Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty bảo hiểm pvi duyên hải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - ISO 9001 : 2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Bùi Quốc Việt Giảng viên hƣớng dẫn : ThS Nguyễn Thị Ngọc Mỹ HẢI PHÕNG – 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI DUYÊN HẢI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Bùi Quốc Việt Giảng viên hƣớng dẫn : ThS Nguyễn Thị Ngọc Mỹ HẢI PHÕNG - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Bùi Quốc Việt Mã SV: 120630 Lớp: QT1202N Ngành: Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty bảo hiểm PVI duyên hải NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Địa điểm thực tập tốt nghiệp …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn thứ nhất: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Ngƣời hƣớng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp giao ngày 02 tháng 04 năm 2012 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 07 tháng 07 năm 2012 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Sinh viên Hải Phòng, ngày tháng năm 2012 Hiệu trƣởng GS.TS.NGƢT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đánh giá chất lƣợng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Cho điểm cán hƣớng dẫn (ghi số chữ): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2012 Cán hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1/ Các khái niệm nhân lực quản lý sử dụng nhân lực 1.1.1/ Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2/ Khái niệm quản lý nguồn nhân lực 1.2/ Chức vai trò quản lý nhân lực 1.2.1/ Chức quản lý nhân lực: Gồm nhóm chức năng: 1.2.1.1/ Nhóm chức thu hút nhân lực 1.2.1.2/ Nhóm chức đào tạo phát triển 1.2.1.3/ Nhóm chức trì nhân lực 1.2.2/ Vai trò quản lý nhân lực 1.3/ Các nguyên tắc quản lý nguồn nhân lực 1.4/ Các yếu tố ảnh hưởng quản lý nguồn nhân lực 1.4.1/ Các nhân tố mơi trường bên ngồi quản trị nhân lực 1.4.1.1/ Yếu tố kinh tế: 1.4.1.2/ Yếu tố công nghệ khoa học kỹ thuật: 1.4.1.3/ Yếu tố văn hoá- xã hội: 1.4.1.4/ Yếu tố trị pháp luật nhà nước: 1.4.2/ Các môi trường bên quản trị nhân lực 1.4.2.1/ Văn hoá doanh nghiệp 1.4.2.2/ Cơ cấu tổ chức 1.5/ Nội dung quản lý nguồn nhân lực 1.5.1/ Hoạch định tài nguyên nhân 1.5.2/ Tuyển dụng lao động 1.5.3/ Phân công hợp tác lao động 10 1.5.4/ Đào tạo phát triển nhân lực 11 1.5.5/ Đánh giá lực nhân viên 12 1.5.6/ Trả công lao động 13 1.6/ Hiệu quản trị nhân lực 15 1.6.1/ Các khái niệm 15 1.6.1.1/ Khái niệm chung hiệu 15 1.6.1.2/ Khái niệm hiệu sử dụng lao động 16 1.6.2/ Các tiêu đánh giá hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực 17 PHẦN II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI DUYÊN HẢI - TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM 19 2.1 Một số nét khái quát Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam 19 2.1.1 Sự đời Tổng công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam 19 2.1.2 Sự phát triển Tổng công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam 20 2.1.3 Một vài nét khái quát Công ty bảo hiểm PVI duyên hải 21 2.1.3.1 Vai trò, sứ mệnh PVI duyên hải 21 2.1.3.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh DN, lĩnh vực kinh doanh: 22 2.1.3.2.1: Kinh doanh bảo hiểm gốc: 22 2.1.3.2.2 Kinh doanh tái bảo hiểm: 24 2.1.3.2.3 Hoạt động đầu tư: 26 2.1.3.3 Sơ đồ tổ chức công ty bảo hiểm PVI duyên hải 26 2.1.4 Một số thuận lợi khó khăn cơng ty bảo hiểm PVI duyên hải 27 2.1.4.1 Thuận lợi: 27 2.1.4.2 Khó khăn: 28 1.2 Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực công ty bảo hiểm PVI duyên hải: 30 1.2.1 Cơ cấu lao động công ty: 30 1.2.2 Tình hình sử dụng lao động công ty 32 2.2.3/ Thực trạng công tác quản trị nhân lực công ty bảo hiểm PVI duyên hải: 34 2.2.3.1/ Điều kiện làm việc: 34 2.2.3.2/ Công tác tuyển dụng: 35 2.2.3.3/ Trả lương đãi ngộ 37 2.2.3.4/ Công tác đào tạo phát triển công ty 40 2.2.3.5/ Đánh giá nhân viên: 44 2.2.4/ Nhận xét: 46 2.2.4.1/ Ưu điểm: 46 2.2.4.2/ Nhược điểm: 46 PHẦN III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI DUYÊN HẢI 48 3.1/ Mục tiêu phương hướng phát triển công ty bảo hiểm PVI duyên hải: 48 3.2/ Việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên công ty tất yếu khách quan 49 3.3/ Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty bảo hiểm PVI duyên hải 49 3.3.1/ Biện pháp 1: Mở rộng phạm vi chất lượng tuyển dụng 49 3.3.2/ Biện pháp 2: Trả công người lao động phúc lợi mà người lao động đáng hưởng 52 3.3.3/ Biện pháp 3:Nâng cao chất lượng đánh giá nhân viên 55 3.3.4/ Biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo công việc 57 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC I 64 PHỤ LỤC II 66 BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 66 PHỤ LỤC III 67  Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐHDL Hải Phòng LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật q trình tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, yếu tố cạnh tranh truyền thống doanh nghiệp vốn, công nghê, giá thành dần trở nên bão hịa khơng cịn mang tính định Thay vào đó, nguồn lực yếu tố cạnh tranh mang tính định thành cơng doanh nghiệp, người – Nhân lực Xét đến nhân lực tác nhân tạo vốn đề xuất ý tưởng mới, đảm nhận vai trò lựa chọn ứng dụng công nghệ tiên tiến, thực tiêu nhằm nâng cao thành tích doanh nghiệp Trong nhiều trường hợp vốn công nghệ huy động để xây dựng đội ngũ cán nhiệt tình, tận tâm, có khả thích hợp làm việc có hiệu thi phức tạp tốn nhiều Vì để tồn phát triển môi trường cạnh tranh khốc liệt Công ty cần phải thực tốt công tác quản lý nhân lực nhằm tăng cường phát huy khả đáp ứng nhân lực qua tất giai đoạn phát triển doanh nghiệp Xuất phát từ vai trò thực trạng công tác quản trị nhân lực nước ta nói chung doanh nghiệp nói riêng, em xin chọn đề tài : “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải” làm đề tài khóa luận Bài viết bao gồm nội dung sau: Phần 1: Cơ sở lý luận nguồn nhân lực, quản trị nhân lực hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty Phần 2: Thực trạng công tác quản lý nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải–Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam Phần 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải Em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc Mỹ ban lãnh đạo Công ty bảo hiểm PVI Duyên Hải giúp đỡ em hoàn thành luận văn ! Sinh viên thực Bùi Quốc Việt Sinh viên: Bùi Quốc Việt_QT1202N Khoa quản trị kinh doanh  Trường ĐHDL Hải Phòng tiền lương hoa hồng nhân viên nhận cơng ty khơng có thêm khoản phí khác dành cho nhân viên có khoản phí nhỏ, khơng đủ cho nhân viên Ví dụ: cơng ty chi cho nhân viên 1.000.000 đồng/ tháng Số tiền bao gồm tiền xăng xe lại, tiền điện thoại nhân viên Tuy nhiên, nhìn vào thực tế nhiều nhân viên thường phải bù thêm 500.000 đồng/ tháng để phục vụ cho việc lại liên lạc với khách hàng B Biện pháp Có biện pháp nhanh hiệu tăng khoản phí mà cơng ty chi cho nhân viên tháng Việc tăng khoản phí lên kích thích người lao động làm việc hăng say tạo suất lao động lớn Tuy nhiên, mức phí tăng thêm cần phải khảo sát cẩn thận trước ban giám đốc đưa định tăng phí Phải làm điều khoản phí đưa đếu có ảnh hưởng định đến cơng ty nên phải có xem xét kỹ lưỡng trước định Công ty khảo sát xem mức phí trung bình mà nhân viên trả cho công việc bảo hiểm bao nhiều, từ tính trung bình cho tồn cơng ty đưa mức phí phù hợp Cơng ty nên đưa mức thưởng cuối tháng dành cho nhân viên để khuyến khích họ cống hiến nhiều cho cơng ty *** Trình tự tiến hành: Để đáp ứng tốt yêu cầu nhân viên lãnh đạo cơng ty phải thực số việc sau: - Khảo sát: lãnh đạo cơng ty thị cho trưởng phịng phòng, ban tập hợp ý kiến nhân viên phòng khoản tiền mà họ phải hưởng hưởng với mức cao Đều đặn lần/tuần, phịng có buổi họp (trừ phịng Hành chính) để đánh giá cơng việc phòng tuần vừa qua Tận dụng điều này, trưởng phịng tập hợp ý kiến nhân viên thơng qua nhiều hình thức, như: người có tờ giấy để ghi u cầu cơng việc, cơng ty thành viên phịng nói chuyện với để đưa Sinh viên: Bùi Quốc Việt_QT1202N 53 Khoa quản trị kinh doanh  Trường ĐHDL Hải Phòng chung cần phải thơng báo cho cơng ty Ngồi ra, để có thêm hiệu định, trưởng phịng u cầu nhân viên viết cách sơ lược chi phí mà họ phải bỏ tháng để hồn thành cơng việc Trong chi phí có chi phí tiếp khách cao (chi phí có trưởng phịng phải sử dụng) Tuy nhiên, việc kê khai chi phí nảy sinh số bất cập việc gian lận, khai khống khoản chi phí khơng có có sử dụng ít… Chính vậy, trưởng phịng cần phải xem xét thật kỹ trước trình lên cấp - Sau có ý kiến đề xuất trưởng phòng đưa lên, giám đốc phó giám đốc cơng ty phải tổng hợp lại ý kiến xem xét xem chi phí nhiều để từ có hướng việc nâng cao chi phí nhằm phục vụ tốt cho nhân viên Sẽ có loại chi phí mà sử dụng chi phí tiếp khách (thường dành cho trưởng phòng trở lên) chi phí dành riêng cho trưởng phịng Chi phí tiếp khách có cách để nhận: nhân viên bỏ tiền túi để tiếp khách sau mang hố đơn phịng kế tốn để tốn xin trước khoản tạm ứng để tiếp khách - Tiếp đó, lãnh đạo công ty phải soạn bảng chi phí mà nhân viên phải dùng đến để từ tính chi phí hợp lý Có chi phí dùng tới lãnh đạo bỏ qua phải có thơng báo thức văn giải thích lý gửi xuống cho phịng - Sau xác định số tiền tăng thêm dành cho nhân viên tháng lãnh đạo phải có thơng báo thức website công ty phải thông báo văn Có khó khăn vấn đề chấp nhận hay không chấp nhận yêu cầu nhân viên việc phải thơng báo lên Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam phải có chấp thuận Tổng cơng ty lãnh đạo PVI dun hải thức áp dụng vào công ty.Quan trọng thời điểm để thức áp dụng bảng phí cho nhân viên cơng ty Nếu chi phí tăng thêm lớn cơng ty dùng biện pháp tăng chi phí từ từ phải có lộ trình xác Cịn chi phí tăng thêm thấp Sinh viên: Bùi Quốc Việt_QT1202N 54 Khoa quản trị kinh doanh  Trường ĐHDL Hải Phịng cơng ty phải chọn thời điểm thích hợp để áp dụng Thơng thường vào dịp cuối năm thị trường bảo hiểm lại sôi động lúc thích hợp để tăng chi phí cho nhân viên ***/ Ước tính số tiền mà cơng ty phải bỏ thêm để chi trả cho chi phí phát sinh mà nhân viên công ty phải chịu khoảng triệu đồng Tuy nhiên, sô tiền tăng thêm 1.000.000đồng so với phần phụ phí ban đầu mà cơng ty bỏ Do số tiền tăng thêm q lớn nên cơng ty áp dụng để thúc đẩy nhân viên làm việc chăm Tăng phụ phí cách, ngồi ra, cơng ty áp dụng mức thưởng cao nhân viên có thành tích tốt cơng việc Khoản thưởng trích từ doanh số mà nhân viên đạt tháng Cách khiến nhân viên cơng ty làm việc hiệu hơn, tích cực hi vọng điều đem lại thành công lớn cho cơng ty Ngồi ra, khoản chi phí tiếp khách trưởng phòng xem xét dựa kết mà người mang lại cho cơng ty Nếu doanh thu người mang lại lớn nhiều lần chi phí bỏ cơng ty xem xét để tăng chi phí tiếp khách lên Cịn ngược lại cơng ty xem xét, đánh giá lực làm việc người 3.3.3/ Biện pháp 3:Nâng cao chất lượng đánh giá nhân viên A Lý Có tồn cơng tác đánh giá việc đánh giá thực đơn vị nội lẫn không tránh khỏi sai lệch thông tin tự nâng cao thành tích che dấu khuyết điểm Do công ty bảo hiểm nên việc đánh giá nhân viên dừng lại mức tương đối Có đặc điểm rõ ràng công ty PVI duyên hải nhân viên (trừ người làm văn thư, kế tốn, tài chính) khơng thiết phải đến cơng ty Bởi họ mặc định đến công ty dù thời điểm họ khơng có mặt cơng ty Đơn giản làm bảo hiểm phải tiếp xúc với khách hàng nên có nhiều người thường khơng đến cơng ty, thay vào họ bán bảo hiểm cần công ty nộp tiền lập đơn bảo hiểm họ đến cơng ty Vì thế, có Sinh viên: Bùi Quốc Việt_QT1202N 55 Khoa quản trị kinh doanh  Trường ĐHDL Hải Phòng nhiều người lợi dụng điều đề khơng làm Mỗi phịng, ban cơng ty bảo hiểm có mức doanh thu định mà họ phải đạt tháng nhân viên phịng tuỳ vào lực người mà có mức doanh thu cần phải đạt để hoàn thành chung mức doanh thu phòng Lợi dụng điều này, nhiều nhân viên sau hoàn thành mức doanh thu tháng họ chểnh mảng cơng việc thay làm họ lại nhà chờ lĩnh lương Vẫn cịn có tình trạng bao che khuyết điểm cho hay chểnh mảng công việc không phát kịp thời khiến số nhân viên tự đánh Tuy nhiên, đến cuối tháng người khen thưởng họ có thành tích tốt cơng việc (hồn thành tiêu sớm dự kiến) Chính điều gây xúc cho nhiều nhân viên khác cơng ty.Vì vậy, việc đánh giá nhân viên phải đánh giá nhiều khía cạnh khơng riêng khía cạnh thành tích B Biện pháp Công ty nên đưa biện pháp quản lý chặt chẽ vấn đề nhân viên làm Cơng ty đặt quy định là: tất nhân viên phải có mặt công ty lúc 8h sáng, muộn bị ký luật Sau nhân viên có mặt cơng ty việc người làm Tuy nhiên biện pháp có hiệu việc làm giờ, lúc tan ca khơng thể kiểm sốt Nếu cơng ty kiểm sốt tan ca nhân viên gây tâm lý ức chế cho nhân viên Vì sau bán bảo hiểm vào buổi chiều nhân viên thường có xu hướng nhà xong việc họ không quay lại công ty nên tan ca họ linh động, 16h 16h30 có người tan sở Vì nên áp dụng biện pháp công ty phải xử lý thật linh động để tránh gây phản ứng nhân viên Trong công tác đánh giá nhân viên cịn có bất cập việc thiếu khách quan cịn gây khơng đồng tình nhân viên khác người khen thưởng Để tránh điều cơng ty phải có đánh giá khách quan cách bỏ phiếu kín Mỗi nhân viên có tờ phiếu để viết tên Sinh viên: Bùi Quốc Việt_QT1202N 56 Khoa quản trị kinh doanh  Trường ĐHDL Hải Phòng người xứng đánh khen thưởng điều quan trọng chủ nhân tờ phiếu khơng đề cử mà phải viết tên đồng nghiệp khác cơng ty Sau tìm người khen thưởng cần phải có thêm phần người khen thưởng phải ưu khuyết điểm thân tháng vừa qua hứa cố gắng tháng Và để khuyến khích nhân viên làm việc tốt cơng ty nên đặt mục tiêu cho người cơng ty để họ có đích làm việc Phần thưởng cho người xuất sắc tháng quy tiền chuyến du lịch ngắn ngày Phần thưởng phải đa dạng thay đổi theo tháng để kích thích tinh thần làm việc nhân viên 3.3.4/ Biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo công việc A Lý Trong đào tạo theo phương thức thoát ly dành cho nhân viên có thâm niên có lực phương thức đào tạo cơng việc lại dành cho nhân viên vào công ty Phương thức giúp nhân viên hồ nhập với cơng việc điều tạo tiền đề cho họ làm việc tốt tương lai.Phương thức đào tạo cho nhân viên kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp đào tạo thêm cho họ máy tính, cụ thể việc sử dụng thành thạo phần mềm chuyên dùng cho công ty bảo hiểm(phần mềm PIAS) Sau tuyển vào công ty, nhân viên đào tạo trực tiếp hướng dẫn nhân viên cũ Người nhân viên cũ có trách nhiệm phải đào tạo cho vịng từ -5 tháng nhân viên làm việc độc lập Điều đơi tạo nên gánh nặng cho người nhân viên cũ Nếu nhân viên tuyển vào lại chưa qua trường lớp đào tạo bảo hiểm cịn vất vả cho người nhân viên cũ này.Trong trường hợp nhân viên phải tuần để làm quen với khái niệm bảo hiểm, cách thức hoạt động hay cách thức ghi số loại giấy tờ bảo hiểm….Chính điều tạo nên ức chế cho người nhân viên cũ đọc tài liệu bảo hiểm chưa học qua bảo hiểm cảm thấy khó Sinh viên: Bùi Quốc Việt_QT1202N 57 Khoa quản trị kinh doanh  Trường ĐHDL Hải Phòng hiểu có mn vàn câu hỏi đặt để giải đáp Lâu dần người nhân viên cũ cảm thấy chán nản với việc đào tạo làm việc họ khơng có thêm chút lợi lộc khí phải làm việc bình thường Vì họ bỏ bê việc đào tạo người có đào tạo qua loa cho xong nghĩa vụ điều gây chán nản cho nhân viên Hai điều cộng lại mang lại thiếu hiệu công tác đào tạo trực tiếp Ngồi cịn có ngun nhân khác khơng ưa hay không hợp người hướng dẫn người hướng dẫn B Biện pháp Để khắc phục vấn đề lãnh đạo cơng ty cần tìm hiểu xem nguyên nhân từ đâu mà người hướng dẫn lại không mặn mà việc đào tạo nhân viên Từ nguyên nhân lãnh đạo công ty xem xét để tim giải pháp thúc đẩy người hướng dẫn làm việc hiệu Nguyên nhân xác định việc nhân viên cũ khơng có động lực để làm thêm công việc đào tạo công việc hàng ngày họ đủ nhiều Dựa vào điều này, lãnh đạo công ty nên xem xét khả thưởng thêm cho nhân viên cũ làm nhiệm vụ hướng dẫn Cụ thể, lãnh đạo công ty thưởng thêm cho người hướng dẫn khoản tiền từ – 10% khoản tiền lương cố định mà người hưởng Ngoài nhân viên có thành tích cơng việc cơng ty nên có sách khen thưởng hợp lý cho nhân viên người hướng dẫn để họ có động lực làm việc cho lần sau 3.3.5/ Biện pháp: tạo môi trường làm việc thân thiện nhân viên với đại lý nhân viên công ty với A Lý Cơng ty bảo hiểm PVI dun hải khơng có tồ nhà làm việc riêng mà th văn phịng Do diện tích văn phịng khơng phải q lớn nên có phòng kinh doanh làm việc, phòng lễ tân, phòng họp, nhà kho để chứa tài liệu nước uống hàng ngày phịng cho người có chức vụ Sinh viên: Bùi Quốc Việt_QT1202N 58 Khoa quản trị kinh doanh  Trường ĐHDL Hải Phịng lớn cơng ty Chính điều cản trở việc giao lưu nhân viên công ty Và điều trực tiếp cản trở phát triển công ty Ngồi ra, việc trao đổi thơng tin với đại lý bảo hiểm chưa tốt nên đại lý bảo hiểm khơng có nhiều thơng tin cơng ty Do khơng có nhiều thơng tin công ty nên họ tin tưởng yêu quý công ty, sẵn sàng bán bảo hiểm giúp công ty phát triển thương hiệu thị trường Đây coi khuyết điểm vô lớn công ty việc đánh bóng tên tuổi Đánh bóng tên tuổi việc vô cần thiết cơng ty cịn non trẻ PVI dun hải Nếu khơng có biện pháp nhằm lơi kéo đại lý phía PVI dun hải đứng trước nguy bị thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh B Biện pháp Để giải vấn đề trên, công ty cần phải tổ chức thường xuyên buổi gặp mặt giao lưu nhân viên với nhân viên nhân viên với đại lý bảo hiểm Những buổi gặp gỡ việc giúp người hiểu dịp để nhân viên trao đổi thêm kinh nghiệm bán hàng đại lý có dịp hiểu rõ cơng ty để từ có thêm tình cảm công ty Đây dịp để nhân viên lâu năm cơng ty truyền đạt kinh nghiệm cho nhân viên vào đại lý bán hàng cho công ty Để thực điều cơng ty nên có gặp gỡ Cơng ty nên có từ – gặp gỡ, giao lưu năm địa điểm tổ chức phải rộng rãi (có thể th tầng tồ nhà DG Tower số 15 Trần Phú) Trong gặp gỡ khơng thể thiếu tiết mục góp vui Và hội để người thể tài lĩnh vực nghệ thuật Điều vừa góp phần giúp vui cho gặp gỡ, giao lưu lại giúp người gần hơn, tạo bầu khơng khí thân thiện công ty giúp người hiểu Khơng khuyến khích nhân viên cơng ty bán hàng hiệu mà vai trò đại lý bảo hiểm đóng vai trị khơng nhỏ Chính cơng ty nên có sách ưu đãi đại lý Có thể Sinh viên: Bùi Quốc Việt_QT1202N 59 Khoa quản trị kinh doanh  Trường ĐHDL Hải Phịng cơng ty tặng cho đại lý bán doanh số lớn quà vật, tiền chuyến du lịch ngắn ngày danh lam thắng cảnh nước Sau đợt nghỉ tết ngun đán, cơng ty có tổ chức buổi chơi cho nhân viên công ty Buổi chơi đưa nhân viên cơng ty tới ngơi chùa đẹp cổ kính thành phố Ninh Bình Đây xem việc làm hữu ích lãnh đạo cơng ty nhằm tạo môi trường làm việc thân thiện nhân viên với Tuy nhiên, năm sau có chơi cơng ty nên cho số đại lý có thành tích bán hàng tốt để củng cố thêm tinh thần Sinh viên: Bùi Quốc Việt_QT1202N 60  Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐHDL Hải Phòng KẾT LUẬN Ngày vấn đề nâng cao chất lượng đội ngũ lao động hiệu sử dụng lao động trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu tất doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói riêng Bởi với đội ngũ lao động giỏi chun mơn, thạo nghiệp vụ, có trình độ cao làm cho suất lao động tăng mà làm cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngày có hiệu Bất kỳ doanh nghiệp cần có lao động giỏi, có trình độ chun mơn nghiệp vụ, u nghề, có lịng nhiệt tình, có trách nhiệm với cơng việc Đơn giản lực lượng nịng cốt tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Đổi xã hội, đổi kinh tế xét cho đổi người Một khâu then chốt công đổi hoạt động quản trị kinh doanh công ty bảo hiểm PVI duyên hải đổi công tác quản trị nhân để nâng cao hiệu sử dụng nhân nâng cấp đội ngũ nhân công ty Trên sở phân tích đánh giá thực trạng nhân cơng ty bảo hiểm PVI dun hải, nói cơng ty bước nâng cao chất lượng đội ngũ lao động mình, điều thể qua kết kinh doanh khách sạn năm qua Tuy cịn nhiều mặt, xét tổng thể kết kinh doanh công ty khả quan Trong thời gian thực tập công ty bảo hiểm PVI duyên hải, em vận dụng kiến thức trường để nghiên cứu “biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực” làm sở đề tài khố luận Qua em xin chân thành cảm ơn tới ban lãnh đạo công ty anh chị PVI duyên hải tạo điều kiện hướng dẫn em bước làm quen với thực tế cung cấp thông tin cần thiết bảo hiểm thời gian thực tập để em hoàn thành viết Mặc dù có nhiều cố gắng nghiên cứu khảo sát công ty, tham khảo nhiều ý kiến khác qua số tài liệu điều kiện hạn chế nguồn tư liệu thông tin công ty, thời gian viết ngắn kinh Sinh viên: Bùi Quốc Việt_QT1202N 61 Khoa quản trị kinh doanh  Trường ĐHDL Hải Phịng nghiệm tầm nhìn cịn hạn chế nên nhiều khía cạnh em chưa đề cập hết, khó tránh khỏi khiếm khuyết, sai sót Em mong đóng góp ý kiến thầy cô ngành dẫn, xem xét giúp đỡ để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Giảng viên Thạc sỹ Nguyễn Thị Ngọc Mỹ tận tình giúp đỡ em suốt q trình hồn thành khố luận Em xin chân thành cảm ơn! Hải phòng, ngày 05 tháng 07 năm 2012 Sinh viên Bùi Quốc Việt Sinh viên: Bùi Quốc Việt_QT1202N 62 Khoa quản trị kinh doanh  Trường ĐHDL Hải Phòng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài năm 2007 cơng ty TNHH vận tải thương mại Thành Phát Hồ sơ thành lập công ty TNHH vận tải thương mại Thành Phát Báo cáo tài năm 2008 công ty TNHH vận tải thương mại Thành Phát Năm 2003, “ Quản trị nguồn nhân lực”_ NXB Thống Kê Nguyễn Thanh Hội, năm 1999, “Quản trị nhân sự” NXB Thống kê Nguyễn Hữu Thân, năm 2004, “ Quản trị nhân sự”, NXB Thống Kê Trần Kim Dung, năm 2002 “ Quản trị nhân sự” NXB Thống kê Tô Thanh Hải, năm 2004, “ Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp”, NXB khoa học kỹ thuật George T Milkovich, John W Boudreau, năm 2002, “ Quản trị nguồn nhân lực”, NXB thống kê Sinh viên: Bùi Quốc Việt_QT1202N 63  Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐHDL Hải Phòng PHỤ LỤC I THANG BẢNG LƢƠNG THEO NGHỊ ĐỊNH SỐ 204/2004/NĐ-CP Mã ngạch 01.001 Tên ngạch Chuyên viên Loại SN Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc NB 10 11 12 VK VK VK VK A3 6.20 6.56 6.92 7.28 7.64 8.00 5% A3 6.20 6.56 6.92 7.28 7.64 8.00 5% A3 6.20 6.56 6.92 7.28 7.64 8.00 5% A3 6.20 6.56 6.92 7.28 7.64 8.00 5% A2 4.40 4.74 5.08 5.42 5.76 6.10 6.44 6.78 5% A2 4.40 4.74 5.08 5.42 5.76 6.10 6.44 6.78 5% 13.094 Kỹ sư A2 4.40 4.74 5.08 5.42 5.76 6.10 6.44 6.78 5% A2 4.40 4.74 5.08 5.42 5.76 6.10 6.44 6.78 5% A2 4.00 4.34 4.68 5.02 5.36 5.70 6.04 6.38 5% 8% 11% A2 4.00 4.34 4.68 5.02 5.36 5.70 6.04 6.38 5% 8% 11% A2 4.00 4.34 4.68 5.02 5.36 5.70 6.04 6.38 5% 8% 11% 01.003 Chuyên viên A1 2.34 2.67 3.00 3.33 3.66 3.99 4.32 4.65 4.98 5% 06.031 Kế toán viên A1 2.34 2.67 3.00 3.33 3.66 3.99 4.32 4.65 4.98 5% A1 2.34 2.67 3.00 3.33 3.66 3.99 4.32 4.65 4.98 5% 13.095 Kỹ sư A1 2.34 2.67 3.00 3.33 3.66 3.99 4.32 4.65 4.98 5% 15.111 Giảng viên A1 2.34 2.67 3.00 3.33 3.66 3.99 4.32 4.65 4.98 5% A1 2.34 2.67 3.00 3.33 3.66 3.99 4.32 4.65 4.98 5% 17.170 Thư viện viên A1 2.34 2.67 3.00 3.33 3.66 3.99 4.32 4.65 4.98 5% 01.004 Cán B 1.86 2.06 2.26 2.46 2.66 2.86 3.06 3.26 3.46 3.66 3.86 4.06 5% 7% 9% 11% 06.032 Kế toán viên B 1.86 2.06 2.26 2.46 2.66 2.86 3.06 3.26 3.46 3.66 3.86 4.06 5% 7% 9% 11% 13.090 13.093 15.109 01.002 13.091 15.110 06.030 15.112 17.169 13.092 15.113 cao cấp Nghiên cứu viên cao cấp Kỹ sư cao cấp Giáo sư-GV cao cấp Chuyên viên Nghiên cứu viên PGS-Giảng viên Kế tốn viên Giáo viên TH cao cấp Thư viện viên Nghiên cứu viên Giáo viên trung học Sinh viên: Bùi Quốc Việt_QT1202N 64 Khoa quản trị kinh doanh  Trường ĐHDL Hải Phòng trung cấp 13.096 Kỹ thuật viên B 1.86 2.06 2.26 2.46 2.66 2.86 3.06 3.26 3.46 3.66 3.86 4.06 5% 7% 9% 11% 16.119 Y sĩ B 1.86 2.06 2.26 2.46 2.66 2.86 3.06 3.26 3.46 3.66 3.86 4.06 5% 7% 9% 11% B 1.86 2.06 2.26 2.46 2.66 2.86 3.06 3.26 3.46 3.66 3.86 4.06 5% 7% 9% 11% B 1.86 2.06 2.26 2.46 2.66 2.86 3.06 3.26 3.46 3.66 3.86 4.06 5% 7% 9% 11% C 1.50 1.68 1.86 2.04 2.22 2.4 2.58 2.76 2.94 3.12 3.30 3.48 5% 7% 9% 11% C 1.35 1.53 1.71 1.89 2.07 2.25 2.43 2.61 2.79 2.97 3.15 3.33 5% 7% 9% 11% N.viên 2.05 2.23 2.41 2.59 2.77 2.95 3.13 3.31 3.49 3.67 3.85 4.03 5% 7% 9% 11% N.viên 2.05 2.23 2.41 2.59 2.77 2.95 3.13 3.31 3.49 3.67 3.85 4.03 5% 7% 9% 11% N.viên 1.65 1.83 2.01 2.19 2.37 2.55 2.73 2.91 3.09 3.27 3.45 3.63 5% 7% 9% 11% N.viên 1.50 1.68 1.86 2.04 2.22 2.4 2.58 2.76 2.94 3.12 3.30 3.48 5% 7% 9% 11% N.viên 1.50 1.68 1.86 2.04 2.22 2.4 2.58 2.76 2.94 3.12 3.30 3.48 5% 7% 9% 11% N.viên 1.35 1.53 1.71 1.89 2.07 2.25 2.43 2.61 2.79 2.97 3.15 3.33 5% 7% 9% 11% N.viên 1.00 1.18 1.36 1.54 1.72 1.90 2.08 2.26 2.44 2.62 2.80 2.98 5% 7% 9% 11% 17.171 15.115 06.035 06.033 01.005 01.010 01.007 01.006 01.011 01.008 01.009 Thư viện viên trung cấp Giáo viên mầm non Thủ quỹ CQ, đơn vị Kế toán viên sơ cấp Kỹ thuật viên đánh máy Lái xe quan Nhân viên kỹ thuật Nhân viên đánh máy Nhân viên bảo vệ Nhân viên văn thư Nhân viên phục vụ Sinh viên: Bùi Quốc Việt_QT1202N 65  Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐHDL Hải Phòng PHỤ LỤC II BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Mã số Tài sản 2011 2010 709.067.840.289 483.542.871.153 43.736.951.338 34.739.027.137 100 A TÀI SẢN NGẮN HẠN 110 I Tiền 120 II Đầu tư ngắn hạn 468.403.200.000 369.923.200.000 130 III Các khoản phải thu 184.046.337.736 73.197.008.915 140 IV Hàng tồn kho 983.740.452 733.662.003 150 V Tài sản ngắn hạn khác 11.897.602.763 4.949.973.098 200 B TÀI SẢN DÀI HẠN 83.706.853.328 109.214.474.811 210 I Tài sản cố định 6.143.734.924 8.268.654.338 211 Tài sản cố định hữu hình 5.868.317.909 7.783.286.905 217 Tài sản cố định vơ hình 275.417.015 485.367.433 220 II Các khoản ĐTTC dài hạn 71.155.818.404 94.603.520.473 240 III Tài sản dài hạn khác 6.407.300.000 6.342.300.000 NGUỒN VỐN 2011 2010 300 A NỢ PHẢI TRẢ 376.540.493.346 204.200.657.204 310 I Nợ ngắn hạn 127.823.562.054 59.643.836.974 330 II Các khoản dự phòng NV 248.223.289.459 144.388.518.264 331 Dự phòng phí 149.727.775.270 102.705.594.702 333 Dự phịng bồi thường 77.916.137.863 30.122.442.658 334 Dự phòng dao động lớn 20.579.376.326 11.560.480.904 340 Nợ khác 493.641.832 168.301.966 400 B VỐN CHỦ SỞ HỮU 416.234.200.271 388.556.688.760 410 I Nguồn vốn 416.234.200.271 388.301.408.137 420 II Nguồn kinh phí, quỹ khác - 255.280.263 430 TỔNG NGUỒN VỐN 792.774.693.617 592.757.345.964 Mã số Sinh viên: Bùi Quốc Việt_QT1202N 66  Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐHDL Hải Phòng PHỤ LỤC III BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CHỈ TIÊU 1.Doanh thu bán hàng cung Mã Thuyết số minh 01 VI.25 2011 2010 383.985.897.414 284.214.761.813 cấp dịch vụ 2.Các khoản giảm trừ doanh thu 02 99.048.614.168 3.Doanh thu bán hàng 10 82.056.776.684 284.901.283.246 202.157.985.129 cung cấp dịch vụ(10 = 01-02) 4.Giá vốn hàng bán 11 5.Lợi nhuận gộp bán hàng 20 VI.27 26.213.546.578 27.132.163.486 258.687.736.668 175.025.821.643 cung cấp dịch vụ (20=10 – 11) 6.Doanh thu hoạt động tài 21 VI.26 7.Chi phí tài 22 VI.28 - Trong đó: Chi phí lãi vay 120.132.489.654 103.125.456.889 12.213.876.132 12.135.489.654 23 8.Chi phí bán hàng 24 50.645.698.857 61.465.213.130 9.Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 3.734.112.360 546.337.954 10.Lợi nhuận từ hoạt động 30 312.226.538.973 204.004.237.794 kinh doanh{30 = 20 + (21 - 22) (24 + 25)} 11.Thu nhập khác 31 42.082.001.156 38.483.206.374 12.Chi phí khác 32 33.109.374.502 30.681.191.677 13.Lợi nhuận khác (40=31 - 32) 40 8.972.626.654 7.802.014.697 14.Tổng lợi nhuận kế toán trước 50 321.199.165.627 211.806.252.491 thuế (50 = 30 + 40) 15.Chi phí thuế TNDN HH 51 17.Lợi nhuận sau thuế thu nhập 60 VI.30 89.935.766.375 59.305.750.697 231.263.399.252 152.500.501.794 doanh nghiệp (60 = 50 – 51 - 52) Sinh viên: Bùi Quốc Việt_QT1202N 67