Lập chiến lược Marketing Mix 4P cho sản phẩm kệ đa năng 4 tầng, Sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông khuyến mãi Phân khúc, lựa chọn thị trường mục tiêu Phân khúc sản phẩm: Hàng cao cấp (cho nhân viên văn phòng, yêu cầu chất lượng cao) có giá cao từ 350 – 600k; hàng tốt (cho sinh viên, người lao động, nhân viên văn phòng quan tâm về giá) có giá thấp từ 200 – 350k, ngang với đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu khách hàng là lứa tuổi thanh niên từ 1835 tuổi , đối tượng là sinh viên, người lao động ở trọ có diện tích nhỏ; các đối tượng 22 tuổi ra trường chuyển nơi ở, 25 tuổi thay đổi vị trí việc làm nên phải trang trí lại nhà; trên 25 tuổi khi lập gia đình, có sự ảnh hưởng của người thứ 2 trong quyết định mua hàng. Ngoài ra, sản phẩm kệ thích hợp với mọi đối tượng có nhu cầu riêng, tuỳ mục đích sử dụng mà công ty có thể phục vụ tốt nhất có thể.
TÌM HIỂU, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Tổng quan về sản phẩm và thị trường tiêu thụ
❖ Tên sản phẩm: Kệ đa năng 4 tầng
- Kích thước: 60cm x 40cm x 110cm (Rộng x Sâu x Cao)
- Chất liệu: Ván gỗ, chân thép ống vuông 16x16 sơn tĩnh điện
- Màu sắc: Màu gỗ, khung sắt sơn đen/trắng
Hình 1 1: Sản phẩm kệ đa năng 4 tầng
- Tiện lợi di chuyển, tháo lắp dễ dàng
- Chất liệu cao cấp – không hoen gỉ
- Phù hợp với mọi mục đích như để đồ decor trong phòng khách, để lò vi sóng, nồi cơm điện trong bếp, để sách trong phòng học
Mỗi tầng được thiết kế với độ cao tối ưu, giúp tối ưu hóa không gian lưu trữ, đồng thời đảm bảo tính thẩm mỹ và khoa học, mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.
Kệ sắt 4 tầng đa năng hiện nay được ưa chuộng bởi tính linh hoạt và khả năng phục vụ nhiều mục đích sử dụng khác nhau Mẫu kệ này không chỉ phù hợp cho các gia đình mà còn được sử dụng rộng rãi trong các cửa hàng tạp hóa và siêu thị Với thiết kế thông minh, kệ đa năng 4 tầng giúp tối ưu hóa không gian lưu trữ, đáp ứng nhu cầu sắp xếp đồ đạc hiệu quả.
- Lưu trữ tài liệu, văn phòng phẩm trong thư viện, cơ quan, văn phòng…
- Sử dụng kệ đa năng để đồ dùng trong gia đình
Kệ với khả năng chịu lực vượt trội là giải pháp hoàn hảo cho việc xếp và cất giữ các vật dụng nặng, phù hợp để làm kệ để lò vi sóng, kệ trang trí đầu giường hay kệ để giày dép.
Hình 1 2: Kệ 4 tầng đựng lò vi sóng
Các ưu điểm chính của chiếc kệ để đồ đa năng 4 tầng
Sản phẩm có thiết kế đơn giản, thanh lịch và tinh tế, với lớp sơn đen tĩnh điện chống rỉ bắt mắt và sang trọng Các họa tiết lưới đan xen hình caro không chỉ tạo sự tinh tế mà còn làm nổi bật không gian bếp của bạn.
Kệ đa năng 4 tầng với thiết kế gọn gàng và khung chữ nhật vuông vức giúp tối ưu hóa không gian lưu trữ Khách hàng có thể dễ dàng sắp xếp và đặt các sản phẩm như lò nướng, nồi lẩu, dụng cụ bếp, và máy xay trên 4 tầng khác nhau Việc này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn giúp dễ dàng tìm kiếm và sử dụng đồ dùng khi cần.
Kệ để đồ đa năng 4 tầng có thiết kế dễ dàng tháo lắp, giúp việc sắp xếp, bố trí và vận chuyển trở nên thuận tiện Khi không sử dụng, sản phẩm có thể gấp gọn lại với kích thước nhỏ, dễ dàng lưu trữ trong các không gian hẹp như khe tường, gầm giường hay gầm ghế Nhờ vào tính năng này, khu vực sống của bạn sẽ trở nên gọn gàng và tiết kiệm diện tích, rất phù hợp cho những ai sống trong ký túc xá hoặc phòng trọ nhỏ.
Kệ đa năng có khả năng chịu lực tốt nhờ vào việc sử dụng nguyên vật liệu thép Inox chất lượng cao trong quá trình sản xuất, mang lại ưu điểm vượt trội cho sản phẩm.
Kệ được làm từ chất liệu kim loại thép cao cấp, đảm bảo độ bền và khả năng chịu lực vượt trội, mang lại sự ổn định và bền bỉ trong thời gian dài Các cạnh mép của khung kệ được xử lý tỉ mỉ, an toàn cho người sử dụng Đặc biệt, kệ có khả năng chống chịu tốt trước các va chạm và tác động từ môi trường như oxy hóa, ăn mòn, cũng như sự thay đổi của thời tiết theo thời gian.
- Sản phẩm tự lắp ghép, nguyên kiện bao gồm ốc vít, hình ảnh hướng dẫn lắp ráp
Để bảo vệ độ bền và thẩm mỹ của gỗ, hạn chế tiếp xúc với môi trường ẩm ướt và sử dụng các chất tẩy rửa chuyên dụng Ngoài ra, cần tránh để gỗ gần những nơi dễ cháy.
Lứa tuổi vị thành niên (14 – 17 tuổi) đánh dấu sự hoàn thiện của hệ thần kinh và các giác quan, dẫn đến sự nhạy cảm cao trong cảm nhận hội họa và âm nhạc Ở giai đoạn này, các bạn trẻ có khả năng quan sát sản phẩm tốt hơn, từ đó dễ dàng hình thành kinh nghiệm tiêu dùng cho tương lai.
Lựa chọn nhãn hiệu là một yếu tố quan trọng, vì trí nhớ phát triển mạnh mẽ sẽ giúp người tiêu dùng ghi nhớ các nhãn mác và kiểu dáng sản phẩm được quảng cáo trên tivi và các phương tiện truyền thông đại chúng.
Lựa chọn sản phẩm: Khả năng đánh giá và lựa chọn sản phẩm bắt đầu có những yêu cầu về thẩm mỹ (màu sắc, kiểu dáng,…)
Yếu tố ảnh hưởng: Chưa có sự chín chắn trong mua hàng, dễ dàng chạy theo trào lưu hoặc ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài
➢ Lứa tuổi thanh niên (18 – 34 tuổi)
Có tính độc lập cao trong tiêu dùng: có năng lực độc lập mua hàng tiêu dùng sản phẩm
Thích thể hiện cái "Tôi", người tiêu dùng đòi hỏi sự độc lập và tự chủ trong mọi hoạt động Họ ưa chuộng những sản phẩm thể hiện cá tính và sự độc đáo, giúp khẳng định bản thân trong tiêu dùng.
Yêu cầu thực dụng: chủ động chọn sản phẩm hot nhưng phải thực dụng hợp với môi trường hoạt động và công việc của họ
Trong tiêu dùng, người tiêu dùng thường dễ xúc động và có tâm lý không ổn định, thể hiện qua tư tưởng, tình cảm, thị hiếu, tính cách và khí chất Họ thường gặp mâu thuẫn giữa lý trí và cảm xúc, dẫn đến việc lựa chọn sản phẩm chủ yếu dựa vào cảm xúc hơn là lý trí.
Trong giai đoạn học đại học, cao đẳng, hoặc khi khởi nghiệp và tách ra khỏi gia đình, nhu cầu mua sắm đồ dùng gia đình tăng cao, đặc biệt là với các sản phẩm có mức giá tầm trung Việc vừa tốt nghiệp, thay đổi công việc hoặc chuyển vị trí làm việc cũng thúc đẩy nhu cầu này.
Thích những vật dụng đơn giản, giá tốt, vật liệu dễ thay thế thủ công, vật dụng tháo lắp được nhiều lần phục vụ nhu cầu chuyển nơi ở
Khi có công việc ổn định và bắt đầu lập gia đình, quyết định mua sắm thường bị ảnh hưởng bởi sự tham gia của người thứ hai hoặc thứ ba Do đó, người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn để so sánh và lựa chọn các sản phẩm phù hợp.
Sẵn sàng chi thêm tiền để có sản phẩm chất lượng hơn, thường sẽ lựa chọn sản phẩm có giá thành cao với mục đích sử dụng lâu dài
Phần lớn người ở độ tuổi này đã có gia đình, vì thế họ không chỉ mua cho bản thân mà còn cho cả gia đình
Phân khúc, lựa chọn thị trường mục tiêu
Trong phân khúc sản phẩm, chúng tôi cung cấp hàng cao cấp với chất lượng vượt trội, dành cho nhân viên văn phòng, có giá từ 350 – 600k Bên cạnh đó, chúng tôi cũng cung cấp hàng tốt với mức giá cạnh tranh từ 200 – 350k, phục vụ cho sinh viên và người lao động, những người quan tâm đến giá cả.
Mục tiêu khách hàng của chúng tôi là thanh niên từ 18-35 tuổi, bao gồm sinh viên và người lao động ở trọ với không gian sống nhỏ Đối tượng này thường là những người 22 tuổi mới ra trường và chuyển chỗ ở, hoặc 25 tuổi đang thay đổi công việc và cần trang trí lại nhà cửa Ngoài ra, những người trên 25 tuổi khi lập gia đình cũng sẽ bị ảnh hưởng bởi ý kiến của người bạn đời trong quyết định mua sắm.
Sản phẩm kệ đa dạng, phù hợp với nhu cầu của mọi đối tượng và mục đích sử dụng khác nhau, giúp công ty đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.
242 câu trả lời Độ tuổi của đối tượng tham gia khảo sát?
Hình 1 5: Khảo sát thị trường
CHIẾN LƯỢC VỀ SẢN PHẨM
Mục tiêu
Nâng cao khả năng sinh lời từ việc tiêu thụ được nhiều sản phẩm
Cung cấp những sản phẩm chất lượng nhằm tạo nên uy tín với người tiêu dùng
Cải tiến và phát triển các tính năng mới cho sản phẩm, cùng với việc thay đổi thiết kế bao bì, giúp gia tăng sự thu hút và đáp ứng tốt thị hiếu, nhu cầu của khách hàng.
Phân tích thị trường trong giai đoạn sắp tới và tiến hành tái định vị sản phẩm thông qua hành vi, nhu cầu của khách hàng.
Khách hàng mục tiêu
Kệ đa năng là sản phẩm phù hợp với mọi đối tượng từ thiếu niên trở lên, đặc biệt thu hút sinh viên, nhân viên văn phòng và công nhân ở trọ Đây là nhóm khách hàng tiềm năng mạnh mẽ trên thị trường Sản phẩm này không chỉ được ưa chuộng mà còn thường xuyên được sử dụng trong đời sống hàng ngày, giúp công ty tiếp cận đa dạng khách hàng mục tiêu.
Chất lượng và nguồn sản phẩm
Để đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty cần đa dạng hóa các chủng loại sản phẩm và không ngừng nỗ lực trong công tác đảm bảo chất lượng Điều này nhằm cam kết với khách hàng rằng sản phẩm sẽ luôn đáng tin cậy, đáp ứng nhu cầu của họ trước, trong và sau khi mua, từ đó chiếm được lòng tin của người tiêu dùng.
12 họ Có như vậy khách hàng mới yên tâm thường xuyên sử dụng sản phẩm cũ và mua những sản phẩm mới do công ty tung vào thị trường
Mẫu mã, bao bì sản phẩm
Để tạo ấn tượng đầu tiên và xây dựng sự tin tưởng từ khách hàng, công ty cam kết cung cấp mẫu ván ghép và MDF với bao bì nguyên vẹn, thông tin sản phẩm rõ ràng về giá cả, tên hiệu và xuất xứ Sản phẩm của công ty nằm trong phân khúc chất lượng trung bình với mức giá phải chăng, chủ yếu được phân phối qua sàn thương mại điện tử, do đó bao bì sản phẩm được thiết kế đặc biệt để thu hút khách hàng.
Khi đóng gói sản phẩm, cần đặc biệt chú ý đến việc bảo vệ khỏi va đập và móp méo trong quá trình vận chuyển Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, việc sử dụng bao xốp chống sốc và thùng carton với cấu trúc 3 lớp sóng hoặc 5 lớp sóng là rất quan trọng.
- Bao bì in hình ảnh đơn giản tạo cảm giác uy tín, thanh lịch
Sản phẩm bao gồm tên, công ty sản xuất, hình ảnh minh họa, các ô lựa chọn loại sản phẩm trong bao bì và quy định về vận chuyển, đặc biệt là đối với hàng dễ vỡ.
Hình 2 1: Logo, bao bì sản phẩm
2.5 Dịch vụ trước và sau bán hàng
Người bán luôn nỗ lực cung cấp cho khách hàng sự an toàn và tin tưởng, đồng thời mang đến lợi ích tối ưu và dịch vụ tốt nhất, nhằm đảm bảo trải nghiệm sử dụng sản phẩm hoàn hảo.
➢ Dịch vụ trước bán hàng
Đội ngũ Sales có thể thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm quảng cáo trên Facebook và Google, cũng như thông qua phương thức truyền miệng và giới thiệu từ người quen Qua đó, họ sẽ có được lượng dữ liệu nhất định để tiếp cận và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn.
Chủ động tiếp cận khách hàng là cách hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ Việc khai thác thông tin và giải đáp thắc mắc qua các kênh ưa thích của khách hàng giúp tăng cường mối quan hệ Ngoài ra, các chương trình tiếp cận như mã giảm giá và gợi ý sản phẩm yêu thích cũng góp phần thu hút khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Nhân viên Sale của công ty cần nắm vững thông tin về sản phẩm, bao gồm các ưu điểm, giá cả, công dụng và các chương trình khuyến mãi, để có thể tư vấn và giới thiệu một cách hiệu quả cho khách hàng.
- Đưa ra các chính sách khuyến mãi để thu hút khách hàng
➢ Dịch vụ sau bán hàng:
Giữ liên lạc với khách hàng sau khi bán hàng là rất quan trọng, đặc biệt qua hotline Các thương hiệu lớn và nhỏ thường sử dụng phương thức này để kết nối với khách hàng Doanh nghiệp sẽ khai thác dữ liệu từ bộ phận kinh doanh về khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ Nhân viên tổng đài sẽ thực hiện cuộc gọi khảo sát để tìm hiểu về trải nghiệm sử dụng sản phẩm và đồng thời giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng thông qua các chiến lược bảo hành và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm Chính sách đổi mới sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi mua hàng sẽ được áp dụng nếu sản phẩm gặp lỗi do sản xuất, như mối hàn gãy, ván bị cong, mối mọt hoặc giao sai mẫu Nếu có bất kỳ hư hỏng nào, khách hàng hoàn toàn yên tâm về quyền lợi của mình.
Nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm, đại lý sẽ sẵn sàng hỗ trợ đổi sản phẩm để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
Khách hàng có thể dễ dàng đổi trả sản phẩm khi phát hiện lỗi bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng Thời hạn bảo hành sản phẩm tại đại lý là 3 tháng, tuy nhiên, ngay cả những sản phẩm đã hết thời gian bảo hành vẫn được đảm bảo chăm sóc theo các chính sách khác nhau tùy thuộc vào từng loại sản phẩm.
- Doanh nghiệp cần có chính sách đổi trả linh hoạt đối với các sản phẩm bị hư hỏng, không đúng với yêu cầu của khách hàng
- Tổng hợp ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm
➢ Một số lưu ý khi thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng
- Cần có thái độ lịch sự và lắng nghe khách hàng
- Các chính sách chuyển đổi minh bạch và đem lại lợi ích cho khách hàng
- Đưa ra hướng giải quyết nhanh nhất cho khách hàng về các sự cố về sản phẩm mà khách hàng phải chịu
Danh mục sản phẩm của công ty
Bảng 2 1: Danh mục sản phẩm của công ty
Loại sản phầm Hình vật liệu, sản phẩm
Ván gỗ MD cao cấp **
Khung trắng (thép vuông 25, vuông 16) *
Ván gỗ MDF cao cấp **
Khung trắng (thép vuông 25, vuông 16) *
*Hàng cao cấp khung thép vuông 25x25, hàng tốt khung thép vuông 16x16
**Hàng cao cấp MDF chống ẩm E1, Hàng tốt MDF thường
Ngoài ra công ty có thể tăng thêm mẫu mã tương tự trong tương lai để tăng lựa chọn cho khách hàng
CHIẾN LƯỢC VỀ GIÁ
Mục tiêu
Tạo nên lợi thế cạnh tranh đối với các đối thủ cùng ngành
Tăng doanh thu cho công ty
Tối đa hóa lợi nhuận
Phương pháp định giá
➢ Phương pháp định giá ban đầu
Mục tiêu chính của công ty trong việc định giá là tối đa hóa lợi nhuận, với sự phân biệt giữa lợi nhuận ngắn hạn và dài hạn Trong ngắn hạn, việc định giá sản phẩm cao hơn giúp tối đa hóa lợi nhuận ngay lập tức Tuy nhiên, để đạt được lợi nhuận bền vững trong dài hạn, công ty nên xem xét mức giá thấp hơn, từ đó thu hút được nhiều thị phần hơn Kết quả là, doanh nghiệp sẽ có cơ hội gia tăng lợi nhuận từ doanh số bán hàng theo thời gian.
Xác định nhu cầu là bước quan trọng trong việc phân tích tính co dãn của nhu cầu theo giá cả Khi có nhiều sản phẩm thay thế từ các đối thủ cạnh tranh, người tiêu dùng có thể dễ dàng lựa chọn mua sắm ở bất kỳ đâu, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định giá của doanh nghiệp.
➢ Những phương pháp định giá
Để định giá sản phẩm hiệu quả, cần tránh việc đặt giá quá cao hoặc quá thấp so với đối tượng mục tiêu Giá quá cao có thể khiến ít người mua, trong khi giá quá thấp có thể làm khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm Điều này không chỉ ảnh hưởng đến doanh số mà còn giảm tỷ suất lợi nhuận tiềm năng Để thành công, việc nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng mục tiêu và mức độ sẵn sàng chi trả của họ là rất quan trọng.
Một vài câu hỏi dưới đây giúp chúng ta xem xét giá sản phẩm của mình:
- Phạm vi giá của các đối thủ cạnh tranh sản phẩm là bao nhiêu?
- Phạm vi giá của đối tượng mục tiêu là bao nhiêu?
- Mức giá nào là quá cao đối với đối tượng? Mức giá nào là quá thấp?
- Mức giá nào phù hợp nhất với thị trường mục tiêu?
➢ Khảo sát về giá của khách hàng
242 câu trả lời 242 câu trả lời
Hình 3 1: Khảo sát về giá sản phẩm của khách hàng
- Hơn 95% khách hàng muốn sở hữu sản phẩm kệ đa năng nếu mức giá bán sản phẩm phù hợp
- Đa số khách hàng cho rằng sản phẩm trong tầm giá 300 – 500 nghìn đồng Phần giá từ 300 nghìn đồng trở lên chiếm tỷ lệ cao
Khách hàng thường có xu hướng chọn mức giá an toàn, không phải là mức thấp nhất, vì họ tin rằng giá thấp đồng nghĩa với chất lượng kém Họ thường tìm kiếm mức giá đủ để đảm bảo chất lượng mà không quá cao Theo khảo sát, mức giá phổ biến mà khách hàng lựa chọn thường nằm trong khoảng từ 250 trở lên.
350 nghìn đồng Mức giá này phù hợp với nhu cầu của phần lớn khách hàng
Ván MDF có giá thành rẻ hơn so với ván ghép thanh, nhưng khách hàng thường cho rằng ván MDF có chất lượng tốt hơn và sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho sản phẩm kệ làm từ ván MDF Do đó, marketing có thể xem xét chiến lược định giá cao cho sản phẩm chất lượng trung bình nhằm tăng lợi nhuận Việc áp dụng quảng cáo và từ khóa mô tả sản phẩm như “MDF cao cấp”, “MDF chất lượng cao”, hoặc “phủ veneer vân gỗ” sẽ giúp tăng lượng tiêu thụ kệ ván MDF.
Các chiến lược điều chỉnh giá
3.3.1 Chiết khấu về số lượng
Để khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều sản phẩm hơn, công ty sẽ áp dụng chính sách giảm giá 5% cho tổng số lượng sản phẩm đối với những khách hàng mua từ 2 sản phẩm trở lên.
3.3.2 Định giá phân biệt theo thời gian
Vào các ngày lễ và sự kiện giảm giá trên các sàn thương mại điện tử, công ty áp dụng chính sách giảm giá từ 10 – 20 nghìn đồng cho mặt hàng kệ đa năng Đây là thời điểm cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà phân phối, vì vậy, chính sách giảm giá này sẽ thu hút khách hàng đến tham quan, lựa chọn và mua sản phẩm của công ty.
3.3.3 Chính sách tăng hoặc giảm giá
Lạm phát đang làm tăng giá cả, buộc các công ty phải tăng giá bán để bảo vệ lợi nhuận Kệ đa năng, với giá cả tương đối đồng nhất giữa các loại và đối thủ, cho phép công ty điều chỉnh giá khi chi phí nguyên liệu, gia công hoặc nhu cầu thị trường tăng lên.
Trong thị trường hàng tiêu dùng cạnh tranh hoàn hảo, các nhà cung cấp luôn tìm cách giảm giá để thu hút khách hàng Để duy trì thị phần và cạnh tranh với đối thủ, công ty thường chủ động giảm giá sản phẩm từ 10.000 đến 20.000 đồng.
Không phải lúc nào doanh nghiệp cũng có thể triển khai chương trình giảm giá sản phẩm, vì điều này phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh và chiến lược của công ty tại từng thời điểm.
➢ Các thời điểm nên áp dụng chương trình giảm giá
- Các dịp khai trương cửa hàng, khai trương cơ sở mới
- Các dịp lễ, Tết khi nhu cầu mua hàng của khách hàng tăng cao
- Khi công ty cho ra mắt sản phẩm mới
- Khi các sản phẩm của doanh nghiệp đang có dấu hiệu tồn kho nhiều
- Khi đối thủ cạnh tranh đang có những chương trình thu hút khách hàng
➢ Lưu ý khi bán hàng giảm giá
Giảm giá có thể giúp tăng lượng khách hàng một cách đáng kể, nhưng nếu thực hiện quá thường xuyên, điều này có thể dẫn đến việc giảm số lượng khách hàng Việc thường xuyên giảm giá có thể khiến khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận bán hàng.
Chiến lược này nên được thực hiện trong những dịp đặc biệt và trong khoảng thời gian ngắn, nhằm tăng cường nhận thức của khách hàng về sản phẩm và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Giá sản phẩm
Giá của sơn tĩnh điện màu đen và trắng không có sự khác biệt; tuy nhiên, giá cả có thể được điều chỉnh cho các loại kệ khung với màu sắc khác nhau tùy theo sở thích của khách hàng.
Giá ván gỗ ghép thanh cao gấp đôi so với ván MDF, dẫn đến giá kệ ván gỗ ghép cũng cao hơn từ 60 - 80k so với kệ ván MDF Tuy nhiên, giá cả vẫn ở mức trung bình so với nhiều nơi sản xuất khác, giúp khách hàng yên tâm về chất lượng sản phẩm và giá cả hợp lý Phần phụ liệu đi kèm với sản phẩm có giá thành khá rẻ và đã được tính dư (mỗi sản phẩm cần 16 vít gỗ), đảm bảo không xảy ra tình trạng thiếu hụt, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Giá cả được xác định dựa trên phần trăm lợi nhuận mong muốn và phải nằm trong giới hạn chấp nhận của khách hàng Việc áp dụng chiến lược định giá tâm lý, như giá 239k hay 279k, có thể giúp tăng cường doanh số bán hàng.
Bảng 3 1: Bảng giá sản phẩm
➢ Tổng kết các chiến lược giá
- Chiến lược giá theo dòng sản phẩm: khung đen/ trắng, ván gỗ ghép/ ván MDF
Chiến lược giá theo tâm lý là một phương pháp quan trọng trong marketing, bao gồm hiệu ứng giá và giá so sánh Đặt sản phẩm có giá gần bằng hoặc thấp hơn so với đối thủ giúp khách hàng cảm nhận được giá trị tốt hơn, trong khi việc định giá cao hơn lại tạo cảm giác về chất lượng và sự sang trọng Bên cạnh đó, giá kết thúc bằng chữ số 9 (như 259k, 279k) cũng tạo ấn tượng rẻ hơn và thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Chiến lược giá khuyến mãi: voucher, giảm giá
- Chiến lược giá theo phân khúc: Giá cao cho phân khúc hàng cao cấp; giá trung bình cho phân khúc hàng tốt
- Chiến lược giá theo khu vực địa lý, kênh phân phối: bán hàng online giá thấp hơn, khu vực trường học giá thấp hơn
CHIẾN LƯỢC VỀ PHÂN PHỐI
Mục tiêu
- Dễ dàng đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng trên toàn quốc
- Tăng lượng khách hàng mua sản phẩm
- Tăng sản lượng tiêu thụ của sản phẩm, gia tăng doanh số
- Phân phối sản phẩm đến nhiều cửa hàng, người tiêu dùng nhận được thương hiệu
- Loại bỏ chi phí phân phối trung gian
- Đẩy mạnh việc bán hàng trên các kênh thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiktok, Website của cửa hàng…
Kênh phân phối
4.2.1 Kênh cấp 0 Đây là kênh kết nối với khách hàng là cửa hàng trực thuộc đặt tại Thành phố
Tại Hồ Chí Minh, khách hàng có cơ hội trải nghiệm và xem sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng Đội ngũ nhân viên sẽ giới thiệu và phục vụ tận tình, đảm bảo khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm và giá cả khi mua sắm tại đây.
Cửa hàng sẽ mở rộng kênh kinh doanh thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày càng tăng của khách hàng Chúng tôi sẽ bán sản phẩm trực tuyến qua các mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram, Zalo, cũng như trên các sàn thương mại điện tử như Shopee và Lazada, bên cạnh trang web chính thức của cửa hàng.
4.2.2 Kênh cấp 1 Để mở rộng phân phối, công ty đẩy mạnh phân phối sản phẩm của mình theo chiều rộng thông qua việc chắt lọc các kênh phân phối trung gian nhận được tương đối nhiều sự quan tâm từ người tiêu dùng
Hình 4 1: Trang kinh doanh sản phẩm trên Shopee
Chúng tôi sẽ thiết lập kênh kết nối gián tiếp với khách hàng thông qua việc hợp tác với các cửa hàng bán lẻ, cửa hàng đồ gia dụng, nội thất, decor và siêu thị nhỏ tại Hồ Chí Minh, đặc biệt là gần các trường đại học và khu công nghiệp Điều này giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận các thị trường lớn, đồng thời cho phép phân phối đến khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Rút gọn số cấp của kênh phân phối tại các khu vực xa kho chứa hàng và bổ sung các kho trung gian tại các tỉnh, thành phố là cần thiết để rút ngắn thời gian giao hàng từ người bán đến cửa hàng bán lẻ Điều này không chỉ giúp sản phẩm đến tay người tiêu dùng đúng hẹn với chi phí thấp nhất mà còn cắt giảm chi phí bán hàng, đảm bảo giá cả hợp lý hơn Thiết kế các kho trung gian còn giúp giải quyết các vấn đề trong xử lý đơn hàng và tạo thuận lợi trong giao nhận, đồng thời đóng vai trò là đầu mối phân phối tại các khu vực nhỏ như xung quanh thành phố, thị xã, huyện.
Hình 4 2: Sơ đồ phân phối sản phẩm
Khu vực thị trường gần kho chứa hàng có vị trí địa lý thuận lợi, cho phép áp dụng kênh phân phối cấp 1 hoặc bán trực tiếp cho khách hàng mua số lượng lớn Điều này vẫn đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về hoa hồng bán hàng của đại lý trong khu vực hoạt động của họ.
Thành lập tổ xử lý đơn hàng, giải quyết nhanh chóng những vướng mắc khiếu nại hoặc những yêu cầu của trung gian phân phối sản phẩm
❖ Các yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối
Thời tiết xấu là một yếu tố khách quan ảnh hưởng lớn đến việc vận chuyển sản phẩm, gây khó khăn cho xe vận tải và ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Mưa có thể làm giảm khả năng di chuyển, dẫn đến việc sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, từ đó làm giảm khả năng tiêu thụ.
• Các nhân tố chủ quan
- Đối với vấn đề địa lý: Nếu sản phẩm phải vận chuyển xa hơn bao nhiêu km thì sẽ phải tính thêm phí vận chuyển
- Đối với vận chuyển: Bao bì đóng gói gọn gàng, chống sốc, chống va đập mạnh
CHIẾN LƯỢC VỀ TRUYỀN THÔNG, KHUYẾN MÃI
Mục tiêu
- Đưa hình ảnh của công ty đến với khách hàng
- Đưa các sản phẩm của công ty ra thị trường đến tay khách hàng nhanh nhất
- Thúc đẩy khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty
- Đạt được trên 90% chỉ số hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của công ty
Thúc đẩy nhân viên bán hàng
Khen thưởng nhân viên là một chính sách quan trọng nhằm khuyến khích những cá nhân xuất sắc và làm việc hiệu quả Việc áp dụng các chế độ đãi ngộ tốt, cùng với việc thưởng định kỳ hàng tháng, không chỉ tạo động lực cho nhân viên mà còn nâng cao tinh thần làm việc, từ đó góp phần tăng năng suất cho công ty.
Để tối ưu hóa năng suất làm việc của nhân viên, doanh nghiệp cần thiết lập mức hoa hồng và đãi ngộ hợp lý cho từng cá nhân Việc này không chỉ khuyến khích nhân viên cống hiến hết mình mà còn đảm bảo rằng họ được trả công xứng đáng với năng lực và đóng góp của mình.
- Tạo ra cuộc thi cá nhân/ đội nhóm để nhân viên tích cực tham gia đóng góp ý kiến, thể hiện hết khả năng tư vấn bán hàng của mình
Hỗ trợ và lắng nghe nhân viên là yếu tố quan trọng giúp xây dựng sự tin tưởng trong môi trường làm việc Bằng cách tiếp thu ý kiến đóng góp của nhân viên, doanh nghiệp có thể nhanh chóng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ Điều này không chỉ giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của họ.
Truyền thông đối với khách hàng mục tiêu
- Tổ chức các buổi give away, comment tặng voucher, feedback tặng voucher,
- Mục đích là để thu hút khách hàng, tăng lượng khách hàng qua giới thiệu, truyền miệng nhau, …
Công cụ xúc tiến
5.4.1 Khuyến mãi Áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi cho khách hàng dịp lễ lớn (Sinh nhật thương hiệu, lễ, Tết, Black Friday…) Ưu đãi giảm giá cho khách hàng mua 2 sản phẩm, mua lần 2, hay mua được sản phẩm với giá sỉ khi mua với số lượng lớn …gồm các hình thức tài trợ mua sắm, tặng phẩm đi kèm
Khách hàng mục tiêu của công ty chủ yếu là sinh viên và người lao động sống tại các khu nhà trọ gần khu công nghiệp Đây là cơ hội tốt để tăng doanh số bán hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Công ty triển khai nhiều ưu đãi như giảm giá từ 5-10% cho sinh viên, tặng kèm bút, miễn phí vận chuyển và tổ chức bốc thăm trúng thưởng để thu hút khách hàng.
Quảng cáo hiệu quả trong giai đoạn khuyến mãi có thể thực hiện thông qua việc phát tờ rơi, không chỉ cung cấp thông tin đến khách hàng mà còn đóng vai trò như voucher giảm giá.
Hình 5 1: Mẫu tờ rơi khuyến mãi
Sử dụng các nền tảng như Google, Facebook, Tiktok và Shopee để quảng bá sản phẩm thông qua quảng cáo và đầu tư nội dung là rất hiệu quả Bằng cách tận dụng lượt tìm kiếm thông tin và từ khóa liên quan đến sản phẩm như "kệ nhà bếp", "kệ để lò vi sóng", và "kệ ván gỗ 4 tầng", sản phẩm sẽ được hiển thị nhanh chóng, từ đó tăng lượt tìm kiếm từ khách hàng Các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội cho phép lọc từ khóa, giúp sản phẩm kệ đa năng, vốn có nhiều công dụng, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng Qua khảo sát, khách hàng thường sử dụng kệ để sắp xếp sách và đồ dùng, cho không gian gọn gàng Khi tìm kiếm trên các sàn thương mại, chỉ khi sử dụng từ khóa "kệ lò vi sóng" thì sản phẩm mới xuất hiện, tạo cơ hội cho công ty tiếp cận nhiều khách hàng hơn bằng cách thay đổi tên sản phẩm trên các trang mạng và sàn điện tử.
Hình 5 2: Từ khoá tìm kiếm cho ra kết quả khác nhau
Đăng tải hình ảnh sản phẩm chất lượng cao trên Pinterest và Instagram sẽ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Bên cạnh đó, việc kết hợp các bài viết liên quan đến vật dụng trên kệ như lò vi sóng, nồi cơm hay sách sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ, kích thích sự tò mò và nhu cầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm kệ đa năng Điều này có thể dẫn đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Công ty thực hiện xúc tiến bằng marketing trực tiếp qua các hình thức sau:
- Bán hàng trên trang thương mại điện tử của công ty: Shopee, Lazada, Tiki, Sen đỏ,
- Bán hàng qua điện thoại: nhân viên gọi tư vấn, livestream
Bán hàng trực tiếp là phương thức mà nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để quảng bá sản phẩm, thường thông qua các buổi hội chợ và trưng bày gần các trường đại học nhằm tiếp cận sinh viên Hình thức này giúp cửa hàng bán hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng mà không cần qua các chuỗi cửa hàng trung gian.
Hình 5 3: Mẫu bài đăng trên các trang mạng xã hội