(Luận án tiến sĩ) năng lực cạnh tranh của tổng công ty dịch vụ viễn thông

BỘ QUỐC PHỊNG HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ BỘ QUỐC PHỊNG HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ LÊ VĂN HƯNG LÊ VĂN HƯNG NĂNG LựC CạNH TRANH CủA TổNG CÔNG TY DịCH Vụ VIễN THÔNG NNG LC CNH TRANH CA TNG CễNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ CHÍNH TRỊ ĐỀ CƯƠNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ BỘ QUỐC PHỊNG HỌCHÀVIỆNNỘICHÍNH-2023 TRỊ BỘ QUỐC PHỊNG HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ Lấ VN HNG NĂNG LựC CạNH TRANH CủA TổNG CÔNG TY DịCH Vụ VIễN THÔNG LUN N TIN S KINH TẾ CHÍNH TRỊ Mã số: 931 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Trịnh Xuân Việt PGS, TS Tô Hiến Thà HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các tài liệu, số liệu trích dẫn luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN ÁN Lê Văn Hưng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước ngoài, nước liên quan đến đề tài luận án 1.2 Giá trị cơng trình khoa học tổng quan vấn đề luận án tập trung nghiên cứu Chương LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH, NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN 2.1 Một số vấn đề lý luận chung cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông 2.2 Quan niệm, tiêu chí đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông 2.3 Quan niệm nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông kinh nghiệm thực tiễn Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG Khái qt chung Tổng cơng ty Dịch vụ viễn thông 3.1 3.2 Ưu điểm, hạn chế lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông 3.3 Nguyên nhân ưu điểm, hạn chế vấn đề đặt cần giải từ thực trạng lực cạnh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông Chương QUAN ĐIỂM, GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG ĐẾN NĂM 2030 4.1 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông đến năm 2030 4.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông đến năm 2030 KẾT LUẬN DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Trang 10 10 27 32 32 45 57 79 79 81 129 129 141 169 171 172 188 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt Công nghệ thơng tin CNTT Chăm sóc khách hàng CSKH Doanh nghiệp nhỏ vừa DNNVV Năng lực cạnh tranh NLCT Sản xuất kinh doanh SXKD Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT Tổng công ty Dịch vụ viễn thông VNPT VinaPhone Tổng Công ty Viễn thông Viettel Viettel Telecom Tổng công ty Viễn thông Mobifone Mobifone 10 Viễn thông-Công nghệ thông tin VT-CNTT DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên bảng Bảng 3.1: Các tiêu tài Tổng công ty Dịch vụ viễn thông giai đoạn 2018 – 2022 106 Bảng 3.10: Một số tiêu tỷ suất lợi nhuận doanh nghiệp viễn thông Việt Nam năm 2022 11 99 Bảng 3.9 : Một số tiêu tỷ suất lợi nhuận VNPT Vinaphone giai đoạn 2018 - 2022 10 98 Bảng 3.8 Một số số tăng trưởng quan trọng Tổng công ty Dịch vụ viễn thông giai đoạn 2018 - 2022 96 Bảng 3.7 Tiền lương, tiền thưởng lao động Tổng công ty Dịch vụ viễn thông giai đoạn 2018 - 2022 90 Bảng 3.6 Doanh thu, lợi nhuận Tổng công ty Dịch vụ viễn thông giai đoạn 20218 - 2022 89 Bảng 3.5: Thị phần thuê bao doanh nghiệp cung cấp dịch vụ băng rộng di động mặt đất 89 Bảng 3.4: Thị phần thuê bao doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động mặt đất 84 Bảng 3.3: Thị phần thuê bao doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại cố định mặt đất 82 Bảng 3.2: Trình độ chun mơn nhân lực Tổng công ty Dịch vụ viễn thông giai đoạn 2018 - 2022 Trang 107 Bảng 3.11: Tốc độ tăng suất lao động số doanh nghiệp viễn thông giai đoạn 2018- 2022 108 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Tên hình Hình 3.1: Tổng cộng nguồn vốn ba doanh nghiệp viễn thông lớn Việt Nam, giai đoạn 2018 - 2022 Trang 83 Hình 3.2: Trình độ chun mơn nguồn nhân lực năm 2022 VNPT Vinaphone, Viettel, Mobifone 85 Hình 3.3: Mức điểm đánh giá trình độ trang thiết bị Viettel, VNPT Vinaphone Mobifone 88 Hình 3.4: Chất lượng dịch vụ Data theo thương hiệu 91 Hình 3.5 Chất lượng dịch vụ thoại theo thương hiệu 92 Hình 3.6: Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp ba doanh nghiệp viễn thông lớn Việt Nam, giai đoạn 2018 - 2022 Hình 3.7: Tăng trưởng thu nhập bình quân VNPT Vinaphone, Viettel Mobifone giai đoạn 2018 - 2022 102 Hình 3.10: Mức độ hài lịng khách quy trình quản lý dịch vụ di động nhà mạng Mobifone, Viettel Vinaphone 11 101 Hình 3.9: Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng ba nhà mạng viễn thông di động Việt Nam 10 98 Hình 3.8: Chỉ số nỗ lực khách hàng theo vùng ba nhà mạng lớn Việt Nam cung cấp dịch vụ băng rộng cố định 96 103 Hình 3.11: Số đồng doanh thu để tạo đồng lợi nhuận số nhà mạng Việt Nam 105 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài luận án Trong bối cảnh bùng nổ Cách mạng công nghiệp 4.0 hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh kinh tế doanh nhiệm vụ quan trọng hàng đầu, mang tính định tồn tại, phát triển doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp dịch vụ viễn thơng nói riêng, đặc biệt giai đoạn cạnh tranh diễn mạnh mẽ ngày gay gắt thị trường dịch vụ viễn thông Viễn thông vừa công cụ thông tin Đảng Nhà nước, vừa ngành dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân, phận thiếu người dân thời đại số hóa tồn cầu ngày nay, đồng thời ngành kinh tế mũi nhọn, trụ cột đóng góp vào tăng trưởng kinh tế quốc dân Thực tế cho thấy, năm qua thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam trở nên sôi động cạnh tranh khốc liệt ngày có nhiều nhà khai thác dịch vụ nước tham gia vào lĩnh vực như: AT&T, Singtel, Vodafone, ChinaTelecom, Viettel, Mobifone, NTTDocoMo, Korea Telecom Hiện nay, Việt Nam có tới nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng lớn, là: Vinaphone, Mobifone (VMS), Viettel , S-fone, Vietnammobile, Gtel (tiền thân Gmobile ngày nay) Tổng công ty Dịch vụ viễn thông doanh nghiệp lớn thuộc sở hữu nhà nước gặp phải cạnh tranh gay gắt từ đối thủ nước, tận dụng nguồn lực ưu nhằm tạo lợi cạnh tranh Nhận thức rõ điều đó, năm qua, Tổng Cơng ty dịch vụ Viễn thơng có nhiều chủ trương, giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty, điều làm cho thị phần Tổng công ty không ngừng mở rộng; chất lượng sản phẩm ngày nâng lên với giá hợp lý, đáp ứng yêu cầu khách hàng; lực trì hiệu kinh doanh ngày cao; suất yếu tố sản xuất có cải thiện đáng kể qua năm; khả thích ứng đổi ngày đáp ứng yêu cầu cạnh tranh Tổng công ty Tuy nhiên, thực tế cho thấy, lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thơng cịn tồn hạn chế định như: khả trì mở rộng thị phần số lĩnh vực khu vực Tổng cơng ty có mặt cịn hạn chế; chất lượng số sản phẩm chưa có tính cạnh tranh cao; hiệu kinh doanh thiếu bền vững; suất yếu tố sản xuất có mặt chưa tốt; khả đổi số sản phẩm dịch vụ chưa rõ nét Do vậy, việc nhận diện đánh giá lực cạnh tranh để Tổng công ty Dịch vụ viễn thơng, từ có giải pháp phù hợp, giành lợi thế, đứng vững phát triển thị trường yêu cầu cấp thiết giai đoạn Trong đó, xét phạm vi nghiên cứu doanh nghiệp dịch vụ viễn thông, mà cụ thể Tổng công ty Dịch vụ viễn thơng, góc độ khoa học Kinh tế trị chưa có cơng trình khoa học nghiên cứu lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông Với lý đó, tác giả chọn vấn đề “Năng lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông” làm đề tài luận án tiến sĩ chuyên ngành Kinh tế trị Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn lực cạnh tranh Tổng cơng ty Dịch vụ viễn thơng; sở đề xuất quan điểm, giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông đến năm 2030 Nhiệm vụ nghiên cứu Tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước nước có liên quan đến đề tài luận án; khái quát giá trị cơng trình khoa học tổng quan vấn đề đặt luận án tiếp tục nghiên cứu Làm rõ vấn đề lý luận lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thơng góc độ kinh tế trị như: quan niệm, tiêu chí đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông; nghiên cứu kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số doanh nghiệp viễn thơng ngồi nước nước, từ rút học mà VNPT Vinaphone tham khảo nâng cao lực cạnh tranh Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông, xác định nguyên nhân vấn đề đặt cần giải từ thực trạng lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông Đề xuất quan điểm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông đến năm 2030 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Nghiên cứu lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông khía cạnh gồm: Năng lực tài chính, chất lượng nhân lực trình độ trang thiết bị; Khả trì mở rộng thị phần; Chất lượng giá sản phẩm; Năng lực trì nâng cao hiệu kinh doanh; Năng suất yếu tố sản xuất Tổng công ty Dịch vụ viễn thông Về không gian: Luận án nghiên cứu lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông nội ngành phạm vi thị trường Việt Nam Về thời gian: Các số liệu đánh giá tập trung chủ yếu từ năm 2018 đến 2022; đề xuất quan điểm, giải pháp đến năm 2030 Cơ sở lý luận, thực tiễn phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý luận Nội dung nghiên cứu luận án thực dựa quan điểm, nguyên lý chủ nghĩa Mác - Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh; quan điểm, chủ trương, đường lối Đảng Cộng sản Việt Nam cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp Cơ sở thực tiễn Luận án dựa sở thực tiễn lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông, báo cáo, tổng kết kết khảo sát lực cạnh tranh Tổng công ty Dịch vụ viễn thông; tham khảo nguồn tài liệu, cơng trình nghiên cứu ngồi nước có liên quan đến đề tài