LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại
1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM
1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM
Trước khi khám phá ngân hàng điện tử, chúng ta cần hiểu về thương mại điện tử, vì ngân hàng điện tử thực chất là một phần của thương mại điện tử trong lĩnh vực ngân hàng.
Thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế số, là hình thức giao dịch thương mại sử dụng các phương pháp điện tử Nó cho phép trao đổi thông tin thương mại thông qua công nghệ điện tử mà không cần in ấn giấy tờ trong bất kỳ giai đoạn nào của quá trình giao dịch.
Thương mại điện tử bao gồm các hình thức hoạt động chủ yếu như thư tín điện tử, thanh toán điện tử, trao đổi dữ liệu điện tử, giao gửi số hóa các dữ liệu, và bán hàng hóa hữu hình qua mạng Hình thức này tạo ra một môi trường cạnh tranh mới, buộc các ngân hàng phải lựa chọn các dịch vụ cần thiết cho khách hàng, từ đó quyết định quy mô của các chi nhánh trong hệ thống và mở rộng mạng lưới thanh toán liên ngân hàng.
Sự phát triển của thương mại điện tử đã thúc đẩy ngân hàng phát triển các dịch vụ công nghệ mới, bao gồm ngân hàng qua điện thoại với mã cá nhân và nhận dạng giọng nói, cũng như ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng giao dịch từ xa chỉ với một máy tính kết nối internet Những dịch vụ này đã dẫn đến sự xuất hiện của ngân hàng điện tử, phản ánh xu hướng hiện đại trong ngành tài chính.
Ngân hàng điện tử, hay còn gọi là Electronic Banking (eBanking), là một hình thức thương mại tài chính ngân hàng sử dụng công nghệ thông tin, đặc biệt là máy tính và mạng Đây là phương thức cung cấp các sản phẩm ngân hàng mới và truyền thống đến khách hàng thông qua các kênh phân phối điện tử tương tác Ngân hàng điện tử cho phép khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ ngân hàng qua các phương tiện kỹ thuật điện tử.
Ngân hàng điện tử là hình thức giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng (cá nhân và tổ chức) dựa trên quá trình số hóa và chuyển giao dữ liệu, nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng một cách nhanh chóng, chính xác và an toàn Ngân hàng điện tử cho phép chuyển quỹ thông qua tín hiệu điện tử giữa các tổ chức tài chính, thay vì sử dụng tiền mặt, séc hay các công cụ chuyển nhượng khác.
Dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng truy cập từ xa vào ngân hàng để thu thập thông tin và thực hiện các giao dịch tài chính dựa trên tài khoản lưu ký Khách hàng có thể đăng ký sử dụng các dịch vụ mới thông qua công nghệ hiện đại như internet và các thiết bị truy cập như máy tính, ATM, POS, và điện thoại di động.
Hiện nay, nhiều người thường nhầm lẫn giữa dịch vụ internet banking và dịch vụ ngân hàng điện tử Thực tế, ngân hàng điện tử có phạm vi rộng hơn nhiều so với internet banking Trong khi internet banking chỉ cung cấp dịch vụ ngân hàng qua mạng internet, ngân hàng điện tử còn bao gồm các phương tiện khác như fax, điện thoại và e-mail Do đó, internet banking là một phần của ngân hàng điện tử Với những ưu điểm như chi phí giao dịch thấp, tốc độ nhanh và khả năng truyền dữ liệu toàn cầu, internet banking được xem là linh hồn của ngân hàng điện tử.
Ngân hàng điện tử đóng vai trò quan trọng trong hệ thống ngân hàng, thúc đẩy các ngân hàng phát triển giải pháp nhằm nâng cao số lượng và chất lượng sản phẩm, dịch vụ Điều này không chỉ tạo ra lợi thế cạnh tranh mà còn giúp tăng cường uy tín và phát triển thương hiệu cho ngân hàng.
Việc này thúc đẩy sự liên kết và hợp tác chặt chẽ giữa các ngân hàng, đồng thời phát triển đa dạng và mạnh mẽ trong nước và quốc tế nhằm thiết lập các đề án phát triển sản phẩm và dịch vụ mới.
Sự phát triển của xã hội và công nghệ thông tin đã dẫn đến nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ ngân hàng điện tử Các sản phẩm và tiện ích ngân hàng điện tử ngày càng được áp dụng rộng rãi, cho thấy đây là yếu tố quan trọng trong việc đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm ngân hàng theo phong cách hiện đại Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn tăng cường năng lực cạnh tranh cho các ngân hàng thương mại trong thời đại ngày nay.
Ngân hàng điện tử tận dụng công nghệ thông tin và viễn thông để tạo ra các kênh giao tiếp mới giữa ngân hàng và khách hàng, bổ sung cho các phương thức giao tiếp truyền thống như mạng lưới chi nhánh và quầy giao dịch.
Hệ thống ngân hàng điện tử giúp ngân hàng và khách hàng theo dõi diễn biến thị trường tài chính qua thông tin được cập nhật liên tục Nhờ đó, khách hàng có thể xây dựng kế hoạch đầu tư chính xác hơn, trong khi ngân hàng có cơ sở để phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.
1.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử trong ngân hàng thương mại
Dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại sự tiện nghi và sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, kiểm tra tài khoản hay thanh toán mua hàng chỉ trong vài giây thông qua các ứng dụng trên điện thoại hoặc máy tính, mà không cần phải đến ngân hàng thương mại để ký giấy tờ hay xếp hàng Nhờ vào hệ thống xử lý tự động, dịch vụ ngân hàng điện tử giúp mọi giao dịch diễn ra nhanh chóng và tức thời.
Dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại tốc độ xử lý giao dịch nhanh chóng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian di chuyển và chờ đợi tại các ngân hàng truyền thống.
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại
1.2.1 Vai trò phát triến dịch vụ ngân hàng điện tử củangân hàng thương mại
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại (NHTM) đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động giao dịch Các dịch vụ này không chỉ nâng cao hiệu quả giao dịch mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, giúp ngân hàng cạnh tranh tốt hơn trong thị trường ngày càng phát triển.
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giúp các ngân hàng quản lý đồng bộ và tập trung, tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu suất công việc Mặc dù đầu tư vào công nghệ có thể tốn kém cho các ngân hàng thương mại, nhưng nó sẽ giúp giảm chi phí nhân công và thủ tục giấy tờ, mang lại lợi ích lâu dài cho hoạt động ngân hàng.
Giao dịch nhanh chóng qua ngân hàng điện tử không chỉ tăng cường sự tin tưởng của khách hàng mà còn nâng cao sức cạnh tranh với các ngân hàng thương mại hiện nay Khi dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng phát triển và được nhiều người ưa chuộng, sự tiện ích trong giao dịch sẽ thu hút khách hàng, giúp họ trở thành những khách hàng trung thành của ngân hàng.
Mở rộng hoạt động ra ngoài lãnh thổ giúp các ngân hàng thương mại (NHTM) toàn cầu hóa mà không cần thiết lập chi nhánh nước ngoài Đây là công cụ hiệu quả để quảng bá thương hiệu của NHTM, giúp nâng cao nhận diện cả trong và ngoài nước.
Ngân hàng điện tử mang lại nhiều tiện ích, giúp khách hàng dễ dàng giao dịch và tạo điều kiện cho các ngân hàng tăng tốc chu kỳ vòng vốn Điều này không chỉ thúc đẩy tốc độ lưu thông hàng hóa mà còn nâng cao hiệu quả sử dụng vốn Hơn nữa, dịch vụ ngân hàng điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển nền kinh tế không dùng tiền mặt.
1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại
Ngân hàng điện tử mang lại thủ tục đơn giản và nhanh chóng, giúp khách hàng thực hiện giao dịch một cách thuận tiện và hiệu quả hơn so với phương thức truyền thống Khách hàng có thể chủ động thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, mang lại sự linh hoạt tối đa trong việc quản lý tài chính.
Mức độ an toàn của phần mềm ngân hàng điện tử ngày càng trở nên quan trọng, khi sự hiện đại và phổ biến của chúng tạo cơ hội cho kẻ xấu lợi dụng lỗ hổng bảo mật Điều này có thể gây rủi ro cho tài khoản và sự an toàn trong giao dịch, do đó các ngân hàng cần tăng cường biện pháp bảo mật để nâng cao lòng tin của khách hàng Bên cạnh đó, độ chính xác cũng là một yếu tố thiết yếu; không thể tránh khỏi những lỗi nhỏ trong dịch vụ điện tử, nhưng những lỗi này có thể ảnh hưởng đến hệ thống và làm giảm uy tín của ngân hàng Vì vậy, các ngân hàng cần nâng cấp dịch vụ và lắng nghe phản hồi từ khách hàng cũng như ý kiến của chuyên gia để giảm thiểu tối đa các sự cố mà khách hàng có thể gặp phải.
Mức độ hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào các tiêu chí như độ chính xác và an toàn trong dịch vụ Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT), các ngân hàng thương mại (NHTM) sẽ đạt được kỳ vọng của họ Sự hài lòng này không chỉ khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ hơn mà còn mang lại lợi ích lớn cho ngân hàng.
Sự gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử chứng tỏ rằng ngân hàng thương mại (NHTM) đang phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) một cách hiệu quả Điều này cho thấy ngân hàng đã chú trọng đến thị trường và thu hút thành công khách hàng sử dụng dịch vụ.
Sự gia tăng doanh thu trong dịch vụ ngân hàng điện tử là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của các sản phẩm ngân hàng trực tuyến Doanh thu cao không chỉ phản ánh sự thành công của dịch vụ mà còn chứng tỏ tính cạnh tranh và sự phát triển của ngân hàng trong lĩnh vực này Để có cái nhìn tổng quan, cần so sánh doanh thu qua các năm, từ đó rút ra những nhận định về xu hướng và hiệu quả sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử là chỉ tiêu phản ánh tổng doanh thu mà ngân hàng thu được từ việc cung cấp dịch vụ này trong năm Chỉ tiêu này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá sự ổn định, tầm quan trọng và hiệu quả tăng trưởng tiềm năng của dịch vụ ngân hàng điện tử trong tương lai.
Chi phí giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng Ngân hàng cần cung cấp mức phí hợp lý mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ hiệu quả Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh so với các ngân hàng khác.
1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại cá ngân hàng thương mại
1.2.3.1 Các nhân tố bên ngoài
Môi trường pháp lý là yếu tố quyết định đến sự hiệu quả và an toàn của các dịch vụ Ngân hàng điện tử, vì chỉ khi các dịch vụ này được công nhận về mặt pháp lý, chúng mới có thể hoạt động một cách hợp pháp và tin cậy.
Vào ngày 29/11/2005, Quốc hội Việt Nam đã thông qua Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11, chính thức có hiệu lực từ ngày 01/03/2006 Sau đó, Chính phủ đã ban hành một số Nghị định để hướng dẫn chi tiết việc thi hành Luật này.
Vào ngày 15 tháng 02 năm 2007, Nghị định số 26/2007/NĐ-CP đã được ban hành, quy định chi tiết việc thi hành Luật Giao dịch điện tử liên quan đến chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số.
Ngày 11/11/2011: ban hành Luật Lưu Trữ số 01/2011/QH13 Luật này đã chính thức áp dụng từ ngày 01/07/2012
Ngày 23/02/2007: ban hành Nghị định số 27/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành luật giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính
Ngày 08/03/2007: ban hành Nghị định số 35/2007/NĐ-CP quy định về giao dịch điện tử trong Ngân hàng
Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
Ngân hàng điện tử (E-bank) là mô hình ngân hàng trực tuyến lý tưởng trong nền kinh tế tri thức, mang lại sự thay đổi đáng kể về chất lượng trong kinh doanh và quản lý Nhờ vào sức mạnh của Internet, các ngân hàng có thể cung cấp giải pháp tài chính tối ưu cho khách hàng Từ việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ truyền thống qua nhiều kênh khác nhau, ngân hàng đã chuyển sang sử dụng ngân hàng điện tử như một công cụ hiệu quả để đáp ứng nhu cầu tài chính của từng nhóm khách hàng đặc thù.
1.3.1 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
Vietcombank, ngân hàng thương mại đầu tiên tại Việt Nam, đã tiên phong trong lĩnh vực thẻ và không ngừng đa dạng hóa sản phẩm cùng nâng cao chất lượng dịch vụ để tối ưu hóa hiệu quả cho người tiêu dùng Sau hơn 20 năm phát triển, Vietcombank hiện đang chiếm lĩnh thị phần phát hành và thanh toán thẻ lớn nhất cả nước Bên cạnh các kênh phân phối truyền thống, ngân hàng này cũng là đơn vị đầu tiên triển khai hệ thống giao dịch điện tử, bao gồm VCB-iB@nking, VCB-SMS B@nking, VCB-Mobile B@nking, MOBILE BANKPLUS và VCB-Phone B@nking, nhằm mang đến dịch vụ ngân hàng 24/7 Vietcombank liên tục mở rộng và cải tiến các dịch vụ này với mục tiêu tối đa hóa trải nghiệm người dùng, giảm thiểu chi phí và áp lực cho khách hàng trong các giao dịch tại quầy.
Vietcombank, với hơn 50 năm hoạt động, đã không ngừng nỗ lực để duy trì niềm tin từ khách hàng và công chúng, khẳng định vị thế ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam Ngân hàng liên tục được các tổ chức uy tín thế giới vinh danh là "Ngân hàng tốt nhất Việt Nam" và "Công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam" Đặc biệt, Tạp chí The Banker đã xếp Vietcombank vào Top 500 ngân hàng hàng đầu thế giới trong hai năm liên tiếp (2013-2014).
Hiện nay, Vietcombank cung cấp nhiều sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa được hơn 7 triệu khách hàng ưa chuộng, bao gồm Vietcombank Connect24, thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank Connect24 Visa, Vietcombank Mastercard và Vietcombank Cashback Plus American Express Ngoài ra, ngân hàng còn phát hành các thẻ tín dụng cao cấp mang thương hiệu nổi tiếng toàn cầu như American Express, Visa, MasterCard, JCB và UnionPay Để phục vụ tốt nhất cho các chủ thẻ, Vietcombank liên tục mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) và hệ thống ATM Hiện tại, Vietcombank đã có hơn 23.000 ĐVCNT và 1.835 máy ATM trên toàn quốc, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng trong và ngoài nước.
1.3.2 Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)
ACB không ngừng mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm Home-banking, Phone-banking và Mobile-banking, đồng thời phát triển Internet-banking để mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng Dịch vụ e-banking của ACB cho phép thanh toán trực tuyến qua các trang web thương mại, chuyển khoản và thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại Hiện tại, ACB cung cấp nhiều loại thẻ như Visa Electron, Visa Classic, Visa Gold, Visa Business, Visa Debit, cũng như các thẻ MasterCard khác Dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB bao gồm ACB – iBanking, ACB – mBanking, ACB - SMS Banking và Trung tâm Dịch vụ khách hàng 24/7 ACB – iBanking cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi thông qua máy tính hoặc thiết bị di động có kết nối Internet, với các tính năng như tra cứu thông tin giao dịch, tỷ giá, lãi suất, chuyển khoản và thanh toán hóa đơn.
ACB – mBanking là ứng dụng cho phép thực hiện giao dịch ACB Online trên thiết bị di động với hệ điều hành IOS và Android Ứng dụng này cung cấp nhiều tính năng hữu ích như cập nhật thông tin khuyến mãi, tra cứu tỷ giá, lãi suất, tìm kiếm địa điểm ATM và chi nhánh ACB, cũng như hỗ trợ truy vấn thông tin tài khoản, chuyển khoản và đăng ký tài khoản Bên cạnh đó, ACB - SMS Banking là dịch vụ mới của Ngân hàng Á Châu, giúp khách hàng dễ dàng truy vấn thông tin và thanh toán hóa đơn mà không cần đến ngân hàng.
Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 24/7 của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) hoạt động liên tục, cung cấp hỗ trợ khách hàng mọi lúc Đơn vị này có nhiệm vụ giới thiệu và hướng dẫn sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ACB, đồng thời giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
1.3.3 Ngân hàng TMCP Tiên phong (TPBank)
TPBank, một ngân hàng trẻ, đang nhanh chóng mở rộng mạng lưới và cung cấp các sản phẩm dịch vụ độc đáo cho khách hàng cá nhân, theo xu hướng ngân hàng bán lẻ toàn cầu Ngân hàng này đã triển khai dịch vụ “Ngân hàng 5 phút, dịch vụ 5 sao” nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng Hàng năm, TPBank cập nhật phiên bản eBank mới với nhiều tính năng tiện ích, thu hút gần 500.000 khách hàng và thực hiện hơn 30 triệu giao dịch mỗi năm Năm 2017, ngân hàng đã giới thiệu mô hình giao dịch 24/7 TPBank LiveBank, hiện có hơn 60 điểm giao dịch và đạt gần 500.000 giao dịch thành công với tổng giá trị lên đến 1.500 tỷ đồng.
TPBank liên tục giới thiệu các sản phẩm đổi mới như TPBank QuickPay, cho phép người dùng chuyển tiền và thanh toán hóa đơn qua mã QR trên điện thoại Bên cạnh đó, ứng dụng TPBank Savy hỗ trợ tiết kiệm thông minh với các gợi ý về mục tiêu và nhắc nhở người dùng thực hiện mục tiêu tài chính một cách nghiêm túc.
TPBank luôn nỗ lực phát triển các sản phẩm mới thông minh và sáng tạo, thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng Ngân hàng không ngừng thay đổi để mang lại lợi ích tối ưu cho người sử dụng dịch vụ.
Những khái niệm về dịch vụ điện tử của ngân hàng thương mại (NHTM) cùng với các định hình sản phẩm – dịch vụ đã cung cấp cái nhìn tổng quan về cơ sở lý luận trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam Bài viết cũng nêu bật kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số quốc gia tiên tiến, từ đó giúp chúng ta hiểu rõ hơn về xu hướng và thách thức trong lĩnh vực này.
Nắm vững lý luận và xu hướng phát triển của thị trường sẽ giúp các ngân hàng, đặc biệt là BIDV chi nhánh Bắc Hải Dương, nghiên cứu sâu về môi trường hoạt động và thực trạng của mình Điều này tạo nền tảng vững chắc để xây dựng các đường lối và giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong thời gian tới.
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ CỦA NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
Giới thiệu khái quát về NHTMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hải Dương
2.1 Giới thiệu khái quát về NHTMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hải Dương
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hải Dương
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Hải Dương:
BIDV Bắc Hải Dương, tiền thân là Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Phả Lại, thuộc Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Hải Dương, đã trải qua hơn 52 năm hoạt động và nhiều lần đổi tên.
Vào tháng 6/1965, Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết được thành lập tại thị trấn Sao Đỏ, huyện Chí Linh, tỉnh Hải Dương, trực thuộc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Hải Dương, với mục tiêu cấp phát vốn cho các công trình xây dựng cơ bản tại khu vực miền núi phía Bắc tỉnh Hải Dương mà chưa thực hiện cho vay kinh doanh thương mại Đến tháng 2/1981, ngân hàng đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng công trình Nhà máy nhiệt điện Phả Lại, nhằm phục vụ thi công xây dựng Nhà máy Nhiệt điện Phả Lại 1 và bắt đầu cấp phát vốn cho các doanh nghiệp nhà nước hoạt động kinh doanh trong khu vực.
Vào tháng 1/1995, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Phả Lại được thành lập với mục tiêu đa dạng hóa hoạt động, bao gồm cho vay kinh doanh thương mại, cho vay cá nhân và hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ Đến tháng 10/2006, ngân hàng này đã được nâng cấp thành Chi nhánh cấp I và đổi tên thành Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bắc Hải Dương, trực thuộc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam theo Quyết định số 352/QĐ-HĐQT Chi nhánh tập trung phục vụ phát triển kinh tế trọng điểm khu vực phía Bắc tỉnh Hải Dương, bao gồm các khu di tích lịch sử Côn Sơn, Kiếp Bạc và các tỉnh lân cận như Bắc Ninh và Quảng Ninh.
Vào ngày 23/04/2012, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước đã cấp Giấy phép số 84/GP-NHNN cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Từ đó, BIDV Bắc Hải Dương chính thức mang tên đầy đủ là Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hải Dương.
BIDV Bắc Hải Dương là chi nhánh của BIDV, thực hiện đầy đủ chức năng của ngân hàng thương mại, bao gồm huy động vốn từ cá nhân và tổ chức, cho vay, bảo lãnh, phát hành giấy tờ có giá, và thanh toán trong nước và quốc tế Chi nhánh hoạt động theo Giấy chứng nhận ĐKKD số 0446000020 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hải Dương cấp ngày 20/10/2006, tuân thủ Luật các tổ chức tín dụng và điều lệ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, cùng với phân cấp ủy quyền từ Tổng giám đốc ngân hàng.
BIDV Bắc Hải Dương sở hữu đội ngũ cán bộ nhân viên chủ yếu có trình độ đại học và trên đại học, kết hợp giữa những cán bộ kỳ cựu giàu kinh nghiệm và lớp trẻ năng động, nhiệt tình Nhờ vào cơ cấu hợp lý này, nguồn nhân lực của chi nhánh được đánh giá cao và là nền tảng cho sự phát triển trong tương lai Trong suốt quá trình hoạt động, BIDV Bắc Hải Dương đã không ngừng đổi mới và khẳng định vị trí của mình trong hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, đồng thời tạo dựng uy tín và niềm tin với khách hàng Việc chuyển đổi mô hình tổ chức theo dự án TA2 với sự tư vấn của nhà thầu nước ngoài đã giúp BIDV xây dựng mô hình tổ chức mới phù hợp với quy định pháp luật và đặc điểm kinh doanh tại Việt Nam, nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng phục vụ khách hàng.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của BIDV Bắc Hải Dương
PGD Sao Đỏ PGD Phả Lại
PGD Hoàng Tân PGD Kinh Môn
Phòng quản trị tín dụng Phòng giao dịch khách hàng
Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ của 05 khối trực thuộc Chi nhánh, nhất là
Ba khối nghiệp vụ trực tiếp liên quan đến hoạt động kinh doanh bao gồm Khối quản lý khách hàng, Khối quản lý rủi ro và Khối tác nghiệp Mỗi khối cần được tách bạch rõ ràng nhưng vẫn phải đảm bảo sự liên kết và phối hợp chặt chẽ Điều này là cần thiết để quản lý rủi ro hiệu quả, đồng thời bảo đảm tính thống nhất và liên thông giữa chức năng nhiệm vụ của các Phòng/Tổ thuộc Chi nhánh và các đơn vị tương ứng tại Trụ sở chính BIDV, nhằm đáp ứng yêu cầu quản trị điều hành quản lý tập trung.
Ban lãnh đạo chi nhánh, gồm 04 người:
- Giám đốc - Điều hành mọi hoạt động của chi nhánh
- 02 Phó giám đốc - Phụ trách khối quản lý khách hàng
- 01 Phó giám đốc - Phụ trách khối tác nghiệp
Khối Quản lý khách hàng, bao gồm phòng Quản lý khách hàng cá nhân và phòng Quản lý khách hàng doanh nghiệp, có chức năng tư vấn, cho vay và bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho tổ chức và cá nhân cả trong và ngoài nước Khối này theo dõi và quản lý hoạt động của khách hàng, kiểm tra giám sát việc sử dụng vốn vay và tài sản đảm bảo nợ vay Đồng thời, họ đôn đốc khách hàng trả nợ gốc, lãi, và đề xuất cơ cấu lại thời hạn trả nợ, theo dõi thu hồi nợ cho đến khi tất toán hợp đồng tín dụng Ngoài ra, khối cũng xử lý các trường hợp khách hàng không đáp ứng điều kiện tín dụng, phát hiện kịp thời các khoản vay có dấu hiệu rủi ro và đề xuất phương án xử lý Cuối cùng, khối cập nhật thông tin về diễn biến thị trường và sản phẩm liên quan đến nhiệm vụ của phòng.
Khối Quản lý rủi ro tại BIDV có nhiệm vụ rà soát các hoạt động tiềm ẩn rủi ro, đặc biệt là các khoản vay có nguy cơ cao Bộ phận này thực hiện quản lý, giám sát, phân tích và đánh giá rủi ro tiềm ẩn trong danh mục tín dụng của chi nhánh, đồng thời duy trì và áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạng tín dụng để quản lý hiệu quả danh mục.
Phòng Quản trị tín dụng tại BIDV chịu trách nhiệm thực hiện các tác nghiệp và quản lý cho vay, bảo lãnh cho khách hàng theo đúng quy định và quy trình của ngân hàng.
Quản lý thông tin khách hàng, mẫu dấu và chữ ký khách hàng là quy trình quan trọng tại BIDV, đảm bảo các tác nghiệp liên quan được thực hiện một cách hiệu quả và chính xác Việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ thông tin khách hàng một cách an toàn.
Phòng Dịch vụ Khách hàng đảm nhiệm vai trò quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng, đồng thời thực hiện chức năng thanh toán quốc tế Bộ phận này có trách nhiệm kiểm tra tính pháp lý và độ chính xác của các chứng từ giao dịch, đảm bảo tuân thủ các quy định, quy trình nghiệp vụ và quy định bảo mật trong mọi hoạt động Ngoài ra, phòng cũng tổ chức thực hiện việc nộp và rút tiền mặt tại Ngân hàng nhà nước cùng các đơn vị liên quan, đồng thời quản lý việc tiếp quỹ và thu gom tiền tại các đơn vị trực thuộc và các ATM.
Phòng quản trị tín dụng phối hợp chặt chẽ với Phòng quản lý khách hàng để tiếp nhận hồ sơ vay Sau khi kiểm tra đầy đủ điều kiện cho vay, phòng này sẽ nhập dữ liệu vào hệ thống máy tính, bao gồm thông tin khách hàng, tài sản bảo đảm và số tiền giải ngân Dựa trên chứng từ từ Phòng quản trị tín dụng, Phòng dịch vụ khách hàng sẽ tiến hành giải ngân tiền vay cho khách hàng.
Khối Quản lý nội bộ, gồm:
Phòng quản lý nội bộ có nhiệm vụ chủ yếu là đề xuất và tổ chức thực hiện các biện pháp điều hành nguồn vốn, chính sách phát triển nguồn vốn và giảm chi phí vốn nhằm nâng cao lợi nhuận Đội ngũ này sẽ đưa ra các giải pháp về lãi suất, huy động vốn và điều hành vốn phù hợp với chính sách của BIDV và tình hình thực tế tại chi nhánh Họ cũng có trách nhiệm nâng cao hiệu suất sử dụng nguồn vốn theo chủ trương của chi nhánh và BIDV Ngoài ra, phòng quản lý nội bộ thực hiện công tác hạch toán kế toán chi tiết và tổng hợp, đồng thời tham mưu cho giám đốc chi nhánh về việc thực hiện chế độ tài chính, kế toán, cũng như xây dựng các biện pháp quản lý tài sản, định mức và quản lý tài chính một cách tiết kiệm.
Tổ Điện toán thực hiện bảo mật thông tin và an ninh mạng cho chi nhánh, góp phần bảo vệ an ninh toàn hệ thống Đồng thời, tổ cũng tham mưu và đề xuất với giám đốc chi nhánh về ứng dụng công nghệ thông tin và các vấn đề cần kiến nghị với Trụ sở chính BIDV.
Văn phòng, bảo vệ, lái xe
Khối trực thuộc, gồm:Phòng Giao dịch Sao Đỏ;Phòng Giao dịch Kinh
Môn, Phòng Giao dịch Phả Lại; Phòng Giao dịch Tân Dân
Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hải Dương
tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hải Dương
Dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng trở nên quan trọng trong các giao dịch tài khoản thanh toán tại ngân hàng Khi khách hàng mở mới tài khoản thanh toán, họ sẽ được giới thiệu về những tiện ích nổi bật của dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV, giúp nâng cao trải nghiệm và tối ưu hóa quy trình giao dịch.
Trong chiến lược phát triển dịch vụ của BIDV giai đoạn 2016 – 2020, Chủ tịch HĐQT Phan Đức Tú đã khẳng định vai trò quan trọng của việc nâng cao dịch vụ ngân hàng điện tử.
Năm 2018, BIDV khẳng định vị thế ngân hàng ứng dụng công nghệ thông tin hàng đầu bằng việc triển khai dự án ngân hàng số, được S&P đánh giá cao về hợp tác với FinTech trong lĩnh vực bán lẻ Trong bối cảnh kinh tế thế giới 2019 dự kiến khó lường, BIDV đặt mục tiêu duy trì ổn định kinh tế vĩ mô trong nước với phương châm “Kỷ cương – Trách nhiệm - Hiệu quả - Bứt phá” Năm 2019, ngân hàng sẽ tập trung vào tái cơ cấu, phát triển bền vững và hội nhập quốc tế, nâng cao chất lượng tăng trưởng, củng cố vị trí dẫn đầu trên thị trường, chú trọng khách hàng bán lẻ và SME, đồng thời mạnh mẽ triển khai chiến lược ngân hàng số và phát triển kênh bán hàng điện tử.
Trong những năm gần đây, dịch vụ ngân hàng điện tử đã trở thành một yếu tố quan trọng trong sự phát triển của hệ thống ngân hàng Các dịch vụ này đang được đầu tư nâng cấp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.
Chi nhánh Bắc Hải Dương nhận thức rõ vai trò quan trọng trong việc triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) Để nâng cao hiệu quả, chi nhánh đã tích cực phát triển các dịch vụ NHĐT và tăng cường truyền thông nhằm tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng trên địa bàn.
BIDV Bắc Hải Dương đang phát triển mạnh mẽ và gặt hái nhiều thành công trong hệ thống ngân hàng Hiện tại, BIDV, bao gồm cả chi nhánh Bắc Hải Dương, đang triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử tiên tiến.
Dịch vụ thẻ ATM (BIDV Pay+)
Dịch vụ BIDV E-Banking ( BIDV SmartBanking, BIDV Online)
Dịch vụ BSMS, thanh toán hóa đơn
Hệ thống ngân hàng tự động BIDV Ezone
2.2.1.1 Dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa
BIDV Bắc Hải Dương đang triển khai một danh mục thẻ đa dạng, phong phú, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Các loại thẻ ghi nợ nội địa bao gồm thẻ Harmony, Etrans, Moving, thẻ liên kết và thẻ đồng thương hiệu.
Mô tả về sản phẩm
Thẻ có 16 số với đầu BIN 970418, sử dụng công nghệ thẻ từ và dập nổi, không giới hạn thời gian hiệu lực Khách hàng có thể liên kết tối đa 8 tài khoản tiền gửi thanh toán cá nhân bằng VND, với số dư tối thiểu duy trì là 50.000 VND Đồng tiền giao dịch của thẻ là VND, và mỗi khách hàng được phép sở hữu tối đa 6 thẻ ghi nợ nội địa ở trạng thái hoạt động.
Ngân hàng BIDV không chỉ cung cấp các tính năng cơ bản như rút tiền từ tài khoản, mà còn không ngừng cải tiến để mang đến nhiều tiện ích vượt trội cho khách hàng Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra số dư tài khoản, in sao kê rút gọn, thực hiện rút tiền và chuyển khoản nội bộ tại hệ thống ATM BIDV cũng như các ATM có biểu tượng NAPAS Ngoài ra, BIDV còn hỗ trợ đổi PIN, chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7, yêu cầu sao kê tài khoản, phát hành sổ séc, chuyển tiền vào tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn, thanh toán hóa đơn và in hóa đơn giao dịch ngay tại ATM.
Nhận chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 từ ngân hàng khác đến số thẻ GNNĐ BIDV Khách hàng có thể thanh toán hàng hoá và dịch vụ bằng thẻ hoặc qua ứng dụng Samsung Pay, kiểm tra số dư tài khoản tại POS BIDV và POS có biểu tượng NAPAS (nếu ngân hàng cung cấp dịch vụ), và rút tiền tại chi nhánh BIDV Ngoài ra, thanh toán qua mã QR bằng ứng dụng BIDV Pay+ trên thiết bị di động thông minh và thanh toán trực tuyến (E-commerce) tại các website thương mại điện tử chấp nhận thanh toán thẻ ghi nợ nội địa cũng được hỗ trợ Để sử dụng các dịch vụ này, khách hàng cần đăng ký với ngân hàng khi phát hành hoặc trong quá trình sử dụng Đối với thẻ GNNĐ liên kết đến tài khoản thấu chi, chỉ cho phép rút tiền bằng thẻ trên ATM/POS BIDV và ATM ngân hàng khác dựa trên số dư thực có của tài khoản thanh toán liên kết (không bao gồm hạn mức thấu chi).
Ứng dụng BIDV Pay+ là phần mềm được cài đặt trên các thiết bị di động như điện thoại và máy tính bảng, cho phép khách hàng thực hiện nhiều dịch vụ tiện ích qua mạng GPRS/3G/4G/Wifi Ứng dụng cung cấp các chức năng như dịch vụ thanh toán QR và rút tiền trên ATM, giúp việc rút tiền trở nên nhanh chóng, thuận tiện và bảo mật hơn Khách hàng có thể rút tiền mà không cần mang theo thẻ ATM, giảm thiểu rủi ro mất mát và đánh cắp thông tin thẻ.
BIDV Bắc Hải Dương đang tích cực tư vấn dịch vụ này cho khách hàng, kết hợp với việc phát hành thẻ ATM nội địa, nhằm mang đến nhiều tiện ích hơn Dịch vụ cung cấp các tính năng hiện đại và gia tăng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa BIDV chi nhánh Bắc Hải Dương
BIDV Bắc Hải Dương cung cấp một danh mục thẻ đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Đội ngũ cán bộ trẻ nhiệt tình tại đây luôn chủ động tư vấn và giới thiệu sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa, đáp ứng nhu cầu về đặc điểm, sở thích, độ tuổi và thu nhập của từng khách hàng Đặc biệt, thẻ ghi nợ quốc tế, mặc dù mới ra mắt, đã nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ khách hàng trẻ và hiện đại Tất cả các sản phẩm thẻ của BIDV Bắc Hải Dương đều thu hút sự quan tâm và ủng hộ từ phía khách hàng.
Bảng2.4: Số lượng thẻ ghi nợ nội địa của BIDV Chi nhánh Bắc Hải Dương giai đoạn
1 Số lượng thẻ phát hành mới 4.503 6.024 6.583
2 Số lượng thẻ tăng ròng 3.920 5.292 5.956
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh toàn chi nhánh Bắc Hải Dương giai đoạn 2016 - 2018)
Trên địa bàn, sự xuất hiện của các siêu thị lớn mới như Vincom+ Chí Linh, LanChi Mart, FPT Shop, và Điện Máy Xanh đã thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Những siêu thị này trang bị hệ thống thanh toán bằng thẻ tiên tiến, hiện đại, góp phần làm thay đổi thói quen chi tiêu bằng thẻ ngân hàng của người dân.
Kể từ khi Chính phủ ban hành Chỉ thị số 20/CT-TTg vào ngày 24/08/2007 về việc trả lương qua tài khoản cho đối tượng hưởng lương từ Ngân sách nhà nước, Chi nhánh BIDV Bắc Hải Dương đã tích cực tiếp cận và giới thiệu dịch vụ này đến hầu hết các Sở, ban, ngành và đơn vị hành chính sự nghiệp trong khu vực Từ năm 2016 đến 2018, chi nhánh đã tập trung nguồn lực lớn vào việc mở tài khoản và phát hành thẻ cho các đơn vị đổ lương, đặc biệt là các đơn vị hành chính sự nghiệp, với việc tăng thêm 36 đơn vị trong thời gian này Điều này đã giúp duy trì sự tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng thẻ ghi nợ nội địa phát hành mới, với 4.503 thẻ vào năm 2016, 6.024 thẻ vào năm 2017, và 6.583 thẻ vào năm 2018 Bên cạnh việc áp dụng các cơ chế động lực từ chính sách chung của BIDV, Chi nhánh Bắc Hải Dương còn triển khai nhiều chương trình khuyến mại riêng biệt nhằm thu hút khách hàng cho gói thanh toán lương tự động Kết quả là, số lượng thẻ ghi nợ nội địa tại chi nhánh đã tăng trưởng ổn định qua các năm, với lũy kế đạt 23.649 thẻ vào cuối năm 2016.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HẢI DƯƠNG
Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hải Dương
tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hải Dương
Giai đoạn 2019-2021, tình hình kinh tế xã hội trong nước sẽ tiếp tục gặp khó khăn và thuận lợi đan xen, tạo ra thách thức lớn cho ngành ngân hàng, đặc biệt là BIDV Bắc Hải Dương Rủi ro tiềm ẩn của nền kinh tế vẫn cao, trong khi cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt do sự gia tăng số lượng phòng giao dịch Để nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng sản phẩm dịch vụ, BIDV Bắc Hải Dương đã đánh giá kết quả hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, nhận diện tồn tại, hạn chế và rút ra bài học kinh nghiệm, từ đó xây dựng định hướng phát triển dịch vụ cho giai đoạn 2018-2020.
Để phát triển một nền khách hàng ổn định và tối ưu hóa lợi thế kinh doanh, ngân hàng cần chú trọng vào việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Mục tiêu là trở thành ngân hàng hàng đầu trong khu vực về dư nợ tín dụng, huy động vốn và các dịch vụ bán lẻ.
Nâng cao và đổi mới công tác quản trị điều hành cùng quản trị rủi ro là yếu tố then chốt để Chi nhánh phát triển bền vững Chúng tôi cam kết tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, đồng thời mang đến cơ hội phát triển nghề nghiệp và lợi ích xứng đáng cho tất cả nhân viên.
3.1.2 Mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể
BIDV đang nỗ lực tạo bước chuyển đột phá trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, nhằm nâng cao tỷ trọng thu từ dịch vụ này trong tổng thu dịch vụ Ngân hàng sẽ đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ truyền thống như thẻ ghi nợ trong nước và quốc tế, Internet Banking và Mobile Banking Mục tiêu đến năm 2020, BIDV Bắc Hải Dương sẽ chiếm lĩnh thị phần lớn nhất trong các sản phẩm dịch vụ bán lẻ như thẻ, BSMS và Internet Banking, khẳng định vị thế ngân hàng số 1 trong khu vực.
Để xây dựng một nền khách hàng bền vững và mở rộng mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, cần duy trì các mối quan hệ tốt và kinh doanh hiệu quả Đồng thời, phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhằm phục vụ nhóm khách hàng cá nhân, tập trung vào các dịch vụ như tiết kiệm tích lũy, chuyển tiền kiều hối, phát hành và thanh toán các loại thẻ như thẻ quốc tế VISA, MasterCard và thẻ ATM Hơn nữa, việc mở rộng mạng lưới ATM và chấp nhận thanh toán qua POS/EDC cũng là những yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển này.
Để phát triển bền vững, các ngân hàng cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là tập trung vào các dịch vụ ngân hàng hiện đại Việc kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử mới sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động.
Phát triển các kênh phân phối ngân hàng hiện đại như e-Banking, Mobile Banking, Homebanking,……
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hải Dương
3.2.1 Tăng cường công tác quảng cáo và tiếp thị các dịch vụ ngân hàng điện tử tại địa bàn chi nhánh và các địa bàn lân cận
Dịch vụ ngân hàng điện tử vẫn còn mới mẻ đối với nhiều khách hàng, đặc biệt trong khu vực sản xuất nông nghiệp tại Chí Linh, nơi mà giao dịch truyền thống vẫn được ưa chuộng Tuy nhiên, với trình độ dân trí ngày càng nâng cao, việc chi nhánh truyền thông và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, giúp họ dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ Để đạt được điều này, chi nhánh có thể áp dụng nhiều biện pháp truyền thông khác nhau.
BIDV Bắc Hải Dương tổ chức các buổi hội nghị và hội thảo với khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm ngân hàng điện tử và tư vấn cách tiếp cận, sử dụng dịch vụ Qua những sự kiện này, chi nhánh còn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để hoàn thiện và phát triển dịch vụ một cách phù hợp.
Tổ chức chương trình khuyến mãi cho các dịch vụ mới là cách hiệu quả để thu hút khách hàng, đặc biệt thông qua các sự kiện trải nghiệm tại trường học và tổ dân phố Những chương trình này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ mà còn tạo cơ hội quảng bá thương hiệu Việc tổ chức các đợt trao thưởng quy mô, kết hợp với quảng cáo trên Facebook, truyền hình và đài phát thanh, sẽ làm tăng sự hứng thú và thu hút khách hàng trải nghiệm dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV.
Phát tờ rơi là một phương pháp truyền thông trực tiếp hiệu quả, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng Địa điểm phát tờ rơi nên tập trung vào các khu vực đông dân cư để tối ưu hóa khả năng tiếp cận Ngoài ra, tổ chức các buổi roadshow kết hợp phát tờ rơi sẽ giúp quảng bá hình ảnh ngân hàng, giới thiệu sản phẩm mới và tiếp nhận thắc mắc từ khách hàng một cách hiệu quả.
Tăng cường truyền thông trực tuyến là cách hiệu quả để tiếp cận đa dạng người dùng trong bối cảnh hiện nay Với sự gia tăng số lượng người sử dụng Internet, truyền thông qua mạng xã hội giúp kết nối với nhiều đối tượng khác nhau, bất kể điều kiện và hoàn cảnh sống của họ.
Giới thiệu dịch vụ qua loa đài tại các xã phường là phương pháp hiệu quả, phù hợp với khu vực hoạt động của Chi nhánh Việc kết hợp các khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng mới đến đăng ký và trải nghiệm dịch vụ.
Tăng cường quảng cáo tiếp thị ngay tại quầy là một chiến lược hiệu quả, khi mỗi giao dịch viên và cán bộ quan hệ khách hàng trở thành kênh quảng cáo tốt nhất cho dịch vụ ngân hàng điện tử Việc giới thiệu và hướng dẫn khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại quầy giúp nâng cao nhận thức về ngân hàng điện tử Bên cạnh đó, dịch vụ tư vấn và hỗ trợ đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng Nhân viên ngân hàng BIDV chủ động tư vấn và phát tờ rơi, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử Khi khách hàng hài lòng, họ có khả năng giới thiệu dịch vụ đến bạn bè và người thân, từ đó mở rộng tầm ảnh hưởng và sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
Quảng cáo dịch vụ ngân hàng điện tử tại các cây ATM là cách hiệu quả để tiếp cận nhanh chóng với khách hàng hiện hữu đang có tài khoản nhưng chưa sử dụng hết các dịch vụ Những khách hàng này chính là nguồn tiềm năng hàng đầu cho việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử.
3.2.2 Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ ngân hàng
Con người là yếu tố then chốt trong sự phát triển của mọi doanh nghiệp, bao gồm cả BIDV Bắc Hải Dương Để giữ chân những nhân tài và nhân viên có trình độ chuyên môn cao, chi nhánh cần triển khai các chính sách đãi ngộ hợp lý và hiệu quả.