(Luận văn thạc sĩ) hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT trên địa bàn tỉnh ninh bình

download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn kết thúc khóa học có nỗ lực cố gắng thân chắn không đạt kết hơm Để có kết nhận tận tình giúp đỡ, hướng dẫn Thầy giáo Trước hết, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn TS Bùi Minh Hải, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian làm luận văn Tôi xin gửi đến Ban Lãnh đạo, Các thầy cô Khoa đào tạo Sau Đại học – Học Viện Cơng Nghệ Bưu Viễn thông tạo điều kiện tốt cho trình học tập làm luận văn Trường Tôi xin gửi lời cám ơn người thân gia đình, Lãnh đạo VNPT Ninh Bình, đồng nghiệp, bạn bè tạo điều kiện thuận lợi cho hòan thành Luận văn Tác giả luận văn Lê Gia Liêm download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Toàn nội dung viết luận văn nghiên cứu độc lập Tất số liệu báo cáo kết nghiên cứu nêu luận văn hịan tồn trung thực, khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khác Những tài liệu trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc cụ thể Tác giả luận văn Lê Gia Liêm download by : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Các thành phần nhận dạng thương hiệu 1.1.3 Các chức thương hiệu 16 1.1.4 Lợi ích thương hiệu 16 1.1.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu 18 1.1.6 Quảng bá thương hiệu 23 1.2 Truyền thông thương hiệu 23 1.2.1 Khái niệm truyền thông truyền thông thương hiệu 23 1.2.2 Vai trị truyền thơng thương hiệu 24 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới truyền thông thương hiệu 26 1.2.4 Mơ hình tiến trình truyền thơng thương hiệu 27 1.2.5 Các công cụ truyền thông thương hiệu 28 1.3 Những thuận lợi khó khăn việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp 39 1.3.1 Thuận lợi 39 1.3.2 Khó khăn 41 1.4 Một số kinh nghiệm phát triển thương hiệu doanh nghiệp 43 1.4.1 Thương hiệu Viettel 43 1.4.2 Thương hiệu FPT 45 1.5 Bài học kinh nghiệm VNPT Ninh Bình 46 1.6 Mơ hình phân tích thương hiệu VNPT Ninh Bình 47 CHƯƠNG 2: 50 download by : skknchat@gmail.com iv THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI VNPT NINH BÌNH 50 2.1 Giới thiệu VNPT Ninh Bình 50 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Ninh Bình 50 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ VNPT Ninh Bình 51 2.2 Sự cần thiết việc truyền thơng thương hiệu VNPT Ninh Bình 53 2.2.1 Vai trò thương hiệu VNPT Ninh Bình 53 2.2.2 Những thuận lợi thách thức việc truyền thơng thương hiệu VNPT Ninh Bình 53 2.3 Thực trạng truyền thơng thương hiệu VNPT Ninh Bình thời gian qua 56 2.3.1 Mơ hình phân tích thương hiệu VNPT Ninh Bình 56 2.3.2 Đánh giá thương hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT Ninh Bình thời gian qua 57 2.3.3 Những thành cơng vấn đề cịn tồn việc truyền thơng thương hiệu VNPT Ninh Bình 81 CHƯƠNG 86 GIẢI PHÁP TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU VNPT NINH BÌNH TRONG THỜI GIAN TỚI 86 3.1 Mục tiêu truyền thông thương hiệu VNPT Ninh Bình 86 3.2 Các giải pháp phát triển thương hiệu VNPT Ninh Bình 86 3.2.1 Ứng dụng có hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu 86 3.2.2 Các giải pháp hỗ trợ phát triển thương hiệu 91 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động truyền thơng thương hiệu VNPT Ninh Bình hệ thống biển hiệu toàn tỉnh 101 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động quan hệ cơng chúng VNPT Ninh Bình 102 3.2.5 Nhóm giải pháp quảng bá thương hiệu nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu VNPT 102 3.3 Một số kiến nghị 103 3.3.1 Đối với tập đoàn VNPT 103 3.3.2 Đối với quan quản lý nhà nước tỉnh Ninh Bình 104 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 download by : skknchat@gmail.com v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin VT-CNTT Viễn thông - Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp DNVN Doanh nghiệp Việt Nam KHL Khách hàng lớn KH Khách hàng NB Ninh Bình UBND Ủy ban nhân dân VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam WIPO Tổ chức sở hữu trí tuệ giới Tiếng Anh ITA International Trademark Association VNPT Vietnam post and telecommunication download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh vi DANH MC BNG, BIU , HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1 Khung phân tích thương hiệu VNPT Ninh Bình 48 Danh mục hình vẽ Hình vẽ Hình ảnh nhận diện thương hiệu VNPT qua đôi mắt nam nữ 63 Hình vẽ 2 Logo VNPT Ninh Bình 64 Danh mục bảng Bảng 1 Phân biệt nhãn hiệu thương hiệu Bảng Thị phần VNPT Ninh Bình ( Đvt : %) 58 Bảng 2 Đánh giá KH uy tín thương hiệu VNPT Ninh Bình 70 Bảng Kiểm định trung bình mẫu uy tín thương hiệu 71 Bảng Phân tích ANOVA “Thương hiệu viễn thông khách hàng nhắc đến đầu tiên” theo nhóm tuổi 73 Bảng Yếu tố nhận diện thương hiệu VNPT Ninh Bình KH 73 Danh mục biểu đồ Biểu đồ Cơ cấu doanh thu dịch vụ VT-CNTT năm 2020 VNPT Ninh Bình 58 Biểu đồ 2 Thị phần dịch vụ điện thoại di động Ninh Bình 59 Biểu đồ Thị phần dịch vụ Internet Ninh Bình 59 Biểu đồ Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ VT doanh nghiệp 60 Biểu đồ Đánh giá khách hàng lựa chọn dịch vụ VNPT Ninh Bình 61 Biểu đồ Tỷ lệ nhận biết khách hàng logo VNPT Ninh Bình 65 Biểu đồ Đánh giá kênh nhận biết thương hiệu VNPT Ninh Bình 66 Biểu đồ Đánh giá khách hàng logo VNPT Ninh Bình 68 Biểu đồ Đánh giá khách hàng Slogan 69 Biểu đồ 10 Thương hiệu khách hàng nhắc đến 72 Biểu đồ 11 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT Ninh Bình 74 download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh 110 - Biển quảng cáo lớn - Quảng cáo ng download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh 111 - Trang web - Fanpage download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh 112 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG MẪU PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN Kính thưa Q Anh/Chị! Xin tự giới thiệu Tôi tên Lê Gia Liêm, học viên cao học trường Học viện công nghệ Bưu Viễn thơng Hiện tơi nghiên cứu đề tài luận văn Thạc sỹ: “Hoạt động truyền thơng thương hiệu VNPT địa bàn tỉnh Ninh Bình” Kính mong q anh/chị dành thời gian điền thơng tin vào mẫu để giúp đỡ tơi có thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu Phần – Thơng tin chung người vấn (Có thể không ghi) a Họ tên người vấn ……………………………….Tuổi……… b Địa chỉ………………………………………………………………………… c Điện thoại …………………………………………………………………… d Giới tính □ Nam □ Nữ Quý vị sử dụng dịch vụ VNPT Ninh Bình(hãy chọn tất dịch vụ mà A/C sử dụng) □ Dịch vụ điện thoại cố định □ Dịch vụ điện thoại di động mặt đất Vinaphone □ Dịch vụ Internet □ Dịch vụ truyền hình MyTV □ Dịch vụ khác(phiền A/C ghi rõ):……………………………………………… Dịch vụ VT-CNTT VNPT mà A/C sử dụng: a Dịch vụ Điện thoại cố định của……………………………….…………… b Dịch vụ Điện thoại di dộng ………………………………………………… c Dịch vụ Internet …………………………………………………………… d Dịch vụ……………………………….…… ………………… …………… Phần 2: Đánh giá khách hàng Anh/chị khoanh tròn vào số mà cho phù hợp với hài lịng dịch vụ viễn thông sử dụng download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh 113 S hi lũng l nhng cảm nhận đánh giá Anh/chị mà dịch vụ mang lại cho A/C sau sử dụng dịch vụ thời gian Rất khơng hài Khơng hài lịng lịng Khơng ý kiến Hài lịng Rất hài lòng Mức độ thể nhận biết Anh/chị thương hiệu VNPT Ninh Bình Hịan tồn khơng Nhận biết có trợ Tự nhớ khơng biết giúp cần gợi ý Nghĩ đến (Khi hỏi DV Viễn thông) Tiêu chí đánh giá VNPT Ninh Bình so với nhà cung cấp khác địa bàn Rất Kém Tương đương Tốt Vượt trội Đánh giá khách hàng VNPT Ninh Bình Tiêu chí Mức độ hài lịng Các hình thức chăm sóc khách hàng - Chiết khấu - Giảm cước - Tặng quà ngày lễ, tết sinh nhật - Tham dự hội nghị khách hàng định kỳ 5 - Ưu đãi hội viên - Chăm sóc khách hàng lâu năm - Vệ sinh thiết bị đầu cuối, hỗ trợ, tư vấn dịch vụ nhà Chất lượng dịch vụ download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh 114 Thỏi phc v ca nhõn viên Đáp ứng mong đợi thời gian, chất lượng xử lý 5 5 Sự khác biệt quảng cáo dịch vụ thực tế nhận từ dịch vụ Mức độ hài lòng dịch vụ viễn thơng sử dụng Tiêu chí Mức độ đánh giá Đánh giá VNPT Ninh Bình so với nhà cung cấp khác địa bàn 7.1 Độ phủ hệ thống phân phối mạng lưới bán hàng 7.2 Chất lượng dịch vụ 7.3 Chính sách hậu chăm sóc khách hàng 7.4 Sự đa dạng dịch vụ cung cấp Về mức ấn tượng tên thương hiệu VNPT Ninh Bình Tiêu chí Mức độ đồng ý 8.1 Tên thương hiệu lạ, độc đáo, khác biệt, trội 8.2 Tên thương hiệu có ý nghĩa, thân thiện, gần gũi 8.3 Tên thương hiệu tạo khả liên tưởng 8.4 Tên thương hiệu đơn giản, dễ đọc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông khác 8.5 Anh/Chị dễ dàng nhận biết tên VNPT Ninh Bình thị trường Về logo VNPT Ninh Bình Tiêu chí download by : skknchat@gmail.com Mức độ ng ý (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh 115 9.1 Logo s dng hỡnh tượng quen thuộc 9.2 Logo có khác biệt 9.3 Logo dễ nhớ 9.4 Logo ấn tượng 9.5 Logo có ý nghĩa 10.1 Dễ đọc, Dễ hiểu 10.2 Có ý nghĩa 10.3 Thể khác biệt 10.4 Đem lại tin tưởng cho khách hàng 10.5 Mang cảm xúc tích cực 11 VNPT Ninh Bình thương hiệu có uy tín 12.1 Ấn tượng 12.2 Dễ hiểu 12.3 Ở thời điểm, địa điểm phù hợp 12.4 Hình thức quảng cáo đa dạng 12.5 Cung cấp nhiều thông tin 12.6 VNPT Ninh Bình ln quan tâm tới lợi ích cộng đồng 12.7 Công chúng hiểu rõ hoạt động VNPT Ninh Bình 10 Về slogan: VNPT - Cuộc sống đích thực 12 Về việc truyền thơng thương hiệu Anh/chị có biết logo VNPT Ninh Bình khơng? a Có b Khơng 3.Anh/Chị biết đến thương hiệu VNPT Ninh Bình thơng qua: a Người quen b Quảng cáo truyền hình c Qua mạng xã hội d Các kiện VNPT Ninh Bình tài trợ download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh 116 e Vic s dụng dịch vụ VNPT Ninh Bình f Trên Băng rôn, poster, tờ rơi, bảng hiệu, pano quảng cáo g Trên bao bì (bì thư, hóa đơn…) h Các tặng phẩm VNPT i Tại điểm giao dịch VNPT Ninh Bình j Áo nhân viên k Khơng nhớ Nếu có nhu cầu sản phẩm dịch vụ VT-CNTT( Di động, internet, truyền hình ) nhà cung cấp anh chị nghĩ đến ? Yếu tố giúp anh chị nhận diện thương hiệu VNPT Ninh Bình a Tên thương hiệu VNPT Ninh Bình b Câu slogan “VNPT – Cuộc sống đích thực” c Logo hình quỹ đạo vệ tinh xoay quanh địa cầu màu xanh + chữ VNPT Ninh Bình d Yếu tố khác (xin ghi rõ ) Nếu có nhu cầu sử dụng thêm dịch vụ VT-CNTT (Internet, di động, IPTV…) anh, chị lựa chọn nhà cung cấp sau đây: a VNPT Ninh Bình b Viettel c FPT d VTV Cable e Doanh nghiệp khác Anh/ chị có suy nghĩ chuyển đổi sang sử dụng dịch vụ doanh nghiệp khác hay khơng? a Có b Khơng c Chưa biết Ngun nhân khiến anh/chị định lựa chọn sử dụng dịch vụ VNPT Ninh Bình download by : skknchat@gmail.com (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh (Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).hoỏĂt.ỏằng.truyỏằãn.thng.thặặĂng.hiỏằu.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh