(Luận văn thạc sĩ) xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy hải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG - NGÔ TẤN LINH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TPHCM, NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG ===o0o=== NGÔ TẤN LINH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 603405 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ NGỌC MINH TP.HỒ CHÍ MINH – 2016 i LÝ LỊCH KHOA HỌC SƠ LƯỢC LÝ LỊCH Họ Tên : Ngô Tấn Linh Giới tính: Nam Ngày sinh : 15/10/1989 Nơi sinh : Đức Hòa, Long An Quê quán : Đức Hòa, Long An Dân tộc : Kinh Địa : 419, Ấp Chánh, Đức Lập Hạ, Đức Hòa, Long An Điện thoại : 0908740686 Email : ngolinh.mar@gmail.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Từ năm 2007 đến năm 2011:Trường Đại học Kinh tế - Công nghiệp Long An Từ năm 2013 đến năm 2015: Cao học Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng Q TRÌNH CƠNG TÁC Từ năm 2011 đến 2013: Làm việc Trung tâm điện máy Hải Từ năm 2013 đến 2016: Ban Quản lý chợ Bàu Trai, Đức Hịa, Long An Tơi cam đoan khai thật Long An, ngày tháng Ngô Tấn Linh ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Ngô Tấn Linh học viên cao học, khoa đào tạo sau đại học trực thuộc trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng Tôi xin cam đoan: - Nội dung thể chủ đề nghiên cứu “Xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải” thực - Mọi thông tin, tư liệu tham khảo thể luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình, thời gian, địa điểm công bố - Các nguồn số liệu thể luận văn thu thập từ việc khảo sát thực tế, tổng hợp, xử lý cách trung thực khách quan - Toàn nội dung thể luận văn kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc - Kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu từ trước đến Long An, ngày tháng Ngô Tấn Linh iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hồn thành luận văn này, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc xin bày tỏ lời cám ơn chân thành tới: Ban giám hiệu, Khoa đào tạo sau đại học Trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ trình học tập hồn thành luận văn TS.Hồ Ngọc Minh – người thầy trực tiếp nhiệt tình hướng dẫn suốt q trình hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giảng dạy tơi suốt q trình học tập khoa đào tạo sau đại học cho kiến thức quý báu Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, tập thể cán công nhân viên Trung tâm điện máy Hải tạo điều kiện cho lấy ý kiến chuyên gia tham gia trả lời câu hỏi khảo sát Các anh chị học viên lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh nhiệt tình trao đổi, góp ý trình thực Xin trân trọng! Long An, ngày tháng Ngơ Tấn Linh iv TĨM TẮT Thương hiệu xây dựng thương hiệu cho hàng hóa Việt Nam khơng cịn vấn đề mang tính thời sự, thời, thực vấn đề cần thiết công ty Thương hiệu yếu tố quan trọng tạo nên khả nhận biết, gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng tìm đến mua hàng sử dụng sản phẩm Vì mà luận văn tập trung vào việc phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến trình xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải, để từ làm sở cho việc đưa định hướng nhằm xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải cách hiệu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua việc vấn sâu phân tích điều tra khảo sát Tác giả tiến hành nghiên cứu hoạt động thái độ, nhận biết khách hàng thương hiệu trung tâm điện máy Hải Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng sản phẩm, giá cả, mức độ quảng bá sản phẩm chăm sóc khách hàng vấn đề cấn thiết quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu Kết giúp công ty xây dựng phát triển thương hiệu bền vững, đưa chiến lược tập trung vào yếu tố cụ thể chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược phân phối, chiến lược truyền thông Một vấn đề tập trung giải đồng nghĩa với việc thương hiệu trung tâm điện máy Hải hình thành trở thành thương hiệu mạnh Khi đó, trung tâm điện máy Hải đứng vững, tồn phát triển thị trường cạnh tranh khốc liệt v ABSTRACT Brands and branding for Viet Nam goods is not topical issue, most times, but it really is a matter of necessity for companies today The brand is the first factor and most importantly creating the ability to recognize, recall, and orientation discrimination for customers looking to purchase and use the product So the thesis focuses on the analysis of the current situation and the factors that affect the process of branding of Hai electronics center, so that the basis to give direction to brand building Hai electronics center a most effective way This thesis used qualitative research methods through in-depth interviews and analysis, survey The author conducted research activities and attitudes, customer perception of brand Hai electronics center The study results showed that the quality of products, pricing, level of product promotion and customer care is necessary and issues important in building and brand development This result will help the company build brand and development brand sustainably, as well as providing strategic focus on specific elements of the product development strategy, distribution strategy, communication strategy One the above issues the focus on the brand synonymous with Hai electronics center is formed and became a strong brand Meanwhile, the Hai electronics center will stand firm, survive and thrive in the fiercely competive market like today vi MỤC LỤC Lý lịch khoa học i Lời cam đoan ii Lời cảm ơn iii Tóm tắt iv Abstract v Mục lục vi Danh mục từ viết tắt xi Danh mục bảng biểu .xii Danh mục hình, sơ đồ, đồ thị xiii Danh mục phụ lục xiv CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1.1 Nhận diện vấn đề nghiên cứu 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .2 1.3 TỔNG QUAN TÀI LIỆU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .3 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN 1.7 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU .9 2.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU 2.1.1 Khái niệm thương hiệu 2.1.2 Chức thành phần thương hiệu 10 2.1.3 Vai trò thương hiệu 11 vii 2.1.3.1 Vai trò thương hiệu khách hàng 11 2.1.3.2 Vai trò thương hiệu công ty 12 2.1.4 Quy trình xây dựng thương hiệu .12 2.1.4.1 Yêu cầu xây dựng thương hiệu 12 2.1.4.2 Những nội dung cần thực xây dựng thương hiệu .13 2.1.5 Các chiến lược marketing nhằm phát triển thương hiệu 14 2.1.5.1 Chiến lược sản phẩm 14 2.1.5.2 Chiến lược giá 14 2.1.5.3 Chiến lược phân phối 14 2.1.5.4 Chiến lược truyền thông marketing 15 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI 17 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển trung tâm điện máy Hải .17 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 18 3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 19 3.1.4 Kết hoạt động năm gần 19 3.1.5 Các mặt thuận lợi khó khăn 20 3.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TTĐM HẢI TRONG THỜI GIAN QUA 21 3.2.1 Thực trạng thị trường điện máy kim khí khu vực Đức Hịa vùng lân cận 21 3.2.2 Thực trạng thương hiệu trung tâm diện máy Hải .21 3.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải 22 3.2.3.1 Môi trường vĩ mô 22 3.2.3.2 Môi trường vi mô 24 3.2.3.3 Môi trường nội công ty 27 3.2.4 Thực trạng chiến lược Marketing nhằm xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải thời gian qua 28 3.2.4.1 Chiến lược sản phẩm 28 viii 3.2.4.2 Chiến lược giá: 28 3.2.4.3 Chiến lược phân phối .29 3.2.4.4 Chiến lược truyền thông 29 3.2.5 Đánh giá ưu khuyết điểm việc xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải thời gian qua 30 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.3 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 30 3.3.2 Quy trình nghiên cứu .32 3.3.3 Thiết kế nghiên cứu 33 3.3.3.1 Tổng thể mẫu 33 3.3.3.2 Kỹ thuật lấy mẫu 33 3.3.3.3 Vật liệu/Công cụ nghiên cứu 33 3.4 THU THẬP, XỬ LÝ SỐ LIỆU .34 3.4.1 Xác định cỡ mẫu 34 3.4.2 Khảo sát, điều tra thu thập số liệu 34 3.4.3 Kiểm tra mẫu 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .36 4.1 QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỤC TIÊU CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI 36 4.1.1 Quan điểm định hướng phát triển 36 4.1.2 Mục tiêu trung tâm điện máy Hải 37 4.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 38 4.2.1 Nhận thức công ty vấn đề thương hiệu xây dựng thương hiệu 38 4.2.2 Ý thức phát triển thương hiệu công ty 38 4.2.3 Nội công ty .39 4.2.4 Về người tiêu dùng 43 4.2.5 Đối thủ cạnh tranh .50 4.3 CÁC MẶT TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN TRONG VIỆC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI 51 4.3.1 Các mặt tồn .51