(Luận văn tmu) hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty tnhh con đường tốt nhất

TĨM LƯỢC Ngày nay, tồn cầu hóa vừa hội vừa thách thức Xét góc độ marketing tồn cầu hóa tạo nhiều hội giúp hàng hóa lưu thơng đến khắp nơi giới Nhưng tồn cầu hóa đem lại thách thức không nhỏ quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng Khi người tiêu dùng có nhiều lựa chọn với chủng loại sản phẩm, dịch vụ ngày đa dạng phong phú Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt điều mang đến cho người tiêu dùng thông tin , đưa định nhanh chóng gắn bó với thương hiệu dài lâu, điểm tiếp xúc thương hiệu Dựa vào trình thực tập em tiếp cận cơng việc tìm hiểu thông tin Công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất – Best Way em nhận thấy tầm quan trọng vai trò thiết thực hoạt động quản trị thương hiệu Cơng ty nói riêng doanh nghiệp nước nói chung.Trên sở đó, em định chọn đề tài: “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất” làm khóa luận tốt nghiệp Về thực tiễn, khố luận phản ánh phân tích thực trạng tình hình thực hoạt động quản trị thương hiệu doanh nghiệp Đồng thời điểm thành công điểm hạn chế hoạt động quản trị thương hiệu Công ty nhằm phát triển thị trường, tăng khả cạnh tranh Qua đưa số giải pháp, kiến nghị để phát triển sách hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho cơng ty TNHH Con Đường Tốt Nhất i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em thành công lớn, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân em nhận quan tâm, ủng hộ, động viên thầy cô, q cơng ty, gia đình bạn bè, người theo sát giúp đỡ em ii Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa Marketing – Trường Đại học Thương Mại, người tạo điều kiện, định hướng cho em để em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Cô giáo Lê Thị Duyên hướng dẫn, bảo em cách tận tình suốt thời gian thực tập thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn giám đốc Công ty ông Trần Ngọc Hưng anh chị Công ty TNHH đường tốt – Best Way tạo điều kiện giúp đỡ hướng dẫn để em nghiên cứu thực tiễn, có tư liệu cụ thể để hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng học tập, nghiên cứu em tránh khiếm khuyết, sai sót cịn hạn chế lực, thời gian nghiên cứu Vì vậy, em mong nhận đóng góp q thầy giáo quan tâm tới đề tài để khóa luận để khóa luận em hoàn thiện nâng cao Sinh viên Đặng Thị Huyền Trang iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu iv Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .4 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.2 Khái niệm điểm tiếp xúc thương hiệu .6 1.2 Phân định nội dụng điểm tiếp xúc thương hiệu 1.2.1 Phân loại điểm tiếp xúc thương hiệu .6 1.2.2 Vai trò phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu 1.2.3 Đồng hóa điểm tiếp xúc thương hiệu .10 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu 10 1.3.1 Nhân tố bên .10 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH CON ĐƯỜNG TỐT NHẤT .14 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất .14 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty 14 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty .15 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty 16 2.1.2 Tổng quan tình hình kinh doanh 16 v 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường tới hoạt động phát triển điểm tiếp xúc công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất 17 2.2.1 Các yếu tố môi trường bên .17 2.2.2 Các yếu tố môi trường bên .18 2.3 Kết phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất – Best Way 19 2.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp 19 2.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp 26 2.4 Các kết luận phát qua nghiên đánh giá thực trạng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất 30 2.4.1 Ưu điểm 30 2.4.2 Nhược điểm 30 2.4.3 Nguyên nhân 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH CON ĐƯỜNG TỐT NHẤT 32 3.1 Dự báo triển vọng hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất - Best Way phương hướng hoạt động thời gian tới 32 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường yếu tố môi trường 32 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 33 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất - Best Way 33 vi 3.2.1 Giải pháp hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cơng ty thông qua đội ngũ nhân viên 33 3.2.2 Hoàn thiện nâng cấp website nhằm gia tăng khả truyền thông tương tác với khách hàng 34 3.2.3 Hoàn thiện điểm tiếp xúc thông qua hoạt động quảng cáo .34 3.2.4 Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua hoạt động quan hệ công chúng 35 3.2.5 Tăng cường hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 35 3.2.6 Một số giải pháp hỗ trợ khác 35 3.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Bảng Bảng 2.1 Tên bảng biểu Trang Bảng mô tả số tiêu kinh tế giai đoạn 2014 – 2016 16 Công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất Biểu đồ 2.1 Kết đánh giá khả nhận biết qua điểm tiếp xúc 26 thương hiệu khách hàng Biểu đồ 2.2 Biểu đồ kết đánh giá nhân viên Best Way 27 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ kết đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu thông 28 vii qua hoạt động quảng cáo Biểu đồ 2.4 Đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu qua bao bì sản phẩm 29 công ty Biểu đồ 2.5 Kết đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Sơ đồ 2.1 qua văn phòng Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 29 15 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Tên hình vẽ Logo công ty TNHH Con Đường Tốt Nhất – Best Way Quảng cáo Best Way trang web Trang 14 20 trangvangvietnam.com Thông tin công ty hiển thị top 10 kết tìm kiếm Hình ảnh cơng ty đăng tải trang tìm việc làm 24h Website cơng ty TNHH Con Đường Tốt Nhất – Best Way Logo cơng ty Website cơng ty Bao bì đựng sản phẩm biểu trưng pha lê công ty 20 21 21 22 25 26 DANH MỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii STT Từ viết tắt tiếng Việt TNHH TM XNK GVHD TP PR Nghĩa đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Xuất nhập Giáo viên hướng dẫn Thành Phố Quan hệ cơng chúng ix PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với môi trường kinh tế cạnh tranh nay, mối quan tâm hàng đầu hầu hết doanh nghiệp làm để tên gọi sản phẩm doanh nghiệp nhiều khách hàng biết đến, yêu thích chọn lựa nhiều doanh nghiệp khác có loại hình hoạt động Điều đặt yêu cầu cho doanh nghiệp không xây dựng thương hiệu mà phải phát triển thương hiệu cách bền vững với mục tiêu gia tăng hình ảnh, uy tín doanh nghiệp Thương hiệu mạnh giúp cho việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp tốt đồng thời gia tăng lực cạnh tranh thương trường Thương hiệu tạo nên tin tưởng cho đối tác hoạt động hợp tác, đầu tư Nhận thức tầm quan vấn đề này, phần lớn doanh nghiệp ngày quan tâm đến vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu, tạo cho khác biệt, dấu ấn riêng tâm trí cơng chúng Hiện nay, lĩnh vực quà tặng, biểu trưng không ngừng phát triển với nhu cầu mở triển vọng lớn doanh nghiệp sản xuất phân phối quà tặng biểu chưng nói chung cơng ty TNHH Con đường tốt nói riêng Công Ty TNHH Con Đường Tốt Nhất – Best Way công ty quà tặng uy tín, có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực q tặng Thực tế nghiên cứu cho thấy, công ty đầu tư nhiều cho chất lượng dịch vụ để đáp ứng khách hàng, hạn chế sai sót, ln coi hài lòng khách hàng, đối tác phương châm hoạt động