BCTT tại Ngân hàng Quốc tế VIB- Chi nhánh Thái Nguyên
Kết cấu của báo cáo
Ngoài lời mở đầu, lời nhận xét, các danh mục, mục lục,… bài báo cáo này có nội dung chính gồm 3 chương:
Chương 1: Khái quát chung về Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên
XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên: Lớp: Địa điểm thực tập môn học:
- Mức độ liên hệ với giáo viên:
- Thời gian thực tập và quan hệ với cơ sở:
2 Nội dung của báo cáo:
- Thực hiện các nội dung thực tập:
- Thu thập và xử lý số liệu:
- Khả năng hiểu biết thực tế và lý thuyết:
Chất lượng báo cáo: (Tốt – Khá – Trung bình)
Thái Nguyên, ngày tháng năm 2023
TRƯỜNG ĐH KINH TẾ & QTKD CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMKHOA MARKETING – TM – DL Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Thái Nguyên, ngày tháng năm 2023
PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
(Dành cho người hướng dẫn sinh viên tại doanh nghiệp)
Họ và tên sinh viên thực tập: Mã SV: Ngành/Chuyên ngành: Lớp: Tên doanh nghiệp thực tập: Thời gian thực tập: Từ ngày: đến ngày:
STT CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Điểm tối đa Điểm chuẩn
1 Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ 10
2 Khả năng vận dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn 10
3 Các kỹ năng thể hiện trong quá trình làm việc, thực tập 10
4 Tinh thần, thái độ thể hiện trong quá trình thực tập 10
5 Mức độ chấp hành các quy định của doanh nghiệp 10
6 Mức độ chăm chỉ trong quá trình thực tập 10
7 Mức độ nghiêm túc trong quá trình thực hiện các nhiệm vụ được giao 10
8 Tinh thần hợp tác trong quá trình làm việc và thực tập 10
9 Ý thức tổ chức kỷ luật trong quá trình làm việc và thực tập 10
10 Đánh giá báo cáo thực tập của sinh viên 10
Kết quả: 85-100: Giỏi ; 70-84: Khá ; 50-69: Trung bình ; < 50: Yếu
(Ký và ghi rõ họ tên, đóng dấu xác nhận)
2 Kết cấu của báo cáo ii
XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii
PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP iv
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 3
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 6
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên 6
1.2 Chức năng nhiệm vụ của Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên 7
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên 8
1.4 Tình hình lao động của Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên 10
1.5 Kết quả hoạt động sản xuất/kinh doanh của Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên 13
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 16
2.1 Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh 16
2.1.1 Thị trường của doanh nghiệp 16
2.2 Phân tích các quyết định sản phẩm của doanh nghiệp 19
2.3 Phân tích các quyết định về giá của doanh nghiệp 21
2.4 Các quyết định về phân phối 22
2.5 Quyết định truyền thông marketing 23
2.6 Các yếu tố marketing- mix đối với doanh nghiệp dịch vụ 28
2.6.2 Chứng cứ hữu hình/điều kiện vật chất 29
2.6.3 Yếu tố con người trong quá trình cung ứng dịch vụ 29
2.7.2 Những hạn chế còn tồn tại 32
3.1 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động Marketing - mix tại VIB Thái Nguyên 34
3.2 Kiến nghị hoàn thiện hoạt động Marketing - mix tại VIB Thái Nguyên 34
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm 35
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối 37
3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị 40
3.2.4 Giải pháp hoàn thiện quy trình dịch vụ 42
3.2.5 Giải pháp hoàn thiện về chứng cứ hữu hình/điều kiện vật chất 43
3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 44
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Các ký tự viết tắt Ý nghĩa viết tắt
CBCNV Cán bộ công nhân viên
SPDV Sản phẩm dịch vụ
TMCP Thương mại Cổ phần
HĐQT Hội đồng quản trị
NLĐ Người lao động ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông
Hình 1.1 Logo Ngân hàng quốc tế VIB 7
Hình 1.2 Mô hình quản trị 8
Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên 9
Hình 2.1 Kênh phân phối của VIB Thái Nguyên 19 Hình 2.2 Hình ảnh quảng cáo của VIB Thái Nguyên 20
Hình 2.3 Hình ảnh hoạt động khuyến mãi của VIB Thái Nguyên 21
Hình 2.4 Hoạt động Cộng đồng của VIB Thái Nguyên 22
Hình 2.5 Hoạt động quan hệ công chúng của VIB Thái Nguyên
Bảng 1.1 Doanh thu và lợi nhuận VIB Thái Nguyên 2020 - 2021 11
Bảng 1.2 Quy mô vốn VIB Thái Nguyên 2020 - 2021 12
Bảng 1.3 Bảng đánh giá một số chỉ tiêu tài chính năm 2021 12
Bảng 2.1 trình bày so sánh lãi suất tiền gửi tiết kiệm giữa ngân hàng VIB Thái Nguyên và các ngân hàng thương mại cổ phần khác trên địa bàn Thái Nguyên trong tháng 05/2020 Bảng 2.2 cung cấp danh sách thành viên Hội đồng Quản trị cùng với tỷ lệ sở hữu cổ phần có quyền biểu quyết.
Bảng 3.1 Các mục tiêu tài chính năm 2023 31
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
Chức năng nhiệm vụ của Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên
Lĩnh vực kinh doanh chính của VIB Thái Nguyên gồm các dịch vụ tài chính, ngân hàng như:
- Huy động vốn, cho vay
- Thanh toán quốc tế, tài trợ xuất nhập khẩu
- Tài khoản thẻ, ngân hàng điện tử
- Chuyển tiền nhanh trong nước và nước ngoài
- Chi trả kiều hối, mua bán ngoại tệ
- Bảo hiểm, đầu tư và kinh doanh ngoại hối.
Chiến lược hoạt động của Công ty:
VIB đã thiết lập lộ trình chuyển đổi từ năm 2017 đến 2026 với mục tiêu trở thành ngân hàng sáng tạo và khách hàng là trung tâm tại Việt Nam Trong 6 năm đầu, ngân hàng đã đạt thị phần hàng đầu trong nhiều lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, đồng thời ghi nhận tốc độ tăng trưởng và hiệu suất sinh lời cao nhất trong ngành VIB cũng đã xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững về quy mô, chất lượng và giá trị thương hiệu trong những năm tiếp theo.
Trong giai đoạn 5 năm 2022-2026, VIB đặt ra mục tiêu thu hút 10 triệu khách hàng và đạt tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận kép (CAGR) ấn tượng Các mục tiêu chuyển đổi chiến lược đã được truyền thông rõ ràng và triển khai hiệu quả, đảm bảo sự đồng bộ trong toàn bộ tổ chức.
20%-30%/năm, từ đó gia tăng bền vững vốn hóa thị trường cho cổ đông [CITATION Ngâ221 \t \l 1033 ].
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên
Ngân hàng Quốc tế VIB hoạt động theo mô hình công ty cổ phần, tuân thủ các điều lệ nội bộ và quy định pháp luật hiện hành Cơ cấu tổ chức quản lý của VIB được thiết kế nhằm đảm bảo sự minh bạch và hiệu quả trong hoạt động điều hành.
Hình 1.2 Mô hình quản trị
Nguồn: Ngân hàng quốc tế VIB [CITATION Ngâ221 \n \t \l 1033 ]
Mô hình quản trị của VIB được xây dựng theo cấu trúc doanh nghiệp cổ phần, với Đại hội cổ đông là cấp quản trị cao nhất Dưới Đại hội cổ đông là hội đồng quản trị, hoạt động dưới sự giám sát của ban kiểm soát Cuối cùng, tổng giám đốc là cấp quản trị cuối cùng trong hệ thống này.
Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên
Nguồn: Ngân hàng quốc tế VIB [CITATION Ngâ221 \n \t \l 1033 ]
Sơ đồ tổ chức của Ngân hàng Quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên được xây dựng theo mô hình trực tuyến chức năng, phù hợp với cấu trúc của một Công ty Cổ phần.
Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo cấu trúc từ cao xuống thấp, bắt đầu từ Đại hội cổ đông, tiếp theo là ban kiểm soát và hội đồng quản trị Dưới hội đồng quản trị là các ban trực thuộc và ban điều hành, với các khối, ban và văn phòng trực thuộc hoạt động dưới sự chỉ đạo của ban điều hành.
1.4 Tình hình lao động của Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên
Ngân hàng VIB Thái Nguyên chú trọng vào việc xây dựng và quản lý nguồn nhân lực chất lượng, với đội ngũ nhân viên có tố chất, kỹ năng và kinh nghiệm phong phú, nhằm phát triển lực lượng nòng cốt cho các hoạt động ngân hàng.
Chiến lược Nhân sự 5 năm của VIB Thái Nguyên, được HĐQT thông qua vào tháng 01/2022, tập trung vào việc chuyển đổi tư duy với nhân viên là trung tâm của mọi hoạt động Mục tiêu là nâng cao năng lực tổ chức và phát triển nguồn nhân lực có năng lực, nhằm hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh hiệu quả cho Ngân hàng trong tương lai.
Năm 2021, hoạt động tuyển dụng đã đáp ứng nhu cầu nhân lực cho hệ thống, đặc biệt là các ĐVKD và nghiệp vụ chủ chốt tại Hội sở Dưới tác động của dịch Covid-19, VIB Thái Nguyên đã tích cực tham gia các chương trình ngày hội việc làm trực tuyến do các trường đại học như HUTECH, Đại học Tài chính Marketing và Đại học Ngân hàng tổ chức để thu hút ứng viên Đồng thời, VIB Thái Nguyên cũng triển khai Chương trình tiếp nhận Sinh viên thực tập, tạo cơ hội cho sinh viên trải nghiệm thực tế trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, từ đó có khả năng trở thành nguồn nhân lực chính thức trong tương lai.
Trong năm 2021, thương hiệu tuyển dụng của VIB Thái Nguyên đã được cải thiện đáng kể nhờ vào việc tăng cường tỷ lệ tiếp cận trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, LinkedIn và Instagram.
VIB Thái Nguyên đã thực hiện Chương trình tuyển dụng tập trung trên toàn quốc vào năm 2021, giúp tiếp cận và thu hút những ứng viên chất lượng, được đào tạo bài bản Chương trình này còn xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, nhằm tăng cường mức độ gắn bó của ứng viên với tổ chức.
Năm 2021, VIB Thái Nguyên hoàn tất việc chuyển đổi và tập trung hóa các công tác như Kho quỹ, Vận hành tín dụng, Thẩm định tín dụng và Xử lý nợ nhằm thực hiện dự án “Nâng cao hiệu quả tổ chức và hoạt động của VIB Thái Nguyên” Sắp xếp nhân sự dôi dư tại các ĐVKD là khâu then chốt để tái bố trí nguồn lực một cách hiệu quả.
VIB Thái Nguyên tập trung vào nghiên cứu và phát triển, đồng thời cải tiến quy trình sản xuất thông qua việc áp dụng tự động hóa và bố trí lao động hợp lý, từ đó tối ưu hóa hoạt động sản xuất Nhờ vậy, VIB duy trì số lượng lao động ở mức hợp lý.
Biểu đồ 1.1 Số lượng cán bộ, nhân viên 2019 - 2021
Nguồn: Ngân hàng quốc tế VIB [CITATION Ngâ221 \n \t \l 1033 ]
Lao động bình quân chính thức trong năm 2019 đạt 1.374, tăng lên 1.407 vào năm 2020, nhưng sau đó giảm nhẹ xuống còn 1.395 vào năm 2021 Xu hướng này cho thấy sự tăng trưởng từ 2019 đến 2020, tiếp theo là sự giảm nhẹ trong năm 2021.
Số liệu Tỷ lệ giới trong HĐQT, trong Cán bộ quản lý các cấp, trong NLĐ:
HĐQT CBQLCC CBQLCT CBQLCS NLĐ
Biểu đồ 1.2 Tỷ lệ giới 2022
Theo báo cáo thường niên VIB (2022), tỷ lệ nữ giới trong lực lượng lao động của ngân hàng VIB đạt 66,34% Tuy nhiên, tỷ lệ nữ giới trong các cấp quản lý chỉ dao động từ 17,45% đến 33,65%.
Tình hình lao động của Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên
Cấu trúc tổ chức của công ty bao gồm các bộ phận chính như Đại hội cổ đông, ban kiểm soát, hội đồng quản trị, các ban trực thuộc hội đồng quản trị, ban điều hành, và các khối, ban, văn phòng trực thuộc dưới ban điều hành.
1.4 Tình hình lao động của Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên
VIB Thái Nguyên chú trọng vào việc xây dựng và quản lý nguồn nhân lực chất lượng, với các nhân viên có tố chất, kỹ năng và kinh nghiệm phong phú, nhằm phát triển đội ngũ nòng cốt cho các hoạt động của ngân hàng.
Chiến lược Nhân sự 5 năm của VIB Thái Nguyên, được HĐQT thông qua vào tháng 01/2022, tập trung vào việc chuyển đổi tư duy với CBNV là trung tâm của mọi hoạt động Mục tiêu chính là nâng cao năng lực tổ chức và phát triển nguồn nhân sự có năng lực, nhằm đạt được sự tăng trưởng kinh doanh hiệu quả cho Ngân hàng trong tương lai.
Năm 2021, hoạt động tuyển dụng tại VIB Thái Nguyên đã đáp ứng nhu cầu nhân lực cho hệ thống, đặc biệt là các đơn vị kinh doanh và nghiệp vụ chủ chốt Trong bối cảnh dịch Covid-19, VIB Thái Nguyên đã chủ động tham gia các chương trình ngày hội việc làm trực tuyến do các trường đại học tổ chức nhằm thu hút ứng viên Đồng thời, VIB Thái Nguyên cũng triển khai Chương trình tiếp nhận sinh viên thực tập, tạo cơ hội cho sinh viên trải nghiệm thực tế và tiếp cận môi trường làm việc chuyên nghiệp, từ đó mở ra khả năng trở thành nguồn nhân lực chính thức trong tương lai.
Trong năm 2021, thương hiệu tuyển dụng của VIB Thái Nguyên đã được cải thiện đáng kể nhờ vào việc tăng cường tỷ lệ tiếp cận trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, LinkedIn và Instagram.
VIB Thái Nguyên đã thực hiện Chương trình tuyển dụng tập trung toàn quốc vào năm 2021, giúp tiếp cận và thu hút những ứng viên chất lượng, được đào tạo bài bản Chương trình này không chỉ xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng mà còn nâng cao mức độ gắn bó của ứng viên với tổ chức.
Năm 2021, VIB Thái Nguyên hoàn tất việc chuyển đổi và tập trung hóa các công tác như Kho quỹ, Vận hành tín dụng, Thẩm định tín dụng và Xử lý nợ, nhằm thực hiện dự án “Nâng cao hiệu quả tổ chức và hoạt động của VIB Thái Nguyên” Việc sắp xếp nhân sự dôi dư tại các ĐVKD đóng vai trò quan trọng trong việc tái bố trí nguồn lực một cách hiệu quả.
VIB Thái Nguyên tập trung vào nghiên cứu và phát triển, cải tiến quy trình sản xuất thông qua việc áp dụng tự động hóa và bố trí lao động hợp lý Nhờ đó, VIB tối ưu hóa hoạt động sản xuất và duy trì cơ số lao động ở mức hợp lý.
Biểu đồ 1.1 Số lượng cán bộ, nhân viên 2019 - 2021
Nguồn: Ngân hàng quốc tế VIB [CITATION Ngâ221 \n \t \l 1033 ]
Lao động bình quân chính thức trong những năm gần đây cho thấy xu hướng biến động rõ rệt: năm 2019 đạt 1.374, năm 2020 tăng lên 1.407, nhưng đến năm 2021 lại giảm nhẹ xuống còn 1.395 Điều này cho thấy sự gia tăng lao động trong giai đoạn 2019-2020, sau đó có sự điều chỉnh giảm vào năm 2021.
Số liệu Tỷ lệ giới trong HĐQT, trong Cán bộ quản lý các cấp, trong NLĐ:
HĐQT CBQLCC CBQLCT CBQLCS NLĐ
Biểu đồ 1.2 Tỷ lệ giới 2022
Theo báo cáo thường niên VIB (2022), tỷ lệ nữ giới trong lực lượng lao động của ngân hàng VIB chiếm đến 66,34% Tuy nhiên, tỷ lệ nữ giới trong các cấp quản lý lại thấp hơn, dao động từ 17,45% đến 33,65%.
Năm 2022, VIB đã linh hoạt áp dụng các công cụ quản trị tiên tiến và thực hiện điều chỉnh kịp thời, giúp duy trì năng suất lao động tương đương với năm 2021.
Số liệu liên quan độ tuổi trong HĐQT, trong Cán bộ quản lý các cấp, trong NLĐ:
HĐQT 0.00% CBQLCC 0.00% CBQLCT 0.00% CBQLCS NLĐ
Từ 30 tuổi trở xuống Từ 31 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi
Biểu đồ 1.3 Biểu đồ độ tuổi của nhân sự tại VIB
Nguồn: Báo cáo thường niên VIB (2022)
Công ty tập trung vào việc trẻ hóa nguồn lực quản lý bằng cách bổ sung lớp trẻ vào đội ngũ quản lý cấp cơ sở, nhằm phát triển nguồn nhân lực cho các vị trí quản lý cấp trung và cấp cao trong tương lai.
VIB sở hữu nguồn lực chính trẻ trung, với 85% nhân sự trong độ tuổi từ 18 đến 40, điều này cho thấy ngân hàng có đội ngũ lao động năng động, dễ dàng tiếp thu và sáng tạo, là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của VIB.
Lợi nhuận trước thuế của ABBA trong năm 2021 đạt 52,9 tỷ đồng, giảm khoảng 7 tỷ đồng so với năm 2020 ROE gần 16% và ROA hơn 12% cho thấy kết quả khả quan trong bối cảnh nền kinh tế gặp nhiều khó khăn do dịch Covid-19.
Bảng 1.1 Doanh thu và lợi nhuận VIB Thái Nguyên 2020 - 2021
Tổng giá trị tài sản 120.937 116.367 4%
Thuế và các khoản phải nộp 114 54 109%
Nguồn: Ngân hàng quốc tế VIB [CITATION Ngâ221 \n \t \l 1033 ]
So với năm 2021, VIB đã ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu 13% và lợi nhuận sau thuế đạt 40%, cho thấy sự phát triển tích cực trong hoạt động kinh doanh của VIB tại Thái Nguyên.
Quy mô vốn của VIB Thái Nguyên có sự tăng trưởng và không quá nhiều biến động Cụ thể như sau:
Bảng 1.2 Quy mô vốn VIB Thái Nguyên 2020 - 2021
Tỷ lệ an toàn vốn 12% 9% Theo thông tư số 41/2016/TT-NHNN
Nguồn: Ngân hàng quốc tế VIB [CITATION Ngâ221 \n \t \l 1033 ]
Vốn điều lệ và tổng tài sản có tại 31/12/2021 có sự tăng trưởng cao hơn năm
2020 Cho thấy sự phát triển về nguồn tài chính của VIB Thái Nguyên.
Kết quả hoạt động sản xuất/kinh doanh của Ngân hàng quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên
Cuối năm 2021, VIB Thái Nguyên ghi nhận tổng tài sản đạt 70,862 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế đạt 0,979 tỷ đồng, tăng 44,6% so với năm 2020 Các chỉ tiêu kinh doanh quan trọng đều có sự tăng trưởng đáng kể và bền vững so với năm trước.
Bảng 1.3 Bảng đánh giá một số chỉ tiêu tài chính năm 2021 Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Thực hiện năm 2020
Năm 2021 Thực hiện Kế hoạch
(bao gồm Trái phiếu doanh nghiệp) 39,469 48,640 50,655
(bao gồm giấy tờ có giá)
Nguồn: Ngân hàng quốc tế VIB [CITATION Ngâ221 \n \t \l 1033 ]
Tính đến ngày 31/12/2021, tổng lợi nhuận trước thuế đạt 0,979 tỷ đồng, hoàn thành 100,3% kế hoạch và tăng 44,6% so với năm 2020 Tổng tài sản đạt 70.862 tỷ đồng, tương ứng với 104% so với năm 2020.
Thị trường 1, bao gồm giấy tờ có giá, đã huy động được 39,255 tỷ đồng, tăng 1,4% so với cùng kỳ năm 2020 Dư nợ của Thị trường 1, bao gồm trái phiếu doanh nghiệp, ghi nhận mức tăng trưởng 13,2%, đạt 48,640 tỷ đồng Đặc biệt, hai phân khúc khách hàng chiến lược của VIB Thái Nguyên là khách hàng cá nhân và SMEs đều có kết quả tăng trưởng khả quan, lần lượt đạt 13,5% và 7,5% so với năm 2020.
Dưới tác động của dịch Covid-19 năm 2021, VIB Thái Nguyên đã triển khai các chính sách hỗ trợ khách hàng như giảm lãi suất, giúp giảm thiểu ảnh hưởng của dịch đến danh mục khách hàng, mặc dù mức độ tác động vẫn khiêm tốn so với thị trường chung Kết quả là thu nhập thuần từ lãi của ngân hàng đạt 1,038 tỷ đồng.
Nợ xấu tại VIB được kiểm soát chặt chẽ, duy trì dưới 2% tổng dư nợ, phù hợp với quy định của Ngân hàng Nhà nước Đồng thời, VIB cũng đảm bảo hiệu quả và an toàn trong hoạt động kinh doanh trong năm qua.
2021 cũng tiếp tục được đảm bảo theo yêu cầu của NHNN thông qua các chỉ số như RoA trước thuế đạt 1,67%; RoE trước thuế đạt 19,34%.
VIB đã chú trọng triển khai các kế hoạch hành động phục vụ nhu cầu của khách hàng cá nhân (KHCN) và doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) ngay từ đầu năm 2021, đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19 bùng phát, nhằm theo đuổi chiến lược ngân hàng bán lẻ hiệu quả.
Việc chủ động xây dựng sản phẩm dịch vụ và chính sách tín dụng phù hợp trong bối cảnh dịch bệnh đã giúp VIB phát triển thêm khách hàng mới Đồng thời, việc cân đối nguồn vốn trung dài hạn với chi phí hợp lý đã cho phép ngân hàng cung cấp gói vay lãi suất cạnh tranh cho hai phân khúc khách hàng chiến lược, góp phần vào tăng trưởng tín dụng của VIB.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh
2.1.1 Thị trường của doanh nghiệp
Năm 2020, thị trường tài chính Thái Nguyên ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ với GDP tăng 7%, doanh thu ngành bảo hiểm đạt 2.7 tỷ USD và số tiền cho vay tăng 15% so với năm trước Tuy nhiên, ngành ngân hàng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt khi có đến 8 ngân hàng lớn hoạt động tại đây, bao gồm Vietcombank, Techcombank, ACB và Agribank.
Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) chi nhánh Thái Nguyên đang đối mặt với thách thức lớn trong việc duy trì và mở rộng thị phần giữa sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các ngân hàng như Vietinbank, BIDV, MB Bank và Shinhan Bank.
VIB đã có những bước tiến đáng kể trong việc tiếp cận thị trường và phát triển khách hàng, với tổng tài sản đạt 213,537 tỷ đồng vào cuối năm 2020, tăng 17% so với năm trước Tổng tiền gửi của khách hàng cũng tăng lên 159,426 tỷ đồng, tăng 20% so với năm 2019, cho thấy ngân hàng đã thành công trong việc thu hút khách hàng và củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện có.
VIB đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng mới, như việc tặng 200,000 đồng cho khách hàng mở tài khoản mới cùng với ưu đãi về phí giao dịch và lãi suất tiền gửi Để duy trì thị phần và phát triển bền vững, VIB cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển sản phẩm, đồng thời tăng cường hoạt động tiếp thị để thu hút khách hàng mới và củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) chi nhánh Thái Nguyên đang nỗ lực vượt qua khó khăn và cạnh tranh khốc liệt trên thị trường tài chính Để duy trì và mở rộng thị phần, VIB cần đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, cũng như tăng cường hoạt động tiếp thị và quảng bá thương hiệu.
Ngân hàng VIB hiện tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng doanh nghiệp xuất nhập khẩu, coi đây là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển Đồng thời, VIB cũng đang mở rộng đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ, nhận thấy tiềm năng từ bối cảnh kinh tế hiện tại Với cam kết đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và số hóa, VIB hướng tới việc trở thành nhà dẫn đầu thị trường bán lẻ về cả chất lượng và quy mô, dựa trên nền tảng quản trị vững chắc đã được thiết lập.
2.1.2 Đối thủ cạnh tranh
Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) chi nhánh Thái Nguyên đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, đặc biệt là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank), đối thủ đang dần chiếm lĩnh thị phần tại khu vực Thái Nguyên.
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) được thành lập vào ngày 05/05/2008, là một ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam Các cổ đông chủ chốt của TPBank bao gồm Công ty Cổ phần Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI, Công ty Cổ phần FPT, Công ty Tài chính quốc tế (IFC), Tổng Công ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) và SBI Ven Holding Pte Ltd từ Singapore.
Tác giả sẽ dựa vào mô hình 4P để phân tích doanh nghiệp đối thủ TPBank:
TPBank hoạt động hiệu quả với vốn tự có và chất lượng tín dụng đồng đều, được đánh giá cao theo mô hình chấm điểm CAMELS quốc tế Ngân hàng áp dụng mô hình quản trị hiện đại và dẫn đầu về chất lượng dịch vụ Chiến lược Marketing của TPBank tập trung vào số hóa từ sớm, với đầu tư công nghệ bài bản Hiện nay, TPBank tích hợp nhiều ứng dụng công nghệ tiên tiến như AI, máy học, học sâu và Big Data, giúp cải thiện toàn diện sản phẩm và trải nghiệm khách hàng, khẳng định vị thế ngân hàng số hàng đầu tại Việt Nam.
TPBank nổi bật với mức phí sử dụng dịch vụ thẻ ATM thấp nhất hiện nay, mang đến nhiều tiện ích và ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng Các tính năng cao cấp, như thẻ VISA Platinum, chỉ dành cho một số hạng thẻ nhất định Khách hàng được hưởng lợi từ ứng tiền mặt linh hoạt với phí chỉ 3,59%, phí giao dịch quốc tế chỉ 1,8%, cùng với tính năng thanh toán trực tuyến an toàn nhờ bảo mật 2 lớp 3D Secure.
TPBank hiện đang nổi bật với các chính sách ưu đãi hấp dẫn, cùng với khả năng thanh toán dễ dàng và an toàn, khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng có mức giá ưu đãi cạnh tranh nhất trên thị trường.
TPBank triển khai chiến lược marketing hiệu quả với nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng mở tài khoản Khách hàng không chỉ nhận quà khuyến mại và thẻ ATM miễn phí, mà còn được miễn hầu hết các phí giao dịch khi thực hiện chuyển tiền và rút tiền Để đáp ứng nhu cầu phục vụ ngày càng tăng mà không bị quá tải tại các điểm giao dịch, TPBank đã phát triển mạnh mẽ dịch vụ Internet Banking, Live Bank (VTM) và ứng dụng TPBank Mobile.
Sau gần 2 năm, TPBank đã tăng trưởng từ vài chục nghìn tài khoản lên 4 triệu tài khoản, đạt mốc 1 triệu tài khoản đầu tiên Hiện tại, ngân hàng có gần 100 điểm giao dịch truyền thống.
Chiến lược Marketing nổi bật của TPBank là mô hình ngân hàng giao dịch 24/7 LiveBank với thông điệp “Định danh 5 giây, có tài khoản dùng ngay”, lần đầu ra mắt vào năm 2017 và nhanh chóng thu hút sự quan tâm từ khách hàng Đến năm 2020, TPBank tiếp tục phát triển chiến lược này bằng cách hợp tác với nghệ sĩ Sơn Tùng M-TP để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi, năng động và yêu thích công nghệ Ngoài ra, TPBank còn triển khai các chiến dịch hấp dẫn khác như tài khoản nickname cá nhân hóa, mở tài khoản qua ứng dụng ở bất kỳ đâu và giao dịch ngân hàng bằng sinh trắc học 24/7 mà không cần giấy tờ hay thẻ ngân hàng.
TPBank nổi bật với lợi thế cạnh tranh về công nghệ thông tin, mang đến trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng trong giao dịch Tệp khách hàng tiềm năng chủ yếu là giới trẻ, cho thấy hiệu quả trong các chiến lược tiếp thị của ngân hàng Để đối phó với sự phát triển mạnh mẽ của TPBank, chi nhánh VIB Thái Nguyên cần áp dụng các giải pháp hiệu quả nhằm tăng cường thị phần và phát triển khách hàng, đồng thời triển khai các chiến lược và chính sách mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao hoạt động kinh doanh.
Phân tích các quyết định sản phẩm của doanh nghiệp
Ngành ngân hàng, với đặc thù là dịch vụ, nghĩa là khi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng, họ đã tiêu dùng sản phẩm đó Do đó, các nhà marketing ngân hàng cần phải nhận diện rõ ràng tất cả nhu cầu của khách hàng để phát triển sản phẩm và phương pháp tiếp cận phù hợp.
Các sản phẩm dịch vụ chính của VIB Thái Nguyên bao gồm:
Các sản phẩm huy động vốn
VIB Thái Nguyên cung cấp nhiều hình thức huy động vốn đa dạng nhằm thu hút vốn từ xã hội, phục vụ cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Các sản phẩm huy động vốn chủ yếu của VIB Thái Nguyên được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng đối tượng khách hàng.
- Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn
- Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn
- Phát hành giấy tờ có giá
Ngân hàng VIB Thái Nguyên đang mở rộng danh mục sản phẩm tài trợ vốn với nhiều hình thức cho vay linh hoạt, bao gồm cho vay có và không có tài sản đảm bảo, cho vay theo hạn mức và thấu chi, cùng với các gói vay tiêu dùng lên đến 200 triệu đồng mà không cần tài sản thế chấp Phương thức trả nợ cũng rất đa dạng, từ trả lãi hàng tháng đến trả dần vốn và lãi, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong các lĩnh vực như mua nhà, xe hơi, sinh hoạt tiêu dùng và phát triển nông nghiệp Đặc biệt, VIB Thái Nguyên còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ tín dụng hiệu quả, bao gồm tư vấn khách hàng tận nơi và dịch vụ nhắc nợ qua điện thoại di động, giúp khách hàng quản lý tài chính dễ dàng hơn.
Các sản phẩm cho vay
Ngân hàng VIB Thái Nguyên có các sản phẩm cho vay gồm:
- Cho vay vốn lưu động
- Cho vay bảo đảm 100% bằng giấy tờ có giá
- Cho vay trung và dài hạn
Ngân hàng Thương mại VIB tập trung vào việc cho vay đối tượng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ, cung cấp các dịch vụ tương tự như ngân hàng bán lẻ, bao gồm mở tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm và cho vay kinh doanh nhỏ VIB cũng có khả năng cung cấp các khoản vay dựa trên tiền gửi trong tài khoản cá nhân, từ đó tạo ra lợi nhuận thông qua lãi suất từ các khoản vay này.
Giao dịch tại VIB thu hút nhiều người nhờ vào việc tất cả các khoản tiết kiệm và chứng chỉ tiền gửi đều được bảo hiểm Tuy nhiên, lãi suất của ngân hàng này thường ở mức khá thấp, dao động từ 5-7% mỗi năm, tùy thuộc vào từng kỳ hạn.
Vay trái phiếu của VIB hướng đến các nhà đầu tư tìm kiếm hình thức đầu tư an toàn và ổn định Trong bối cảnh thị trường chứng khoán gần đây có nhiều biến động, trái phiếu trở thành sự lựa chọn hấp dẫn cho các nhà đầu tư.
Phân tích các quyết định về giá của doanh nghiệp
Hiện nay, sự cạnh tranh trong ngành tài chính ngân hàng đang gia tăng, trong đó giá cả không chỉ là yếu tố cạnh tranh giữa các ngân hàng mà còn ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ và ngân hàng.
Các ngân hàng thương mại (NHTM) điều chỉnh chính sách giá cạnh tranh dựa trên năng lực tài chính và chiến lược kinh doanh riêng Tại Ngân hàng VIB Thái Nguyên, lãi suất cho vay cao và lãi suất tiền gửi thấp, cùng với một số mức phí chưa cạnh tranh so với các NHTM khác, phản ánh chiến lược của ban lãnh đạo hơn là do hạn chế về tài chính.
Ngân hàng Quốc tế VIB hoạt động dựa trên chính sách tiền tệ của Ngân hàng Trung ương Tại VIB Thái Nguyên, khách hàng sẽ trải nghiệm dịch vụ chất lượng, an tâm với các khoản tiền gửi và hưởng nhiều chính sách hậu mãi hấp dẫn.
Qua 5 tháng đầu năm 2020 tình hình kinh tế cả nước trải qua nhiều khó khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid 19, công tác huy động vốn chi nhánh cũng gặp nhiều khó khăn Nguồn vốn huy động từ dân cư thực hiện 31/05/2020 đạt 1,243 tỷ đồng, giảm so với đầu năm 105 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 44,7% trong tổng nguồn, giảm 12% so đầu năm (chiếm 56,7%/tổng nguồn) Nguồn vốn huy động từ TCKT đạt: 1.540 tỷ đồng, so đầu năm tăng 511 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 55,3% tổng nguồn, tăng 12% so với đầu năm Tổng nguồn vốn của chi nhánh tăng trưởng cao nhưng chỉ tập trung vào các tổ chức kinh tế, tính chất nguồn vốn có mức độ ổn định thấp Nguồn vốn huy động dân cư tăng trưởng thấp, vốn huy động tập trung lớn vào một số tổ chức tiềm ẩn rủi ro giảm nguồn vốn khi các tổ chức này rút tiền.
Từ đầu năm đến tháng 5/2020, VIB Thái Nguyên đã thực hiện 6 lần điều chỉnh lãi suất huy động, dẫn đến mức lãi suất thấp hơn so với các ngân hàng thương mại cổ phần khác trong khu vực Điều này đã làm gia tăng khó khăn trong việc huy động nguồn vốn từ dân cư.
Bảng 2.4 So sánh lãi suất tiền gửi tiết kiệm giữa VIB Thái Nguyên với các
NHTMCP trên địa bàn Thái Nguyên tháng 05/2020
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Dựa trên biểu phí dịch vụ chuyển tiền quốc tế, bảo lãnh, tài khoản, chuyển tiền trong nước, ngân hàng điện tử và tín dụng được niêm yết trên website vib.com.vn, có thể thấy rằng ngân hàng VIB duy trì mức phí hợp lý và ổn định, tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng trung thành Tuy nhiên, đây cũng là điểm yếu của ngân hàng khi nguồn thu từ phí chưa đủ để bù đắp cho các hoạt động và chưa trở thành nguồn thu chính, điều này cần được cải thiện trong tương lai.
Các quyết định về phân phối
Để nâng cao hiệu quả trong chiến lược marketing-mix, doanh nghiệp cần hoàn thiện và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, xây dựng chính sách giá hợp lý, đồng thời không thể thiếu chiến lược phân phối phù hợp.
Theo thống kê của VIB tính đến cuối tháng 4/2019, cả nước có hơn 18.700 máy ATM, tăng 4,25% so với cùng kỳ năm 2018 Số lượng máy POS đạt 266.700, được lắp đặt tại hầu hết các cơ sở phân phối, bán lẻ, và khách sạn lớn, đồng thời đang mở rộng đến các đơn vị cung cấp dịch vụ công như cơ sở y tế, bệnh viện và trường học.
Kênh phân phối là công cụ trực tiếp đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng
Kênh phân phối của VIB Thái Nguyên hiện đang chủ yếu tập trung vào phương thức truyền thống Tuy nhiên, ngân hàng đang chuyển hướng để đầu tư và phát triển các kênh phân phối hiện đại như hệ thống ATM, POS và ngân hàng điện tử, nhằm nâng cao khả năng xử lý nhiều nghiệp vụ hơn.
Hình 2.4 Kênh phân phối của VIB Thái Nguyên
Nguồn: VIB Thái Nguyên [CITATION VIB21 \n \t \l 1033 ]
Kênh phân phối truyền thống của Ngân hàng VIB tại Thái Nguyên chủ yếu thông qua các phòng giao dịch Chi nhánh Thái Nguyên hiện có một phòng giao dịch tọa lạc tại 661 Lương Ngọc Quyến, Phường Phan Đình Phùng, Thành phố Thái Nguyên, tỉnh Thái Nguyên.
Kênh phân phối truyền thống, mặc dù có nhiều ưu điểm về tính chuyên nghiệp và đồng bộ, nhưng cũng tồn tại những nhược điểm như thụ động trong việc tiếp nhận giao dịch, bộ máy cồng kềnh, và chi phí vận hành cao Hiện nay, VIB Thái Nguyên đang nỗ lực phát triển kênh phân phối hiện đại bằng cách tăng cường lắp đặt các máy POS tại các trung tâm thương mại, siêu thị và trường học.
Phòng giao dịch Kênh truyền thống
VIB Thái Nguyên Ngân hàng điện tử
Ngân hàng trực tuyến, ủy ban và bệnh viện đang ngày càng được nhiều khách hàng ủng hộ, giúp họ mua sắm và tiêu dùng thuận tiện, an toàn hơn thông qua giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt Đây là một hình thức tiếp thị thẻ mới, nhanh chóng tiếp cận người tiêu dùng Để đạt được mục tiêu tăng trưởng, VIB Thái Nguyên đang mở rộng hợp tác với các tổ chức tài chính và doanh nghiệp khác nhằm phát triển các sản phẩm tài chính mới, ưu việt cho khách hàng mục tiêu và đa dạng hóa hệ thống kênh phân phối.
VIB Thái Nguyên đã triển khai một kênh phân phối mới bằng cách liên kết với các công ty tài chính như Home Credit và FE, cùng với các công ty cung cấp dịch vụ điện nước trong thành phố Đồng thời, ngân hàng cũng hợp tác với các ví điện tử như MOMO, MOCA, và AIRPAY, nhằm mang đến cho khách hàng phương thức thanh toán nhanh chóng, thuận tiện và đa dạng.
Năm 2019, các ngân hàng đã tích cực áp dụng công nghệ 4.0 vào hoạt động của mình, đặc biệt là thông qua việc chuyển đổi sang thẻ chip và phát triển các ứng dụng di động Sự chuyển mình này đã thúc đẩy mạnh mẽ thanh toán không dùng tiền mặt.
Sự bùng nổ công nghệ đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp fintech, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính, với vai trò trung gian thanh toán và cung cấp dịch vụ cho vay trực tuyến.
Việc áp dụng công nghệ thông tin tại VIB Thái Nguyên đã tạo ra những cải tiến đáng kể trong hệ thống phân phối, giúp ngân hàng tiếp cận với mô hình phân phối hiện đại Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng.
Quyết định truyền thông marketing
Các hoạt động hỗ trợ truyền đạt thông điệp giới thiệu sản phẩm và xây dựng hình ảnh tích cực cho ngân hàng là rất quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay Ngân hàng VIB Thái Nguyên đã nhận thức được sự cần thiết phải chủ động trong việc xác định chiến lược kinh doanh và phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh mẽ Đồng thời, ngân hàng cần có chiến lược quảng cáo rõ ràng, nhắm đúng đối tượng khách hàng, nhằm tạo dựng lòng tin cho các đối tác trong và ngoài nước, từ đó mở rộng cơ hội hợp tác.
Hoạt động quảng cáo tại VIB Thái Nguyên chủ yếu diễn ra tại các chi nhánh và phòng giao dịch thông qua băng rôn, poster, phướn, pano, tờ rơi và billboard Mặc dù quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như báo, truyền hình và truyền thanh chỉ đóng vai trò phụ, nhưng thông điệp quảng cáo vẫn rất trọng tâm Gần đây, VIB Thái Nguyên đã đầu tư vào quảng cáo trực tuyến, chủ yếu thông qua trang web chính thức của ngân hàng.
Quảng cáo của VIB Thái Nguyên hiện tại tập trung vào hai mục tiêu chính: giới thiệu chương trình khuyến mãi và dịch vụ mới Tuy nhiên, nội dung quảng cáo còn phân tán theo từng loại hình và tính chất sản phẩm, dẫn đến việc không tạo ra hình ảnh nhất quán trong nhận thức của khách hàng về VIB Thái Nguyên.
Hình thức quảng cáo bằng thư trực tiếp với danh sách khách hàng có sẵn từ các cơ sở dữ liệu của ngân hàng sẽ hiệu quả cao.
Theo đánh giá của bộ phận quảng cáo, hiệu quả quảng cáo chưa đạt được thông tin và kết quả mong muốn Mặc dù công tác đặt hàng đã được hệ thống hóa phần nào, nhưng thiết kế ấn phẩm quảng cáo vẫn thiếu sự thống nhất về tiêu chuẩn, dẫn đến khó khăn trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm Do đó, cần tạo hiệu ứng tương hỗ giữa các dòng sản phẩm dịch vụ để gây ấn tượng mạnh mẽ hơn với khách hàng.
Hình 2.5 Hình ảnh quảng cáo của VIB Thái Nguyên
Thị trường ngân hàng hiện nay đang diễn ra cạnh tranh mạnh mẽ, buộc VIB Thái Nguyên phải triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Ngân hàng này được đánh giá cao về hoạt động khuyến mãi, đặc biệt hướng đến khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ Các chương trình khuyến mãi của VIB Thái Nguyên không ngừng đa dạng và phong phú, đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Phát hành những ấn phẩm, lịch, quà tặng cho khách hàng thường xuyên vào những dịp cuối năm và kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng.
Trong năm 2019, VIB Thái Nguyên đã triển khai hơn 5 chương trình khuyến mãi cho khách hàng cá nhân và VIP, đặc biệt là trong bối cảnh lãi suất tăng cao Ngân hàng đã nhanh chóng đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm, tuy nhiên hình thức khuyến mãi chủ yếu là rút thăm trúng thưởng Hiện tại, VIB Thái Nguyên đang thực hiện chương trình khuyến mãi “Mùa kiều hối VIB Thái Nguyên 2020 Nhận tiền nhanh - Nhiều quà tặng”, cùng với chương trình gửi tiết kiệm hái lì xì dịp Tết Nguyên đán, thu hút đông đảo khách hàng tham gia.
VIB Thái Nguyên đã áp dụng nhiều chiến lược khuyến mãi sáng tạo và phổ biến, với chương trình khuyến mãi đa dạng và phong phú, tạo ra một công cụ cạnh tranh hiệu quả để mở rộng thị phần.
Hình 2.6 Hình ảnh hoạt động khuyến mãi của VIB Thái Nguyên
Nguồn: Fanpage VIB Thái Nguyên Hoạt động PR
VIB Thái Nguyên hiện đang tập trung vào các chương trình PR để quảng bá và xây dựng hình ảnh ngân hàng, thay vì chỉ chú trọng vào quảng cáo Hoạt động PR của VIB Thái Nguyên đa dạng về loại hình, hình thức và đối tượng, đóng vai trò quan trọng hơn trong việc tạo dựng thương hiệu Quảng cáo chỉ hỗ trợ một cách khiêm tốn cho các hoạt động PR, không phải là phương tiện chính trong chiến lược truyền thông của ngân hàng.
VIB Thái Nguyên đang tích cực thúc đẩy hoạt động PR thông qua việc tổ chức các sự kiện lớn, bao gồm lễ kỷ niệm 32 năm thành lập ngân hàng Đồng thời, ngân hàng cũng chú trọng vào việc khai trương các phòng giao dịch và chi nhánh mới, nhằm phục vụ tốt hơn cho cộng đồng.
Ngân hàng VIB Thái Nguyên nổi bật với những hoạt động tích cực vì sự phát triển cộng đồng, góp phần xây dựng hình ảnh uy tín Việc tài trợ không chỉ hỗ trợ marketing hiệu quả mà còn thu hút sự chú ý của truyền thông, từ đó tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.
Năm 2019, Ngân hàng đã đầu tư 30 triệu đồng để hỗ trợ chương trình an sinh xã hội, xây dựng một ngôi nhà tình nghĩa tại xã Tràng Xá, huyện Võ Nhai, tỉnh Thái Nguyên.
Hình 2.7 Hoạt động Cộng đồng của VIB Thái Nguyên
Nguồn: VIB Thái Nguyên Đối với khách hàng
Trong chương trình hành động vì khách hàng của VIB Thái Nguyên, đối tượng khách hàng chủ yếu là khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Hàng năm, VIB Thái Nguyên tổ chức “Hội nghị khách hàng” định kỳ nhằm tăng cường mối quan hệ với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Chương trình này giúp ngân hàng nhận diện và giải quyết những vướng mắc của khách hàng, đồng thời củng cố chất lượng dịch vụ Hội nghị là cơ hội quan trọng để VIB Thái Nguyên hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và thắt chặt mối quan hệ Tuy nhiên, chương trình PR hiện tại còn thiếu đa dạng và chưa có một hội nghị chung cho toàn hệ thống ngân hàng, dẫn đến tính đồng bộ chưa cao.
VIB Thái Nguyên hiện đang triển khai chính sách “Tri ân khách hàng” nhằm tri ân những khách hàng có mối quan hệ giao dịch lâu dài Khách hàng sẽ được tích lũy điểm để nhận những ưu đãi đặc biệt, bao gồm lãi suất cho vay hấp dẫn và giảm đến 70-80% phí chuyển tiền cũng như phí thanh toán trong nước, đặc biệt dành cho những khách hàng có doanh số giao dịch cao.
Hình 2.8 Hoạt động quan hệ công chúng của VIB Thái Nguyên
Các yếu tố marketing- mix đối với doanh nghiệp dịch vụ
2.6.1 Quy trình dịch vụ
Ngân hàng VIB Thái Nguyên đã chuẩn hóa hầu hết các dịch vụ theo quy trình ISO 9001:2000, tạo sự đồng bộ và chuẩn mực trong toàn bộ hoạt động Việc áp dụng tiêu chuẩn này mang lại nhiều lợi ích, như chất lượng sản phẩm dịch vụ được giám sát và đánh giá toàn diện, giúp đảm bảo chất lượng trước khi cung cấp cho khách hàng Hệ thống quản trị điều hành cũng được hỗ trợ tích cực, trong khi các văn bản nghiệp vụ được chuẩn hóa và thống nhất, tiết kiệm thời gian và chi phí trong quá trình cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, ngân hàng vẫn gặp một số hạn chế trong quy trình tác nghiệp.
Thời gian hoạt động của quầy giao dịch ngân hàng chỉ từ 8 giờ đến 17 giờ từ thứ 2 đến thứ 6, khiến ngân hàng khó cạnh tranh với các đối thủ Điều này dẫn đến việc ngân hàng bỏ lỡ nhiều khách hàng có nhu cầu giao dịch vào cuối ngày trong tuần và vào ngày thứ bảy.
Hiện tại, phòng phê duyệt tín dụng chỉ có 3 nhân sự trong khi cán bộ tín dụng lên đến 20 người, cho thấy sự chênh lệch nhân sự lớn Khách hàng thường lo lắng khi hồ sơ bị chậm trễ Do đó, ban lãnh đạo Ngân hàng cần tuyển thêm ít nhất 1 nhân sự phê duyệt tín dụng có kinh nghiệm nhiều năm từ các ngân hàng đối thủ, nhằm cải thiện quy trình xét duyệt cho vay và tăng tốc độ phục vụ khách hàng.
Hệ thống phần cứng bao gồm máy tính cá nhân, hệ thống lưu trữ dữ liệu, và camera được trang bị đầy đủ Phần mềm giao dịch cùng với đường truyền liên ngân hàng hoạt động ổn định, đảm bảo rằng các giao dịch diễn ra liên tục và chính xác.
Hệ thống thanh toán ngân hàng điện tử đôi khi gặp phải sự cố mạng do kết nối giữa phần mềm ngân hàng và đường truyền chưa được ổn định.
Hệ thống phần mềm ngân hàng phụ thuộc vào mạng lưới quốc gia, dẫn đến thời gian khắc phục lỗi mạng kéo dài Các chi nhánh không thể tự nâng cấp hoặc đổi mới phần mềm, gây hạn chế trong việc cập nhật công nghệ.
Sự không đồng đều về năng suất lao động giữa các đơn vị thuộc Chi nhánh đang tạo ra khoảng cách lớn Các đơn vị có năng suất thấp cần nỗ lực cải thiện để đạt được mức bình quân của chi nhánh, từ đó đảm bảo giao dịch diễn ra liên tục và thông suốt, phục vụ khách hàng tốt nhất, góp phần nâng cao hiệu quả cho ngân hàng.
2.6.2 Chứng cứ hữu hình/điều kiện vật chất
Bằng chứng là yếu tố quan trọng mà mọi ngân hàng cần có để nâng cao uy tín của mình Trong ngành ngân hàng, uy tín được coi là tài sản quý giá nhất.
VIB Thái Nguyên đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường Việt Nam, đạt được nhiều danh hiệu và giải thưởng quan trọng Trong năm qua, ngân hàng đã ghi dấu ấn mạnh mẽ với những thành tựu nổi bật, góp phần nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ.
2019 Ngân hàng VIB Thái Nguyên đã đạt được những giải thưởng sau:
VIB Thái Nguyên được vinh danh 2 giải thưởng Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu
2019 VIB TOP 10 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2019
VIB xếp hạng thứ 142/500 Ngân hàng lớn nhất Châu Á về quy mô tài sản
Xếp hạng tiền gửi nội tệ dài hạn mức Ba3 và xếp hạng nhà phát hành nội, ngoại tệ dài hạn mức Ba3, triển vọng ổn định
Trong những năm qua, Ngân hàng VIB, đặc biệt là VIB Thái Nguyên, đã tạo dựng môi trường giao dịch chuyên nghiệp, sạch sẽ và đủ ánh sáng Không khí làm việc nghiêm túc cùng với sự thân thiện, gần gũi đã mang lại cảm giác thoải mái cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch Những yếu tố này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn khẳng định uy tín của ngân hàng.
Ngân hàng cung cấp thông tin rõ ràng về thời gian mở và đóng cửa giao dịch, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt Trang thiết bị như bàn ghế và máy móc được sắp xếp hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch viên và kiểm soát viên Các vật dụng như bút, giấy và túi đựng được thiết kế đồng bộ với logo của chi nhánh, mang lại sự chuyên nghiệp và thống nhất trong dịch vụ.
Mặc dù đã có những cải tiến, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề trong phong cách giao dịch của nhân viên, như phản hồi chậm từ đường dây nóng và chương trình chăm sóc khách hàng Ngoài ra, một số phòng giao dịch vẫn để bảng lãi suất hư hỏng mà chưa được sửa chữa kịp thời, gây khó khăn cho khách hàng trong việc theo dõi lãi suất.
Hiện nay, kinh tế đang gặp khó khăn, dẫn đến việc chi phí cho quà tặng bị hạn chế Các ngân hàng hiện chỉ tập trung vào những khách hàng mang lại doanh thu cao, do đó, việc thu hút khách hàng mới cũng gặp nhiều khó khăn.
2.6.3 Yếu tố con người trong quá trình cung ứng dịch vụ
Đánh giá ba yếu tố cốt lõi để thành công của nhân sự tại VIB cho thấy: (1) Mức độ tâm huyết trong công việc đạt 7/9; (2) Mức độ nhạy bén công việc cũng đạt khá; tuy nhiên, (3) trình độ kỹ năng nghiệp vụ chỉ đạt 3/9, thấp hơn so với yêu cầu chung Điều này phản ánh rằng mặc dù nhân viên VIB luôn hướng đến khách hàng, nhưng chất lượng dịch vụ vẫn chưa được cải thiện đáng kể VIB được đánh giá cao trong môi trường làm việc dân chủ, nhưng cần nâng cao kỹ năng nghiệp vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hiện nay, các ngân hàng đã chú trọng tổ chức đào tạo và nâng cao chất lượng nhân lực để đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số, bên cạnh việc đầu tư vào công nghệ mới Tại VIB, ngân hàng không chỉ triển khai các chương trình đào tạo chuyên môn và kỹ năng do chuyên gia nội bộ thực hiện, mà còn hợp tác với các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ công nghệ.
Đánh giá chung
VIB Thái Nguyên đang nỗ lực trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu thông qua việc đa dạng hóa sản phẩm và tập trung vào nhu cầu của khách hàng Ngân hàng đã triển khai chiến lược tái cấu trúc, liên tục phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng Các sản phẩm của VIB Thái Nguyên được xây dựng trên nền tảng công nghệ tiên tiến, đảm bảo độ an toàn và bảo mật cao.
VIB Thái Nguyên, với uy tín và thương hiệu mạnh mẽ, cùng với sự phù hợp của sản phẩm và mạng lưới phân phối rộng khắp, đã thành công trong việc thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ cả cư dân và doanh nghiệp.
Các sản phẩm tín dụng mà VIB Thái Nguyên cung cấp rất phong phú, nhất là dành cho khách hàng cá nhân.
VIB Thái Nguyên, với vai trò là một ngân hàng bán lẻ, cung cấp một danh mục đa dạng các sản phẩm ngân quỹ và thanh toán Nhờ vào hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, dịch vụ thanh toán và chuyển tiền của ngân hàng được thực hiện nhanh chóng, chính xác và an toàn, đi kèm với nhiều tiện ích hấp dẫn cho khách hàng.
VIB Thái Nguyên đã xây dựng chế cơ chế giá hợp lý phù hợp.
Lãi suất cho các sản phẩm tài trợ vốn rất linh hoạt, tùy thuộc vào loại sản phẩm, đối tượng khách hàng và thời hạn vay, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn.
VIB Thái Nguyên đã xây dựng mạng lưới phân phối khá rộng khắp địa bàn Thái Nguyên.
Mạng lưới ATM và máy POS đã mở rộng đáng kể, với hơn 8.000 máy ATM và gần 300 máy POS được lắp đặt Tất cả các hệ thống ngân hàng hiện đã được kết nối trong mạng lưới ATM này.
Mở rộng mạng lưới phân phối bằng cách hợp tác với các công ty điện, nước và dịch vụ thu hộ tài chính là một chiến lược hiệu quả để tận dụng nguồn khách hàng hiện có của họ, từ đó gia tăng số lượng khách hàng cho ngân hàng.
Sử dụng công nghệ hiện đại để áp dụng cho kênh phân phối kỹ thuật cao: mobilebanking, internetbanking.
Trong những năm qua VIB Thái Nguyên đã rất chú trọng đến các chương trình xây dựng thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng.
VIB Thái Nguyên đã nỗ lực xây dựng hình ảnh và tầm ảnh hưởng thông qua việc tổ chức liên tiếp các sự kiện quan trọng, nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu của ngân hàng.
Về quy trình dịch vụ
Quy trình vay vốn cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNVVN) tại ngân hàng đã trở nên chặt chẽ, rõ ràng và nhanh gọn hơn từ năm 2019, giúp nâng cao tính chuyên nghiệp và hợp lý trong việc xử lý hồ sơ Sự cải tiến này đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể số lượng khách hàng vay vốn trong khối DNVVN, góp phần thay đổi cảm nhận tiêu cực của một số khách hàng về dịch vụ ngân hàng.
NH vốn đã tồn tại khá lâu, do vậy làm tăng khả năng cạnh tranh của SCVN trên thị trường.
Về chứng cứ hữu hình/điều kiện vật chất
Tiêu chí chất lượng dịch vụ đã được ban hành và phổ biến rộng rãi tại Chi nhánh, dẫn đến sự cải thiện rõ rệt trong chất lượng phục vụ khách hàng khối DNVVN qua các năm Số lượng khiếu nại của khách hàng giảm, và mức độ hài lòng của họ tăng lên Hầu hết lãnh đạo và nhân viên quan hệ khách hàng đều nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay DNVVN, tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng về dịch vụ này.
NH cũng ngày càng thay đổi trong thời gian qua.
2.7.2 Những hạn chế còn tồn tại
Sản phẩm huy động của ngân hàng hiện tại chủ yếu cung cấp các sản phẩm đại trà, thiếu đi những sản phẩm đặc thù dành cho khách hàng ưu tiên và những người có số dư tiền gửi lớn Tại VIB Thái Nguyên, khoảng 45% tổng số dư tiền gửi cá nhân đến từ khách hàng có số dư trên 1 tỷ đồng, trong khi đó, khách hàng có khoản vay cá nhân trên 2 tỷ đồng chiếm hơn 62% tổng dư nợ cá nhân.
VIB Thái Nguyên chưa phát triển quy trình định giá hiệu quả, từ việc xác định các yếu tố đầu vào, giá rủi ro, kỳ vọng của ngân hàng đến giá đầu ra cho từng sản phẩm Điều này dẫn đến việc chưa có mức giá cạnh tranh cho các sản phẩm tín dụng và dịch vụ.
Chưa tập trung khai thác các nguồn vốn giá rẻ trên thị trường.
Ngân hàng nhà nước đang chủ trương hạn chế mở mới PGD và chi nhánh trên toàn quốc, đặt biệt là ở các Thành phố lớn.
Việc lắp đặt hệ thống ATM chưa đồng bộ, còn nhiều máy chưa nằm ở những vị trí gần trung tâm, gần chợ, siêu thị.
Các sản phẩm của VIB Thái Nguyên hiện tại chưa được thiết kế để phản ánh rõ ràng hình ảnh thương hiệu của VIB Thái Nguyên Khách hàng khi sử dụng sản phẩm hoặc mẫu biểu vẫn chưa cảm nhận được sự gắn kết với thương hiệu Điều này cho thấy VIB Thái Nguyên cần xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ hơn để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Yếu tố nào trong hệ thống nhận diện chưa đồng bộ? cái này là điểm mạnh của ngân hàng đó em
Về quy trình dịch vụ
Số lượng nhân viên phê duyệt tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNVVN) rất hạn chế, chỉ có 3 người, dẫn đến thời gian xem xét hồ sơ vay tín dụng thường kéo dài hơn so với quy trình tiêu chuẩn.
Mặc dù ngân hàng đã ban hành quy trình cho vay vốn, việc triển khai vẫn gặp khó khăn, chủ yếu do khách hàng cung cấp thông tin chậm Trong lĩnh vực cho vay, rủi ro như hoạt động kinh doanh, khả năng trả nợ, lãi suất, và tác động của nền kinh tế cần được xem xét kỹ lưỡng Để giảm thiểu những rủi ro này, ngân hàng cần nhiều thông tin từ khách hàng Tuy nhiên, sự chậm trễ trong việc cung cấp thông tin dẫn đến thời gian xem xét hồ sơ vay kéo dài, khiến khách hàng cảm thấy ngân hàng xử lý hồ sơ lâu hơn so với các ngân hàng khác.
Về chứng cứ hữu hình/điều kiện vật chất
Tiêu chuẩn chất lượng phục vụ cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNVVN) vẫn chưa được thực hiện đầy đủ, với thời gian xét duyệt kéo dài và cách xử lý thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại chưa đạt yêu cầu cao.
KIẾN NGHỊ
Mục tiêu hoàn thiện hoạt động Marketing - mix tại VIB Thái Nguyên
Mục tiêu hoàn thiện hoạt động Marketing của ngân hàng là định hướng phát triển ngắn hạn và dài hạn, giúp ngân hàng chọn hướng đi phù hợp với xu thế thị trường, khắc phục hạn chế và phát huy ưu điểm để trở thành ngân hàng dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam Ngân hàng cần đẩy mạnh tốc độ phát triển, cải thiện các chỉ tiêu tài chính và đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận hàng năm không dưới 10% Khi đạt được doanh thu này, VIB Thái Nguyên sẽ cải thiện các chỉ số tài chính một cách đáng kể.
Bảng 3.2 Các mục tiêu tài chính 2023 Đơn vị: Tỷ đồng
Thu hồi xử lý nợ xấu 197
Nguồn: Nguồn: VIB Thái Nguyên [CITATION VIB21 \n \t \l 1033 ]
Đến năm 2023, VIB Thái Nguyên đặt mục tiêu trở thành chi nhánh ngân hàng hàng đầu tại khu vực Thái Nguyên, tập trung vào ba lĩnh vực chính: dịch vụ thanh toán, dịch vụ tài chính và cho vay bán lẻ.
Kiến nghị hoàn thiện hoạt động Marketing - mix tại VIB Thái Nguyên
Kết quả hoạt động 3 tháng đầu năm 2023 cho thấy chi nhánh đạt được kết quả tài chính khá tốt, nhưng vẫn chưa đảm bảo hoàn thành kế hoạch tài chính cả năm Tuy nhiên, độ ổn định nguồn vốn huy động đang giảm sút, nguồn vốn huy động từ dân cư giảm, trong khi nguồn vốn huy động từ các tổ chức kinh tế tiềm ẩn rủi ro giảm nhanh khi các tổ chức này rút tiền Ngoài ra, chênh lệch lãi suất đầu vào và đầu ra bị thu hẹp, chất lượng dư nợ có dấu hiệu xấu đi và tỷ lệ thu nợ sau xử lý vẫn còn quá thấp.
Để hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch năm 2022 và đảm bảo đủ lương cho cán bộ công nhân viên, chi nhánh cần nỗ lực từ tất cả các đơn vị trong hoạt động thu dịch vụ Việc thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh không chỉ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh trong dài hạn mà còn phù hợp với các chính sách vĩ mô của nhà nước về phát triển ngành ngân hàng Dựa trên đánh giá xu hướng phát triển và phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh, cũng như tình hình Marketing —mix tại VIB Thái Nguyên, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing —mix của ngân hàng này.
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm
Dựa trên mục tiêu marketing của VIB Thái Nguyên và hạn chế về sản phẩm hiện tại, tác giả đề xuất giải pháp chiến lược sản phẩm để đa dạng hóa các sản phẩm, từ đó tối đa hóa lợi nhuận và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, đặc biệt hướng đến nhóm khách hàng ưu tiên có số dư tiền gửi lớn.
Ngân hàng VIB Thái Nguyên phát triển các sản phẩm dành riêng cho khách hàng ưu tiên, nhằm tạo sự khác biệt và gia tăng doanh thu Các sản phẩm này được thiết kế đặc biệt để phục vụ nhu cầu của khách hàng cá nhân ưu tiên, với những tiêu chí nổi bật.
Khách hàng cần có số dư tiền gửi từ 1 tỷ đồng trở lên hoặc dư nợ tín dụng từ 2 tỷ đồng trở lên, đồng thời không có nợ xấu trong vòng 1 năm.
Nhận diện khách hàng ưu tiên là quy trình quan trọng, trong đó mỗi chi nhánh và phòng giao dịch sẽ xây dựng danh sách khách hàng đáp ứng tiêu chí khách hàng ưu tiên.
Chuyển danh sách cho khối bán lẻ, để tiến hành phát hành thẻ khách hàng ưu tiên cho khách hàng. Ưu đãi dành cho khách hàng:
Khách hàng ưu tiên của ngân hàng VIB Thái Nguyên sẽ được hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn, bao gồm quyền ưu tiên giao dịch tại bất kỳ điểm giao dịch nào Đặc biệt, khách hàng VIP sẽ nhận được lãi suất tiền gửi cao hơn 0,2% cho mỗi kỳ hạn gửi so với mức lãi suất thông thường, cùng với những ưu đãi về lãi suất cho vay.
VIB Thái Nguyên hợp tác với các đơn vị kinh doanh, cửa hàng ăn uống và siêu thị để mang đến cho khách hàng những chương trình ưu đãi giá đặc biệt từ 10-25% Khách hàng có thể tận hưởng những ưu đãi này khi sử dụng thẻ khách hàng ưu tiên trong mua sắm và dịch vụ.
Triển khai dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và khuyến khích thanh toán qua thiết bị di động, thiết bị chấp nhận thẻ là cần thiết Cần tuyên truyền và hướng dẫn khách hàng nắm rõ thông tin về các ứng dụng thanh toán điện tử, phục vụ cho dịch vụ công trực tuyến và các lĩnh vực như chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH, thanh toán tiền điện, học phí, viện phí Mục tiêu là nâng cao tỷ lệ giao dịch điện tử và giảm thiểu giao dịch trực tiếp tại quầy.
Kết hợp chặt chẽ giữa cấp tín dụng, huy động vốn và phát triển sản phẩm dịch vụ sẽ tăng cường bán chéo sản phẩm Cần triển khai các sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ sản xuất và cá nhân, phát huy lợi thế từ khách hàng vay vốn sẵn có, uy tín thương hiệu, và công nghệ để nâng cao tỷ trọng thu từ dịch vụ phí tín dụng Hoàn thiện các gói sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút và tìm kiếm khách hàng mới, từ đó tăng trưởng doanh thu dịch vụ.
Thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của Tổng Giám đốc, VIB Thái Nguyên cam kết kiểm soát thông tin, hình ảnh và thương hiệu một cách nhất quán và kịp thời.
Tăng trưởng tín dụng an toàn và hiệu quả là ưu tiên hàng đầu, gắn liền với việc cơ cấu lại danh mục tài sản có rủi ro và kiểm soát chất lượng tín dụng theo chỉ đạo của NHNN và VIB Thái Nguyên Đặc biệt, cần ưu tiên tăng trưởng tín dụng cho lĩnh vực sản xuất kinh doanh, đồng thời hạn chế tối đa việc đầu tư vào các tài sản có rủi ro cao, như tín dụng tiêu dùng liên quan đến bất động sản Tăng trưởng tín dụng cần diễn ra đều đặn từ đầu năm, tránh tình trạng dồn vào cuối năm.
Để đảm bảo tuân thủ pháp luật về cấp tín dụng, các tổ chức tín dụng cần thực hiện quy trình cho vay và thẩm quyền cấp tín dụng một cách nghiêm ngặt Việc giải ngân vốn vay cũng nên được thực hiện qua dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt Đồng thời, cần kiểm soát chặt chẽ mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng nhằm hạn chế gia tăng nợ xấu trong các khoản tín dụng.
Thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của Tổng Giám đốc về quản lý rủi ro tín dụng, đặc biệt đối với các lĩnh vực có tiềm ẩn rủi ro như khách hàng dư nợ lớn và tín dụng tiêu dùng Cần chủ động nhận diện các khoản nợ có nguy cơ trở thành nợ xấu để đưa ra giải pháp ngăn chặn Ngay khi khoản nợ chuyển sang nhóm 2, cần có kế hoạch quản lý và xử lý kịp thời, áp dụng triệt để các biện pháp nhằm hạn chế phát sinh nợ xấu.
Tăng cường phát triển dịch vụ tài khoản cá nhân với thủ tục đơn giản, an toàn và nhiều tiện ích, nhằm thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt Đồng thời, đẩy mạnh tiếp thị đến các cơ quan hành chính và doanh nghiệp để khuyến khích việc trả lương qua tài khoản ATM, tận dụng nguồn vốn giá rẻ.
Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
VIB Thái Nguyên hiện chưa có một chương trình marketing online cụ thể và thiếu định hướng rõ ràng trong hoạt động này Do đó, tác giả đề xuất định hướng cho khóa luận là tìm ra giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online của Ngân hàng Quốc tế VIB - Chi nhánh Thái Nguyên.