(Luận văn thạc sĩ) quản trị rủi ro tại công ty star telecom

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI AEXAY SUVANMIXAY QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY STAR TELECOM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI AEXAY SUVANMIXAY QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY STAR TELECOM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 8340 MÃ SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TIẾN ĐẠT HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Aexay Suvanmixay ii LỜI CẢM ƠN Luận văn kết nghiên cứu nghiêm túc thân thời gian dài định cố gắng thân Những kết đạt thiếu hỗ trợ, đóng góp cá nhân tổ chức Tôi xin bày tỏ sâu sắc tới giảng viên TS Lê Tiến Đạt, người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi hồn thiện kiến thức, phương pháp nghiên cứu, phân tích liệu nội dung kiến thức quản trị rủi ro Trong thời gian nghiên cứu đề tài, Thầy tận tình hướng dẫn, định hướng sửa chữa giúp hướng bám sát đề tài để hồn thiện đề tài nghiên cứu Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu nhà trường, phòng đạo tạo trường Đại học Thương Mại, thầy cô giáo khoa Sau đại học tận tình giảng dạy cung cấp cho tơi kiến thức mặt lý luận hiểu biết thực tiễn kinh tế kiến thức chuyên sau hỗ trợ nghiên cứu thời gian dài để hồn thành đề tài Tơi xin trân thành cảm ơn sựu giúp đỡ cán công nhân viên Cơng ty Star Telecom giúp tơi hồn thành bảng đánh giá khảo sát giúp tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu Do kiến thức thực tiễn nghiên cứu hạn chế, thân người nước ngồi nên ngoại ngữ tiếng Việt cịn nhiều hạn chế, nên đề tài nghiên cứu không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tơi kính mong nhận ý kiến đóng góp, bảo Thầy giáo để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao nhận thức công tác thực tiễn sau Tôi xin chân thành cảm ơn Tác giả luận văn Aexay Suvanmixay MỤC LỤC iii LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Những kết nghiên cứu nước có liên quan đến luận văn Mục đích mục tiêu nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu đề tài Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, Ý NGHĨA VÀ PHÂN LOẠI RỦI RO DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu rủi ro 1.1.3 Phân loại rủi ro doanh nghiệp 11 1.2 NỘI DUNG QUẢN TRỊ RỦI RO DOANH NGHIỆP 12 1.2.1 Khái niệm quản trị rủi ro doanh nghiệp 12 1.2.2 Mục tiêu quản trị rủi ro 13 1.2.3 Quy trình quản trị rủi ro 14 1.3 Các yếu tố tác động đến quản trị rủi ro 26 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 26 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành 27 1.3.3 Các yếu tố quản trị công ty 29 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ RỦI RO VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY STAR TELECOM 35 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY STAR TELECOM 35 iv 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 36 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 39 2.1.4 Các dịch vụ mà công ty cung cấp cho thị trường 40 2.2 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG CÁC YẾU TỐ SẢN XUẤT VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2015 - 2019 41 2.2.1 Cơ sở vật chất công nghệ 41 2.2.2 Nguồn nhân lực 41 2.2.3 Vốn công ty 42 2.2.4 Thị trường mạng lưới khách hàng 44 2.2.5 Tình hình cung cấp dịch vụ Cơng ty thời gian qua 44 2.2.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 48 2.3 TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CƠNG TY STAR TELECOM (UNITEL) 52 2.3.1 Kết khảo sát quan điểm, nhận thức mong muốn nhà quản trị 52 2.3.2 Quy trình, nội dung kỹ thuật quản trị rủi ro áp dụng 58 2.3 Kỹ thuật quản trị rủi ro mà Công ty Star Telecom áp dụng .61 2.2.3 Phân tích rủi ro từ mơi trường cạnh tranh ảnh hưởng đến Công ty Star Telecom 62 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY STAR TELECOM66 2.3.1 Các kết đạt 66 2.3.2.Những tồn tại, hạn chế 68 2.3.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 69 Chương 3: CÁC QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY STAR TELECOM 72 3.1 XU THẾ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRONG THỜI GIAN TỚI 72 3.1.1 Xu hướng yêu cầu phát triển dịch vụ viễn thông giới 72 3.1.2 Xu phát triển dịch vụ viễn thông Lào 74 v 3.1.3 Kế hoạch kinh doanh 75 3.2 QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ RỦI RO ĐỐI VỚI CÔNG TY STAR TELECOM 77 3.2.1 Quan điểm 1: Quản trị rủi ro biện pháp chủ động nhằm giảm bất định quản trị rủi ro Công ty Star Telecom 77 3.2.2 Quan điểm 2: Quản trị rủi ro phải phù hợp với thực tiễn nguồn lực thân Công ty Star Telecom 78 3.2.3 Quan điểm 3: Xây dựng kịch hành động phịng ngừa rủi ro thích hợp việc sử dụng công cụ phát sinh 79 3.2.4 Quan điểm 4: Tăng cường, mở rộng hoạt động thương mại lĩnh vực viễn thông cần phải kèm với công tác quản trị rủi ro 80 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA CÔNG TY STAR TELECOM 81 3.3.1 Các đề xuất với Công ty Star Telecom 81 3.4.2 Kiến nghị với quan hữu quan nhà nước Lào 86 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng 2.1 Chỉ tiêu nguồn nhân lực Công ty Star Telecom giai đoạn 2015 - 2019 42 Bảng 2.2 Tổng nguồn vốn Công ty Star Telecom giai đoạn 42 2015 - 2019 43 Bảng 2.3: Số thuê bao dịch vụ Viễn thông thị phần năm 2018 44 Bảng 2.4 Số thuê bao điện thoại cố định Lào giai đoạn 2015 - 2019 44 Bảng 2.5 Số thuê bao di động Lào giai đoạn 2015 - 2019 45 Bảng 2.6 Các gói di động Công ty cung cấp 45 Bảng 2.7 Số thuê bao Internet hàng năm Lào từ năm 2015-2019 47 Bảng 2.8 Các gói cước Cơng ty cung cấp 47 Bảng 2.9 Kết hoạt động sản xuất kinh doanhủca công ty Công ty Star Telecom từ năm 2015 - 2019 51 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Tình hình thực tế rủi ro quản trị rủi ro giai đoạn từ năm 2015 - 2019 Công ty Star Telecom 53 Biểu đồ 2.2 Nguyên nhân rủi ro Công ty Star Telecom 54 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Quy trình quản trị rủi ro Công ty Star Telecom DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 58 vii ADSL Thuê bao bất đối xúng BTS Tạm sở máy vô tuyến nhận truyền CDMA Công nghệ vô tuyến kỹ thuật số CHDCND LÀO Cộng hoà Dân chủ Nhân dân Lào CNTT Công Nghệ Thông Tin ETL Công ty Xí nghiệp Viễn thong GDP Tổng sản phẩm quốc nội GSM Hệ thống thơng tin di động tồn cầu GTVTBCXD Giao thơng Vận tải Bưu Xây dựng IDD Quay số trực tiếp quốc tế IP Giao thức liên mạng IR Quốc tế Dạo chơi ISDN Mạng số liên kết đa dịch vụ ISO Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISP Nhà cung cấp dịch vụ Internet ITO Tổ chức Viễn thông Quốc tế LTC (Lao Telecom) Công ty Viễn thông Lào LST Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Lào shinnawat MLL Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Millicom Lào MSC Trung tâm chuyển mạch NGN Mạng hệ sau PSTN Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng SMS Dịch vụ nhắn tin TRX Máy phát máy thu VMS Dịch vụ thư tiếng nói VoIP Giao thức qua tiếng nói liên mạng QTRR Quản trị rủi ro RRTC Rủi ro LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường viễn thông Lào thị trường đường phát triển Do đó, viễn thông trở thành thị trường hấp dẫn với nhà đầu tư nước, Lào thức gia nhập WTO Cũng hấp dẫn kéo theo nhiều người muốn gia nhập thị trường kinh doanh viễn thông Lào, từ tạo nên tính gay gắt thị trường Thị trường viễn thơng Lào khơng cịn dễ chơi thuở ban đầu mà trở nên cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp cạnh tranh thị phần Trong đua liệt này, doanh nghiệp viễn thông khó tránh khỏi rủi ro thị trường cạnh tranh mang lại, dó có cơng ty Star Telecom (Unitel) Vì vậy, quảng trị rủi ro cơng tác cần thiết mà doanh nghiệp cần phải thực tốt để phòng ngừa rủi ro tránh tổn thất mà phải gánh chịu Cơng ty Star Telecom (Unitel) - Trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel (trụ sở Công ty thủ đô Viêng Chăn - Lào) Trong sản phẩm Công ty Star Telecom, Unitel thương hiệu mang lại thành công với việc nhà mạng lớn Lào nhiều năm qua Hiện Unitel có ba triệu khách hàng, chiếm 54% thị phần viễn thông, doanh thu lũy kế đạt 1,35 tỷ USD, nộp ngân sách nhà nước Lào 485 triệu USD, đóng góp, tài trợ cho hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội khoảng 13 triệu USD Đến nay, Unitel triển khai sở hạ tầng toàn tỉnh, thành Lào với 6.500 trạm phát sóng 2G,3G 4G, 30.000km cáp quang, phủ toàn quận, huyện Lào Đây sở để Unitel triển khai nhiều dự án mang tính chiến lược, giúp Lào công xây dựng phát triển đất nước, đặc biệt lĩnh vực viễn thông Hiện Star Telecom (Unitel) đặt mục tiêu tới năm 2020, đưa internet tốc độ cao tới 80% người dân Lào; triển khai dự án phục vụ Chính phủ điện tử Lào xây dựng hệ thống