Tính cấp thiết của đề tài
Trong quá trình phát triển của Việt Nam, giáo dục và đào tạo được xem là quốc sách hàng đầu, nhằm cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho sự phát triển kinh tế xã hội Đầu tư cho giáo dục không chỉ là đầu tư cho tương lai mà còn yêu cầu đổi mới căn bản và toàn diện để đáp ứng nhu cầu phát triển của xã hội, đặc biệt trong bối cảnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế.
Trong quá trình phát triển nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, Đảng và Nhà nước khẳng định quan điểm hoàn thiện thể chế và chính sách phát triển đồng bộ Họ khuyến khích xã hội hoá giáo dục đào tạo, đa dạng hoá các loại hình cơ sở giáo dục, đồng thời đảm bảo công bằng xã hội và các giá trị cốt lõi của định hướng xã hội chủ nghĩa Mục tiêu là thu hút đầu tư từ toàn xã hội vào sự nghiệp giáo dục đào tạo.
Giáo dục đại học ở Việt Nam là một phần quan trọng của hệ thống giáo dục, đóng vai trò trong việc đào tạo nhân lực trình độ đại học, thạc sĩ và tiến sĩ Nó không chỉ nâng cao dân trí mà còn bồi dưỡng nhân tài cho đất nước Hệ thống này còn thực hiện nghiên cứu khoa học và công nghệ, tạo ra tri thức và sản phẩm mới nhằm phục vụ cho sự phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh, và thúc đẩy hội nhập quốc tế.
Hiện nay, Việt Nam có nhiều loại hình trường đại học, bao gồm các trường công lập do nhà nước đầu tư và các trường tư thục do cá nhân, tổ chức ngoài nhà nước đầu tư Các trường đại học này đều phải đảm bảo điều kiện hoạt động theo quy định.
Quá trình phát triển thị trường giáo dục đào tạo đã dẫn đến việc hình thành và thể chế hóa quan điểm mới, trong đó giáo dục được xem như một dịch vụ xã hội đặc thù Các cơ sở giáo dục đào tạo được coi là những đơn vị cung cấp dịch vụ này, với người học, các cơ sở sử dụng lao động và toàn xã hội là khách hàng của hệ thống.
Quan điểm này, khi áp dụng vào thực tiễn giáo dục, đã thúc đẩy mạnh mẽ việc đổi mới tổ chức và quản lý tại các cơ sở giáo dục, đặc biệt là các trường đại học Mục tiêu là tối ưu hóa nguồn lực để cung cấp dịch vụ giáo dục đáp ứng nhu cầu xã hội.
Quá trình vận hành nhà trường theo hướng cung ứng dịch vụ giáo dục đã yêu cầu các cơ sở giáo dục, đặc biệt là các trường đại học, áp dụng nguyên lý và công cụ marketing vào lĩnh vực giáo dục Marketing mix, trước đây chỉ là kiến thức cho doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường, giờ đây đã trở thành một hệ thống kiến thức khoa học mới gọi là marketing giáo dục.
Các trường đại học ngoài công lập đóng vai trò quan trọng trong hệ thống giáo dục đại học, tập trung vào việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Được thành lập bởi các cá nhân và tổ chức ngoài nhà nước, những cơ sở này không chỉ áp dụng các nguyên lý và công cụ marketing hiệu quả trong giáo dục mà còn đạt được nhiều thành công trong việc đáp ứng nhu cầu của xã hội.
Trong hơn 30 năm qua, Việt Nam đã khuyến khích phát triển hệ thống đại học ngoài công lập, hiện có 65 trường đại học ngoài công lập hoạt động, với 313.47 sinh viên theo học trong tổng số 1,53 triệu sinh viên đại học cả nước Tại TP Hà Nội, có 17 trường đại học ngoài công lập với quy mô 0.80 người theo học.
Các trường đại học ngoài công lập ở Việt Nam, đặc biệt là tại Hà Nội, đã đóng góp quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên Đồng thời, các trường này cũng cung cấp một nguồn nhân lực chất lượng cao cho các cơ sở sử dụng lao động không chỉ ở thủ đô mà còn trên toàn quốc.
Trong quá trình phát triển của các trường đại học ngoài công lập tại Hà Nội, việc áp dụng các nguyên lý và công cụ marketing mix vào quản lý và tổ chức cung ứng dịch vụ đào tạo đã trở nên cần thiết Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu xã hội mà còn tạo ra những thành công quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường.
Trong bối cảnh phát triển hiện nay, các trường đại học ngoài công lập tại Hà Nội đang phải đối mặt với nhiều thách thức như sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi nhanh chóng của khoa học công nghệ, và nhu cầu lao động của xã hội Để thích ứng, các trường cần cải thiện công tác quản lý và liên tục đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.
Một trong những giải pháp quan trọng giúp các trường đại học ngoài công lập tại Hà Nội thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường giáo dục là cải thiện việc áp dụng marketing mix trong công tác quản lý và tổ chức dịch vụ đào tạo.
Xuất phát từ những yêu cầu của lý luận và thực tiễn đó, tác giả lựa chọn đề tài
“ V ậ n d ụ ng marketing mix t ại các trường đạ i h ọ c ngoài công l ập trên đị a bàn
Thành ph ố Hà N ộ i ” làm đề tài nghiên cứu cho luận án tiến sĩ của mình.
Mục tiêu nghiên cứu của luận án
Bài viết này hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về việc áp dụng marketing mix trong giáo dục đào tạo, phân tích thực trạng áp dụng marketing mix tại các trường đại học ngoài công lập ở Hà Nội Nghiên cứu cũng chỉ ra các yếu tố chính ảnh hưởng đến công tác này và từ đó đề xuất định hướng cùng các giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng marketing mix trong cung cấp dịch vụ đào tạo đại học tại các trường ngoài công lập trong thời gian tới.
Hệ thống hóa và làm rõ cơ sở lý luận cùng thực tiễn về việc áp dụng marketing mix trong các trường đại học, đặc biệt là các trường đại học ngoài công lập, là điều cần thiết Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả marketing mà còn tạo ra những chiến lược phù hợp nhằm thu hút sinh viên và cải thiện chất lượng dịch vụ giáo dục.
Trong bối cảnh hiện nay, việc áp dụng các công cụ của marketing mix (7Ps) trong cung cấp dịch vụ đào tạo đại học tại các trường đại học ngoài công lập ở Hà Nội đang trở thành một yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững Các trường cần chú trọng đến sản phẩm đào tạo, giá cả hợp lý, kênh phân phối hiệu quả, chiến lược truyền thông phù hợp, dịch vụ hỗ trợ sinh viên, quy trình đào tạo chuyên nghiệp và hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ Việc phân tích thực trạng áp dụng các yếu tố này không chỉ giúp các trường cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường giáo dục.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng marketing mix (7Ps) trong các trường đại học ngoài công lập tại Hà Nội là rất quan trọng Các yếu tố này bao gồm sản phẩm, giá cả, địa điểm, xúc tiến, con người, quy trình và bằng chứng vật lý Sự hiểu biết về nhu cầu và mong muốn của sinh viên là yếu tố quyết định trong việc thiết kế chương trình đào tạo và dịch vụ hỗ trợ Giá cả hợp lý và các chính sách ưu đãi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sinh viên Địa điểm thuận lợi và cơ sở vật chất hiện đại giúp nâng cao trải nghiệm học tập Cuối cùng, việc xây dựng thương hiệu và chiến lược truyền thông hiệu quả sẽ giúp các trường đại học ngoài công lập tạo dựng uy tín và thu hút sự quan tâm của học sinh.
Đề xuất định hướng và giải pháp hoàn thiện việc áp dụng marketing mix trong cung cấp dịch vụ đào tạo đại học tại các trường đại học ngoài công lập ở Hà Nội cần tập trung vào việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của sinh viên, cải thiện chất lượng giảng dạy và dịch vụ hỗ trợ Các trường cần phát triển chiến lược truyền thông hiệu quả, tối ưu hóa giá cả và cải tiến sản phẩm đào tạo để thu hút nhiều học viên hơn Đồng thời, việc xây dựng mối quan hệ với doanh nghiệp và cộng đồng cũng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao giá trị thương hiệu và tăng cường tính cạnh tranh của các trường đại học ngoài công lập.
Nội dung nghiên cứu
Căn cứ vào các mục tiêu đặt ra, nội dung nghiên cứu chính của luận án bao gồm 4 vấn đề chính sau:
- Cơ sở lý luận và thực tiễn về vận dụng marketing mix trong cung cấp dịch vụ đào tạo đại học tại các trường đại học ngoài công lập
Trong bối cảnh hiện nay, việc áp dụng mô hình marketing mix 7Ps trong cung cấp dịch vụ đào tạo đại học tại các trường đại học ngoài công lập ở Hà Nội đang trở thành một yếu tố quan trọng Các trường cần chú trọng đến sản phẩm đào tạo chất lượng, định giá hợp lý, và phát triển các kênh phân phối hiệu quả để thu hút sinh viên Bên cạnh đó, việc xây dựng chiến lược truyền thông mạnh mẽ và tạo ra trải nghiệm dịch vụ tốt sẽ giúp nâng cao giá trị thương hiệu Cuối cùng, việc cải tiến quy trình phục vụ và đào tạo đội ngũ giảng viên có trình độ cao là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường giáo dục.
Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả áp dụng marketing mix (7Ps) trong cung cấp dịch vụ đào tạo đại học của các trường ngoài công lập tại Hà Nội bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, sự phân phối, quảng bá, con người, quy trình và bằng chứng vật lý Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sinh viên, nâng cao trải nghiệm học tập và tạo dựng uy tín cho các trường Việc hiểu rõ và tối ưu hóa các yếu tố này sẽ giúp các trường đại học ngoài công lập nâng cao hiệu quả marketing và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường giáo dục.
Để hoàn thiện việc vận dụng marketing mix (7Ps) trong cung cấp dịch vụ đào tạo đại học tại các trường đại học ngoài công lập ở Hà Nội, cần chú trọng vào việc cải tiến sản phẩm đào tạo, nâng cao chất lượng giảng dạy, và tối ưu hóa quy trình tuyển sinh Bên cạnh đó, việc xây dựng giá cả hợp lý, phát triển các kênh phân phối hiệu quả và thực hiện các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu Cuối cùng, việc cải thiện dịch vụ khách hàng và tạo ra trải nghiệm học tập tích cực cho sinh viên là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân học viên.
Đóng góp mới của luận án
Đóng góp về m ặ t lý lu ậ n,
Luận án này hệ thống hóa và phân tích các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến việc áp dụng marketing mix trong lĩnh vực đào tạo đại học, đặc biệt là tại các trường đại học ngoài công lập.
Luận án trình bày khung nghiên cứu và phân tích về việc ứng dụng các công cụ marketing mix, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của chúng trong cung cấp dịch vụ đào tạo đại học tại các trường ngoài công lập ở Hà Nội Nghiên cứu này đóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục và tối ưu hóa chiến lược marketing cho các cơ sở giáo dục.
Luận án này cung cấp cơ sở dữ liệu và những đánh giá về thực trạng cũng như kết quả áp dụng marketing mix trong đào tạo đại học tại các trường ngoài công lập ở Hà Nội.
Luận án đã thực hiện phân tích định lượng từ kết quả khảo sát sinh viên, nhằm đánh giá mức độ hài lòng và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học ngoài công lập ở Hà Nội.
Luận án nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng marketing mix (7Ps) trong cung cấp dịch vụ đào tạo đại học tại các trường đại học ngoài công lập ở Hà Nội.
Luận án này nghiên cứu việc áp dụng marketing mix trong đào tạo đại học, nhằm đề xuất các định hướng và giải pháp tối ưu hóa việc sử dụng marketing mix để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học ngoài công lập ở Hà Nội.
Các kết quả nghiên cứu trong luận án sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà nghiên cứu, cơ quan quản lý nhà nước về đào tạo đại học, cũng như các trường đại học ngoài công lập tại Hà Nội và các khu vực có điều kiện tương tự.
Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận án
Luận án này hệ thống hóa và làm rõ cơ sở lý luận về marketing trong đào tạo đại học, đặc biệt cho các trường đại học ngoài công lập Việc áp dụng marketing trong lĩnh vực đào tạo đại học hiện nay là một yêu cầu khách quan Nghiên cứu chỉ ra rằng việc sử dụng marketing mix theo khung 7Ps trong cung cấp dịch vụ đào tạo đại học có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại các trường đại học ngoài công lập ở Hà Nội.
Luận án này cung cấp dữ liệu thực tiễn về việc áp dụng marketing mix trong đào tạo đại học tại các trường ngoài công lập ở Hà Nội, tập trung vào mức độ, phương pháp và kết quả áp dụng Nó cũng phân tích những thành công, tồn tại và nguyên nhân dẫn đến những vấn đề này.
Luận án này áp dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) để nghiên cứu các yếu tố trong marketing mix ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên tại các trường đại học ngoài công lập ở Hà Nội Nghiên cứu chỉ ra mức độ tác động của các nhân tố này đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó cung cấp thông tin hữu ích cho các cơ sở giáo dục trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ.
Luận án này đề xuất các định hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng marketing mix (7Ps) trong phát triển dịch vụ đào tạo đại học tại các trường đại học ngoài công lập ở Hà Nội Việc này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút sinh viên, đồng thời tối ưu hóa các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông, con người, quy trình và bằng chứng vật lý trong hoạt động đào tạo.
Kết quả nghiên cứu của luận án cung cấp tài liệu tham khảo quý giá cho các trường đại học ngoài công lập tại Hà Nội và trên toàn quốc Luận án cũng hỗ trợ các tổ chức đào tạo đại học ở Việt Nam trong việc áp dụng các công cụ marketing mix (7Ps) nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, giải quyết khó khăn, tạo ra năng lực cạnh tranh lành mạnh giữa các trường, nâng cao chất lượng đào tạo và danh tiếng, từ đó thu hút người học và giúp các trường phát triển ổn định và bền vững.
Cấu trúc của luận án
Luận án được cấu trúc thành các chương, phần như sau
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về vận dụng Marketing mix trong giáo dục đại học ngoài công lập
Chương 2 Đặc điểm trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hà Nội và Phương Pháp nghiên cứu
Chương 3 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Chương 4: Định hướng và giải pháp hoàn thiện vận dụng Marketing mix tại các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hà Nội
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ VẬN DỤNG
Tổng quan nghiên cứu về vận dụng marketing mix trong giáo dục đại học
1.1.1 Các công trình nghiên c ứ u trên Th ế Gi ớ i
Trên toàn cầu, cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường, giáo dục đào tạo được coi là một dịch vụ xã hội thiết yếu Các trường đại học đã trở thành những cơ sở cung cấp dịch vụ giáo dục nhằm đáp ứng nhu cầu của xã hội, một quan niệm đã hình thành và phổ biến từ lâu.
Việc tổ chức đào tạo và đảm bảo chất lượng tại các trường đại học cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, đồng thời nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu xã hội theo từng ngành nghề và giai đoạn phát triển khác nhau.
Có khá nhiều công trình nghiên cứu về vận dụng marketing dịch vụ và các công cụ của marketing mix trong giáo dục đã được công bố
Các nghiên cứu điển hình về marketing mix trong giáo dục đại học (GDĐH) đã chỉ ra rằng việc áp dụng các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến là rất quan trọng Những quan điểm chính từ các công trình này nhấn mạnh rằng việc hiểu rõ nhu cầu của sinh viên và thị trường sẽ giúp các cơ sở giáo dục tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình Hơn nữa, việc tích hợp các yếu tố này một cách đồng bộ không chỉ nâng cao trải nghiệm học tập mà còn gia tăng khả năng cạnh tranh của các trường đại học.
1.1.1.1 Giáo dục & đào tạo được coi là một lĩnh vực dịch vụ xã hội đặc biệt
Giáo dục được coi là một dịch vụ mang lại lợi ích vô hình cho khách hàng, bao gồm kiến thức, kỹ năng và thái độ, thông qua sự hỗ trợ của các yếu tố hữu hình như cơ sở hạ tầng, nhân sự và tài chính, cũng như các yếu tố vô hình như chương trình đào tạo và môi trường học tập Mặc dù có những yếu tố hữu hình như bằng cấp và chứng chỉ để thể hiện giao dịch dịch vụ, lợi ích thực sự lại chủ yếu là vô hình, khó chuẩn hóa và không thể lưu trữ Để thích ứng với những đặc điểm này, các cơ sở giáo dục đại học cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh trong thị trường giáo dục.
Theo Tổ chức WTO (2004), giáo dục, đặc biệt là đào tạo đại học, được coi là một loại hình dịch vụ, trong đó khách hàng bao gồm người học và người sử dụng lao động, với nhu cầu đa dạng và phong phú.
Theo Maringe (2005), các cơ sở giáo dục đại học (GDĐH) được xem là nhà cung cấp dịch vụ, trong khi sinh viên, người sử dụng lao động và xã hội là khách hàng và những người hưởng lợi từ dịch vụ này Tác giả cũng nhấn mạnh rằng trong bối cảnh các trường đại học đang tìm kiếm các phương pháp mới để nâng cao sự hiện diện trên thị trường và tăng cường sự hài lòng của đối tác, marketing có thể là một giải pháp quan trọng.
Hemsley-Brown (2011) khẳng định rằng giáo dục đại học là một dịch vụ xã hội, trong đó sinh viên đóng vai trò là khách hàng tiêu dùng dịch vụ này Người sử dụng lao động (SDLĐ) sẽ hưởng lợi từ kết quả của quá trình giáo dục đại học khi áp dụng kỹ năng và khả năng mà sinh viên tốt nghiệp có được sau quá trình học tập.
Trong nghiên cứu của Kotler & Fox (1995) về chiến lược marketing cho các cơ sở đào tạo đại học, họ khẳng định rằng đào tạo đại học là quá trình tạo ra và cung cấp dịch vụ xã hội đặc biệt, với sinh viên tốt nghiệp được coi là sản phẩm của trường Sinh viên là người tiêu dùng trực tiếp, đóng vai trò quan trọng trong việc tích lũy các yếu tố cấu thành dịch vụ giáo dục đại học, đồng thời là người trung gian bán dịch vụ cho người sử dụng lao động (SDLĐ) Người SDLĐ, trong vai trò là người tiêu dùng dịch vụ giáo dục đại học, tạo ra sản phẩm và dịch vụ khác cho xã hội, nơi mà toàn bộ lợi ích từ kết quả giáo dục đại học được hưởng Nhóm gồm sinh viên, người SDLĐ và xã hội được xem là các bên liên quan chính của giáo dục đại học, trong đó sinh viên là đối tượng trung tâm.
1.1.1.2 Vấn đề vận dụng marketing mix trong giáo dục đại học
Theo các nhà nghiên cứu marketing hàng đầu, lĩnh vực giáo dục đào tạo thường được xem là phi lợi nhuận và không trực tiếp tạo ra lợi nhuận Quan điểm này áp dụng cho cả các quốc gia có nền giáo dục trong nền kinh tế thị trường và những quốc gia không xuất phát từ nền kinh tế thị trường.
Quan điểm của các quốc gia có nền giáo dục xuất phát từ nền kinh tế thị trường phát triển sớm:
Philip Kotler (1982) trong nghiên cứu về marketing cho các tổ chức phi lợi nhuận đã chỉ ra rằng lĩnh vực giáo dục được xem là một trong những lĩnh vực phi lợi nhuận, không trực tiếp tạo ra lợi nhuận.
Tác giả đã nêu rõ những nguyên tắc và nội dung chính trong việc áp dụng marketing cho các tổ chức giáo dục, khẳng định rằng các cơ sở giáo dục đào tạo cần sử dụng marketing trong tổ chức phi lợi nhuận nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục.
Andreasen, Kotler và Parker (2008) đã tiến hành nghiên cứu về chiến lược marketing trong các tổ chức phi lợi nhuận thông qua khảo sát tại các cơ sở giáo dục và y tế ở nhiều quốc gia khác nhau Nghiên cứu phát hiện ra sự khác biệt trong cách vận dụng marketing giữa các nhóm nước Mô hình nghiên cứu dựa trên ba giả thuyết chính: (i) các tổ chức phi lợi nhuận áp dụng cách tiếp cận khách hàng làm trung tâm, (ii) marketing được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, và (iii) có sự khác biệt trong quan niệm về marketing giữa các khu vực như Anh, Hoa Kỳ và Úc Kết quả cho thấy nhiều tổ chức phi lợi nhuận vẫn còn nặng về tư duy truyền thống trong việc tiếp cận marketing.
Chuyển từ "tổ chức làm trung tâm" sang phương pháp "lấy khách hàng làm trung tâm" là cần thiết để các tổ chức phi lợi nhuận ở Anh, Mỹ và Úc tận dụng cơ hội marketing Chỉ có một phần năm nhân viên marketing được đào tạo đầy đủ về lĩnh vực này, dẫn đến việc sử dụng marketing không hiệu quả Nghiên cứu chỉ ra rằng việc áp dụng các phương pháp marketing chính thức sẽ giúp các tổ chức này tăng lợi thế cạnh tranh và cải thiện kết quả trong nhiệm vụ của họ.
Báo cáo của Hanover Research (2014) đã chỉ ra những xu hướng chính trong marketing của các cơ sở giáo dục đại học, bao gồm: (1) Tăng cường chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu, với nhiều trường đại học đầu tư đáng kể về thời gian và tài chính để phát triển thương hiệu mạnh; (2) Sự gia tăng sử dụng không gian mạng và công nghệ số trong marketing và xây dựng thương hiệu giáo dục đại học.
Việc xây dựng và sử dụng trang web riêng của cơ sở đào tạo không chỉ là tuyên bố thương hiệu mà còn thu hút sự quan tâm đặc biệt Chiến lược marketing hiệu quả nhất của các cơ sở đại học hiện nay là tổ chức các sự kiện cho sinh viên tiềm năng, bao gồm cả ngày thăm trường dành cho học sinh trung học Đồng thời, các chiến lược tuyển sinh ngày càng chú trọng đến sinh viên quốc tế và người trưởng thành Sự gia tăng của các dịch vụ giáo dục trực tuyến bên ngoài chương trình giáo dục chính thống cũng đang diễn ra, cùng với việc mở rộng áp dụng công nghệ mới cho đào tạo trực tuyến.
Quan điểm của các quốc gia có nền giáo dục không xuất phát từ nền kinh tế thịtrường
Cơ sở lý luận về vận dụng marketing mix trong các cơ sở giáo dục đại học ngoài công lập
1.2.1 Khái ni ệ m marketing và marketing mix
Marketing bắt nguồn từ từ "Market" trong tiếng Anh, có nghĩa là thị trường Thuật ngữ này có nội dung rất rộng, khiến việc giải thích ý nghĩa của nó trở nên khó khăn Nhiều quốc gia không nói tiếng Anh, bao gồm cả Việt Nam, thường giữ nguyên từ "Marketing" mà không dịch sang ngôn ngữ địa phương.
Trong bối cảnh phát triển kinh tế - xã hội, có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing, phản ánh cách tiếp cận và quan điểm của từng nhà nghiên cứu.
Sau đây có thể nêu một số khái niệm thường gặp về marketing:
Marketing là quá trình tương tác với thị trường nhằm thực hiện các giao dịch để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người Nó có thể được hiểu là hoạt động của con người, bao gồm cả tổ chức, nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua các cuộc trao đổi.
Viện Marketing Anh quốc định nghĩa marketing là quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện nhu cầu thực sự của người tiêu dùng cho đến sản xuất và phân phối hàng hóa, nhằm đảm bảo lợi nhuận cho công ty.
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) định nghĩa Marketing là một nhiệm vụ trong tổ chức, bao gồm các quy trình tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Đồng thời, Marketing cũng quản lý mối quan hệ với khách hàng nhằm mang lại lợi ích cho tổ chức và các cổ đông.
Marketing là nghệ thuật tạo ra nhu cầu và quá trình theo đuổi khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng
Marketing là quá trình giúp cá nhân và tổ chức thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của mình thông qua việc sáng tạo, trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên liên quan.
Từ những tiếp cận khác nhau về marketing nêu trên luận án sử dụng khái niệm về marketing như sau
Marketing là quá trình tạo ra, sản xuất và giao dịch hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và xã hội Đây là một hoạt động xã hội quan trọng, được thực hiện bởi các tổ chức và cá nhân để đáp ứng nhu cầu thông qua sản xuất và trao đổi sản phẩm.
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, các doanh nghiệp cần áp dụng nhiều công cụ marketing khác nhau để thu hút khách hàng và tăng cường sự lựa chọn sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, những phương pháp marketing đơn lẻ bộc lộ nhiều hạn chế Do đó, marketing mix đã được phát triển như một giải pháp linh hoạt, giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả và tồn tại trong thị trường ngày càng đông đúc.
Marketing mix lần đầu tiên được giới thiệu bởi Neil Borden, Chủ tịch Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ vào năm 1953 Khái niệm này đề cập đến các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu trong thị trường mục tiêu Để chuẩn hóa cách hiểu và thực hiện các chiến lược marketing mix, vào năm 1960, các nhà nghiên cứu đã phát triển các mô hình và lý thuyết liên quan.
E Jerome McCathy đã đề nghị sử dụng thuật ngữ 4P để phân loại ra các công cụ trong marketing mix, mà nay đã được sử dụng rộng rãi [156]
Các công cụ marketing giúp tổ chức đáp ứng nhu cầu khách hàng và cung cấp giá trị cần thiết Marketing mix thể hiện chiến lược marketing thông qua các công cụ và kỹ thuật cụ thể như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến thương mại, được gọi chung là 4Ps.
Khái niệm 4Ps là mô hình marketing mix cơ bản, tập trung vào bốn yếu tố chủ chốt Tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh cụ thể, các nhà quản trị có thể bổ sung thêm các yếu tố khác trong chiến lược marketing của họ Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, mô hình 4Ps thường được mở rộng thành 7Ps để phù hợp với những đặc thù riêng của dịch vụ.
Mô hình marketing 7Ps là một trong những lý thuyết theo xu hướng nâng cao vị thế của marketing trong quản trị doanh nghiệp và tổ chức
Mô hình 7Ps gồm có ba cấp độ:
Cấp độ 1 bao gồm các giải pháp và chiến lược thị trường, tập trung vào các yếu tố như sản phẩm, chính sách giá, phương thức phân phối và quảng bá thương hiệu, trong đó sản phẩm đóng vai trò quan trọng.
Cấp độ 2 bao gồm các giải pháp quản lý, tập trung mạnh mẽ vào yếu tố con người và quy trình, đặc biệt phù hợp với lĩnh vực dịch vụ.
- Cấp độ 3 là các giải pháp trong vấn đề lãnh đạo (leadership solutions) bao gồm vật chất hữu hình và môi trường dịch vụ
Marketing mix là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh bằng cách xác định khách hàng mục tiêu và thị trường cần khai thác Nó cung cấp các công cụ cần thiết để tác động đến nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược hiệu quả, hợp lý, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và vị thế trên thị trường.
1.2.1.3 Khái niệm marketing dịch vụ
Dịch vụ là quá trình tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo cách mà họ mong muốn, đồng thời tạo ra giá trị cho khách hàng Sản phẩm dịch vụ có thể nằm trong hoặc vượt ra ngoài phạm vi của sản phẩm vật chất Các yếu tố cấu thành dịch vụ không tồn tại dưới dạng hiện vật như hàng hóa thông thường.
Đặc điểm trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hà Nội
2.1.1 Thông tin chung v ề các trườ ng
Mô hình trường đại học ngoài công lập (ĐH NCL) tại Việt Nam bắt đầu hình thành từ những năm 90 của thế kỷ 20 Hiện nay, các trường ĐH NCL chiếm 25,5% tổng số trường ĐH trên toàn quốc, với 60 trường và quy mô đào tạo hơn 232 nghìn sinh viên, tương đương 13,16% tổng số sinh viên đại học cả nước Tại TP Hà Nội, khoảng 25% số trường ĐH NCL đang hoạt động, đóng góp quan trọng vào hệ thống giáo dục đại học của Việt Nam.
Các quy định pháp luật Việt Nam về thành lập và hoạt động của các trường đại học ngoài công lập (ĐH NCL) đã được đề cập và hoàn thiện qua nhiều văn bản pháp quy khác nhau, trong đó có một số văn bản chính cần lưu ý.
Luật Giáo dục ban hành năm 200 có quy định về hệ thống giáo dục quốc dân tại Việt Nam, bao gồm hai loại hình trường học chính: trường công lập và trường NCL Trường NCL được chia thành hai loại hình là trường Dân lập và trường Tư thục Trong lĩnh vực giáo dục đại học, cũng có sự phân chia giữa Trường ĐH công lập và Trường ĐH NCL, bao gồm trường ĐHDL và trường ĐH TT.
Luật Giáo dục đại học năm 2012 đã đưa ra những quy định mới, loại bỏ hình thức cơ sở giáo dục đại học dân lập và chỉ công nhận hai loại hình cơ sở giáo dục đại học tại Việt Nam: cơ sở công lập và cơ sở tư thục Theo quy định này, các trường đại học dân lập trước đây phải chuyển đổi thành trường đại học tư thục theo quy định của Nhà nước Các trường đại học không công lập được gọi chung là trường đại học NCL.
Luật giáo dục 2019 (sửa đổi, bổ sung) quy định rõ về hai loại hình cơ sở giáo dục đại học, bao gồm cơ sở giáo dục đại học công lập và cơ sở giáo dục đại học tư thục Trong đó, các trường đại học tư thục được phân chia thành hai loại: đại học tư thục không vì lợi nhuận và đại học tư thục vì lợi nhuận.
Trong những năm qua, các trường ĐHDL đã hoàn thành thủ tục chuyển đổi thành các trường ĐHTT theo các điều chỉnh của pháp luật Tuy nhiên, Nhà nước chưa quy định cụ thể về việc công bố mục tiêu lợi nhuận của các trường ĐHTT, dẫn đến việc hầu hết các trường đều né tránh vấn đề này và chưa có trường nào tự công bố rõ ràng mục tiêu hoạt động của mình.
Hà Nội, thủ đô của Việt Nam, đóng vai trò là trung tâm văn hóa, chính trị và kinh tế, dẫn đầu cả nước trong việc khuyến khích thành lập các trường đại học ngoài công lập (ĐH NCL) và tiên phong trong việc chuyển đổi các cơ sở giáo dục ĐH NCL theo quy định của Luật.
Tại Hà Nội, việc chuyển đổi các trường đại học không công lập theo quy định của luật giáo dục đại học năm 2012 và luật giáo dục năm 2019 đã cơ bản hoàn tất Tuy nhiên, vẫn còn hai trường đại học dân lập trên toàn quốc chưa chuyển đổi thành đại học tư thục, trong đó có Trường đại học dân lập Phương Đông ở Hà Nội.
Tính đến tháng 12/2022, TP Hà Nội có 17 trường đại học ngoài công lập (NCL) đang hoạt động Thông tin chi tiết về các trường này được tổng hợp trong Bảng 2.1.
B ả ng 2.1 Các trường ĐH NCL trên đị a bàn TP Hà N ộ i
TT Tên trường Mã trường
Lĩnh vực đào tạo Địa chỉ
1 Học viện Thiết kế và Thời trang London LCFS 2004 Thiết kế thời trang Q Tây Hồ
2 Đại học CMC (ĐH Mỹ thuật công nghiệp Á Châu) MCA 2011 Đa ngành Q Cầu Giấy
3 Đại học Công nghệ Đông Á DDA 2008 Đa ngành Q Nam Từ Liêm
4 Đại học Công nghệ và Quản lý Hữu Nghị DCQ 2007 Đa ngành Q Hoàng Mai
5 Đại học Đại Nam DDN 2007 Đa ngành Q Hà Đông
6 Đại học Đông Đô DDD 1994 Đa ngành H Chương Mỹ
7 Đại học FPT (Cơ sở Hà Nội) FPT 2006 Đa ngành H Thạch Thất
8 Đại học Hòa Bình ETU 2008 Đa ngành Q Nam Từ Liêm
9 Đại học Kinh doanh và
Công nghệ Hà Nội DQK 1996 Đa ngành Q Hai à Trưng
10 Đại học Nguyễn Trãi NTU 2008 Đa ngành Q a Đình
11 Đại học Phenikaa PKA 2007 Đa ngành Q Hà Đông
12 Đại học Phương Đông DPD 1994 Đa ngành Q Cầu Giấy
13 Đại học RMIT RMU 2000 Đa ngành Q a Đình
14 Đại học Tài chính Ngân hàng Hà Nội (TC-NH) FBU 2010 Đa ngành H Mê Linh
15 Đại học Thành Đô TDD 2009 Đa ngành H Hoài Đức
16 Đại học Thăng Long DTL 1988 Đa ngành Q Hoàng Mai
17 Đại học VinUni VIN 2019 Đa ngành H Gia Lâm
Nguồn: Bộ Giáo dục và Đào tạo
Qua Bảng 2.1 có thể thấy các trường ĐH NCL trên địa bàn TP Hà Nội có một sốđiểm đáng chú ý sau đây:
Tại Hà Nội, có 12 trong số 17 trường đại học ngoài công lập (ĐH NCL) được đặt tại các quận nội thành, chiếm 70,58% tổng số trường Chỉ có 5 trường nằm ở các huyện ngoại thành, bao gồm Hoài Đức, Gia Lâm, Chương Mỹ, Thạch Thất và Mê Linh, mỗi huyện có một trường, chiếm 29,42%.
Đại đa số các trường đại học ngoài công lập (ĐH NCL) tại TP Hà Nội được thành lập trong giai đoạn từ năm 2000 đến 2010, với chỉ 4 trường ra đời trước năm 2000 và 2 trường sau năm 2010 Trường ĐH NCL lâu đời nhất là ĐH Thăng Long, được thành lập vào năm 1988, trong khi trường ĐH NCL trẻ nhất là VinUni, mới được thành lập vào năm 2020.
- Hầu hết các trường tuyên bố đào tạo đa ngành, chỉ có 1 trường tuyên bố đào tạo lĩnh vực hẹp là Học viện Thời trang London
Tại TP Hà Nội, có hai trường đại học quốc tế có yếu tố nước ngoài, bao gồm ĐH RMIT Việt Nam và Học viện Thời trang London Do các trường này có quy định riêng về việc cung cấp thông tin, tác giả không đưa chúng vào phân tích nghiên cứu danh sách các trường đại học không công lập (NCL) trong khu vực Do đó, danh sách các trường NCL được nghiên cứu còn lại là 15 trường.
2.1.2 Quy mô và ngành ngh ề đào tạ o c ủa các trườ ng
Theo Đề án tuyển sinh năm 2022 của các trường đại học, quy mô và ngành nghề đào tạo của các trường ĐH NCL tại TP Hà Nội đã được thống kê rõ ràng trong Bảng 2.2.
Danh sách này không bao gồm ba trường đặc thù có yếu tố quốc tế, bao gồm Học viện Thiết kế và Thời trang London, Trường đại học RMIT Việt Nam, và Trường Đại học VinUni, do thông tin không được công bố theo quy định của Bộ GD&ĐT.
B ả ng 2.2 Ngành ngh ề đào tạ o và quy mô sinh viên c ủa các trườ ng ĐH NCL trên đị a bàn TP Hà N ội năm 2022
TT Tên trường Mã trường
Số ngành được phép đào tạo
2 Đại học Công nghệ Đông Á DDA 23 16 2.305
3 Đại học Công nghệ và Quản lý Hữu Nghị DCQ 16 16 132
4 Đại học Đại Nam DDN 22 19 8.424
5 Đại học Đông Đô DDD 22 22 1.840
6 Đại học FPT (Cơ sở Hà Nội) FPT 16 12 22.210
7 Đại học Hòa Bình ETU 24 18 3.500
8 Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội DQK 27 27 22.329
9 Đại học Nguyễn Trãi NTU 14 10 775
11 Đại học Phương Đông DPD 17 17 7.086
12 Đại học Tài chính Ngân hàng Hà Nội FBU 8 8 2.932
13 Đại học Thành Đô TDD 10 16 1.840
14 Đại học Thăng Long DTL 24 22 11.949
Nguồn Báo cao Đề án tuyển sinh các trường năm 2022
Qua Bảng 2.2 có thể thấy: Đối với 14 trường ĐH NCL tại Hà Nội có thông tin thì
Các trường đại học non-state (NCL) tại TP Hà Nội đều cung cấp chương trình đào tạo đa ngành, với 14 trường hiện đang triển khai 25 chương trình cho các ngành học bậc đại học, trung bình mỗi trường có 17 ngành học Trường ĐH Phenikaa dẫn đầu về số lượng chương trình đào tạo với 31 ngành học, trong khi trường ĐH CMC có số lượng ít nhất với chỉ 5 ngành học đào tạo đại học.
Phương pháp nghiên cứu
Quá trình nghiên cứu luận án dựa trên các tiếp cận cơ bản sau đây
Tiếp cận hệ thống là phương pháp nhìn nhận các hiện tượng một cách tổng thể, chú trọng vào các mối quan hệ tương tác lẫn nhau Hệ thống được định nghĩa là một tập hợp phức tạp, bao gồm nhiều thành tố tương tác để hướng tới một mục tiêu chung.
Theo cách tiếp cận này, trường đại học và ngành giáo dục được xem như một hệ thống tổng thể, bao gồm nhiều tiểu hệ thống độc lập nhưng có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, ảnh hưởng đến mục tiêu chung của toàn bộ hệ thống.
Để cải thiện chất lượng giáo dục và đào tạo, cần đánh giá toàn diện sự tham gia và mối quan hệ của các tác nhân liên quan trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ đào tạo tại các cơ sở giáo dục đại học.
2.2.1.2 Tiếp cận chất lượng dịch vụ giáo dục
Theo cách tiếp cận này, giáo dục đại học được coi là một dịch vụ xã hội, trong đó trường học đóng vai trò là cơ sở cung cấp dịch vụ, còn người học và gia đình họ được xem là khách hàng sử dụng dịch vụ này.
Dịch vụ giáo dục có những đặc trưng riêng, với tính trách nhiệm xã hội được đặt lên hàng đầu Đây là loại hình dịch vụ đặc biệt, vừa cung cấp dịch vụ vừa đầu tư vào nguồn nhân lực tương lai Chất lượng dịch vụ giáo dục không chỉ tác động trực tiếp đến lợi ích của người thụ hưởng mà còn ảnh hưởng đến lợi ích chung của toàn xã hội.
Trong bối cảnh hiện nay, giáo dục đại học (GDĐH) tại Việt Nam được xem là dịch vụ công thiết yếu mà Nhà nước có trách nhiệm đảm bảo cho người dân Nhà nước đang thúc đẩy xã hội hóa giáo dục, khuyến khích các thành phần kinh tế cùng tham gia đầu tư và cung cấp dịch vụ GDĐH nhằm đáp ứng nhu cầu của xã hội.
Để đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục, cần áp dụng các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Việc này giúp xác định các yếu tố quyết định đến sự hài lòng của người học và nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục.
2.2.1.3 Tiếp cận marketing trong giáo dục
Trong quan điểm này, đào tạo đại học được xem như một dịch vụ xã hội đặc thù, trong đó các trường đại học đóng vai trò là cơ sở cung cấp dịch vụ, trong khi sinh viên và người sử dụng lao động được coi là khách hàng của các trường.
Hoạt động đào tạo tại các trường đại học cần tập trung vào sinh viên như là trung tâm Để thiết kế và thực hiện hiệu quả dịch vụ đào tạo, các trường cần áp dụng lý thuyết marketing dịch vụ, đặc biệt là các công cụ của marketing mix 7Ps.
Nghiên cứu nhu cầu khách hàng và đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo đại học cần dựa trên lý thuyết về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng Việc này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của sinh viên và cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo.
2.2.1.4 Tiếp cận theo quy trình cung ứng dịch vụ giáo dục
Quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục bao gồm nhiều giai đoạn liên kết chặt chẽ, bắt đầu từ việc xây dựng chương trình đào tạo, tuyển sinh đầu vào, cho đến tổ chức đào tạo và tốt nghiệp của người học Chất lượng dịch vụ đào tạo đại học được hình thành từ từng bộ phận trong mỗi công đoạn của quá trình cung cấp dịch vụ này.
Nghiên cứu này nhằm phát hiện tác động của hoạt động marketing tại các cơ sở giáo dục đại học NCL đến mức độ hài lòng của người học với chất lượng dịch vụ đào tạo Qua đó, xác định các yêu cầu cần thiết cho từng hoạt động nhằm đảm bảo và nâng cao chất lượng giáo dục và đào tạo tại các trường đại học NCL.
2.2.1.5 Tiếp cận sở hữu trong giáo dục
Trong hơn 30 năm đổi mới ở Việt Nam, đã xuất hiện nhiều loại hình cơ sở giáo dục (CSGD) khác nhau, với sự khác biệt lớn nhất giữa chúng là về quyền sở hữu.
Theo quy định của Nhà nước, các loại hình cơ sở giáo dục (CSGD) có sự khác biệt về tổ chức quản lý đào tạo, thẩm quyền và khả năng ra quyết định, điều này gắn liền với định hướng hoạt động của từng cơ sở đào tạo.
Hình thức sở hữu của trường đại học ngoài công lập (ĐH NCL) ảnh hưởng đến các hoạt động cung ứng dịch vụ đào tạo, từ đó tạo ra chất lượng dịch vụ đào tạo khác nhau Điều này góp phần hình thành uy tín và danh tiếng thương hiệu riêng biệt cho từng trường.
2.2.2 hung nghiên cứu c ủ a lu ậ n án
Khung nghiên cứu của đề tài luận án được mô tả vắn tắt trên sơ đồ tại Hình 2.2 dưới đây
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
Thực trạng vận dụng marketing mix tại các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hà Nội
3.1.1 V ậ n d ụ ng trong phát tri ể n chương trình đào tạo đạ i h ọ c – P1
Các trường đại học ngoài công lập tại Hà Nội rất chú trọng đến việc phát triển chương trình đào tạo, coi đây là một chiến lược quan trọng để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xã hội.
Mặc dù hầu hết các trường đại học không công khai mục tiêu thu lợi nhuận, nhưng thực tế cho thấy rằng việc phát triển sản phẩm dịch vụ giáo dục đại học vẫn có yếu tố lợi nhuận thông qua cơ cấu các chương trình đào tạo mà họ triển khai.
Việc xây dựng CTĐT cho các ngành học của các trường ĐH NCL trên địa bàn
Tất cả các trường tại TP Hà Nội đều tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Bộ GD&ĐT và trải qua quá trình thẩm định chặt chẽ Các ngành đào tạo chỉ được phép hoạt động và tuyển sinh sau khi nhận được sự phê duyệt từ Bộ GD&ĐT.
Tất cả các trường đại học ngoài công lập tại Hà Nội đã xây dựng và ban hành Quy chế về Phát triển Chương trình đào tạo, bao gồm việc xây dựng mới và định kỳ cập nhật hoàn thiện Các quy chế này chủ yếu dựa trên việc tuân thủ các quy định hiện hành.
Bộ Giáo dục và Đào tạo (GD&ĐT) đã hướng dẫn các trường chuẩn bị triển khai đào tạo ngành học mới thông qua việc khảo sát nhu cầu, xây dựng nội dung chương trình đào tạo (CTĐT), chuẩn bị nhân lực và cơ sở vật chất kỹ thuật Các trường cũng cần xây dựng đề án mở ngành học mới và trình duyệt tại các cấp có thẩm quyền theo quy định hiện hành.
Chính sách phát triển chương trình đào tạo đại học của các trường ĐH NCL tại TP Hà Nội đã áp dụng linh hoạt các nguyên lý và quan điểm của marketing giáo dục, thể hiện qua nhiều khía cạnh khác nhau.
Đại đa số các trường đại học hiện nay khẳng định sứ mệnh của mình là trở thành cơ sở giáo dục đa ngành, đa lĩnh vực, nhằm đáp ứng nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho xã hội và hỗ trợ quá trình hội nhập quốc tế.
Các trường đại học ngoài công lập tại Hà Nội chủ yếu cung cấp các ngành học đáp ứng nhu cầu xã hội cao, tập trung vào lĩnh vực Kinh doanh, Quản lý và Pháp luật, cùng với Khoa học xã hội và nhân văn Trong khi đó, các ngành học thuộc nhóm Công nghệ kỹ thuật và Khoa học tự nhiên lại ít được chú trọng và đưa vào lựa chọn.
Các ngành học được cung cấp bởi các trường chủ yếu thuộc nhóm ngành không đòi hỏi đầu tư lớn, không yêu cầu nhiều cơ sở vật chất và trang thiết bị kỹ thuật, đồng thời có khả năng nhanh chóng đáp ứng nhu cầu về đội ngũ giảng viên.
Các trường đại học đang chú trọng phát triển các chương trình đào tạo liên thông và văn bằng 2 nhằm đáp ứng nhu cầu nâng cao trình độ học vấn và hỗ trợ người học trong việc chuyển đổi nghề nghiệp.
Nhiều trường đại học đã nhanh chóng mở các ngành đào tạo mới đầy hứa hẹn như Trí tuệ nhân tạo, Kinh tế số, Robot và Kỹ thuật y sinh, nhằm đáp ứng nhu cầu tuyển sinh và thị trường lao động hiện nay.
Một số trường đại học nước ngoài tại Hà Nội, như Đại học Phenikaa và Đại học Đại Nam, đang tích cực triển khai các chương trình đào tạo liên kết quốc tế Các ngành học quốc tế này bao gồm Kinh tế, Quản trị kinh doanh và Công nghệ thông tin, nhằm đáp ứng nhu cầu học tập và phát triển nghề nghiệp của sinh viên.
Theo thống kê năm 2022, số lượng và cơ cấu các chương trình đào tạo đại học của các trường đại học ngoài công lập tại TP Hà Nội được trình bày trong Bảng 3.1 Lưu ý rằng số liệu ngành đào tạo của trường Đại học VinUni chưa được đưa vào bảng, do trường này chỉ mới bắt đầu tuyển sinh trong năm học 2022-2023.
Bảng 3.1 trình bày số lượng và cơ cấu các chương trình đào tạo đại học của các trường đại học không công lập tại TP Hà Nội, bao gồm thông tin về khối ngành đào tạo, số chương trình đào tạo và số trường có đào tạo.
I Khoa học giáo dục và Đào tạo giáo viên 0 0,00 0 0,00
III Kinh doanh, Quản lý và Pháp luật 81 31,40 15 93,75
IV Khoa học tự nhiên và khoa học sự sống 24 9,30 15 93,75
VII KHXH nhân văn, Du lịch, Dịch vụ 60 23,26 15 93,75
Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo 3 công khai của các trường năm 2022
Qua số liệu trên Bảng 3.1 có thể thấy:
Tại Hà Nội, có tổng cộng 16 trường đại học non-state (NCL) cung cấp 258 chương trình đào tạo (CTĐT), trung bình mỗi trường có khoảng 15 CTĐT Trong số đó, ngành Kỹ thuật và Công nghệ chiếm 27 CTĐT, trường Đại học Thăng Long có 23 CTĐT, trong khi trường có số lượng CTĐT ít nhất là Đại học CMC với chỉ 5 CTĐT.
Các yếu tố ảnh hưởng tới vận dụng marketing mix tại các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hà Nội
3.2.1 H ệ th ố ng chính sách, pháp lu ậ t c ủa Nhà nướ c v ề giáo d ục đạ i h ọ c
Hệ thống chính sách và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các cơ sở giáo dục đào tạo, đặc biệt là các trường đại học ngoài công lập tại TP Hà Nội Trong những năm gần đây, các văn bản quy phạm pháp luật đã được cải tiến để trở nên đồng bộ, cụ thể và phù hợp với yêu cầu thực tiễn.
Các văn bản pháp quy hiện nay đang tác động mạnh mẽ đến hoạt động chung của các trường đại học ngoài công lập tại Hà Nội.
- Luật Giáo dục số 43/201 /QH14 ngày 14 tháng 6 năm 201 của Quốc Hội
- Luật Giáo dục đại học số 08/2012/QH13 ngày 18 tháng 6 năm 2012 và Luật số 34/2018/QH14 về một số sửa đổi bổ sung Luật số 08/2012/QH13
Các Nghị định của Chính phủ, bao gồm Nghị định số 201/NĐ-CP hướng dẫn thi hành Luật Giáo dục đại học, Nghị định 46/2017/NĐ-CP quy định về điều kiện đầu tư và hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, và Nghị định 135/2018/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 46/2017/NĐ-CP, đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và phát triển hệ thống giáo dục đại học tại Việt Nam.
- Các Thông tư của các ộ và Cơ quan ngang bộ về quản lý đối với các trường đại học NCL.
Các quy định trong các văn bản pháp quy về giáo dục đại học có ảnh hưởng sâu rộng, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển đào tạo, đặc biệt là việc áp dụng marketing trong các trường đại học ngoài công lập tại Hà Nội Những ảnh hưởng này thể hiện rõ ràng qua nhiều khía cạnh khác nhau.
Đảng và Nhà nước đã xác định chủ trương chiến lược lâu dài về xã hội hóa giáo dục và đào tạo (GDĐT), nhằm khuyến khích phát triển đa dạng các loại hình cơ sở giáo dục, đặc biệt là các trường đại học ngoài công lập (NCL).
Các trường đại học ngoài công lập (ĐH NCL) đóng vai trò quan trọng trong hệ thống giáo dục đại học (GDĐH) của cả nước, đặc biệt trong việc đảm bảo sự bình đẳng về học thuật và văn bằng cấp cho người học so với các trường đại học công lập Sự phát triển của các trường ĐH NCL không chỉ góp phần đa dạng hóa hệ thống giáo dục mà còn nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.
Quy định về cơ chế tổ chức quản lý và quyền tự chủ của các trường đại học ngoài công lập (ĐH NCL) cho phép các trường này hoàn toàn tự chủ về tài chính, nhân sự và tổ chức quản lý Điều này diễn ra trên cơ sở tuân thủ các quy định chung của pháp luật, đồng thời không bị ràng buộc bởi một số quy định về tổ chức quản lý, cơ chế tài chính, quản lý nhân lực và các cơ chế khác áp dụng cho các trường đại học công lập.
Các trường đại học ngoài công lập (NCL) được hưởng nhiều chính sách ưu đãi, bao gồm việc giao và cho thuê đất đai, hỗ trợ vay vốn, giảm thuế và các chính sách khác nhằm thúc đẩy lĩnh vực giáo dục và đào tạo.
Nhiều văn bản pháp quy xác định giáo dục đại học là một lĩnh vực dịch vụ xã hội đặc thù, tạo nền tảng quan trọng cho các trường đại học ngoài công lập tại Hà Nội áp dụng nguyên lý marketing dịch vụ Điều này cũng giúp người dân ngày càng quen thuộc với khái niệm dịch vụ đào tạo đại học.
Các trường ĐH NCL có cơ hội lớn để phát huy thế mạnh trong phát triển, đặc biệt là áp dụng nguyên lý marketing để mở rộng dịch vụ đào tạo đại học, đáp ứng nhu cầu xã hội.
Tuy vậy, các trường ĐH NCL nói chung và các trường ĐN NCL trên địa bàn
TP Hà Nội cũng chịu một số ảnh hưởng không thuận lợi sau đây
Các trường đại học ngoài công lập (ĐH NCL) phải tự chủ hoàn toàn về tài chính và không nhận được đầu tư từ ngân sách nhà nước, điều này tạo ra thách thức lớn cho các trường ĐH NCL tại Hà Nội Họ cần tăng cường thu hút đầu tư và nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời phải tiết kiệm chi phí đào tạo để tồn tại và phát triển Hệ quả là học phí của sinh viên tại các trường ĐH NCL thường cao hơn so với các trường đại học công lập.
Các trường đại học ngoài công lập tại Hà Nội được hưởng nhiều ưu đãi về giao đất, cho thuê đất, tín dụng và thuế, nhưng thực tế áp dụng gặp nhiều bất cập Cụ thể, chưa có chính sách giao đất sạch phù hợp quy hoạch, khiến nhà đầu tư khó có đủ quỹ đất để xây dựng trường Nếu chủ đầu tư đã mua đất, họ phải xin đề xuất quy hoạch chuyển đổi sang đất giáo dục mới được phép đầu tư Hơn nữa, nhà đầu tư tự bỏ kinh phí nhưng không được hỗ trợ trong công tác bồi hoàn và giải phóng mặt bằng, gây khó khăn trong việc tạo quỹ đất Nhiều trường mất hàng chục năm vẫn chưa giải quyết được vấn đề đất đai Về ưu đãi thuế thu nhập doanh nghiệp, mặc dù các trường được hưởng ưu đãi này, nhưng lại bị ràng buộc bởi điều kiện diện tích đất tối thiểu dành cho đào tạo (55m²/SV), dẫn đến việc hoãn thu thuế nhưng vẫn là thách thức lớn trong tương lai.
Các trường đại học ngoài công lập tại TP Hà Nội phải hoạt động theo cơ chế doanh nghiệp và tuyên bố rõ ràng là hoạt động vì lợi nhuận hoặc không vì lợi nhuận Điều này đã tạo ra tâm lý không thuận lợi cho xã hội và người học khi lựa chọn theo học tại các trường này.
Hệ thống chính sách pháp luật của Nhà nước không chỉ mang lại những thuận lợi và cơ hội cho các trường ĐH NCL tại TP, mà còn đặt ra nhiều thách thức cần phải vượt qua.
Hà Nội, trong đó có yêu cầu về đẩy mạnh vận dụng marketing giáo dục vào toàn bộ hoạt động cung cấp dịch vụ đào tạo của mình
3.2.2 S ự phát tri ể n c ủ a khoa h ọ c công ngh ệ
Sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ đã tác động mạnh mẽ đến mọi lĩnh vực trong nền kinh tế xã hội, đặc biệt là trong hoạt động đào tạo tại các trường đại học Internet và các công nghệ mới trong truyền thông, lưu trữ và xử lý thông tin, cùng với thiết bị công nghệ thông tin và phần mềm ứng dụng ngày càng trở nên phổ biến và dễ tiếp cận, đã ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động của các trường đại học ngoài công lập tại TP Hà Nội.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VẬN DỤNG MARKETING MIX TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Định hướng chung và mục tiêu phát triển đại học ngoài công lập của Việt Nam trong thời gian tới
4.1.1 Định hướ ng phát tri ể n giáo d ục đạ i h ọ c Vi ệ t Nam c ủa Đảng và Nhà nướ c Định hướng phát triển giáo dục ở nước ta hiện nay được nêu lên trong một số văn bản chính thức của Đảng và Nhà nước
Nghị quyết 29 của Hội nghị T 8 khóa X (năm 2013) về đổi mới căn bản và toàn diện giáo dục nêu “Định hướng đổi mới” gồm các quan điểm sau:
- Giáo dục là quốc sách hàng đầu;
- Đổi mới căn bản và toàn diện giáo dục;
- Chuyển mục tiêu giáo dục từ trang bị kiến thức sang phát triển toàn diện;
- Phát triển giáo dục gắn với nhu cầu xã hội;
- Đổi mới hệ thống giáo dục theo hướng mở;
- Phát huy tích cực, hạn chế mặt tiêu cực của cơ chế thị trường, đảm bảo công b ng trong giáo dục;
- Chủ động, tích cực hội nhập quốc tế
Quyết định số 121/2007QĐ-TTg ngày 27/2/2007 về quy hoạch mạng lưới các trường ĐH, CĐ Việt Nam giai đoạn 2006-2020 có nêu “các định hướng cơ bản” sau:
Mở rộng quy mô đào tạo đại học là cần thiết để đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa - hiện đại hóa, phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội và tiềm lực khoa học công nghệ của đất nước Điều này không chỉ góp phần nâng cao dân trí mà còn phát triển nguồn nhân lực và đào tạo nhân tài cho tương lai.
Kết hợp hài hòa giữa việc khai thác mặt tích cực của cơ chế thị trường và nâng cao hiệu quả, hiệu lực trong công tác quản lý nhà nước là cần thiết Điều này bao gồm việc tăng cường đầu tư ngân sách và đào tạo, bồi dưỡng cho giảng viên cũng như cán bộ quản lý.
Thống nhất quản lý nhà nước là cần thiết để đảm bảo chính sách, quy hoạch và chất lượng đào tạo, đồng thời thiết lập chuẩn giảng viên và các yêu cầu về quản lý tài chính, cũng như thúc đẩy hợp tác quốc tế.
- Phát triển mạng lưới các trường ĐH, CĐ ph hợp chiến lược phát triển và điều kiện KT-XH, tiềm lực KHCN của đất nước,
- Bảo đảm các tiêu chí, quy định về chất lượng,
- Ưu tiên thành lập cơ sở mới có tiềm lực và điều kiện,
Chúng tôi tập trung vào việc xây dựng các trường đại học quốc tế, các trường trọng điểm và các trường ở vùng sâu, vùng xa, vùng khó khăn, cũng như các lĩnh vực then chốt Đồng thời, khuyến khích phát triển các trường tư thục để huy động ngày càng nhiều nguồn lực xã hội đầu tư cho giáo dục đại học Mục tiêu là đảm bảo chất lượng, công bằng xã hội và gắn liền với phát triển nhân tài.
Theo Nghị quyết số 35/NQ-CP, việc huy động nguồn lực xã hội cho phát triển giáo dục và đào tạo giai đoạn 2019-2025 là rất quan trọng để nâng cao chất lượng giáo dục, đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế Tuy nhiên, hiện tại, tổng nguồn lực xã hội cho khối ngoài công lập còn thấp, với chỉ hơn 3.200 dự án đầu tư xã hội hóa trong giáo dục, tổng vốn đăng ký trên 53.000 tỷ đồng Nguồn lực chủ yếu từ học phí và đóng góp cá nhân, chưa thu hút được sự tham gia tích cực của tổ chức, doanh nghiệp và trí thức Việt kiều Nghị quyết 35 nhấn mạnh ba quan điểm chính: nguồn lực xã hội rất quan trọng, việc huy động nguồn lực xã hội là bổ sung cho ngân sách nhà nước, và xã hội hóa giáo dục cần được xem là chỉ tiêu trong phát triển kinh tế - xã hội địa phương Mục tiêu cụ thể đến năm 2020 là 28% cơ sở giáo dục đại học ngoài công lập và 18% sinh viên theo học, đến năm 2025 đạt 30% và 22,5% tương ứng.
4.1.2 Quan điể m và m ụ c tiêu phát tri ển đạ i h ọ c ngoài công l ập đến năm 2030 theo chi ế n lượ c phát tri ể n giáo d ụ c Vi ệt Nam giai đoạ n 2021-2030
Việt Nam đang triển khai Chiến lược phát triển giáo dục giai đoạn 2021-2030, với tầm nhìn đến năm 2045, đã được thông qua tại Đại hội XIII của Đảng vào tháng 2 năm 2021 Ngành giáo dục hiện đang tiến hành đánh giá kết quả thực hiện Chiến lược phát triển giáo dục giai đoạn 2011-2020 và chuẩn bị cho Chiến lược phát triển giáo dục mới.
2030 Kế hoạch phát triển ĐH NCL nước ta từ nay đến 2030 là một bộ phận của kế hoạc chiến lược phát triển giáo dục chung
Trong lúc Chiến lược giáo dục chung chưa được thông qua thì chương trình
Nghiên cứu của Bộ GD&ĐT về phát triển toàn diện khoa học giáo dục nhằm đáp ứng yêu cầu đổi mới giáo dục Việt Nam đã đưa ra các giải pháp bền vững cho các trường ĐH NCL Nghiên cứu này dựa trên quan điểm và định hướng chung của Đảng và Nhà nước, tập trung vào việc nâng cao chất lượng giáo dục và đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.
Phát triển đại học không ngừng là yếu tố quan trọng nhằm nâng cao năng lực của hệ thống giáo dục đại học Việt Nam, góp phần thực hiện sứ mệnh nâng cao dân trí, phát triển nguồn nhân lực và đào tạo nhân tài Điều này phục vụ hiệu quả cho sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, hướng tới nền kinh tế tri thức và chủ động hội nhập quốc tế Đại học không ngừng phát triển sẽ tăng cường nguồn lực và tính cạnh tranh của hệ thống giáo dục đại học trên toàn quốc.
Phát triển đại học không chỉ cần chú trọng đến số lượng mà còn phải đảm bảo chất lượng bền vững Cần kết hợp hài hòa giữa việc mở rộng hệ thống giáo dục và nâng cao chất lượng đào tạo của các trường, đồng thời cải thiện chất lượng nguồn nhân lực mà các trường cung cấp cho xã hội.
- Khai thác mặt tích cực của cơ chế thị trường, thu hút tối đa các nguồn lực, tăng động lực để phát triển hệ thống ĐH NCL
- Phát huy ưu thế trong quản lý, xây dựng các mô hình quản lý ĐH hiệu quả, kích thích cải tiến quản lý trong toàn hệ thống ĐH NCL
Mục tiêu phát triển các trường đại học không vì lợi nhuận (ĐH NCL) đến năm 2030 tập trung vào việc nâng cao chất lượng giáo dục, hoàn thiện chương trình đào tạo, cải thiện đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất Đặc biệt, sẽ xây dựng một số trường xuất sắc với uy tín cao trong nước và khu vực, đồng thời phát triển các trường ĐH tư không vì mục đích lợi nhuận.
4.2 Định hướng hoàn thiện vận dụng marketing mix tại các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hà Nội
Trong những năm tới, các trường đại học ngoài công lập tại TP Hà Nội cần áp dụng marketing mix một cách hiệu quả, tập trung vào các quan điểm định hướng phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút sinh viên.
Các trường đại học NCL tại Hà Nội cần tiếp tục duy trì và phát triển để khẳng định vị thế và vai trò quan trọng trong sự nghiệp phát triển giáo dục và đào tạo của cả nước, đặc biệt là của thủ đô.
Mục tiêu phát triển của các trường đại học ngoài công lập tại TP Hà Nội hiện nay cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng đào tạo Đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạo sẽ trở thành một trong những lợi thế cạnh tranh chính, giúp thu hút người học và góp phần vào sự bền vững trong phát triển của các trường.
Trong bối cảnh phát triển kinh tế thị trường, việc áp dụng marketing mix vào cung ứng dịch vụ đào tạo đại học là rất cần thiết Giáo dục đại học cần được xây dựng dựa trên các nguyên lý khoa học và kiến thức tích lũy qua nhiều thế hệ, đồng thời tuân thủ quy định pháp luật Hệ thống giáo dục cũng phải linh hoạt thích ứng với những thay đổi nhanh chóng của bối cảnh kinh tế xã hội trong và ngoài nước.
Giải pháp hoàn thiện vận dụng marketing mix tại các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hà Nội
4.3.1 Nâng cao nh ậ n th ứ c c ủ a cán b ộ , gi ảng viên, nhân viên trong các trường đạ i h ọ c ngoài công l ậ p t ạ i Hà N ộ i
Trong phần phân tích thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng marketing mix tại các trường đại học NCL trên địa bàn, chúng ta đã chỉ ra những thách thức và cơ hội mà các cơ sở giáo dục này đang đối mặt Việc hiểu rõ các yếu tố này là rất quan trọng để tối ưu hóa chiến lược marketing, từ đó nâng cao hiệu quả tuyển sinh và phát triển thương hiệu cho các trường.
TP Hà Nội đã sớm nhận thức và áp dụng các quan điểm mới về dịch vụ giáo dục đại học và thị trường giáo dục Các trường ĐHTT đã triển khai các nguyên lý của marketing mix vào quản lý và vận hành hệ thống đào tạo, nhằm nâng cao hiệu quả tổ chức.
Mặc dù đã có những tiến bộ trong việc cung cấp dịch vụ đào tạo, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề Nhiều nhân lực trong nhà trường chưa nắm rõ các quan điểm về marketing giáo dục, thiếu kiến thức và kỹ năng cần thiết Việc áp dụng những kiến thức này vào thực tiễn công việc thường mang tính thụ động hoặc miễn cưỡng, thậm chí có những trường hợp hoàn toàn không quan tâm đến vấn đề này.
Sự cần thiết phải tổ chức các hoạt động tuyên truyền, phổ biến, đào tạo và bồi dưỡng nhằm tạo ra những chuyển biến sâu rộng và đồng bộ về nhận thức trong toàn bộ đội ngũ nhân lực của các trường, từ cấp quản lý điều hành cho đến cán bộ, giảng viên và nhân viên cấp thừa hành.
Giải pháp này nhằm nâng cao nhận thức và tinh thần tự giác trong việc áp dụng nguyên lý và công cụ marketing giáo dục vào công tác của toàn hệ thống và từng cá nhân, từ đó đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo đại học tại các trường ĐH NCL ở Hà Nội Để đạt được mục tiêu này, các trường cần chú trọng thực hiện các nội dung sau đây.
Để nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền về chủ trương, quan điểm của Đảng và chính sách Nhà nước trong phát triển giáo dục và đào tạo, đặc biệt là đào tạo đại học, cần chú trọng đến bối cảnh nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa và quá trình hội nhập quốc tế sâu rộng của Việt Nam Việc phổ biến thông tin này sẽ góp phần nâng cao nhận thức và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của giáo dục đại học trong bối cảnh kinh tế - xã hội hiện nay.
Hội đồng quản trị các trường ĐH NCL tại Hà Nội cần ban hành và công bố đầy đủ các văn bản, nghị quyết về định hướng phát triển trong bối cảnh mới Điều này bao gồm việc khẳng định quan điểm về cung cấp dịch vụ đào tạo trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt Các văn bản này phải được công khai và phổ biến đến toàn thể cán bộ, giảng viên, nhân viên để đảm bảo sự thống nhất về mặt quan điểm.
Đội ngũ cán bộ quản lý cấp cao tại các trường đại học NCL ở Hà Nội cần nắm vững kiến thức về marketing giáo dục Họ phải là những người tiên phong trong việc áp dụng marketing giáo dục vào chiến lược, kế hoạch và chính sách phát triển trường Đồng thời, họ cũng cần phổ biến tư tưởng này để nâng cao nhận thức cho toàn bộ nhân lực trong nhà trường.
Các trường cần tổ chức các lớp đào tạo và bồi dưỡng kiến thức cho toàn bộ cán bộ nhân viên về các nguyên lý cơ bản và định hướng áp dụng vào hoạt động của trường đại học Dựa trên kiến thức đã được đào tạo, nhà trường cần khuyến khích các bộ phận và cá nhân cụ thể hóa việc vận dụng các nguyên lý và công cụ marketing mix để tổ chức và quản lý hiệu quả các nhiệm vụ được giao.
Định kỳ, cần tổ chức tổng kết và đánh giá kết quả thực hiện công tác gắn với việc áp dụng chiến lược marketing mix trong toàn trường, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm nhằm liên tục hoàn thiện quy trình này.
4.3.2 Thành l ậ p b ộ ph ậ n chuyên nghi ệp để th ự c hi ệ n công tác qu ả n tr ị marketing trong nhà trườ ng
Tính chuyên môn hóa trong tổ chức quản lý yêu cầu hình thành các bộ phận hoặc chức danh thực hiện những công việc tương đồng về kiến thức và kỹ năng.
Việc áp dụng marketing mix trong các trường đại học đòi hỏi kiến thức chuyên sâu và khả năng triển khai rộng rãi Do đó, cần thiết lập các hình thức tổ chức phù hợp để hình thành những cá nhân và bộ phận chuyên trách thực hiện công tác này trong mỗi nhà trường.
Trong các doanh nghiệp lớn, Phòng marketing được tổ chức để thực hiện các chức năng và nhiệm vụ marketing hiệu quả Ngược lại, tại các trường đại học, thường không có Phòng marketing riêng biệt, mà chỉ có một bộ phận nhỏ đảm nhiệm nhiệm vụ marketing trong một hoặc một vài phòng ban trong cơ cấu quản lý của nhà trường.
Tại các trường ĐH NCL ở TP Hà Nội, chưa có bộ phận marketing riêng biệt để hỗ trợ công tác quản lý Hiện tại, nhiệm vụ marketing được phân chia cho nhiều bộ phận khác nhau, bao gồm Phòng đào tạo, Phòng Truyền thông, Phòng Khảo thí, Đảm bảo chất lượng, Phòng Công tác sinh viên, cùng các Khoa và Viện đào tạo, nhằm thực hiện từng giai đoạn trong quy trình cung cấp dịch vụ đào tạo.
Sự phân chia nhiệm vụ thực hiện các chức năng marketing giữa nhiều bộ phận khác nhau dẫn đến tình trạng thiếu đồng bộ và không nhịp nhàng trong việc áp dụng các nguyên lý và công cụ của marketing mix, ảnh hưởng đến quá trình cung cấp dịch vụ đào tạo đại học tại các trường.