(Tiểu luận) đề tài các yếu tố ảnh hưởng đến sự tin cậy của kháchhàng trong thương mại điện tử tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ - XÃ HỘI ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TIN CẬY CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thanh Hà Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Hồng Phương Mai 11213645 Nguyễn Thảo Linh 11213318 Phạm Mai Hoa 11218072 Mai Phương Thảo 11216608 Lê Mai Quý 11225470 HÀ NỘI, NĂM 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết II Mục tiêu nghiên cứu .4 Mục tiêu tổng quát .4 Mục tiêu cụ thể III Câu hỏi nghiên cứu .5 IV Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu V Lý thuyết khung lý thuyết Các lý thuyết liên quan Khung phân tích nghiên cứu .7 VI Phương pháp nghiên cứu dự kiến Quy trình nghiên cứu Thang đo cho khái niệm nghiên cứu 10 Nguồn số liệu sử dụng cho nghiên cứu 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO .17 LỜI MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết Trong năm đầu kỷ XXI chúng chứng kiến bước phát triển vũ bão khoa học, công nghệ tất lĩnh vực Những thành tựu rực rỡ ngành công nghệ thơng tin mở thời kì phát triển kinh tế giới Ngày nay, Internet trở thành phương tiện truy cập thông tin phổ biến toàn cầu Với ưu việt như: diện giao dịch rộng rãi nhất, thông tin nhanh nhất, bỏ qua trở ngại không gian thời gian, Chính điều làm thay đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, chuyển từ kinh doanh thương mại truyền thống sang thương mại điện tử Nó trở thành cơng cụ vơ quan trọng để xây dựng quảng bá thương hiệu Đất nước ta giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hóa nhằm phát triển kinh tế - xã hội, đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại, bước bắt nhịp với xu phát triển Đại hội Đảng lần thứ VIII nêu định hướng phát triển “Khoa học cơng nghệ động lực cơng nghiệp hố, đại hố Kết hợp cơng nghệ truyền thống với cơng nghệ đại; tranh thủ nhanh vào đại khâu định” Đại hội Đảng lần thứ IX nhấn mạnh “Đi nhanh vào số ngành, lĩnh vực sử dụng công nghệ đại, công nghệ cao…Tạo thị trường cho khoa học công nghệ, đổi chế tài nhằm khuyến khích sáng tạo gắn ứng dụng khoa học công nghệ với sản xuất, kinh doanh, quản lý, dịch vụ Có sách khuyến khích buộc doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu đổi công nghệ” Bám sát đạo Đảng Nhà nước, công nghệ thông tin có phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế - xã hội nước ta, bật việc nghiên cứu hoạt động bán hàng môi trường thương mại điện tử (TMĐT) quốc tế Tuy vấn đề cịn trở thành xu tất yếu thu hút khơng doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Hiện xu hướng mua sắm trực tuyến ngày tăng nhanh quốc gia phát triển Việt Nam số quốc gia có tỷ lệ người dùng internet mua sắm hàng hóa trực tuyến hàng tuần mức 60%, cao mức trung bình toàn cầu 57,6% Cụ thể, tỷ lệ Việt Nam 60,7%, Thái Lan (66,8%), Hàn Quốc (65,6%), Indonesia (62,6%), Ấn Độ (62,3%), Trung Quốc (61,9%) Như số lượng người sử dụng Internet cho hoạt động mua sắm trực tuyến Việt Nam ngày tăng hứa hẹn chuyển biến tốt đẹp cho nhà kinh doanh trực tuyến Tuy nhiên để đẩy mạnh số người mua sắm trực tuyến nhà doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam cần có bước đầu tư mạnh mẽ sở hạ tầng, sách bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chiến lược kinh doanh cụ thể nhằm tối đa hóa thỏa mãn khách hàng… Theo Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2023 Bộ Công thương, tỷ lệ người dùng internet cho mua sắm trực tuyến tăng từ 74,8% năm 2022 lên 77% năm 2023 Điều chứng tỏ ngày có nhiều người quan tâm đến mua sắm trực tuyến Tuy nhiên có rủi ro mua sắm trực tuyến sau : mua sắm qua mạng nhanh tiện lợi khiến cho phần lớn người tiêu dùng chi tiêu vượt mức thu nhập cá nhân gia đình, chi mua thứ không cần thiết, người tiêu dùng phải đối mặt với nguy quyền lợi mua hang qua mạng như: không bảo mật thông tin khách hàng, hàng không giống quảng cáo, giao hàng lâu so với dự kiến, khơng có nhiều phương thức tốn hợp lý, sản phẩm khơng với kích cỡ nhận hàng, Chính lý làm cho phần người dần lịng tin vào thương mại điện tử Vì nhóm chúng em lựa chọn đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến tin cậy khách hàng thương mại điện tử Việt Nam II Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định yếu tố tác động đến tin cậy khách hàng thương mại điện tử Việt Nam Trên sở kết nghiên cứu nhằm xác định yếu tố tác động đến ngành thương mại trực tuyến Việt Nam để đưa giải pháp phù hợp Mục tiêu cụ thể  Tìm hiểu thực trạng mua bán hàng hóa dịch vụ qua kênh thương mại điện tử phổ biến Việt Nam  Xác định nhân tố tác động đến tin cậy thương mại điện tử Việt Nam  Ước lượng nhân tố ảnh hưởng đến việc mua hàng kênh thương mại điện tử khu vực Việt Nam  Đề xuất đưa sách cho doanh nghiệp để phát triển kênh thương mại điện tử Việt Nam III Câu hỏi nghiên cứu  Những nhân tố ảnh hưởng đến tin cậy khách hàng thương mại điện tử?  Trong nhân tố ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng nhiều nhân tố ảnh hưởng ít?  Đặc điểm cá nhân khách hàng có ảnh hưởng đến tin cậy khách hàng thương mại điện tử hay không?  Đặc điểm, cấu, sách doanh nghiệp tác động đến tin cậy khách hàng? IV Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: tìm hiểu vấn đề thực tiễn lý luận khoa học có liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến tin cậy thương mại điện tử Việt Nam  Khách thể nghiên cứu: Đối tượng khảo sát bao gồm tất người (khơng phân biệt giới tính, độ tuổi) có tham gia thương mại điện tử Việt Nam Phạm vi nghiên cứu  Về không gian : Nghiên cứu quy mô 200 mẫu ngẫu nhiên từ người dân đến từ tỉnh, thành phố khác sinh sống làm việc Hà Nội  Về thời gian: Thời gian khảo sát liệu dự kiến từ tháng đến cuối tháng năm 2023  Về nội dung : Tổng quan lý thuyết nghiên cứu liên quan đến tin cậy khách hàng thương mại điện tử, phân tích đánh giá yếu tố tác động đến tin cậy khách hàng Từ đưa giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam nâng cao lợi nhuận tin cậy khách hàng V Lý thuyết khung lý thuyết Các lý thuyết liên quan Trong năm gần đây, có nhiều cơng trình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ thương mại điện tử Qua lý thuyết chứng minh thực nghiệm nhiều nơi giới Qua đây, tác giả nghiên cứu dựa mơ hình thực “Mơ hình 6H” nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ thương mại điện tử: - H1: Thiết kế trang web có mối quan hệ thuận chiều với hài lịng Website ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng cảm nhận, hài lịng khách hàng TMĐT có liên quan đến chất lượng thiết kế trang web (Cho & Park, 2001) Lee & Lin (2005) nhận thấy rằng, thiết kế trang chất lượng dịch vụ Kết nghiên cứu Liu.X & cộng (2008) khẳng định thiết kế trang web có ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng - H2: Bảo mật có mối quan hệ thuận chiều với hài lòng Christian France (2005) mối quan hệ tích cực bảo mật thơng tin hài lòng khách hàng TMĐT Như vậy, việc đảm bảo an tồn thơng tin khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ rủi ro giao dịch, góp phần gia tăng hài lịng dịch vụ TMĐT - H3: Phương thức tốn có mối quan hệ thuận chiều đến hài lòng Người mua hàng mong muốn trang web bảo vệ liệu cá nhân, cung cấp phương thức toán an tồn trì quyền riêng tư giao dịch trực tuyến (Franzak, 2001) Nghiên cứu Grace Chia-Chi (2009) cho thấy khách hàng dựa tiêu chí định để đánh giá tính hữu dụng dễ sử dụng cho trang web cụ thể, bao gồm tìm kiếm thơng tin, đăng ký internet phương thức tốn Tạo quy trình tốn dễ dàng, thuận tiện an tồn Nghiên cứu Document continues below Discover more from: Phương pháp nghiên cứu PPNC_1 Đại học Kinh tế… 51 documents Go to course De cuong quan ly 31 moi truong Phương pháp nghiên cứu None Tiểu luận PPPNCKH 46 Phương pháp nghiên cứu None PPNC Phạm Kim Thành CH310503 Phương pháp nghiên cứu None 9780429490217 38 previewpdf Phương pháp nghiên cứu None Báo-cáo-PPNC 63 PPNC Phương pháp nghiên cứu None Kếttoán kết Nguyễn Tố Uyên (2016) khẳng định phương thức ảnh-hưởng thuận chiều đến hài lòng khách hàng người tiêu dùng nghiên cứu - H4: Giao hàng có mối quan hệ thuận chiều với hài lòng: Giao hàng tận nơi Phương pháp việc phổ biến môi trường mua sắm trực tuyến nghiên nay.cứu None Là khoảng thời gian cần thiết để gói hàng từ trung tâm phân phối đến tận tay khách hàng (Christian & France, 2005); Syed Norjaya (2010) hiệu suất giao hàng có ảnh hưởng đáng kể đến hài lòng khách hàng Tương tự, Liu cộng (2008) cho kết tương tự nêu rõ giao hàng trễ ảnh hưởng xấu đến mức độ hài lịng khách hàng Do đó, tác giả đưa giả thiết yếu tố giao hàng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ giao vận TMĐT - H5: Dịch vụ chăm sóc khách hàng có mối quan hệ thuận chiều với hài lịng Dựa kết nghiên cứu Izy Hizza & cộng (2014) cho thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng đến hài lịng trung thành người tiêu dùng Wolfinbarrgerhe & Gilly (2003), Liu X & cộng (2008) khẳng định mối quan hệ chiều dịch vụ chăm sóc khách hàng hài lòng - H6: Chất lượng sản phẩm có mối quan hệ thuận chiều với hài lòng Chất lượng sản phẩm định nghĩa khách hàng cảm thấy hài lòng sản phẩm đáp ứng vượt mong đợi Nghiên cứu Curry Sinclair (2002) mối quan hệ chất lượng sản phẩm/dịch vụ hài lòng khách hàng Kết nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ mua sắm trực tuyến theo nhóm Vũ Huy Thơng Trần Mai Trang (2011) cho thấy chất lượng sản phẩm có mối quan hệ chiều với hài lịng Khung phân tích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu thực nghiệm liên quan Liu cộng (2008), Lê Văn Huy & Nguyễn Thị Hoài Ân (2013), Grace Chia-Chi (2009), Susan Kleinman (2012), Syed Norjaya (2010), Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016), Izy Hizza & cộng (2014), Wolfinbarrgerhe & Gilly (2003) Tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu ảnh hưởng đến sự tin cậy khách hàng thương mại điện tử Việt Nam Nghiên cứu tìm hiểu mối quan hệ Thiết kế website (H1), Bảo mật thơng tin (H2), Phương thức tốn (H3), Giao hàng (H4), Dịch vụ chăm sóc khách hàng (H5) Chất lượng sản phẩm (H6) Hình Khung phân tích cho nghiên cứu 2.1 Chất lượng Website Chất lượng website ảnh hưởng đến tin cậy khách hàng thương mại điện tử, website tốt tạo cho khách hàng hàng tin tưởng tin cậy từ giúp cho khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ nghiên cứu Lee & Lin (2005) cho thấy Website tốt cung cấp đầy đủ thông tin mà khách hàng cần có để mua hàng từ cửa hàng online, tạo dựng lòng tin khách hàng nhiều từ lơi kéo nhiều khách hàng đến 2.2 Bảo mật thơng tin Bảo mật thơng tin khách hàng an tồn thơng tin mạng việc bảo vệ thông tin nhân, hệ thống thông tin tránh bị truy cập, tiết lộ bên ngồi, thương mại hóa thơng tin khách hàng nhằm đạt lợi nhuận kinh doanh Nếu khách hàng cảm nhận thông tin cá nhân bị cơng bố bên ngồi bị thương mại hóa hài lịng khách hàng thương mại điện tử giảm sút Christian France (2005) đồng ý với điều Vì tác giả đưa giả thuyết dịch vụ chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng đến tin cậy thương mại điện tử 2.3 Phương thức tốn Khách hàng tìm đến sản thương mại điện tử tiện lợi nhanh chóng để tiếp nối tiện lợi khách hàng khơng thể sử dụng phương pháp thành tốn rường rà mua hàng trực tiếp sàn thương mại điện tử ngày sử dụng phương thức toán toán thẻ tín dụng, tiền mặt, ví điện tử Phần lớn người tiêu dùng lựa chọn phương thức tốn an tồn, tiện lợi có tính bảo mật Trên sở tác giả đưa giả thuyết phương thức tốn có ảnh hưởng đến tin cậy khách hàng thương mại điện tử 2.4 Giao hàng Giao hàng hình thức di chuyển kiện hàng từ tay người bán đến với người mua Giao hàng đến tận nơi tận tay khách hàng việc phổ biến sàn thương mại điện tử ngày chiến giao hàng nhanh kinh doanh tốn khó nhằn doanh nghiệp Liu cộng (2008) giao hàng ảnh hưởng xấu đến mức độ hài lòng khách hàng từ lịng tin vào thương mại điện tử Do tác giả đưa giả thuyết gia hàng ảnh hưởng đến tin cậy khách hàng thương mại điện tử 2.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng giải đáp thắc mắc, tư vấn khách hàng họ gặp khó khăn Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt tạo cho khách hàng thân thiện tin cậy sàn thương mại điện tử , dịch vụ chăm sóc tốt tạo cảm giác cho khách hàng họ quan tận hướng dẫn tận tình sản thương mại điện tử.Vì tác giả đưa giã thuyết dịch vụ chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng đến tin cậy thương mại điện tử 2.6 Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm mua hàng sản phẩm mà khách hàng họ mong muốn từ sản phẩm đáp ứng nhu họ vượt xa mong đợi Một hàng hóa có chất lượng tạo thoải mái, hài lòng đến cho khách hàng từ tạo dừng lịng tin đến thương mại điện tử Nếu gặp phải hàng chất lượng phản ứng tiêu cực dẫn đến lịng tin đến thương mại điện tử Chính nên tác giả đưa giả thuyết chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đến tin cậy thương mại điện tử VI Phương pháp nghiên cứu dự kiến Quy trình nghiên cứu 1.1 Thiết kế nghiên cứu Nhằm để đảm bảo tính khoa học cho nghiên cứu nên nghiên cứu thực qua hai giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức: Bước Dạng nghiên Phương Kỹ thuật thu Thời gian cứu pháp thập liệu Sơ Định tính Thảo luận nhóm Chính thức Định Khảo sát online lượng Địa điểm 15/08/202 Đại học Kinh tế Quốc dân 03/09/202 Hà Nội Sơ đồ trình nghiên cứu 1.2 Quy trình nghiên cứu Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu Bước 2: Tham khảo tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, sở đưa mơ hình nghiên cứu thiết lập giả thuyết nghiên cứu Bước 3: Soạn thảo bảng câu hỏi chỉnh sửa bảng câu hỏi Từ xây dựng lên thảo câu hỏi với tháng đo lường nghiên cứu trước thiết lập Sau bảng câu hỏi chuyển giao cho cá nhân nhóm, thành viên nhóm tiến hành khảo sát Cuối cùng, điều tra thức tiến hành với 60 mẫu khảo sát Bước 4: Tác giả tiến khảo sát thu thập liệu từ bảng câu hỏi Bước 5: Chỉnh sửa điều chỉnh liệu, độ tin cậy phương pháp đo lường phân tích Cronbach’s Alpha Bước 6: Kiểm tra nghiên cứu xác định mối quan hệ nhân tố mơ hình nghiên cứu Thang đo cho khái niệm nghiên cứu Mục đích để xây dựng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực theo phương pháp thảo luận nhóm dựa sở nghiên cứu trước Trong nghiên cứu có thuật ngữ “thương mại điện tử ” nhằm để tạo gần gũi dễ hiểu cho tất thành phần tham gia khảo sát nên tác giả thay “mua hàng qua mạng” Thang đo cần thiết để đo lường biến khảo sát cách xác, lý biến khác lựa chọn với quy mô phù hợp Hình: Quy trình nghiên cứu đề tài Các biến áp dụng theo thang đo Likert điểm quy ước mức độ thang đo theo điểm số : 1:Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Trung hịa (Bình thường), 4: Đồng ý, 5: Hồn toàn đồng ý 2.1 Thang đo cho khái niệm “Thiết kế website” Thông tin sản phẩm vô cần thiết giúp khách hàng biết nguồn gốc xuất xứ sản phẩm từ tạo dựng lòng tin sản phẩm thương hiệu Trong nghiên cứu Lê Văn Huy & Nguyễn Thị Hoài Ân (2013) cho thấy thơng tin ghi website tác động tích cực đến tin tưởng khách hàng Thang đo thiết kế website đo lường biến quan sát thể bảng Bảng: Thang đo khái niệm “Thiết kế website” 10 Ký hiệu Biến quan sát biến TKWS1 Website cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm TKWS2 Anh (chị) cảm thấy website dễ sử dụng TKWS3 Website top đầu cơng cụ tìm kiếm thơng tin (google, coccoc, ) TKWS4 Tên website ngắn gọn, dễ nhớ, gây ấn tượng TKWS5 Website có thiết kế đẹp 2.2 Thang đo cho khái niệm “bảo mật thông tin” Dựa vào kết thảo luận tác giả đưa biến quan sát cho giả thuyết bảo mật thông tin sau: Bảng: Thang đo khái niệm “Bảo mật thông tin” Ký hiệu Biến quan sát biến BMTT1 Anh (chị) cảm thấy thơng tin cá nhân bảo mật trang BMTT2 Trang web bảo vệ thông tin sản phẩm mua sắm trực tuyến web khách hàng BMTT3 Thơng tin thẻ tín dụng khách hàng bảo mật BMTT4 Anh (chị) cảm thấy tài khoản bảo mật an tồn, khó có khả bị đánh cắp BMTT5 Anh (chị) cảm thấy hài lòng với phản hồi cho thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ bảo mật 2.3 Thang đo cho khái niệm “phương thức toán” Dựa vào kết thảo luận tác giả đưa biến quan sát cho giả thuyết phương thức toán sau: 11 Bảng: Thang đo khái niệm “phương thức toán” Ký hiệu Biến quan sát biến PTTT1 Anh (chị) cảm thấy hài lịng với nhiều phương thức tốn thẻ tín dụng, tiền mặt, ví điện tử PTTT2 Giá phí tốn rẻ PTTT3 Q trình tốn vơ đơn giản PTTT4 Hình thức tốn trả sau website tiện lợi PTTT5 Các phương thức toán liên tục cập nhật cải tiến 2.4 Thang đo cho khái niệm “dịch vụ chăm sóc khách hàng” Dựa vào kết thảo luận tác giả đưa biến quan sát cho giả thuyết dịch vụ chăm sóc khách hàng sau: Bảng: Thang đo khái niệm “ dịch vụ chăm sóc khách hàng” Ký hiệu Biến quan sát biến DVCS1 Anh (chị) có cảm thấy hài lịng với sách khuyến mại mua hàng online DVCS2 Anh (chị) nhận hỗ trợ kịp thời từ website gặp vấn đề DVCS3 Phản hồi giải nhanh chóng khiếu nại khách hàng DVCS4 Nhân viên tư vấn online nhiệt tình DVCS5 Dịch vụ đổi trả hàng thực nhanh chóng 2.5 Thang đo cho khái niệm “giao hàng” 12 Dựa vào kết thảo luận tác giả đưa biến quan sát cho giả thuyết giao hàng sau: Bảng: Thang đo khái niệm “giao hàng” Ký hiệu Biến quan sát biến GH1 Anh (chị) cảm thấy giao hàng website hẹn GH2 Anh (chị) theo dõi trình giao hàng GH3 Anh (chị) khó chịu bị giao hàng chậm GH4 Nhân viên giao hàng có thái độ vui vẻ, nhiệt tình, linh hoạt GH5 Sản phẩm đóng gói chắn trước giao 2.6 Thang đo cho khái niệm “chất lượng sản phẩm” Dựa vào kết thảo luận tác giả đưa biến quan sát cho giả thuyết chất lượng sản phẩm sau: Bảng: Thang đo khái niệm “chất lượng sản phẩm” Ký hiệu Biến quan sát biến CLSP1 Anh (chị) có nhiều lựa chọn cho loại sản phẩm website CLSP2 Chất lượng sản phẩm giao mong đợi CLSP3 Khi mua hàng website thường khơng có hàng giả, hàng CLSP4 Nhiều sản phẩm có giá thành rẻ đảm bảo chất lượng CLSP5 Sản phẩm thực tế khơng giống hình ảnh đăng website chất lượng Nguồn số liệu sử dụng cho nghiên cứu Nguồn số liệu cho nghiên cứu chủ yếu liệu sơ cấp Các số liệu thực qua việc điều tra online từ người dân sinh sống Hà Nội 13 3.1 Kích thước phương pháp chọn mẫu Để chọn kích thước mẫu phù hợp cho nghiên cứu cỡ mẫu tối thiểu N ≥ 5*x (x tổng số biến quan sát) theo nghiên cứu Hair cộng năm (1998) Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố với 30 biến quan sát mơ hình nghiên cứu thức Do cỡ mẫu tối thiểu phải n = 30*5 = 150 Nghiên cứu dự kiến điều tra 200 người dân sử dụng thương mại điện tử Việt Nam 3.2 Thu thập liệu Bản câu hỏi để thu thập thông tin gửi trực tiếp đến đối tượng khảo sát đề nghị thời gian thu lại sau hồn tất Nhằm đảm bảo tính bảo mật người trả lời, câu hỏi cam kết sử dụng thơng tin cho mục đích nghiên cứu cam kết bảo mật thông tin cho người trả lời 3.3 Các phương pháp phân tích Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, nghiên cứu sử dụng pháp phân tích sau:  Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha  Thống kê mơ tả  Phân tích mơ hình cấu trúc (SEM) để kiểm định mối quan hệ phức tạp khái niệm mơ hình nghiên cứu  Phân tích phương sai (ANOVA) TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) TS Trần Văn Hịe, Giáo trình thương mại điện tử bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội (2) Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2023 (3) Sách trắng Thương mại điện tử 2022 (4) Trần Hà Minh Quân & Trần Huy Anh Đức (2014), “Các yếu tố ảnh hưởng đến tin cậy khách hàng thương mại điện tử Việt Nam”, tạp chí kinh tế phát triển 14 (5) Trà Thị Thảo (2021),”Nhân tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến qua kênh thương mại điện tử Shopee”, tạp chí tài online (6) Nguyễn Thị Thu Vân (2021),”Tác động phương thức toán trực tuyến đến ý định mua sắm khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh”, tạp chí cơng thương (7) Trương Thị Thúy Vị (2021), “Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thương mại điện tử: Trường hợp nghiên cứu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh”, tạp chí cơng thương (8) Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học quốc tế Hồng Bàng, Thành phố Hồ Chí Minh (9) Nguyễn Thanh Nhân (2015), Tác động chất lượng website đến cảm nhận chất lượng sản phẩm chất lượng mối quan hệ với khách hàng, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học mở Thành phố Hồ Chí Minh,Thành phố Hồ Chí Minh (10) Hà Nam Khánh Giao Đinh Lê Thúy Vy (2018), “Sự thỏa mãn khách hàng thị trường Sendo.vn”, Tạp chí Kinh tế - Kĩ thuật (11) Nguyễn Tố Như cộng (2017), “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng mua sắm online: Nghiên cứu địa bàn Thành phố Kon Tum”, Tạp chí khoa học cơng nghệ Đại học Đà Nẵng 15