(Tiểu luận) ảnh hưởng của nhận thức về chấtlượng và thái độ tới ý định sử dụng dịchvụ khám chữa bệnh tại nhà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ THÁI ĐỘ TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI NHÀ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hữu Hưng Mã sinh viên: 11201692 Lớp/Khóa: Quản trị Marketing CLC 62A Giảng viên hướng dẫn: cô Đinh Vân Oanh Hà Nội, tháng 08 năm 2023 1MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Lý tiến hành 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Vấn đề nghiên cứu .3 1.4.2 Khách thể nghiên cứu 1.4.3 Phương pháp thu thập xử lý liệu 1.4.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Dự kiến kết nghiên cứu 1.6 Những đóng góp nghiên cứu .5 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lí thuyết 2.1.1 Khái niệm dịch vụ KCB 2.1.2 Khái niệm dịch vụ KCBTN .7 2.1.3 Thực trạng 2.1.4 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB- Theory of Planned Behavior) 11 2.1.5 Thang đo chất lượng dịch vụ (Servqual Scale) 12 TÓM TẮT VÀ KẾT LUẬN CHƯƠNG .14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Tổng quát phương pháp quy trình nghiên cứu 15 3.1.1 Quy trình nghiên cứu .15 3.1.2 Kế hoạch nghiên cứu .16 3.2 Thiết kế nghiên cứu xây dựng thang đo .17 3.2.1 Nghiên cứu định tính .17 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 17 3.2.3 Xây dựng thang đo 18 3.3 Nghiên cứu thức .21 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu 21 3.3.2 Mô tả mZu nghiên cứu 21 TÓM TẮT KẾT LUẬN CHƯƠNG .25 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .26 4.1 Nhận biết thực tế sử dụng dịch vụ KCBTN .26 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 30 4.3 Kết phân tích hồi quy cho giả thuyết nghiên cứu .31 TÓM TẮT VÀ KẾT LUẬN CHƯƠNG .32 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, GỢI Ý CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP MARKETING 33 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 33 5.2 Khuyến nghị cho quan quản lí Nhà nước 34 5.3 Khuyến nghị cho doanh nghiệp, sở cung cấp dịch vụ KCBTN .36 5.4 Khuyến nghị cho người sử dụng dịch vụ KCBTN 40 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu 43 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO .46 PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU .50 3DANH MỤC BẢNG HÌNH 4DANH MỤC BẢ Bảng 2: Mô tả mZu nghiên cứu (N=426) 22 Bảng 4.2: Kết phân tích EFA .30 Bảng 4.7: Kết phân tích hồi quy 31 5Y 6DANH MỤC HÌNH Hình 3.1: Sơ đồ tóm tắt quy trình nghiên cứu 15 Hình 4.1: Thống kê biết tới dịch vụ khám chữa bệnh nhà người dân 26 Hình 4.2: Thống kê nguồn cung cấp thông tin dịch vụ KCBTN cho người dân 27 Hình 4.3: Thống kê tình trạng sử dụng dịch vụ KCBTN .27 Hình 4.4: Thống kê lí khiến người dân lựa chọn sử dụng dịch vụ KCBTN 28 Hình 4.5: Thống kê lí khiến người dân chưa lựa chọn sử dụng dịch vụ KCBTN 29 Hình 4.6: Thống kê dịch vụ KCBTN mà người dân có nhu cầu 29 8CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu Hiện nay, tình trạng tải KCB phổ biến đa số bệnh viện công tuyến, đặc biệt tải trầm trọng tuyến Trung ương tuyến tỉnh Tỷ lệ sử dụng giường nội trú thường xuyên 100% dao động từ 120% đến 150% số bệnh viện lớn, Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Ung bướu (TP Hồ Chí Minh), Bệnh viện Nhi đồng (Thành phố Hồ Chí Minh), Có thể thấy rằng, nhu cầu KCB người dân ngày tăng tiêu sở vật chất KCB cịn thấp phát triển khơng tương xứng với nhu cầu KCB Ngoài ra, tại, hệ thống y tế sở vZn chưa thật đáp ứng nhu cầu KCB người dân chất lượng hiệu hoạt động chưa cao Bên cạnh đó, cơng tác chăm sóc sức khỏe ban đầu địa phương chưa thực tốt, dấn đến nhiều người dân chưa quan tâm đến dự phòng, nâng cao ý thức sức khỏe, đến có bệnh bắt đầu tìm hiểu chữa trị Bên cạnh đó, đa phần trạm y tế chưa quản lý bệnh mãn tính Thêm nữa, số lượng chất lượng dịch vụ sở y tế tuyến đầu mức hạn chế, danh mục thuốc cịn Trạm y tế xã, phường thực 50% tới 70% dịch vụ kỹ thuật, khoảng 40% danh mục thuốc theo phân tuyến Cùng với đó, hạn chế nguồn nhân lực trạm y tế, chất lượng KCB tuyến chưa bảo đảm, dZn tới lòng tin bệnh nhân thiếu tuân thủ quy định chuyển tuyến, chuyển tuyến ngược (80% bệnh nhân đến khám, chữa bệnh tuyến Trung ương họ tin tưởng vào dịch vụ tuyến Trung ương) Thêm vào đó, khả kinh tế người dân cải thiện, khả cung ứng dịch vụ sở KCB tuyến hạn chế, dZn tới tình trạng vượt tuyến, trái tuyến diễn nhiều Trước thực trạng trên, đề giải pháp khắc phục hệ quả: Khám chữa bệnh nhà - dịch vụ y tế gia đình xuất từ lâu giới Việt Nam loại hình phát triển thời gian gần Dịch vụ KCBTN đtác giả lại nhiều lợi ích cho bệnh nhân lZn người nhà bệnh nhân, thiếu thông tin tâm lý nghi ngại mà nhiều người chưa thực quan tâm đến dịch vụ Trên Thế giới, mô hình dịch vụ bác sĩ gia đình- KCBTN xuất từ lâu phổ biến nhiều nước Năm 1995, có 56 nước phát triển áp dụng chương trình đào tạo Y học gia đình Hiệp hội Bác sĩ gia đình tồn cầu (WONCA) thành lập vào năm 1972 đến ghi nhận gần 100 quốc gia thành viên Ngày nay, mơ hình bác sĩ gia đình phát triển rộng khắp khơng nước phát triển Pháp, Mỹ, Anh, Canada, Australia mà nước phát triển Malaysia, Philippines, đặc biệt Cu Ba quốc gia coi hình mZu phát triển mơ hình bác sĩ gia đình nhóm nước phát triển Tại Việt Nam, nhân dân ta từ ngàn năm xây dựng mạng lưới y tế phục vụ chăm sóc sức khỏe cách tự phát Các ơng lang, bà đỡ, bà mế, phòng khám chẩn trị y học cổ truyền, thầy thuốc tư…đã hình thành mạng lưới chăm sóc sức khỏe gần với người dân cộng đồng Đặc biệt năm 2020, dịch Covid bắt đầu bùng phát lan rộng, khác với số nước Thế giới, người dân Việt Nam đa số lại hạn chế tới sở y tế để khám chữa bệnh lo ngại bệnh viện nơi có khả lây nhiễm cộng đồng cao, chí ổ dịch lớn bệnh viện Bạch Mai (Hà Nội) Từ đó, nhu cầu khám chữa bệnh nhà tăng lên nhờ ưu điểm dịch vụ Ở thời điểm năm 2021, phủ nhận dịch vụ khám chữa bệnh nhà trở nên phổ biến nhiều người sử dụng 1.2 Lý tiến hành Dịch vụ khám chữa bệnh nhà dịch vụ phổ biến Thế giới phần quen thuộc Việt Nam, nhiên số lượng người sử dụng dịch vụ vZn hạn chế Đây dịch vụ đtác giả lại nhiều ích lợi phương án tốt giúp hỗ trợ việc khám chữa bệnh bệnh viện Dựa vào dịch vụ này, không người bệnh hưởng lợi sử dụng, mà hệ thống y tế cải thiện việc sử dụng dịch vụ KCBTN góp phần giúp giảm tải bệnh viện Để hiểu rõ thực trạng đề xuất giải pháp giúp phát triển dịch vụ KCBTN cách hiệu quả, toàn diện hơn, giúp người dân tiếp cận dễ dàng với dịch vụ, tác giả thực đề tài: “Ảnh hưởng nhận thức chất lượng thái độ tới ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh nhà” Đề tài sâu vào khảo sát tìm hiểu thực trạng nhu cầu sử dụng dịch vụ KCBTN Hà Nội, tiếp khảo sát nhận thức chất lượng dịch vụ KCBTN người tiêu dùng, cuối đề xuất giải pháp thiết thực giúp dịch vụ phát huy hiệu nhiều Điều có ý nghĩa với người dân, sở cung cấp dịch vụ hệ thống y tế nói chung Document continues below Discover more from: Marketing MKMA1104 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Premium Marketing LÝ THUYẾT 56 Marketing 98% (51) Premium Sách hướng dẫn học 188 marketing Marketing 100% (12) Premium Marketingcan ban 112 34 2021 C78910 Marketing 100% (11) TracPremium nghiem MAR1 trắc nghiệm mar Marketing 100% (11) TrắcPremium nghiệm 34 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Marketing Marketing 100% (10) - Khảo sát thực trạng nhu cầu đánh giá người dân dịch vụ KCBTN; - Nghiên cứu ảnh hưởng nhận thức chất lượng, ý thức sức khỏe thái độ ẢnhPremium hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ KCBTN; - Trên sở liệu thứ cấp thu thập kết quảyếu xử lýtố môi liệu sơtrường… cấp, tác giảgợi ý giải pháp khuyến nghị phù hợp để phát triển tậnMarketing dụng cách hiệu 100% (8) dịch vụ khám chữa bệnh nhà 1.4 Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Vấn đề nghiên cứu - Ý định sử dụng dịch vụ KCBTN người dân; - Ảnh hưởng nhận thức chất lượng, ý thức sức khỏe thái độ tới ý định sử dụng dịch vụ KCBTN 1.4.2 Khách thể nghiên cứu Nghiên cứu tập trung khảo sát người dân sinh sống làm việc nội thành Hà Nội lý sau đây: - Nhìn chung Hà Nội có mặt dân cư với mức sống điều kiện tốt hơn, từ đó, hội biết đến tiếp cận với dịch vụ mẻ khám chữa bệnh nhà dễ dàng Với phát triển đô thị hóa nhanh Hà Nội, điều kiện sống đặc điểm dân cư quận nội thành khác khơng có q nhiều điểm khác biệt, suy rộng phần kết nghiên cứu thu được; - Các quận nội thành Hà Nội nơi tập trung nhiều bệnh viện lớn, nhu cầu khám chữa bệnh sẵn sàng chi trả tương đối cao nên tình trạng tải bệnh viện, vượt tuyến khám xảy nhiều, việc tìm giải pháp kịp thời giúp hỗ trợ giảm bớt gánh nặng cho bệnh viện cần sớm tìm ra; - Cuối cùng, việc lựa chọn quận nội thành Hà Nội để khảo sát điều kiện nguồn lực tác giả 1.4.3 Phương pháp thu thập xử lý liệu 1.4.3.1 Phương pháp thu thập thông tin - Số quan sát: dự kiến khoảng 400-450, tính tốn sở phân tích nhân tố khám phá EFA: Dựa theo nghiên cứu trước Hair, Anderson, Tatham Black (1998) đề cập kích thước mZu dự kiến Theo nghiên cứu này, kích thước mZu tối thiểu nghiên cứu gấp lần tổng số biến quan sát Theo cách tính này, số mZu tối thiểu cần có 250 (dự kiến khoảng 50 biến quan sát bảng hỏi) Vì vậy, đặt số lượng quan sát từ 400-450 để đảm bảo liệu sau làm vZn đạt số lượng tối thiếu cần có có độ tin cậy tốt hơn; - Cơng cụ: Bảng câu hỏi khảo sát gồm câu hỏi lựa chọn, câu hỏi mở, câu hỏi theo thang đo Likert (đính kèm phụ lục 2); - Phương thức: bảng hỏi chuyển tới đối tượng điều tra thông qua hình thực trực tiếp trực tuyến 1.4.3.2 Phương pháp xử lý phân tích thơng tin Phân tích liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp tìm kiếm nguồn thơng tin thống, bao gồm báo, nghiên cứu nước quốc tế, sau tiến hành theo bước: phân tích, tổng hợp, phân loại hệ thống hóa, mơ hình hóa Trên sở cơng trình học giả trước để đề xuất mơ hình nghiên cứu thang đo phù hợp Phân tích liệu sơ cấp: Dữ liệu định tính: thu thập kết hợp bảng hỏi khảo sát, sau thống kê, phân tích, đánh giá, từ khái qt thực trạng việc sử dụng dịch vụ KCBTN người dân địa bàn khảo sát Dữ liệu định lượng: thu từ việc khảo sát bảng hỏi nhằm thực mục tiêu nghiên cứu đề tài Tác giả tiến hành đánh giá biến quan sát thông qua bước: đánh giá sơ kiểm định thang đo biến hệ số tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA; kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình đo lường, mơ hình cấu trúc kĩ thuật bootstrapping để đánh giá độ mạnh yếu mối liên hệ kiểm định giả thuyết đặt ra; xây dựng phương trình hồi quy chuẩn hóa để xác định mức độ quan trọng nhân tố mơ hình ý định sử dụng dịch vụ KCBTN Việc xử lí liệu thực hỗ trợ phần mềm SPSS 26, SmartPLS-STÁC GIẢ 3.0 1.4.4 Phạm vi nghiên cứu - Về mặt nôi dung: ý định sử dụng dịch vụ KCBTN nhân tố mơ hình nghiên cứu có tác động tới ý định sử dụng dịch vụ KCBTN; - Về mặt không gian: nghiên cứu tiến hành địa bàn quận nội thành Hà Nội; - Về mặt thời gian: nghiên cứu tiến hành khoảng thời gian từ tháng tới tháng năm 2021 1.5 Dự kiến kết nghiên cứu Sản phẩm nghiên cứu báo cáo về: - Đánh giá thực trạng nhu cầu dịch vụ KCB nhóm đối tượng; - Khảo sát đánh giá người dân dịch vụ KCBTN; - Những liệu để kiểm chứng mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng nhận thức chất lượng, ý thức sức khỏe thái độ tới ý định sử dụng dịch vụ KCBTN người dân; - Đề xuất giải pháp, sách nhằm phát huy hiệu lợi ích mà dịch vụ đtác giả lại 1.6 Những đóng góp nghiên cứu Đóng góp mặt lý luận -