(Luận văn thạc sĩ) phân tích quyết định mua sắm trực tuyến hàng may mặc của nữ giới tại tỉnh hậu giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG TRỊNH QUANG TUẤN PHÂN TÍCH QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN HÀNG MAY MẶC CỦA NỮ GIỚI TẠI TỈNH HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG TRỊNH QUANG TUẤN PHÂN TÍCH QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN HÀNG MAY MẶC CỦA NỮ GIỚI TẠI TỈNH HẬU GIANG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS QUAN MINH NHỰT Vĩnh Long, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Vĩnh Long, ngày….tháng….năm 2016 Tác giả Trịnh Quang Tuấn LỜI CẢM TẠ Trước tiên, kính gửi lời chúc sức khỏe lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Sau đại học tất thầy cô Trường Đại học Cửu Long truyền đạt kiến thức quý báu cần thiết để tơi hồn thành đề tài Đặc biệt, chân thành cảm ơn thầy Quan Minh Nhựt tận tình hướng dẫn, sửa chữa, giúp tơi hồn chỉnh luận văn mặt nội dung lẫn hình thức suốt thời gian qua Xin cảm ơn gia đình bạn bè động viên giúp đỡ suốt thời gian thực đề tài Do kiến thức cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi kính mong nhận thông cảm quý thầy cô Cuối cùng, gửi đến quý thầy cô, bạn bè lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, thành công công việc sống Vĩnh Long, ngày…… tháng… năm 2016 Tác giả Trịnh Quang Tuấn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM TẠ MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH viii TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .3 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .3 1.1.1 Sự cần thiết đề tài .3 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .4 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian .5 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4.4 Nội dung nghiên cứu 1.5 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 1.6 ĐỐI TƯỢNG THỤ HƯỞNG 1.7 TỔNG QUAN CÁC TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 1.7.1 Các nghiên cứu hành vi tiêu dùng 1.7.2 Các nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến 1.7.3 Tính kế thừa cập nhật 11 1.7.4 CẤU TRÚC ĐỀ TÀI 11 i CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 12 2.1.1 Tổng quan hành vi người tiêu dùng .12 2.1.2 Tổng quan thương mại điện tử 16 2.1.3 Các hình thức giao dịch thương mại điện tử 17 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 22 2.2.3 Phương pháp phân tích 23 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ TỈNH HẬU GIANG 29 3.1 ĐƠN VỊ HÀNH CHÍNH 29 3.2 TÌNH HÌNH KINH TẾ - XÃ HỘI .33 3.2.1 Tăng trưởng chuyển dịch cấu kinh tế năm 2015 33 3.2.2 Dân số lao động 35 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN HÀNG MAY MẶC CỦA NỮ GIỚI TẠI TỈNH HẬU GIANG 38 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ CƠ CẤU MẪU 38 4.1.1 Đặc điểm cấu mẫu theo vùng địa lý 38 4.1.2 Cơ cấu mẫu theo đặc điểm khách hàng 39 4.1.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 43 4.1.4 Thời gian bắt đầu mua sắm trực tuyến .43 4.1.5 Nguồn thông tin biết hình thức mua sắm trực tuyến 44 4.1.6 Hàng may mặc thường mua trực tuyến 45 4.1.7 Phân loại trang phục thường mua theo đối tượng sử dụng 45 4.1.8 Phong cách thời trang 46 4.1.9 Hình thức tốn 47 4.1.10 Tần suất mua sắm trực tuyến 47 4.1.11 Tần suất mua sắm website 48 ii 4.1.12 Tần suất mua sắm website 49 4.2 NHẬN ĐỊNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN HÀNG MAY MẶC 50 4.2.1 Yếu tố liên quan đến sản phẩm .50 4.2.2 Yếu tố liên quan đến giá 51 4.2.3 Sự tiện nghi, thoải mái mua sắm trực tuyến 51 4.2.4 Niềm tin mua sắm trực tuyến 52 4.2.5 Nhóm tham khảo .53 4.2.6 Thời gian .54 4.2.7 Tính đáp ứng website bán hàng .55 4.2.8 Quyết định mua hàng 55 4.3 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 56 4.3.1 Đánh giá thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng may mặc hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 57 4.3.1.1 Phân tích Cronbach’s Alpha lần thứ 57 4.3.1.2 Phân tích Cronbach’s Alpha lần thứ hai 58 4.3.1.3 Phân tích Cronbach’s Alpha cho định mua .61 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 61 4.4.1 Phân tích lần thứ 61 4.4.2 Phân tích lần thứ hai .63 4.4.3 Phân tích nhân tố cho nhân tố phụ thuộc 67 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUI TUYẾN TÍNH BỘI .70 4.5.1 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 70 4.5.2 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 71 4.5.3 Kiểm định tượng tự tương quan 71 4.5.4 Kiểm định hệ số hồi quy 71 4.5.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 71 4.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CÁC BIẾN KIỂM SOÁT 72 iii CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN HÀNG MAY MẶC CỦA NỮ GIỚI TẠI TỈNH HẬU GIANG .75 5.1 NHỮNG VẤN ĐỀ PHÁT HIỆN TRONG NGHIÊN CỨU 75 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP .76 5.2.1 Về sản phẩm .76 5.2.1.1 Mẫu mã sản phẩm 76 5.2.1.2 Chất lượng sản phẩm 77 5.2.2 Giá sản phẩm .77 5.2.3 Về thời gian 78 5.2.4 Về cá nhân 78 5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC 79 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 KẾT LUẬN 80 KIẾN NGHỊ 81 2.1 Đối với quan quản lý Nhà nước 81 2.2 Đối với đơn vị kinh doanh trực tuyến 82 GIỚI HẠN CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT CHO NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC CRONBACH’ ALPHA PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ PHỤ LỤC HỒI QUI PHỤ LỤC ONE – WAY ANOVA iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HG: Hậu Giang EFA: Phân tích nhân tố khám phá GTTB: Giá trị trung bình v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Dân số tỉnh Hậu Giang giai đoạn 2015 35 Bảng 3.2 Lực lượng lao động từ 15 tuổi tỉnh Hậu Giang giai đoạn 2011-2015 36 Bảng 3.3 Thu nhập bình quân đầu người tháng Hậu Giang giai đoạn 2011-2015 37 Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu điều tra theo vùng địa lý 38 Bảng 4.2 Thông tin đáp viên 39 Bảng 4.3 Mô tả thu nhập đáp viên 43 Bảng 4.4 Thời gian mua sắm 43 Bảng 4.5 Nguồn thông tin tiếp cận mua sắm trực tuyến 44 Bảng 4.6 Loại thời trang thường mua 45 Bảng 4.7 Loại trang phục thường mua theo đối tượng sử dụng 45 Bảng 4.8 Phong cách thời trang 46 Bảng 4.9 Loại hình tốn 47 Bảng 4.10 Mô tả tần suất mua sắm trực tuyến 47 Bảng 4.11 Tần suất mua sắm website 48 Bảng 4.12 Giá trị bình quân đơn hàng 49 Bảng 4.13 Nhận định sản phẩm 50 Bảng 4.14 Nhận định giá 51 Bảng 4.15 Nhận định tiện nghi, thoải mái 51 Bảng 4.16 Nhận định niềm tin 52 Bảng 4.17 Nhận định thông tin tham khảo 53 Bảng 4.18 Nhận định thời gian 54 Bảng 4.19 Nhận định tính đáp ứng 55 Bảng 4.20 Quyết định mua hàng 55 Bảng 4.21 Phân tích Cronbach’s Alpha lần thứ 57 Bảng 4.22 Phân tích Cronbach’s Alpha lần thứ hai 58 Bảng 4.23 Phân tích Cronbach’s Alpha lần thứ ba 60 Bảng 4.24 Hệ số tin cậy cho định mua 61 vi