Xây dựng thương hiệu du lịch cho huyện cô tô, tỉnh quảng ninh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐƠ HÀ NỘI KHOA VĂN HĨA - DU LỊCH - NGUYỄN THỊ THU TRANG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH CHO HUYỆN CƠ TƠ, TỈNH QUẢNG NINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Hà Nội, 22 tháng 05 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐƠ HÀ NỘI KHOA VĂN HĨA - DU LỊCH - NGUYỄN THỊ THU TRANG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH CHO HUYỆN CƠ TƠ, TỈNH QUẢNG NINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Hà Nội, 22 tháng 05 năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung khóa luận “Xây dựng thương hiệu du lịch cho huyện Cô Tơ, tỉnh Quảng Ninh” cơng trình em trực tiếp nghiên cứu Các số liệu, kết nghiên cứu khóa luận xác, trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Những thông tin tham khảo khóa luận trích dẫn cụ thể từ nguồn tài liệu Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2023 TÁC GIẢ KHÓA LUẬN Nguyễn Thị Thu Trang LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên từ gia đình, bạn bè thầy nhiều Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Phạm Thị Bích Thuỷ- người trực tiếp hướng dẫn đề tài khóa luận ln dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn em suốt trình thực nghiên cứu hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thủ đô Hà Nội, thầy giáo Khoa Văn hóa - Du lịch tạo hội để em thỏa sức với đam mê khoa học, ln tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập rèn luyện trường Khóa luận tốt nghiệp hoàn thành dựa tham khảo, học tập quan, viện nghiên cứu… Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quan, quyền địa phương cung cấp cho em số liệu tài liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu Mặc dù cố gắng đề tài nghiên cứu chắn không tránh khỏi điểm thiếu sót, chưa hồn thiện Bởi vậy, em kính mong nhận quan tâm, góp ý, bảo thầy cô quý độc giả quan tâm để đề tài hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2023 TÁC GIẢ KHÓA LUẬN Nguyễn Thị Thu Trang Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài khóa luận .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu khóa luận 2.1 Đối tượng nghiên cứu khóa luận 2.2 Phạm vi nghiên cứu Khóa luận Phương pháp nghiên cứu khóa luận .2 3.1 Phương pháp nghiên cứu 3.2 Phương pháp thu thập liệu .3 Các kết nghiên cứu dự kiến đạt khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THUƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 Khái quát điểm đến du lich 1.1.1 Khái niệm điểm đến du lich 1.1.2 Phân loại điểm đến du lịch 1.1.3 Các yếu tố hình thành điểm đến du lịch 1.2 Khái quát thương hiệu điểm đến du lich 10 1.2.1 Khái niệm, vai trò phân loại thương hiệu điểm đến du lich 10 1.2.2 Các yếu tố thương hiệu điểm đến du lich 12 1.3 Khái quát xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch 15 1.3.1.Các thành phần tạo nên thương hiệu điểm đến du lịch 15 1.3.2 Quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến 15 Tiểu kết chương 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CÔ TÔ 19 2.1.Khái quát điểm đến du lịch huyện đảo Cô Tô 19 2.1.1 Vị trí địa lý 19 2.1.2 Điều kiện du lich tự nhiên huyện đảo Cô Tô 21 2.1.3 Điều kiện du lịch kinh tế,xã hội huyện đảo Cô Tô 22 2.1.4 Thực trạng nhân lực du lịch .25 2.1.5 Thực trạng sở hạ tầng,cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch 25 2.1.6 Thực trạng sản phẩm dịch vụ du lịch 30 2.1.7 Thực trạng thị trường khách du lịch 31 2.1.8 Thực trạng xúc tiến quảng bá du lịch 39 2.1.9 Đánh giá chung điều kiện, nguồn lực phát triển du lịch .40 2.3 Thực trạng xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch huyện đảo Cô Tô 41 2.3.1 Sản phẩm du lịch cốt lõi điểm đến du lịch Cô Tô 41 2.3.2.Xác lập hệ thống nhận diện thương hiệu điểm đến du lịch Cô Tô 42 2.3.3 Công tác nâng cao nhận thức xã hội phát triển du lịch .44 2.3.4 Thực trạng tham gia hoạt động phát triển thương hiệu điểm đến du lịch Cô Tô doanh nghiệp cộng đồng 44 2.3.5 Đánh giá chung tình hình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Cô Tô 47 2.3.6 Những thành công nguyên nhân 48 2.3.7 Những hạn chế nguyên nhân .49 2.4 Phân tích SWOT xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Cô Tô 51 2.4.1.Thuận lợi 52 2.4.2 Khó khăn 53 2.4.3 Cơ hội .54 2.4.4 Thách thức 54 Tiểu kết Chương 55 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG HUYỆN ĐẢO CÔ TÔ - QUẢNG NINH 57 3.1 Căn đề xuất giải pháp .57 3.1.1 Căn lý luận 57 3.1.2 Căn thực tiễn .58 3.2 Một số giải pháp xây dựng thương hiệu du lịch huyện đảo Cô Tô 60 3.2.1.Đào tạo phát triển nguồn lực du lịch 60 3.2.2 Nhóm giải pháp môi trường 61 3.2.3 Nhóm giải pháp truyền thông, quảng bá xúc tiến du lịch 63 3.2.4.Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm du lịch 65 3.2.5 Nhóm giải pháp nhận diện thương hiệu du lịch 67 3.2.6 Nhóm giải pháp tăng cường nâng cao nhận thức hiểu biết bên liên quan du lịch 69 3.2.7 Nhóm giải pháp bảo tồn giá trị văn hóa truyền thống 71 Tiểu kết Chương 71 KẾT LUẬN 72 PHỤ LỤC 75 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tổng hợp số liệu khách du lịch từ năm 2017 – 2022 23 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp lực lưu trú địa bàn huyện Cơ Tơ tính đến tháng 01/2019 .24 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp lực vận tải địa bàn huyện tính đến tháng 01/2023 .25 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu kinh tế giai đoạn 2015 - 2020 19 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu độ tuổi lao động huyện Cô Tô 20 Biểu đồ 2.3: Thống kê khách du lịch Cô Tô năm 2022 28 Biểu đồ 2.4: Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển Cô Tô 30 Biểu đồ 2.5: Kết khảo sát mức độ hài lịng khách hàng dịch vụ lưu trú Cơ Tô .31 Biểu đồ 2.6: Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng vụ ăn uống Cô Tô .32 Biểu đồ 2.7: Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ vui chơi giải trí Cơ Tơ 34 Biểu đồ 2.8: Khảo sát Mức độ ảnh hưởng nhân tố tới chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 36 Biểu đồ 9: Khảo sát Mức độ ảnh hưởng nhân tố tới chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (Đơn vị: %) .43 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các yếu tố điểm đến du lịch PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài khóa luận Ngành du lịch nước Quảng Ninh phát triển nhanh Việc xây dựng thương hiệu cho điểm đến du lịch yếu tố quan trọng để thu hút du khách tạo cạnh tranh thị trường du lịch ngày khốc liệt.Khai thác tiềm mạnh địa phương: Mỗi địa phương có tiềm mạnh riêng lĩnh vực du lịch Xây dựng thương hiệu giúp tận dụng đặc điểm độc đáo điểm đến phát triển sản phẩm du lịch phù hợp, từ thu hút đối tượng khách hàng mong muốn tạo lợi cạnh tranh Xây dựng thương hiệu đáng tin cậy, hình ảnh tích cực ấn tượng với du khách yếu tố quan trọng để tạo lòng tin thúc đẩy quan tâm đến điểm đến Điều tạo kích thích ham muốn tham gia sử dụng sản phẩm dịch vụ du lịch mà điểm đến cung cấp Đề tài xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Cô Tô cấp thiết đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy phát triển kinh tế du lịch đảo Cô Tô, đồng thời giúp nâng cao nhận thức văn hóa phong cách sống người dân địa phương.Cô Tô xem điểm đến du lịch tiềm Việt Nam chưa tận dụng hết tiềm Việc xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Cô Tô giúp thu hút du khách tới đây, tăng thu nhập cho người dân địa phương, đồng thời tạo nhiều hội việc làm phát triển dịch vụ du lịch, góp phần việc phát triển kinh tế nâng cao chất lượng sống cho người dân địa phương.Việc tạo dựng thương hiệu xem yếu tố quan trọng để tạo niềm tin đánh giá tích cực từ khách hàng, giúp thu hút lượng lớn khách du lịch ghé thăm điểm đến Đây hội để thương hiệu Cô Tô truyền tải, chia sẻ thơng tin văn hóa, lịch sử, người độc đáo đảo Cô Tô tới tồn giới Hiện nay, chưa có đề tài nghiên cứu, xây dựng phát triển thương hiệu du lịch cho huyện đảo Cơ Tơ Vì vậy, việc xây dựng đề tài dựa thương hiệu du lịch Cô Tô cấp thiết để đưa Cô Tô trở thành thương hiệu riêng tỉnh Quảng Ninh nói chung du lịch Việt Nam nói riêng, giúp thu hút khách du lịch phát triển kinh tế cho địa phương Xuất phát từ yêu cầu trên, nghiên cứu sinh mạnh dạn lựa chọn vấn đề nghiên cứu “Xây dựng thương hiệu du lịch cho huyện Cô Tô tỉnh Quảng Ninh” để làm đề tài nghiên cứu khóa luận Đối tượng phạm vi nghiên cứu khóa luận 2.1 Đối tượng nghiên cứu khóa luận Đối tượng nghiên cứu thương hiệu xây dựng thương hiệu du lịch cho huyện Cô Tô, tỉnh Quảng Ninh, sở lý luận thực trạng khai thác 2.2 Phạm vi nghiên cứu Khóa luận Phạm vi không gian:Nghiên cứu huyện đảo Cô Tô, tỉnh Quảng Ninh Phạm vi thời gian: thực nghiên cứu từ tháng 12/2022 đến 05/2023; Dữ liệu thực trạng từ 2016 đến hết 05/2023; Giải pháp đề xuất thực đến năm 2030 Phương pháp nghiên cứu khóa luận 3.1 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài khóa luận xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Cô Tô bao gồm phương pháp sau đây: Khảo sát phân tích thực trạng: Đầu tiên, nghiên cứu cần tiến hành khảo sát phân tích thực trạng xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Cô Tơ Phương pháp bao gồm việc tham khảo tư liệu, tài liệu lĩnh vực quản trị xây dựng thương hiệu vấn đề lý luận liên quan đến xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Các thông tin thu thập từ khảo sát phân tích cung cấp nhìn tổng quan tình hình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Cô Tô Thu thập liệu: Nghiên cứu cần thu thập liệu liên quan đến xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Cơ Tơ Dữ liệu thu thập thông qua phương pháp khảo sát, vấn, quan sát trực tiếp, từ nguồn thống kê báo cáo có sẵn Dữ liệu thu thập cung cấp thông tin cụ thể chi tiết yếu tố liên quan đến xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Cô Tô tàu lớn, tàu cao tốc có đủ khơng gian để du khách trải nghiệm ngắm nhìn cảnh quan vịnh, cảnh quan biển; Tổ chức hoạt động ca nhạc, giải trí… tàu (nếu đảm bảo an tồn q trình di chuyển) để tránh thời gian di chuyển dài gây cảm giác mệt mỏi, hình thành trải nghiệm không tốt du khách trước đến rời đảo Cơ Tơ; Hoặc bố trí cán bộ, người lao động kiêm thêm Huyện tiếp tục định hướng phát huy giá trị hình thức vận tải xe điện tồn đảo Cơ Tô, tăng cường trải nghiệm du khách nâng cao hiệu bảo vệ môi trường Thống nhất, đồng nhận diện màu sắc, loại hình… xe điện cấp phép chạy đảo, gắn với nhận diện thương hiệu hình ảnh du lịch huyện đảo Cơ Tơ để tăng cường hình ảnh du lịch Cô Tô mắt khách du lịch nước Chú trọng phát triển kết cấu hạ tầng cảng biển cảng thủy nội địa để nâng cao khả kết nối giao thông với tuyến, điểm du lịch địa bàn (kết nối đảo Cô Tô lớn với đảo Thanh Lân, đảo Cô Tô lớn với đảo nhỏ lân cận ) Đổi mới, nâng cấp hệ thống hạ tầng công nghệ thơng tin, đẩy nhanh thực q trình chuyển đổi số ngành du lịch; số hóa thơng tin, tài liệu điểm đến, hướng tới hình thành phát triển du lịch thông minh Thu hút nguồn lực xã hội để đầu tư phát triển hệ thống sở lưu trú đại, phù hợp với quy hoạch, không gian, cảnh quan địa điểm; trọng thu hút đầu tư phát triển dự án nghỉ dưỡng cao cấp (resort), khách sạn cao cấp, đại 3.2.6 Nhóm giải pháp tăng cường nâng cao nhận thức hiểu biết bên liên quan du lịch Đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức vai trò du lịch phát triển kinh tế - xã hội Nhận thức rõ du lịch ngành kinh tế tổng hợp, có tính liên ngành, liên vùng, xã hội hóa hội nhập quốc tế cao, mang nội dung văn hóa sâu sắc, đóng góp đáng kể cho phát triển kinh tế, tạo nhiều việc làm tạo động lực mạnh mẽ cho ngành kinh tế khác Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch trình độ, chun mơn, lực, thái độ phục vụ, kĩ ngoại ngữ…nhất lao động sở lưu trú, khách sạn, hướng dẫn viên du lịch, lao động trực tiếp phục 69 vụ khách du lịch loại hình dịch vụ… Cùng với nên trọng nâng cao lực nhận thức ngành, cấp cộng đồng vai trò phát triển du lịch xanh, du lịch bền vững huyện đảo, ý thức môi trường, bảo tồn đa dạng sinh học gìn giữ giá trị văn hóa địa phương, tạo điều kiện cho người dân đảo tham gia hoạt động du lịch, góp phần cải thiện sinh kế, nâng cao chất lượng đời sống cộng đồng Ngày kinh tế biển giai đoạn đối mặt với thách thức phát triển biến đổi khí hậu, biến đổi đại dương, nước biển dâng, mức nhiệt tăng, hạn hán, bão, lũ Trong quản lý tài nguyên để đảm bảo phát triển kinh tế, phát triển du lịch bền vững phải đặc biệt ý tài nguyên nước, vấn đề sống cịn Cơ Tơ tương lai Cần khuyến nghị người dân, du khách, nhà hàng, khách sạn có ý thức tiết kiệm nước; khách sạn lớn phải có phương án thu gom nước mưa, tái chế Cần tuyên truyền, giáo dục cho học sinh, hệ trẻ việc tiết kiệm nước, coi nước nguồn tài nguyên vô quý giá đảo - Có phương án xây dựng cải tạo thêm nhiều hồ chứa nước để trữ nguồn nước đảo Huyện đảo muốn phát triển bền vững, giàu mạnh giá trị văn hóa cao đẹp người Cô Tô cần phải tiếp tục phát huy cách sâu sắc nhất; không để mặt trái kinh tế thị trường ảnh hưởng đến văn hóa người Cơ Tơ, để nói đến Cơ Tơ du khách nhớ đến vùng biển đảo xinh đẹp, bình, người thân thiện, mến khách, ứng xử văn minh, lịch sự, có tình u q hương, đất nước ý thức bảo vệ môi trường, bảo vệ chủ quyền biển đảo; khát vọng cống hiến, đầy lượng, nhiệt huyết, sẵn sàng đặt lợi ích chung phát triển lâu dài huyện đảo lên lợi ích cá nhân Tiếp tục cải cách hành chính, tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh, minh bạch, bình đẳng, thuận lợi cho doanh nghiệp cộng đồng kinh doanh du lịch; tăng cường công tác quản lý môi trường kinh doanh du lịch, đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch 70 3.2.7 Nhóm giải pháp bảo tồn giá trị văn hóa truyền thống Phối hợp xây dựng phương án bảo tồn khôi phục lại giá trị văn hóa truyền Triển khai Bộ quy tắc ứng xử văn hóa địa bàn Cơ Tơ, có quy định rõ quy tắc ứng xử người kinh doanh du lịch, dịch vụ; người dân, du khách bảo vệ môi trường kinh doanh du lịch.t Số hóa danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử để du khách tìm hiểu cách kĩ địa điểm du lịch nét văn hóa truyền thống địa phương Ngoài bảo tồn phát huy giá trị văn hóa truyền thống cịn cần nâng cao nhận thức hiểu biết , quảng bá sâu rộng tới bạn bè lân cận du khách trong, nước Hợp thức hóa số nét văn hóa truyền thống cách tổ chức chương trình giới thiệu sản phẩm, giới thiệu du lịch địa phương, tổ chức trị chơi, tổ chức kiện tham quan, tìm hiểu địa phương tới toàn thể du khách… Tiểu kết Chương Xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù, điển hình, đẳng cấp, chất lượng cao, hình thức thể khác biệt, trải nghiệm hoạt động du lịch dựa giá trị tài nguyên đặc sắc địa phương kết hợp với ứng dụng công nghệ; đồng thời tạo đan xen, kết hợp loại hình gắn với thiên nhiên, trải nghiệm đa màu sắc, cụ thể nghỉ dưỡng kết hợp với tìm hiểu, khám phá nâng cao nhận thức giá trị thiên nhiên; du lịch sinh thái, tham quan nghỉ dưỡng biển kết hợp hoạt động bảo tồn thiên nhiên đa dạng sinh học; du lịch nghiên cứu khoa học, loại hình hướng tới đối tượng cao cấp, có trình độ nhận thức cao… Cùng với nên trọng nâng cao lực nhận thức ngành, cấp cộng đồng vai trò phát triển du lịch xanh, du lịch bền vững huyện đảo, ý thức môi trường, bảo tồn đa dạng sinh học gìn giữ giá trị văn hóa địa phương, tạo điều kiện cho người dân đảo tham gia hoạt động du lịch, góp phần cải thiện sinh kế, nâng cao chất lượng đời sống cộng đồng 71 KẾT LUẬN Trong năm qua, chất lượng đời sống người dân Cô Tô nâng lên vượt bậc Nguồn thu nhập người dân tăng lên với phát triển du lịch cộng đồng Chất lượng dịch vụ cho nhân dân giải trí, ẩm thực, y tế, văn hóa, mơi trường bước cải thiện, nâng cao Người dân Cô Tô ngày tiếp cận sử dụng nhiều với tiến khoa học công nghệ, kỹ thuật số, công nghệ 4.0, đời sống tinh thần người dân Cô Tô bước cải thiện Các hoạt động văn hóa xã hội câu lạc thơ, văn, khu vui chơi giải trí, hoạt động văn nghệ, thể thao lành mạnh ngày phát triển; sở tín ngưỡng, tâm linh người dân đáp ứng đầy đủ Cuộc sống người dân Cơ Tơ có mức sống cao so với mặt chung người dân khu vực thành thị thành phố lớn Người dân Cô Tô giữ nét riêng người vùng biển đảo thân thiện, hịa đồng dễ mến Đây đánh giá du khách đến với Cơ Tơ tính đặc trưng người dân Cô Tô sản phẩm du lịch cộng đồng để thu hút khách du lịch đến với Cô Tô Quy hoạch chung xây dựng tỷ lệ 1/10000 huyện đảo Cơ Tơ đến năm 2040, tầm nhìn đến năm 2050 thực sở kế thừa định hướng quy hoạch cấp trên, định hướng Tỉnh Quảng Ninh, huyện Cô Tô quan tâm số nhà đầu tư lớn cho địa bàn huyện Quy hoạch phê duyệt làm sở cho xúc tiến đầu tư từ nguồn vốn Trung ương, địa phương, vốn xã hội khác; gia tăng ngân sách cho tỉnh Quảng Ninh huyện Cô Tô, thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế Với định hướng phát triển đồ án đề xuất, huyện đảo Cô Tô trở thành tổ hợp dịch vụ du lịch biển đảo phát triển du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh, sinh thái, vui chơi giải trí biển, nơi phát huy bảo tồn giá trị sinh thái hệ thống đảo cách bền vững Khu du lịch đẳng cấp với môi trường xanh, sinh thái hấp dẫn, thúc đẩy phát triển kinh tế cho địa phương, góp phần quản lý, bảo vệ phát triển tài nguyên biển đảo, rừng quốc phòng an ninh cho quốc gia 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cổng thông tin điện tử huyện Cô Tô Cổng thông tin điện tử tỉnh Quảng Ninh Food Hotel Vietnam (2019), “Solo Travel – Xu hướng tiềm cho thị trường du lịch Việt Nam”, Tp.Hồ Chí Minh Hồ Lý Long (2017), Giáo trình “ Tâm lý khách du lịch”, Tổng cục du lịch, Hồng Văn Thành, Giáo trình “Marketing du lịch”, Nhà xuất Chính Trị Quốc Gia Luật Du lịch, NXB Chính trị Quốc gia Ngơ Kiều An (2014), Giáo trình “ Tổng quan du lịch”, Bộ Công Thương, Trường Cao đẳng Thương Mại, Nhà xuất Đà Nẵng Ngô Ngọc Hậu đề tài luận án: “Chiến lược thương hiệu điểm đến du lịch Đà Nẵng đến năm 2030” , Đại học Thương mại Hà Nội Nguyễn Văn Đình, Trần Thị Minh Hịa, Giáo trình “ Kinh tế du lịch”, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân 10 Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2015), Giáo trình “ Marketing du lịch", Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân 11 Nhà xuất Lao Động 12 Quyết định số 1331/QĐ-TTg ngày 24/7/2021 kế hoạch thực “Chiến lược phát triển niên Việt Nam giai đoạn 2021 – 2030” 13 Quyết định số 2473/QĐ-TT ngày 30/12/2011 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020- tầm nhìn đến năm 2030” 14 Sở văn hóa thể thao & du lịch huyện Cô Tô 15 Sở văn hóa thể thao & du lịch tỉnh Quảng Ninh 16 Thông tin du lịch Cô Tô 17 Tổng Cục Du lịch 18 Tổng cục thống kê Cô Tô 73 19 Trần Đức Thanh, Giáo trình “ Địa lý du lịch”, Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội 20 Trịnh Xuân Dũng, “Chuỗi giá trị gia tăng ngành du lịch”, viết cho Viện Khoa học lao động, 4/2008 74 PHỤ LỤC Ảnh 1: Bãi Nam đảo Cô Tô Con1 Ảnh 2: Bãi biển Vàn Chảy2 Ảnh 3: San Hô biển Cô Tô3 Ảnh tác giả chụp 75 Ảnh 4: Khu di tích Hồ Chủ Tịch đảo Cơ Tơ4 Ảnh 5: Móng tay Cơ Tơ5 Ảnh 6: Bào Ngư Cô Tô6 76 Ảnh 7: Cầu gai Cô Tô7 Ảnh 8: Mực Cô Tô8 Thông tin du lịch Cô Tô Ảnh 9: Đặc sản cam Lân9 77 PHỤ LỤC - PHIẾU KHẢO SÁT Phiếu khảo sát mức độ hài lòng khách hàng xây dụng thương hiệu du lịch cho huyện Cô Tô, tỉnh Quảng Ninh Kính gửi q anh (chị) Tơi Nguyễn Thị Thu Trang Hiện tại, học năm cuối nghành quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Tại thời điểm này, thực đề tài: “Xây dựng thương hiệu du lịch cho huyện Cô Tô, tỉnh Quảng Ninh” Để tìm hiểu xác mức độ hài lòng khách hàng với điểm đến du lịch Cơ Tơ, để đưa đóng góp nhỏ nhằm xây dựng thương hiệu du lịch cho huyện Cô Tô, nghiên cứu cần giúp đỡ từ quý anh (chị) Tôi xin cam đoan thông tin phiếu khảo sát bảo mật nhằm mục đích nghiên cứu đề tài, khơng nhằm mục đích khác Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN 1) Vui lịng cho biết giới tính anh (chị) □ □ □ Nam Nữ Khác 2) Vui lòng cho biết nghề nghiệp anh (chị) ? □ □ □ □ Học sinh, sinh viên Nghiên cứu sinh Công chức, viên chức Kinh doanh 78 □ Khác PHẦN 2: PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 1) Anh (chị) du lịch Cô Tô chưa? □ □ Đã Chưa 2) Anh chị biết đến Cơ Tơ qua hình thức nào? □ □ □ □ □ Các trang mạng xã hội ( Facebook, zalo, youtube, Travel Loka) Qua người quen Qua review Qua doanh nghiệp lữ hành Khác 3) Mức độ hài lòng bạn dịch vụ lưu trú Cô Tô nào? Nội dung Hồn tồn Khơng đánh giá khơng đồng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý ý Đơn vị cung cấp dịch vụ thực thỏa thuận 79 Đơn vị cung cấp dịch vụ thể quan tâm Nhân vien dịch vụ chuyên nghiệp Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ Phương thức toán thuận tiện Cơ sở vật chất kỳ vọng Tiếp tục sử dụng dịch vụ lưu trú Cơ sở lưu trú dễ lựa chọn 4) Mức độ hài lòng bạn dịch vụ ăn uống Cơ Tơ nào? 80 Nội dung Hồn tồn Không đánh giá không đồng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý ý Cơ sở ăn uống Nhân viên phục vụ lịch Nhân viên quan tâm đến khách hàng Thực phẩm tươi ngon Giá hợp lý Vệ sinh đảm bảo an toàn thực phẩm Phương thức toán thuận tiện Sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ ăn uống 5) Mức độ hài lịng bạn dịch vụ vui chơi giải trí Cơ Tơ nào? Nội dung Hồn tồn Khơng Trung lập Đồng ý Hồn tồn đánh giá khơng đồng đồng ý đồng ý ý Nhân viên khu vui chơi đủ kiến thức chuyên môn 81 Nhân viên khu vui chơi hiểu nhu cầu khách Các dịch vụ ăn uống phong phú Vệ sinh môi trường khu vui chơi đẹp Giá hợp lý Dịch vụ vui chơi an tồn Q khách hàng hài lịng với dịch vụ mua sắm 6) Theo bạn mức độ nhân tố tới chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gì? Nội dung đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Hệ thống giao thông Cung ứng nhân lực chất lượng Hạ tầng công nghệ thông tin viễn thơng 82 Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khả tiếp cận vay vốn Năng lực quản trị Công tác quản lý môi trường Điện nước đẩy đủ ổn định 7) Anh (chị) có ý kiến đóng góp để xây dựng thương hiệu Cô Tô bật, độc đáo: 83