Đặc điểm khách hàng của công ty
Khách hàng của công ty rất đa dạng, bao gồm cả khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng, được phân chia thành bốn nhóm khác nhau.
Nhóm 1 bao gồm những khách hàng có thu nhập cao, sử dụng điện thoại thường xuyên và có xu hướng trung thành với một nhà mạng duy nhất Mặc dù số lượng thuê bao trong nhóm này không lớn, nhưng doanh thu mà họ mang lại chiếm tỷ lệ đáng kể trong tổng doanh thu của công ty Do đó, công ty đã xác định nhóm khách hàng này là mục tiêu chiến lược và là khách hàng truyền thống quan trọng.
Nhóm 2 bao gồm những khách hàng thành đạt với cuộc sống năng động và thu nhập ổn định, nhưng mức chi trả của họ thấp hơn so với nhóm đầu Nhóm này chủ yếu là các công ty, doanh nghiệp và cá nhân tư nhân, chiếm khoảng 20% tổng số thuê bao trên mạng.
Nhóm 3 là nhóm khách hàng có thu nhập trung bình, chiếm khoảng 8% tổng số thuê bao trên mạng Đối tượng chính trong nhóm này thường là nhân viên văn phòng, dẫn đến nhu cầu sử dụng điện thoại cố định thay vì di động Sự phát triển của nhóm khách hàng này chủ yếu nhờ vào các hoạt động xúc tiến bán hàng và Marketing hiệu quả từ công ty.
Nhóm khách hàng thứ tư chủ yếu là thanh thiếu niên và sinh viên, thường có xu hướng tiêu dùng theo mốt và các chương trình khuyến mại Đặc điểm nổi bật của nhóm này là sự không trung thành, vì họ dễ dàng chuyển sang sử dụng dịch vụ khác nếu có lựa chọn tốt hơn và giá rẻ hơn.
Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh hiện nay của công ty
Số thuê bao
Khi mới thành lập, số lượng thuê bao của công ty chỉ ở mức thấp, nhưng sau nhiều năm phát triển và sự xuất hiện của các mạng thông tin di động khác, số lượng thuê bao đã tăng nhanh chóng Dưới đây là bảng tổng hợp số thuê bao từ năm 2002.
Bảng 1 sự tăng trưởng thuê bao của công ty VMS trong những năm qua
Nguồn: Phòng Giá cước và tiếp thị
Sự tăng trưởng ấn tượng của số thuê bao công ty được thể hiện rõ qua bảng số liệu, từ 808.060 thuê bao vào năm 2004, con số này đã vươn lên gần 6.5 triệu thuê bao vào năm 2007, tương ứng với mức tăng 184.8% Đây là một thành tựu đáng kể trong bối cảnh nền kinh tế cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Doanh thu
Doanh thu là chỉ tiêu quan trọng thể hiện quy mô hoạt động kinh doanh của công ty và thường được sử dụng để đánh giá tốc độ phát triển Trong những năm qua, doanh thu của công ty đã tăng trưởng rõ rệt, phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của công ty.
Bảng 2 Doanh thu của công ty qua một số năm Đơn vị: Triệu đồng
Nguồn: Phòng giá cước và tiếp thị
Doanh thu của công ty đã tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây, từ 4.700.000 triệu đồng vào năm 2007 lên đến 1.048.965 triệu đồng vào năm 2008, chỉ sau một năm gia nhập WTO.
Lợi nhuận
VMS là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực khai thác và kinh doanh mạng thông tin di động, với lợi nhuận luôn duy trì ở mức cao Điều này không chỉ khẳng định vị thế của công ty mà còn hỗ trợ VMS thực hiện mục tiêu tái mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
Bảng 3 Lợi nhuận của công ty qua một số năm Đơn vị: Tỷ đồng
Nguồn: Phòng giá cước và tiếp thị
Nộp ngân sách nhà nước
Công ty VMS, một doanh nghiệp nhà nước hạng một, đã liên tục hoàn thành đầy đủ các nghĩa vụ đối với nhà nước trong những năm qua Công ty không chỉ thực hiện tốt các chủ trương của nhà nước mà còn đặc biệt chú trọng hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế, thể hiện trách nhiệm và cam kết của mình đối với sự phát triển kinh tế.
Bảng 4 Tình hình nộp ngân sách cho nhà nước của công ty VMS Đơn vị: Tỷ đồng
Nguồn: Phòng giá cước và tiếp thị
Thị phần của công ty VMS trên thị trường di động Việt Nam
Hiện nay, thị trường thông tin di động tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự tham gia của nhiều mạng viễn thông Trong số đó, Mobifone và Vinaphone nổi bật là hai doanh nghiệp hàng đầu, được thành lập sớm và đang chiếm lĩnh thị trường Mặc dù cạnh tranh ngày càng gay gắt, thị phần của Mobifone và Vinaphone vẫn tiếp tục gia tăng, hiện chiếm hơn 40% tổng thị phần trong lĩnh vực thông tin di động.
Đánh giá chung về tình hình sản xuất kinh doanh hiện nay của công ty
Một số ưu điểm trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công
Trong những năm gần đây, ngành công nghệ thông tin đã phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều mạng di động mới như Viettel, S-Fone, và HT-Mobile Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong lĩnh vực khai thác và kinh doanh mạng thông tin di động ngày càng trở nên khốc liệt Tuy nhiên, nhờ vào sự nỗ lực và phấn đấu của toàn thể cán bộ công nhân viên, công ty đã luôn hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ và mục tiêu đề ra.
Năm 2007, nhiều mạng viễn thông đã triển khai các chương trình khuyến mại hấp dẫn, dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ về số thuê bao Cụ thể, số thuê bao thực phát triển đạt 6.468.294, tương ứng với 184,8% kế hoạch nội bộ và 215,6% kế hoạch tập đoàn giao.
Đến năm 2007, doanh thu của công ty đã đạt 13.485 tỷ đồng, tăng trưởng 105,5% so với kế hoạch của tập đoàn và 137% so với năm 2006, phản ánh sự phát triển nhanh chóng của công ty qua nhiều năm.
Chất lượng cuộc gọi của công ty đã được công nhận nhiều năm liền là một trong 10 thương hiệu mạnh nhất tại Việt Nam Mạng điện thoại của công ty được người tiêu dùng ưa chuộng, và đến năm 2007, theo đánh giá của Cục Quản lý Chất lượng thuộc Bộ Bưu chính Viễn thông Việt Nam, công ty đứng đầu trong các mạng thông tin di động đang hoạt động.
Lợi nhuận của công ty đã duy trì ở mức cao trong nhiều năm qua, và đến năm 2006, con số này đã đạt 3.410 tỷ đồng.
Thương hiệu VMS-Mobifone là mạng thông tin di động hàng đầu tại Việt Nam, với vùng phủ sóng toàn quốc 64/64 tỉnh thành và tại nhiều quốc gia khác Chất lượng cuộc gọi và âm thanh của VMS-Mobifone được đánh giá là hoàn hảo, cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng hiện đại và đa dạng Đặc biệt, dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động 24/24, cùng với kênh phân phối rộng khắp và nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn.
Công tác quảng cáo và bán hàng của Mobifone đã có những bước tiến lớn, tập trung vào việc củng cố và xây dựng thương hiệu Hoạt động quảng cáo được thực hiện chủ yếu với các công ty chuyên nghiệp, kèm theo chương trình đánh giá hiệu quả sau mỗi chiến dịch Đặc biệt, các phương tiện quảng cáo như truyền hình, báo chí và tạp chí được chú trọng, trong khi hình thức quảng cáo trực tuyến cũng được nâng cao với việc xây dựng website riêng, giúp khách hàng tra cứu thông tin nhanh chóng và chính xác Để tăng cường hiệu quả bán hàng, các hình thức khuyến mại ngày càng đa dạng và hấp dẫn, như tặng tiền cho cuộc gọi và chương trình cào trúng thưởng, đã khuyến khích người tiêu dùng sử dụng dịch vụ của Mobifone nhiều hơn.
Công ty đang mở rộng danh mục sản phẩm với sự ra mắt liên tục của các sản phẩm mới, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn, bao gồm các sản phẩm nổi bật như Mobiplay, Mobigood và Mobicard.
Một số khó khăn công ty gặp phải trong hoạt động sản xuất kinh doanh
Mặc dù công ty gặp nhiều thuận lợi trong hoạt động kinh doanh, nhưng vẫn phải đối mặt với một số khó khăn nhất định, điều này đã ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của doanh nghiệp.
Sự gia tăng mạnh mẽ của các thuê bao mới đã không thể bù đắp cho số lượng thuê bao bị từ bỏ do khách hàng không còn sử dụng Điều này đã ảnh hưởng đến doanh thu của công ty, buộc công ty phải cắt giảm một số lượng thuê bao không hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định mỗi năm.
Sự gia tăng của các mạng thông tin di động đã dẫn đến sự suy giảm thị phần của công ty, tạo ra áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt Điều này yêu cầu công ty phải xây dựng các chiến lược và kế hoạch kinh doanh phù hợp để duy trì vị thế trên thị trường.
Giá cả dịch vụ mạng vẫn còn cao, điều này đã ảnh hưởng đến thói quen sử dụng của người tiêu dùng và hạn chế số lượng cuộc gọi, vì chi phí cuộc gọi của mạng này cao hơn so với các mạng khác.
Tiến trình đổi mới và sắp xếp lại doanh nghiệp thông qua cổ phần hóa diễn ra chậm, gây ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý của một số cán bộ công nhân viên trong quá trình kinh doanh.
Tốc độ phát triển và đầu tư vào mạng lưới cùng với ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chỉ đạo điều hành hiện đang chậm, không đáp ứng kịp thời nhu cầu của sản xuất và kinh doanh.
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI
Mục tiêu phát triển của nghành và nhiệm vụ đặt ra cho doanh nghiệp
Viễn thông Việt Nam, kết hợp với bưu chính và tin học truyền thông, tạo thành cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia, cần phải phát triển mạnh mẽ hơn nữa Ngành này cần thường xuyên cập nhật công nghệ và kỹ thuật hiện đại, đồng thời phát triển song song với quản lý và khai thác hiệu quả Mục tiêu là ứng dụng và thúc đẩy công nghệ thông tin trong mọi lĩnh vực của xã hội, góp phần vào sự phát triển xã hội và nâng cao dân trí của đất nước.
Xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia hiện đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế, với độ bao phủ rộng khắp và khả năng xử lý thông tin lớn Hệ thống này cần có tốc độ và chất lượng cao, hoạt động hiệu quả, nhằm tạo điều kiện cho toàn xã hội khai thác và chia sẻ thông tin Đây sẽ là nền tảng quan trọng cho việc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, phục vụ cho sự nghiệp công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước.
Cung cấp dịch vụ viễn thông hiện đại, đa dạng và hấp dẫn với giá cả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu thông tin cho phát triển kinh tế - xã hội và an ninh quốc phòng Đảm bảo phổ cập viễn thông đến mọi vùng miền, nâng cao chất lượng dịch vụ Đến năm 2010, mọi người dân sẽ có khả năng sử dụng điện thoại và internet ở mức cao nhất.
Xây dựng viễn thông trong bối cảnh hội tụ công nghệ đang trở thành ngành kinh tế - kỹ thuật mũi nhọn, hoạt động hiệu quả và đóng góp tích cực vào tăng trưởng GDP quốc gia Ngành này không chỉ nâng cao hiệu suất kinh tế mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho xã hội.
1.2 Mục tiêu và phương hướng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty VMS trong những năm tới
Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của ngành bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin tại Việt Nam, ngành thông tin di động dự kiến sẽ tiếp tục phát triển sôi động, giữ vị trí dẫn đầu trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt Dựa trên phân tích tình hình kinh tế trong những năm tới, công ty VMS đã đề ra những mục tiêu cụ thể để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Tiếp tục mở rộng vùng phủ sóng và nâng cao dung lượng mạng lưới trên toàn quốc, Việt Nam đặc biệt chú trọng phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và gia tăng doanh thu cho công ty, đồng thời kết hợp với ứng dụng công nghệ hiện đại.
Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng và dịch vụ sau bán hàng là yếu tố quan trọng, được hỗ trợ bởi hệ thống công nghệ thông tin mạnh mẽ và cơ chế quản lý phù hợp.
Tăng cường mở rộng và đào tạo đội ngũ đủ mạnh để quản lý và khai thác, tổ chức kinh doanh dịch vụ với quy mô ngày càng lớn
Tận dụng hiệu quả các nguồn vốn đầu tư để mở rộng mạng lưới và áp dụng công nghệ mới nhằm đa dạng hóa các dịch vụ giá trị gia tăng.
Nâng cao công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng, xây dựng niềm tin của khách hàng vào công ty
Giải quyết nhanh chóng, chính xác các yêu cầu của khách hàng
Giải pháp đẩy mạnh hoạt động sản xuất của công ty trong thời gian tới
Với mục tiêu trở thành mạng thông tin di động hàng đầu trong ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam, Công ty VMS liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ và triển khai các dịch vụ mới với tiện ích tối ưu cho khách hàng Trong những năm qua, công ty đã thực hiện nhiều chính sách và giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả hơn.
2.1 Mở rộng vùng phủ sóng trên toàn quốc, cập nhật công nghệ đi đôi với tăng cường tối ưu hoá và nâng cao chất lượng mạng lưới, nhằm cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Trong những năm qua, công ty VMS đã mở rộng mạng lưới trạm thu phát sóng trên toàn quốc, hiện có mặt tại 64 tỉnh, thành phố, với mục tiêu mang thông tin di động đến mọi người dân Công ty đã lắp đặt nhiều trạm mới, đảm bảo phủ sóng đến cả những vùng sâu, vùng xa Đồng thời, VMS luôn chú trọng đến chất lượng dịch vụ, nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất, và được đánh giá là mạng có chất lượng thông tin hàng đầu tại Việt Nam Ngoài ra, công ty cũng không ngừng khai thác các dịch vụ mới với tiện ích tốt nhất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Đến năm 2008, công ty dự kiến sẽ bổ sung thêm 6.000 trạm thu phát sóng, nâng tổng số trạm lên gần 10.000, nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin di động của người dân trên toàn quốc.
Công ty chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ tại các khu vực có sự phát triển nhanh chóng về số lượng thuê bao, bao gồm các thành phố lớn, thị xã, trục quốc lộ chính, khu công nghiệp và trung tâm thương mại Để đáp ứng nhu cầu này, công ty đã ứng dụng và triển khai công nghệ mới, bao gồm NGN Core, EDGE, UMTS IMT2000 cùng với các công nghệ hỗ trợ cao trên mạng di động như HSDPA.
Tập trung thi tuyển xin cấp giấy phép thiết lập và cung cấp dịch vụ viễn thông theo tiêu chuẩn công nghệ di động 3G
2.2 Tăng cường các dịch vụ giá trị gia tăng và các dịch vụ tiện ích cho khách hàng
Trong những năm qua, công ty đã cung cấp hơn 40 loại dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ích cho khách hàng Trong tương lai, công ty sẽ tiếp tục nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới, bao gồm dịch vụ tra cứu trên điện thoại và kết nối internet toàn cầu Với mục tiêu phục vụ tốt hơn và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, công ty luôn tiên phong trong việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí Chỉ với một chiếc điện thoại di động, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm mọi thông tin mà họ cần.
2.3 Phát triển, mở rộng mạng lưới kênh phân phối đến tận cấp huyện, tiêu chuẩn hoá quy mô và cơ sở vật chất của các đại lý chuyên Mobifone nhằm nâng cao hình ảnh của công ty trên thị truờng
Mobifone hướng tới mục tiêu trở thành mạng thông tin số 1 tại Việt Nam, đáp ứng nhu cầu thông tin di động của người dân trên toàn quốc Với khẩu hiệu "Mọi lúc, Mọi nơi," công ty cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng ở mọi địa điểm Để mở rộng mạng lưới kinh doanh, Mobifone đã phát triển hệ thống phân phối rộng khắp, có mặt tại các huyện, thị xã trên toàn quốc Bên cạnh việc mở rộng kênh phân phối, công ty cũng nâng cao chất lượng cơ sở vật chất của các đại lý, đảm bảo môi trường làm việc hiện đại và khang trang, phù hợp với vị thế của mạng thông tin hàng đầu Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn gia tăng giá trị hình ảnh của Mobifone trên thị trường di động Việt Nam.
2.4 Ứng dụng CNTT trong công tác điều hành và quản lý trong phạm vi toàn công ty
Việc áp dụng công nghệ tiên tiến trong quản lý và điều hành công ty không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn giảm thiểu sai sót trong quá trình quản lý Công nghệ này tạo điều kiện cho việc điều hành diễn ra thuận lợi, nhanh chóng và chính xác, từ đó thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh và mở rộng mạng lưới kinh doanh của công ty.
2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường đào tạo, chuẩn hoá đội ngũ cán bộ với những tiêu chuẩn cao hơn phù hợp với những yêu cầu mới
Nhân lực là nguồn lực quan trọng giúp công ty đạt được mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả Đội ngũ nhân lực chất lượng cao và trung thành sẽ nâng cao khả năng hoàn thành công việc với tiêu chuẩn tốt nhất Trong bối cảnh môi trường kinh doanh luôn thay đổi, công ty chú trọng đến việc đào tạo và phát triển nhân lực để thích ứng kịp thời Để thu hút nhân tài, công ty áp dụng nhiều chính sách đãi ngộ hấp dẫn và khuyến khích sự sáng tạo, chăm chỉ và đoàn kết trong đội ngũ nhân viên.
2.6 Xây dựng và hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tiên tiến, hiện đại trên nền tảng văn hoá truyền thống Việt Nam
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sự thành công hay thất bại của một công ty Một văn hóa tiến bộ và phù hợp sẽ là động lực lớn cho sự phát triển Công ty VMS đã xây dựng được hình ảnh tích cực trên thị trường nhờ vào nề nếp và tác phong của từng thành viên Trong tương lai, công ty sẽ triển khai chương trình nhằm nâng cao nề nếp và văn hóa doanh nghiệp.
Nề nếp văn hóa công ty được hình thành từ nền tảng văn hóa kinh doanh truyền thống của Việt Nam, đồng thời đã được điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh hiện đại.
2.7 Nâng cao chất lượng mạng và công tác chăm sóc khách hàng
Công ty luôn nỗ lực nhập khẩu các thiết bị hiện đại nhất để nâng cao chất lượng mạng, đảm bảo cung cấp dịch vụ thông tin di động hàng đầu tại Việt Nam Đặc biệt, công tác chăm sóc khách hàng được công ty chú trọng, với mục tiêu đáp ứng nhanh chóng và chính xác mọi nhu cầu của khách hàng Để thực hiện điều này, công ty đã thiết lập một phòng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đồng thời xây dựng nội quy chăm sóc khách hàng nhằm đặt khách hàng lên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh.
2.8 Hoàn thiện quá trình cổ phần hoá công ty đồng thời với việc xây dựng mô hình tổ chức của công ty phù hợp với tình hình và định hướng phát triển của công ty