Câu hỏi hãm thắng: dùng câu hỏi để hãm tốc độ nói của đối tượng, dùng trong trường hợp khi người nói đang nói thao thao bất tuyệt, nói nhiều, nói nhanh hơn thông tin mà bạn cần thu thập. Nếu ta xen vào những câu hỏi hẹp để làm sáng tỏ 1 số điểm thì có thể hạn chế được dòng phát biểu của đối tượng. Dùng câu hỏi để kết thúc vấn đề khi mà cần kết thúc câu chuyện mà không muốn cắt đứt với người đối thoại,bạn có thể đưa ra câu hỏi để chuẩn bị như: “Bây giờ tôi nghĩ là chúng ta đã bàn xong công việc rồi, có phải không?” Mục tiêu của câu hỏi hãm thắng là tạo điều kiện cho cuộc trò chuyện trở nên rõ ràng và tập trung vào điểm quan trọng nhất. Câu hỏi hãm thắng thường bắt đầu bằng các cụm từ như: Xin lỗi vì làm phiền bạn, nhưng... Rất cảm ơn về thông tin bạn đã chia sẻ. Tôi có một câu hỏi cụ thể về... Liệu bạn có thể giải thích thêm về điều này không? Tình huống 1: Một buổi họp định kỳ hàng tháng của phòng Marketing tại công ty A đã bị kéo dài thời gian. Buổi họp bắt đầu vào lúc 9 giờ sáng nhưng từ đầu đã cho thấy có rất nhiều vấn đề phức tạp cần được thảo luận. Các thành viên trong phòng Marketing bao gồm Trưởng phòng, các trưởng nhóm và nhân viên khác đã tập trung để lên kế hoạch cho các chiến dịch tiếp thị trong thời gian sắp tới. (Đầu tiên, Trưởng phòng đã đưa ra một báo cáo chi tiết về các dự án hiện tại và các tiến độ của chúng. Sau đó, mỗi trưởng nhóm đã trình bày kế hoạch của riêng mình cho tháng tiếp theo. Mỗi trưởng nhóm cung cấp thông tin về chiến dịch, mục tiêu cụ thể, phương pháp tiếp thị và kế hoạch các hoạt động quảng cáo...)_nếu tình huống dài quá bỏ khúc này nha :> Tuy nhiên, vì có quá nhiều ý kiến khác nhau và các vấn đề phức tạp cần được giải quyết, buổi họp bị kéo dài. Bản thân buổi họp đã kéo dài thêm 2 giờ và chưa kết thúc. Các thành viên trong phòng Marketing bắt đầu cảm thấy mệt mỏi và căng thẳng do quá trình thảo luận và khiển trách. Một số than phiền rằng buổi họp kéo dài quá lâu và ảnh hưởng đến khả năng tập trung của họ. Nếu bạn là một trong những trưởng nhóm bộ phận phòng Marketing, bạn có thể nhắc khéo Giám đốc Marketing để kết thúc cuộc họp hôm nay? Câu hỏi hãm thắng: “ Dạ sếp ơi, theo ý kiến của em thì nội dung thảo luận hôm nay cũng khá đầy đủ. Tuy nhiên dự án mà nhóm em được phân cần thời gian chỉnh sửa và bổ sung một vài điểm, em nghĩ chúng ta nên kết thúc cuộc họp và ngày mai hãy tiếp tục vấn đề này được không ạ? Trả lời: Tôi hiểu rằng mọi người đã mệt mỏi và cảm thấy căng thẳng. Cám ơn mọi người có mặt buổi họp hôm nay. Được rồi, chúng ta sẽ kết thúc cuộc họp ngay lập tức và tiếp tục vào ngày mai. Quan trọng nhất là giữ sức khỏe và tư duy tốt để chúng ta có thể tập trung và thực hiện kế hoạch một cách hiệu quả. Xin lưu ý rằng chúng ta cần làm việc cùng nhau để hoàn tất công việc.
CÂU HỎI HÃM THẮNG NHÓM 11 KNGT – GV: Nguyễn Thu Hà TÌNH HUỐNG Trong buổi thuyết trình mơn Kinh tế quốc tế lớp, nhóm bạn A phụ trách trình bày, trình truyền đạt kiến thức, bạn A liên tục giảng với tốc độ nhanh, đưa loạt thông tin, số liệu tính tốn khó khơng có tương tác với bạn lớp TÌNH HUỐNG Nhiều bạn lớp chưa kịp tiếp thu mà A trình bày, đại diện nhóm bạn B giơ tay để yêu cầu bạn A nói chậm lại điểm quan trọng câu hỏi sau: “Mình thấy bạn chia sẻ kiến thức quan trọng bổ ích, bạn tóm tắt lại ý phần lần để lớp hiểu dễ dàng không ?" Nếu bạn bạn A, bạn trả lời cho câu hỏi ? NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CÂU TRẢ LỜI CỦA CÁC NHĨM TÌNH HUỐNG Câu trả lời mẫu: "Tất nhiên, chia sẻ lại kiến thức quan trọng theo bước để lớp hiểu dễ dàng Đầu tiên, tập trung vào phần thuế quan M, sau chuyển sang phần hạn ngạch N Lớp hỏi có điểm bạn muốn giải thích chi tiết hơn." Trong trường hợp Dùng câu hỏi hãm thắng để hãm tốc độ nói đối tượng, trường hợp người nói nói thao thao , nói nhiều,nói nhanh thông tin mà bạn cần thu thập tạo điều kiện cho trò chuyện trở nên rõ ràng tập trung vào điểm quan trọng TÌNH HUỐNG Một buổi họp định kỳ hàng tháng phòng Marketing công ty A bị kéo dài thời gian Buổi họp bắt đầu vào lúc sáng từ đầu cho thấy có nhiều vấn đề phức tạp cần thảo luận Các thành viên phịng Marketing bao gồm Trưởng phịng, trưởng nhóm nhân viên khác tập trung để lên kế hoạch cho chiến dịch tiếp thị thời gian tới Tuy nhiên, có q nhiều ý kiến khác vấn đề phức tạp cần giải quyết, buổi họp bị kéo dài Buổi họp kéo dài thêm chưa kết thúc Các thành viên phòng Marketing bắt đầu cảm thấy mệt mỏi căng thẳng trình thảo luận khiển trách Một số than phiền buổi họp kéo dài lâu ảnh hưởng đến khả tập trung họ TÌNH HUỐNG Bạn trưởng nhóm phận phịng Marketing đó, bạn đặt câu hỏi hãm thắng để nhắc khéo Giám đốc Marketing để kết thúc họp hôm “Dạ sếp ơi, theo ý kiến em nội dung thảo luận hôm đầy đủ Tuy nhiên dự án mà nhóm em phân cần thời gian chỉnh sửa bổ sung vài điểm, em nghĩ nên kết thúc họp ngày mai tiếp tục vấn đề không ạ?” Nếu bạn Giám đốc Marketing, bạn trả lời cho câu hỏi ? NHẬN XÉT CÂU TRẢ LỜI MÀ CÁC NHĨM ĐƯA RA TÌNH HUỐNG Câu trả lời mẫu: "Tôi hiểu người mệt mỏi cảm thấy căng thẳng Được rồi, kết thúc họp tiếp tục vào ngày mai Quan trọng giữ sức khỏe tư tốt để tập trung thực kế hoạch cách hiệu Cám ơn người có mặt buổi họp hơm " Trong trường hợp Dùng câu hỏi hãm thắng để kết thúc vấn đề mà cần kết thúc câu chuyện mà không muốn cắt đứt với người đối thoại Bạn đưa câu hỏi để chuẩn bị như: “Bây nghĩ bàn xong cơng việc rồi, có phải khơng?” TỔNG KẾT ĐẶC ĐIỂM VÀ HOÀN CẢNH ĐẶT CÂU HỎI HÃM THẮNG để hãm tốc độ nói đối tượng, trường hợp người nói nói thao thao , nói nhiều,nói nhanh thơng tin mà bạn cần thu thập Nếu ta xen vào câu hỏi hẹp để làm sáng tỏ số điểm hạn chế dòng phát biểu đối tượng để kết thúc vấn đề mà cần kết thúc câu chuyện mà không muốn cắt đứt với người đối thoại LƯU Ý KHI ĐẶT CÂU HỎI HÃM THẮNG + Lịch tử tế + Tập trung vào điểm quan trọng + Sử dụng ngơn ngữ lưu lốt + Sử dụng giọng điệu thích hợp + Dừng lại sau đặt câu hỏi + Lắng nghe chủ đề phản hồi số sai lầm đặt câu hỏi + Hỏi với mục đích khai thác, điều khiển người khác + Sử dụng câu hỏi không phù hợp với đối tượng + Diễn đạt dài dòng đặt + Đặt câu hỏi với mục đích thắng – thua câu hỏi + Hỏi mà không lắng nghe câu trả lời + Hỏi khơng hồn cảnh giao tiếp ĐẶC ĐIỂM CÂU TRẢ LỜI ĐẠT YÊU CẦU + Cung cấp thông tin hiệu ( rõ ràng, dễ hiểu, liên quan câu hỏi) + Thể tôn trọng đảm bảo thời gian trả lời + Cách diễn đạt, to rõ, cách xưng hô sử dụng từ ngữ phù hợp + Câu trả lời không nên dài, mập mờ số lỗi trả lời câu hỏi Nói q nhỏ Khơng biết điểm mạnh sử dụng Trả lời với đầu óc thiếu minh mẫn Khơng đề xuất quan điểm lý lẽ có giá trị Khơng biết đối tác nười có quyền định Khơng kiểm sốt thời gian trật tự vấn đề Không biết kết thúc lúc CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE