Giải pháp phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty thông tin truyền thông di động vms

GVHD: GS TS Đặng Đình Đào Báo cáo Thực tập Tỉng hỵp LỜI MỞ ĐẦU Cơng ty thơng tin di động VMS- Mobifone doanh nghiệp nhà nước hạng một, đơn vị hạch tốn độc lập trực thuộc tổng cơng ty bưu viễn thơng Việt Nam ( VNPT ) thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993 Công ty đơn vị kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam, sau nhiều năm phát triển phát triển mạng lưới thông tin công ty ngày phát triển có vùng phủ sóng tồn quốc, nhiều năm cơng ty nhận khen, huân chương nhà nước trao tặng, Thương hiệu công ty công nhận 10 thương hiệu mạnh Việt Nam, chất lượng thông tin công ty đánh giá đứng hàng đầu tất mạng thông tin khai thác thị trường Việt Nam Mạng thông tin di động công ty người tiêu dùng bình chọn mạng thơng tin ưu chuộng Sau thời gian thực tập phịng Giá Cước Tiếp Thị cơng ty VMS, hướng dẫn đạo GS.TS Đặng Đình Đào giúp đỡ anh, chị phịng giá cước tiếp thị Em có điều kiện nghiên cứu tìm hiểu tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Bên cạnh thành tựu đóng góp cơng ty cho ngành cho đất nước thi công ty cịn số khó khăn định ảnh hưởng đến trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Do mà em nghiên cứu tìm hiểu trình hình thành phát triển tìm hiểu ưu điểm hạn chế cịn tồn cơng ty để từ tìm giải pháp nhằm góp phần nhỏ vào trình đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn đạo GS-TS Đặng Đình Đào tất anh, chị phòng Giá Cước Tiếp Thị công ty VMS giúp đỡ em khoảng thời gian qua SVTH: NguyÔn Huy Sù Lớp: TM 46B Báo cáo Thực tập Tổng hợp GVHD: GS TS Đặng Đình Đào PHN I: TNG QUAN VỀ Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG DI ĐỘNG VMS I Quá trình hình thành phát triển, máy quản lý, chức năng, nhiệm vụ chủ yếu công ty Q trình hình thành phát triển cơng ty Công ty thông tin di động ( Vietnam Mobile Telecom Services Company- VMS ), doanh nghiệp nhà nước hạng một, đơn vị hạch tốn độc lập, thuộc tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam ( VNPT ) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993 theo định số 321/QĐ-TCCB-LĐ tổng cục trưởng tổng cục bưu điện cơng ty có trụ sở 216 đường Trần Duy HưngCầu Giấy- Hà Nội cơng ty cịn chi nhánh TP Hồ Chí Minh, TP Cần Thơ, TP Hà Nội, TP Đà Nẵng chi nhánh thiết kế thành lập vào ngày 21 tháng 01 năm 1997 có trụ sở Hà Nội VMS doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800, công nghệ có khả bảo đảm an tồn cho gọi cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng âm hồn hồn hảo mạng thơng tin di động công ty VMS thống với thương hiệu mobifone, đánh dấu cho khởi đầu ngành công nghệ thông tin di động Việt Nam Đến ngày 09 tháng 09 năm 1996 công ty thành lập lại theo định số 424/TCCB-LĐ tổng cục trưởng tổng cục bưu điện, công ty phận cấu thành hệ thống tổ chức hoạt động tổng công ty, hoạt động kinh doanh chuyên nghành thông tin di động phạm vi nước nhằm tăng cường, tích tụ, tập trung, phân cơng chun mơn hoá hợp tác sản xuất để thực mục tiêu, kế hoạch nhà nước tổng công ty giao Ngay từ đời công ty xác định xây dựng mạng lưới thông tin di động với chất lượng cao hiệu kinh tế lớn Ban đầu công ty triển khai lắp đặt trạm thu phát sóng bao gồm trạm TP Hồ Chí Minh, Biên Hồ, Long Thành, Vũng Tàu nơi trạm, gồm tổng đài với khoảng 64.000 thêu bao SVTH: Ngun Huy Sù Líp: TM – 46B B¸o cáo Thực tập Tổng hợp GVHD: GS TS Đặng Đình §µo Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế, đến tháng năm 1994 công ty mở rộng mạng lưới kinh doanh việc khai thác mạng lưới thông tin di động TP Hà Nội với dung lượng ban đầu khoảng 2.000 thêu bao trạm thu phát sóng, bước ngoặc đánh dấu phát triển mạnh mẽ mạng thông tin di động Mobifone Đến cuối năm 1995 thấy thị trường thông tin di động thị trường đầy tiềm phát triển mạnh mẽ khắp miền đất nước năm tới nên công ty định lắp đặt thêm 10 trạm thu phát sóng miền trung gồm tổng đài với dung lượng ban đầu khai thác khoảng 3.500 thêu bao Đến lúc công ty đánh dấu phát triển việc phủ sóng nước với dung lượng thêu bao ngày tăng lên nhanh chóng Cùng với phát triển đất nước, ngành công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ đặc biệt mạng mobifone, lúc đầu mạng có khoảng 65.000 thêu bao đến 31 tháng 03 năm 2007 tức sau 14 năm phát triển tổng số thêu bao mạng tăng đến 8,5 triệu thêu bao 2.500 trạm phát sóng có tới 4.200 cửa hàng, đại lý với hệ thống 15.000 điểm bán lẻ tồn quốc Nếu lúc đầu cơng ty cung cấp dịch vụ nghe gọi thơng thường đến công ty cung cấp 40 loại dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích loại Như dịch vụ nhắn tin đa phương tiện, dịch vụ mobichat, dịch vụ mobi WAP… Cùng với việc gia tăng loại dịch vụ trạm thu phát sóng, mobifone khơng ngừng nỗ lực xây dựng sở hạ tầng tiềm lực vững chắc, sẵn sàng cho hội nhập cạnh tranh thị trường thông tin di động Đội ngũ 3.000 cán công nhân viên mobifone sẵn sàng đáp ứng nhanh hiệu yêu cầu khách hàng Những nỗ lực cống hiến mobifone thị trường ghi nhận, mobifone vinh dự người tiêu dùng bình chọn “ Mạng điện thoại di động SVTH: Ngun Huy Sù Líp: TM – 46B B¸o cáo Thực tập Tổng hợp GVHD: GS TS Đặng Đình §µo ưu thích năm 2005, 2006” báo echip tổ chức thương hiệu mạnh việt nam năm 2005 thời báo kinh tế Việt Nam tổ chức Và kết bầu chọn năm 2007 khẳng định vị trí số mạng thơng tin di động Việt Nam Trong năm 2007 mạng thông tin di động công ty đánh giá mạng thơng tin di động có chất lượng tốt chất lượng thoại, tính cước, tiêu dịch vụ hỗ trợ khách hàng theo kết đo kiểm lần đầu cơng bố thức Cục Quản Lý Chất Lượng BCVT CNTT với tiêu vượt trội so với tiêu chuẩn ngành kết đo kiểm mạng thông tin di động khác Sau nhiều năm phát triển đến năm 2007 tổng số thuê bao thực phát triển lên đến 6.468.294 thuê bao Và thu nhập doanh nghiệp đạt 6.530 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 2.600 tỷ đồng Sự phát triển mạng Mobifone góp phần thúc đẩy phát triển ngành công nghệ thông tin phát triển kinh tế đất nước năm qua Bộ máy quản lý công ty Ngay từ thành lập, công ty soạn thảo điều lệ tổ chức hoạt động cơng ty cách hồn chỉnh cẩn thận, điều giúp cho quản lý công ty cách dễ dàng mà cịn tạo điều kiện để nâng cao phát triển hoạt động kinh doanh công ty Sau 14 năm hoạt động máy tổ chức công ty khơng có nhiều thay đổi so lúc bắt đầu vào hoạt động Đứng đầu công ty giám đốc cơng ty phó giám đốc bên cạnh cịn có phịng ban giúp việc kinh doanh công ty đơn vị trực thuộc cơng ty 2.1 Giám đốc cơng ty phó giám đốc - Giám đốc công ty hội đồng quản trị bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị tổng giám đốc Giám đốc công ty đại diện pháp nhân công ty, chịu trách nhiệm trước tổng công ty pháp luật quản lý, điều hành hoạt động công ty SVTH: Ngun Huy Sù Líp: TM – 46B B¸o c¸o Thùc tập Tổng hợp GVHD: GS TS Đặng Đình Đào - Phó giám đốc tổng giám đốc bổ nhiệm, miễn nhiệm , khen thưởng, kỷ luật, người giúp giám đốc quản lý, điều hành lĩnh vực hoạt động công ty theo phân công giám đốc chịu trách nhiệm trước giám đốc pháp luật thực nhiệm vụ phân công - Ngồi giám đốc phó giám đốc cịn có kế tốn trưởng cơng ty, người tổng giám đốc bổ nhiệm va miễn nhiệm, khen thưởng kỷ luật Kế toán trưởng người giúp giám đốc đạo, tổ chức thực công tác kế tốn- thống kê cơng ty, có quyền nhiệm vụ theo quy định pháp luật 2.2 Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty 2.2.1 Phịng tổ chức hành Phịng tổ chức hành phịng chức cơng ty, có nghĩa vụ giúp giám đốc xây dựng mơ hình tổ chức máy quản lý công ty, công tác thi đua khen thưởng, ngồi cịn có nghĩa vụ giúp giám đốc mặt nhân đào tạo, công tác hành quản trị, tiền lương lao động Đứng đầu trưởng phịng sau chun viên, trưởng phịng phải người có trình độ cử nhân lĩnh vực kinh tế 2.2.2 Phòng xuất nhập Là phịng có nghĩa vụ giúp cơng ty thực hợp đồng xuất nhập thiết bi phục vụ cho việc kinh doanh công ty Đứng đầu trưởng phịng ngồi cịn có chun viên giúp việc, trưởng phịng người phải có trình độ cử nhân luật 2.2.3 Phịng kế tốn, thống kê tài Đây phịng có trách nhiệm giúp giám đốc đạo công tác liên quan đến công việc hạch tốn, kế tốn, thống kê- tài Ngồi giúp giám đốc xây dựng máy tổ chức kế tốn cho tồn cơng ty Đứng đầu trưởng phịng người phải có trình độ cử nhân kế tốn- tài bên cạnh cịn có chun viên giúp việc cho trưởng phịng SVTH: Ngun Huy Sù Líp: TM – 46B B¸o c¸o Thùc tËp Tỉng hợp GVHD: GS TS Đặng Đình Đào 2.2.4 Phũng cụng nghệ phát triển mạng Là phịng có trách nhiệm khai thác để đưa vào dịch vụ với công nghệ tiên tiến nhất, nhằm nâng cao chất lượng mạng giúp cho mạng cơng ty phủ sóng khắp vùng miền tổ quốc Đứng đầu trưởng phịng người phải có trình độ kỹ sư lĩnh vực cơng nghệ, ngồi cịn có chuyên viên giúp việc cho trưởng phòng 2.2.5 Phòng kỹ thuật , điều hành khai thác Đây phòng có chức giúp cơng ty kiểm tra hoạt động tồn mạng lưới thơng tin cơng ty khắc phục phát cố mạng, đồng thời điều hành đạo mạng lưới thông tin di động công ty, khai thác sử dụng dịch vụ Đứng đầu trưởng phịng người phải có trình độ kỹ sư viên thơng, ngồi có chun viên giúp việc cho trưởng phịng 2.2.6 Phịng tin học, tính cước Là phòng giúp giám đốc đạo thực mặt công tác quản lý, điều hành khai thác mạng tin học hỗ trợ khai thác kinh doanh công ty Nghiên cứu phát triển mạng tin học ứng dụng công nghệ phù hợp với q trình kinh doanh cơng ty Đứng đầu phịng trưởng phịng có trình độ kỹ sư tin học bên cạnh cịn có chun viên giúp việc cho trưởng phòng 2.2.7 Phòng kế hoạch bán hàng Marketing Đây phòng giúp giám đốc đạo thực công việc công tác kế hoạch, công tác bán hàng công tác Marketing Nhưng năm gần phòng kế hoạch bán hàng Marketing tách làm phịng phịng giá cước, tiếp thị phòng kế hoạch bán hàng Đứng đầu phịng trưởng phịng có trình độ thạc sỹ lĩnh vực kinh tế bên cạnh có chun viên giúp việc cho trưởng phịng SVTH: Ngun Huy Sù Líp: TM – 46B B¸o c¸o Thùc tập Tổng hợp GVHD: GS TS Đặng Đình Đào 2.2.8 Phịng chăm sóc khách hàng Là phịng có trách nhiệm giúp công ty thực công việc quản lý thêu bao, cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng tồn cơng ty Đứng đầu trưởng phịng có trình độ kỹ sư viễn thơng bên cạnh cịn có chun viên giúp việc cho trươngr phịng 2.2.9 Phịng tốn cước phí Là phịng có nghĩa vụ giúp công ty thực việc thu cước phí trung tâm trực thuộc cơng ty giải lợi ích cơng ty cơng ty khác tham gia vào kinh doanh lĩnh vực Đứng đầu trưởng phịng có trình độ cử nhân kinh tế bên cạnh cịn có chuyên viên giúp việc cho trưởng phòng 2.2.10 Phòng quản lý đầu tư xây dựng Là phòng giúp giám đốc lập trình duyện dự án đầu tư xây dựng, tổ chức thực để đưa dự án vào khai thác sử dụng Đứng đầu trưởng phòng có trình độ thạc sỹ kinh tế bên cạnh cịn có chun viên giúp việc cho trưởng phịng SVTH: Ngun Huy Sù Líp: TM – 46B GVHD: GS TS Đặng Đình Đào Báo cáo Thực tập Tổng hỵp Sau sơ đồ cấu tổ chức hoạt động cơng ty Giám Đốc Phó Giám Đốc P Giá cước tiếp thị P Kế hoạch bán hàng P xuất nhập P Kế toán, thống kê tài P Cơng nghệ phát triển mạng P Kỹ thuật, điều hành khai thác P Tin học tính cước P Chăm sóc khách hàng P Thanh tốn cước phí P Quản lý đầu tư xây dựng Trung tâm TTDĐ khu vực I Trung tâm TTDĐ khu vực II Trung tâm TTDĐ khu vực III Trung tâm TTDĐ khu vực IV Xí nghiệp thiết kế - Trung tâm thơng tin di động khu vực I có trụ sở tịa Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc ( Các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh ) Địa : Số 811A, Đường Giải Phóng, Quận Hồng Mai, T.P Hà Nội SVTH: Ngun Huy Sù Líp: TM 46B Báo cáo Thực tập Tổng hợp GVHD: GS TS Đặng Đình Đào - Trung tõm thụng tin di động khu vực II có trụ sở TP Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền nam ( Từ tỉnh Ninh Thuận đến tỉnh miền Đơng Nam Bộ TP Hồ Chí Minh ) Địa chỉ: NM 18, Đường Trường Sơn, Phường 14, Quận 10, TP Hồ Chí Minh - Trung tâm thơng tin di động khu vực III có trụ sở Đà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Trung Cao Ngun ( Từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hồ tỉnh Đắc Lắc ) Địa chỉ: số 263, Đường Nguyễn Văn Ninh, TP Đà Nẵng - Trung tâm thông tin di động khu vực IV có trụ sở Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ Địa chỉ: Số 51F, Đường Nguyễn Trãi, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ - Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21 tháng 01 năm 1997 có trụ sở Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng công trình thơng tin di động Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động chủ yếu công ty 3.1 Chức năng, nhiệm vụ công ty Chức nhiệm vụ công ty tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành khai thác mạng lưới, dịch vụ thông tin di động( bao gồm nhắn tin) để kinh doanh phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch phương hướng phát triển tổng công ty giao, lắp ráp sản xuất thiết bị di động đồng thời có chức bảo trì sữa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động, viễn thông, điện tử tin học trang thiết bị liên quan khác, tư vấn khảo sát thiết kế, xây dựng chuyên ngành thông tin di động, xuất khẩu, nhập kinh doanh vật tư, thiết bị thiết bị viễn thông để phục vụ cho hoạt động đơn vị đồng thời kinh doanh ngành nghề khác phạm vi tổng công ty giao pháp luật cho phép SVTH: Ngun Huy Sù Líp: TM – 46B B¸o cáo Thực tập Tổng hợp GVHD: GS TS Đặng Đình §µo 3.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu cơng ty Từ chức nhiệm cụ công ty thông tin di động VMS , lĩnh vực hoạt động chủ yếu công ty khai thác cung cấp dịch vụ thông tin di động cho khách hàng tồn quốc Từ phát triển đến cơng ty cung cấp 40 loại dịch vụ gia tăng loại điển Dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ không hiển thị số thuê bao gọi đến, dịch vụ danh bạ điện thoại, dịch vụ gọi, dịch vụ chuyển tiếp gọi, dịch vụ mobichat… Và ngày công ty đưa vào loại dịch vụ tiện ích khác để phục vụ khách hàng với chất lượng tốt đáp ứng ngày thoã mãn nhu cầu khách hàng, dịch vụ dịch vụ kết nối internet, dịch vụ tải âm hát, dịch vụ nhắn tin để xem thông tin trực tuyến khác… II Mối quan hệ kinh tế chủ yếu công ty khách hàng quan quản lý cấp Mối quan hệ công ty với khách hàng Ngay từ thành lập cơng ty có cam kết phục vụ khách hàng với chất lượng tốt thoã mãn ngày tốt nhu cầu khách hàng, bên cạnh cơng ty cịn có dịch vụ chăm sóc khách hàng từ trước, sau bán hàng đảm bảo cho khách hàng lợi ích tốt điều thể rõ qua kết hoạt động công ty công ty khách hàng bầu chọn “ mạng điện thoại ưu chuộng năm liền 2005, 2006” báo echipmobi tổ chức năm liền 10 thương hiệu mạnh việt nam thời báo kinh tế tổc chức bình chọn mạng chăm sóc khách hàng có chất lượng tốt năm 2006 đến năm 2007 mạng điện thoại có chất lượng tốt Sau kết đạt công ty ngày nỗ lực phấn đấu để khách hàng có tin tưởng tuyệt đối vào công ty điều công ty thể cam kết với khách hàng bao gồm SVTH: Ngun Huy Sù Líp: TM – 46B