Tên đề tài: Phân tích cơ bản về thực tế thực hiện hệ thống marketing mix trong kinh doanh sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO Travel của Saigontourist năm học 2022 Tên đề tài: Phân tích cơ bản về thực tế thực hiện hệ thống marketing mix trong kinh doanh sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO Travel của Saigontourist
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH Tên đề tài: Phân tích thực tế thực hệ thống marketing mix kinh doanh sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO Travel Saigontourist Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Trần Thăng Long Nhóm sinh viên thực hiện: A38934_Lê Thị Hoài Thu_nội dung 2.3 + A38552_Trương Thị Diệu Linh_nội dung 2.3 A40915_Nguyễn Thị Thu Hằng_nội dung 2.2 A38465_Nguyễn Hoàng Anh_nội dung 2.2 A37701_Trần Văn Hiệp_nội dung phần + Phần 2: nội dung 2.1 Hà Nội – Năm 2022 MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU .2 PHẦN 2: NỘI DUNG Tóm lược báo cáo Kết phân tích điều kiện thực marketing doanh nghiệp du lịch 2.1 Giới thiệu chung Saigontourist sản phẩm du lịch tiết kiệm Saigontourist .4 2.1.1 Tổng quan Saigontourist 2.1.2 Tổng quan sản phẩm du lịch tiết kiệm Saigontoursit 2.2 Phân tích mơi trường ngành du lịch tác động tới hoạt động Saigontourist .9 2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh Saigontourist 2.2.2 Các thị trường mà doanh nghiệp hướng đến 10 2.2.3 Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp 14 2.3 Chiến lược marketing gắn với nhóm sách cụ thể theo sản phẩm du lịch tiết kiệm Saigontourist 15 2.3.1 Chiến lược phát triển sản phẩm gắn với sách tạo lập giải pháp cho khách hàng thông qua sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO Travel Saigontourist .15 2.3.2 Chiến lược khai thác sản phẩm theo chu kỳ sống sản phẩm 17 2.3.3 Chiến lược định vị gắn với sách truyền thơng tích hợp sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu 19 2.3.4 Chiến lược vị cạnh tranh gắn với sách thiết lập chi phí cho sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO cho thị trường mục tiêu Saigontourist .21 Đánh giá chung 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 PHỤ LỤC 24 PHẦN 1: MỞ ĐẦU Cùng với phát triển đất nước, ngành du lịch có nhiều tiến đạt nhiều thành tựu đáng ghi nhận Những kết đánh giá thông qua tiêu lượng khách, thu nhập, tỷ trọng GDP việc làm khẳng định vai trò ngành du lịch kinh tế quốc dân Ngành du lịch đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, xóa đói giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn phát huy giá trị văn hóa bảo vệ mơi trường giữ vững an ninh, quốc phịng Tuy nhiên ngành du lịch nhiều hạn chế bất cập, nhiều khó khăn trở ngại chưa giải thỏa đáng, chưa có bước phát triển đột phá để khẳng định thực ngành kinh tế mũi nhọn, kết chưa tương xứng với với tiềm lợi đất nước, phát triển ẩn chứa nhiều nguy cơ, yếu tố thiếu bền vững Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực lữ hành Việt Nam, lợi cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp, dồi giá trị văn hóa truyền thống, lịch sử, xã hội phát triển nhanh chóng sơ sở hạ tầng đặc biệt sách hỗ trợ từ Chính phủ giúp họ có tăng trưởng vượt bậc Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh ngành du lịch ngày liệt, doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh hợp lý để tiếp tục có bước tiến thành cơng Đặc biệt, doanh nghiệp lữ hành cần xây dựng cho hoạt động marketing hiệu quả, đem lại lợi ích mặt ngắn hạn (doanh số, lợi nhuận) dài hạn (hình ảnh, thương hiệu) Công ty TNHH thành viên dịch vụ lữ hành Saigontourist công ty lâu năm hoạt động lĩnh vực du lịch, với bốn mươi năm hoạt động (1975-2015) nói Saigontourist cơng ty điển hình cho lĩnh vực du lịch Việt Nam, đặc biệt lĩnh vực lữ hành Nghiên cứu hoạt động marketing công ty có cách nhìn sâu thực chất triển khai hoạt động công ty du lịch Việt Nam từ rút học cho doanh nghiệp khác Sau học môn Marketing Du lịch với thầy Phạm Trần Thăng Long, lĩnh hội nhiều kiến thức marketing, có kỹ phân tích hệ thống marketing mix sản phẩm doanh nghiệp hiểu tầm quan trọng marketing công ty du lịch Và sau thảo luận chúng em đưa định chọn Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist làm đối tượng nghiên cứu cho đề tài Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam Để đạt thành tựu ngành du lịch ngày trình dài song song với chiến lược marketing sản phẩm hiệu Sự kết hợp tiếp thị chìa khóa chung để giúp cơng ty trì bền vững thành công thị trường cạnh tranh gay gắt biến đổi không ngừng PHẦN 2: NỘI DUNG Tóm lược báo cáo Để phân tích hệ thống marketing mix kinh doanh sản phẩm Saigontourist, trước hết phải biết tổng quan doanh nghiệp Saigontourist sản phẩm du lịch IKO travel Tiếp theo kết phân tích điều kiện thực marketing doanh nghiệp du lịch Cụ thể chúng em chọn Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Tiếp đến phần phân tích mơi trường ngành du lịch tác động tới hoạt động doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh lớn Saigontourist Vietravel Do nhu cầu khách hàng ngày cao có nhiều lựa chọn nên khách hàng thường xuyên ưu tiên lựa chọn gói tour du lịch tiết kiệm Nắm bắt xu hướng Saigontourist đưa sản phầm kinh doanh để khách hàng an tâm trải nghiệm dịch vụ Saigontourist Ngoài ra, việc mô tả khách hàng mục tiêu doanh nghiệp làm rõ nhu cầu quy trình mua hàng khách hàng để đưa chiến lược marketing phù hợp với đối tượng khách hàng đến với sản phẩm kinh doanh du lịch tiết kiệm Sau phân tích mơi trường ngành du lịch tác động đến hoạt động Saigontourist, chúng em tiếp tục phân tích chiến lược marketing gắn với nhóm sách cụ thể mà Saigontourist áp dụng Đầu tiên chiến lược phát triển sản phẩm gắn với sách tạo lập giải pháp cho khách hàng thông qua sản phẩm du lịch tiết kiệm Saigontourist Tiếp đến chiến lược khai thác sản phẩm theo chu kỳ sống sản phẩm gắn với sách chuyển giao thuận tiện sản phẩm du lịch tiết kiệm cho khách hàng saigontourist Tiếp đến chiến lược định vị gắn với sách truyền thơng tích hợp sản phẩm du lịch tiết kiệm saigontourist tới khách hàng mục tiêu Cuối chiến lược vị cạnh tranh gắn với sách thiết lập chi phí cho sản phẩm du lịch tiết kiệm cho thị trường mục tiêu saigontourist Kết phân tích điều kiện thực marketing doanh nghiệp du lịch 2.1 Giới thiệu chung Saigontourist sản phẩm du lịch tiết kiệm Saigontourist 2.1.1 Tổng quan Saigontourist - Thành lập năm 1975, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn) nhanh chóng trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước - Hoạt động kinh doanh chính: Chuyên thiết kế, triển khai dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói du lịch kết hợp hội nghị, kiện (MICE) cho khách hàng nước quốc tế kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng - Mạng lưới quan hệ đối tác: Thương hiệu Saigontourist ngày mở rộng phạm vi nhận diện ngồi nước Hiện nay, Cơng ty phát triển quan hệ chặt chẽ với 450 công ty, đại lý du lịch toàn cầu Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN… thành viên thức Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam - Thương hiệu lữ hành hàng đầu: Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn danh hiệu “Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam” - Tôn hoạt động: Cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng, đối tác, bảo đảm phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội - Mục tiêu phát triển: Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng thị trường, khách hàng, sản phẩm dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước, du lịch nước ngồi; hướng tới vị trí trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực nước quốc tế - Triết lý kinh doanh: “HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG” Xây dựng, phát triển bảo vệ thương hiệu Lữ hành Saigontourist 35 năm qua chuỗi chu trình tương tác doanh nghiệp với khách hàng cộng đồng xã hội Việc không ngừng cải tiến áp dụng tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo sản phẩm, dịch vụ đặt khách hàng vị trí trung tâm, dựa đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội… góp phần tạo lập văn hố kinh doanh, văn hóa thương hiệu Saigontourist - Bản quyền thương hiệu: Bản quyền thương hiệu Lữ hành Saigontourist Logo bảo hộ Cục sở hữu Công nghiệp Bản quyền tác giả Việt Nam - Logo Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist với biểu tượng hoa mai vàng truyền thống, tượng trưng cho mùa xuân đất nước, màu vàng toả ánh sáng, lượng niềm vui, sung túc, thịnh vượng Chữ S màu vàng xanh tượng trưng cho hình dáng Việt Nam, đồng thời chữ viết tên gọi Saigontourist Hình trịn nhỏ màu xanh với sọc đứng ba sọc ngang nằm chữ S tạo dáng hình địa cầu phản ánh chiến lược mở rộng quan hệ hoạt động quốc tế Saigontourist Cùng với hoa mai vàng, dòng chữ “Lữ hành Saigontourist” tên giao dịch quốc tế “Saigontourist Travel Service” định vị khối thống nhất, thể phát triển ổn định tảng vững - Các Tour hoạt động: - Các tour hoạt động +) Du lịch quốc tế Một mạnh hàng đầu Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng toàn giới Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi giới tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước loại hình đa dạng Sản phẩm bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa lợi cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh chiều sâu văn hóa Việt, thơng qua loại hình: du lịch túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái, … +) Du lịch tàu biển quốc tế đại lý hàng hải Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu năm 90 kỷ 20, Saigontourist công ty lữ hành hàng đầu khai thác phát triển du lịch tàu biển Việt Nam Với ưu kinh nghiệm phục vụ đoàn tàu biển lớn sang trọng, loại du thuyền thuyền buồm, du lịch tàu biển mạnh Saigontourist với đa dạng tour tuyến +) Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event) Du lịch MICE Saigontourist lựa chọn hàng đầu công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học… khả đáp ứng dịch vụ cao triển khai hiệu ngồi nước Hiện Cơng ty khai thác chun nghiệp chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện, chương trình Team building nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đồn kết cho nhân viên cơng ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa, chương trình du lịch khen thưởng incentive) dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước sau hội nghị, hội thảo) +) Du lịch nước Với hệ thống đối tác uy tín nước ngồi đồng thời ln bám sát nhu cầu khách hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngồi trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập lứa tuổi du khách: du lịch túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử, du lịch dành riêng cho người cao tuổi, du lịch báo hiếu v.v… +) Du lịch nội địa Saigontourist sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng dịch vụ chất lượng đảm bảo dành cho du khách Việt Nam Việt kiều với điểm đến trải dài khắp miền đất nước +) Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel Với mạnh kinh nghiệm việc tổ chức chương trình đặc biệt phục vụ lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước chương trình tour VIP dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao, từ tháng 6/2005, Saigontourist tiên phong phát triển thương hiệu nhánh PREMIUM TRAVEL dành cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp nước Các sản phẩm dịch vụ du lịch Premium Travel thiết kế nhằm đáp ứng cách tốt yêu cầu đặc biệt chuyến du lịch, cơng tác ngồi nước Điểm khác biệt tour dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu quỹ thời gian khách Premium Travel đem lại cho khách hội trở thành chủ sở hữu thẻ Premium Travel với chức toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp nước +) Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người du lịch Từ tháng 9/2008, Saigontourist thức triển khai dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm - IKO Travel với phương châm “Mọi người du lịch” bên cạnh dịng sản phẩm tour truyền thống dòng tour cao cấp Premium Travel Sự đời IKO Travel bước phát triển chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ triết lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cộng đồng” Saigontourist Trên sở kế thừa tính chuyên nghiệp chiến lược xây dựng dòng thương hiệu sản phẩm dịch vụ nhánh Saigontourist, IKO Travel phát triển từ nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả, phù hợp với ngân sách” du khách 2.1.2 Tổng quan sản phẩm du lịch tiết kiệm Saigontoursit - Từ tháng 9/2008, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thức triển khai dịng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm - IKO Travel bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền thống dòng tour cao cấp Premium Travel (triển khai từ năm 2006) - Dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm mang tên IKO Travel (cụm từ viết theo phát âm tắt Economy - tiết kiệm, kinh tế…) xuất từ năm 2008 Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist triển khai ngày nhiều du khách quan tâm tìm kiếm Hiểu rõ loại hình nhu cầu nhiều du khách - IKO Travel thực chất tour giá rẻ mà cách Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist sử dụng lợi uy tín thương hiệu chương trình liên kết với hàng khơng, khách sạn, đối tác dịch vụ ngồi nước để có chế giá vé máy bay, giá phịng mềm nhằm giảm chi phí tour chất lượng dịch vụ khơng đổi Tiết kiệm chi phí đảm bảo chất lượng, tour khởi hành ngày tham quan đầy đủ điểm đến ghi tour, áp dụng đồng thời chương trình tặng phí bảo hiểm du lịch, cách du lịch thông minh Saigontourist nỗ lực đem đến cho du khách.\ - Các khoảng giá cho du lịch nước: từ 1tr300 đến 10 triệu, khách du lịch thỏa sức du lịch khắp tổ quốc với lịch trình từ đến ngày - Các khoảng giá cho du lịch nước ngoài: từ 10 triệu đến 55 triệu, khách du lịch có tour du lịch kéo dài từ đến ngày - Những giá trị sản phẩm du lịch tiết kiệm – IKO travel Saigontourist * Tiết kiệm chi phí - Sử dụng hiệu nguồn lượng giúp tiết kiệm chi phí Ví dụ tiết kiệm 20% tiền điện tháng áp dụng sách sử dụng lượng cách hiệu Điều chỉnh 1⁰C nhiệt độ điều hòa giúpC nhiệt độ điều hịa giúp bạn tiết kiệm lên tới 10% chi phí sử dụng điều hòa nhiệt độ năm Khi tăng nhiệt độ tủ lạnh lên 1⁰C nhiệt độ điều hịa giúpC, bạn tiết kiệm 2-4% lượng tiêu thụ *Mang lại giá trị cho sản phẩm - Khách hàng thường cảm thấy vui vẻ thoải mái đóng góp vào hoạt động bảo vệ mơi trường hỗ trợ cộng đồng địa phương mặt kinh tế xã hội Thực nguyên tắc Du lịch có trách nhiệm giúp mang lại danh tiếng làm tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp du lịch + Gia tăng lợi cạnh tranh + Gia tăng giá trị nhu cầu sản phẩm + Làm tăng trung thành thỏa mãn khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng + 50% du khách sẵn sàng trả thêm tiền để sở lưu trú thân thiện với môi trường” * Mang lại giá trị tích cực + Tạo điều kiện làm việc tốt đồng nghĩa với việc tạo lực lượng lao động vui vẻ, hạnh phúc, từ làm tăng suất lao động + Bảo vệ khu vực tự nhiên điểm đến khiến lượng du khách quay trở lại nhiều bảo đảm tồn doanh nghiệp thời gian dài * Một môi trường lành tạo ngành du lịch vững mạnh Cả du khách người dân địa phương muốn khám phá trải nghiệm vẻ đẹp từ môi trường tự nhiên lành Nếu bảo vệ môi trường khơng nhu cầu trải nghiệm sức khỏe thân góp phần xây dựng Việt Nam trở thành điểm đến có sức hút mạnh mẽ du khách du khách lựa chọn quay trở lại nhiều lần *Làm tang trải nghiệm thực tế Du lịch có trách nhiệm đem lại trải nghiệm văn hóa tự nhiên mang tính "thực tế" "chân thật" cho du khách, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm trải nghiệm thực tế thay trải nghiệm dàn dựng có tính cơng nghiệp Ví dụ: buổi biểu diễn văn hóa nguyên gốc cần thay cho buổi biểu diễn bị thương mại hóa, hay để ngắm nhìn động vật hoang dã cần tới nơi sinh sống tự nhiên chúng thay khơng gian giam nhốt chúng 2.2 Phân tích mơi trường ngành du lịch tác động tới hoạt động Saigontourist 2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh Saigontourist Đó người đồng hành doanh nghiệp, người mang đến khó khăn cho doanh nghiệp lúc Sự kiện du lịch chịu cạnh tranh gay gắt nhiều đơn vị tham gia nước Tuy nhiên, Saigontourist có mức tăng trưởng cao dù phần lớn doanh thu đến từ ngành lữ hành khách sạn Làm để doanh nghiệp du lịch cạnh tranh với chất lượng sản phẩm du lịch? Các kế hoạch du lịch có hấp dẫn khơng? Loại giá thu hút ý khách hàng? Mức độ hấp dẫn chương trình khuyến dịch vụ hậu nhà bán hàng khách hàng nào? Thứ hai, nước, thương hiệu Saigontourist xuất biên tập khu vực quốc gia giới dựa công nghệ Saigontourist Việt Nam 2.2.2 Các thị trường mà doanh nghiệp hướng đến - Hoạt động Tham quan Du lịch quốc tế mạnh Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist mảng du lịch quốc tế với hệ thống hiệp hội mở rộng toàn giới Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách thập phương tin tưởng thương hiệu Saigontourist, với chương trình trọn gói trải dài khắp nước nhiều loại hình đa dạng, Cơng ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist vừa đưa thương hiệu IKO Travel, nhắm đến đối tượng người muốn tiết kiệm chi phí du lịch, khách nhạy cảm với giá nhóm khách gia đình - Du lịch tiết kiệm IKO Travel: Mọi người du lịch Từ tháng 9/2008, Saigontourist thức mắt dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm - IKO Travel với hiệu “Mọi người du lịch bên ngồi với dịng sản phẩm du lịch truyền thống du lịch cao cấp Premium Travel dòng sản phẩm Sự đời IKO Travel bước tiến chiến lược đa dạng hóa dịng sản phẩm, dịch vụ Saigontourist tung dịch vụ mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng Dựa chuyên nghiệp chiến lược xây dựng dòng sản phẩm dịch vụ ngành Saigontourist, IKO Travel phát triển từ nhu cầu du lịch vừa đủ, hiệu phù hợp với ngân hàng, với phương châm du lịch, muốn du lịch với giá có hạn, thích thăm nơi đẹp tranh vẽ, mua sắm, mở mang kiến thức Yêu cầu chi phí vừa phải đảm bảo chất lượng tương đương, hành trình du lịch, dịch vụ bản, điểm đến đa dạng, khởi hành theo chương trình, phí bảo hiểm du lịch đầy đủ - Thuộc thương hiệu IKO Travel, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist không ngừng phát triển đa dạng loại hình du lịch bình dân với giá hấp 10 dẫn thông qua việc kết hợp dịch vụ quảng cáo, liên kết giảm giá vé, máy bay, khách sạn, giảm giá dịch vụ du lịch VAT cho Thủ tướng Chính phủ - Tất mức giảm phí, thuế, điều chỉnh lợi nhuận áp dụng để giảm giá tour, nhằm đảm bảo quyền lợi cho tất khách hàng mua tour Saigontourist - Cùng với phát triển thương hiệu ngành kinh tế lữ hành - IKO Travel Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist xây dựng chiến lược phát triển dòng sản phẩm - dịch vụ lữ hành tiết kiệm - góp phần đẩy mạnh chương trình ưu đãi du lịch Đồng thời, định vị Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thương hiệu lữ hành hàng đầu, cung cấp dịch vụ du lịch toàn diện “từ du lịch phổ thông đến du lịch cao cấp” cho du khách túy khách hàng doanh nghiệp, đồng thời phát triển đồng chiến lược kinh doanh sản phẩm “cỗ xe tam mã” - IKO Travel Kinh tế Lữ hành, Lữ hành Truyền thống Saigontourist Lữ hành Cao cấp ”trong lĩnh vực kinh doanh chiến lược: Du lịch Quốc tế du lịch nọi địa du lịch nước Để tạo dựng vị vững chắc, tiếp tục phát triển Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist - Du lịch Tiết kiệm Saigontourist với IKO Travel – Đã hài lòng, hài lòng hơn! Điều tiếp tục khẳng định Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam với phương châm hoạt động “nỗ lực đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng phục vụ giải pháp sáng tạo” - Với định hướng phát triển từ du lịch tiết kiệm đến du lịch cao cấp, từ tháng 9/2008 IKO Travel đời xuất phát từ nhu cầu thực tế xã hội dịch vụ du lịch có mức chi phí tiết kiệm đảm bảo chất lượng tương xứng, hành trình tham quan, dịch vụ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành theo chương trình, đầy đủ phí bảo hiểm du lịch Dịng sản phẩm IKO Travel kế thừa tính chuyên nghiệp chiến lược xây dựng dòng thương hiệu sản phẩm dịch vụ nhánh Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist - Màu sắc kiểu dáng logo IKO Travel thể nội dung tiếp sức cho du khách chuyến mơ ước, phù hợp với hiệu dòng sản phẩm người du lịch IKO cụm từ viết theo phát âm tắt Eco 11 Economy (tiết kiệm, kinh tế) Nếu logo dòng sản phẩm du lịch cao cấp Premium Travel thiết kế sang trọng, tinh tế logo IKO Travel lại thể đầy đủ đặc trưng dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm với tiêu chí riêng: chữ O thiết kế cách điệu theo hình bàn chân ngộ nghĩnh lữ khách đặt chân tới khắp nẻo đường mà khơng bị trở ngại chi phí; đồng thời hình ảnh cách điệu mặt trời bọt sóng biển, thường có tour du lịch yêu thích - Màu vàng cam thân chữ kết hợp gam màu đỏ đầy lượng, sức sống màu vàng – màu niềm vui, ánh nắng mặt trời; màu xanh biểu tượng cho phát triển liên tục tràn đầy hy vọngcủa loại hình du lịch cho người, nhà - Công ty lữ hành Saigontourist công ty du lịch hàng đầu Việt Nam với nhiều gói tour du lịch khác Với gói tour du lịch tiết kiệm IKO Travel, dòng sản phẩm ưu việt nhằm đáp ứng dịch vụ hài lòng với chi phí tiết kiệm tới khách hàng Lợi ích cốt lõi (core benefit of service/ generic product) IKO Travel tiên phong đời xuất phát từ nhu cầu thực tế xã hội dịch vụ du lịch có mức chi phí tiết kiệm đảm bảo chất lượng tương xứng với hiệu:mọi người du lịch - Sản phẩm thực tế (actual service/ expected product) Saigontourist nhằm mục đích để có thị phần lớn Việt Nam Vì vậy, cơng ty tiếp tục nâng cao thương hiệu, tính chất lượng dịch vụ tới khách hàng Khách hàng ln thích chọn Saigontourist cho tour du lịch Với định hướng phát triển từ du lịch tiết kiệm đến du lịch cao cấp Trên sở kế thừa tính chun nghiệp chiến lược xây dựng dịng thương hiệu sản phẩm dịch vụ nhánh Saigontourist, IKO Travel phát triển từ nhu cầu du lịch vừa đủ, hiệu quả, phù hợp với ngân sách du khách IKO Travel có mức chi phí tiết kiệm đảm bảo chất lượng tương xứng, hành trình tham quan, dịch vụ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành theo chương trình, đầy đủ phí bảo hiểm du lịch - Khi lần đưa thị trường, CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST (STS) áp dụng chiến lược đẩy kéo để tạo khách hàng Sau đó, qua số trung gian tiếp thị, Saigontourists cố gắng quảng cáo 12 tour du lịch cho người tiêu dùng cuối Đặc biệt, khuyến mại quảng cáo công cụ hiệu mà công ty thường sử dụng.Thông tin cầu nối điểm du lịch với du khách, công cụ tuyên truyền, quảng bá xúc tiến hữu hiệu nhằm làm hài hòa lợi ích doanh nghiệp khách du lịch - Với doanh nghiệp người hoạt động ngành Du lịch: Thông tin từ điểm đến, từ sở dịch vụ du lịch điều kiện để doanh nghiệp, công ty lữ hành xây dựng sản phẩm dịch vụ du lịch tới khách du lịch tiềm Thông tin phản hồi từ du khách sở giúp họ điều chỉnh sản phẩm dịch vụ, mang lại hài lịng cho khách du lịch Ngồi ra, thông tin sở để nhà lãnh đạo quản lý xây dựng chiến lược tuyên truyền, quảng bá du lịch định phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch - Với khách du lịch: Thông qua thông tin du lịch, du khách yên tâm tin tưởng tham gia du lịch với nhiều hình thức, nội dung phù hợp với sở thích kinh tế lựa chọn tour doanh nghiệp tự xây dựng lịch trình, điểm đến riêng Tiến hành phân khúc thị trường, từ tập trung quảng cáo vào phân khúc, đầu tư vào phương tiện truyền thông đặc biệt, trọng tâm, nơi mà khách hàng tương lai hành động nghe thông điệp Cảm nhận sản phẩm du lịch bao gồm trình thực kết Căn vào chất mang tính tiếp xúc cao du lịch, nhân viên-khách hàng hình thành nên phận thiết yếu việc phân phối dịch vụ: Những tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt nhân viên du khách Những tiếp xúc gián tiếp thông qua website, dịch vụ điện thoại tự động, sở vật chất Vì vậy, cần phải phát triển, cải tiến yêu tố liên quan đến tồn q trình; thiết kế kế hoạch chi tiết hoạt động, rủi ro hoạt động đó, phương án phịng ngừa giải rủi ro Bản kế hoạch gồm: + Tất thời điểm tiếp xúc (hay thảo luận) khách hàng nhân viên + Hỗ trợ trình liên quan đến trình phân phối dịch vụ + Độ dài thời gian trung bình cho hoạt động + Những rủi ro như: tình trạng tắc nghẽn, sai sót dịch vụ Rút ngắn thủ tục du lịch cho khách hàng, đặc biệt du khách quốc tế Du khách 13 mua tour thương hiệu IKO Travel tiết kiệm chi phí chất lượng dịch vụ khơng thay đổi Giá tour thấp nhờ vào linh hoạt nhà điều hành tour lựa chọn dịch vụ cho khách từ lưu trú, vận chuyển… - Lựa chọn chỗ lưu trú ví dụ đưa để giải thích với IKO Travel, khách chi tiền có dịch vụ tốt “Với tour hạng sang, khách khơng địi hỏi khách sạn có dịch vụ tốt mà cịn u cầu khác chẳng hạn vị trí, danh tiếng khách sạn… Với IKO Travel, nhà điều hành tour giảm chi phí chọn khách sạn có dịch vụ ngang tiếng có vị trí khơng đẹp khách sạn tour hạng sang” 2.2.3 Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp - Với tư cách người sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Đến từ đâu, cấu hàng hóa xếp theo tiêu chí: mục đích điểm đến chuyến đi, phương tiện vận chuyển, giới tính, quốc gia địa điểm Khách hàng thường mua loại chương trình du lịch nào? Họ đâu Chắc chắn mua, mua Du lịch vào thời điểm cụ thể, yếu tố ảnh hưởng đến định, lợi ích mà khách du lịch tìm kiếm Khi phân tích thị trường du lịch, câu hỏi cần trả lời thường đơn giản: ai, bao nhiêu, gì, đâu, nào, nào, sao? Doanh nghiệp cần lưu ý đến việc lựa chọn sản phẩm, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ phương thức toán để đáp ứng tốt nhu cầu “thượng đế” mà phục vụ - Tại doanh nghiệp hướng đến: - Độ tuổi: 22 đến 45 tuổi - Giới tính: nữ, nam - Nơi ở: Các thành phố lớn vùng lân cận - Sở thích: Thích tham quan, du lịch nhiều, muốn trải nghiệm sống - Hành vi: Trực tuyến 20:00-22:00, buổi - Nhà khoa học quản lý tiếng người Mỹ Peter Drucker nói “Mục tiêu doanh nghiệp khách hàng.” Tất kế hoạch hoạt động công ty Saigontourist phải tập trung vào máy chủ Đáp ứng nhu cầu đa 14 dạng khách hàng với chất lượng nhanh nhất, thực đáng tin cậy trung thực để giữ chân khách hàng phát triển khách hàng tiềm 2.3 Chiến lược marketing gắn với nhóm sách cụ thể theo sản phẩm du lịch tiết kiệm Saigontourist 2.3.1 Chiến lược phát triển sản phẩm gắn với sách tạo lập giải pháp cho khách hàng thông qua sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO Travel Saigontourist - Sản phẩm ngành du lịch khơng phải sản phẩm thực tế mà dịch vụ mà cung cấp cho khách hàng Một sản phẩm dịch vụ cung ứng tới khách hàng mà khách hàng cảm nhận được, cịn phần khác khách hàng khơng nhận biết nằm phía sau hành trình Sản phẩm dịch vụ du lịch xem cấp độ cấp dộ sản phẩm thực tế - Công ty lữ hành Saigontourist công ty du lịch hàng đầu Việt Nam với nhiều gói tour du lịch khác Đối với gói tour du lịch tiết kiệm IKO Travel, dòng sản phẩm ưu việt nhằm đáp ứng dịch vụ hài lòng với chi phí tiết kiệm phù hợp với khách hàng - Lợi ích cốt lỗi IKO Travel tiên phong đời xuất phát từ nhu cầu thực tế xã hội dịch vụ du lịch có mức chi phí tiết kiệm đảm bảo chất lượng tương xứng với hiệu: “mọi người du lịch” - Đây dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm kế thừa phẩm chất chuyên nghiệp chiến lược xây dựng dòng thương hiệu sản phẩm dịch vụ nhánh Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Đồng thời, IKO Travel sáng kiến hữu hiệu hưởng ứng chủ trương kích cầu đầu tư tiêu dùng Chính phủ Việt Nam, Tổng Cục Du lịch Việt Nam Sản phẩm thực tế Saigontourist nhằm mục đích để có thị phần lớn Việt Nam Vì vậy, cơng ty tiếp tục nâng cao thương hiệu, tính chất lượng dịch vụ tới khách hàng - Với định hướng phát triển “từ du lịch tiết kiệm đến du lịch cao cấp” Trên sở tính chuyên nghiệp chiến lược xây dựng dòng 15 thương hiệu sản phẩm dịch vụ nhánh Saigontourist, IKO Travel phát triển từ nhu cầu du lịch “vừa đủ, vừa hiệu quả, phù hợp với ngân sách” khách hàng - Kể từ du lịch tiết kiệm IKO đời nhiều người quan tâm, Saigontourist đã dạng hóa tour du lịch nước nước với giá hợp lý để khách hàng có nhiều lựa chọn Tour nước Du lịch Đà Lạt – Hồ Tuyền Tour nước Du lịch Úc Lâm – Puppy Farm Du lịch Phú Quốc – Bãi Sao Du lịch Nam Cát Tiên – KDL Du lịch DuBai Du lịch Singapore Suối Mơ Du lịch Đà Nẵng Du lịch Thái Lan Bảng 2.3.1 Một số tour du lịch nước tour nước Saigontourist Trong năm 2019, Saigontourist tiếp đón, phục vụ 3.016.000 lượt khách tăng 6,5% so với năm 2018, bao gồm 1.885.000 lượt khách lưu trú tăng 6,8% so với năm 2018 1.131.000 lượt khách lữ hành tăng 5,7% so với năm 2018 Dưới số lượng khách sử dụng sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO giai đoạn 2017-2019 Đơn vị: nghìn người 16 2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 lưu trú lữ hành Biểu đồ 2.3.1 Số lượng khách sử dụng sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO - Thế năm 2020 2021 ảnh hưởng dịch COVID 19 nên số lượng khách du lịch giảm mạnh Sau dịch bệnh kiểm soát, Saigontourist mở nhiều tour du lịch hấp dẫn du lịch tiết kiệm với hiệu “ người du lịch” Năm 2022 hứa hẹn nhiều thành công doanh nghiệp - Sự thành công doanh nghiệp thể cách rõ nét thơng qua vị trí mà cơng ty chiếm giữ thị trường so với đối thủ cạnh tranh Vietravel, Fiditour, BestPrice, Trong trình hoạt động kinh doanh, công ty Saigontourist thực chiến lược chi phí cao nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Sản phẩm du lịch dễ bị chép Saigontourist có sách riêng biệt chương trình hấp dẫn để sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO trở nên riêng biệt cảm nhận khách hàng 2.3.2 Chiến lược khai thác sản phẩm theo chu kỳ sống sản phẩm gắn với sách chuyển giao thuận tiện sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO chho khách hàng Saigontourist thời điểm cụ thể - Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước nhà 17 với nhều mô hình dịch vụ lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, Trong năm qua, Saigontourist khơng ngừng đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Không Saigontourist cịn đầu tư 50 cơng ty cổ phần trách nghiêm nước công ty công ty liên doanh có vốn đầu tư nước ngồi, hoạt động thành phố lớn khắp nước Vậy nên việc bao quát hết phục vụ cho thị trường Saigontourist khơng q khó khăn khách hàng tìm đến họ cách dễ dàng chi nhánh doanh nghiệp - Thời đại cơng nghệ 4.0 phát triển, khách hàng tìm đến doanh nghiệp thơng qua website: https://saigontourist.com.vn/ để đặt tour mà không cần phải đến trực tiếp điều tiết kiệm thời gian cho khách hàng Hình ảnh 2.3.1 Website doanh nghiệp Saigontourist - Bất khách hàng muốn, website hoạt động 24/24 để họ truy cập tìm kiếm thơng tin sản phẩm du lịch doanh nghiệp Khách hàng dễ dàng tiếp cận tour du lịch dễ dàng đặt tour điều giúp tiết kiệm ngân sách quảng cáo cho doanh nghiệp Khi khách hàng cần giải đáp thắc mắc website Saigontourist thị số điện thoại hotline 18 - Việc sử dụng website làm kênh thương mại chủ yếu, Saigontourist dễ dàng nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng tính phản hồi tích hợp web, khách hàng đễ dàng tham khảo ý kiến người sử dụng sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO Saigontourist Từ đó, Saigontourist biết nên cải thiện đâu để thu hút nhận tin tưởng khách hàng Đối với khách xa chi nhánh khách quốc tế, doanh nghiệp khó tiếp cận thu hút họ Khi đưa web làm kênh thương mại chủ yếu, khách hàng dễ dàng tìm đến Saiggontourist phạm vi khách hàng mở rộng khắp nước nước 2.3.3 Chiến lược định vị gắn với sách truyền thơng tích hợp sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu - Việt Nam đánh giá điểm đến an toàn khu vực đất nước có nhiều tiềm du lịch Nhưng tàu du lịch Việt Nam chưa thể lên cạnh tranh kịp thời kỳ hội nhập Chúng ta phải làm quan niệm “hữu xạ tự nhiêu hương” có giá trị phần nào, bù vào hoạt động marketing - Để quảng cáo, tiếp thị du lịch trở thành hoạt động chuyên nghiệp, tập trung, tầm đặc biệt hạn chế nghèo nàn, bên cạnh việc xây dựng chiến lược Marketing cụ thể ngành du lịch Việt Nam phải có ủng hộ góp tay doanh nghiệp Vậy doanh nghiệp du lịch làm để tận dụng lợi mà tự nhiên mang lại, có phải chiến lược marketing điểm yếu họ - Với IKO tours, Saigontourist giới thiệu 200 tour du lịch nước nước với mức giá giảm từ 10 - 20% Các tour nước đến địa danh du lịch tiếng: Nha Trang, Hạ Long, Huế, Đà Nẵng, Đà Lạt, Phan Thiết, Phú Quốc, Hà Nội, TP HCM tour nước đến: Thái Lan, Singapore, Campuchia, Trung Quốc, Hàn Quốc, Australia, Mỹ Tiết kiệm hẳn với chất lượng dịch vụ tương đương nâng cấp trước Để cung cấp tour du lịch tiết kiệm cho du khách, Saigontourist kết hợp 19