BCTT tại Ngân hàng Quốc tế VIB- Chi nhánh Thái Nguyên
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA MARKETING, THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Lớp: Chuyên ngành: Địa điểm thực tập: Quản trị Marketing Ngân hàng Quốc tế VIB- Chi nhánh Giáo viên hướng dẫn: Thái Nguyên ThS Nguyễn Minh Huệ Thái Nguyên, 2023 LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Nền kinh tế Việt Nam trình phát triển với xu cách mạng cơng nghiệp 4.0 Trong q trình hội nhập kinh tế quốc tế, kinh tế Việt Nam có hội tốt cho phát triển, đồng thời đối diện thách thức phải vượt qua Theo doanh nghiệp Việt Nam nói chung hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam nói riêng đứng trước tình cạnh tranh vơ gay gắt, đua ngân hàng thương mại (NHTM) nước với sau đua ngân hàng nước với ngân hàng nước hoạt động Việt Nam, đua ngân hàng nước hoạt động Việt Nam Môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt ngân hàng/chi nhánh ngân hàng nước tham gia cạnh tranh thị trường với điều kiện công nghệ ngày phát triển Các ngân hàng buộc phải lựa chọn lại cấu trúc điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp, nâng cao khả khám phá hội kinh doanh vị cạnh tranh Điều thực tốt họ áp dụng giải pháp marketing động, hướng Ngoài ra, xu hội nhập, việc phát triển dịch vụ ngân hàng đôi với áp dụng sách Marketing hợp lý chiến lược trọng tâm ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam Theo lộ trình cam kết gia nhập WTO đến năm 2010, Việt Nam thực mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng; loại bỏ hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng nước, giới hạn hoạt động ngân hàng Hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty phản ánh cơng ty có định hướng Marketing tốt Vấn đề mà ngân hàng cần quan tâm làm để có giải pháp Marketing tốt? Đặc biệt môi trường cạnh tranh gay gắt ngân hàng vị trí trung tâm thành phố lớn Thái Ngun giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing mix vô cần thiết Căn xây dựng hoàn thiện hoạt động Marketing mix xác định từ quan điểm hành vi thu thập thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thị trường liên quan đến nhu cầu khách hàng từ giúp ngân hàng điều chỉnh kế hoạch hành động dựa theo tình hình thị trường, nhu cầu khách hàng Do đó, ngân hàng phải nhận thức vai trò khách hàng, đối thủ cạnh tranh thị trường mà tham gia chìa khóa giúp ngân hàng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, gia tăng cạnh tranh thị trường Khi ngân hàng làm hài lòng khách hàng mục tiêu làm cho khách hàng i trung thành với sản phẩm ngân hàng từ mang lại lợi nhuận bền vững Bên cạnh đó, nắm rõ đối thủ cạnh tranh giúp ngân hàng phản ứng kịp thời với thay đổi đối thủ thị trưởng đưa giải pháp phù hợp cho thời điểm Do đó, ngân hàng muốn nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh để cạnh tranh phát triển bền vững tương lai cần phải áp dụng giải pháp marketing mix động, hướng Vì tác giả định thực báo cáo thực tập nhằm hỗ trợ Ban lãnh đạo ngân hàng có nhìn khách quan tầm quan trọng việc áp dụng Marketing – mix chiến lược phát triển lâu dài Ngân hàng, từ có điều chỉnh thích hợp việc đưa sách kinh doanh để Ngân hàng đạt hiệu doanh thu cao mảng thu dịch vụ Kết cấu báo cáo Ngoài lời mở đầu, lời nhận xét, danh mục, mục lục,… báo cáo có nội dung gồm chương: Chương 1: Khái quát chung Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên Chương 3: Kiến nghị ii XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Địa điểm thực tập môn học: Tiến độ thực tập: - Mức độ liên hệ với giáo viên: - Thời gian thực tập quan hệ với sở: - Tiến độ thực hiện: Nội dung báo cáo: - Thực nội dung thực tập: - Thu thập xử lý số liệu: - Khả hiểu biết thực tế lý thuyết: Hình thức trình bày: Ý kiến khác Đánh giá Điểm:…… Chất lượng báo cáo: (Tốt – Khá – Trung bình) Thái Nguyên, ngày tháng năm 2023 Giáo viên hướng dẫn TRƯỜNG ĐH KINH TẾ & QTKD KHOA MARKETING – TM – DL CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc iii Thái Nguyên, ngày tháng năm 2023 PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP (Dành cho người hướng dẫn sinh viên doanh nghiệp) Họ tên sinh viên thực tập: Mã SV: Ngành/Chuyên ngành: .Lớp: Tên doanh nghiệp thực tập: Thời gian thực tập: Từ ngày: .đến ngày: I Nội dung đánh giá STT CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ 10 Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Khả vận dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn Các kỹ thể trình làm việc, thực tập Tinh thần, thái độ thể trình thực tập Mức độ chấp hành quy định doanh nghiệp Mức độ chăm trình thực tập Mức độ nghiêm túc trình thực nhiệm vụ giao Tinh thần hợp tác trình làm việc thực tập Ý thức tổ chức kỷ luật trình làm việc thực tập Đánh giá báo cáo thực tập sinh viên TỔNG SỐ ĐIỂM Điểm Điểm tối đa 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100 chuẩn Nhận xét góp ý: *Ưuđiểm: *Nhượcđiểm: II Kết luận Kết quả: 85-100: Giỏi ; 70-84: Khá ; 50-69: Trung bình ; < 50: Yếu Người đánh giá (Ký ghi rõ họ tên, đóng dấu xác nhận) iv MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i Đặt vấn đề i Kết cấu báo cáo .ii XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .iii PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP .iv MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên 1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên 1.4 Tình hình lao động Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên 10 1.4.1 Nguồn nhân lực 10 1.4.2 Nguồn tài 13 1.5 Kết hoạt động sản xuất/kinh doanh Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN .16 2.1 Phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh 16 2.1.1 Thị trường doanh nghiệp 16 2.1.2 Đối thủ cạnh tranh 17 2.2 Phân tích định sản phẩm doanh nghiệp .19 2.3 Phân tích định giá doanh nghiệp 21 2.4 Các định phân phối 22 2.5 Quyết định truyền thông marketing 23 2.6 Các yếu tố marketing- mix doanh nghiệp dịch vụ .28 2.6.1 Quy trình dịch vụ .28 2.6.2 Chứng hữu hình/điều kiện vật chất 29 2.6.3 Yếu tố người trình cung ứng dịch vụ 29 2.7 Đánh giá chung .30 2.7.1 Những điểm thành công 30 2.7.2 Những hạn chế tồn 32 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ 34 3.1 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động Marketing - mix VIB Thái Nguyên 34 3.2 Kiến nghị hoàn thiện hoạt động Marketing - mix VIB Thái Nguyên 34 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm .35 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối 37 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị 40 3.2.4 Giải pháp hồn thiện quy trình dịch vụ 42 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện chứng hữu hình/điều kiện vật chất 43 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 44 KẾT LUẬN .45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Các ký tự viết tắt Ý nghĩa viết tắt Cán công nhân viên Doanh nghiệp Dịch vụ Khách hàng Ngân hàng Nhà nước Sản phẩm dịch vụ Thương mại Cổ phần Hội đồng quản trị Người lao động Đại hội đồng cổ đông CBCNV DN DV KH NH NN SPDV TMCP HĐQT NLĐ ĐHĐCĐ DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Logo Ngân hàng quốc tế VIB Hình 1.2 Mơ hình quản trị Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên Hình 2.1 Kênh phân phối VIB Thái Nguyên 19 Hình 2.2 Hình ảnh quảng cáo VIB Thái Nguyên 20 Hình 2.3 Hình ảnh hoạt động khuyến VIB Thái Nguyên 21 Hình 2.4 Hoạt động Cộng đồng VIB Thái Nguyên 22 Hình 2.5 Hoạt động quan hệ công chúng VIB Thái Nguyên 23 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Doanh thu lợi nhuận VIB Thái Nguyên 2020 - 2021 11 Bảng 1.2 Quy mô vốn VIB Thái Nguyên 2020 - 2021 12 Bảng 1.3 Bảng đánh giá số tiêu tài năm 2021 12 Bảng 2.1 So sánh lãi suất tiền gửi tiết kiệm VIB Thái Nguyên với NHTMCP địa bàn Thái Nguyên tháng 05/2020 18 Bảng 2.2 Danh sách thành viên HĐQT, tỷ lệ sở hữu cổ phần có quyền biểu 26 Bảng 3.1 Các mục tiêu tài năm 2023 31