(Luận văn thạc sĩ) giải quyết thủ tục hành chính tại trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh quảng ngãi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGƠ THỊ NGỌC ÁNH GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2021 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGÔ THỊ NGỌC ÁNH GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ NINH THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2021 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập tơi hướng dẫn người hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Ninh Các kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn theo hướng dẫn Học viện Hành Quốc gia cách thức trình bày luận văn Thừa Thiên Huế, ngày 10 tháng 01 Học viên Ngô Thị Ngọc Ánh download by : skknchat@gmail.com năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực thân, tác giả nhận hướng dẫn nhiệt tình Q Thầy, Cơ trường Học viện Hành Quốc Gia Xin trân trọng cảm ơn quý Thầy, Cô tạo điều kiện suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành chương trình học tập khóa học Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Phạm Thị Ninh, người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, công chức, viên chức Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Quảng Ngãi tạo điều kiện cho cập nhật thông tin, số liệu thời gian làm luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do tác giả mong nhận góp ý quý Thầy giáo, Cơ giáo để luận văn hồn thiện Trân trọng cảm ơn! Học viên Ngô Thị Ngọc Ánh download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa TTHC Thủ tục hành TTPVHCC Trung tâm Phục vụ hành cơng UBND Ủy ban nhân dân download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Bảng 2.1 Số lượng thủ tục hành thực Trung tâm Phục Trang 44 vụ hành công tỉnh Bảng 2.2 Kết đánh giá Mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân 56 thực TTHC Trung tâm Bảng 2.3 Tổng hợp kết giải TTHC 16 Sở từ 2018 - 62 2020 Bảng 2.4 Tổng hợp kết giải TTHC Văn phòng ĐKĐĐCN thành phố Quảng Ngãi năm 2019 – 2020 download by : skknchat@gmail.com 63 MỤC LỤC Trang Mở đầu 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Mục đích nhiệm vụ luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 5 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu luận văn 6 Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH 1.1 Những vấn đề thủ tục hành 1.2 Khái quát Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh 18 Tiểu kết chương 35 Chương THỰC TRẠNG VIỆC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH 36 CHÍNH TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH QUẢNG NGÃI 2.1 Khái qt địa phương tỉnh Quảng Ngãi Trung tâm phục vụ 36 hành cơng tỉnh Quảng Ngãi 2.2 Thực trạng việc giải thủ tục hành Trung tâm Phục vụ 42 hành cơng tỉnh Quảng Ngãi 2.2.1 Các thủ tục hành giải Trung tâm Phc v hnh download by : skknchat@gmail.com 42 (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi chớnh cơng tỉnh Quảng Ngãi 2.2.2 Quy trình giải thủ tục hành Trung tâm Phục vụ 46 hành cơng tỉnh Quảng Ngãi 2.2.3 Đánh giá việc giải thủ tục hành Trung tâm Phục vụ 52 hành cơng tỉnh Quảng Ngãi từ năm 2018 đến 2.2.4 Kinh nghiệm rút từ giải thủ tục hành Trung tâm 69 phục vụ hành cơng tỉnh Quảng Ngãi Tiểu kết chương 71 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 72 GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH QUẢNG NGÃI 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng giải thủ tục hành 72 Trung tâm phục vụ hành công tỉnh Quảng Ngãi 3.2 Kiến nghị 91 Tiểu kết chương 93 Kết luận 94 Danh mục tài liệu tham kho 95 (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi M ĐẦU Lý chọn đề tài: Thủ tục hành “trình tự, cách thức giải cơng việc quan hành nhà nước có thẩm quyền mối quan hệ nội hành mối quan hệ quan hành nhà nước với tổ chức cơng dân” [4] Thủ tục hành quy định để quan nhà nước thực hoạt động quản lý nhà nước Thủ tục hành có vai trị quan trọng đời sống xã hội, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đời sống nhân dân Thơng qua thủ tục hành chính, cá nhân, tổ chức thực quyền lợi, nghĩa vụ đồng thời quan hành nhà nước thực chức quản lý nhà nước Để đẩy mạnh cải cách hành nhà nước, Chính phủ ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2001 - 2010 [35] Chương trình tổng thể Cải cách hành Nhà nước giai đoạn 2011-2020 [5] Theo Chương trình, cải cách thủ tục hành nội dung quan trọng, giải theo chế cửa, cửa liên thông Trong năm 2021, Chương trình tổng thể Cải cách hành nhà nước giai đoạn 2021 – 2030, nhấn mạnh: Hoàn thành việc đổi thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành theo hướng nâng cao chất lượng phục vụ, khơng theo địa giới hành chính, tăng cường ứng dụng thông tin, giảm thời gian lại, chi phí xã hội tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp [10] Thực tế năm qua, việc giải thủ tục hành theo chế "một cửa", "một cửa liên thông" mở rộng triển khai cấp từ tỉnh đến xã Riêng cấp tỉnh, nhiều tỉnh, thành phố thuộc trung ương thành lập Trung tâm Hành cơng (hiện đổi tên thành Trung tâm Phục vụ Hành cơng) Quá trình hoạt động Trung tâm mang lại kết cao việc giảm lại người dân, doanh nghiệp, giảm thời gian giải thủ tục hành chính, số hồ sơ hành giải hẹn đạt tỷ lệ cao, công khai, minh bạch, bình đẳng, tạo thuận lợi cho nhà đầu tư, tổ chức doanh nghiệp lĩnh vực cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, dự án đầu tư xây dựng bản, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất từ thay đổi mặt quan hành cấp, nâng cao chất lượng đại hóa cơng sở hành chớnh theo ch trng ca (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi Chớnh ph, k cng hnh chớnh cng cú tiến quan trọng; tăng cường lực, trách nhiệm cán bộ, công chức quan nhà nước, kỹ năng, nghiệp vụ hành chính, tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân đội ngũ cán bộ, cơng chức hành chính; điều chỉnh mối quan hệ nhân dân công chức, tạo chế giám sát, quản lý nhân dân quan nhà nước, lãnh đạo với cán bộ, công chức thuộc quyền, thể rõ chất công tác cải cách thủ tục hành Tại địa phương tỉnh Quảng Ngãi, nhận thức rõ ý nghĩa thủ tục hành cải cách thủ tục hành chính, mối quan hệ với cải cách hành nhà nước, đồng thời nhìn thẳng hạn chế yếu cải cách hành tỉnh năm 2017 (Chỉ số cải cách hành - PAR INDEX năm 2017 tỉnh Quảng Ngãi Bộ Nội vụ cơng bố đứng vị trí 63/63 tỉnh, cải cách TTHC) đạt 9,9/14,5 điểm) [1], Tỉnh ủy, UBND tỉnh thêm tâm cải thiện thứ hạng Chỉ số cải cách hành nhà nước tỉnh năm sau, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành việc đề hàng loạt giải pháp, có định thành lập đưa vào vận hành Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh gắn với việc giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Với mong muốn nắm rõ Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Quảng Ngãi thực nhiệm vụ cải cách thủ tục hành tỉnh, nắm ưu điểm hạn chế trình hoạt động Trung tâm, qua đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng giải thủ tục hành Trung tâm , đẩy mạnh cải cách hành chính, góp phần vào công phát triển kinh tế - xã hội địa phương tỉnh Quảng Ngãi, học viên chọn đề tài luận văn thạc sỹ Quản lý công là: “GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH QUẢNG NGÃI” Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Nghiên cứu thủ tục hành giải thủ tục hành có nhiều cơng trình nghiên cứu thực cơng bố Có thể kể tới số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau: - Cuốn sách chuyên khảo “Cải cách hành nhà nước – Lý luận thực tiễn” (Nxb Chính trị quốc gia, 2016) PGS.TS Nguyễn Hữu Hải biên soạn bao gồm phần Phần thứ đề cập đến số vấn đề lý luận chung cải cỏch hnh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi PH LỤC PHỤ LỤC TỔNG HỢP SỐ LƯỢNG TTHC CỦA CÁC SỞ, BAN, NGÀNH CẤP TỈNH TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ TRONG NĂM 2019 (Kèm theo Báo cáo số 62/BC-HCC ngày 20 tháng 12 năm 2019 trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Quảng Ngãi) Số hồ sơ nhận giải Số hồ sơ giải Kỳ STT Cơ quan Tổng hồ sơ Trực tuyến trước chuyển Số hồ sơ giải Trực tiếp Quá hạn Tổng số qua I Kết giải Đúng hạn Trễ hạn Tổng số Trong hạn Kỳ Trong trước kỳ Hồ Hồ sơ sơ trả rút lại Hồ sơ 16 Sở Sở Thông tin Truyền thơng Sở Tài 124 121 122 122 2 0 0 632 0 631 613 467 146 19 17 14 100 download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi Số hồ sơ nhận giải Số hồ sơ giải Kỳ Cơ quan STT Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp Sở Giao thông vận tải Sở Tài nguyên Môi trường Sở Khoa học Công nghệ Sở Giáo dục Đào tạo Sở Lao động - Số hồ sơ giải Quá hạn Tổng số qua Kết giải Đúng hạn Trễ hạn Tổng số Trong hạn Kỳ Trong trước kỳ Hồ Hồ sơ sơ trả rút lại 17885 1093 16792 17844 17844 41 41 0 2055 349 1706 1673 1575 98 382 380 39 94 155 0 155 147 144 1 691 0 691 656 652 35 35 0 17 7241 234 7007 6600 4797 1803 641 463 178 15 Thương binh 101 download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi S h s nhn giải Số hồ sơ giải Kỳ STT Cơ quan Kết giải Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp Quá hạn Tổng số qua Số hồ sơ giải Đúng hạn Trễ hạn Tổng số Trong hạn Kỳ Trong trước kỳ Hồ Hồ sơ sơ trả rút lại Xã hội Sở Nội vụ 328 0 328 304 297 24 23 Sở Tư pháp 9374 84 524 8766 9020 8560 460 354 246 20 88 6198 815 126 5257 6006 5936 70 192 131 19 42 55 10 Sở Kế hoạch Đầu tư 11 Sở Công Thương 9010 2665 6345 8985 8984 25 25 0 12 Sở Xây dựng 1519 190 1329 1402 982 420 117 111 22 123 9463 2919 53 6491 9368 9362 95 92 21 10 13 Sở Nông nghiệp Phát triển nông 102 download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi S h s nhn gii quyt S hồ sơ giải Kỳ Cơ quan STT Kết giải Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp Quá hạn Tổng số qua Số hồ sơ giải Đúng hạn Trễ hạn Tổng số Trong hạn Kỳ Trong trước kỳ Hồ Hồ sơ sơ trả rút lại thơn 14 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch 15 Sở Y tế 16 Sở Ngoại vụ Tổng cộng II 10 576 580 558 22 9 0 11 1267 95 1172 1187 1164 23 80 76 46 12 20 19 20 18 0 0 0 66551 7815 1349 57386 64527 61462 3065 2024 1658 39 327 173 344 0 21815 19709 18514 1195 2106 1759 347 132 350 Hồ sơ lĩnh vực đất đai Văn 589 ĐKĐĐ phòng - 21815 CN 103 download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi S h s nhận giải Số hồ sơ giải Kỳ STT Cơ quan Kết giải Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp Quá hạn Tổng số qua Số hồ sơ giải Đúng hạn Trễ hạn Tổng số Trong hạn Kỳ Trong trước kỳ Hồ Hồ sơ sơ trả rút lại thành phố Phòng Tài nguyên Môi 35 0 35 7 28 13 15 0 21850 0 21850 19716 18521 1195 2134 1772 362 132 350 trường thnh ph Tng cng 104 download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi PH LC NH GI MC HI LềNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KHI THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH NĂM 2019 (Kèm theo Báo cáo số 62/BC-HCC ngày 20 tháng 12 năm 2019 trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Quảng Ngãi) STT Cơ quan, đơn vị Mức độ đánh giá Tổng lượt đánh giá Rất hài lịng Hài lịng Bình Khơng hài thường lịng Sở Tư pháp 3896 3793 101 2 Sở Y tế 1059 973 84 Sở Kế hoạch Đầu tư 759 681 78 0 Sở Tài nguyên Môi trường 1360 1304 54 Sở Xây dựng 1295 1210 82 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch 576 567 Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn 5352 4785 563 Sở Thông tin Truyền thông 135 106 28 Sở Công Thương 436 396 40 0 10 Sở Giao thông vận tải 3943 3643 297 105 download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi STT C quan, đơn vị Mức độ đánh giá Tổng lượt đánh giá Rất hài lịng Hài lịng Bình Khơng hài thường lịng 11 Sở Tài 641 616 24 12 Sở Ngoại vụ 19 18 0 13 Sở Khoa học Công nghệ 88 80 0 14 Sở Nội vụ 260 244 15 15 Sở Lao động - Thương binh Xã hội 6041 5553 473 15 16 Sở Giáo dục Đào tạo 434 416 18 0 26294 24385 1874 32 Tng cng 106 download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi PH LC TèNH HèNH GII QUYT H S TTHC TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH NĂM 2020 (Kèm theo Báo cáo số 71/BC-HCC ngày 28 tháng 12 năm 2020 trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Quảng Ngãi) Số hồ sơ nhận giải Kết giải Số hồ sơ giải Kỳ STT Cơ quan Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp số qua I Tổng Đúng hạn Trễ Số hồ sơ giải Hồ Hồ Quá hạn sơ sơ trả rút lại Tổng hạn số Tron g hạn Kỳ Tron trước g kỳ Hồ sơ 16 Sở Sở Thông tin Truyền thông Sở Tài Sở Giao thơng vận 122 32 88 115 115 7 0 0 599 11 15 573 571 511 60 28 23 47 17200 1293 15903 17077 17069 123 123 0 12 12 107 download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi S h s nhn gii quyt Số hồ sơ giải Kỳ Cơ quan STT Kết giải Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp Tổng số qua Đúng hạn Trễ Số hồ sơ giải Hồ Hồ Quá hạn sơ sơ trả rút lại Tổng hạn số Tron g hạn Kỳ Tron trước g kỳ tải Sở Tài nguyên Môi trường Sở Khoa học Công nghệ Sở Giáo dục Đào tạo 1720 366 1354 1288 1248 40 432 418 12 87 102 186 46 132 169 165 17 17 0 11 603 33 561 548 538 10 55 55 0 5898 766 635 4497 5637 4069 1568 261 261 0 17 Sở Lao động Thương binh Xã hội 108 download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi S h s nhn gii Số hồ sơ giải Kỳ Cơ quan STT Kết giải Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp Tổng số qua Đúng hạn Trễ Số hồ sơ giải Hồ Hồ Quá hạn sơ sơ trả rút lại Tổng hạn số Tron g hạn Kỳ Tron trước g kỳ Sở Nội vụ 359 24 335 325 273 52 34 33 13 Sở Tư pháp 7576 195 338 7043 7247 6680 567 329 240 33 56 5657 1278 189 4190 5378 5308 70 279 178 51 50 69 10 Sở Kế hoạch Đầu tư 11 Sở Công Thương 12190 6479 21 5690 12155 12150 35 35 0 16 12 Sở Xây dựng 1045 117 923 958 901 57 87 74 13 54 98 13 Phát 12634 5709 95 6830 12504 12493 11 130 130 0 25 444 Sở Nông nghiệp triển nông thôn 109 download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi S h s nhn gii quyt Kt giải Số hồ sơ giải Kỳ STT Cơ quan Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp số qua 14 Sở Văn hóa, Thể Sở Y tế 16 Sở Ngoại vụ Tổng cộng hạn Trễ Hồ Quá hạn sơ sơ trả rút lại Tổng hạn số Tron g hạn Kỳ Tron trước g kỳ 148 291 431 426 15 15 0 17 1117 13 69 1035 1032 1015 17 85 84 81 28 18 0 18 18 18 0 0 0 67,370 15,984 1,923 49,463 65,453 62,979 2,474 1,917 1,693 96 128 321 846 36959 2886 34073 32589 24504 8085 4370 2148 256 1966 521 2046 38 0 38 38 38 0 0 0 II Hồ sơ lĩnh vực đất đai - CN thành phố Phòng Tài nguyên Văn phòng ĐKĐĐ Đúng Hồ 446 thao Du lịch 15 Tổng Số hồ sơ giải 110 download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi S h s nhận giải Số hồ sơ giải Kỳ Cơ quan STT Kết giải Tổng Trực trước Trực hồ sơ tuyến chuyển tiếp Tổng số qua Đúng hạn Trễ Số hồ sơ giải Hồ Hồ Quá hạn sơ sơ trả rút lại 521 2,046 Tổng hạn số Tron g hạn Kỳ Tron trước g kỳ 256 1,966 Môi trường thành phố Tổng cộng 36,997 2,886 34,111 32,627 24,504 8,123 4,370 2,148 111 download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi PH LC NH GI MC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KHI THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH (Kèm theo Báo cáo số 71/BC-HCC ngày 28 tháng 12 năm 2020 trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Quảng Ngãi) Mức độ đánh giá Tổng STT Cơ quan, đơn vị lượt Rất hài Hài đánh giá lịng lịng Bình Khơng thường hài lòng Sở Tư pháp 3500 3423 75 2 Sở Y tế 752 726 25 Sở Kế hoạch Đầu tư 291 278 12 Sở Tài nguyên Môi trường 937 922 15 0 Sở Xây dựng 814 755 58 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch 325 319 0 Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn 2411 2126 284 112 download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi Mc ỏnh giá Tổng STT Cơ quan, đơn vị lượt Rất hài Hài đánh giá lịng lịng Bình Khơng thường hài lịng Sở Thông tin Truyền thông 105 65 40 0 Sở Công Thương 298 291 0 10 Sở Giao thông vận tải 1920 1801 118 11 Sở Tài 516 513 12 Sở Ngoại vụ 15 15 0 13 Sở Khoa học Công nghệ 87 83 0 14 Sở Nội vụ 137 134 15 Sở Lao động - Thương binh Xã hội 3587 1709 1857 21 16 Sở Giáo dục Đào tạo 384 280 96 17 Phòng Tài nguyên Môi trường thành phố 23 23 0 113 download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).giỏÊi.quyỏt.thỏằĐ.tỏằƠc.hnh.chưnh.tỏĂi.trung.tÂm.phỏằƠc.vỏằƠ.hnh.chưnh.cng.tỏằnh.quỏÊng.ngÊi