụ phù hợp với nhu cầu của mèo Việt Nam.
Cửa hàng thức ăn dành cho mèo – Meowfood – Thương hiệu của toàn người dân Việt
Giá trị cốt lõi của Meowfood dựa trên triết lý rằng thú cưng là những người bạn thân thiết của chúng ta Chúng tôi cam kết đặt lợi ích của thú cưng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Cung cấp đến khách hàng những dòng thức ăn tốt nhất và đảm bảo dinh dưỡng nhất dành cho mèo
Sản phẩm luôn ở mức giá tốt nhất khi đến tay khách hàng
Sử dụng những nguyên liệu rõ ràng, có nguồn gốc, an toàn, nói không với những chất hoá học bảo quản gây hại cho mèo
Dịch vụ giao hàng đúng hẹn và ship hoả tốc trong ngày đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng 24/7 để hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm.
Hình thức kinh doanh: B2C, bán hàng online trên Website, Fanpage và các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, …
• Dịch vụ đổi trả sản phẩm:
Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm miễn phí nếu hàng nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt, miễn là sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn.
• Dịch vụ bảo hành sản phẩm:
Sản phẩm thức ăn của Meowfood được bảo hành 1 đổi 1 cho khách hàng trong trường hợp hàng hóa đến tay khách đã hết hạn sử dụng hoặc bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Đa dạng phương thức thanh toán:
Khi mua sắm trực tuyến trên website hoặc sàn thương mại điện tử, khách hàng có nhiều lựa chọn thanh toán như COD, ví điện tử, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và chuyển khoản ngân hàng.
• Đối với các sản phẩm pate tươi khách hàng có thể mix vị mình thích cho thú cưng
Khi bạn mua Pate tươi tại Meowfood, nếu các vị có sẵn không phù hợp với mèo của bạn, bạn có thể kết hợp các vị mới để tạo ra hương vị phù hợp hơn cho thú cưng.
Giới thiệu về sản phẩm
Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm của Meowfood
STT Tên Sản Phẩm Giá Bán Mô Tả Hình Ảnh
Là sản phẩm kết hợp giữa đạm từ ức gà và canxi từ tôm nên thích hợp cho mèo ở mọi lứa tuổi
2 Pate Tươi Cá Thu – Cá Ngừ
Meowfood 69.000 Được làm từ phi lê
Cá Thu và Cá Ngừ mang lại nguồn đạm cao và Omega 3 tăng cường sức khoẻ
Dành cho mèo ở mọi lứa tuổi và mèo kén ăn
Dành cho mèo ở mọi lứa tuổi và mèo kén ăn Chứa nguồn đạm lớn
Cung cấp những chất dinh dưỡng thiết yếu cho Mèo phát triển và hoạt động tốt
5 Hạt Reflex Plus Urinary 155.000 Dành cho mèo gặp vấn đề về thận
6 Hạt Reflex Kitten Chicken 155.000 Dành cho mèo con
7 Hạt Reflex Plus Salmon 200.000 Dành cho mèo kén ăn
8 Hạt Reflex Plus HairBall 200.000 Giúp tiêu búi lông ở mèo
Hàm lượng dinh dưỡng cao Kích thích sự thèm ăn ở mèo
SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Tạo tài khoản gmail cho công ty
Email: cskh.meowfood@gmail.com
• Võ Huỳnh Anh Thư: anhthu.meowfood@gmail.com
• Nguyễn Huỳnh Hải Yến: nguyenhuynhhaiyen.meowfood@gmail.com
• Lê Minh Đệ: leminhde.meowfood@gmail.com
• Phan Quốc Việt: phanquocviet.meowfood@gmail.com
• Nguyễn Thị Ngọc Nhung: nguyenthingocnhung.meowfood@gmail.com
Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook
Để thực hiện cấu hình IMAP trong Outlook ta cần:
Bước 1: Vào Gmail chọn Cài đặt chọn Xem tất cả cài đặt
Bước 2: Chọn Chuyển tiếp và POP/IMAP đánh dấu vào Bật chức năng tải
POP Bật quyền truy cập qua IMAP Lưu thay đổi
Bước 3: Vào Outlook nhấn chuột phải vào mail có sẵn chọn Account Setting
Bước 4: Đăng nhập mail của Meowfood vào Outlook
Sau đó Outlook sẽ tự động chuyển qua Google Đăng nhập Gmail và Mật khẩu Chọn cho phép Bấm Done hoành thành
Bước 5: Kiểm tra xem Gmail đã được thêm vào hay chưa
• Tạo chữ ký trên Outlook trên Macbook
Bước 1: Vào giao diện chính của Outlook Chọn Preferences
Bước 2: Chọn phần Signatures để tạo chữ ký mới
Bước 3: Chọn Account của Meowfood để tạo chữ ký sau đó bấm vào dấu +
Bước 4: Khi hiện ra giao diện của Signature chúng ta điền chữ ký của Meowfood vào
Bước 5: Bấm Command + S hoặc đóng cửa sổ lại và bấm Save để lưu chữ ký
Sau đó kiểm tra phần chữ ký được hiển thị trên phần Signature Preview và chọn Account của Meowfood để gửi tin nhắn
Cài đặt chữ ký cho cả phần tin nhắn mới và phần trả lời tin nhắn
Bước 6: Vào New Messages kiểm tra xem phần chữ ký đã tạo
• Tạo Contact trên Outlook với thông tin của các thành viên trong nhóm: Bước 1: Vào Outlook chọn Contacts Chọn New Contact
Bước 2: Điền những thông tin cần thiết vào sau đó chọn Save
Bước 3: Kiểm tra lại thông tin
Bước 4: Thực hiện như vậy với các thành viên khác
Gửi email chăm sóc khách hàng bằng Outlook, sử dụng tính năng Mail
Bước 1: Soạn thảo văn bản trong word rồi bấm vào Mailing
Bước 2: Bấm vào Start Mail Merge tiếp đó bấm Step-by Step Mail Merge Wizard
Bước 3: Sau đó sẽ hiện ra bảng bên phải ta chọn Next Starting document
Bước 4: Tiếp đó ta bấm vào Next: Select recipients
Bước 5: Ta bấm vào Browse chọn file Excel chứa dữ liệu khách hàng ta đã tạo sẵn
Bước 6: Chọn sheet của file excel và bấm Ok
Bước 7: Sau khi chọn file danh sách người nhận xong ta bấm Next Preview your letter ð Sau đó kiểm tra lại phần email mẫu
Bước 8: Sau đó bấm Finish & Merge chọn Send Email Messages
Bước 9: Điền tiêu đề thư: Meowfood gửi tặng bạn mã giảm giá rồi bấm OK
Bước 10: Sau khi gửi vào gmail check lại
2.3.2 Gửi email chúc mừng sinh nhật các thành viên trong công ty
Bước 1: Vào Outlook chọn New Email
Bước 2: Chọn Signatures bấm vào Meowfood nó sẽ hiện ra chữ kí ta tao sẵn
Bước 3: Bấm vào Options chọn Delay/Delivery -> chọn Do not deliver before để đúng giờ đúng ngày nó tự chúc mừng năm mới
Bước 4: Sau đó chọn “have replies sent to” rồi bấm “close” bấm “send”
=> Lúc này email còn nằm trong outlook vì chưa đúng thời gian, đúng giờ nó sẽ tự chúc => thế là xong
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING
Ý tưởng
Mục đích: Tăng lượt tương tác và theo dõi cho Fanpage, thu thập data của tệp khách hàng tiềm năng, tăng nhận diện thương hiệu
Tăng cường lượng khách hàng và đơn hàng bằng cách phân loại rõ ràng giữa khách hàng ngay lập tức và khách hàng tiềm năng Khách hàng ngay lập tức là những người không bị ảnh hưởng nhiều bởi Covid và vẫn có khả năng chi tiêu cho những sản phẩm yêu thích Ngược lại, khách hàng tiềm năng thường bị ảnh hưởng tài chính hơn và có xu hướng theo dõi fanpage của doanh nghiệp để tham khảo trước khi quyết định mua hàng sau này.
Bảng 3.1 Bảng chi phí Chí phí Email Marketing
Nhân sự 5.000.000VNĐ/tháng cho nhân viên bao gồm các chi phí phát sinh trong quá trình làm việc
Thu thập email khách hàng
Trình bày đối tượng khách hàng mục tiêu theo mô hình 5W – 1H:
Bảng 3.2 Bảng phân tích khách hàng mục tiêu theo mô hình 5W-1H
WHO: Khách hàng tiềm năng hiện tại của Moewfood là ai?
• Người mua hàng Độ tuổi: Chủ yếu tập trung từ 18-24 tuổi và 25-34 tuổi
Giới tính: Không phân biệt giới tính Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, người làm việc tự do,
Trình độ học vấn: Phổ thông, cao đẳng, đại học
Sở thích: Có niềm đam mê với mèo, thích chăm sóc mèo, xem mèo là bạn bè người thân
Nhu cầu ngày càng tăng về việc mua thức ăn và thực phẩm bổ sung cho mèo, cùng với nhu cầu tìm kiếm tư vấn và hỗ trợ để lựa chọn những sản phẩm phù hợp nhất cho thú cưng.
Thói quen: Lướt Facebook, lướt Website, lướt TikTok tìm hiểu những sản phẩm tốt cho mèo trên mạng xã hội
Hành vi mua hàng: Thường mua hàng mỗi tháng, tần suất thường xuyên
• Đối tượng sử dụng sản phẩm: Thú cưng của họ
WHAT: Lợi thế cạnh tranh hiện tại của sản phẩm và dịch vụ Meowfood
• Dịch vụ đổi trả sản phẩm:
Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm miễn phí nếu hàng nhận không đúng với đơn đặt hàng, với điều kiện sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn.
• Dịch vụ bảo hành sản phẩm:
Sản phẩm thức ăn của Meowfood cam kết bảo hành 1 đổi 1 cho khách hàng trong trường hợp hàng hóa đến tay khách đã hết hạn sử dụng hoặc bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Đa dạng phương thức thanh toán:
Khi mua sắm trực tuyến trên website hoặc sàn thương mại điện tử, khách hàng có thể lựa chọn từ nhiều phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm COD, ví điện tử, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và chuyển khoản ngân hàng.
• Đối với các sản phẩm pate tươi khách hàng có thể mix vị mình thích cho thú cưng
Khi chọn mua Pate tươi tại Meowfood, bạn có thể tùy chỉnh hương vị để phù hợp với sở thích của mèo cưng, nếu các vị có sẵn không đáp ứng nhu cầu của chúng.
Mang đến sự an toàn và tin cậy cho khách hàng thông qua chất lượng từng sản phẩm, Meowfood cam kết tạo dựng niềm tin vững chắc vào dịch vụ giao hàng của mình.
Mang lại cảm giác ngon miệng đến cho thú cưng với những dòng sản phẩm dành riêng cho từng trường hợp mèo
Cải thiện sức khoẻ các bé mèo Cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng với các sản phẩm Pate mèo
WHERE: Xác định khách hàng ở đâu
Nhóm Facebook: Chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc, chữa bệnh cho mèo, Yêu Mèo
Cỏ Việt Nam, Đảo Mèo, Quận Mèo là nơi lý tưởng cho những người yêu mèo Các nhóm Zalo như "Chăm sóc mèo tại nhà" thường thảo luận về cách chăm sóc mèo, những loại hạt tốt cho mèo, và chế độ ăn uống phù hợp Người nuôi mèo cũng thường tìm kiếm thông tin về cách ngăn ngừa bệnh ở mèo để đảm bảo sức khỏe cho thú cưng của mình.
Khách hàng mục tiêu thường đưa mèo đến các phòng khám thú y để kiểm tra sức khỏe định kỳ và mua sắm phụ kiện cho mèo tại các cửa hàng gần nơi sinh sống và làm việc Họ đặc biệt chú trọng đến việc chăm sóc thú cưng của mình, tập trung chủ yếu tại Thành phố Hồ Chí Minh.
WHY: Xác định lý do khách hàng cần mua sản phẩm
Vấn đề khách hàng đang gặp phải:
Mèo của họ nhạy cảm với thức ăn và dễ bị bệnh nên cần những nguồn thức ăn sạch và đảm bảo ăn toàn
Mèo bị thiếu chất nên cần những thực phẩm bổ sung
Họ tìm kiếm giải pháp:
Tìm kiếm các shop để mua các sản phẩm cho mèo ăn, được nhân viên tư vấn hỗ trợ, chế độ dinh dưỡng ăn sao cho hợp lí
Lựa chọn sản phẩm tốt cho sức khỏe của mèo và bản thân là rất quan trọng Đảm bảo mèo được chích ngừa định kỳ, tắm rửa thường xuyên và có chế độ ăn uống hợp lý để duy trì sức khỏe tối ưu.
Quan tâm đến chế độ dinh dưỡng, nguyên liệu thức ăn tốt cho sức khỏe
Tìm kiếm lời khuyên từ các chuyên gia tư vấn, chỉ dẫn để chăm mèo một cách tốt nhất
WHEN: Xác định thời điểm tiếp cận khách hàng
Khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm bất cứ khi nào có nhu cầu, nhưng có những thời điểm cụ thể mà họ thường đưa thú cưng đến cửa hàng nhiều hơn.
Vào khoảng thời gian từ 19h00 đến 22h00, khách hàng thường dành thời gian nghỉ ngơi, đây là lúc họ đưa thú cưng đi dạo buổi tối và ghé thăm các phòng khám cho mèo Ngoài ra, nhiều người cũng sử dụng thời gian này để truy cập Internet và tìm kiếm các sản phẩm yêu thích cho mèo cưng của mình trên các trang web bán hàng.
Tần suất khám bệnh cho mèo trung bình là 2 tuần một lần Trong những ngày chuyển giao mùa và thời tiết, mèo thường dễ mắc bệnh, do đó, bạn cần đưa mèo đến các phòng khám thú cưng thường xuyên hơn Để chăm sóc mèo khi bị bệnh, bạn cần tư vấn về chế độ ăn uống phù hợp và lưu ý đến độ tuổi của mèo.
=> Đó chính là thời điểm để ta tiếp cận khách hàng
Các dịp đặc biệt như: năm mới, giáng sinh, các ngày lễ lớn sẽ có những chương trình khuyến mãi lớn dành cho khách hàng
Để tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau, Meowfood sẽ phân chia nội dung đăng tải và tần suất đăng tải một cách hợp lý.
Trung bình từ 1-2 post mỗi ngày và đăng vào các khung giờ khách hàng tiềm năng nghỉ ngơi như:
Để tối ưu hóa hiệu quả đăng bài trên mạng xã hội, nên đăng vào các khung giờ từ 10-11 giờ trưa và 7 giờ tối Đây là thời điểm mà khách hàng thường nghỉ ngơi và có xu hướng online để cập nhật tin tức.
Các ngày cuối tuần ( thứ 7 và chủ nhật ): đăng post lúc 9 giờ sáng và 6 giờ tối
Mỗi ngày 1 bài blog trên wordpress
1 tuần đăng trung bình 3 video vào khung giờ 18 – 21 giờ tối
Bảng 3.1 Bảng phân tích chân dung độc giả mục tiêu từ 18-24 tuổi
Giới tính Không phân biệt giới tính Độ tuổi 18-24 Địa lý sinh sống và làm việc Tập trung chủ yếu tại Thành phố Hồ Chí
Trình độ học vấn Phổ thông, cao đẳng, đại học
Thu nhập 2.000.000 đến 8.000.000 đồng / tháng
Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên, người mới bắt đầu đi làm
Sở thích Thích mèo và chăm sóc mèo
Khi lựa chọn sản phẩm thường có phần nghiêng về tình cảm, cảm xúc Họ thường chú trọng vào giá thành, hình thức bao bì khi mua hàng
Hoạt động thường ngày Đi học, đi làm, lướt Facebook, lướt website, lướt TikTok tìm hiểu những sản phẩm tốt cho mèo trên mạng xã hội
Nhiều người chủ lo lắng về việc thú cưng của họ tiêu thụ những loại thức ăn không tốt cho sức khỏe, có thể gây ra tác động tiêu cực đến cơ thể của chúng nếu tiếp tục sử dụng các nguồn thực phẩm kém chất lượng trong thời gian dài.
Họ thường lo lắng rằng: Ăn nhiều những pate các bé mèo sẽ dễ gặp tình trạng béo phì
Tìm kiếm được nguồn thức ăn chất lượng, giá thành hợp lý chứa nhiều dinh dưỡng cho mèo
Yếu tố ra quyết định mua hàng
Xây dựng tiêu đề và nội dung email
Khi nuôi mèo, một câu hỏi phổ biến mà nhiều người mới bắt đầu thường đặt ra là "Nên cho mèo ăn bao nhiêu buổi một ngày?" Việc xác định số lần cho mèo ăn phù hợp không chỉ giúp đảm bảo sức khỏe cho thú cưng mà còn giúp chủ nuôi hiểu rõ hơn về nhu cầu dinh dưỡng của chúng Bài viết này sẽ cung cấp thông tin cần thiết để giải đáp thắc mắc này, từ đó thu hút sự quan tâm của những người yêu mèo và mang lại giải pháp hiệu quả cho vấn đề dinh dưỡng của mèo.
Cho chó ăn thức ăn của mèo có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của chúng Thức ăn dành cho mèo thường chứa nhiều protein và chất béo hơn, điều này có thể dẫn đến các vấn đề về tiêu hóa hoặc thừa cân ở chó Do đó, việc cho chó ăn thức ăn mèo không được khuyến khích, và chủ nuôi nên lựa chọn thực phẩm phù hợp với nhu cầu dinh dưỡng của chó để đảm bảo sức khỏe tối ưu.
Để thay đổi bữa ăn cho thú cưng một cách an toàn và hiệu quả, bạn cần tuân thủ nguyên tắc "7 ngày" nhằm giảm thiểu nguy cơ tiêu chảy Bắt đầu bằng cách trộn một lượng nhỏ thức ăn mới vào thức ăn cũ trong ngày đầu tiên, sau đó tăng dần tỷ lệ thức ăn mới mỗi ngày Quá trình này giúp thú cưng làm quen với thức ăn mới mà không gây sốc cho hệ tiêu hóa Hãy theo dõi tình trạng sức khỏe của thú cưng trong suốt quá trình chuyển đổi để đảm bảo chúng không gặp phải vấn đề tiêu hóa.
Tìm hiểu về thức ăn cho chó mèo giúp chúng ta nhận biết sở thích của thú cưng đối với các loại thực phẩm và nước uống Việc này không chỉ đảm bảo dinh dưỡng hợp lý mà còn tạo sự thoải mái cho thú cưng, giúp chúng phát triển khỏe mạnh và hạnh phúc.
Thức ăn ướt cho mèo là một lựa chọn phổ biến trên thị trường hiện nay, với nhiều loại khác nhau mang lại lợi ích sức khỏe cho các "boss" Bài viết này sẽ giới thiệu TOP 7 loại thức ăn ướt được ưa chuộng nhất, giúp bạn tìm ra sản phẩm phù hợp nhất cho mèo cưng của mình.
Việc lựa chọn thức ăn cho chó mèo là một yếu tố rất quan trọng mà nhiều người thường bỏ qua Nhiều người nghĩ rằng chỉ cần cho thú cưng ăn cơm với cá hoặc thịt là đủ, nhưng thực tế không phải vậy Chế độ ăn chỉ dựa vào cơm và thịt không đáp ứng đầy đủ nhu cầu dinh dưỡng cần thiết cho sức khỏe của chúng Do đó, bài viết này sẽ phân tích và làm rõ tầm quan trọng của việc lựa chọn thức ăn phù hợp cho chó mèo.
Khi cho thú cưng ăn hạt, có ba lợi ích chính mà bạn nên biết Thứ nhất, thức ăn hạt cung cấp dinh dưỡng cân bằng, giúp thú cưng phát triển khỏe mạnh Thứ hai, thức ăn hạt tiện lợi và dễ bảo quản, tiết kiệm thời gian cho chủ nuôi Cuối cùng, nhiều loại hạt có thể hỗ trợ sức khỏe răng miệng của thú cưng, giúp giảm thiểu vấn đề về răng miệng Do đó, thức ăn hạt là một phần quan trọng trong khẩu phần ăn của thú cưng bên cạnh các công thức bữa ăn tự chế biến.
51 hằng ngày của chúng Tiêu đề này tìm hiểu thêm về những lợi ích của thức ăn hạt cho thú cưng
Tiêu đề 8: Các loại thực phẩm độc – Không Nên Cho Thú Cưng Ăn Để bảo vệ sức khỏe thú cưng, chúng ta cần nhận biết và tránh xa những loại thực phẩm có thể gây hại cho chúng Việc hiểu rõ các thực phẩm độc hại giúp chủ nuôi chăm sóc thú cưng một cách an toàn và hiệu quả hơn.
Tiêu đề 9: Có nên cho chó mèo ăn thức ăn hết hạn? Bài viết này sẽ cung cấp những thông tin quan trọng về hạn sử dụng của thức ăn cho chó mèo, giúp bạn hiểu rõ hơn về tác động của việc cho thú cưng ăn thức ăn đã hết hạn và những rủi ro có thể xảy ra.
Chế độ dinh dưỡng cho thú cưng là yếu tố quan trọng để đảm bảo sức khỏe và hạnh phúc cho chúng Bài viết này sẽ cung cấp 7 điều cần biết về chế độ ăn uống phù hợp cho thú cưng, bao gồm các loại thực phẩm nên và không nên cho chúng ăn Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ chia sẻ những cách chăm sóc thú cưng một cách khoa học và hợp lý, giúp bạn nuôi dưỡng chúng một cách tốt nhất Hãy cùng khám phá để mang lại cuộc sống khỏe mạnh và vui vẻ cho thú cưng của bạn!
Xây dựng nội dung dưới dạng Html bằng GetResponse
Bước 1: Vào app GetResponse trên web và đăng ký bằng tài khoản email của mình rồi các bước tiếp theo bên trong có hướng dẫn
Bước 2: Vào tiếp thị nội dung chọn thiết kế thư
Bước 3: Lựa chọn những mẫu đã có sẵn rồi sử dụng mẫu
Bước 4: Chỉnh sửa mẫu lại theo sản phẩm doanh nghiệp mình
Triển khai chiến dịch Email Marketing
Thiết lập chiến dịch và gửi email bằng GetResponse:
Bước 1: Vào đăng nhập Getresponse -> chọn Thêm Liên Lạc
Bước 2: Chọn Dán Tệp Tin
Bước 3: Vào danh sách excel đã thu thập được rồi copy toàn bộ
Bước 4: Sau đó dán vào -> click vào Tôi có quyền thêm những người này vào danh bạ của mình-> Chọn Tiếp theo
Bước 5: Sau khi hiện ra danh bạ đã chọn tiếp tục bấm Nhập -> Chọn Ok, Đã hiểu
Bước 6: Tiếp đến chọn Tiếp thị qua email -> Chọn Tạo bản tin
Bước 7: Điền các thông tin theo yêu cầu -> Chọn Thêm người nhận
Bước 8: Tick vào tất cả các danh bạ -> chọn Thêm
Bước 9: Chọn Thiết kế thư
Bước 10: Vào chọn mẫu thiết kế sẵn rồi chỉnh sửa theo sản phẩm của mình mong muốn
Bước 11: Sau khi chỉnh sửa mẫu xong chọn Tiếp theo
Bước 12: Cuối cùng chọn gửi thư và đợi 60 giây thế là xong
Email đã gửi đi thành công và hiển thị như sau:
61 Các mẫu email đã được gửi đi:
Mẫu 1: “Chăm sóc thú cưng cùng Meowfood”
Mẫu 2: “Tặng bạn mã giảm giá 20% khi mua hàng lần đầu tại Meowfood”
Mẫu 3: “Các dòng súp thưởng bán chạy nhất tại Meowfood”
Mẫu 4: “Cho mèo ăn bao nhiêu bữa một ngày là hợp lý”
Mẫu 5: “SALE 50% PATE HAPPY TOM TẠI MEOWFOOD”
Mẫu 6: “Đồ chơi cho mèo”
Thiết lập và gửi email bằng mailchimp
Bước 1: Vào đăng nhập Mailchimp -> chọn Create
Bước 3: Chọn tên thương hiệu -> Begin
Bước 4: Click vào Add Recipients
Bước 6: Chọn Copy and paste -> Continue
Bước 7: Nhấp gmail thủ công -> Continue to Organize
Bước 8: Chọn Subscribed -> Continue to Tag
Bước 9: Chọn Custome & 2022 -> Continue to Match
Bước 10: Xác nhận số lượng gmail -> Finalize Import
Bước 11: Xác nhận thông tin chiến dịch -> Complete Import
Bước 12: Cập nhập tiêu đề & nội dung -> Save
Buớc 13: Chọn mẫu Content -> Design Email
Bước 14: Chọn AI hoặc Classic
Bước 16: Chọn mẫu điền thông tin sản phẩm -> chọn send mail -> Done như hình dưới
Email đã được gửi đi hiển thị như sau:
Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động
Bước đầu tiên là tạo một trang sale-page cho thức ăn cho mèo, với chương trình khuyến mãi “tặng voucher giảm giá 10% cho đơn hàng đầu tiên” dành cho những khách hàng để lại Họ và tên cùng Email Khi khách hàng hoàn thành thông tin, Meowfood sẽ gửi mã giảm giá 10% cho lượt mua hàng đầu tiên như đã cam kết.
Ba ngày sau, Meowfood gửi email cảm ơn khách hàng đã cung cấp thông tin và hỏi về trải nghiệm của họ với món quà Họ cũng đề xuất hỗ trợ tư vấn nếu cần thiết và giới thiệu những loại hạt đang được ưa chuộng cho mèo Cuối cùng, email có kèm theo link mua hàng để khách hàng dễ dàng tiếp cận.
Sau 5 ngày, hãy gửi một email tiếp theo cho khách hàng, trong đó chia sẻ đánh giá và cảm nhận của những khách hàng cũ về sản phẩm Meowfood, đặc biệt là về thái độ phục vụ, chất liệu sản phẩm và các ưu đãi khi mua hàng Khuyến khích họ nên lựa chọn thức ăn cho mèo từ Meowfood và đính kèm link mua hàng để thuận tiện cho việc đặt hàng.
Bước 4: 3 ngày tiếp theo lại gửi tiếp 1 email, bảo rằng có nhiều hàng mới về bạn sẽ được giảm 20% trong 2 ngày kế tiếp Gửi kèm link mua hàng
Hai ngày sau, gửi một email thông báo rằng hôm nay là ngày ra mắt sản phẩm với mẫu mã độc đáo nhất của doanh nghiệp Đây cũng là cơ hội duy nhất để khách hàng nhận quà tặng hấp dẫn khi mua sản phẩm, khuyến khích họ hành động ngay.
Gửi lời cảm ơn đến khách hàng vì đã quan tâm đến doanh nghiệp là một bước quan trọng Dù họ chưa quyết định mua sản phẩm, thái độ phục vụ tận tình của chúng ta sẽ để lại ấn tượng tốt và khiến họ cảm thấy thoải mái.
BÁO CÁO TỔNG KẾT
Báo cáo
Ghi nhận kết quả sau khi hoàn thành chiến dịch gửi mail:
+ Tỷ lệ mail được mở (Open rate): 7,19%
+ Tỷ lệ click vào quảng cáo trong mail (Click through rate): 1,14%
+ Tỷ lệ khiếu nại thư rác: 0%
+ Tỷ lệ thoát ngay (Bounce rate): 0,49%
+ Tỷ lệ hủy đăng ký nhận mail (Unsubscribe rate): 0,16%
+ Báo cáo lạm dụng (Abuse report): 0%
+ Tỷ lệ nhấp (Click per unique open): 27,3%
Phân tích và đánh giá chiến dịch
Chiến dịch đã đạt được thành công đáng kể với tỷ lệ gửi mail trên GetResponse và Mailchimp vượt 95%, cho thấy các email được gửi đến hộp thư của khách hàng một cách thuận lợi Tuy nhiên, tỷ lệ này vẫn còn thấp do nhiều nguyên nhân khác nhau.
Mail bị đưa vào tin nhắn spam khá nhiều vì nội dung trong mail vẫn chứa khá nhiều từ khiến cho hệ thống hiểu rằng là những tin spam
Tỉ lệ mở email thấp có thể do nhiều nguyên nhân, bao gồm tiêu đề email không đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng, độ nhận diện thương hiệu còn hạn chế, và sự hiện diện của những đối tượng không phải là khách hàng tiềm năng.
Tỉ lệ nhấp chuột vào quảng cáo trong email vẫn còn thấp do nội dung và hình ảnh chưa đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng, khiến họ không đọc hết email và không nhấp vào liên kết quảng cáo.
Thời gian gửi mail vẫn chưa hợp lý khiến khách hàng dễ dàng bỏ qua mail
Mail có tỷ lệ mở cao nhất là:
+ Tiêu đề: “Các dòng súp thưởng bán chạy nhất tại Meowfood” có tỉ lệ mở là 10.39%
Tiêu đề hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng có khả năng thu hút họ mở và nhấp vào xem nhiều hơn so với các tiêu đề khác.
Mail có tỷ lệ mở thấp nhất là:
Tiêu đề: “Thức ăn cho “Hoàng Thượng”” chiếm 3,9%
=> Do tiêu đề không hấp dẫn không kích thích được sự tò mò của khách hàng
-> Cần cải thiện về tiêu đề sao cho hấp dẫn hơn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu hơn
4.3 Những thuận lợi và khó khăn
+ Mail vẫn được gửi đến hộp thư khách hàng
+ Không tốn quá nhiều chi phí để thực hiện chiến dịch mail
+ Thu thập được hơn 100 email cuả khách hàng quan tâm đến Meowfood
+ Vẫn chưa tiếp cận được nhiều khách hàng
+ Quá trình thu thập được mail của khách hàng mất khá nhiều thời gian
+ Các tỷ lệ chuyển đổi vẫn còn thấp
+ Độ nhận diện thương hiệu chưa cao nên không khiến khách hàng mở mail + Không có nhiều dữ liệu của tệp khách hàng tiềm năng
4.4 Đề xuất giải pháp và nâng cao hiệu quả
Sau chiến dịch Email Marketing cho cửa hàng thức ăn cho mèo Meowfood, nhóm chúng tôi đã rút ra những bài học kinh nghiệm quý giá và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chiến dịch.
Khi gửi email cho khách hàng, tiêu đề là yếu tố quan trọng cần chú ý Tiêu đề nên gây sự tò mò và hứng thú để khuyến khích khách hàng mở email Đồng thời, tiêu đề không nên quá dài và phải phản ánh rõ nội dung chính của email.
Cần cải thiện nội dung email bằng cách tránh sử dụng các từ ngữ dễ bị coi là spam như "số một", "hàng đầu", "nhất", nhằm đảm bảo email không rơi vào hộp thư rác.
87 cần chứa nhiều thông tin hữu ích hơn và cần thiết kế hình ảnh đẹp mắt hơn để khiến khách hàng nhấp vào các đường dẫn trong mail
Để giảm tỷ lệ huỷ đăng ký nhận mail từ khách hàng, chỉ nên gửi từ 1-2 email mỗi ngày Thời gian lý tưởng để gửi email là vào lúc 11 giờ trưa hoặc 7 giờ tối, khi khách hàng thường nghỉ ngơi và có thời gian kiểm tra hộp thư của mình.