(Tiểu luận) topic the impact of key opinion consumers (kocs)on the purchasing intention of young consumers in vietnam

NATIONAL ECONOMIC UNIVERSITY NEU BUSINESS SCHOOL ASSIGNMENT ON RESEARCH METHODOLOGY Topic: The impact of Key Opinion Consumers (KOCs) on the purchasing intention of young consumers in Vietnam Lecturer: Assoc Prof PhD., Le Thi My Linh Class: E-BDB Group: Members: Do Thi Ngoc Anh - 11220717 Hoang Quynh Chi - 11220967 Tran Thi Thanh Hang - 11222129 Nguyen Minh Hoa - 11222423 Le Tuan Kien - 11223154 Hanoi, 4/2023 TABLE OF CONTENTS I CASE STUDY ABSTRACT INTRODUCTION AND BACKGROUND LITERATURE REVIEW FINDINGS AND DISCUSSION CONCLUSION AND RECOMMENDATIONS II DESCRIPTIONS OF INTERVIEW INTERVIEW QUESTIONNAIRE .7 ANSWER TRANSCRIPTS a INTERVIEW b INTERVIEW 12 III REFERENCES 16 I CASE STUDY THE IMPACT OF KOC ON THE PURCHASE INTENTION OF YOUNG CONSUMERS IN VIETNAM ABSTRACT This case study is made to: (1) Examine the Vietnamese young generation’s point of views on KOCs; (2) Gain a deeper insight into the current impact of KOC on the purchasing intention and behavior of young consumers in Vietnam The research results were collected in Hanoi based on offline in-depth interviews We interviewed young Vietnamese citizens; one is a 19 year old female university student and the other is a 21 year old man who is studying abroad in France Our findings from in-depth interviews indicates that: even though the definition of KOC has not been clearly understood and people are relatively skeptical about KOC’s reviews, the influence of KOCs still plays a crucial role in brand’s recognition and customer’s buying intention and behavior We also provide some recommendations as well to best utilize this new marketing trend Keywords: KOC (Key Opinion Consumer), Young consumers, Vietnam, Purchasing intention, Customer behavior INTRODUCTION AND BACKGROUND In recent years, the considerable growth of social media such as Facebook, Instagram, YouTube, and Tiktok in Vietnam has paved the way for the rise of KOCs (Key Opinion Consumers) In the early 2010s, brands often hired good-looking people such as KOLs (Key Opinion Leaders) to promote their products online, but now brands are willing to spend their money on KOCs because the KOCs are much more relatable and approachable, they are considered as the keys to the heart of consumers Because of this trend, we found that KOCs have significant social impact, thus they also substantially affect the purchasing decisions of their young followers The value of Influence Marketing has risen dramatically, from 1.7 billion USD in 2016 to 13.8 billion USD in 2021 In 2022, this figure was predicted to reach 16.4 billion USD (Jacinda Santor, 2022) Therefore, the KOC market in Vietnam has become a promising marketing trend LITERATURE REVIEW There are many previous studies researching the impact of KOCs on purchase intentions in the world A study from Relevant Audience about KOLs, KOCs and the reasons why brands need them, has indicated some differences between KOCs and KOLs regarding initiative, audience and authenticity (2021) Another one from iPrima pointed to some other differences such as the number of followers, influence, and content Besides, in one research, Mira Lee and Seounmi Youn picked randomly participants to assign six conditions in a (eWOM platforms: independent product review website, brand’s website or personal blog) × (eWOM valence: positive or negative) between-subjects experimental design The result of this study showed that participants exposed to the personal blog review were less likely to recommend the product than those on independent review or brand websites Lie Ao, Rohit Bansal, Nishita Pruthi, Muhammad Bilawal Khaskheli derived eight social media influencers’ characteristics, i.e., homophily, expertise, trustworthiness, credibility, congruence with the product, entertainment value, informative value, and attractiveness (2023) Results revealed that these characteristics have a moderate to high correlation with customer engagement and purchasing intention The entertainment value of social media influencers has the strongest association with customer engagement among all the attributes studied in this analysis It also concluded that the credibility of influencers impacts purchase intention more than any other attribute In addition to previous studies in the field, this case study aimed to explore the impact of KOCs on purchase intention of young consumers in Vietnam FINDINGS AND DISCUSSION Findings Our findings of this case study were divided into main parts: Awareness and opinion about KOCs, Factors contributing to KOCs’ credibility, The KOC’s competitive edge, Personal experiences when following KOC reviews, Caution advice, and Predicting Future Impacts of KOCs These findings would help explain interviewees’ point of views on different aspects of the trend Awareness and opinion about KOCs It is found that the definition of KOC has not been clearly understood in Vietnam As being asked, both interviewees admitted that they had heard of KOC but could not state distinctly the differences between KOC and KOL Nevertheless, they still notice the sides of this trend According to a 21 year-old man interviewee, the influence of KOC during the last few years through social media sites can be a double-edged sword to the business Whilst with positive feedback from KOCs, firms may enhance their brand awareness, boosting the procurement of products; negative reviews may result in depreciated brand images or even boycott behaviors among consumers His opinion about the reliability of KOC is: “Bản thân anh tin vào review KOC khoảng 40% Tại anh thấy nên có kiến cá nhân để đưa lựa chọn phù hợp với thân Ngồi cần có kiến thức để có định đắn Vì đơi lúc khơng biết sản phẩm review có nhận tài trợ không? Anh thấy em nên xem review KOC hình thức tham khảo thôi.” The 19 year-old interviewee who holds the same perspective, has taken KOC that are food reviewers as a typical example in the interview Some gourmets are able to evaluate the quality of the product properly even when everyone's taste is different That's why the stores’ revenue will be better if the review content is good, and vice versa Regarding the impact of KOC on purchasing decisions, they stated that it may depend on the sector and it could be more evident in certain markets Since KOCs rely on word-of-mouth to promote products, a common trait among current popular KOCs is their ability to communicate effectively and receive positive feedback from after-purchase customers, which can be highly appealing to potential buyers and followers When she was asked about the KOCs, she said that: “Tùy Tớ vấn đề hàng fake nên thứ kiểu mỹ phẩm thứ 50% thơi Tại với thể người ta chưa hợp với mà, mà với phải trừ trường hợp KOC nhãn hàng book Tốt phải tự trải nghiệm sản phẩm nghe chuyên gia, KOC tham khảo thêm thui.” Factors contributing to KOCs’ credibility One of the interviewees, the 19- year-old girl, has identified several factors that she believes contribute to the credibility of KOC, including the quality of the content they produce, the size of their following, and the level of engagement KOCs have with their audience Additionally, respondents reported that they were more likely to trust KOC who have a genuine interest in the product or service they are promoting and those who are transparent about their relationships with brands In terms of the characteristics that make KOC attractive to young consumers, this interviewee cited factors such as expertise, authenticity, and relatability These characteristics were seen as important because they helped to build trust and credibility with the audience Likewise, according to the other interviewee, criteria for a credible KOC are objective views and integrity For example, the 21-year-old interviewee said that: “Đầu tiên nhìn khách quan, tức là, người ta cần so sánh sản phẩm review với mặt hàng đối thủ cạnh tranh, xét mặt chung để đưa đánh giá khách quan Ngồi cần trung thực trải nghiệm, khơng nên nhận tiền quảng cáo nói khơng nhận tài trợ bên để lên đánh giá này.” The KOC’s competitive edge The 21 - year - old interviewee supposed that young people now gravitate towards KOC’s reviews for purchasing decisions because of the physical experiences in KOCs’ videos These experiences bring the viewers the feeling of interaction with the goods In his case, it is the technological device market “Anh nói mảng công nghệ Đối với anh, mà xem KOC review sản phẩm thường họ người chuyên mơn cơng nghệ, nên họ thường có đánh giá mang tính chun mơn hơn, có video review sản phẩm qua tay họ sử dụng thời gian nên có tính đảm Thường QC truyền thống chưa lột tả hết hiệu sản phẩm mang tính quảng bá sản phẩm thị trường tập vào trải nghiệm sản phẩm người dùng.” As a matter of fact, compared to advertisements with general information and digital effects, making the products seem unreal; viewing unboxing videos from KOCs makes him feel as if he is touching the products, getting to experience all the newly updated software and hardware This sense of engagement could be tempting to the customers, hence, a purchasing decision can easily be made Therefore, KOC’s reviews are seen as more persuasive than conventional advertising methods in his perspective Furthermore, the 19 year - old interviewee also has the same opinion as she shared some thoughts about the youth’s tendency to believe KOC’s review or advertisement more is that KOC's review feels more friendly than the advertisement “Tớ nghĩ đơn giản người trẻ tiếp cận mạng xã hội nhiều xem tv truyền thống, xem nhiều quảng cáo KOC nên tin mxh thôi.” As they have praised and criticized the product and pointed out sides of the product, it will be easier to build trust for customers Personal experiences when following KOC reviews Both interviewees admitted that they have at least once bought things after watching reviews from KOCs For the girl, it is often beauty and fashion items, followed by food and beverage products, whereas it is a technological device for the boy On the one hand, the girl shared that when it comes to buying home goods, she has been fortunate enough to have not encountered any problematic situations She claims that she rarely encounters unfavorable situations, indicating that the products she buys generally meet their expectations Besides that, she also shared some stories about some of her unappealing purchase experiences after following KOC recommendations The first one was an experience at a cafeteria and restaurant As a person who enjoys trying new things, she has gone to so many different places Therefore, she considered some disappointing experiences in these places normal and inevitable, as long as the product quality was not too bad She understands that these discrepancies depend on differing taste preferences, and recognizes that what may not be ideal for some may still be acceptable to others From this case, it is indicated that she focuses on finding positive aspects in these situations instead of dwelling on negative experiences In another situation, there came a time when she purchased a skincare product based on the review of a famous blogger, but then she had an allergic reaction after using it But after checking the product origin and reading comments, she found no signs that it was fake or did not match the description Despite encountering some unappealing experience, she still keeps a neutral thought when it comes to KOC recommendation Her case presents an interesting perspective on consumer experiences in relation to purchasing products On the other hand, the man had been searching for a new mobile phone and decided to watch reviews on YouTube before making a purchase He came across a review by KOC known as Vinh Vật Vờ, who he had been following for a while After watching KOC's review and analysis of the phone's specifications and performance, he felt confident that the product was suitable for his needs and was reasonably priced He made the decision to purchase the phone immediately after watching the video Four years have passed since he purchased the phone, and he is still using it to this day His experience shows the importance of taking the time to research and watch reviews before making a purchase By watching reviews from a trustworthy source, such as KOC, the man was able to make an informed decision and select a product that met his needs Moreover, when he was asked about his disappointing purchase experience after watching KOC’s review about products, he shared that because he has only purchased a product based on KOC's review once and it was a success, he could not give his opinion about this problem He also said that he tends to buy products based on their own preferences rather than seeking advice or reviews from others From respondents’ personal experiences when following KOC reviews, it can also be seen that KOCs’ recommendations play a significant role in influencing the buying intention of young consumers in Vietnam Caution advice It is highlighted that people should not perfectly rely on the review from KOCs Both interviewees emphasized the importance of holding a subjective view to make judicious decisions as well as avoid being swayed by KOCs’ biased or even untruthful insights Through some unpleasant experiences after purchasing a skincare product and going to a coffee shop of the interviewed girl, it can also be seen that sometimes maybe the problem does not lie in the reviews of KOC or the products but lies in the differences between the reviewers’ and viewers’ opinion From the 19 year- old’s opinion, there are a lot of KOCs that try to criticize a low quality product for many supporters but sometimes the so-called “bad” product was found not as bad as the reviews To put it in a nutshell, both interviewees had the common sense with the idea that KOC should only be consulted, not blindly believed Customers must have basic knowledge of the field and the products they have interest in to Document continues below Discover more from:hoạt công dân sinh SHCDk63 Đại học Kinh tế Quốc… 396 documents Go to course Key-shcd - key shcd 14 25 104 sinh hoạt cơng dân 100% (8) KỊCH-BẢN-SINH-HOẠTCHI-ĐỒN-1 sinh hoạt cơng dân 100% (2) Quy che Cong tac nguoi hoc sinh hoạt công dân 100% (2) [123doc] - tai-lieu-onthi-hsg-sinh-hoc-8-… sinh hoạt công dân 100% (2) Huongdansudungemailsv sinh hoạt cơng dân 100% (1) SHCD đầu khóa SHCD đầu khóa sinh hoạt cơng make the right purchase decision They both believe that in order to be smart buyers, dân customers should research their interested products in advance, and consider KOC as a reference only Predicting Future Impacts of KOCs After all, when predicting this trend in the future, both interviewees were positive, stating that KOCs might become more prevalent in the foreseeable future because of the growth of social media It is not only a motivation but also a challenge to KOC, which forces them to create more healthy and trustworthy content for their viewers Discussion By analyzing these findings, the study sheds light on interviewees' perspectives and viewpoints on various aspects of the KOC trend The discussion highlights the significance of KOCs in shaping consumer opinions and purchasing decisions, emphasizing the role of credibility factors in establishing trust Furthermore, it explores the unique advantages that KOCs hold over traditional influencers and marketing channels The study also delves into personal experiences shared by interviewees who follow KOC reviews, providing valuable insights into the impact and effectiveness of KOC recommendations Additionally, the discussion emphasizes the need for caution when relying solely on KOCs, pointing out potential biases or conflicts of interest that may influence their opinions Lastly, the findings contribute to predicting the future impact of KOCs, offering valuable insights into the potential trajectory and evolving nature of this trend in the marketplace This finding is different from earlier studies Nadarajan, G., Bojei, J., & Khalid, H (2017) and Zhang, N., Yu, P., Li, Y., & Gao, W (2022) on the fact that analysis of personal experiences offers unique insights into the real-life impact and efficacy of KOC reviews on consumer behavior Furthermore, the cautionary advice provided in the study serves as a reminder of potential biases or conflicts of interest that may influence KOC opinions, encouraging consumers to exercise critical thinking Overall, the comprehensive discussion of these findings enhances our understanding of KOCs and their influence on consumer behavior Further, this finding is similar with the research result of PHAM, M., DANG, T Y., HOANG, T H Y., TRAN, T T N., & NGO, T H Q (2021) concluding that they both recognize the importance of these aspects and their relevance to understanding the phenomenon of KOCs CONCLUSION AND RECOMMENDATIONS Conclusion The rise of KOCs has created a new trend in the marketing industry, especially among Vietnamese youths With the increase of online shopping and the availability of products, consumers tend to rely on KOC reviews to make informed decisions It is the KOC that takes an important role in shaping the purchasing behaviors of Vietnamese youths Moreover, the popularity of KOCs among young consumers in Vietnam is driven by their expertise, authenticity, and relatability Therefore, it is crucial for each KOC to maintain their credibility by producing high-quality content, being transparent about their relationships with brands, and engaging with their audience in a meaningful way Brands that understand the power of KOC in influencing purchasing decisions can benefit from partnering with KOCs to reach their target audience more effectively 100% (1) Recommendations: From the aforementioned case study, there are several key recommendations that can be made to both consumers and businesses For businesses in Vietnam, it is important for them to take advantage of KOC influences They should prioritize the influence of KOCs alongside traditional advertising in order to reach young consumers Moreover, building strong relationships with KOCs through incentives and creating engaging, shareable content can amplify brand image and drive greater success in this market For customers, to enhance the shopping experiences, they should exercise critical thinking when watching KOC reviews instead of blindly trusting them It is essential for young consumers in Vietnam to consult multiple sources rather than relying solely on a single KOC By adopting this approach, they can gain a more comprehensive understanding of the product they are interested in by identifying the most commonly shared opinion across various sources II DESCRIPTIONS OF INTERVIEW INTERVIEW QUESTIONNAIRE Anh/chị giới thiệu đôi nét thân không ạ? Anh/chị nghe qua khái niệm KOC chưa? Theo anh/chị, KOC thường xuất đâu? Anh/ chị có hay theo dõi KOC khơng? Những KOC có điểm thu hút anh/chị theo dõi? Anh/chị có tin tưởng vào nhận xét, đánh giá KOC khơng? Vì sao? Khi mua hàng theo review KOC, anh/chị thường mua sản phẩm gì? Anh/chị chia sẻ trải nghiệm đáng nhớ lần mua hàng theo review KOC khơng? Tại trải nghiệm lại đáng nhớ với anh/chị? KOC có cách review sản phẩm khiến anh/chị định mua hàng? Khi theo dõi KOC, anh/chị bị ảnh hưởng bình luận, nhận xét khơng tích cực người khác KOC chưa? Anh/chị chia sẻ cụ thể trường hợp không? Có anh/chị mua hàng theo review KOC mà khơng review khơng? Nếu có, anh/chị chia sẻ trải nghiệm khơng? 10 Cảm xúc anh/chị mua hàng theo review KOC kết nhận không mong đợi sao? 11 Sau mua hàng không mong đợi, anh/chị cịn tin tưởng vào KOC hay không? 12 Nếu sau gặp phải trường hợp tương tự, anh chị xử lý nào? 13 Theo anh/chị, khách hàng trẻ có xu hướng tin tưởng KOCs phương pháp quảng cáo truyền thống? 14 Theo anh/chị, có nhiều khách hàng trẻ có xu hướng tin tưởng KOCs mua hàng mà khơng cần tìm hiểu kĩ sản phẩm? 15 Theo anh/chị, KOC có tâm người nào? 16 Anh/chị có lời khun cho bạn trẻ- người thường xuyên tiếp xúc với mạng xã hội có khả tiếp cận với video KOC? 17 Cuối cùng, anh/chị nghĩ liệu KOC có tiếp tục tác động đến xu hướng mua hàng giới trẻ tương lai không, có tác động nào? ANSWER TRANSCRIPTS Xin chào Anh/Bạn , chúng em/mình nhóm Nghiên cứu khoa học đến từ trường Đại học Kinh tế Quốc dân Rất cảm ơn Anh/Bạn dành thời gian tham gia buổi vấn với chúng em/mình Tồn thơng tin cá nhân tư liệu buổi vấn sử dụng cho mục đích nghiên cứu khơng chia sẻ cơng khai hình thức Đề tài nghiên cứu nhóm tập trung vào tác động KOC đến xu hướng mua hàng người tiêu dùng trẻ Việt Nam Hy vọng Anh/Chị thoải mái chia sẻ suy nghĩ vấn đề Vậy bắt đầu vào vấn a INTERVIEW Interviewee: Trương Khánh Ly Phone: 0968182532 Email: khanhly58826@gmail.com Interviewer: Nguyễn Minh Hoà Phone: 0896400398 Email: minhhoa17032004@gmail.com Time: 16h00, 23/04/2023 Place: Vincom Tran Duy Hung, Trung Hoa, Cau Giay, Ha Noi Bạn giới thiệu đơi nét thân không? Tớ Khánh Ly, 19 tuổi, học ĐH Luật ĐHQGHN Bạn có nghe qua “KOC” chưa? Theo bạn, KOC thường xuất đâu? Tớ có biết sương sương KOC, nói sương sương khơng phân biệt KOC với KOL Tớ hay xem Tiktok với Youtube nên nghe qua nhiều, xong người ta hay nói cụm với nên khơng biết ln :))) Nhưng mà nói chung người giới thiệu sản phẩm cho nhiều người biết đến Bạn có hay theo dõi KOC khơng? Những KOC có điểm thu hút khiến bạn theo dõi? Có Tớ thích makeup quan tâm đến mỹ phẩm nên hay xem review đồ skincare Hà Linh Ngồi cịn Call me Duy nữa, anh tiếng cộng đồng làm đẹp Điểm chung họ review sản phẩm công tâm, kiểu làm cho người ta có cảm giác xuất phát từ trải nghiệm thật Bạn có tin tưởng vào review KOC khơng? Vì sao? Tùy Tớ vấn đề hàng fake nên thứ kiểu mỹ phẩm thứ 50% thơi Tại với thể người ta chưa hợp với mà, mà với phải trừ trường hợp KOC nhãn hàng book Tốt phải tự trải nghiệm sản phẩm nghe chun gia, cịn KOC tham khảo thêm thui Khi mua hàng theo review KOC, bạn thường mua sản phẩm gì? Đó, tớ bảo ý, son À ngồi đồ ăn nữa, đồ đặt kiểu bánh tráng phơi sương hay bánh bao phô mai ngon phết Bạn chia sẻ trải nghiệm đáng nhớ lần mua hàng theo review KOC khơng? Tại trải nghiệm lại đáng nhớ với bạn? Xem review KOC khơng mua theo link người ta dẫn có tính khơng? Tại nhà tớ Chùa Láng nên thích tồn xem trước mạng xong mua cho nhanh Bình thường tớ hay mua son sau xem review, lần thử tồn bị lẫn màu với nên đổi sang nhắm trước nhà chọn cho đỡ thời gian Cịn lại đáng nhớ á, đơn giản tớ tồn làm thơi =))) KOC có cách review sản phẩm khiến anh/chị định mua hàng? Tớ chẳng nhớ đâu, mà nói chung xem nói chuyện cuốn, đọc comments thấy nhiều người khen chẳng hạn, tớ xem xét chốt đơn Khi theo dõi KOC, anh/chị bị ảnh hưởng bình luận, nhận xét khơng tích cực người khác KOC chưa? Anh/chị chia sẻ cụ thể trường hợp không? Thực hơi Tại có chị diễn viên tớ hay xem TV có lần lỡ review pr cho kem dưỡng da kem trộn, xong comment có nhiều người chê q ln :)) Nên sau dù chị khơng cịn pr lần xem chị review độ tin tớ giảm nửa, nhớ vụ kem trộn :)))) BTW phim chị okela nha Có lần bạn mua hàng theo review KOC mà không review khơng? Bạn chia sẻ trải nghiệm khơng? Nếu đồ đạc trộm vía tớ mua đồ đồ í oke nên nhìn chung khơng gặp tình Cịn ăn có Vì tớ chơi nhiều nơi nên đương nhiên số lần gặp qn khơng ok review nhiều chuyện bình thường mà Một lần khác tớ có mua kem dưỡng da theo review Hà Linh shopee mall hãng, mua chắn không fake không hiểu tớ lại bị dị ứng Nhưng đọc comment lại thấy nhiều người khen nên vấn đề không nằm review hay lọ kem mà nằm việc da tớ Hà Linh không giống nên phản ứng với sản phẩm khác 10 Cảm xúc bạn mua hàng theo review KOC kết nhận không mong đợi sao? Đương nhiên tớ có thất vọng chút rồi, không quảng cáo mà :))) mà tớ bảo đấy, nghĩ tích cực người có cảm nhận khác nhau, thể phản ứng khác nữa, nên cần khơng q tệ chấp nhận 11 Sau mua hàng khơng mong đợi, bạn cịn tin tưởng vào KOC hay khơng? Có chứ, lần chọn mua tớ tham khảo kĩ, khơng phải KOC, mà trộm vía mua fail kiểu siêu nên tớ thấy bình thường 12 Nếu sau gặp phải trường hợp tương tự, bạn xử lý nào? Nếu gặp nhiều lần mua fail từ KOC tớ cảnh giác KOC khơng làm theo review người nữa, không mua sản phẩm, không quay lại quán ăn chẳng hạn Cịn sản phẩm chất lượng vứt đi, cịn đơn giản khơng hợp với tớ tớ gửi cho người phù hợp sử dụng 13 Theo bạn, khách hàng trẻ có xu hướng tin tưởng review từ KOC quảng cáo truyền thống? 10 Tớ nghĩ đơn giản người trẻ tiếp cận mạng xã hội nhiều xem tv truyền thống, xem nhiều quảng cáo KOC nên tin mxh 14 Theo bạn, có nhiều khách hàng trẻ có xu hướng tin tưởng KOCs mua hàng mà khơng cần tìm hiểu kĩ sản phẩm? Tớ nghĩ nhiều người thấy KOC có nhiều fame đơn giản idol người ta nghĩ đương nhiên uy tín nên lười check chỗ khác, nhắm mà mua thơi 15 Theo bạn, KOC có tâm người nào? Chắc người thật thà, phải công tâm, ko thiên vị nữa, phải hiểu rõ đánh giá Ví dụ người review đồ ăn phải có gu ẩm thực phong phú, hay review mỹ phẩm phải có kiến thức chất khác chẳng hạn 16 Bạn có lời khuyên cho bạn trẻ- người thường xuyên tiếp xúc với mạng xã hội có khả tiếp cận với video KOC không? Tớ nghĩ người cần tỉnh táo nghe theo KOC, phải biết tin cịn ko Kiểu nhiều người cố chê sản phẩm tệ cho nhiều người ủng hộ nhiều lúc tớ dùng sản phẩm thấy khơng tệ đánh giá Ví dụ quán ăn 17 Cuối cùng, bạn có nghĩ KOC tiếp tục tác động đến xu hướng mua hàng giới trẻ tương lai khơng, có tác động nào? Tớ nghĩ tương lai có thêm nhiều koc cơng nghệ ngày phát triển mà, với freelancer streamer Việt Nam họ yếu tố lớn việc định mua hàng người mua chăng, đợi tương lai trả lời tớ khơng mà nói Cảm ơn bạn tham gia vấn chia sẻ kinh nghiệm chủ đề này! b INTERVIEW Interviewee: Vũ Bá Dương Phone: 0615598145 Email: vubaduong02122001@gmail.com Interviewer: Trần Thị Thanh Hằng Phone: 0355825173 Email: trthanhhangvn@gmail.com Time: 19h00, 24/04/2023 Place: Thong Nhat Park, Le Duan Street, Phuong Lien, Dong Da, Ha Noi A Câu hỏi vấn Anh giới thiệu đôi nét thân không ạ? Anh Vũ Bá Dương, 21 tuổi Anh du học sinh Pháp chuyên ngành Công nghệ thông tin Anh vừa có kỳ nghỉ xuân kéo dài tuần nên anh tranh thủ thăm nhà Anh có nghe qua “KOC” chưa? Theo anh, KOC thường xuất đâu? 11 Anh nghe qua Thường anh thấy KOL đề cập nhiều hơn, cịn KOC lại quen thuộc Mà thời gian gần đây, chủ đề xoay quanh KOC hot đấy, tuần trước anh thấy nhắc lên hẳn VTV Anh thấy KOC xuất nhiều trang mạng xã hội facebook, tiktok, instagram Anh thích xem Youtube anh thấy content “sạch” chất lượng hơn, anh thấy nhiều KOC chọn Youtube để làm nội dung review sản phẩm đồ ăn này, đồ công nghệ này, du lịch thứ Anh có hay theo dõi KOC khơng? Những KOC có điểm thu hút khiến bạn theo dõi? Anh xem review đồ cơng nghệ thơi em KOC anh tâm đắc hay xem Vinh Vật Vờ, anh ý nhiều đánh giá tích cực từ nhiều người phết Cá nhân anh thấy anh Vinh trải nghiệm sản phẩm có tâm, có tư kiến thức đồ công nghệ, nội dung review ngắn gọn xúc tích Để KOC thu hút anh trước hết anh cần xem chất lượng nội dung người ta xây dựng Vì anh người thích tìm hiểu cơng nghệ nên anh để ý chi tiết cẩn thận, anh cần người reviewers có thời gian trải nghiệm sản phẩm hiểu sản phẩm, tức có kiến thức vững lĩnh vực Ngồi cách dẫn dắt quan trọng Video phải đảm bảo logic, ngắn gọn, truyền tải thơng tin chuẩn có yếu tố hài hước Vì làm đồ cơng nghệ mà đọc số xem buồn ngủ mà Anh có tin tưởng vào review KOC khơng? Vì sao? Bản thân anh tin vào review KOC khoảng 40% thơi Tại anh thấy nên có kiến cá nhân để đưa lựa chọn phù hợp với thân Ngồi cần có kiến thức để có định đắn Vì đôi lúc sản phẩm review có nhận tài trợ khơng? Anh thấy em nên xem review KOC hình thức tham khảo Khi mua hàng theo review KOC, anh thường mua sản phẩm gì? Anh mua điện thoại theo review KOC thơi, anh thích trung tâm thương mại mua trực tiếp hơn, anh trải nghiệm sản phẩm Anh chia sẻ trải nghiệm đáng nhớ lần mua hàng theo review KOC khơng? Tại trải nghiệm lại đáng nhớ với anh? Anh mua điện thoại sau xem review KOC em Cái anh dùng Anh dùng phải năm KOC anh tìm đến lúc Vinh Vật Vờ, anh theo dõi anh từ lâu Sau xem anh ý phân tích thơng số kỹ thuật, hiệu thứ anh thấy sản phẩm ok với anh thấy giá hợp túi tiền anh nên anh định mua xem xong video KOC có cách review sản phẩm khiến anh/chị định mua hàng? Hmmm họ có chun mơn, review anh thấy thuyết phục nên mua Khi theo dõi KOC, anh bị ảnh hưởng bình luận, nhận xét khơng tích cực người khác KOC chưa? Anh/chị chia sẻ cụ thể trường hợp khơng? Anh khơng Vì anh nói mà, anh tin tầm 40% thôi, nên chưa biết Mà thực anh khơng có thời gian đọc nhiều bình luận đến Có lần anh mua hàng theo review KOC mà khơng review khơng? Anh chia sẻ trải nghiệm khơng? 12 Anh mua hàng theo review KOC lần nên khơng biết nữa, nhiều lúc anh thích anh mua anh chẳng nghe hay tìm kiếm lời tư vấn Mà may mắn lần sản phẩm anh đặt mua giống với review KOC nên anh thấy oke 10 Cảm xúc anh mua hàng theo review KOC kết nhận không mong đợi sao? Vì anh bảo chưa trải nghiệm mà, nên anh không Nhưng gặp anh thất vọng đấy, có kì vọng mua mà khơng? 11 Sau mua hàng khơng mong đợi, anh/chị cịn tin tưởng vào KOC hay khơng? Nếu mua hàng không mong đợi anh thấy thất vọng niềm tin vào KOC 12 Nếu sau gặp phải trường hợp tương tự, anh chị xử lý nào? Hmmm, anh hạn chế xem nội dung KOC 13 Theo anh, khách hàng trẻ có xu hướng tin tưởng KOCs phương pháp quảng cáo truyền thống? Anh nói mảng cơng nghệ Đối với anh, mà xem KOC review sản phẩm thường họ người chuyên môn công nghệ, nên họ thường có đánh giá mang tính chun mơn hơn, có video review sản phẩm qua tay họ sử dụng thời gian nên có tính đảm Thường QC truyền thống chưa lột tả hết hiệu sản phẩm mang tính quảng bá sản phẩm thị trường tập vào trải nghiệm sản phẩm người dùng 14 Theo anh có nhiều khách hàng trẻ có xu hướng tin tưởng KOCs mua hàng mà khơng cần tìm hiểu kĩ sản phẩm? Anh nghĩ có lẽ KOC đưa nhiều deal nhìn chung ưu đãi bạn mua mall hãng Nên có nhiều người mua bốc đồng mua theo Điều dễ xảy bạn fan KOC sẵn 15 Theo anh, KOC có tâm người nào? Đầu tiên nhìn khách quan, tức là, người ta cần so sánh sản phẩm review với mặt hàng đối thủ cạnh tranh, xét mặt chung để đưa đánh giá khách quan Ngồi cần trung thực trải nghiệm, khơng nên nhận tiền quảng cáo nói khơng nhận tài trợ bên để lên đánh giá 16 Anh có lời khun cho bạn trẻ- người thường xuyên tiếp xúc với mạng xã hội có khả tiếp cận với video KOC khơng? MXH có nhiều nội dung, cần cần có tỉnh táo có nhìn khách quan Đơi lúc tính xác thực báo đài có 30%, xem review phải có kiến thức sở khơng bị dắt mũi 17 Cuối cùng, anh nghĩ KOC tiếp tục tác động đến xu hướng mua hàng giới trẻ tương lai khơng, có tác động nào? Anh nghĩ có đấy, giới trẻ tiếp xúc nhiều với mạng xã hội, mặt hàng xuất nhiều, người dùng khơng có hội trải nghiệm hết, KOC trải nghiệm thay Khi người ta có nhu cầu mua hàng hóa nhiều người có xu hướng tìm rv KOC Cảm ơn anh tham gia vấn chia sẻ kinh nghiệm chủ đề này! 13 III REFERENCES iPrima Media (2022), KOC OR KOL, WHICH IS MORE PREFERRED BY BRANDS IN 2022? https://www.linkedin.com/pulse/koc-kol-which-more-preferred-brands-2022-iprimame dia/?trk=organization-update-content_share-article RelevantAudience (2021), KOL vs KOC: What Are They and Why Do Brands Need Them https://www.relevantaudience.com/kol-vs-koc-what-are-they-and-why-do-brands-need -them/#:~:text=KOLs%20are%20often%20contacted%20and,that%20they%20are%20intere sted%20in Lee, M., & Youn, S (2009) Electronic word of mouth (eWOM) How eWOM platforms influence consumer product judgement International journal of advertising, 28(3), 473-499 Tobon, S., & García-Madariaga, J (2021) The influence of opinion leaders’ ewom on online consumer decisions: A study on social influence Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(4), 748-767 PHAM, M., DANG, T Y., HOANG, T H Y., TRAN, T T N., & NGO, T H Q (2021) The effects of online social influencers on purchasing behavior of generation z: An empirical study in Vietnam The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(11), 179-190 Zhang, N., Yu, P., Li, Y., & Gao, W (2022) Research on the Evolution of Consumers’ Purchase Intention Based on Online Reviews and Opinion Dynamics Sustainability, 14(24), 16510 Park, D H., Lee, J., & Han, I (2007) The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention: The moderating role of involvement International journal of electronic commerce, 11(4), 125-148 Nguyen, H T (2019) The Impact of Key Opinion Consumers on Purchase Intention of Young Consumers in Vietnam International Journal of Scientific Research and Management, 7(06), 429-439 Ao, L., Bansal, R., Pruthi, N., & Khaskheli, M B (2023) Impact of Social Media Influencers on Customer Engagement and Purchase Intention: A Meta-Analysis Sustainability, 15(3), 2744 10 Xia, S (2022) The Impact of Live-Streaming E-commerce Key Opinion Leader Traits on Consumer Engagement——Based on the Mediating and Moderating Effect of Consumer Confusion and Platform Enabling In SHS Web of Conferences (Vol 148, p 03021) EDP Sciences 11 Nadarajan, G., Bojei, J., & Khalid, H (2017) The study on negative eWOM and its relationship to consumer’s intention to switch Mobile Service Provider Procedia Computer Science, 124, 388-396 12 Hsu, L C (2022) Effect of eWOM review on beauty enterprise: a new interpretation of the attitude contagion theory and information adoption model Journal of Enterprise Information Management, 35(2), 376-413 14