(Luận văn thạc sĩ) tạo động lực lao động tại khối quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN LÊ THU TRANG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 34 04 04 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS DOÃN THỊ MAI HƢƠNG HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Doãn Thị Mai Hƣơng Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả Lê Thu Trang LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Quản trị Nhân lực – Trường Đại học Cơng đồn tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn giáo TS Dỗn Thị Mai Hương tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp làm việc Khối QTNNL Ngân hàng TMCP Sài Gòn hết lòng tạo điều kiện, hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến quý báu giúp tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Kết cấu luận văn .8 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Lợi ích, nhu cầu, động cơ, động lực 1.1.2 Động lực lao động, tạo động lực lao động 10 1.1.3 Một số học thuyết có liên quan đến tạo động lực lao động 12 1.2 Nội dung tạo động lực lao động 17 1.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 17 1.2.2 Lựa chọn biện pháp thỏa mãn nhu cầu 18 1.2.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu 24 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới động lực lao động 26 1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc phía thân người lao động 26 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc môi trường bên 28 1.3.3 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên 31 1.4 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp học rút cho Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 32 1.4.1 Kinh nghiệm từ Ngân hàng Vietcombank 32 1.4.2 Kinh nghiệm từ Ngân hàng Techcombank 34 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn .36 Tiểu kết chƣơng 38 Chƣơng THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 39 2.1 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn 39 2.1.2 Các đặc điểm Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 40 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 47 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 47 2.2.2 Các biện pháp tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn 47 2.2.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Sài Gòn 82 2.3 Đánh giá chung tạo động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 85 2.3.1 Ưu điểm 85 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 86 Tiểu kết chƣơng 89 Chƣơng GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 91 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng tạo động lực lao động Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 91 3.1.1 Mục tiêu 91 3.1.2 Phương hướng 91 3.2 Giải pháp tăng cƣờng động lực lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 97 3.2.1 Xác định xác nhu cầu mức độ ưu tiên làm đưa biện pháp tạo động lực phù hợp 97 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống trả lương cho nhân viên 102 3.2.3 Nâng cao tác dụng khuyến khích hoạt động khen thưởng 103 3.2.4 Cải tiến công tác đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực theo hướng chủ động, phù hợp với yêu cầu công việc 104 3.2.5 Đảm bảo đánh giá thực cơng việc xác, cơng .112 Tiểu kết chƣơng .117 KẾT LUẬN 119 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh CVC Chuyên viên CVCC Chuyên viên cao cấp ĐGTT Đánh giá thực ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị LĐBQ Lao động bình quân NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NLĐ Người lao động NSLĐ Năng suất lao động Ngân hàng Sài Gòn Ngân hàng TMCP Sài Gòn PC Ngạch lương PGD Phòng Giao dịch QTNNL Quản trị Nguồn Nhân lực THCV Thực công việc TMCP Thương mại cổ phần TVBĐH Thành viên Ban điều hành DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thu nhập bình quân Khối Quản trị Nguồn Nhân lực giai đoạn 2017 2019 54 Bảng 2.2: So sánh lương ngân hàng năm 2019 55 Bảng 2.3: Đánh giá người lao động tiền lương/thu nhập 57 Bảng 2.4: Tiền thưởng Khối Quản trị Nguồn Nhân lực từ 2015 – 2019 59 Bảng 2.5: kiến đánh giá người lao động sách khen thưởng 62 Bảng 2.6: So sánh phúc lợi Ngân hàng Sài Gòn ACB 64 Bảng 2.7: kiến đánh giá người lao động sách phúc lợi 65 Bảng 2.8 kiến đánh giá môi trường điều kiện làm việc 67 Bảng 2.9: Tình hình tổ chức đào tạo Nhân lực Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Sài Gòn Bảng 2.10: Tình hình đào tạo năm 2019 Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Sài Gòn 70 Bảng 2.11: kiến đánh giá hoạt động đào tạo 72 Bảng 2.12: Tỷ trọng tiêu đánh giá KPIs 75 Bảng 2.13: Bảng điểm đánh giá thực công việc 75 Bảng 2.14: Quy định xếp loại đánh giá thực cá nhân cán nhân viên 76 Bảng 2.15: Kết đánh giá theo phòng ban Khối Quản trị Nguồn Nhân lực năm 2019 78 Bảng 2.16: Mức độ hài lòng đánh giá thực công việc 79 Bảng 2.17: kiến đánh giá đánh giá thực công việc 79 Bảng 2.18 Đánh giá gắn bó người lao động với Khối Quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng Sài Gòn 84 Bảng 3.1 Mẫu phiếu khảo sát nhu cầu người lao động 99 Bảng 3.2 Thứ tự ưu tiên yếu tố tác động đến động lực làm việc 100 DANH MỤC BIỂU, SƠ ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Số lượng nhân Ngân hàng Sài Gòn giai đoạn 2015-2019 .43 Biểu đồ 2.2: Số lượng nhân Khối Quản trị Nguồn Nhân lực từ năm 2015-2019 44 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu nhân Khối Quản trị Nguồn Nhân lực theo giới tính tính đến 31/12/2019 44 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nhân Khối Quản trị Nguồn Nhân lực theo trình độ tính đến 31/12/2019 45 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nhân Khối Quản trị Nguồn Nhân lực theo độ tuổi tính đến 31/12/2019 45 Biểu đồ 2.6: So sánh lương Khối Quản trị Nguồn Nhân lực ngân hàng năm 2019 56 Biểu đồ 2.7: Đánh giá hội thăng tiến 82 Biểu đồ 2.8 Mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động Khối Quản trị Nguồn Nhân lực 83 Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Thang yêu cầu Maslow 12 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Ngân hàng Sài Gòn 41 Sơ đồ 2.2: Lộ trình thăng tiến chức danh Khối Quản trị Nguồn Nhân lực 81 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoan Nguồn Nhân lực tổ chức đóng vai trị quan trọng - Đó nhân tố định nên thành bại kinh doanh tổ chức Tạo động lực lao động nội dung quan trọng quản trị nhân doanh nghiệp, thúc đẩy người lao động hăng say làm việc nâng cao nắng suất lao động Do có nhiều đề tài nghiên cứu vấn đề tạo động lực lao động Nguồn Nhân lực coi yếu tố quan trọng đóng vai trị định đến thành bại tổ chức, doanh nghiệp Để đạt tiêu kế hoạch mục tiêu chiến lược đề ra, tổ chức cần có kết hợp sử dụng nhiều nguồn lực khác nhau, khơng thể khơng kể đến nguồn lực người Thực tế cho thấy, tổ chức nào, doanh nghiệp sở hữu Nguồn Nhân lực chất lượng sử dụng tốt nguồn lực doanh nghiệp thành cơng Trong doanh nghiệp, người lao động có động lực tốt họ hứng thú làm việc hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Động lực lao động yếu tố định đến phát triển doanh nghiệp Nhưng làm để kích thích người lao động làm việc hiệu quả, phát huy tính sáng tạo họ hay nói cách khác để tạo động lực làm việc cho người lao động câu hỏi đặt nhà quản lý Có thể nói, để thu hút khai thác hết tiềm năng, sức sáng tạo người lao động; từ nâng cao suất, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh việc tạo động lực cho người lao động cần thiết mang ý nghĩa thực tiễn cao tổ chức Ngân hàng TMCP Sài Gòn (Ngân hàng Sài Gòn) hợp tự nguyện ngân hàng:Ngân hàng TMCP Sài Gòn (Ngân hàng Sài Gòn), Ngân hàng TMCP Đệ Nhất (Ficombank), Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (TinNghiaBank) Ngân hàng TMCP Sài Gịn (Ngân hàng hợp nhất) thức vào hoạt động từ ngày 01/01/2015 Đây bước ngoặt lịch sử phát triển ba ngân hàng, đánh dấu thay đổi quy mô tổng tài sản lớn hơn, phát triển vượt bậc công nghệ, mạng lưới chi nhánh phát triển rộng khắp nước trình độ