Anh( chị) hãy phân tích các yêu cầu đối với nội dung giao tiếp? Trả lời: Những yêu cầu đối với nội dung giao tiếp 1. Chính xác Trong quá trình giao tiếp, mọi thông tin trao đổi với đối tượng cần phải chính xác, phản ánh trung thực sự vật, sự việc. Không nên thêm bớt hay tự suy diễn một cách chủ quan. Tục ngữ có câu: “Ăn phải nhai, nói phải nghĩ”, “Uốn lưỡi bảy lần trước khi nói”. Việc suy diễn một cách chủ quan, hay không trung thực có thể khiến người nghe bị hiểu nhầm về sự việc. Nếu sự thật được sáng tỏ, lời nói của người truyền đạt thông tin sai sẽ dần mất đi trọng lượng.
Trả lời: Các nhóm kỹ giao tiếp Nhóm kỹ định hướng: -Dựa vào tri giác ban đầu biểu bên ngồi, đốn biết xác diễn biến tâm lý diễn để định hướng hợp lý cho mối quan hệ - Rèn luyện quan sát, tích lũy kinh nghiệm sống, quan sát thực nghiệm, tham khảo kinh nghiệm dân gian, tướng mạo học… Nhóm kỹ định vị: -Xác định vị trí giao tiếp, từ tạo điều kiện cho đối tượng chủ động -Rèn luyện tính chủ động điều tiết đặc điểm tâm lý vốn có, biết cách thu thập xử lý thơng tin Nhóm kỹ điều khiển q trình giao tiếp: -Rèn luyện khả thống ngự: Biết nắm sở thích, thú vui…của đối tượng giao tiếp, hiểu biết nhiều, tinh tường nghề nghiệp - Làm rõ đối tượng thống ngự, nâng cao trình độ, bồi dưỡng phẩm cách Cách thức rèn luyện: -Rèn luyện khả hấp dẫn: + Bằng tự tin, không tự kiêu, tự ti + Chân thành với người + Chân thành khen ngợi điểm mạnh + Đặt vào địa vị người giao tiếp + Bằng kiến thức hiểu sâu rộng -Rèn luyện khả hấp dẫn: + Ln mỉm cười + Đơi mắt biểu thị tình cảm + Trang phục phù hợp + Đừng tiếc hào phóng, nhiệt tình + Đừng qn khơi hài, dí -Rèn luyện khả tự kiềm chế: + Cân nhắc cẩn thận lời nói + Biết bao dung độ lượng + Trả lời vui vẻ câu hỏi 2/ Anh( chị) phân tích yêu cầu nội dung giao tiếp? Trả lời: Những yêu cầu nội dung giao tiếp Chính xác Trong q trình giao tiếp, thơng tin trao đổi với đối tượng cần phải xác, phản ánh trung thực vật, việc Không nên thêm bớt hay tự suy diễn cách chủ quan Tục ngữ có câu: “Ăn phải nhai, nói phải nghĩ”, “Uốn lưỡi bảy lần trước nói” Việc suy diễn cách chủ quan, hay khơng trung thực khiến người nghe bị hiểu nhầm việc Nếu thật sáng tỏ, lời nói người truyền đạt thơng tin sai dần trọng lượng Rõ ràng Thông điệp cần phải rõ ràng, thông tin trao đổi cách chi tiết, cụ thể khơng nói chung chung để người nhận hiểu rõ hiểu ý mà muốn trao đổi Thông tin không rõ ràng dễ gây hiểu lầm, hiểu sai Ngắn gọn, súc tích Thơng điệp đầy đủ nội dung cần thiết, phải ngắn gọn, súc tích, tránh dài dòng, rườm rà, chứa đựng nội dung thừa, khơng cần thiết “Người khơn nói ngắn, kể dại nói dài” “Nói dài, nói dai, nói dở” Nói dài dịng rườm rà khiến người nghe khơng đủ hứng thú kiên nhẫn để lắng nghe tiếp Hồn chỉnh Thơng điệp phải chứa đựng đầy đủ thơng tin cần thiết Trên sở q trình trao thơng tin rút ngắn, nhờ cắt giảm nhiều bước phản hồi không cần thiết, trình nhận thức phối hợp hành động đạt hiệu cao Bất kể sếp hay cấp quản lí, truyển tải thơng tin cần đầy đủ cách tối thiểu để tránh gây bối rối phiền hà cho hai phía Nhất qn Trong q trình giao tiếp, thơng tin đưa cần thống với mặt ý nghĩa, tránh tạo mâu thuẫn nội dung thơng tin từ làm cho đối tượng giao tiếp khó hiểu lịng tin Cẩn trọng Bất kì thơng tin nói cần phải suy nghĩ kĩ lưỡng, khơng nói xạo, nói bậy, từ ngữ sử dụng giao tiếp cần chọn lọn cách cẩn thận Lịch Thông điệp có nội dung tốt, hình thức thể phương pháp truyền đạt khơng tốt khơng mang lại kết mong muốn Nếu thư mời có đầy đủ nội dung cần thiết đầy rẫy lỗi tả viết tờ giấy xấu, bẩn khơng thể gây cảm tình người nhận Vì vậy, để giao tiếp thành cơng bên cạnh việc chuẩn bị thơng tin rõ ràng, xác, đầy đủ ngắn gọn cịn phải lịch sự, nhã nhặn, thể tôn trọng đối tác Chương câu : Anh/chị nói lại thông điệp dài thông điệp ngắn khơng làm thay đổi nội dung thơng điệp Ví dụ: “Chào anh/chị! Tôi trịnh trọng thông bảo họp hàng tháng công ty lên kế hoạch từ trước vào sáng thứ Hai tuần tháng tháng bị hoãn lại trước ngày thứ Sáu tuần Tôi e rằng, tơi bận cơng việc vào thứ Hai có việc đột xuất phải làm” Chào anh/chị! Cuộc họp hàng tháng cơng ty bị hỗn từ sáng thứ Hai tuần tháng tháng trước ngày thứ Sáu tuần Do tơi có việc đột xuất vào thứ Hai Câu 3: Anh/ chị trình bày lưu ý gọi diện thoại, nghe điện thoại? Từng nhóm hai sinh viên thực hành kỹ giao tiếp qua điện thoại tình giới thiệu với khách hàng sản phẩm công ty trả lời: Lưu ý gọi điện thoại: Chuẩn bị trước thông tin cần nói, ghi chép lại cần thiết Lựa chọn thời điểm phù hợp để gọi, tránh gọi vào nghỉ trưa, làm việc Sử dụng giọng nói rõ ràng, vui vẻ, lịch Thể quan tâm đến người nghe thông qua câu hỏi phản hồi Lắng nghe ghi chép lại thông tin quan trọng Kết thúc gọi cách hỏi xem cịn điều cần hỗ trợ, cảm ơn chào tạm biệt Lưu ý nghe điện thoại: Trả lời điện thoại cách nói tên tên cơng ty Lắng nghe tập trung vào nội dung gọi Câu 4(chương 5) Anh/chị phân tích vấn đề cần lưu ý ngôn ngữ thể giao tiếp (về ánh mắt, nét mặt, nụ cười, cử hành vi )? Trả lời: Ngôn ngữ thể phần quan trọng giao tiếp không lời Điều quan trọng phải lưu ý đến vấn đề sau sử dụng ngôn ngữ thể giao tiếp: Ánh mắt: Ánh mắt phần quan trọng ngơn ngữ thể Nó thể quan tâm, tình cảm, ý tơn trọng Tuy nhiên, ánh mắt liếc qua liếc lại hiểu nhầm khinh thường thiếu tôn trọng Nét mặt: Nét mặt phần quan trọng ngơn ngữ thể Nó thể vui vẻ, buồn bã, bất mãn lo lắng Tuy nhiên, nét mặt q khép kín khơng thể Câu 3(chương ) Anh/chị viết giới thiệu sản phẩm với khách hàng mục tiêu cụ thể để đăng lên website công ty? Trả lời Chào khách hàng mục tiêu chúng tôi, Chúng hân hạnh giới thiệu đến quý vị sản phẩm cơng ty: Máy tính xách tay XYZ Với thiết kế đại trang bị công nghệ nhất, máy tính xách tay XYZ lựa chọn hồn hảo cho người tìm kiếm sản phẩm đáng tin cậy tiện lợi để đáp ứng nhu cầu cơng việc giải trí Máy tính xách tay XYZ trang bị vi xử lý mạnh mẽ với nhớ lớn, giúp cho việc xử lý liệu tải ứng dụng trở nên nhanh chóng hiệu Ngồi ra, sản phẩm cịn trang bị hình rộng độ phân giải cao, mang đến cho người dùng trải nghiệm giải trí đầy sắc Câu 1( chương );Anh/chị cho biết cách thức lắng nghe hiệu quả? Cho biết biểu sinh viên biết lắng nghe học lớp? Trả lời: -Để lắng nghe hiệu quả, bạn thực bước sau: Tập trung vào người nói: Hãy xốy mắt phía người nói tập trung vào lời họ nói Hãy tránh nhìn chằm chằm vào điện thoại vật khác Không gián đoạn: Đừng gián đoạn cắt ngang lời người nói Đợi họ nói xong câu đưa ý kiến Hiểu rõ vấn đề: Hãy lắng nghe cẩn thận để hiểu rõ vấn đề mà người nói muốn truyền đạt Hỏi câu hỏi: Nếu bạn không hiểu muốn biết thêm thông tin, hỏi câu hỏi để làm rõ vấn đề - Một số biểu sinh viên biết lắng nghe học lớp sau: Chú ý tập trung vào giảng viên nội dung giảng Ghi chép lại thông tin quan trọng giảng Hỏi trả lời câu hỏi liên quan đến nội dung học Thể hứng thú quan tâm đến nội dung học Không bị xao nhãng hoạt động khác lướt web, nhắn tin, đọc sách Đứng lên trả lời câu hỏi yêu cầu có hội Thể tôn trọng đạo đức lớp học Tất biểu cho thấy tập trung tôn trọng giảng viên bạn học lớp Câu 2.( chương ) Anh/chị thực hành tỉnh phản hồi sau: Viết giấy câu hỏi giáo viên nội dung học tập mà nghe chưa hiểu + Phản hồi khen ngợi bạn thân bạn nhận học bổng + Phản hồi phê bình bạn bạn thường xuyên nghỉ học * Hãy quay sang cạnh đề nghị người bạn ngồi làm việc hợp lý cho bạn Người nhận đề nghị phải sử dụng TỪ CHỐI TÍCH CỰC với lời đề nghị vừa nhận Trả lời: - Câu hỏi giáo viên: Thưa cô, em nghe cô giảng chủ đề chưa hiểu rõ lắm, liệu giải thích kỹ khơng ạ? - Phản hồi khen ngợi: Chúc mừng bạn nhận học bổng đó, bạn thật đáng yêu xứng đáng nhận thành - Phản hồi phê bình: Bạn ơi, nghỉ học nhiều gây ảnh hưởng đến trình học tập nghiệp đấy, cố gắng có mặt đầy đủ lớp học - Đề nghị làm việc: Anh/chị giúp em với việc không ạ? Em cần trợ giúp anh/chị để hồn thành nhanh chóng hiệu Tuy nhiên, anh/chị khơng có thời gian khơng muốn thực khơng cả, em hiểu xin cảm ơn anh/chị Anh/ chị trình bày lưu ý cụ thể trình bày thuyết trình trước đám đơng: quy trình, cách thức tổ chức thuyết trình, ngơn ngữ, điều nên làm tránh thuyết trình, hình thức thuyết trình, cơng cụ hỗ trợ, cách soạn slides? trả lời: Khi trình bày thuyết trình trước đám đông, cần lưu ý yếu tố sau: Quy trình thuyết trình: - Nghiên cứu đề tài thu thập thông tin - Lên kế hoạch tổ chức thuyết trình - Soạn thuyết trình - Thực trình bày thuyết trình - Thực phản biện trả lời câu hỏi Cách thức tổ chức thuyết trình: - Tập trung vào chủ đề - Chia thuyết trình thành phần rõ ràng - Sử dụng câu hỏi phản biện để tăng tính tương tác - Sắp xếp thời gian cho đừng dài ngắn Ngôn ngữ thuyết trình: - Sử dụng ngơn ngữ đơn giản, dễ hiểu - Tránh sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn - Dùng ngôn ngữ thân thiện, tạo cảm giác gần gũi với người nghe Những điều nên làm tránh thuyết trình: - Nên luyện tập trình bày thuyết trình trước người bạn thân thiện gia đình - Nên chuẩn bị tâm lý thoải mái, tự tin trước thuyết trình - Tránh đọc kịch tài liệu - Tránh dùng nhiều giọng điệu đơn điệu Hình thức thuyết trình: - Đặt tư đứng thẳng, tự tin - Liên tục nhìn vào đám đơng - Sử dụng biểu khuôn mặt cử tay để tạo sống động cho thuyết trình Cơng cụ hỗ trợ cách soạn slide: - Sử dụng slide để hỗ trợ thuyết trình, tránh sử dụng slide tải thiếu - Tránh sử dụng âm hình ảnh gây phiền hà cho người nghe - Soạn slide đơn giản, dễ hiểu, có tính thẩm mỹ - Chú ý đến màu sắc font chữ để tránh gây loạn nhịp cho người nghe