Chủ đề sự khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến doanh nghiệp ikea tại mỹ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN TRỊ QUỐC TẾ CHỦ ĐỀ: SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH NGHIỆP IKEA TẠI MỸ Lớp TMKD1132(222)_01-Quản trị quốc tế GV: Th.S Trần Trọng Đức Nhóm 4: Hoàng Thị Vân Anh – 11217412 Trần Thị Thùy Dung – 11217426 Nang Seila – 11219904 Ngơ Hồng Thương – 11217482 Phạm Hà Trang – 11215880 Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2023 Mục lục I Tổng quan Văn hóa Mỹ Tổng quan nước Mỹ Văn hóa Mỹ Các chiều văn hóa Hofstede II Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Mỹ III Sự khác biệt văn hóa quốc gia ảnh hưởng đến doanh nghiệp IKEA (so sánh IKEA Mỹ Thụy Điển) 12 Tổng quan IKEA .12 Sự khác biệt văn hóa quốc gia ảnh hưởng đến doanh nghiệp 13 Cơ cấu tổ chức IKEA .14 IV Bài học kinh nghiệm từ IKEA kinh doanh thị trường 15 V Tài liệu tham khảo .16 Tổng quan Văn hóa Mỹ Tổng quan nước Mỹ Hoa Kỳ - Hợp chúng quốc Hoa Kỳ cộng hịa lập hiến liên bang gồm có 50 tiểu bang đặc khu liên bang, có 14 lãnh thổ hay gọi vùng quốc hải rải rác vùng biển Caribbean Thái Bình Dương Hoa Kỳ quốc gia lớn hạng diện tích dân số giới, quốc gia đa dạng chủng tộc giới, kết di dân đến từ nhiều quốc gia khác giới Hoa Kỳ nhiều quốc gia nhìn nhận lực qn sự, văn hố, kinh tế có ảnh hưởng lớn giới Lục địa Hoa Kỳ trải dài từ Đại Tây Dương đến Thái Bình Dương từ Canada đến Mexico Vịnh Mexico Alaska tiểu bang lớn diện tích, giáp Thái Bình Dương Bắc Băng Dương bị Canada chia cách khỏi lục địa Hoa Kỳ Hawai gồm chuỗi đảo nằm Thái Bình Dương Văn hóa Mỹ Hoa Kỳ quốc gia đa văn hóa, nơi sinh sống nhiều nhóm đa dạng chủng tộc, truyền thống, giá trị Nói đến văn hóa chung đa số người Mỹ có ý nói đến "văn hóa đại chúng Mỹ", văn hóa Tây phương phần lớn đúc kết từ truyền thống di dân từ Tây Âu, bắt đầu dân định cư người Hà Lan người Anh trước tiên Văn hóa Đức, Ireland Scotland có nhiều ảnh hưởng Một số truyền thống người thổ Mỹ nhiều đặc điểm văn hóa người nơ lệ Tây Phi châu hấp thụ vào đại chúng người Mỹ Truyền thông đại chúng Người Mỹ người nghiện xem truyền hình giới Tỷ lệ sở hữu TV hộ gia đình nước 96,7% Bốn đài truyền hình lớn Hoa Kỳ NBC, CBS, ABC Fox Người Mỹ lắng nghe chương trình radio, phần lớn thương mại hố, trung bình tiếng rưỡi ngày Các tờ báo tiếng Hoa Kỳ bao gồm The Wall Street Journal, The New York Times, USA Today Ngoài c trang mạng (web portal) trang tìm kiếm mạng (search engine), trang mạng phổ biến Google, Facebook, Youtube, Twitter, Instagram, Wikipedia, eBay, Amazon.com, Reddit, Yahoo, Netflix Pornhub Văn chương, triết học, kiến trúc nghệ thuật 12 công dân Hoa Kỳ đoạt Giải Nobel Văn chương tác phẩm xem đọng khía cạnh kinh nghiệm đặc tính quốc gia – Moby-Dick (1851) Herman Melville, Những phiêu lưu Huckleberry I Finn (1885) đại văn hào Mark Twain, Giết chim nhại Harper Lee Đại gia Gatsby (1925) F Scott Fitzgerald – tặng cho danh hiệu "đại tiểu thuyết Mỹ." Các thể loại văn chương bình dân văn chương miền Tây tiểu thuyết tội phạm phát triển Hoa Kỳ Kiến trúc Hoa Kỳ ảnh hưởng phong cách kiến trúc từ khắp nơi giới Hiện nay, kiến trúc Hoa Kỳ chủ yếu mang phong cách đại, thể tòa nhà chọc trời xây từ kỷ 20 Hoa Kỳ từ lâu đầu lĩnh vực nghệ thuật nhiếp ảnh đại với nhà nhiếp ảnh Alfred Steiglitz, Edward Steichen, Ansel Adams, nhiều người khác Truyện tranh nhiều kỳ báo gọi comic strip sách truyện tranh hai thứ sáng tạo người Mỹ Superman hãng DC Comics hay Captain America hãng truyện tranh Marvel, siêu anh hùng sách truyện tranh tinh hoa, trở thành hình tượng Mỹ Thực phẩm quần áo Nghệ thuật nấu ăn đại chúng Mỹ tương tự quốc gia Tây phương Lúa mì loại ngũ cốc yếu Ẩm thực truyền thống Mỹ sử dụng loại vật liệu nấu ăn gà tây, thịt nai trắng, khoai tây, khoai lang, bắp, bí rợ Các ăn mang tính hình tượng Mỹ bánh nhân táo, pizza, hamburger, hot dog Không kể đến kiểu quần áo nghiệp vụ chỉnh tề, thời trang Hoa Kỳ có tính trung hịa thường khơng nghi thức Trong nguồn gốc văn hóa đa dạng người Mỹ phản ánh cách ăn mặc, đặc biệt di dân vừa đến gần đây, mũ cao bồi, giày cao bồi áo khốc ngồi kiểu xe mơ tơ hình tượng kiểu Mỹ đặc biệt Hoa Kỳ nơi đặt trụ sở nhiều nhãn hiệu thiết kế thời trang hàng đầu Thể thao Đa số mơn thể thao Hoa Kỳ tiến hóa từ mơn tương tự châu Âu Tuy nhiên, bóng rổ Tiến sĩ James Naismith sáng tạo Springfield, Massachusetts năm 1891, môn thể thao quen thuộc lacrosse môn thể thao người thổ Mỹ, có từ trước thời thuộc địa Các chiều văn hóa Hofstede Khoảng cách quyền lực Theo Hofstede, người Mỹ có số khoảng cách quyền lực thấp (40 điểm) Người Mỹ cho quyền lực yếu tố tự nhiên gắn với vai trị, nhiệm vụ hồn thành với hiệu cao Trong doanh nghiệp: - Khoảng cách thu nhập cao thấp tổ chức hẹp - Cấp mong muốn đóng góp ý kiến Né tránh bất định Theo Hofstede, người Mỹ có số né tránh bất định thấp (46 điểm) Người Mỹ không quan tâm đến rủi ro điều không lường trước Họ sẵn sàng chấp nhận thay đổi thử nghiệm Trong xã hội thế, giá trị coi truyền thống thay đổi thường xun, gị bó luật định trước Nam tính: Mỹ nước có tính nam cao ( số 62), văn hóa có xu hướng coi trọng cạnh tranh, đốn tích lũy cải Họ xem trọng thành tích, họ đánh giá cao thành tích mà họ đạt Điều thể qua cách trưng bày số liệu, hình ảnh đạt thành tựu văn phịng nhà họ xã hội tạo nên người đàn ơng phụ nữ đốn, trọng đến nghiệp, kiếm tiền không quan tâm đến thứ khác Thể say mê công việc, táo bạo cạnh tranh Người Mỹ tin cạnh tranh tạo người tốt công việc tốt nhất, cạnh tranh nguyên tắc tỏng triết học Mỹ “ có sinh vật khỏe nhất, tốt tồn sau cạnh tranh sinh tồn” Trong kinh doanh sống, người Mỹ thích hành động, ln ln tự tin người vô động, thường đề cao cơng việc sống gia đình Nói cách khác, định hiệu định tạo kết suất nhất, thường quy tiền USD chí xu Sự tận hưởng hay kiềm chế Mỹ nước thiên tận hưởng Mỹ xa hội mà cho phép người gần tự việc hưởng thụ nhu cầu thêm muốn mang tính tự nhiên qua thể tận hưởng sống Mỹ đất nước tự do, họ thể tự cách sống,cách mặc hay nói chuyện (tự ngơn luận), xưng hơ II Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Mỹ Cách ứng xử giao tiếp Nếu nước thuộc khu vực Châu Á Nhật Bản, Hàn Quốc coi trọng lễ nghi, cách ứng xử giao tiếp, cách thức trao đổi danh thiếp thời trang cơng sở, Mỹ lại đất nước tơn trọng bình đẳng, tự Chính thế, văn hóa kinh doanh người Mỹ không trịnh trọng, nghi thức mà trọng tự nhiên Những cử thường gặp bắt tay chặt giao tiếp tự tin mắt Họ có tính thực tế tạo khơng khí thoải mái, thân thiện dễ chịu cho đối tác Sự tự nhiên kinh doanh giúp loại bỏ thủ tục rườm rà, tập trung vào vấn đề dễ dàng đạt mục tiêu mong muốn Văn hóa bắt tay Bắt tay cách chào hỏi thông dụng không Mỹ mà nhiều quốc gia khác giới, có Việt Nam Tuy nhiên, có khác biệt nho nhỏ văn hóa bắt tay hai quốc gia Nếu người Việt Nam thường bắt tay cách nhẹ nhàng, người Mỹ nắm chặt 1-2 giây (nhưng không mạnh) thả lỏng để thể thân thiện nhiệt tình họ Vậy nên, áp dụng cách bắt tay người Việt Nam gặp gỡ đối tác Mỹ, họ nghĩ đối tác thiếu tự tin hờ hững mối quan hệ Bởi vậy, lưu ý vấn đề ta muốn tạo ấn tượng tốt đẹp với đối tác Mỹ bạn Văn hóa giao tiếp mắt Document continues below Discover more from: Kinh doanh quốc tế KDQT1 Đại học Kinh tế Quốc dân 999+ documents Go to course Vợ nhặt - Đoạn trích Kinh doanh quốc tế 100% (61) Đề thi Kinh doanh quốc tế NEU Kinh doanh quốc tế 100% (11) Quan điểm toàn diện - nothing Kinh doanh quốc tế 100% (9) 22856309 cấu tổ chức cty đa quốc gia Nestle 25 Kinh doanh quốc tế 100% (9) Cơ cấu tổ chức chiến lược kinh doanh quốc tế Grab 52 Kinh doanh quốc tế 100% (8) Chiến lược cấu tổ chức kinh doanh quốc tế Apple 54 Kinh doanh quốc tế 100% (8) Giao tiếp mắt yếu tố quan trọng giao tiếp với người phương Tây, đặc biệt người Mỹ Khi nói chuyện, người Mỹ thích nhìn vào mắt người đối diện, thể tự tin, chân thành họ Bởi vậy, bạn cúi xuống nhìn mặt bàn hay nhìn lúc giao tiếp, họ nghĩ bạn thiếu tự tin muốn che giấu điều Chuẩn bị thật tốt cho họp, cố gắng giao tiếp mắt với đối tác Mỹ bạn giúp bạn ghi điểm cao đàm phán Ngôn ngữ thể Người Mỹ sử dụng ngôn ngữ thể thường xuyên giao tiếp doanh nghiệp thường ngày Họ thoải mái ngồi vắt chéo chân, ngả lưng phía sau, hay cười to thấy điều thú vị – điều mà nhiều người châu Á coi thiếu lễ phép hay khiêm tốn Người Mỹ có số ngôn ngữ thể giống với người Việt Nam; ví dụ như: lắc đầu thể khơng đồng tình, gật đầu thể đồng ý, hay nhướn mày biểu lộ ngạc nhiên, tươi cười thấy vui vẻ, etc Tuy nhiên họ thoải mái sử dụng ngôn ngữ thể để biểu đạt cảm xúc thân người châu Á nói chung người Việt Nam nói riêng Cách trao đổi danh thiếp tặng quà Trao đổi danh thiếp Đối với quốc gia Mỹ danh thiếp kinh doanh đóng vai trị nhỏ, khơng phải sở cho tin cậy kinh doanh Theo văn hóa kinh doanh người Mỹ, danh thiếp hình thức trao đổi địa số điện thoại đối tác Người Mỹ trao danh thiếp cho không trịnh trọng người Châu Khi đưa, người Mỹ thường dùng tay dù đối tác lớn tuổi Đó khơng phải họ thiếu lễ phép, mà văn hóa đưa – nhận tay chấp nhận tầng lớp lứa tuổi văn hóa Mỹ Trên thực tế, người Mỹ thấy bối rối thấy danh thiếp đưa hai tay Người Mỹ thường nhìn lướt qua chí khơng nhìn danh thiếp trước cất bỏ vào túi Thói quen khơng có nghĩa Người Mỹ khơng tơn trọng đối tác, họ quan niệm tập trung vào người đối thoại với quan trọng thể tơn trọng nhìn vào danh thiếp Khi muốn từ chối trao danh thiếp mà khơng làm phật lịng người khác, người Mỹ nói họ để quên danh thiếp văn phòng hết danh thiếp rồi, họ chủ động liên lạc với bạn theo thông tin liên lạc bạn để lại Tặng quà Tặng quà Hoa Kỳ không quan trọng nơi khác giới, chí cịn gây phiền tối Thà khơng tặng q cịn tặng sai tặng không người Luật pháp Hoa Kỳ thực tế cấm quan chức phủ nhận q q trình thi hành cơng việc Những quà có giá trị từ 50 USD trở nên phải nộp lại cho quan Các doanh nghiệp thường theo dõi chặt chẽ việc tặng quà Đối với tiếp quan chức cấp cao nước ngoài, bên chủ thường hỏi trước xem bên khách có mang quà tặng hay không để họ chuẩn bị quà tặng đáp lễ Tuy nhiên, người Mỹ vui vẻ nhận lời mời uống với bạn quán bar ăn nhà hàng Bạn tặng vé mời họ xem biểu diễn văn nghệ kiện thể thao, chơi golf Những q mang tính kỷ niệm liên quan đến cơng việc (ví dụ bút, lịch, giấy ghi lời nhắn, thứ tương tự) chấp nhận cách vui vẻ Những q khiêm tốn (nhưng khơng phải q rẻ tiền) đặc trưng cho nước bạn công ty bạn (ví dụ hàng thủ cơng mỹ nghệ, sách giới thiệu đất nước người, vật kỷ niệm cơng ty, thứ tương tự) dùng làm quà tặng sau kết thúc công việc Gặp gỡ làm việc Người Mỹ muốn biết trước nội dung gặp, vai trò quyền hạn, chí thân nghiệp khách Rất nhiều trường hợp, gặp với quan chức phủ lãnh đạo doanh nghiệp cấp cao, bên chủ thường yêu cầu gửi trước tiểu sử tóm tắt trưởng đồn Họ thường định trước thời lượng cho gặp gỡ (các tiếp xã giao thường kéo dài 30 – 45 phút tiếng) không ngại ngùng chủ động kết thúc hết giờ, họ có việc bận tiếp sau đó, thấy gặp khơng mang lại lợi ích Khơng thiếu gặp kết thúc phía khách chưa kịp đề cập hết vấn đề muốn nói Người Mỹ thường Sự chậm trễ hiểu thiếu quan tâm, coi thường đối tác cỏi xếp thời gian Nếu không may bị muộn 10 15 phút nên gọi điện thoại báo trước xin lỗi, và, có thể, cho họ biết lý Nhiều thành phố Hoa Kỳ rộng; từ địa điểm đến địa điểm khác có hàng Do vậy, xếp gặp cần phải tính trước thời gian lại trừ hao thời gian tắc nghẽn giao thông Ngược lại, đến sớm làm bên chủ bối rối chưa sẵn sàng tiếp đón hiểu q sốt ruột khơng có việc tốt để làm Nói chung, nên đến vào thời gian ghi giấy mời hẹn Cũng muốn tiết kiệm thời gian, nên gặp làm việc với người Mỹ thường ngắn, tập trung thẳng vào vấn đề Đối với số văn hóa vừa gặp bàn đến chuyện làm ăn bị coi lịch sự, người Mỹ lại thích nói chuyện làm ăn trước, sau nói đến chuyện cá nhân chuyện khác Vì vậy, thường khách, người chào hàng phải chuẩn bị kỹ thẳng vào nội dung sau câu chào hỏi xã giao ngắn gọn Yêu cầu quan trọng làm việc tiến hành thông qua phiên dịch thực chất thời gian làm việc tối đa nửa Trong họp gặp gỡ làm việc, người Mỹ cắt ngang lời để hỏi nêu ý kiến Thói quen bị coi bất lịch số văn hóa Châu Á Do vậy, nhà kinh doanh nước ngồi khơng nên ngạc nhiên bị người Mỹ cắt lời để hỏi nêu ý kiến họ Khi thấy khơng cịn nội dung cần thảo luận bên chủ không muốn nói sang vấn đề khác khách nên chủ động kết thúc gặp Nếu gặp đủ dài bạn thấy có người vào phịng thầm với người tiếp bên chủ đưa cho người mảnh giấy bạn nên hiểu tín hiệu bên chủ muốn kết thúc gặp Trước kết thúc gặp nên chủ động tóm tắt việc bàn thỏa thuận nói rõ việc mà hai bên dự định triển khai Sau gặp gỡ quan trọng, phía khách nên gửi thư cám ơn tranh thủ nhắc lại vấn đề mà hai bên bàn thỏa thuận Trang phục Ngồi xã hội, nhìn chung, người Mỹ mặc thoải mái, không cầu kỳ không quan tâm nhiều đến cách ăn mặc người khác Trên đường phố, đơi khó phân biệt đẳng cấp, địa vị xã hội nghề nghiệp dựa vào quần áo bề Nữ nhân viên bán hàng siêu thị mặc đẹp đắt tiền nữ luật sư giỏi có mức lương cao gấp nhiều lần Tuy nhiên, công sở, hội nghị, hội thảo, tiệc tiếp khách doanh nhân Mỹ mặc chỉnh tề đẹp nước khác Khách đến thăm làm việc thường mặc com lê thẫm mầu cà vạt Doanh nhân nữ thường mặc com lê với màu sắc đa dạng so với nam giới Mặc gọn gàng chỉnh tề quan trọng kiểu cách Thứ Sáu hàng tuần thường ngày người Mỹ ăn mặc nghi lễ cơng sở Mặc dù nhìn chung người Mỹ khơng cầu kỳ ăn mặc doanh nhân đến giao dịch mặc com lê cũ nhàu nhĩ chắn tạo ấn tượng ban đầu không hay đối tác Nghi lễ xã giao Người Mỹ quan tâm nhiều đến nội dung hiệu công việc nghi lễ xã giao Họ quan tâm nhiều đến lực chuyên môn khả định vấn đề chức vụ hay tuổi tác đối tác Họ cử chuyên viên kỹ thuật trẻ đến gặp lãnh đạo cấp cao bên đối tác coi thường đối tác mà chuyên viên kỹ thuật trẻ người nắm vững vấn đề cần trao đổi Do chi phí lao động đắt, công ty công sở Hoa Kỳ khơng có người tiếp tân riêng thường thấy công sở doanh nghiệp Việt Nam Khách (kể quan chức cao cấp) đến làm việc mời uống khơng Nếu có, cà phê, trà, nước lọc nước giải khát thường để sẵn bàn nhỏ phòng tiếp khách để khách tự phục vụ Để tiết kiệm thời gian, Hoa Kỳ tổ chức kiểu vừa ăn sáng trưa vừa thảo luận công việc nhà hàng cơng sở họ Tính cách doanh nhân Mỹ Phong cách chung doanh nhân người Mỹ trọng đến nghi lễ, thẳng vào vấn đề muốn có kết nhanh Trong văn hóa kinh doanh người Mỹ đàm phán họ thường xác định trước rõ ràng mục tiêu cần đạt được, chiến lược dùng số liệu để chứng minh cho luận điểm Bên cạnh đó, họ thích nói thẳng, rõ ràng dễ hiểu, khơng thích kiểu nói vịng vo, xa xơi ví von 10 Văn hóa cơng sở Văn hóa cơng sở Mỹ thường trang trọng phân cấp so với quốc gia khác, phản ánh niềm tin người Mỹ vào bình đẳng Các nhân viên thường gọi tên, tiếp cận nhiều với cấp thể cách tiếp cận thoải mái ăn mặc giao tiếp Một số lĩnh vực cần trang trọng lịch lĩnh vực khác Những người lĩnh vực tài chính, kế tốn bán hàng có xu hướng ăn mặc nói chuyện trang trọng người giới học thuật, truyền thông công nghệ Khu vực đóng vai trị quy tắc nơi làm việc: Nói chung, cư dân East Coast người New York, Boston Philadelphia biết đến với xu hướng làm việc với tốc độ cao nhiều người làm việc chăm - chơi hết mình, người West Coast Các thành phố phía Nam San Francisco Atlanta có xu hướng coi trọng cân công việc sống Err phía hình thức bạn hiểu văn hóa cơng sở bạn Người Mỹ đánh giá cao minh bạch, giao tiếp trực tiếp, hiệu quả, lạc quan thái độ người làm 11 Mời cơm làm việc Khách nước ngồi đến làm việc bên chủ mời ăn sáng, trưa, tối Khi mời khách dùng cơm, mang tính chất cơng việc người Mỹ thường đặt tiệc nhà hàng, câu lạc bộ, chi phí cơng ty chịu trách nhiệm Các mối quan hệ bạn bè thân thiết mời dùng bữa cơm gia đình Khi mời khách dùng cơm nhà họ thường dựa theo khả kinh tế để tổ chức, khơng bày vẽ khoa trương coi trọng nhiều mặt hình thức Bên chủ mời khách ăn sau kết thúc công việc thành công thảo luận công việc trước ăn Họ không uống đồ uống có cồn ăn sáng ăn trưa làm việc Ở Hoa Kỳ, khơng có cảnh ép thi uống rượu bữa ăn Khi mời, bạn từ chối nói thẳng lý do, bạn khơng muốn uống Khơng uống rượu chuyện bình thường Hoa Kỳ Nếu bên chủ không xếp chỗ ngồi trước khách chờ họ mời ngồi, tự chọn chỗ ngồi bên chủ để khách tự chọn Ở bữa tiệc ngồi lớn đông người, thường có bố trí trước chỗ ngồi cho số người cho tất Mục đích chủ yếu việc bố trí trước để đảm bảo nghi lễ ngoại giao và/hoặc tiện cho trao đổi công việc 12 Vị trí ngồi tiếp khách Sắp xếp chỗ ngồi khách chủ chủ yếu phụ thuộc vào tiện nghi phòng Khách đến đàm phán thảo luận công việc thường mời ngồi theo hình thức đàm phán – khách ngồi đối diện với chủ, trưởng đồn người có chức vụ cao bên ngồi vị trí bên Bàn tiếp khách hình chữ nhật, bầu dục, trịn Trong tiếp khách xã giao, phòng bàn ghế thường dùng để tiếp khách đàm phán, người tiếp bên chủ thường ngồi đầu bàn Những người khác bên chủ ngồi bên Đoàn khách ngồi bên, trưởng đồn người có chức vụ cao đồn khách ngồi gần với người tiếp bên chủ 13 Cấm hút thuốc Hút thuốc bị cấm ngày nhiều nơi Hoa Kỳ Bạn ln ln phải hỏi xem có phép hút thuốc hay không trước châm lửa hút thuốc Khách đến làm việc cần tránh hút thuốc phòng làm việc Đối với làm việc dài, thường có bố trí thời gian giải lao người hút thuốc hút thuốc, khơng, bạn chủ động xin phép tạm nghỉ để ngồi hút thuốc 14 Thơng tin thường xuyên Giữ liên hệ thông tin thường xuyên với bạn hàng Hoa Kỳ quan trọng Các nhà kinh doanh Hoa Kỳ tiếng không kiên nhẫn ghét im lặng Họ muốn thông tin thường xuyên diễn biến kinh doanh tốt xấu Do vậy, trường hợp không đáp ứng yêu cầu mua hàng phía Hoa Kỳ, doanh nghiệp Việt Nam nên trả lời không đáp ứng nhu cầu để giữ quan hệ liên hệ lại Nếu cần thời gian để nghiên cứu thu thập thông tin trước trả lời nên thơng báo cho đối tác biết nhận yêu cầu trả lời sau và, có thể, hẹn thời gian trả lời cụ thể Khơng thiết phải chờ có đầy đủ thơng tin trả lời thể; Những nội dung trả lời trước trả lời; Những nội dung chưa trả lời hẹn trả lời sau Sự khác biệt văn hóa quốc gia ảnh hưởng đến doanh nghiệp IKEA (so sánh IKEA Mỹ Thụy Điển) Tổng quan IKEA Ikea tập đoàn đa quốc gia Thụy Điển chuyên sản xuất bán lẻ đồ nội thất, phụ kiện đồ dùng gia đình Tập đồn thành lập vào năm 1943 Ingvar Kamprad, có đến 460 cửa hàng 62 thị trường giới Ikea tiếng với phong cách thiết kế đơn giản, tối giản tiện dụng, đồng thời nhà sản xuất nội thất lớn giới Hầu hết sản phẩm Ikea sản xuất từ nguyên liệu tái chế tái sử dụng, công ty tiếng với sách giá phù hợp với người tiêu dùng Bên cạnh đó, Ikea có nhiều hoạt động xã hội môi trường hỗ trợ dự án lượng tái tạo bảo vệ môi trường, với việc thực chương trình giáo dục hỗ trợ cho trẻ em người nghèo Ikea coi công ty tiên phong lĩnh vực bền vững trách nhiệm xã hội • Giá trị cốt lõi IKEA - Đoàn kết ( Togetherness) Đồn kết cốt lõi văn hóa IKEA "Chúng ta mạnh mẽ tin tưởng lẫn nhau, hướng vui vẻ nhau." IKEA hướng đến gắn kết hòa hợp người với người, từ nhân doanh nghiệp đến mối quan hệ với khách hàng - Quan tâm đến người hành tinh (Caring for people and planet) - Ý thức chi phí (Cost-consciousness) III - IKEA ln cố gắng tối thiểu hóa chi phí để đưa mức giá thấp cho khách hàng mà sản phẩm có chất lượng cao Sự đơn giản Simplicity Đổi cải thiện Renew and improve Khác với ý nghĩa Different with a meaning Cho chịu trách nhiệm Give and take responsibility Dẫn ví dụ Lead by example Nhấn mạnh giá trị tạo từ lực kinh nghiệm, kim nam cho việc tuyển dụng quản lý nhân IKEA Sự khác biệt văn hóa quốc gia ảnh hưởng đến doanh nghiệp IKEA gia nhập thị trường Mỹ năm 1985, khoảng năm từ năm 1985 đến 1990, IKEA mở cửa hàng Bắc Mỹ khơng đạt mong đợi, cửa hàng khơng mang lại lợi nhuận nhanh chóng IKEA khơng thất bại hoàn toàn Mỹ nhiên lại gặp số khó khăn việc phát triển mở rộng thị trường Mỹ yếu tố khác biệt văn hóa quốc gia Mỹ Thụy Điển Chi phí vận chuyển lắp đặt: Sản phẩm Ikea thường tách rời để tiết kiệm chi phí vận chuyển lắp đặt Tuy nhiên, Mỹ, nhiều người tiêu dùng thích mua sản phẩm lắp ráp sẵn sẵn sàng sử dụng, đó, điều khiến khơng người Mỹ phải lúng túng vốn quen với dịch vụ phục vụ chăm sóc tận nơi làm cho sản phẩm Ikea trở nên không phù hợp với phần thị trường lạ lẫm, khác biệt Tại Mỹ, thị trường nội thất đa dạng người tiêu dùng có xu hướng mua sắm đồ riêng lẻ cửa hàng nội thất địa phương Trong đó, Ikea chuyên cung cấp sản phẩm nội thất mà khách hàng phải tự lắp ráp Điều không phù hợp với nhu cầu thói quen mua sắm người Mỹ Mặc dù nhận thấy vấn đề nhiên IKEA không muốn đánh văn hóa sắc nên biết người Mỹ không quen tự lắp ráp đồ dùng IKEA cung cấp dịch vụ tự lắp ráp với hướng dẫn chi tiết mà Thị hiếu người tiêu dùng Mỹ có khác biệt lớn với thị hiếu người tiêu dùng châu Âu, gia nhập thị trường Mỹ, IKEA dùng sở thích người châu Âu để bán hàng cho người Mỹ Do quan tâm đến tiết kiệm chi phí, IKEA đồng sản phẩm dẫn đến người tiêu dùng Mỹ lựa chọn sản phẩm từ IKEA Trong văn hóa Mỹ, sản phẩm nội thất thường xem đại diện cho cá tính cá nhân hóa, đó, Ikea thường tập trung vào sản phẩm có thiết kế đơn giản, tiện lợi giá phải Ikea thiết kế sản phẩm dựa tảng văn hóa Thụy Điển, với tập trung vào đơn giản, tiết kiệm chi phí chất lượng cao Tuy nhiên, người tiêu dùng Mỹ lại thích sang trọng, đa dạng thường có xu hướng tiêu thụ sản phẩm đắt tiền hơn.Điều khiến cho người Mỹ cảm thấy khó khăn để chấp nhận ủng hộ sản phẩm Ikea Do đó, giá rẻ mà chất lượng lợi cạnh tranh IKEA áp dụng để giành chiến thắng tất thị trường mà quan trọng thị trường quốc tế rộng lớn phải đáp ứng nhu cầu địa phương, khu vực khác Khách hàng Hoa Kỳ thích sử dụng sản phẩm nội thất lớn so kích cỡ mà IKEA sản xuất lâu Ví dụ, giường theo tiêu chuẩn Thuỵ Điển hẹp inches so với giường thơng thường Mỹ Thêm vào đó, cửa mà IKEA cung cấp cho thị trường không vừa với cửa sổ đại đa số hộ gia đình Mỹ - sai lầm mà quản lý cấp cao IKEA nói đùa rằng: “Người Mỹ hạ thấp trần nhà họ để vừa với cửa chúng ta.” Một câu chuyện bi hài IKEA Mỹ khác, sản phẩm bình cắm hoa IKEA bất ngờ bán Mỹ với số lượng lớn người Mỹ coi cốc uống nước Người tiêu dùng Mỹ có thói quen uống nước bỏ thêm đá nên cần cốc có dung tích lớn, sản phẩm cốc IKEA lại có kích thước nhỏ nên có nhầm lẫn khơng ngờ tới Ngồi ra, cách tiếp cận Ikea việc quảng bá tiếp thị sản phẩm khác biệt so với chấp nhận Mỹ Các thương hiệu nội thất Mỹ thường tập trung vào quảng bá qua truyền thông kiện trực tiếp cho người tiêu dùng trải nghiệm tạo thói quen cho tiếp cận sản phẩm nội thất tâm thức người Mỹ Trong đó, đến Mỹ Ikea thường tập trung vào việc quảng bá tiếp thị dựa ấn phẩm in quảng cáo trực tuyến Điều khơng tác động đến thói quen nên làm cho hiệu truyền thông, tạo thu hút tạo ấn tượng cho người dùng Mỹ IKEA giảm đáng kể Cơ cấu tổ chức IKEA Mỹ thị trường cạnh tranh nhiều so với Thụy Điển, IKEA Mỹ phải tập trung vào việc tối ưu hóa chi phí tăng tính hiệu Các chi nhánh IKEA Mỹ thường quản lý theo kiểu tập trung vào doanh thu, với tập trung vào tối đa hóa lợi nhuận tăng trưởng Với nhu cầu khác khách hàng Mỹ, IKEA Mỹ cần phải cung cấp linh hoạt việc quản lý nhân viên tổ chức Ví dụ, số cửa hàng IKEA Mỹ, nhân viên đào tạo để làm việc nhiều phận khác cửa hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tại Mỹ, IKEA có hệ thống quản lý nhân chuyên nghiệp hơn, với quy trình sách tuyển dụng khắt khe hơn, để đảm bảo chất lượng nhân Trong đó, Thụy Điển, IKEA tập trung vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt, để thu hút giữ chân nhân viên Mỹ quốc gia đa dạng ngơn ngữ, văn hóa chủng tộc Vì vậy, IKEA Mỹ cần tăng cường tính đa dạng tổ chức để phù hợp với đặc điểm địa phương cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Mỹ thị trường tiên tiến cơng nghệ, IKEA Mỹ cần sử dụng công nghệ tiên tiến để quản lý tổ chức tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Ví dụ, cửa hàng IKEA Mỹ sử dụng cơng nghệ để quản lý hàng tồn kho đơn đặt hàng cách hiệu Bên cạnh văn hóa tiêu dùng ảnh hưởng đến cấu tổ chức IKEA Mỹ Tại Mỹ, IKEA thường đặt cửa hàng ngoại ô khu đô thị lớn hơn, để dễ dàng tiếp cận cho khách hàng đến ô tơ (Người Mỹ có thói quen mua sắm đồ 1-2 lần tuần, họ dành thời gian để lựa chọn nhiều đồ lần) Trong đó, Thụy Điển, IKEA thường đặt cửa hàng khu vực trung tâm thành phố, để dễ dàng tiếp cận cho khách hàng phương tiện công cộng Bài học kinh nghiệm từ IKEA kinh doanh thị trường Sự khác biệt văn hóa quốc gia giới yếu tố gây khó khăn cho doanh nghiệp kinh doanh quốc tế, IKEA vấp phải rào cản thời gian đầu đường gia nhập thị trường quốc tế Sau nhiều năm gặp khó khăn việc tìm kiếm lợi nhuận Hoa Kỳ nói riêng Bắc Mỹ nói chung, IKEA đưa thay đổi để phù hợp với nên văn hóa có khác biệt với Bắc Âu – thị trường mà IKEA có thành cơng lớn IV Giá thấp lợi cạnh tranh cho IKEA nhiên lúc giá thấp phù hợp, quan trọng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng khác thị trường khác Điều chỉnh sản phẩm để phù hợp thị hiếu thói quen người tiêu dùng địa phương điều cần thiết để thu hút mở rộng thị trường, bên cạnh cạnh tranh với doanh nghiệp ngành địa phương Sau có thay đổi vấn đề khía cạnh khác biệt văn hóa quốc gia, IKEA có thành tựu đáng kể thị trường Mỹ Tính đến IKEA có 50 cửa hàng Mỹ Mỹ trở thành thị trường lớn thứ hai giới IKEA với tỉ lệ 14% sau Đức V Tài liệu tham khảo https://about.ikea.com/en/about-us https://topnoithat.com/that-bai-cua-ikea-tai-thi-truong-nhat-ban-va-my-trongchien-dich-toan-cau/ https://www.hofstede-insights.com/country-comparison/the-usa/ https://vi.wikipedia.org/wiki/Hoa_K%E1%BB%B3 https://vi.wikipedia.org/wiki/V%C4%83n_h%C3%B3a_Hoa_K%E1%BB%B3