(Luận văn tmu) hoàn thiện truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế của công ty tnhh thiết bị minh tâm

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo Bộ môn quản trị marketing, Khoa marketing Đại học Thương Mại trang bị truyền thụ kiến thức cho em suốt trình nghiên cứu, học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Phan Thị Thu Hồi chu đáo, tận tình giúp đỡ em suốt trình thực tập hồn thành thực tập khố luận tốt nghiệp Đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH thiết bị Minh Tâm tập thể cán nhân viên phòng marketing Công ty, đặc biệt người hướng dẫn thực tập chị Võ Thị Thùy Nga nhân viên phòng marketing nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho em hồn thành tốt tập Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè động viên, khuyến khích tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng song với hạn chế kiến thức thời gian h tiếp cận với thực tế chưa nhiều, chuyên đề chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, góp ý thầy giáo anh chị phịng marketing Cơng ty để chuyên đề nghiên cứu em hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Minh Thu i MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỔ, BẢNG BIẺU .vi CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING SẢN PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tàigiải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm .1 1.2 Tổng quan tình hình khách thể cơng trình nghiên cứu năm trước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu vấn đề nghiên cứu .3 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp luận: 1.5.2 Phương pháp cụ thể: 1.6 Kết cấu khóa luận h CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm .6 2.1.1 Khái niệm, chất vai trò truyền thông marketing 2.1.1.1 Khái Niệm truyền thông marketing 2.1.1.2 Vai trị truyền thơng marketing .6 2.1.2 Các công cụ truyền thông marketing 2.2 Một số lý thuyết truyền thông marketing sản phẩm công ty thương mại… 10 2.2.1 Lý thuyết liên quan đến truyền thông marketing theo quan điểm Philip kotler 10 2.2.2 Lý thuyết liên quan đến truyền thơng marketing theo quan điểm giáo trình marketing trường đại học Kinh tế Quốc dân 10 2.3 Phân tích nội dung truyền thông marketing sản phẩm công ty kinh doanh .11 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin .11 2.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 11 2.3.3 Xác định ngân sách .14 SVTH: Nguyễn Minh Thu ii MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 2.3.4 Lựa chọn thông điệp 16 2.3.5 Xác định kênh truyền thông 17 2.3.6 Triển khai công cụ truyền thông marketing 18 2.3.6.1 Quảng cáo (Advertising) 18 2.3.6.2 Xúc tiến bán hàng (Sales promotion) 19 2.3.6.3 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 20 2.3.6.4 Quan hệ công chúng (PR - Public Relations) 21 2.3.6.5 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) .21 2.3.7 Kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing 22 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM .23 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh sản phẩm thiết bị cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm 23 3.1.1 Qúa trình hình thành phát triển cơng ty 23 3.1.2 Đặc điểm khách hàng hành vi mua khách hàng 23 3.1.3 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty TNHH thiết bị Minh h Tâm… 25 3.1.4 Cơ cấu tổ chức máy nhân công ty 26 3.1.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 26 3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc truyền thông marketing sản phẩm thiết bị công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 27 3.2.1 Nhân tố vi mô .27 3.2.2 Môi trường vĩ mô 31 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp truyền thông Marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 33 3.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin .33 3.3.2 Thực trạng xác lập mục tiêu truyền thông 34 3.3.3 Thực trạng xác định ngân sách truyền thông .34 3.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp truyền thông 35 3.3.5 Thực trạng xác định kênh truyền thông .35 3.3.5.1 Kênh truyền thông trực tiếp .35 3.3.5.2 Kênh truyền thông gián tiếp .36 3.3.6 Thực trạng công cụ truyền thông 36 3.3.6.1 Quảng cáo 36 SVTH: Nguyễn Minh Thu iii MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 3.3.6.2 Xúc tiến bán hàng 38 3.3.6.3 Marketing trực tiếp 39 3.3.6.4 Quan hệ công chúng 40 3.3.6.5 Bán hàng cá nhân .43 3.3.7 Thực trạng triển khai truyền thông marketing 44 3.3.8 Thực trạng kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing 45 CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING SẢN PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM 46 4.1 Các kết luận phát nghiên cứu truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 46 4.1.1 Những thành công đạt 46 4.1.2 Những hạn chế tồn 47 4.1.3 Những nguyên nhân hạn chế .47 4.2 Dự đoán triển vọng môi trường, thị trường quan điểm thực truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm… 48 h 4.2.1 Dự báo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm thiết bị y tế thị trường Việt Nam 48 4.2.2 Quan điểm định hướng thực chiến lược truyền thông marketing sản phẩm thiết bị công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 50 4.3 Đề xuất hồn thiện truyền thơng marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị minh Tâm 50 4.3.1 Đề xuất đối tượng nhận tin 50 4.3.2 Đề xuất hồn thiện mục tiêu truyền thơng .51 4.3.3 Đề xuất xác lập phân chia ngân sách cho công cụ truyền thông marketing 52 4.3.4 Đề xuất giải pháp lựa chọn thông điệp truyền thông marketing 52 4.3.5 Đề xuất công cụ truyền thông marketing 53 4.3.5.1 Kênh truyền thông trực tiếp .53 4.3.5.2 Kênh truyền thông gián tiếp .54 4.3.6 Đề xuất phối thức truyền thông marketing 55 4.3.6.1 Truyền thông qua phương tiện truyền thông đại chúng .55 4.3.6.2 Xúc tiến bán hàng 56 4.3.6.3 Marketing trực tiếp 56 4.3.6.4 Quan hệ công chúng 57 SVTH: Nguyễn Minh Thu iv MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 4.3.6.5 Bán hàng cá nhân 57 4.3.8 Đề xuất triển khai truyền thông marketing 58 4.3.9 Đề xuất kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing 59 4.3.10 Những đề xuất khác kiến nghị khác 59 KẾT LUẬN 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SỐ h SVTH: Nguyễn Minh Thu v MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài DANH MỤC SƠ ĐỔ, BẢNG BIẺU Bảng 1: Các mơ hình mức độ đáp ứng người tiêu dùng 12 Bảng 2: báo cáo tài Minh Tâm năm qua 25 Bảng 3: danh mục nhà cung ứng Minh Tâm 28 Bảng 4: Đánh giá đối thủ cạnh tranh Minh Tâm .30 Hình 1: sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm 26 Hình 2: Danh sách các chương trình xúc tiến lớn những năm qua 41 h SVTH: Nguyễn Minh Thu vi MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING SẢN PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tàigiải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm Việt Nam ngày phát triển, chất lượng sống người dân ngày lên Nếu người dân mong “ăn no, mặc ấm” họ mong muốn “ăn ngon, mặc đẹp” Từ dễ thấy, nhu cầu vấn đề xã hội tăng lên, đồng nghĩa họ đánh giá cao vấn đề sức khỏe cá nhân Người dân trọng đến sức khỏe mình, họ dành nhiều thời gian tiền bạc để quan tâm đến chúng Việt Nam nước lên từ nên nông nghiệp sang công nghiệp, nên tránh khỏi tình trạng nhiêm mơi trường, yếu tố ảnh hưởng lớn đến sức khỏe người dân Ô nhiễm trường khiến bệnh tật phát triển, sức h khỏe người dân xuống Trong đời sống người dân tăng cao, nên nhu cầu khám chữa bệnh tăng lên, khám tổng quát định kì phát triển nhiều Vì vậy, dịch vụ khám, chữa bệnh bệnh viện tăng lên Nhu cầu sử dụng trang thiết bị y tế phục vụ trình khám chữa bệnh liên tục tăng Và doanh nghiệp cung cấp thiết bị y tế sẽ, ngày phát triển từ nhu cầu người dân Và Minh Tâm khơng nằm ngồi số Minh Tâm cơng ty cung cấp sản phẩm thiết bị y tế vật tư tiêu hao kèm Các sản phẩm Minh Tâm cung ứng cho bệnh viện, sau bệnh viện chuyển hóa chúng thành dịch vụ khám chữa bệnh bán cho bệnh nhân Với thị trường ngành hàng liên tục phát triển này, việc ngày có nhiều cơng ty nhảy vào cung cấp mặt hàng y tế điều đương nhiên xảy Vậy, phải làm để khách hàng biết đến sản phẩm điều mà nhiều doanh nghiệp quan tâm tơi Cần truyền thông, marketing để khách hàng tin dùng sản phẩm điều quan trọng SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Trong tháng thực tập công ty TNHH thiết bị Minh Tâm, em tìm hiểu q trình hình thành, phát triển cơng ty, phương pháp truyền thông marketing cho sản phẩm, hình ảnh cơng ty hiệu thu từ chiến dịch Nhận thấy, điều Minh Tâm làm nhiều điều Minh Tâm chưa làm để thu hiệu tối đa chiến dịch truyền thơng marketing mình, nên em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “hoàn thiện truyền thông Marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm”để đưa phương pháp giải cho phương pháp truyền thông marketing công ty tương lai 1.2 Tổng quan tình hình khách thể cơng trình nghiên cứu năm trước Marketing lĩnh vực mẻ thị trường Việt Nam Nhiều doanh nghiệp Việt Nam cịn chưa trọng đến marketing marketing đầu tư chiến lược lâu dài nên nhiều doanh nghiệp nhỏ, chưa nhiều vốn nên đầu tư kế hoạch lâu dài Qua trình học tập trường thực tập công ty TNHH thiết bị Minh h Tâm em nhận thấy tầm quan trọng marketing nói chung truyền thơng marketing nói riêng Vì lợi ích marketing mang lại lớn Qua tìm hiểu, em thấy năm gần có nhiều sinh viên khoa marketing, trường đại học thương mại có nghiên cứu lĩnh vực như: Đề tài: “ Hồn thiện quản trị xúc tiến thương mại cơng ty thông tin di động VMS – Mobifone” _ sinh viên: Đào Thùy Dương năm 2014 Đề tài: “xúc tiến thương hiệu công ty TNHH tiếp vận Dasuka” _ sinh viên: Lạc Thị Hoa năm 2014 Đề tài: “giải pháp hồn thiện hoạt động xúc tiến bán cơng ty cổ phần dệt may” _ sinh viên: Hoàng Thị Loan năm 2014 Mỗi đề tài có cách tiếp cận khác nhìn chung đề tài có điểm chung phân tích nội dung lý luận xúc tiến (truyền thông), chiến lược phát triển xúc tiến thương mại, nghiên cứu đánh giá thực trạng xúc tiến thương mại, mơ hình xúc tiến thương mại, từ ưu điểm, mặt tồn nguyên nhân phát sinh tình trạng đưa giải SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài pháp cho cơng ty Tuy nhiên chưa có lại đề cập đến đề tài truyền thông marketing Với lực thân sinh viên hạn chế thời gian nghiên cứu ngắn nên nhiều thiếu sót giải pháp chưa thực đắn khó áp dụng cơng ty Hiện công ty TNHH thiết bị Minh Tâm chưa có cơng trình nghiên cứu nghiên cứu trước vấn đề truyền thơng marketing sản phẩm vấn đề khác Qua tìm hiểu nhận thấy vấn đề công ty, em tiến hành nghiên cứu giải pháp nhằm hồn thiện truyền thơng marketing sản phẩm công ty TNHH thiết bị Minh Tâm giúp cơng ty hồn thiện chiến lược truyền thơng sản phẩm thiết bị 1.3 Mục tiêu nghiên cứu vấn đề nghiên cứu Để trình nghiên cứu đề tài đạt hiệu cao khơng thể thiếu bước xác định mục tiêu nghiên cứu Và với đề tài nghiên cứu “Hồn thiện truyền thơng marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị y tế Minh Tâm” em có mục tiêu nghiên cứu sau: - Mục tiêu chung: Đánh giá xác hoạt động truyền thông marketing h công ty TNHH thiết bị Minh Tâm đưa phương pháp giải khả thi cho vấn đề - Mục tiêu cụ thể: +) Xây dựng hệ thống lý luận truyền thông marketing công ty TNHH thiết bị Minh Tâm +) Thực trạng truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm +) Giải pháp nâng cao hiệu truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 1.4 Phạm vi nghiên cứu Để kết nghiên cứu xác từ thông tin đến đối tượng nghiên cứu khơng thể thiếu phạm vi nghiên cứu Với đề tài trên, phạm vi nghiên cứu gồm: - Tình hình hoạt động truyền thông marketing thiết bị công ty TNHH thiết bị y tế Minh Tâm - Sản phẩm: sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài - Kết nghiên cứu từ năm 2010 đến đề xuất truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế Minh Tâm đến năm 2020 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp luận: Các phương pháp logic, lịch sử, biện chứng: thực tiễn hóa vấn đề lý luận, tư kinh tế - hiệu tối đa, theo đường lối sách Đảng nhà nước Dựa theo đó, rút vấn đề liên quan đến công nghệ marketing bán lẻ cơng ty kinh doanh để vận dụng vào khóa luận 1.5.2 Phương pháp cụ thể: b, Phương pháp thu thập liệu:  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp : Dữ liệu thứ cấp liệu qua xử lý, bao gồm liệu bên bên doanh nghiệp, kết thu thập từ cơng trình nghiên cứu năm trước để phục vụ cho mục đích Phương pháp sử dụng để xem xét, tìm tịi, tóm tắt kết nghiên cứu năm trước Trên sở hiểu nghiên cứu trước h có cơng trình nghiên cứu nào, kết để sử dụng bổ sung cho đề tài nghiên cứu Trong trình thu thập liệu thứ cấp, em sử dụng nguồn như:  Nguồn thông tin bên trong: sở liệu định tính định lượng số thống kê, báo cáo, sơ đồ cấu trúc tổ chức, để phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh công ty Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty từ năm 2012 – 2014 Dựa vào báo cáo phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty thông qua tiêu tổng doanh thu, giá vốn bán hàng, lợi nhuận gộp, chi phí kinh doanh, để biết tình hình kinh doanh công ty năm gần Sơ đồ cấu tổ chức công ty, tổ chức hoạt động công ty: liệu cung cấp cho biết cấu tổ chức cơng ty theo mơ hình chức phịng ban  Nguồn thơng tin bên ngồi: Các thơng tin từ internet ; số báo, tạp chí vietnamnet.vn, google.com, báo lao động , báo kinh tế, dân trí.vn, 24h.com.vn SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài với sản phẩm công ty đối tượng nhận tin hay dùng như: báo, tạp trí,… hạn chế cơng cụ truyền thông không phù hợp với sản phẩm cơng ty mà lãng phí: truyền hình, phát thanh,… - Tổ chức kiện mạnh kênh truyền thơng Minh Tâm Nó giúp Minh Tâm mang lại nhiều hiệu truyền thông kênh, công cụ truyền thông nên Minh Tâm nên tận dụng công cụ truyền thông Minh Tâm cần lên kế hoạch tổ chức hội nghị, kiện rõ rang có kế hoạch cụ thể cho hội nghị, kiện để thông điệp truyền thông qua hội nghị, kiện đầy đủ đạt hiệu cao 4.3.6 Đề xuất phối thức truyền thông marketing Minh Tâm nên quan tâm nhiều đến công cụ truyền thông mối liên hệ chúng để có hiệu tốt Nên tận dụng cơng cụ truyền thơng như: báo, tạp chí, diễn đàn, mạng xã hội,… kênh tiếp xúc khách hàng dễ nhanh Qua công cụ Minh Tâm mở rộng đối tượng khách hàng tiềm mà Minh Tâm chưa hướng tới Các hoạt động triển khai marketing kết mang lại cần đánh h giá kỹ lưỡng để có phương pháp hạn chế tồn công ty Dựa trên: Hiệu doanh số; Điều tra trạng thái tâm lý khách hàng sau tiếp nhận chương trình truyền thơng 4.3.6.1 Truyền thông qua phương tiện truyền thông đại chúng Mục tiêu: Quảng bá hình ảnh cơng ty lĩnh vực cơng ty kinh doanh: sản phẩm thiết bị y tế cấp Nội dung: Thông tin công ty, sản phẩm thành tựu, quan hệ công chúng, tổ chức hội nghị, kiện,… công ty Minh Tâm sử dụng chủ yếu công cụ truyền thông báo, tạp chí, thư điện tử, mạng xã hội diễn đàn Các cơng cụ truyền thơng coi đầu tư dài hạn Vì hiệu mang lại khơng phải tức thời mà lâu dài Tuy khơng ảnh hưởng hay kích thích trực tiếp vào người mua lại giúp khách hàng Minh Tâm tìm kiếm, sang lọc thơng tin sản phẩm, cơng ty Vậy nên, kênh truyền thông cần thiết nên Minh Tâm nên tận dụng phát triển SVTH: Nguyễn Minh Thu 55 MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi 4.3.6.2 Xúc tiến bán hàng Mục tiêu: Hỗ trợ hoạt động bán hàng nhân viên kinh doanh Nội dung: chương trình khích lệ, động viên nhân viên kinh doanh phi tài chính, tài để hoạt động kinh doanh công ty đạt kết cao, doanh thu tốt Minh Tâm có kênh phân phối qua nhân viên kinh doanh công ty đến trực tiếp khách hàng Lại công ty kinh doanh sản phẩm đặc thù nên Minh Tâm cần xây dựng chương trính xúc tiến bán cho phù hợp với công ty Minh Tâm cần xây dựng nhiều kế hoạch khích lệ nhân viên kinh doanh vật chất lẫn tinh thần để họ cống hiến, cố gắng phấn đấu công việc Minh Tâm nên tổ chức thi cho nhân viên kinh doanh như: nhân viên xuất sắc quý, nhân viên xuất sắc năm,… qua thi này, nhân viên kinh doanh phấn đấu, cạnh tranh để trở thành nhân viên xuất sắc Minh Tâm thu doanh thu Cũng phương pháp kích lệ trích phần trăm doanh số cho nhân viên kinh doanh Minh Tâm trích 5% hợp đồng cho nhân viên kinh doanh Tuy nhiên, Minh Tâm xây dựng sách kích lệ khác tăng 1% cho nhân viên đạt q doanh số,… chương h trình kích lệ giúp nhân viên kinh doanh có ý chí phấn đấu 4.3.6.3 Marketing trực tiếp Mục tiêu: Cung cấp thơng tin đến khách hàng đầy đủ, xác Nội dung: Minh Tâm sử dụng công cụ marketing trực tiếp để cung cấp thông tin sản phẩm, công ty sách kinh doanh cơng ty cho khách hàng Bán hàng trực tiếp (nhân viên kinh doanh – khách hàng), hình thức marketing trực tiếp Minh Tâm sử dụng nhiều đạt hiệu cao Qua nhân viên kinh doanh, Minh Tâm giới thiệu đến khách hàng sản phẩm công ty, thông tin cơng ty,… qua đó, khách hàng biết Minh Tâm sản phẩm công ty Minh Tâm nên cử nhân viên công ty học tập, đào tạo hang công ty phân phối, để nhân viên hiểu biết nắm rõ nguồn gốc, cấu tạo, lợi ích sản phẩm để truyền thơng đến khách hàng tốt Hơn nữa, Minh Tâm nên mở lớp đào tạo kỹ mềm cho nhân viên, để rèn luyện kỹ giao tiếp, ứng xử,… tạo độ chuyên nghiệp nhân viên, công ty mắt khách hàng SVTH: Nguyễn Minh Thu 56 MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Catalog Minh Tâm sử dụng nhiều q trình truyền thơng trực tiếp nên catalog nên trọng từ hình thức, trình bày, nội dụng ngơn ngữ Các sản phẩm Minh Tâm 100% sản phẩm nhập Việt Nam nên catalog mẫu hãng tiếng nước ngoài: Mỹ, Anh, Pháp,… nên Minh Tâm cần trọng vào công đoạn dịch thuật để ngôn từ, nội dung dịch lại từ catalog mẫu xác, đầy đủ nội dung Marketing qua thư công cụ truyền thông tốt, nhiên Minh Tâm lại chưa tận dụng mạnh này, nên Minh Tâm cần trọng vào công cụ truyền thông Phát triển để có cơng cụ truyền thơng marketing rẻ mà hiệu Nó giúp cơng ty chăm sóc khách hàng tốt, cơng cụ sử dụng để trao đổi thông tin công ty khách hàng Nên, Minh Tâm nên phát triển kênh truyền thơng Marketing qua điện thoại khơng cịn xa lạ với công ty, Minh Tâm Truyền thông marketing qua điện thoại giúp tiếp kiệm chi phí thời gian mà cơng ty khách hàng trao đổi trực tiếp thơng tin với Vậy nên, Minh Tâm nên phát triển công cụ truyền thông Không truyền thông h khách hàng than thiết mà nên mở rộng thêm khách hàng tiềm để họ biết đến công ty sản phẩm công ty nhiều 4.3.6.4 Quan hệ cơng chúng Mục tiêu: Kích thích hoạt động mua hàng khách hàng xây dựng hình tượng, thương hiệu Minh tâm tâm chí khách hàng công chúng Minh Tâm thường xuyên tổ chức chương trình quan hệ cơng chúng như: từ thiện, kết hợp bệnh viện tổ chức chương trình cho bệnh nhân,… hướng đắn qua Minh Tâm có mối quan hệ với khách hàng, bệnh viện, lại tạo hình tượng long công chúng Minh Tâm nên phát huy nhiều hoạt động để truyền thông thương hiệu Minh Tâm bật đạt hiệu cao 4.3.6.5 Bán hàng cá nhân Mục tiêu: Bán sản phẩm cho khách hàng, doanh thu tăng trưởng mạnh so với năm trước SVTH: Nguyễn Minh Thu 57 MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Đối với Minh Tâm, hoạt động marketing trực tiếp gắn liền với hoạt động bán hàng nhân Minh Tâm chủ yếu truyền thơng trực tiếp qua nhân viên kinh doanh cơng ty Vì vậy, nhân viên kinh doanh cơng ty có vai trị quan trọng việc truyền thông thông tin sản phẩm thông tin công ty với khách hàng Minh Tâm nên mở khóa đào tạo nhân viên kinh doanh để họ có kiến thức vững sản phẩm công ty, tăng kỹ giao tiếp, ứng xử với khách hàng để đạt hiệu cao qua lần gặp khách hàng - Đối với nhân viên kinh doanh cũ: cử nhân viên kinh doanh học tập kiến thức, đào tạo chuyên môn hãng kỹ chào hàng, thuyết phục, lắng nghe,… Hàng năm công ty nên mở thi sát hạch để kiểm tra kiến thức chuyên môn nhân viên để xem điểm mạnh nhân viên tại, cần bổ sung Ngồi ra, Minh Tâm nên có chiến lược lâu dài, nhìn thực tế để có chiến lược đào tạo nhân viên phù hợp - Đối với nhân viên mới: công ty cử nhân viên học khóa học cơng ty tổ chức để tìm hiểu sản phẩm công ty, đào tạo số kỹ giới thiệu sản phẩm, thuyết phục Trưởng phòng kinh doanh có nhiệm vụ giới thiệu cho nhân viên bán hàng lịch sử công ty, mục tiêu kinh doanh, sở vật h chất kỹ thuật, khối lượng tiêu thụ Cho nhân viên bán hàng học việc từ tới hai tháng, sau tự giới thiệu sản phẩm 4.3.8 Đề xuất triển khai truyền thơng marketing Các phịng ban cơng ty cần có phối hợp với để triển khai hoạt động truyền thông marketing hiệu Đặc biệt phịng kinh doanh, ngồi bán hàng trực tiếp cho khách hàng họ cịn người trực tiếp truyền thông công ty, sản phẩm cho khách hàng biết Nên phân chia nhóm kinh doanh phụ trách thị trường theo khu vực địa lý, qua đó, nhóm kinh doanh triển khai hoạt động truyền thông, xúc tiến thương mại địa bàn Về hoạt động tổ chức hội nghị, kiện, quan hệ công chúng cần phối hợp nhiều với hoạt động đăng quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng để quản bá hình ảnh cơng ty nhiều với khách hàng công chúng Hoạt động tổ chức hội thảo, hội nghị hàng năm ngày tăng yêu cầu chất lượng, quy mô lẫn số lượng hội nghị, hội thảo, nên cần bổ sung nhân viên hỗ trợ bên mảng tổ chức kiện để hoạt động diễn đạt kết cao Các nhân viên SVTH: Nguyễn Minh Thu 58 MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài nên cử đào tạo, học hỏi them kiến thức tổ chức từ nước, để tăng tính chuyên nghiệp hoạt động 4.3.9 Đề xuất kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing Minh Tâm cần trọng vào hoạt động đánh giá trình truyền thơng marketing Như nói trên, kế hoạch chiến lược truyền thông marketing đạt hiệu cao nhìn nhận làm được, chưa làm được, nguyên nhân hướng giải chiến lược truyền thơng marketing hiệu - Minh tâm cần quan tâm đến bước truyền thông: để truyền thông hiệu cần trải qua nhiều bước khác như: xác định đối tượng nhận tin, mục tiêu truyền thơng,… truyền thông thông điệp Vậy nên, để truyền thông hiệu Minh Tâm cần quan tâm, kiểm tra bước q trình truyền thơng để hoạt động truyền thông diễn suôn sẻ mang nhiều hiệu - Đánh giá làm được, chưa làm được, nguyên nhân kết điều cần làm Vì làm điều đánh giá hoạt động truyền thơng có hiệu hay khơng? Có cần rút kinh nghiệm hay khơng?,… Qua đánh giá, Minh Tâm rút sai sót q trình truyền thơng, h ngun nhân mắc phải để hoạt động truyền thông rút kinh nghiệm có kết tốt 4.3.10 Những đề xuất khác kiến nghị khác - Hồn thiện máy phụ trách cơng tác truyền thông marketing Minh Tâm nên xây dựng hệ thống nhân viên truyền thơng chun nghiệp, có đầy đủ nhân viên, người phụ trách mảng truyền thông để nâng cao hiệu cơng cụ truyền thông - Xây dựng chiến lược truyền thông marketing hiệu đa dạng, sang tạo Ngoài chương trình truyền thơng tại, Minh Tâm nên trọng đầu tư vào chương trình truyền thơng mới, để kích thích nhu cầu, tị mị khách hàng sản phẩm công ty - Phối hợp chiến lược truyền thơng marketing với sách khác hệ thống marketing – mix Mọi hoạt động truyền thông Minh Tâm nên kết hợp chặt chẽ với phịng ban khác để triển khai chương trình truyền thơng tốt đạt hiệu cao SVTH: Nguyễn Minh Thu 59 MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài KẾT LUẬN Từ ngày đầu thành lập, việc kinh doanh Công ty TNHH thiết bị Minh Tâm cịn gặp nhiều khó khăn Nhưng sau 10 năm hoạt động, thành mà Công ty đạt điều đáng nói Để có thành công ngày hôm nay, khơng kể đến đóng góp hoạt động truyền thông Marketing Sự nỗ lực phận Markeitng nói riêng tồn cơng ty nói chung xây dựng Minh Tâm trở thành doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thiết bị y tế hàng đầu Việt Nam Trong cạnh tranh ngày gây gắt, việc giữ lòng trung thành khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm yếu tố quan trọng Việc tạo thực chiến lược truyền thông thời gian tới điều thiếu Minh Tâm nói riêng doanh nghiệp khác nói chung Hoạt động tích cực đổi cho Minh Tâm, tạo cạnh tranh giúp cho khách hàng trì lịng trung thành, biết hiểu đến sản phẩm Công ty nhiều hơn, tạo điều kiện cho công ty phát triển tăng thêm thị phần Sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu, h khn khổ phạm vi mục đích nghiên cứu, luận văn đặt giải vấn ñề sau: Luận văn nghiên cứu tổng quan hoạt động truyền thông marketing theo định hướng truyền thơng tích hợp Luận văn sâu phân tích đánh giá thực trạng chiến lược truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị y tế Minh Tâm Trên sở đó, Luận văn xây dựng chiến lược truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế phân khúc thị trường chọn SVTH: Nguyễn Minh Thu 60 MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hoàng Long, năm 2006, Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê GS.TS Trần Minh Đạo, năm 2007, Giáo trình Marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, năm 2007, Giáo trình Nghiên cứu marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Một số website: www.24h.com www.doanhnhan360.com www.google.com.vn www.tailieu.vn h SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài PHỤ LỤC SỐ PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA MINH TÂM Câu 1: Tiêu chí anh (chị) định lựa chọn sản phẩm Minh Tâm? Chất lượng sản phẩm Thương hiệu uy tín Mẫu mã đa dạng Câu 2: Qua đâu anh (chị) biết đến Minh Tâm sản phẩm Minh Tâm?  Tự tìm hiểu  Kênh truyền thơng đại chúng (báo, tạp chí,…)  Nhân viên kinh doanh cơng ty Câu 3: Anh (Chị) thấy thông tin quảng cáo kênh truyền thông đại chúng nao?  Đầy đủ  Bình thường  Ít thơng tin h Câu 4: Anh (chị) Đã tham dự hội nghị, hội thảo Minh Tâm tổ chức chưa?  Chưa  Rồi Câu 5: Anh chị đánh giá chương trình hội nghị, hội thảo đó? Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Câu 6: Anh chị thấy nội dung hội nghị, hội thảo nào?  Rất cần thiêt  Cần thiết  Bình thường  Chưa cần thiết SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Câu 7: Anh chị có thích hoạt động chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh công ty không?  Rất tốt, tơi thích  Tốt, tơi thấy ổn  Bình thường  Khơng thích  Rất ghét Câu 8: Anh (Chị) đánh hoạt động chăm sóc khách hàng qua điện thoại, gửi thư cơng ty?  Tốt Bình thường  Kém Câu 9: Đánh giá anh (chị) nhân viên kinh doanh công ty Chấm điểm theo mức độ tốt dần từ đến 5 h a.Thái độ niềm nở nhân viên 5 b.Tác phong chuyên nghiệp c.Trình độ chun mơn d.Tư vấn bán hàng SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Câu 10: Đánh giá anh (chị) hoạt động chăm sóc sau bán Chấm điểm theo mức độ tốt dần từ đến 5 a.Thái độ nhiệt tình nhân viên b.Kỹ tư vấn – lắp đặt sản phẩm h SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài PHỤ LỤC SỐ BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào Ơng/Bà, Tơi Nguyễn Minh Thu Sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài “Hồn thiện truyền thơng Marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm” cần hợp tác từ phía Cơng ty Ơng/bà vui lịng điền đầy đủ thông tin trả lời câu hỏi Mọi thơng tin Ơng/bà câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn hợp tác Ông/bà! Họ tên: ………………………………………………………………… Tuổi:…………………………………………………………………… Ơng/Bà cơng tác phận nào? Chức vụ gì? Theo Ơng/Bà tập khách hàng trọng điểm mà công ty muốn hướng đến gì? Cơng ty có trọng đến vấn đề truyền thông hay không? Mục tiêu truyền thông cơng ty gì? h Hàng năm, cơng ty chi ngân sách cho truyền thông? Công ty sử dụng phương tiện truyền thông nào? Chủ yếu sử dụng phương tiện nào? Tại sao? Những thành mà việc truyền thông đem lại cho công ty gi? Những khó khăn mà cơng ty gặp phải q trình truyền thơng? Cơng ty có giải pháp cho vấn đề mà cơng ty gặp phải q trình truyền thơng chưa? Và giải pháp gì? 10 Những dự định truyền thơng tương lai gì? Rất cảm ơn hợp tác Ơng/Bà việc hồn thành phiếu điều tra Chúc Ông/bà sức khỏe thành đạt! SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài PHỤC LỤC Kết điều tra Số phiếu xuất 50 Số phiếu thu vào 50 Số phiếu kiểm kê 50 Câu 1: Tiêu chí anh (chị) định lựa chọn sản phẩm Minh Tâm? Tiêu chí Số lần chọn Tỉ lệ % Chất lượng sản phẩm 22 44% Thương hiệu uy tín 16 32% Mẫu mã đa dạng 12 24% Câu 2: Qua kênh truyền thông anh (chị) biết đến Minh Tâm sản phẩm Minh Tâm? Mức độ Kênh truyền thông đại Tỉ lệ % 6% 15 30% 32 64% h Tự tìm hiểu Số lần chọn chúng Nhân viên kinh doanh Câu 3: Anh (Chị) thấy thông tin quảng cáo kênh truyền thông đại chúng nao? Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % Đầy đủ 30 60% Bình thường 17 34% Ít thông tin 6% Câu 4: Anh (chị) Đã tham dự hội nghị, hội thảo Minh Tâm tổ chức chưa? Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % Chưa 23 46% Rồi 27 54% SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Câu 5: Anh chị đánh giá chương trình hội nghị, hội thảo đó? Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % Rất tốt 12% Tốt 29 58% Bình thường 15 30% Kém 0% Rất 0% Câu 6: Anh chị thấy mức độ cần thiết nội dung hội nghị, hội thảo nào? Mức độ Tỉ lệ % Rất cần thiết 12% Cần thiết 30 60% 13 26% 2% Bình thường Chưa cần thiết h Số lần chọn Câu 7: Anh chị có thích hoạt động chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh cơng ty không? Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % Rất tốt, tơi thích 12% Tốt, tơi thấy ổn 16 32% Bình thường 25 50% Khơng thích 6% Rất ghét 0% Câu 8: Anh (Chị) đánh hoạt động chăm sóc khách hàng qua điện thoại, gửi thư công ty? Mức độ Tốt SVTH: Nguyễn Minh Thu Số lần chọn Tỉ lệ % 10 20% MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi Bình thường 33 66% Kém 14% Câu 9: Đánh giá anh (chị) nhân viên kinh doanh công ty Chấm điểm theo mức độ tốt dần từ đến a.Thái độ niềm nở nhân viên Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % 0% 2 4% 25 50% 19 38% 8% b.Tác phong chuyên nghiệp Số lần chọn Tỉ lệ % 1 2% 2 4% 25 50% 18 36% 8% Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % 0% 2% 24 48% 21 42% 8% Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % 0% 2% h Mức độ c.Trình độ chun mơn d.Tư vấn bán hàng SVTH: Nguyễn Minh Thu MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 23 46% 26 52% 0% Câu 10: Đánh giá anh (chị) hoạt động chăm sóc sau bán Chấm điểm theo mức độ tốt dần từ đến b.Thái độ nhiệt tình nhân viên Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % 0% 2 4% 30 60% 15 30% 6% c.Kỹ tư vấn – lắp đặt sản phẩm Số lần chọn Tỉ lệ % 0% 0% 22 44% 20 40% 16% SVTH: Nguyễn Minh Thu h Mức độ MSV: 11D120043