(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác quản trị marketing mix cho sản phẩm may mặc của tổng công ty may 10 – công ty cổ phần tại thị trường việt nam

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết nội dung luận văn ‘‘Hồn thiện cơng tác quản trị marketing mix cho sản phẩm may mặc Tổng Công ty May 10 – Công ty cổ phần thị trường Việt Nam’’ cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi, với nỗ lực để vận dụng kiến thức học tập chương trình cao học Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Thương mại số liệu thực tế thu thập Tổng Công ty May 10 – CTCP Tập đoàn Dệt may Việt nam để hoàn thành luận văn Đồng thời, cam kết luận văn chưa nộp cho chương trình khác Tác giả Phạm Thị Thanh Tâm h ii LỜI CẢM ƠN h Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ, tác giả tiếp thu nhiều kiến thức thực tế quí báu bổ ích chương trình đào tạo, quan tâm giúp đỡ thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Marketing - Trường Đại học thương mại, ban lãnh đạo Tổng cơng ty May 10, đồng nghiệp, gia đình bạn bè Với tình cảm lịng biết ơn, tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Marketing – Trường Đại học thương mại, đặc biệt PGS.TS Phạm Thúy Hồng dành nhiều thời gian, công sức tâm huyết để hướng dẫn, giúp đỡ tận tình trình tác giả thực luận văn Tác giả trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Tổng công ty May 10, anh chị khối văn phòng, hệ thống cửa hàng, đại lý khu sản xuất Tổng công ty nơi tác giả tiến hành điều tra, khảo sát giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả thu thập thơng tin để hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn tập thể lớp CH20A.QTKD, bạn bè gia đình giúp đỡ tác giả suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài Tác giả Phạm Thị Thanh Tâm iii MỤC LỤC h LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix DANH MỤC HÌNH VẼ x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING – MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Marketing Marketing – mix doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing – Mix 1.1.3 Khái niệm quản trị Marketing 11 1.1.4 Tầm quan trọng Marketing – mix doanh nghiệp 13 1.2 Nội dung Quản trị marketing mix 14 1.2.1 Xác định mục tiêu marketing mix .14 1.2.2 Lập kế hoạch marketing mix 14 1.2.3 Tổ chức thực marketing mix 22 1.2.4 Kiểm tra đánh giá hoạt động marketing mix 22 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị marketing mix Doanh nghiệp Dệt may 24 1.3.1 Các nhân tố bên 24 1.3.2 Các nhân tố bên 26 iv h CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC TẠI TỔNG CÔNG TY MAY 10 – CÔNG TY CỔ PHẦN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 29 2.1 Tổng quan thị trường may mặc Việt Nam .29 2.2 Tổng quan Tổng Công ty May 10 30 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng Công ty May 10 – CTCP 30 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý, chức nhiệm vụ 31 2.2.3 Tầm nhìn sứ mạng cơng ty .33 2.2.4.Nguồn lực TCT May 10 33 2.2.5 Khái quát tình hình kinh doanh Tổng Công ty May 10 42 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị marketing mix sản phẩm may mặc Tổng Công ty May 10 – CTCP .44 2.3.1 Mục tiêu marketing .44 2.3.2 Thực trang lập kế hoạch marketing mix 44 2.3.3 Thực trạng triển khai hoạt động marketing mix .80 2.3.4 Thực trạng công tác kiểm tra đánh giá hoạt động quản trị marketing mix cho nhóm sản phẩm Sơ mi Veston TCT May 10 - CTCP .84 2.4 Đánh giá chung .87 2.4.1 Ưu điểm .87 2.4.2 Tồn 89 2.4.3 Nguyên nhân tồn 91 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TCT MAY 10 TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 93 3.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường may mặc Việt Nam năm tới 93 3.1.1 Cơ hội 93 3.1.2 Thách thức 94 3.2 Định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh mặt hàng may mặc Tổng công ty May 10 95 3.2.1.Định hướng chung 95 3.2.2 Định hướng hoạt động Marketing .97 v 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Quản trị Marketing – Mix cho sản phẩm may mặc Tổng Công ty may 10 – Công ty Cổ phần trị trường Việt Nam 98 3.3.1 Lập kế hoạch marketing .98 3.3.2 Triển khai hoạt động marketing .116 3.3.3 Kiểm tra đánh giá hoạt động marketing 118 3.4 Một số kiến nghị 119 3.4.1 Đối với nhà nước 119 3.4.2 Đối với tập đoàn Dệt May 121 KẾT LUẬN 123 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 124 PHỤ LỤC 125 h vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TCT CTCP VNĐ WTO GDP ODM TPP h FTA BCĐKT BCTC TCHC TSCĐ R&D TNDN NXB TGĐ TCKT KDTM TNHH CBQL Tổng công ty Công ty cổ phần Đồng Việt Nam Tổ chức thương mại giới World, Trade, Organisation) Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) Cung ứng sản phẩm trọn gói từ khâu thiết kế (Original Designed Manufacture) Hiệp định thương mại xuyên Thái bình dương (Trans-Pacific Partnership) Hiệp định thương mại tư (Free Trade Agreement) Bảng cân đối kế tốn Báo cáo tài Tổ chưc hành Tài sản cố định Nghiên cứu phát triển (Research Development) Thu nhập doanh nghiệp Nhà xuất Tổng giám đốc Tài kế tốn Kinh doanh thương mại Trách nhiệm hữu hạn Cán quản lý vii DANH MỤC BẢNG BIỂU h Bảng 1.1: Các hình thức kiểm tra hoạt động quản trị marketing 23 Bảng 2.1: Tình hình đầu tư vào Tài sản cố định TCT May 10 33 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động TCT May 10 tính đến 31.12.2014 40 Bảng 2.3: Kế hoạch doanh thu tiêu thụ sản phẩm May 10 năm 2015 44 Bảng 2.4 : Kết kinh doanh TCT May 10 năm 2014 44 Bảng2.5 : Danh sách số nhà cung ứng tiêu biểu TCT May 10 49 Bảng 2.6: Phân tích điểm mạnh/yếu số đối thủ mạnh 51 TCT May 10 thị trường nội địa 51 Bảng2.7 : Ma trận SWOT TCT May 10 – CTCP 53 Bảng 2.8: Doanh thu nội địa theo khu vực TCT May 10 giai đoạn 2012-2014 55 Bảng 2.9: Bảng kê tỷ trọng doanh thu áo Sơ mi Veston 55 Bảng 2.10: Chủng loại sơ mi May 10 58 Bảng 2.11: Biểu giá số sản phẩm Sơ mi May 10 62 Bảng 2.12: Giá bán số chủng loại Veston theo công nghệ chất liệu .63 Bảng 2.13: Tổng kết quảng cáo truyền hình tháng 9/2014-tháng 3/2015 TCT May 10 71 Bảng 2.14 Tổng kết quảng cáo báo điện tử, báo giấy, truyền hình 2/3 đến 12/3/2015 74 Bảng 2.15 Kết mở rộng đại lý TCT may 10 tỉnh thành nước .86 Bảng 2.16 Doanh thu đối thủ cạnh tranh May 10 năm 2012-2014 89 Bảng 3.1: Mục tiêu tăng trưởng TCT May 10 đến 2020 96 Bảng 3.2: Một số tiêu đến năm 2020 96 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình biến động tài sản nguồn vốn TCT May 10 giai đoạn 2011–2014 39 Biểu đồ 2.2 Kết sản xuất kinh doanh TCT giai đoạn 2011 – 2014 43 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu doanh thu theo khu vực TCT May 10 năm 2014 54 Biểu đồ 2.4 Khảo sát khách hàng mức giá Sản phẩm Veston May 10 .63 Biểu đồ 2.5: Khảo sát mức độ chi trả cho sản phẩm Veston TCT May 10 64 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ Khách hàng ghé qua Đại lý TCT May 10 ngày 66 Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ khách hàng biết đến May 10 qua Kênh truyền thơng 68 Biểu đồ 2.8: Trình độ nhân viên bán hàng Hệ thống Đại lý TCT May 10 84 Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ khách hàng đánh giá mức độ quan trọng yếu tố tạo nên chất lượng sản phẩm Sơ mi Veston TCT May 10 102 h ix DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ 4P 4C 10 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Tổng công ty May 10 31 Sơ đồ 2.2: Quy trình sản xuất sản phẩm may mặc TCT May 10 36 Sơ đồ2.3: Hệ thống phân phối sản phẩm TCT May 10 65 Sơ đồ 2.4: Quy trình nhập kho nguyên vật liệu, máy móc thiết bị TCT May 10 78 Sơ đồ 2.5: Quy trình bán hàng cho khách hàng Tổ chức TCT May 10 .78 Sơ đồ: 2.6: Sơ đồ cấu tổ chức phòng Marketing – TCT May 10 81 Sơ đồ 2.7: Quy trình thực marketing nội địa TCT May 10 .82 h x DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Cấu trúc lớp thuộc tính phối thức sản phẩm (Ph Kotler) .19 Hình 2.1: Giao diện phần mềm thiết kế TCT May 10 35 Hình 2.2: Một số sản phẩm may mặc Tổng Công ty May 10 - CTCP .43 Hình2.3 : Các danh hiệu TCT đạt 79 Hình2.4: Giải thưởng thương hiệu chất lượng sản phẩm 79 Hình 2.5 Các Chứng TCT May 10 80 h PHỤ LỤC SỐ 03: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi: Quí khách hàng! Với mong muốn nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đồng hành Quý khách hàng chặng đường phát triển, đồng thời hồn thiện cơng tác quản trị marketing mix sản phẩm may mặc Tổng Công ty May 10 – CTCP Rất mong nhận quan tâm, đóng góp ý kiến Quý khách hàng sản phẩm thương hiệu May 10 Xin chân thành cảm ơn! Anh/Chị có biết tới thương hiệu sản phẩm may mặc TCT May 10 – CTCP khơng? Có Chưa sử dụng Anh/Chị biết tới TCT May 10 – CTCP thông qua phương tiện gì? h Bạn bè, người thân Internet phương tiện truyền thông Nhân viên tiếp thị Chuỗi cửa hàng, đại lý giới thiệu sản phẩm TCT May 10 Hội chợ, hội thảo Anh/Chị mua sắm cửa hàng đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm May 10 chưa? Đã Chưa mua có bạn bè người thân Chưa mua Anh/Chị có thường xuyên mua sản phẩm Áo sơ mi Veston Hệ thống cửa hàng, đại lý May 10 không? Sản phẩm Áo sơ mi Sản phẩm Veston L ầ n L ầ n đ ầ u đ ầ u t i ê n t i ê n l ầ n , t h h t h n g / b ộ / n ă m b ộ / n ă m Anh/Chị đánh chất lượng sản phẩm Veston Sơ mi TCT May 10? Sản phẩm Áo sơ mi Sản phẩm Veston h R ấ t t ố t t ố t T ố t T ố t B ì n h B ì n h h R ấ t t h n g t h n g K é m K é m Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố quan trọng chất lượng sản phẩm Sơ mi Veston? Sản phẩm Áo sơ mi Sản phẩm Veston C h ấ t l i ệ u l i ệ u v ả i v ả i K ỹ K ỹ h C h ấ t t h u ậ t t h u ậ t m a y m a y P h ụ P h ụ l i l i Quyết định mua Áo sơ mi Veston Anh/Chị cửa hàng đại lý May 10 phụ thuộc vào ai? Sản phẩm Áo sơ mi Sản phẩm Veston h N g i đ i đ i c ù n g c ù n g T T h N g i v ấ n v ấ n c ủ a c ủ a n h â n n h â n v i ê v i ê Anh/Chị thường chi tiền cho giá sản phẩm Veston Sơ mi? Sản phẩm Áo sơ mi Sản phẩm Veston h D i 0 0 đ 0 0 đ đ ế n h T Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá giá bán sản phẩm Áo sơ mi Veston TCT May 10 so với thương hiệu khác? Sản phẩm Sơ mi T T Thương hiệu May 10 Việt Tiến Nhà Bè Đức Giang An Phước Cao Trung bình Sản phẩm Veston Thấp Cao Trung bình Thấp h 10 Điều khiến Anh/Chị định mua Áo sơ mi Veston May 10? Sản phẩm Áo sơ mi Sản phẩm Veston M ẫ u M ẫ u m ã m ã đ ẹ p , đ ẹ p , d n g p h ù h ợ p C h ấ h k i ể u k i ể u d n g p h ù h ợ p C h ấ Giá hợp Nhân viên bán hàng nhiệt tình Thương hiệu 11 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng thân với phát biểu sau Sản phẩm Áo sơ mi Veston TCT May 10? Mức độ 1: Rất không đồng ý Mức độ 2: Không đồng ý Mức độ 3: Bình thường Mức độ 4: Đồng ý Mức độ 5: Rất đồng ý h TT Yếu tố Chất lượng Áo sơ mi Veston Sản phẩm đa dạng mẫu mã màu sắc cho khách hàng lựa chọn Sản phẩm có nhãn mác ghi rõ ràng Chất lượng vải với tỷ lệ ghi nhãn mác Đường may đẹp, êm, phẳng Thông số kỹ thuật đầy đủ Giá sản phẩm Sơ mi Veston Giá tương xứng với chất lượng thương hiệu May 10 Giá thấp so với sản phẩm thương hiệu khác nước h Giá thấp so với sản phẩm nhập Hệ thống phân phối Áo sơ mi Veston Điểm bán sản phẩm dễ tìm Cửa hàng mua sắm tiện lợi Chương trình khuyến mại Sản phẩm Áo sơ mi Veston Hình thức khuyến mại phong phú (giảm giá, tặng quà, gói quà…) Đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn Thơng tin chương trình khuyến mại cập nhật nhanh chóng Cơ sở vật chất đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm Sơ mi Sản phẩm Sơ mi Sản phẩm Veston 1 5 Veston Biển hiệu cửa hàng, đại lý dễ Không gian rộng rãi, khang trang Thanh toán dễ dàng, nhanh chóng Địa điểm để xe, tơ thuận tiện, an toàn Kỹ tư vấn nhân viên với sản phẩm Áo sơ mi Veston Tư vấn lựa chọn mầu sắc sản phẩm Tư vấn kiểu dáng, thiết kế Tư vấn loại vải theo mùa Thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên tư vấn nhiệt tình, thân thiện, niềm nở Nhân viên giải đáp tận tình thắc mắc khách hàng Nhân viên ăn mặc lịch sự, gọn gàng Dịch vụ bán hàng h Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua điện thoại Dịch vụ đổi, tra hàng nhanh chóng, thuận tiện Dịch vụ cắt gấu quần áo Tư vấn, hướng dẫn cách bảo quản sử dụng sản phẩm 12 Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ cần thiết việc cải tiến yếu tố sau TCT việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng? T T Sản phẩm Sơ mi Yếu tố 1 Chất lượng Áo sơ mi Veston Giá sản phẩm Sơ mi Veston Hệ thống phân phối Áo sơ mi Veston Chương trình khuyến mại Sản phẩm Áo sơ mi Veston Cơ sở vật chất đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm Sơ mi Veston Kỹ tư vấn nhân viên với sản phẩm Áo sơ mi Veston Thái độ phục vụ nhân viên Dịch vụ bán hàng h Sản phẩm Veston Theo Anh/Chị Tổng cơng ty May 10 cần cải thiện yếu tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp để làm hài lòng Anh/Chị? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Quý khách hàng! Chúng cam kết ngày phục vụ tốt để Q khách hàng ln hài lịng!