Tạo động lực làm việc cho người lao động tại trung tâm kinh doanh VNPT ninh bình TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN HUY THÁI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NINH BÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2022 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN Phản biện 1: TS Nguyễn Văn Hậu Phản biện 2: PGS.TS Đỗ Hoài Linh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 08 15 phút, ngày 15 tháng 01 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bu chớnh Vin thụng TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT M U Lý chọn đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, cách mạng công nghiệp 4.0 diễn nhanh làm thay đổi mặt đời sống, kinh tế, xã hội nói chung đặc biệt với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin Với điều kiện kinh doanh có tính cạnh tranh cao ngành Viễn thông, yêu cầu khách hàng ngày đa dạng, khắt khe việc nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhiệm vụ quan trọng, sống định tồn phát triển doanh nghiệp; doanh nghiệp muốn tồn phát triển ngồi việc phải có hệ thống sở vật chất đại cịn phải phát huy cách tối đa nguồn lực người Nguồn nhân lực coi nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Cũng nguồn lực khác, nhà quản lý phải biết sử dụng cho có hiệu Nhưng việc quản lý nguồn lực không đơn nguồn lực khác, phải làm để có đội ngũ nhân viên tốt cơng việc Câu trả lời là: nhà quản lý phải biết cách động viên khích lệ người lao động Người làm cơng tác quản lý phải biết cách tạo động lực cho nhân viên Các chế độ đãi ngộ áp dụng cịn nhiều mặt chưa phù hợp, chưa thực tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc có hiệu Đây ngun nhân dẫn đến nhiều người cịn cảm thấy chưa hài lịng gắn bó với cơng việc Với biểu thiếu động lực làm việc như: thụ động, sáng kiến cải tiến, gắn bó, tận tụy với Doanh nghiệp cịn mức thấp so với tiềm cống hiến họ Tạo động lực lao động vấn đề doanh nghiệp quan tâm hàng đầu nguồn gốc thúc đẩy tăng suất lao động tăng hiệu sản xuất kinh doanh Như vậy, nguồn nhân lực tổ chức coi yếu tố bản, quan trọng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình khơng nằm xu Trong thời gian qua, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình quan tâm, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, nhiên hiệu lao động sản xuất chưa cao, chưa đạt kỳ vọng Nguyên nhân nhận định bao gồm nguyên nhân chủ quan khách quan, có liên quan tới động lc lm vic ca ngi lao ng TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT Thực trạng việc Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình nào? Những nguyên nhân chủ yếu làm hạn chế động lực làm việc người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình? Trên sở tìm giải pháp khắc phục hạn chế tồn này, nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động năm Xuất phát từ vấn đề tác giả chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Về mặt lý luận: Hệ thống hóa vấn đề lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp - Về mặt thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình thơng qua thơng tin thứ cấp thông tin sơ cấp để kết đạt điểm hạn chế hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình thời gian qua Đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình thời gian tới Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình Thực trạng đề xuất số giải pháp khả thi bao gồm như: sách nhân (lương, thưởng, đào tạo phát triển) môi trường, điều kiện làm việc (cơ sở vật chất, quan hệ đồng nghiệp, phong cách lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp) Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu sơ cấp hoạt động Trung tâm Kinh doanh VNPT Ninh Bình, tạo động lực làm việc cho người lao động thu thập cho khoảng thời gian từ năm 2016 – 2020 Dữ liệu sơ cấp thu thập từ tháng 4-6 năm 2021 Trên sở đó, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động để trì phát triển nguồn nhân lực cách ổn định thời gian Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bỡnh TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT Phng phap nghiên cứu Thu thập liệu: Nhằm giúp cho nội dung nghiên cứu sát với thực tế, tác giả áp dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác như: nghiên cứu tài liệu, quan sát thực tiễn, phương pháp khảo sát bảng hỏi, vấn điều tra - Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập hình thức thống kê, ghi chép tổng hợp Các liệu thu thập từ báo cáo tình hình nhân sự, tình hình sản xuất kinh doanh hàng năm Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình Ngồi cịn giáo trình, giảng, thơng tin từ tạp chí, website viết khác có liên quan đến đề tài - Dữ liệu sơ cấp: Tham khảo ý kiến số CBCNV Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình thu thập hình thức trao đổi trực tiếp, vấn điều tra khảo sát ngẫu nhiên cán bộ, công nhân viên chia vị trí lao động, chiếm tỷ lệ khoảng gần 95% tổng số cán bộ, công nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình Từ đó, nắm rõ tâm tư, nguyện vọng lý giải kết khảo sát Phân tích liệu: Thơng tin thu thập đưa vào phân tích dựa phương pháp thống kê với cơng cụ phân tích tần số, tỷ lệ theo phương pháp sau: - Phương pháp so sánh, tổng hợp: Dữ liệu thu thập tổng hợp lại tiến hành phân tích so sánh năm, thấy rõ thay đổi số lượng lao động, tiền lương, tiền thưởng tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình - Phương pháp phân tích - ngoại suy: Chủ yếu dùng q trình nói chuyện trao đổi, vấn với nhân viên cấp quản lý phận Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình - Phương pháp thống kê bảng kê: Nhằm tìm xu hướng thay đổi hay đặc điểm chung yếu tố cần phân tích Kết cấu ḷn văn Ngồi phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tõm Kinh doanh VNPT - Ninh Bỡnh TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT CHNG 1: C S Lí LUN CHUNG V ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu động Nhu cầu đòi hỏi, mong ước người xuất phát từ nguyên nhân khác tâm sinh lý, xã hội Nó xuất phát từ trạng thái tâm lý người cảm thấy thiếu thốn, khơng thỏa mãn đó, từ thúc đẩy họ có hành động để đạt địi hỏi, mong ước [1] Động mục đích chủ quan người, thúc đẩy người hành động đáp ứng nhu cầu đặt Có yếu tố làm cho nhu cầu biến thành động hành động là: mong muốn, tính thực mong muốn hồn cảnh mơi trường xung quanh Động nguyên nhân, sở lựa chọn hành động cá nhân nhóm tổ chức Động người gắn liền với nhu cầu hình thành từ nhu cầu Khi nhu cầu gặp đối tượng có điều kiện thỏa mãn trở thành động chủ thể Động lao động mục đích chủ quan hoạt động người lao động thúc đẩy người hoạt động nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu xác định người lao động 1.1.2 Động lực làm việc Có nhiều khái niệm khác động lực làm việc hay động lực lao động có điểm giống nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép cụ thể tạo suất, hiệu cao Theo giảng Quản trị nhân lực PGS.TS Nguyễn Thị Minh An “Động lực lao động khát khao tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức” [1] Theo PGS.TS Bùi Anh Tuấn & PGS.TS Phạm Thúy Hương (2013), Giáo trình hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, tr85: “Động lực lao động nhân tố bên kích thích người tích cực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động” Bản chất động lc lm vic: TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT 18 lm tt c, tham gia vào tất công đoạn kinh doanh; cần phải đào tạo; nội dung, đối tượng đào tạo Sự thay đổi chiến lược kinh doanh sản phẩm, nhiều loại dịch vụ đưa vào kinh doanh thay dịch vụ truyền thống, phải tiếp cận với nhiều mảng kiến thức, nhiều loại sản phẩm dịch vụ dẫn đến NLĐ đào tạo chưa thể nắm hết thông tin, tính sản phẩm, chiến lược kinh doanh cho sản phẩm dịch vụ f) Tạo động lực làm việc thông qua hoạt động phong trào Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình g) Tạo động lực làm việc thông qua việc tổ chức thực trì hoạt động nội đơn vị cho NLĐ 2.3 Nhận xét chung về hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình 2.3.1 Kết đạt 2.3.1.1 Năng suất lao động, chất lượng hiệu cơng việc 2.3.1.2 Tính tích cực chủ động sáng tạo người lao động 2.3.2 Những tồn nguyên nhân chủ yếu 2.3.2.1 Những tồn cần khắc phục 2.3.2.2 Nguyên nhân Kết luận Chương Trong Chương học viên giới thiệu tổng quan, tóm tắt lịch sử, trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình, cấu tổ chức máy vai trò, chức nhiệm vụ Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình đồng thời tóm tắt số kết kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình giai đoạn 2016 - 2020 Trên sở nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình, luận văn đưa số nhận xét kết đạt được, tồn nguyên nhân Nội dung chương sở để học viên phân tích đưa đề xuất, gii phỏp cn thc hin Chng TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT 19 CHNG 3: MT S GII PHP HON THIN HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-NINH BÌNH 3.1 Phương hướng phát triển và định hướng tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình 3.1.1 Phương hướng phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình 3.1.2 Quan điểm phát triển tạo động lực làm việc cho người lao động 3.1.3 Mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động 3.2 Một sớ giải pháp hồn thiện hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình Tạo động lực cho người lao động việc làm cần thiết, liên tục suốt trình phát triển đơn vị Tạo động lực lao động cho người lao động địi hỏi phải có kết hợp Lãnh đạo đơn vị, tổ chức chuyên môn, công đồn người lao động nhằm thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần người lao động, đồng thời mang lại giá trị cho doanh nghiệp Để hoạt động tạo động lực làm việc cho NLĐ có hiệu người lãnh đạo, quản lý phải nắm nhu cầu người lao động thông qua điều tra, khảo sát định kỳ, đột xuất, đồng thời cần thực phối kết hợp cách hài hòa, phù hợp giải pháp sử dụng cơng cụ tài cơng cụ phi tài 3.2.1 Giải pháp cơng cụ tài 3.2.1.1 Hồn thiện chế sách tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi Tiền lương nguồn thu nhập chính, chủ yếu NLĐ, có tác động trực tiếp tới sống NLĐ chi phối tới suy nghĩ, hành động NLĐ; đòn bẩy kinh tế có tác dụng kích thích lợi ích vật chất người lao động, thúc đẩy NLĐ làm việc say mê, trách nhiệm với chất lượng kết ngày cao Một số biện pháp để hoàn thiện hoạt động tiền lương: - Hoàn thiện quy chế trả lương, thưởng; - Các hình thức trả lương việc trả lương cần phải tiến hành cách chi tiết, cụ thể, cơng bằng, xác; - Xây dựng văn quy định rõ ràng tiêu chun, iu kin tng lng, m bo cụng TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT 20 khai, minh bạch; - Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá cho nhân viên để trả lương cho người việc; - Xây dựng mơ tả cơng việc cách xác với chức danh công việc; - Tăng cường bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn cán phụ trách hoạt động tiền lương nhân sự, kế toán, kế hoạch; 3.2.1.2 Xây dựng chế độ khen thưởng phúc lợi phù hợp ❖ Tiền thưởng: Để nâng cao tác dụng kích thích cơng tác khen thưởng đến động lực làm việc người lao động, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình thực số giải pháp sau: - Thực chế độ khen thưởng lao động biết tiết kiệm tài nguyên, nguyên vật liệu; - Xác định rõ tiêu chí khen thưởng; - Quyết định khen thưởng cần đưa cách kịp thời, lúc; - Quyết định khen thưởng phải tiến hành công khai; - Thực chế độ thưởng thâm niên; - Không nên dừng lại việc khen thưởng khuyến khích cá nhân mà cần thực khen thưởng, khuyến khích cấp đơn vị, phận; ❖ Phúc lợi: - Duy trì việc tham gia BHXH đầy đủ cho người lao động, chi trả đầy đủ kịp thời khoản trợ cấp (nếu có) cho họ Các khoản phí BHXH, khoản trợ cấp, khoản phải giảm, phải trừ cần tính rõ ràng cụ thể bảng lương nhân viên hàng tháng để người lao động có thề kiểm tra thắc mắc; - Đa dạng hóa loại hình phúc lợi 3.2.2 Giải pháp tạo động lực cơng cụ phi tài 3.2.2.1 Tiến hành công tác nghiên cứu, khảo sát xác định nhu cầu, vấn đề mà người lao động quan tâm Theo học viên vấn đề quan trọng cần triển khai thực trước đưa giải pháp điều chỉnh để thực nâng cao động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Theo sở nghiên cứu lý thuyết Theo Maslow, người ln bị chi phối nhóm nhiều nhu cầu có thứ bậc từ thấp đến cao, nhu cầu mạnh thời điểm định dẫn đến hành động người mt nhu cu c tha thỡ nú khụng TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT 21 cũn to ng lc na, ú nhu cầu khác trở nên mạnh mẽ trở thành động lực thúc người lao động hành động Vì vậy, để tạo động lực cho người lao động hăng say làm việc trước tiên phải xác định nhu cầu, mong muốn người lao động cơng việc gì, đặc biệt phải xác định nhu cầu ưu tiên hàng đầu người lao động để từ có biện pháp thỏa mãn nhu cầu cách phù hợp 3.2.2.2 Đổi công tác đánh giá thực công việc Việc đánh giá thực công việc yếu tố có ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động, tác động trực tiếp đến kết thực công việc, đến thu nhập người lao động, đơn vị trả lương, thưởng cho NLĐ dựa kết thực cơng việc Vì Trung tâm cần thực tốt số giải pháp sau: - Chú trọng tuyên truyền, phổ biến cho toàn người lao động Trung tâm hệ thống đánh giá thực cơng việc quy trình đánh giá (trước saukhi điều chỉnh); - Tiếp tục hoàn thiện phần mềm theo dõi, chấm, đánh giá BSC, tính lương tự động để đánh giá thực công việc thông qua lượng hóa tiêu đánh giá với phần mềm phân tích kết để phản hồi lại cho CBCNV; - Tạo điều kiện cho toàn người lao động tham gia vào trình đánh giá thực công việc; - Tối ưu minh bạch việc sử dụng phần mềm đánh giá cách; - Sử dụng hiệu kết đánh giá hoạt động quản trị nhân lực; - Cần sử dụng kết đánh giá việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực; - Sử dụng kết đánh giá thực cơng việc việc bố trí sử dụng nhân lực; - Sử dụng kết đánh giá thực công việc việc đề bạt thăng tiến 3.2.2.3 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc Việc phân tích cơng việc tiến hành theo bước sau: Bước 1: Xây dựng bảng danh sách cơng việc cần phân tích đồng thời ký hiệu mã công việc cho công việc khác Bước 2: Xây dựng biểu bảng cần thiết lựa chọn phương pháp thu thập thông tin phù hợp với Trung tâm để thu thập thơng tin xác Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin Thông tin cần thu thập để phân tích thơng tin công việc, điều kiện làm việc, nhiệm vụ trách nhiệm với công việc, yêu cầu ngi thc hin cụng vic TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT 22 Bc 4: Xử lý thông tin thu thập xây dựng phân tích cơngviệc để sử dụng vào mục tiêu cụ thể Phương pháp xử lý thông tin sử dụng phương pháp thống kê, toán học, suy luận để tổng hợp phân tích kết khảo sát Sau thu thập xử lý thơng tin trên, người phân tích công việc, người lao động người quản lý trực tiếp cần xem xét, thảo luận, thống đưa mô tả công việc, tiêu chuẩn thực cơng việc 3.2.2.4 Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động Tinh thần yếu tố đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu lao động người lao động Để kích thích tinh thần cho người lao động đơn vị cần: - Tạo môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết chuyên nghiệp; - Tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đưa gia đình tham gia hoạtđộng Trung tâm; - Xây dựng giá trị văn hóa tuyên truyền văn hóa riêng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình; - Thể mục tiêu, quan điểm, chiến lược 3.2.2.7 Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động Đào tạo đầu tư cho tương lai; đầu tư vào người đầu tư mang ý nghĩa chiến lược Đào tạo để có đội ngũ nhân lực có trình độ chun mơn kỹ thuật, kỹ quản lý; nhân tố quan trọng định thành công, phát triển bền vững doanh nghiệp bối cảnh cách mạng 4.0 diễn mạnh mẽ, bùng nổ công nghệ số, xu hướng dịch chuyển kinh doanh từ dịch vụ viễn thông truyền thống sang dịch vụ số, dịch vụ CNTT Trung tâm cần trọng tới công tác theo định hướng sau: ❖ Trước tiên, Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình phải xác định nhu cầu đào tạo thông qua công việc chuyên môn, lĩnh vực, vai trị phụ trách, đặc thù phân tích trình độ, lực nhân viên ❖ Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình nên đa dạng hóa hình thức đào tạo nhằm thu hút truyền đạt tốt kiến thức, kỹ cho nhân viên 3.2.2.8 Đổi phương thức phân cơng, bố trí cơng việc, đề bạt, cất nhắc vị trí lãnh đạo, hội thăng tiến Qua kết khảo sát ta thấy việc phân cơng bố trí cơng việc cịn nhiều vấn đề cần cải thiện Đặc biệt kết khảo sát gần 30% NLĐ không thấy hội thăng tin n TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT 23 v V theo quan điểm học viên để nâng cao động lực làm việc cho NLĐ đề xuất đơn vị cần nghiên cứu thực hiện: - Số hóa kết đánh giá công việc người lao động hàng tháng để theo dõi, phân tích - Sử dụng kết đánh giá công việc việc phát đưa vào quy hoạch, đào tạo bồi dưỡng để cân nhắc bố trí cán vị trí cao hơn, lãnh đạo quản lý - Tổ chức kỳ thi kiểm tra, đánh giá lực: chuyên môn, quản lý theo vị trí chức cơng tác, kết xét thi đua, tăng lương, thưởng, thuyên chuyển vị trí cơng tác hay bố trí thăng tiến - Áp dụng sách thi giữ bậc (giữ vị trí) hay ứng tuyển vào vị trí lãnh đạo đơn vị, nhằm tạo điều kiện cho NLĐ có hội phấn đấu, tạo mơi trường có tính cạnh tranh cao, thúc đẩy động lực lao động cống hiến CBNV - Mở rộng đối tượng, quy hoạch vị trí lãnh đạo, áp dụng sách cơng bằng, cơng khai; khuyến khích lực lượng lao động trẻ có trình độ, nhiệt huyết kết thực công việc tốt 3.3 Kiến nghị đối với Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT – Vinaphone 3.3.1 Đổi công tác quản trị nhân lực theo hướng đại hiệu 3.3.2 Phát triển phong trào thi đua khích lệ khoa học sáng tạo Kết luận chương Trong chương này, thơng qua việc tìm hiểu định hướng, tầm nhìn phát triển quan chủ quản cấp Tập đồn VNPT, Tổng Cơng ty Dịch vụ viễn thơng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình Học viên tập trung vào việc nghiên cứu, phân tích thực trạng ưu điểm tồn hạn chế hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình, học viên đưa định hướng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động Trung tõm kinh doanh VNPT Ninh Bỡnh TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT 24 KẾT LUẬN Trong thời kỳ CMCN 4.0 bùng nổ, ảnh hưởng sâu rộng tới mặt đời sống, kinh tế xã hội; mở nhiều hội nhiều thách thức cho doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ VT-CNTT, dịch vụ số nói riêng Việc cạnh tranh doanh nghiệp gần coi cạnh tranh để có đội ngũ nguồn nhân lực chất lượng cao Để trì, phát triển bền vững tổ chức, doanh nghiệp ln cần phát huy tối đa nguồn lực lao động Bởi người lao động nhân tố trực tiếp đóng góp cho phát triển tổ chức, doanh nghiệp; người lao động làm việc với tinh thần say mê, cống hiến, tận tâm đem lại suất, hiệu cao Do để phát huy nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp cần phải quan tâm tới công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Qua trình nghiên cứu, tìm hiểu Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình, nhận thấy có thành tựu đáng ghi nhận, song công tác tạo động lực làm việc Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình cịn hạn chế định Đây thực tế, bối cảnh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình với Tập đồn VNPT q trình thực tái cấu để hồn thiện, tối ưu mơ hình tổ chức Với mong muốn hoàn thiện đem lại hiệu cao cho công tác tạo động lực Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình, đề tài tiến hành nghiên cứu, phân tích thực trạng đưa số giải pháp khắc phục hạn chế Đề tài khái quát hệ thống lý luận liên quan đến công tác tạo động lực làm việc cho người lao động, phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình số điểm công tác xác định nhu cầu người lao động, công tác tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua công cụ tài tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ phi tài Dựa lý luận Chương thực trạng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình Chương 2, học viên đưa số biện pháp, giải pháp để áp dụng vào Trung tâm Kinh doanh VNPT – Ninh Bình nhằm cải tiến, nâng cao hiệu công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Các vấn đề học viên đặt luận văn bám sát đạt mục tiêuđã đề công tác nghiên cứu nội dung tính khoa học luận văn Tuy vậy, giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót cần nghiên cứu, b sung TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT TỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TTTỏĂo.ỏằng.lỏằc.lm.viỏằc.cho.ngặỏằãi.lao.ỏằng.tỏĂi.trung.tÂm.kinh.doanh.VNPT.ninh.bơnh.TT