(Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần á châu giai đoạn 2019 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI XUÂN PHƯƠNG TRÚC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI h CỔ PHẦN Á CHÂU GIAI ĐOẠN 2019-2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI XUÂN PHƯƠNG TRÚC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU GIAI ĐOẠN 2019-2025 h Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LỮ BÁ VĂN TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Bùi Xuân Phương Trúc, học viên cao học khóa 27 ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu giai đoạn 2019-2025” thân thực hướng dẫn khoa học TS Lữ Bá Văn, không chép từ nghiên cứu khác, số liệu khảo sát phân tích hồn tồn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 06 năm 2019 Tác giả h Bùi Xuân Phương Trúc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu h Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Lý thuyết tạo động lực làm việc cho nhân viên 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò động lực làm việc 1.1.3 Các công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên 1.2 Một số học thuyết tạo động lực làm việc 11 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 11 1.2.2 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer 13 1.2.3 Thuyết nhân tố Frederich Herzberg 13 1.2.4 Thuyết nhu cầu David C.McClelland 14 1.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor Room 15 1.2.6 Thuyết công John Stacy Adam 16 1.3 Các cơng trình nghiên cứu trước 17 1.3.1 Các cơng trình nghiên cứu giới 17 1.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 20 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết liên quan 20 1.4.2 Tổng hợp thang đo biến quan sát 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 24 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Á Châu 24 2.1.1 Thông tin khái quát 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.5 Tình hình nhân 27 h 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh 29 2.2 Thiết kế nghiên cứu việc tạo động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu 30 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 30 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu 32 2.2.3 Phương pháp lấy mẫu 32 2.2.4 Phương pháp thu thập liệu 33 2.2.5 Phương pháp xử lý số liệu sơ cấp 34 2.3 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu 37 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 37 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha 39 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.3.4 Phân tích tương quan hệ số Pearson 47 2.3.5 Phân tích hồi quy 48 2.4 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu 51 2.4.1 Yếu tố "Tính chất cơng việc" 52 2.4.2 Yếu tố "Thu nhập phúc lợi" 54 2.4.3 Yếu tố "Được công nhận" 56 2.4.4 Yếu tố "Điều kiện làm việc" 57 2.4.5 Yếu tố "Đào tạo thăng tiến" 58 2.4.6 Yếu tố "Lãnh đạo" 60 2.4.7 Yếu tố "Đồng nghiệp" 62 2.4.8 Yếu tố "Động lực làm việc" 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU GIAI ĐOẠN 2019-2025 65 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 2019 - 2025 65 3.1.1 Mục tiêu chiến lược 65 h 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 65 3.2 Cơ sở xây dựng giải pháp 66 3.2.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp 66 3.2.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 66 3.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 2019-2025 66 3.3.1 Nhóm giải pháp “Thu nhập phúc lợi” 66 3.3.2 Nhóm giải pháp “Lãnh đạo” 69 3.3.3 Nhóm giải pháp “Đào tạo thăng tiến” 73 3.3.4 Nhóm giải pháp “Được cơng nhận” 75 3.3.5 Nhóm giải pháp “Điều kiện làm việc” 76 3.3.6 Nhóm giải pháp “Đồng nghiệp” 77 3.3.7 Nhóm giải pháp “Tính chất cơng việc” 77 3.4 Đánh giá tính khả thi giải pháp 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC h DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt Tên viết tắt Giải thích Thương mại cổ phần TMCP ACB TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh HĐQT Hội đồng quản trị HĐKD Hoạt động kinh doanh CNTT Công nghệ thông tin BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) 10 ANOVA Phân tích phương sai (Analysis Variance) 11 EFA 12 KMO 13 SPSS 14 VIF 15 Sig 16 KPIs 17 N Kích thước mẫu khảo sát 18 Sacombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín 19 Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam 20 VPbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (Asia Commercial Bank) h Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package foe the Social Sciences) Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) Key Performance Indicators, số đánh giá thực cộng việc Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình nhân ACB giai đoạn 2013-2017 28 Bảng 2.2: Tóm tắt tình hình hoạt động kinh doanh ACB giai đoạn 2014-2018 29 Bảng 2.3: Thống kê mô tả 37 Bảng 2.4: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Tính chất cơng việc 39 Bảng 2.5: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Thu nhập phúc lợi 40 Bảng 2.6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Được công nhận 40 Bảng 2.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Điều kiện làm việc 41 Bảng 2.18: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Đào tạo thăng tiến 42 Bảng 2.9: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Lãnh đạo 42 Bảng 2.10: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Đồng nghiệp 43 Bảng 2.11: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Động lực làm việc 44 Bảng 2.12: Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 44 h Bảng 2.13: Kiểm định KMO Barllet’s Test cho biến độc lập 45 Bảng 2.14: Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 46 Bảng 2.15: Kiểm định KMO Barllet’s Test cho biến phụ thuộc 46 Bảng 2.16: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 48 Bảng 2.17: Bảng phân tích kết hồi quy 49 Bảng 2.18: Trung bình yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 51 Bảng 2.19: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Tính chất cơng việc 52 Bảng 2.20: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Thu nhập phúc lợi 54 Bảng 2.21: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Được công nhận 56 Bảng 2.22: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Điều kiện làm việc 57 Bảng 2.23: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Đào tạo thăng tiến 58 Bảng 2.24: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Lãnh đạo 61 Bảng 2.25: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Đồng nghiệp 62 Bảng 2.26: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Động lực làm việc 63 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 11 Hình 1.2: Các thành phần lý thuyết kỳ vọng Vroom 16 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Á Châu 26 Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu 31 h Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 825 Approx Chi-Square 526.089 df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Cumulative % 3.034 75.851 75.851 422 10.547 86.398 305 7.624 94.023 239 5.977 100.000 Total h % of Variance Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DL2 898 DL1 880 DL3 869 DL4 835 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.034 % of Variance Cumulative % 75.851 75.851 Bảng tổng hợp nhân tố biến phụ thuộc sau phân tích EFA Nhân Ký tố hiệu Biến quan sát Tên nhóm Tơi ln cảm thấy hứng thú công việc DL1 ĐỘNG DL2 DL3 DL4 Tôi tự nguyện nâng cao kiến thức kỹ để làm LỰC việc tốt LÀM Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt VIỆC Ngân hàng truyền cảm hứng cho công việc h Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỆ SỐ PEARSON Correlations DL Pearson Correlation Sig (1tailed) TN CN DK DT LD DN 1.000 152 765 476 368 597 661 392 CV 152 1.000 087 031 -.073 163 034 -.026 TN 765 087 1.000 423 344 453 579 405 CN 476 031 423 1.000 115 227 383 012 DK 368 -.073 344 115 1.000 187 169 208 DT 597 163 453 227 187 1.000 386 272 LD 661 034 579 383 169 386 1.000 241 DN 392 -.026 405 012 208 272 241 1.000 011 000 000 000 000 000 000 096 322 136 007 308 349 000 000 000 000 000 043 000 000 431 002 006 001 000 000 DL CV 011 TN 000 096 CN 000 322 DK 000 136 DT 000 LD DN DL CV 000 h N CV DL 000 043 007 000 000 002 000 308 000 000 006 000 000 349 000 431 001 000 000 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 TN 225 225 225 225 225 225 225 225 CN 225 225 225 225 225 225 225 225 DK 225 225 225 225 225 225 225 225 DT 225 225 225 225 225 225 225 225 LD 225 225 225 225 225 225 225 225 DN 225 225 225 225 225 225 225 225 Descriptive Statistics Mean Std Deviation N DL 3.4744 1.08930 225 CV 2.9257 66021 225 TN 3.3076 1.09152 225 CN 3.3667 99665 225 000 DK 3.2033 DT LD DN 1.09842 225 3.3363 96027 225 3.2296 1.04967 225 3.2056 94740 225 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R 868a Change Statistics R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate R Square Change F Change 753 745 54979 753 94.616 df1 df2 217 Sig F Change DurbinWatson 000 1.294 a Predictors: (Constant), DN, CN, CV, DK, DT, LD, TN b Dependent Variable: DL ANOVAa Model Regression Total Mean Square df 200.198 65.593 217 265.791 224 28.600 h Residual Sum of Squares F 94.616 Sig .000b 302 a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), DN, CN, CV, DK, DT, LD, TN Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients Std B Error -1.176 263 CV 133 057 TN 351 CN DK DT LD Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -4.472 000 081 2.328 021 951 1.051 049 352 7.138 000 467 2.139 170 042 155 4.013 000 760 1.317 126 036 127 3.499 001 862 1.160 272 044 240 6.116 000 741 1.349 267 044 258 6.019 000 621 1.611 DN 110 044 096 2.521 012 784 1.276 a Dependent Variable: DL PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ MÔ TẢ THANG ĐO LIKERT ĐƯỢC RÚT RA TỪ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Tính chất cơng việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CV1 225 2.88 779 CV2 225 2.82 1.128 CV3 225 2.94 907 CV4 225 2.79 1.172 CV5 225 2.97 963 CV6 225 2.96 1.015 CV7 225 3.12 1.024 Valid N (listwise) 225 h Thu nhập phúc lợi Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN1 225 3.32 1.193 TN2 225 3.23 1.236 TN3 225 3.37 1.131 TN4 225 3.36 1.228 TN5 225 3.26 1.220 Valid N (listwise) 225 Được công nhận Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CN1 225 3.33 1.138 CN2 225 3.32 1.088 CN3 225 3.38 1.201 CN4 225 3.44 1.125 Valid N (listwise) 225 Điều kiện làm việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DK1 225 3.07 1.302 DK2 225 3.20 1.247 DK3 225 3.30 1.223 DK4 225 3.24 1.246 Valid N (listwise) 225 Đào tạo thăng tiến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 225 h 3.17 1.236 TT2 225 3.21 1.077 TT3 225 3.45 1.137 TT4 225 3.43 1.075 TT5 225 3.33 1.157 TT6 225 3.42 1.255 Valid N (listwise) 225 Đồng nghiệp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DN1 225 3.25 1.018 DN2 225 3.32 1.108 DN3 225 3.06 1.084 DN4 225 3.19 1.066 Valid N (listwise) 225 Lãnh đạo Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LD1 225 3.25 1.218 LD2 225 3.23 1.289 LD3 225 3.27 1.203 LD4 225 3.18 1.226 LD5 225 3.21 1.264 LD6 225 3.25 1.203 Valid N (listwise) 225 Động lực làm việc Descriptive Statistics h N Minimum Maximum Mean Std Deviation DL1 225 3.48 1.264 DL2 225 3.40 1.309 DL3 225 3.64 1.184 DL4 225 3.38 1.245 Valid N (listwise) 225 PHỤ LỤC 9: TỔNG HỢP CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC Nghiên cứu Phương pháp Kết nghiên cứu nghiên cứu Kenneth S Kovach Định tính, định (1) Cơng việc thú vị lượng (1987) (2) Được công nhận đầy đủ công việc làm (3) Sự tự chủ công việc (4) Công việc ổn định (5) Lương cao (6) Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp (7) Điều kiện làm việc tốt h (8) Sự gắn bó cấp với nhân viên (9) Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị (10) Sự giúp đỡ cấp để giải vấn đề cá nhân Hackman Định tính, định (1) Được phản hồi từ công việc Oldham lượng (2) Sự tự chủ (3) Sự đa dạng kỹ (1976) (4) Cơng việc có kết nhìn thấy rõ (5) Tầm quan trọng cơng việc Charles & Định tính, định Dựa mơ hình 10 yếu tố Kovach, yếu Marshall lượng tố tác động mạnh là: (1) Lương cao (1992) (2) Điều kiện làm việc tốt Simon & Enz (1995) Định tính, định Dựa mơ hình 10 yếu tố Kovach, yếu lượng tố tác động mạnh là: Nghiên cứu Phương pháp Kết nghiên cứu nghiên cứu (1) Mức lương tốt (2) Việc làm ổn định (3) Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Wong, Siu Định tính, định yếu tố có tác động mạnh mẽ đến động lực Tsang lượng & làm việc nhân viên là: (1) Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp (1999) (2) Sự gắn bó cấp với nhân viên (3) Lương cao Teck-Hong Định tính, định 1) Điều kiện làm việc & Waheed lượng (2) Sự cơng nhận (3) Chính sách cơng ty (4) Công việc ổn định h (5) Tiền (6) Phát triển nghề nghiệp (7) Quan hệ với đồng nghiệp (8) Quan hệ với cấp (9) Thành đạt (10) Thăng tiến (11) Bản chất công việc Nguyễn Thị Định tính, định (1) Tính chất cơng việc Thúy Quỳnh lượng (2017) (2) Thu nhập phúc lợi (3) Được công nhận (4) Điều kiện làm việc (5) Đào tạo thăng tiến (6) Lãnh đạo (7) Đồng nghiệp Nghiên cứu Phương pháp Kết nghiên cứu nghiên cứu Trần Kim Định tính, định (1) Chính sách, chế độ đãi ngộ hợp lý & lượng Dung Nguyễn Ngọc (2) Công việc phù hợp (3) Quan hệ tốt công việc Lan Vy (2011) (4) Thương hiệu công ty Yếu tố tác động mạnh là: Chính sách, chế độ đãi ngộ hợp lý Nguồn: Tác giả tổng hợp h PHỤ LỤC 10: TỔNG HỢP THANG ĐO VÀ BIẾN QUAN SÁT Thang đo Mã Nguồn Tính chất cơng việc (CV) CV1 Công việc thú vị đẩy thử thách Thảo luận nhóm để xuất CV2 Tơi giao quyền hạn tương xứng với trách nhiệm Hackman & Oldham (1976) CV3 Cơng việc tơi địi hỏi nhiều kỹ năng, kinh nghiệm Thảo luận nhóm để xuất CV4 Simon & Enz thân (1995) h CV5 Công việc phù hợp với tính cách lực Tôi không lo lắng nguy việc làm Kovach (1987) CV6 Công việc khơng q áp lực tơi Thảo luận nhóm đề xuất CV7 Tơi hiểu rõ quy trình nghiệp vụ cơng việc Thảo luận nhóm đề xuất Thu nhập phúc lợi (TN) TN1 Thu nhập xứng đáng với đóng góp thân Kovach (1987) Thang đo Mã TN2 Thu nhập phúc lợi cạnh tranh so với ngân hàng Thảo TN4 luận nhóm đề xuất khác TN3 Nguồn 10 Mức thưởng cơng xứng đáng với thành tích Thảo luận đạt nhóm để xuất 11 Chế độ phúc lợi đa dạng hấp dẫn Thảo luận nhóm để xuất TN5 12 Chính sách tăng lương hợp lý Thảo luận nhóm đề xuất Được cơng nhận (CN) CN1 13 Tơi khen ngợi hồn thành tiêu Thảo luận nhóm đề xuất CN2 14 Tơi ghi nhận cơng việc Thảo luận nhóm đề xuất 15 Các sách khen thưởng cơng bố kịp thời, Trần rõ ràng, công bằng, công khai Dung h CN3 Kim & Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) CN4 16 Lãnh đạo đánh giá lực Trần Kim Dung & Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) Điều kiện làm việc (DK) DK1 DK2 17 Tôi cung cấp đầy đủ dụng cụ, trang thiết bị làm Thảo luận việc nhóm để xuất 18 Mơi trường làm việc sẽ, thoải mái, không gian Thảo luận đẹp bắt mắt nhóm đề xuất Thang đo Mã DK3 19 Tơi cảm thấy an toàn nơi làm việc Nguồn Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2017) DK4 20 Tôi thường xuyên làm việc Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2017) Đào tạo thăng tiến (TT) TT1 21 Các khóa đào tạo tổ chức với địa điểm thời Thảo luận nhóm đề xuất gian hợp lý TT2 TT3 cho cơng việc nhóm đề xuất 23 Ngân hàng ln tạo điều kiện cho học hỏi phát Thảo triển nghề nghiệp nhóm để xuất 24 Ngân hàng có sách thăng tiến công Thảo h TT4 22 Chương trình đào tạo ngân hàng đa dạng, hữu ích Thảo luận luận luận nhóm để xuất TT5 25 Tơi hiểu rõ sách, tiêu chuẩn điều kiện cần Nguyễn thiết để thăng tiến Thúy Quỳnh Thị (2017) TT6 26 Tơi có nhiều hội thăng tiến cơng việc Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2017) Lãnh đạo (LD) LD1 LD2 27 Lãnh đạo tôn trọng bảo vệ quyền lợi cho nhân Thảo luận viên nhóm đề xuất 28 Lãnh đạo đối xử công bằng, không phân biệt Trần Dung Kim Nguyễn Ngọc Thang đo Mã Nguồn Lan Vy (2011) LD3 29 Lãnh đạo biết quan tâm lắng nghe nhân viên Thảo luận nhóm đề xuất LD4 LD5 30 Lãnh đạo sẵn sàng giúp đỡ, tư vấn, hướng dẫn tơi Thảo luận cơng việc nhóm để xuất 31 Lãnh đạo khéo léo, tế nhị cần phê bình tơi Kovach (1987) LD6 32 Lãnh đạo ghi nhận cố gắng Thảo luận nhóm đề xuất Đồng nghiệp (DN) DN1 33 Đồng nghiệp thân thiện, cởi mở, thoải mái với Thảo luận nhóm đề xuất 34 Đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm hỗ trợ Nguyễn Thị công việc Thúy Quỳnh h DN2 (2017) DN3 DN4 35 Tôi đồng nghiệp có phối hợp làm việc với Thảo luận tốt nhóm để xuất 36 Tơi làm việc với đồng nghiệp có lực tốt Thảo luận nhóm đề xuất Động lực làm việc (DL) DL1 Tôi cảm thấy hứng thú cơng việc Thảo luận nhóm đề xuất DL2 Tôi tự nguyện nâng cao kiến thức kỹ để làm Nguyễn Thị việc tốt Thúy Quỳnh (2017) Thang đo Mã DL3 Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt Nguồn Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2017) DL4 Ngân hàng truyền cảm hứng cho tơi cơng Thảo luận việc nhóm để xuất Nguồn: Tác giả tổng hợp h