giáo trình môn học quản trị học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG GIÁO TRÌNH MƠN HỌC QUẢN TRỊ HỌC Biên soạn: Ths Nguyễn Tam Sơn Chương II SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ -oOo -Mặc dù quản trị xuất lâu, lý thuyết quản trị (quản trị học) đầu kỷ XX hình thành phát triển Người có công sáng lập lý thuyết quản trị TAYLOR (người Mỹ)õ với tác phẩm “ NHỮNG NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ” vào năm 1911 Từ đến nay, có không lý thuyết quản trị đời với nhiều học giả thuộc trường phái Quản trị khác Song, sách đề cập lý thuyết quản trị trường phái tiêu biểu I-TRƯỜNG PHÁI CỔ ĐIỂN 1- Lý thuyết quản trị khoa học (Scientific management) “Quản trị khoa học” thuật ngữ dùng để ý kiến nhóm tác giả Hoa Kỳ vào đầu thập niên kỷ XX, Louis Brandeis sử dụng lần báo cáo trước Ủy Ban Thương Mại Hoa Kỳ vào năm 1910 Sau Taylor sử dụng để đặt tên cho tác phẩm với nhan đề “Các nguyên tắc quản trị khoa học”, xuất năm 1911 Vì vậy, thuật ngữ trở thành tên lý thuyết gắn liền với tên tuổi Taylor ngày Lý thuyết “Quản trị khoa học” nổ lực người trình bày cách có hệ thống quan điểm, nguyên tắc phương pháp quản trị doanh nghiệp Nó đánh dấu bước ngoặc mới, chấm dứt trình dài bao gồm nhiều kỷ mà người biết quản trị theo kinh nghiệm Taylor tác giả lý thuyết Nhưng Ông thực xứng đáng với tên gọi cha đẻ Quản trị học mà nhiều học giả phương Tây suy tôn a-Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915) Vào năm cuối kỷ XIX, lúc Taylor anh công nhân bình thường phấn đấu thành nhà quản trị sản xuất nhà máy Midvale Steel Works, theo học lấy kỹ sư cách học Đại học ban đêm Viện kỹ thuật Stevens, Hoa Kỳ Với người có ý chí khả làm việc tốt, Taylor quan sát phát rằng, hầu hết nhà quản trị trước làm theo kinh nghiệm, làm sai sửa Hơn nhiều công tác Quản trị thường phó mặc cho công nhân phương pháp làm việc, tiêu chuẩn công việc, khuyến khích công nhân, … Từ đó, Ông cho đời hai tác phẩm: “Quản trị phân xưởng” (Shop Management) xuất năm 1906 đặc biệt “Những nguyên tắc quản trị khoa học” (Principles of Scientific Management) xuất năm 1911, với tư tưởng chủ yếu mà sau có nhiều người gọi nguyên tắc chung quản trị 1- Các nhà quản trị từ cấp sở trở lên nên dành nhiều thời gian công sức để lập kế hoạch hoạt động tổ chức cho công nhân làm việc kiểm tra hoạt động thay tham gia công việc cụ thể người thừa hành Ý tưởng này, lần hình thành chuyên môn hoá lao động quản trị, tách lao động Quản trị khỏi sản xuất để hệ thống thực công việc đích thực chức quản trị; làm theo phương pháp khoa học thay theo kinh nghiệm 2- Các nhà quản trị phải đầu tư để tìm phương cách hoạt động khoa học để hướng dẫn công nhân, thay để công nhân tự ý chọn phương pháp làm việc riêng họ 3- Các nhà quản trị nên sử dụng biện pháp kinh tế để động viên công nhân hăng hái làm việc Trong Ông đề phương pháp trả lương theo sản phẩm 4- Phân chia trách nhiệm, quyền hạn quyền lợi cách hợp lí nhà Quản trị người thừa hành Tránh trút hết trách nhiệm cho người công nghân Những nét phát họa chưa đủ để xem lý thuyết hoàn thiện Song, nhờ có “viên gạch” mà nhà quản trị sau vun đắp thành “lâu đài lý thuyết” tráng lệ Người có công đóng góp không phần quan trọng cho lý thuyết “Quản trị khoa học” Henry L.Gantt b- Henry L.Gantt (1861 – 1919) Henry L.Gantt làm việc với Taylor nhà máy Midvale, Simonds Bethlebem Steel Ông cho rằng, hệ thống trả lương theo sản phẩm Taylor đề xướng tác động khuyến khích nhiều cho công nhân Do đó, Ông ta bổ sung chế độ trả lương có thưởng Theo đó, công nhân làm vượt định mức ngày họ thưởng thêm tiền, kể người quản trị trực tiếp Một đóng góp khác L.Gantt “biểu đồ Gantt” Một kỹ thuật diễn tả thời gian kế hoạch công việc cách phân tích thời gian cho cônng việc biểu diễn chúng biểu đồ mà nhìn vào đó, nhà Quản trị thấy tiến trình thực công việc, từ điều chỉnh công việc đạt tới mục tiêu cách tốt Tuy sáng kiến đơn giản biểu đồ Gantt có nhiều hữu ích, sử dụng khả phổ biến Quản trị ngày c- OÂng baø Gilbreth: Lilian Gilbreth (1878 – 1972) vaø Frank Gilbreth (1868 – 1924) Cùng quan điểm với Taylor Gantt, ông - bà Gilbreth cho suất lao động định đến hiệu Nhưng, đường để tăng suất lao động tác động vào người công nhân, mà cách giảm động tác thừa Để chứng minh cho luận điểm mình, ông - bà Gilbreth khám phá 12 thao tác mà người thợ xây thực để xây gạch lên tường, rút xuống 4, nhờ mà ngày mộât người thợ xây xây 2.700 viên gạch thay 1000 viên, mà không cần phải hối thúc Ông – bà Gilbreth cho rằng, làm giảm động tác thừa làm tăng suất lao động mà chúng có liên quan trực tiếp đến mệt nhọc công nhân, giảm bớt số lượng thao tác làm giảm mệt nhọc cho người công nhân Vì vậy, ông - bà Gilbreth người quan tâm đến khía cạnh tâm lý người quản trị, nhận định thể rõ luận án Tiến só “Tâm lí quản trị” mà bà Lilian Gilbreth bảo vệ thành công năm 1914, tiếc nhiều nguyên nhân khác màø tư tưởng Bà lúc chưa nhà quản trị quan tâm mức d- Tóm tắt Lý thuyết “Quản trị khoa học” Là lý thuyết Quản trị đầu tiên, đánh dấu bước ngoặc lónh vực quản trị doanh nghiệp Những tư tưởng lý thuyết “Quản trị khoa học” tảng cho lý thuyết quản trị sau này, ngày ý kiến đề xuất Taylor đồng nghiệp nhà thực hành Quản trị áp dụng rộng rãi đem lại nhiều kết tốt Tuy nhiên, nhiều nhà phê bình cho rằng, nói chung tư tưởng Taylor tác giả thuộc lý thuyết “Quản trị khoa học” thiếu nhân bản, xem người đinh ốc cổ máy Còn GS Koontz gọi lý thuyết quản trị Taylor lý thuyết “Cây gậy củ cà rốt” Nhưng, có ý kiến bênh vực cho Ông ta cho rằng, tư tưởng Taylor sản phẩm thời đại Ông sống 2- Lý thuyết quản trị hành chánh (Administration Management) Sau lý thuyết “Quản trị khoa học”, lý thuyết “Quản trị hành chánh” lý thuyết quản trị xuất sớm, tiêu biểu Fayol Pháp, Max Weber Đức Chester Barnard Mỹ Lý thuyết đời giả thuyết: Mặc dù loại hình tổ chức có đặc điểm riêng (doanh nghiệp, nhà nước, tổ chức đoàn thể, tôn giáo …), chúng có chung tiến trình Quản trị mà qua nhà quản trị quản trị tốt tổ chức Người có công lớn đề lý thuyết Henri Fayol a- Henri fayol (1841 – 1925) Henri Fayol nhà công ngiệp Pháp Năm 1916, Ông xuất tác phẩm “Quản trị công nghiệp quản trị chung” (Administration inductrielle et generale) trình bày nhiều quan niệm quản trị Trong đó, Ông trình bày lý thuyết quản trị cách có hệ thống, tổng hợp trình độ cao so với lý thuyết khác thời + Ông phân chia công việc doanh nghiệp thành loại Sản xuất (kỹ thuật sản xuất) Thương mại (mua bán, trao đổi) Tài (tạo sử dụng vốn có hiệu quả) An ninh (bảo vệ tài sản nhân viên) Kế toán Quản trị Những đề xuất ông có ý nghóa to lớn cho thực hành Quản trị Ngày nay, hầu hết loại hình doanh nghiệp tổ chức máy dựa phát hoạ chung Fayol Tùy theo loại hình qui mô doanh nghiệp, phân chia khác nhau, nhìn chung họ tổ chức theo nhóm công việc để quản trị + Đề 14 nguyên tắc quản trị: Phân chia công việc Tương quan thẩm quyền trách nhiệm Kỷ luật Thống ngất huy Thống điều khiển Cá nhân lệ thuộc lợi ích chung Thù lao tương xứng Tập trung phân tán Cấp bậc (Nguyên tắc giai đẳng) Trật tự Công Ổn định nhiệm vụ Sáng kiến Đoàn kết (tinh thần tập thể) +Fayol đề mộït hệ thống chức quản trị: Hoạch định Tổ chức Chỉ huy Phối hợp Kiểm tra Nhận xét Fayol, GS Koontz O’Donnell Đại học California cho rằng, Fayol tư tưởng phù hợp với hệ thống quản trị kinh doanh đại, thực xứng đáng xem cha đẻ khoa học quản trị kinh doanh ngày nay, Taylor b- Maz Weber (1864 – 1920) Maz Weber nhà Xã hội học, người sáng lập xã hội học đại có nhiều đóng góp vào Quản trị học Ông tiếp cận quản trị việc nghiên cứu cấu kinh tế trị vó mô Lý thuyết quản trị Weber phát triển tổ chức hợp lý mà Ông đặt tên Hệ thống thư lại (Bureaucracy) hệ thống quản trị hữu hiệu cho tất tổ chức quyền, doanh nghiệp, tổ chức xã hội, … Lý thuyết cho phép tổ chức xếp hệ thống quản trị theo thứ bậc chặt chẽ, hành xử theo quyền hành chức vụ qui định rõ ràng Như vậy, lý thuyết Hệ thống thư lại Weber thể rõ nét kiểu quản lý “Hành chính”; làm cho việc quản trị tiến hành cách qui củ, chặt chẽ; phân định rõ trách nhiệm quyền hạn bên, cấp hệ thống tổ chức Song, áp dụng quản trị theo Hệ thống thư lại tổ chức doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh dễ mắc phải bệnh quan liêu, giấy tờ cứng nhắc, không thích hợp với môi trường biến động; triệt tiêu động lực thúc đẩy nhiệt tình, động cấp dưới, không khai thác hết nguồn lực phát triển doanh nghiệp c- Chester Barnard (1886 – 1961) Chester Barnard tốt nghiệp Đại học Harvard làm việc công ty điện thoại Mỹ năm 1909, 28 năm sau Chủ tịch công ty New Jarsey Bell năm 1927 Trong nhiều năm với cương vị công tác mình, Ông đúc kết nhiều kinh nghiệm cho đời tác phẩm “Các chức Quản trị” (The functions of the executive) vào năm 1938 trở thành tác phẩm kinh điển quản trị học ngày Lý thuyết Chester barnard dựa tảng Chủ nghóa nhân văn Chủ nghóa kinh nghiệm, tập trung nghiên cứu cá nhân tổ chức - Đối với tổ chức: Ông cho rằng, tổ chức (xí nghiệp, công ty…) hệ thống hợp tác nhiều người với yếu tố bản: Sự sẵn sàng hợp tác, Có mục tiêu chung, Có thông đạt Nếu thiếu yếu tố tổ chức bị tan vỡ - Đối với cá nhân: Chester Barnard nhấn mạnh yếu tố quyền hành tổ chức Nhưng Ông cho rằng, nguồn gốc quyền hành không xuất phát từ người mệnh lệnh, mà xuất phát từ chấp nhận cấp Sự chấp nhận có với điều kiện: Cấp hiểu rõ mệnh lệnh Nội dung lệnh phù hợp với mục tiêu tổ chức Nội dung lệnh phù hợp với lợi ích họ Họ có khả thực mệnh lệnh Như vậy, cá nhân tổ chức thực tồn mà bên có thõa mãn cho Các đơn vị sản xuất kinh doanh tổ chức khác, tồn dựa cân đóng góp thoã mãn cá nhân Một cá nhân nổ lực để đạt mục đích mà tổ chức theo đuổi hoạt động xem có kết Trong trình đó, Anh ta đáp ứng nhu cầu cá nhân thõa mãn động cá nhân, hoạt động xem có hiệu Sự tồn tổ chức phụ thuộc vào kết lẫn hiệu Do người quản trị giỏi phải tìm kiếm kết hiệu Bên cạnh việc tập trung nghiên cứu cá nhân tổ chức, tác phẩm Ông nhấn mạnh thêm tầm quan trọng số vấn đề khác thuộc chuyên môn đạo đức như: Quyết định Quản trị, thông tin Quản trị, hệ thống chức vụ, lãnh đạo đạo đức kinh doanh, … ý tưởng lúc có giá trị lý thuyết thực hành Quản trị ngày d- Tóm tắt lý thuyết quản trị hành chánh Đồng quan điểm với lý thuyết “Quản trị cách khoa học”, lý thuyết “Quản trị hành chánh” chủ trương rằng, để đem lại hiệu phải đường tăng suất lao động Nhưng, theo Fayol muốn tăng suất lao động phải xếp tổ chức cách hợp lí thay tìm cách tác động vào người công nhân (tức Taylor người trước xuất phát vấn đề từ phía người công nhân, Fayol xuất phát từ phía người quản trị) Mặc dù lúc có nhiều ý kiến nghi ngờ giá trị thực tế lý thuyết “Quản trị hành chánh” Fayol, ngày không bác bỏ thật đóng góp to lớn phương diện lý thuyết thực hành quản trị 3- Tóm tắt lý thuyết quản trị thuộc trường phái Cổ điển a- Tóm tắt Tiền đề lý thuyết thuộc trường phái Cổ điển quản trị người lý kinh tế (Rational economic man) Để nâng cao hiệu quản trị, họ cho phải chuyên môn hoá nhiệm vụ hệ thống cấp bậc xác định rõ ràng Tổ chức xem hệ thống học, hoạch định kiểm soát điều hành quyền hành đáng nhà quản trị b- Các đóng góp - Về mặt lý thuyết: Các lý thuyết quản trị Cổ điển đặt tảng cho quản trị học đại Trên sở ý kiến ban đầu lý thuyết này, quản trị học phát triển mạnh mẽ ngày hoàn thiện nhờ đóng góp bổ sung lý thuyết quản trị sau này, chẳng hạn lý thuyết thuộc trường phái Tác phong bổ sung khía cạnh nhân Lý thuyết định lượng quản trị mở rộng tư tưởng ban đầu lý thuyết Cổ điển … - Về mặt ứng dụng thực tế: Không thể phủ nhận rằng, nhờ đóng góp lý thuyết Cổ điển, việc quản trị sở kinh doanh, sở sản xuất, quan quyền nước phương Tây nhiều nước khác giới nâng cao cách rõ rệt nhiều thập niên kỷ XX Nhờ ứng dụng nguyên tắc kỹ thuật quản trị lý thuyết Cổ điển, tình trạng quản trị luộïm thuộm, tuỳ tiện sở sản xuất khắc phục, việc quản trị đưa vào nề nếp Từ đó, tạo điều kiện hoàn thiện lý thuyết quản trị nâng cao hiệu quản trị Thực tế, sau Cách Mạng Tháng Mười Nga thành công năm 1917, Lê Nin đề cao cống hiến to lớn lý thuyết Quản trị thuộc Trường phái Cổ điển Người cho vận dụng chúng quản lý kinh tế, quản lý xã hội Bên cạnh đó, Lê Nin nêu lên luận điểm thuộc vấn đề lónh vực quản lý, mà sau nhà lý luận Liên Xô trước đúc kết thành nguyên tắc quản lý Xã Hội Chủ Nghóa (XHCN), nước XHCN áp dụng cách phổ biến lónh vực quản lý vó mô vi mô Các nguyên tắc là: - Nguyên tắc thống lãnh đạo trị kinh tế Nguyên tắc tập trung – dân chủ Nguyên tắc kết hợp quản lý theo ngành theo địa phương (vùng lãnh thổ) Nguyên tắc kết hợp hài hoà lợi ích xã hội Nguyên tắc tiết kiệm hiệu Trong thời kỳ phát triển xã hội khác nhau, tính phổ biến nguyên tắc không giống nhau, giá trị khoa học chúng không thay đổi Hệ thống nguyên tắc quản trị góp phần làm phong phú thêm cho lý thuyết thực hành quản trị, đặc biệt lónh vực quản trị hành cấp vó mô vi mô c- Những hạn chế - Hạn chế lớn lý thuyết quản trị Cổ điển, xem người là”Con người lý kinh tế”, bỏ qua khía cạnh xã hội người mà sau nhà quản trị theo khuynh hướng tâm lý, xã hội phê phán lý thuyết quản trị thuộc trường phái Tác phong đời - Thứ hai là, lý thuyết quản trị thuộc trường phái Cổ điển xem tổ chức hệ thống khép kín, điều không thực tế Cách nhìn nhận không thấy ảnh hưởng yếu tố môi trường tổ chức mối quan hệ khác tổ chức - Thứ ba là, nguyên tắc quản trị Cổ điển mà tiêu biểu 14 nguyên tắc quản trị Fayol có người nghi ngờ giá trị thực tiễn Kastvacosenweig cho rằng, nhiều nguyên tắc lý thuyết Cổ điển nêu lên nhận định có tính chất lương tri thông thường tổng quát, áp dụng thực tế Nhiều nguyên tắc lại mâu thuẫn với nhau, ví dụ: Nguyên tắc chuyên môn hóa thường mâu thuẫn với nguyên tắc thống huy; hay quyền hành theo cấp bậc tổ chức lại mâu thuẫn với quyền hành theo kiến thức chuyên môn; số nguyên tắc giống lời kêu gọi, tính thuyết phục không cao, … - Thứ tư là, xét mặt khoa học, nhiều người nói rằng, hầu hết tác giả lý thuyết quản trị Cổ điển nhà thực hành quản trị, lý thuyết họ xuất phát từ kinh nghiệm thiếu sở vững nghiên cứu khoa học Nhằm khắc phục hạn chế trên, lý thuyết quản trị thuộc trường phái Tác phong hình thành II- TRƯỜNG PHÁI TÁC PHONG Ngay thập niên đầu kỷ XX, lý thuyết quản trị Cổ điển thịnh hành tư tưởng tâm lý xã hội xuất hiện, chẳng hạn trường hợp Liliang Gilbreth, tư tưởng chưa gây ý nhà khoa học, nhanh chóng bị lãng quên Mãi giáo sư trường kinh doanh Harvard (Mỹ) tham dự vào vận động nghiên cứu nghiên cứu nhà máy Hawthornes năm 1924, xem dấu mốc khởi thức lý thuyết thuộc trường phái Tâm lý xã hội, lúc vấn đề tâm lý xã hội thức thừa nhận Mỹ, từ lan truyền nước phương Tây Nếu trường phái Cổ điển quan tâm đến yếu tố vật chất người, nặng tổ chức, kiểm tra kiểm soát khuyến khích lợi ích vật chất trường phái Tác phong hay gọi trường phái Tâm lý - xã hội hay trường phái Tương quan nhân sự, họ quan tâm đến yếu tố tâm lý, tình cảm, quan hệ xã hội người công việc Các lý thuyết trường phái cho hiệu suất lao động định, suất lao động yếu tố vật chất định, mà thỏa mãn nhu cầu tâm lý xã hội người Các tác giả xem có đóng góp đáng kể cho trường phái Tác phong là: 1- Hugo Munsterberg Nhiều nhà khoa học xem Hugo Munsterberg người lập ngành học mgành tâm lý học công nghiệp Trong tác phẩm nhan đề “Tâm lý học hiệu công nghiệp” xuất năm 1913, Ông đặt vấn đề phải nghiên cứu cách khoa học tác phong người để tìm mẫu mực chung giải thích khác biệt Cũng giống tác giả lý thyết “Quản trị cách khoa học” suất lao động đường đến hiệu quả, suất lao động không yếu tố vật chất mà yếu tố phi vật chất định, Munsterberg cho suất lao động cao công việc giao phó cho họ nghiên cứu, phân tích chu đáo hợp kỹ hợp với đặc điểm tâm lý họ Từ lập luận đó, Munsterberg đề nghị nhà quản trị dùng trắc nghiệm tâm lý để tuyển chọn nhân viên, phải tìm hiểu tác phong người trước tìm kỹ thuật thích hợp để động viên họ làm việc Những ý kiến ấy, lúc đầu không nhà khoa học nhà thực hành quản trị ý, sau, mà đời sống vật chất người ngày cải thiện ý kiến lại có nhiều ý nghóa to lớn cho quản trị 2- Mary Parker Follet Nếu Hugo Munsterberg xem người có tư tưởng tâm lý (tâm lý quản lý) Mary Parker Follet người có tư tưởng xã hội (xã hội quản lý) sớm Ông cho rằng, khía cạnh kinh tế kỹ thuật, doanh nghiệp xem hệ thống quan hệ xã hội, hoạt động quản trị tiến trình mang tính chất quan hệ xã hội Những ý kiến Ông nhấn mạnh: chấp nhận quyền hành; quan trọng phối hợp; hội nhập thành viên tổ chức giả thuyết khoa học hướng dẫn cho người sau nghiên cứu Những ý tưởng người Nhật tin tưởng áp dụng, đem lại thành định 3- Elton Mayo nghiên cứu nhà máy Hawthornes Những ý kiến Hugo Munsterberg Mary Parker Follet trước làm cho nhà khoa học để ý trước khía cạnh tâm lý – xã hội quản trị Và, có nghiên cứu nhà máy Hawthornes thuộc Công ty điện lực miền Tây (Western Electric Company) gần Chicago (Mỹ) năm 1924 thành công lý thuyết quản trị thuộc trường phái Tác phong thực nhà khoa học thừa nhận, đánh dấu kiện lớn lịch sử phát triển lý thuyết Quản trị Chủ đích nghiên cứu nhằm tìm xem yếu tố vật chất (tiếng ồn, ánh sáng, độ nóng, …) có ảnh hưởng đến suất lao động không? Thế hai nhóm nữ công nhân tổ chức đưa vào nghiên cứu Các nhà nghiên cứu nâng dần tình trạng tốt đẹp yếu tố vật chất đo lường suất Kết cho thấy điều kiện vật chất cải thiện, suất lao độg nâng cao Tuy nhiên, làm thí nghiệm ngược lại, nhà nghiên cứu thấy suất nữ công nhân tiếp tục gia tăng dù điều kiện vật chất bị hạ xuống lúc ban đầu Elton Mayo (1880 – 1949) giáo sư tâm lý học trường kinh doanh Harvard tham gia vào nghiên cứu để giải thích tượng xem nghịch lý Liên tục năm, từ 1927 đến 1932, Mayo tiến hành nhiều nghiên cứu khác ghi nhận nhiều khám phá quan trọng Trong nghiên cứu đầu tiên, Mayo thấy ánh sáng nơi làm việc không gây ảnh hưởng đến suất công nhân Cuộc nghiên cứu thứ hai, Mayo lại thấy điều kkiện làm việc có quan hệ với suất Cuộc nghiên cứu thứ 3, Mayo thấy tiền lương tiền thưởng không tạo tác động đến suất lao động tập thể Trái lại yếu tố có quan hệ đến suất lao động lại yếu tố phi vật chất Từ kết nghiên cứu đó, Mayo kết luận tâm lý tác phong có mối quan hệ chặt chẽ với nhau; người làm việc chung tập thể, ảnh hưởng tập thể lại đóng vai trò to lớn việc tạo tác phong cá nhân Với tư cách người trtong tập thể, công nhân có xu hướng tuân theo qui định tập thể, dù qui định không thức, kích thích từ bên Những khám phá đưa đến nhận thức người quản trị Mặc dù bị nhiều trích tính khoa học phương pháp nghiên cứu áp dụng, công trình Mayo nhà máy Hawthornes mở kỷ nguyên quản trị học, từ phát triển thành “Phong trào quan hệ người” đối địch lại với “Phong trào khoa học” Với nhấn mạnh đến mối quan hệ người quản trị, nhà quản trị phải tìm cách gia tăng thỏa mãn tâm lý tinh thần nhân viên 4- Donglas Mc Gregor (1909 – 1964) Phát triển kết nghiên cứu Mayo, Mc Gregor cho nhà Quản trị trước tiến hành cách thức quản trị giả thuyết sai lầm tác phong người Những giả thuyết cho rằng, phần đông người không thích làm việc, thích huy tự phải gánh vác trách nhiệm, hầu hết người làm tốt công việc quyền lợi vật chất Chính giả thuyết sai lầm mà nhà quản trị xây dựng máy tổ chức với quyền hành tập trung, đặt nhiều nguyên tắc thủ tục, đồng thời với hệ thống kiểm tra giám sát chặt chẽ Mc Gregor đặt tên cho giả thuyết thuyết X Và, Ông đề nghị loạt giả thuyết khác, gọi thuyết Y, sau trở thành lý thuyết Ông Ngược lại với thuyết X, thuyết Y cho công nhân thích thú với công việc có điều kiện thuận lợi họ đóng góp nhiều cho tổ chức Từ đó, Mc Gregor đề nghị nhà quản trị nên quan tâm đến phối hợp hoạt động trọng đến chế kiểm tra không cần thiết tổ chức Thuyết Y Mc Gregor làm phong phú thêm cho lý thuyết quản trị Tuy nhiên, không tránh khỏi hạn chế định, mà sau tác giả lý thuyết Z, Willam Ouchi – người Nhật Bản kịch liệt phê phán 5- Chris Argyris (1923) Đồng quan điểm với Mc Gregor, Chris Argyris đưa ý kiến bác bỏ ý kiến động viên thỏa mãn công nhân lý thuyết Cổ điển Ông cho rằng, nhấn mạnh thái việc kiểm soát nhân viên nhà quản trị đưa nhân viên đến thái độ thụ động, lệ thuộc, né tránh trách nhiệm Trong trạng thái tâm lý bị ức chế, họ cảm thấy bất bình với nơi làm việc, có tác phong tiêu cực việc hoàn thành mục tiêu chung Chris Argyris cho rằng, chất người luôn muốn người trưởng thành, muốn độc lập, phong phú hành động, đa dạng mối quan hệ, khả tự làm chủ Từ phân tích trên, Ông đề nghị nhà quản trị phải tạo điều kiện cho nhân viên tự thể hiện, xứng đáng người trưởng thành, điều có lợi cho tổ chức 6- Abraham Maslow (1908 – 1970) Trong trường phái Tác phong, Maslow người có lập luận sắc sảo Ông cho rằng, hoạt động người nhằm để thỏa mãn nhu cầu cá nhân (thoã mãn vật chất tinh thần), thỏa mãn nhu cầu cá nhân mức độ khác định đến tác phong họ Maslow xây dựng lý thuyết nhu cầu người gồm mức độ xếp từ thấp đến cao: Nhu cầu vật chất, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu trọng vọng, nhu cầu tự hoàn thiện (Hình 2) N/c tự hoàn thiện Nhu cầu trọng vọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu vật chất Hình 2: Các mức độ nhu cầu cá nhân Quản trị có hữu hiệu đáp ứng mức độ nhu cầu cần thỏa mãn người Biết vậy, vận dụng chúng hực tế dễ, bỡi thật hiển nhiên là, nhu cầu thường vượt khả cho phép đáp ứng, lúc nào, lợi ích cá nhân phù hợp với lợi ích tập thể, lúc người quản trị bớt bên nặng bên đáp ứng hoàn toàn 7- Tóm tắt lý thuyết Quản trị thuộc trường phái Tác phong a- Tóm tắt Các lý thuyết thuộc trường phái Tác phong khắc phục “con người lý - kinh tế” lý thuyết thuộc trường phái Cổ điển Họ xem người với tư cách cá nhân có mối quan hệ mật thiết tổ chức Sự tương tác cá nhân tập thể mối quan hệ thân thiện, hợp tác làm tăng suất lao động Hay nói cách khác, suất lao động tùy thuộc nhiều vào yếu tố tâm lý - xã hội Quan điểm thể nội dung sau: - Các đơn vị kinh doanh hệ thống xã hội, bên cạnh tính kinh tế kỹ thuật nhận thấy Con người không động viên yếu tố vật chất, mà yếu tố tâm lý - xã hội Các nhóm tổ chức phi thức xí nghiệp có tác động nhiều đến tinh thần, thái độ kết lao động công nhân Sự lãnh đạo nhà quản trị không đơn dựa vào chức danh thức máy tổ chức, mà phải dựa nhiều vào yếu tố tâm lý - xã hội Sự thỏa mãn tinh thần có mối liên quan chặt chẽ với suất kết lao động Sự tham gia làm tăng suất lao động Công nhân có nhiều nhu cầu tâm lý - xã hội cần thỏa mãn Tài quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải có kỹ quản trị, đặc biệt kỹ quan hệ với người tốt b- Các đóng góp Với luận điêûm trên, lý thuyết thuộc trường phái Tác phong đóng góp to lớn vào nghiên cứu thực hành quản trị: nhận rõ ảnh hưởng tác phong lãnh đạo nhà quản trị; vai trò tổ chức không thức thái độ lao động suất lao động; ảnh hưởng tập thể thái độ cá nhân; mối quan hệ đồng nghiệp, mối quan hệ nhân công việc; giúp cho nhà quản trị hiểu rõ động viên người, quan tâm nhân viên, việc sử dụng quyền hành thông đạc tổ chức, … Nói “chiến lược tăng suất lao động” Singapore cho 10 năm 2000 – 2010, tác giả Nguyễn văn Đường (theo The Straits Times), báo Sài Gòn Giải Phóng ngày 14/03/2000 viết: “ Chính phủ Singapore vừa soạn thảo kế hoạch tăng suất lao động cho 10 năm tới, làm thay đổi thái độ làm việc họ xem phần chiến lược vươn tới tương lai nhằm biến Singapore thành mười quốc gia có suất đứng đầu giới sản xuất dịch vụ vào năm 2010 Năm 1999, niên giám cạnh tranh giới (The World Competiveness Yearbook), suất dịch vụ Singapore xếp hàng thứ 19 suất công nghiệp đứng hàng thứ 20 Theo kế hoạch đổi tăng suất này, công nhân Singapore hướng dẫn cách tư để trở thành người lao động có đầu óc sáng tạo, thường xuyên tìm kiếm giải pháp thông minh để hoàn thành công việc giải công việc đơn công sở Anh ta khuyến khích sáng tạo cách cộng thêm giá trị cải tiến vào chức danh nghề nghiệp mình, đánh giá tay nghề cao người khác Người quản lý không đơn đưa lời hướng dẫn mà phải làm việc với cộng để cắt giảm chi phí tăng suất Ông ta vận dụng tính động để tìm kiếm thị trường đầu tư cho tương lai Ủy Ban Chất lượng suất Singapore (SPSB) cho rằng: để làm điều cách mạng làm thay đổi quan điểm nếp nghó người công việc suất Ví dụ, khứ, người ta đánh giá hiệu việc sản xuất nhiều hàng hoá tạo mặt hàng tốt với lượng đầu vào (sức lao động thiết bị máy móc) Ngày nay, đánh giá cải tiến sáng tạo loại sản phẩm Đây tiêu chuẩn giúp cho công ty Creative Technology, doanh nghiệp hoạt động lónh vực cải tiến sản phẩm máy tính trở thành công ty nỗi tiếng có kỹ thuật cao Trong họp báo ngày 6/12/1999, ông Lee Suan Hiang, giám đốc hành chánh quản trị SPSB phát biểu rằng:”Kế hoạch nhằm hướng cho công nhân trọng vào cải tiến giá trị sáng tạo đơn cải tiến chất lượng giải khó khăn” Một chương trình giáo dục quốc gia triển khai nhằm làm thay đổi cách tư Các chi tiết môn học giới thiệu sau Từ năm 1982, vòng hoán đổi chất lượng quảng cáo phần vận động tăng suất Từ việc giải khó khăn để cải tiến thặng dư chuyển sang ý tưởng khám phá quan trọng Việc khuyến khích đào tạo phổ biến rộng rãi không bó hẹp việc học hỏi kỹ đơn tập trung vào công ty nhỏ cá thể Thay vào đó, Chính phủ hỗ trợ tài nhằm khuyến khích người lao động học tập kỹ tiên tiến cao Họ thành lập nguồn q để giúp cho công ty, doanh nghiệp bắt tay vào việc cải tiến suất công nghiệp diện rộng cách đại trà Cách 18 năm, từ lúc phong trào nâng cao suất quốc gia đời, thành tựu suất đóng góp phân số 7,2% mức tăng trưởng GDP trung bình hàng năm Singapore…” Như vậy, rõ ràng lý thuyết Tác phong người, có ý nghóa nhiều mặt về: nhận thức, lý luận mà vận dụng phổ biến không mà tương lai xa Tuy nhiên, lý thuyết khác, lý thuyết thuộc trường phái Tác phong tránh khỏi hạn chế định c- Những hạn chế Hiện có nhiều ý kiến trích lý thuyết thuộc trường phái Tác phong: - Quá ý đến yếu tố xã hội người khiến trở thành thiên lệch Khái niệm “con người xã hội” bổ sung cho khái niệm “Con người lý – kinh tế” thay Không phải lúc nào, người thỏa mãn cho suất lao động cao Bằng chứng, thập niên 50 Mỹ nhiều nước châu Âu, nhiều nổ lực nhằm cải thiện điều kiện làm việc gia tăng thỏa mãn tinh thần công nhân không đem lại gia tăng suất mong đợi Và, nhiều yếu tố ảnh hưởng đến suất Các yếu tố khác như: lương bỗng, quyền lợi vật chất, cấu tổ chức, rõ ràng công việc, kiểm tra giám sát, … có vai trò to lớn suất lao động chất lượng sản phẩm - Ở khía cạnh khác, lần Trường phái tác phong dẫm đạp lên đường mòn trường phái Cổ điển, xem người tổ chức với tư cách phần tử hệ thống (xí nghiệp, công ty) khép kín (closed system) Bỏ qua tác động yếu tố bên như: trị, kinh tế, xã hội, … Với hệ thống mở, quan hệ người tổ chức không hoàn toàn phụ thuộc vào tương quan nội thành phần tổ chức, mà chịu chi phối yếu tố bên ngoài, yếu tố thường nằm khả kiểm soát nhà quản trị Trong xu hướng toàn cầu hóa kinh tế, yếu tố bên tổ chức thách thức to lớn doanh nghiệp, nước phát triển nước ta III- LÝ THUYẾT ĐỊNH LƯNG VỀ QUẢN TRỊ 1- Quá trình hình thành tư tưởng lý thuyết Xuất phát từ chiến tranh giới lần thứ đặt nhiều vấn đề cho quản trị, bỡi sai sót người huy dù nhỏ đến đâu dẫn tới thiệt hại to lớn người vật chất, lúc bên tham chiến có nhiều vũ khí đại Khi nước Anh hồ không chịu công Đức, người Anh thành lập nhóm nghiên cứu, bao gồm nhà khoa học hàng đầu thuộc nhiều lónh vực khác nhằm tập hợp trí tuệ để tìm phương án tối ưu chống lại kẻ thù Nhóm nghiên cứu đưa mô hình toán nhằm đơn giản hóa tình tiết công phản công, qua giúp nhà huy quân giảm bớt sai lầm định Những mô hình dựa phương trình toán học giúp cho Anh chống lại công Đức Sau chiến tranh kết thúc, kỹ thuật nghiên cứu “tác vụ” giới công nghiệp Mỹ quan tâm Một vài cựu chiến binh Mỹ chiến thứ quen thuộc với kỹ thuật tham gia vào quản trị công ty xe Ford, áp dụng kỹ thuật tính toán vào làm định quản trị Và, sau từ thập niên 50 kỷ XX, kỹ thuật định lượng áp dụng nhiều vào việc nghiên cứu tạo điều kiện để nâng cao tính xác định quản trị Lý thuyết định lượng quản trị xây dựng tảng nhận thức bản: “Quản trị định”, muốn quản trị có hiệu định phải đúng, để có định phải xem xét vật – tượng mối quan hệ quan hệ hữu hệ thống, sử dụng kỹ thuật định lượng, hỗ trợ đắc lực bỡi phát triển nhanh chóng ngành công nghiệp điện toán, giúp giải nhiều mô hình toán phức tạp với tốc độ cao chưa thấy Lý thuyết gọi nhiều tên khác nhau: Lý thuyết khoa học quản trị (Management Science), lý thuyết hệ thống (System Theory), nghiên cứu tác vụ hay vận trù học (Operations Research), phổ biến lý thuyết định lượng quản trị (Quantitative Management Theory), tóm tắt nội dung chủ yếu sau: 2-Nội dung lý thuyết - Nhấn mạnh đến phương pháp khoa học việc giải vấn đề quản trị Áp dụng phương pháp tiếp cận hệ thống để giải vấn đề Sử dụng mô hình toán học Định lượng hóa yếu tố có liên quan, áp dụng phương pháp toán học thống kê Quan tâm đến yếu tố kinh tế kỳ thuật yếu tố tâm lý – xã hội Đi tìm định tối ưu hệ thống khép kín Sử dụng công cụ máy tính vào quản trị mà ngày thành cao trào 3- Tóm tắt lý thuyết định lượng quản trị Lý thuyết định lượng quản trị lấy hiệu quản trị làm mục tiêu, cho hiệu định quản trị định hiệu quản trị, nhận thức mà họ chủ trương sử dụng thành tựu khoa học công cụ định lượng nhằm lượng hóa vật tượng mối quan hệ mật thiết hệ thống, giúp cho nhà quản trị có định Lý thuyết Định lượng quản trị xem triển khai quan điểm lý thuyết quản trị khoa học trước Cũng giống Taylor, nhà lý thuyết Định lượng quản trị nhấn mạnh đến tinh thần khoa học phân tích vấn đề quản trị chủ trương sử dụng phương pháp tính toán để giải vấn đề Lý thuyết áp dụng mạnh vào thập niên 50 kỷ XX đến nay, kỹ thuật định lượng giải nhiều vấn đề quản trị quan quyền sở kinh doanh làm ngân sách tài chính, quản trị kim, chương trình hóa sản xuất, xây dựng chiến lược, bố trí sử dụng tài nguyên, quản trị bán hàng, hàng tồn kho, … Tuy nhiên, lý thuyết Định lượng quản trị không tránh khỏi số hạn chế: - Chưa giải nhiều khía cạnh người quản trị Lý thuyết đòi hỏi trình độ kỹ thuật cao Do đó, nhiều nhà quản trị cho khó thực hiện, thực tế có chuyên gia đào tạo kỹ lónh vực chuyên môn kỹ thuật cụ thể (kỹ thuật toán, máy tính, thống kê, …) sử dụng kỹ thuật để làm tham mưu cho nhà lãnh đạo; có nhiều ý kiến khác phải lựa chọn nhà quản trị không đủ kiến thức - chuyên môn để kiểm tra, đánh giá tính đắn vấn đề để đến định Mặt khác, lý thuyết khó vận dụng vào việc thực chức tổ chức, quản trị nhân sự, lãnh đạo Do đó, tính phổ biến lý thuyết chưa cao IV- TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ NHẬT BẢN 1- Lý thuyết Z William Ouchi – Người Nhật bản, phản bác lý thuyết X Y Gregor, Ông cho rằng, thực tế người dạng X (Lười biếng) hay dạng Y (Siêng năng) Lười biếng hay siêng thái độ lao động người lao động chất người Thái độ người tuỳ thuộc vào cách thức mà họ đối xử thực tế Nếu họ đối xử mà theo họ cho tốt làm việc siêng ngược lại chây lười Tư tưởng Ouchi thuyết Z đề cao vai trò tập thể môt tổ chức Ông chủ trương, trình điều khiển không nên áp đặt từ xuống, để nhân viên tự xử cho phù hợp tình huống, người tham gia vào định chung; định tập thể thường sáng suốt, có hiệu cá nhân Nếu đem so sánh với cách quản trị doanh nghiệp nước Âu Mỹ Thuyết Z có khác biệt rõ rệt: DN Nhật Bản Làm việc suốt đời Đánh giá đề bạt chậm Không chuyên môn hóa ngành nghề Cơ chế kiểm tra Quyết định trách nhiệm tập thể Quan hệ rộng rãi DN Âu Mỹ Làm việc thời hạn Đánh giá đề bạt nhanh Chuyên môn hóa ngành nghề Cơ chế kiểm tra hiển nhiên Quyết định trách nhiệm cá nhân Quan hệ cục Trước hết, phải khẳng định lý thuyết Z đóng góp không nhỏ vào kho tàng quản trị học, giá trị tư tưởng mang đậm nét đặc trưng văn hóa Phương đông Nhờ đó, mà nửa thập kỷ qua người Nhật làm nên kỳ tích Một đất nước nghèo tài nguyên, chịu nhiều mát, tổn thất nặng nề chiến thứ hai, cường quốc kinh tế, đứng thứ hai sau Mỹ 2- Lý thuyết Kaizen (Cải tiến – Cải thiện) Mặc dù kinh tế Nhật Bản phát triển mạnh mẽ, lúc suông sẻ Không tránh khỏi qui luật chung kinh tế Tư chủ nghóa, có lúc hưng thịnh; có bị khủng hoảng, suy thoái Masaaiimai – Người Nhật, tác giả lý thuyết Kaizen (Cải tiến), đời nhằm làm phong phú lý tuyết quản trị nói chung lý thuyết Z nói riêng; giúp cho hoạt động doanh nghiệp thích nghi với môi trường đầy động, xu hướng toàn cầu hóa - Những nộâi dung chủ yếu lý thuyết là: Cải tiến bước Phát huy tinh thần tập thể cải tiến mặt doanh nghiệp, họ trọng lónh vực: Kỷ luật Quản lý thời gian Phát triển tay nghề Các hoạt động công ty Tinh thần lao động Sự cảm thông Đặc điểm Kaizen (Cải tiến) Nhật khác với (đổi mới) công ty Mỹ: Hiệu Tốc độ Thời gian Thay đổi Liên quan Cách tiến hành Cách thức Tính chất Đòi hỏi 10 Hướng nổ lực 11 Tiêu chuẩn đánh giá 12 Lợi Kaizen (Nhật) Dài hạn, không tác động đột ngộât Những bước nhỏ Liên tục tăng dần Từ từ liên tục Mọi người Tập thể, có hệ thống Đổi (Mỹ) Ngắn hạn, tác động đột ngột Những bước lớn Gián đoạn không tăng dần Thình lình hay thay đổi Chọn lựa số người Cá nhân, hệ thống Duy trì cải tiến Kỹ thuật thường đại Đầu tư cần nổ lực trì Vào người Phá bỏ xây dựng lại Đột phá kỹ thuật Đầu tư lớn, nổ lực trì Vào công nghệ Quá trình cố gắng để có kết cao trước Có thể đạt kết tốt với kinh tế phát triển chậm Lợi nhuận 3- Tóm tắt lý thuyết quản trị Nhật Thích hợp với công nghiệp phát triển nhanh Các lý thuyết quản trị Nhật thực chất triển khai lý thuyết quản trị trường phái Tác phong điều kiện văn hóa Nhật bản, mang nặng sắc văn hóa phương Đông Họ đề cao vai trò tập thể, tinh thần đồng đội công đồng trách nhiệm; xây dựng văn hoá lành mạnh tập thể biện pháp tác động tích cực đem lại hiệu V- TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI Các nhà quản trị đại ngày mà tiêu biểu Harold Koontz, Fiedler, William Ouchi cho rằng, lý thuyết quản trị trước phản ảnh khía cạnh quản trị Họ ví nhà lý thuyết quản trị trước người mù đoán voi, sờ thấy nói ấy, cách phiến diện Vì vậy? Bỡi do, tác giả lý thuyết quản trị có hướng tiếp cận khác nhau, chẳng hạn: tiếp cận theo kinh nghiệm theo trường hợp người theo Chủ nghóa kinh nghiệm trước kỷ XX); tiếp cận theo hành vi quan hệ cá nhân (của người trường phái tâm lý-xã hội); tiếp cận hành vi theo nhóm (cũng người theo trường phái tâm lý-xã hội đề cao vai trò nhóm - hành vi nhóm); tiếp cận hệ thống hợp tác xã hội (cũng thuộc người trường phái tâm lý – xã hội, đề cao vai trò quan hệ xã hội); tiếp cận hệ thống kỹ thuật - xã hội (của người theo lý thuyết định lượng); tiếp cận theo lý thuyết định; tiếp cận hệ thống; tiếp cận theo toán học khoa học quản trị (của người thuộc trường phái Cổ điển); tiếp cận theo điều kiện hay theo tình huống; tiếp cận theo vai trò quản trị; tiếp cận tác nghiệp … mà Harold Koontz gọi “Khu rừng lý thuyết quản lý” Nói nghóa, nhà quản trị đại ngày bác bỏ mặt tích cực lý thuyết quản trị trước đó, họ cho lý thuyết có đóng góp định cho phát triển lý thuyết thực hành quản trị Trách nhiệm họ tập hợp bổ sung thêm để “ Khu rừng lý thuyết quản lý” có hệ thống ngày hoàn thiện Tuy nhiên, hội nhập theo hướng xem tối ưu chưa hoàn toàn thống Sau số khảo hướng hội nhập đáng ý 1- Hội nhập theo khảo hướng trình quản trị Người đứng đầu ủng hộ cho hướng hội nhập giáo sư Harold Koontz, ông ủy viên quản trị kinh doanh nhà nước, Chủ tịch giám đốc công ty cố vấn quản lý, Giảng viên cho nhóm quản lý cao cấp nhiều nơi giới, tác giả nhiều sách quản lý, năm 1950 giáo sư trường Đại học California, Los Angeles, từ năm 1978 Chủ tịch danh dự giới Viện hàn lâm quản lý quốc tế Những người ủng hộ hướng hội nhập lý thuyết quản tri theo trình quản trị dựa sở nhận thức rằng, quản trị dù có phong phú đến đâu, dù lónh vực có chung trình quản trị, là: Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra (Hình 4) Hoạch định Tổ chức Điều khiển Kiểm tra Hình 4: Quá trình quản trị Hiện có ý kiến tranh cãi, khảo hướng theo trình quản trị khảo hướng có giá trị mặt lý luận thực tiễn 2- Hội nhập theo khảo hướng hệ thống Lý thuyết hệ thống cho rằng, tổ chức hệ thống, tập hợp phần tử có liên quan phụ thuộc lẫn hợp thành chỉnh thể thống (Xem hình 5) Nhiệm vụ quản trị làm cho yếu tố đóù phù hợp với để đạt tới mục tiêu Môi trường Hệ thống Những yếu tố đầu vào Quá trình biến đổi Những yếu tố đầu Hình 5: Hệ thống tổ chức Khảo hướng rõ ràng thâu tóm lý thuyết quản trị, song có số ý nghóa định mặt quản trị: - Trước hết, nhà sinh học giải thích phương thức mà động vật giữ trạng thái cân bằng cách thu yếu tố đầu vào, xuất yếu tố đầu - Thứ hai, lý thuyết cho ta nhận thức rằng, tổ chức tự tồn mà phải biết thích ứng với môi trường Trong trình hoạt động, yếu tố bên (yếu tố văn hóa doanh nghiệp), doanh nghiệp chịu tác động nhiều yếu tố môi trường vó mô vi mô, chúng tạo thuận lợi gây bất trắc doanh nghiệp Từ nhận thức đó, doanh nghiệp có biện pháp quản trị môi trường, làm hạn chế đến mức thấp bất trắc xảy cho doanh nghiệp tương lai với số biện pháp chủ yếu sau: - Dùng đệm: Là biện pháp dự trữ đầu vào đầu ra, huấn luyện nhân viên San bằng: Là biện pháp chia ảnh hưởng môi trường doanh nghiệp - - - - Tiên đoán: Là dự đoán trước bất trắc xảy từ có biện pháp chuẩn bị đối phó Cấp hạn chế: Là biện pháp ưu tiên người này, không ưu tiên cho người khác, … Hợp đồng: Là biện pháp nhất; văn pháp lý qui định trách nhiệm quyền lợi bên quan hệ giao dịch dân sự; làm giảm biến động ngẫu nhiên; tăng cường khả kiểm soát hoạt động doanh nghiệp; đảm bảo tương đối chắn nhiệm vụ, mục tiêu doanh nghiệp thực thời gian định Kết nạp (sát nhập): nhằm giản bớt đối thủ tăng thêm sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp Liên kết: Là biện pháp liên kết hành động như, liên kết phân chia thị trường, liên kết giá cả, liên kết đào tạo cán - công nhân, … nhằm làm giảm mức độ cạnh tranh gay gắt, giảm mức độ rủi ro cho doanh nghiệp Liên doanh: Là biện pháp với đối thủ góp vốn sản xuất kinh doanh sản phẩm tham gia cổ phần Vận động hành lang: Là biện pháp vận động nhà trị, quan chức phủ địa phương, tổ chức xã hội, … ủng hộ định doanh nghiệp không định sách luật pháp gây bất lợi cho doanh nghiệp Quảng cáo: Là biện pháp thường sử dụng phổ biến, qua mà gây ấn tượng tốt sản phẩm công ty bạn Tuy nhiên, quảng cáo đòi hỏi tính nghệ thuật cao Chọn nội dung hình thức quảng cáo phù hợp với tâm lý đối tượng cần nhắm tới; ngược lại không mang lại hiệu mà gây cho công chúng ấn tượng không tốt sản phẩm công ty 3- Hội nhập theo khả hướng tình ngẫu nhiên Những người ủng hộ hội nhập theo tình ngẫu nhiên cho rằng, dù quản trị có phức tạp đến đâu, dù lónh vực Tất hoạt động người quản trị người xử lý tình ngẫu nhiên Vì họ lập luận rằng: - Nếu có X tất có Y (theo qui luật tự nhiên) Chẳng hạn, có yếu tố đầu vào tốt tạo sản phẩm tốt, từ suy sản xuất kinh doanh có hiệu (xem hình 6a) NẾU CÓ x THÌ TẤT CÓù Hình 6a- Nếu có X tất có Y y - Tuy nhiên, lúc có X tất có Y, mà chúng tùy thuộc vào yếu tố tự nhiên (gọi Z), làm cho có X mà Y (xem hình 6b) Hình 6b- Có X mà có Y hay không tùy Z NẾU CÓ x THÌ TẤT CÓù y Z CÒN TÙY Ở Vì vậy, nhiệm vụ quản trị giải tình ngẫu nhiên (Z) mộât cách hợp lý Điều có nghóa, tùy theo tình mà người quản trị vận dụng nguyên tắc, phương pháp phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh cụ thể có hiệu Nhờ có lý thuyết này, giúp cho nhận thức biến số ngẫu nhiên (Z) bên bên tổ chức, sở mà vận dụng nguyên tắc, phương pháp quản trị thích hợp Điều cần lưu ý, không xem nguyên tắc quản trị bất di bất dịch, bất biến có phương pháp thích hợp cho tất tình khác Khảo hướng ngẫu nhiên thâu tóm lý thuyết quản trị, chúng phản ánh khía cạnh quản trị Những đóng góp lý thuyết cần chưa đủ để hội nhập lý thuyết quản trị trước đó, có ý nghóa cho thực hành lý thuyết quản trị VI- TÓM TẮT CHUNG CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ Hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mục tiêu cuối lý thuyết quản trị Tuy nhiên, lý thuyết có cách tiếp cận vấn đề (cách thức đặt vấn đề) đường đến mục tiêu không thống - Các lý thuyết quản trị thuộc trường phái Cổ điển trường phái Tác phong cho suất lao động định đến hiệu quả; lý thuyết Định lượng quản trị lại cho đắn định quản trị chìa khóa hiệu - Để tăng suất lao động, lý thuyết Cổ điển quản trị cho rằng, cần phải tổ chức lao động khoa học, tạo điều kiện làm việc thuận lợi, khuyến khích lợi ích vật chất tăng cường kiểm tra kiểm soát chặt chẽ (tức đề cao yếu tố vật chất) Trái lại, lý thuyết tác phong cho rằng, tâm lý; quan hệ xã hội; thỏa mãn nhu cầu cá nhân (tức đề cao yếu tố phi vật chất) định đến suất lao động Còn lý thuyết Định lượng quản trị coi việc ứng dụng thành tựu khoa học vào việc định lượng, đảm bảo tính đắn định quản trị khâu định đến hiệu - Mỗi lý thuyết có đóng góp hạn chế định Các nhà quản trị đại ngày tìm kiếm “cái mẫu số chung” để “thâu tóm” chúng thành lý thuyết quản trị có hệ thống để nhằm đến hoàn thiện Song, tiếc ý tưởng tốt đẹp chưa trở thành thực, nhiều khảo hướng hội nhập khác như: khảo hướng theo trình quản trị, khảo hướng theo hệ thống, khảo hướng theo tình ngẫu nhiên Trong đó, khảo hướng theo trình quản trị nhiều người người ủng hộ, có nhiều ưu điểm so với hướng hội nhập khác phương diện lý thuyết thực tiễn  ... tính vào quản trị mà ngày thành cao trào 3- Tóm tắt lý thuyết định lượng quản trị Lý thuyết định lượng quản trị lấy hiệu quản trị làm mục tiêu, cho hiệu định quản trị định hiệu quản trị, nhận... phẩm ? ?Quản trị công nghiệp quản trị chung” (Administration inductrielle et generale) trình bày nhiều quan niệm quản trị Trong đó, Ông trình bày lý thuyết quản trị cách có hệ thống, tổng hợp trình. .. TRIỂN CỦA CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ -oOo -Mặc dù quản trị xuất lâu, lý thuyết quản trị (quản trị học) đầu kỷ XX hình thành phát triển Người có công sáng lập lý thuyết quản trị TAYLOR (người Mỹ)õ