(Luận văn) giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng tmcp quân đội đến năm 2020

to tn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - gh p ie w n ad lo th HỒ ĐĂNG TẤN yj an lu la ip uy n va GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH m ll fu CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI tz n oi ĐẾN NĂM 2020 z ht vb k jm gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c an Lu n va re y te th TP.Hồ Chí Minh - Năm 2014 to tn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - gh p ie w n ad lo th yj HỒ ĐĂNG TẤN an lu la ip uy n va GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH tz n oi m ll fu CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI ĐẾN NĂM 2020 z vb 60340102 k jm Mã số : ht Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Minh Tuấn n va re y te th TP.Hồ Chí Minh - Năm 2014 to tn gh p ie LỜI CAM ĐOAN w Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Giải pháp nâng cao lực n ad lo cạnh tranh Ngân Hàng TMCP Quân Đội đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu khoa học thân tơi th yj Các kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép bất uy la ip kỳ luận văn khác chưa công bố nơi khác an lu TP.HCM, ngày 10 tháng 11 năm 2014 Hồ Đăng Tấn n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to MỤC LỤC tn gh Trang p ie TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n DANH MỤC BẢNG ad lo DANH MỤC HÌNH th DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT yj uy MỞ ĐẦU la ip Lý chọn đề tài an lu Mục tiêu đề tài Đối tượng nghiên cứu n va Phạm vi nghiên cứu đề tài m ll fu Phương pháp nghiên cứu Điểm đề tài n oi Kết cấu đề tài tz NỘI DUNG z CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH ht vb 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ LỢI THẾ jm CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP k 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh gm 1.1.2 Các quan điểm cạnh tranh om l.c 1.1.3 Lợi cạnh tranh 1.1.4 Khái niệm lực cạnh tranh Lu 1.1.5 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh an 1.2 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG y te th TÓM TẮT CHƯƠNG 18 re HÀNG THƯƠNG MẠI 12 n 1.3 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN va THƯƠNG MẠI to CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG tn TMCP QUÂN ĐỘI 19 gh p ie 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 19 2.1.1 Lịch sử hoạt động 19 w 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh, chức năng, nhiệm vụ mục tiêu MB 20 n ad lo 2.1.2.1 Tầm nhìn 20 2.1.2.2 Phương châm chiến lược 20 th yj 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi 20 ip uy 2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MB 20 2.2.1 Năng lực tài 20 la an lu 2.2.1.1 Nguồn lực tài 20 2.2.1.2 Năng lực phòng chống rủi ro 26 n va 2.2.2 Năng lực hoạt động 29 m ll fu 2.2.3 Năng lực phát triển sản phẩm dịch vụ cho khách hàng 32 2.2.4 Mạng lưới hoạt động, hệ thống kênh phân phối 36 n oi 2.2.5 Thực trạng tổ chức máy quản trị điều hành 36 tz 2.2.6 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực 38 z 2.2.7 Năng lực công nghệ thông tin 41 vb 2.3 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ht jm ĐỘI 43 k TÓM TẮT CHUƠNG 46 gm CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO NGÂN l.c HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI ĐẾN NĂM 2020 47 om 3.1 NHỮNG CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 47 Lu an 3.1.1 Những nhân tố chi phối xu hướng phát triển khu vực ngân hàng đến năm 3.2.1 Nhóm giải pháp nhân lực 52 th HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI ĐẾN NĂM 2020 52 y te 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN re 3.1.3 Mục tiêu phát triển MB đến năm 2020 51 n 3.1.2 Tầm nhìn mục tiêu phát triển khu vực ngân hàng 48 va 2020 47 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 to 3.2.1.1 i vi vic tuyn dng v thu hút nguồn nhân lực 52 tn 3.2.1.2 Đối với đào tạo đào tạo lại nhân viên 53 gh p ie 3.2.1.3 Đối với việc bố trí, sử dụng nhân viên 54 3.2.1.4 Đối với sách lương, thưởng 54 w 3.2.1.5 Xây dựng văn hóa cơng ty 54 n ad lo 3.2.2 Nhóm giải pháp công nghệ 55 3.2.2.1 Đối với hệ thống phần mềm 55 th yj 3.2.2.2 Đối với hệ thống phần cứng 56 ip uy 3.2.2.3 Đối với việc sử dụng khai thác công nghệ 56 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao lực tài 57 la an lu 3.2.4.Nhóm giải pháp nhằm tăng mức độ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng 58 n va 3.2.4.1 Nhóm giải pháp sản phẩm 58 m ll fu 3.2.4.2 Nhóm giải pháp mở rộng mạng lưới hoạt động, phát triển thị trường 60 3.2.4.3 Nhóm giải pháp marketing 61 n oi 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao lực quản lý cấu tổ chức 64 tz 3.2.5.1 Nhóm giải pháp lực quản trị rủi ro 64 z 3.2.5.2 Nhóm giải pháp tái cấu trúc lại máy tổ chức hồn thiện quy vb trình, quy định nghiệp vụ 66 ht jm TÓM TẮT CHƯƠNG 69 k KẾT LUẬN 70 l.c gm TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC om an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 to DANH MỤC BẢNG tn gh p ie Bảng 1.2 Mẫu bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh 15 Bảng 2.1 Tổng tài sản, vốn điều lệ vốn chủ sở hữu MB 21 w Bảng 2.2 Tổng tài sản, vốn điều lệ vốn chủ sở hữu số TCTD năm 2013 21 n ad lo Bảng 2.3 Hệ số an toàn vốn MB 23 Bảng 2.4 Lợi nhuận trước thuế, ROE, ROA MB 24 th yj Bảng 2.5 Lợi nhuận trước thuế, ROE, ROA số TCTD năm 2013 25 ip uy Bảng 2.6 Tỷ lệ nguồn vốn ngắn hạn sử dụng cho vay trung dài hạn MB 26 la Bảng 2.7 Số liệu huy động MB từ năm 2010 -2013 30 an lu Bảng 2.8 Số liệu huy động số TCTD năm 2013 30 Bảng 2.9 Số liệu dư nợ MB từ năm 2010 -2013 30 n va Bảng 2.10 Số liệu dư nợ số TCTD năm 2013 31 m ll fu Bảng 2.11 Số liệu nợ hạn MB từ năm 2010 -2013 31 n oi Bảng 2.12 Số liệu nợ hạn số TCTD năm 2013 31 Bảng 2.13 Mạng lưới điểm giao dịch số TCTD năm 2013 36 tz Bảng 2.14 Hệ thống phần mềm NHTM VN sử dụng 41 z Bảng 2.15 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 44 ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 to DANH MC HèNH tn gh p ie Hình 1.1 Các chiến lược cạnh tranh Hình 1.2 Xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh w Hình 1.3 Quy trình thực phương pháp chuyên gia xây dựng ma trận hình n ad lo ảnh cạnh tranh 16 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức mb giai đoạn 2011 - 2015 37 th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 to DANH MC CC Kí HIU, CH VIT TT tn p ie w ASEAN: Hiệp hội nước Đông Nam Á ATM: Máy giao dịch ngân hàng tự động BIDV: Ngân hang TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CAR: Tỷ lệ an toàn vốn CBNV: Cán nhân viên n Ngân hàng phát triển châu Á ad lo gh ADB: th Chi nhánh Công nghệ thông tin la ip uy CNTT: yj CN: Chính sách tiền tệ CSTT: ĐGD: an lu DN: Doanh nghiệp DVKH: Dịch vụ khách hàng FDI: Đầu tư trực tiếp nước GDP: Tổng sản phẩm quốc dân HĐQT: Hội đồng quản trị HĐTD: Hội đồng tín dụng KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp MB: Ngân hàng TMCP Quân Đội NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại POS: Điểm chấp nhận thẻ ROA: Hệ số sinh lời tài sản ROE: Hệ số sinh lời vốn chủ sở hữu SACOMBANK: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín TCTD: Tổ chức tín dụng TMCP: Thương mại cổ phần VCB: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam WTO: Tổ chức thương mại giới Điểm giao dịch n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 to MỞ ĐẦU tn gh p ie Lý chọn đề tài Trước ngưỡng cửa thực lộ trình mở cửa tồn diện thị trường tài w theo cam kết WTO, Hiệp định thương mại Việt Nam - Hoa Kỳ, Hiệp định n ad lo chung thương mại dịch vụ ASEAN… ngân hàng Việt Nam phải đối diện với khó khăn thách thức lớn phải đương đầu với cạnh tranh gay th yj gắt thị phần kinh doanh với ngân hàng nước ngoài, sức cạnh tranh uy ngân hàng thương mại nước cịn ngân hàng nước ngồi ip la vốn, chất lượng dịch vụ, nguồn lực, trình độ quản lý hoạt động vấn đề quản trị an lu rủi ro Kết cạnh tranh xác định vị thế, định tồn phát triển bền n va vững ngân hàng Vì vậy, ngân hàng cố gắng tìm cho chiến lược phù hợp để phát huy mạnh thân, khắc phục m ll fu điểm yếu nhằm đón nhận hội thị trường mở cửa n oi Để thực chiến lược đó, nhiều ngân hàng Việt Nam có kế tz hoạch mở rộng hoạt động kinh doanh nước bên cạnh nhà băng có mặt số quốc gia giới, chủ yếu nước có số lượng doanh nghiệp (DN) z Việt hoạt động nhiều Chẳng hạn, với Sacombank, sau thời gian hoạt động vb ht hình thức chi nhánh thị trường Campuchia, Ngân hàng định chuyển đổi jm chi nhánh thành ngân hàng 100% vốn trực thuộc Sacombank, với vốn điều lệ 38 k gm triệu USD MB khai trương chi nhánh thủ đô Phnom Penh, Campuchia, với vốn pháp định 39 triệu USD vào cuối nãm 2011 Và ngân hàng Việt Nam thứ đầu tư l.c om vào Campuchia, sau Agribank, BIDV, Sacombank Sau cịn nhiều ngân hàng khác thực chiến lược Hầu hết ngân hàng mở chi nhánh nước Lu an hướng đến đối tượng có quan hệ với Việt Nam Trong đó, chủ yếu phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghip (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 th ca chớnh bn thõn mi ngõn hng xem chiến lược dài hạn việc y te trở nên khó khãn Chính vây, việc xây dựng phát huy lợi cạnh tranh re Việt mở rộng hoạt động thu hút vốn bối cảnh hoạt động tín dụng nước n Việt kiều Mặt khác, tăng cường đầu tư nước sở để ngân hàng va doanh nghiệp Việt hoạt động kinh doanh nc ngoi, khỏch hng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 60 to thụng, thể thao, thời trang, ca nhạc… cho đối tượng khách hàng trẻ tuổi, tn gh đại liên kết với thương hiệu mua sắm cho đối tượng khách hàng trẻ tuổi, p ie trung niên phụ nữ… Phát triển mạnh loại thẻ Prepaid card, thẻ cơng ty Triển khai mạnh mẽ chương trình khách hàng trung thành (loyalty) gắn kết w chủ thẻ với MB n ad lo Kết hợp linh hoạt cho vay tiêu dùng tín chấp với sản phẩm thẻ cung cấp cho nhóm khách hàng mục tiêu người có thu nhập từ trung bình thường th yj xuyên ổn định, công chức, viên chức doanh nghiệp uy Đẩy mạnh triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử ip la Với mục tiêu MB ngân hàng hàng đầu việc cung cấp dịch vụ an lu ngân hàng điện tử tiêu chuẩn, chuyên nghiệp, với độ tin cậy cao, khả kiểm soát dễ dàng bảo mật cao Dịch vụ ngân hàng điện tử đứng top n va thị trường m ll fu Đẩy nhanh tiến độ triển khai dự án đại hoá WB Tổ chức nghiên cứu xây dựng mơ hình tổ chức quản lý hoạt động từ Hội sở đến Chi nhánh, xây n oi dựng quy trình kinh doanh kiểm sốt rủi ro theo khuyến nghị tư vấn tz đảm bảo sau hoàn thành xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ NHBL z chủ chốt (thẻ, tín dụng tiêu dùng, tốn…) cung cấp cho khách hàng qua vb kênh ht jm Tổ chức hoạt động Marketing để truyên thông, quảng bá rộng rãi, nhanh k chóng dịch vụ ngân hàng điện tử MB tới đối tượng, tập trung triển gm khai hoạt động marketing sản phẩm đến đối tượng khách hàng giới trẻ, cán om l.c bộ, viên chức có trình độ dân trí cao 3.2.4.2 Nhóm giải pháp mở rộng mạng lưới hoạt động, phát triển thị trường an Lu Cùng với đa dạng sản phẩm/dịch vụ MB, mạng lưới phân phối rộng nhiều hình thức giúp ngân hàng tranh thủ nhiều hội cung cấp n va dịch vụ/sản phẩm , gia tăng doanh số hiệu kinh doanh Vì cần thiết phải banking, Contact center) Phát triển mạng lưới kênh phân phối truyền thng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 th li phõn phi in t E-banking (Internet, ATM, POS, Mobile, phone, SMS y te phối truyền thống (chi nhánh, phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ bán lẻ) mạng re mở rộng, nâng cao hiệu mạng lưới kênh phân phối mạng lưới phõn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 61 to Xõy dng kờnh phõn phi truyn thống, bao gồm chi nhánh (branch), tn phòng giao dịch (sales outlet), trung tâm dịch vụ tài cá nhân (personnel gh p ie financial center) trở thành trung tâm tài đại, thân thiện, nơi khách hàng lúc thoả mãn nhu cầu đa dạng tài (one-stop w shopping) n ad lo Phát triển mạng lưới số lượng lẫn chất lượng Theo mục tiêu MB: đến 2013: có 63 chi nhánh 145 PGD, Nâng cao hiệu hoạt động chi th nhánh đơn vị kinh doanh với mục tiêu cán trung tâm lợi nhuận yj ip uy Phát triển kênh phân phối điện tử Kênh phân phối điện tử bao gồm Internet, ATM, POS, Mobile, phone, SMS la an lu banking, Contact center Với mục tiêu phát triển hệ thống kênh phân phối ngân hàng điện tử đồng bộ, có tính bảo mật cao, dễ tiếp cận lúc, nơi, than thiện n va dễ sử nhằm thu hút số lượng ngày đông khách hàng có hiểu biết cao Giải pháp: n oi m ll fu có khả tích hợp hỗ trợ hoạt động ngân hàng truyền thống Phát triển mạnh kênh phân phối điện tử thông qua hoạt động giới thiệu, tz marketing đến khách hàng tận dụng hội hợp tác với tổ chức khác để z tăng khả liên kết bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng vb Phát triển mạnh điểm chấp nhận toán thẻ (ATM, POS) theo ht k thẻ bank net, smart link… jm hướng đầu tư có trọng điểm tăng cường tính liên kết hệ thống toán gm Phát triển mạnh mơ hình Autobank - (ngân hàng tự phục vụ) thành om l.c phố lớn, khu thị đơng dân cư với việc lắp liên hồn nhiều máy ATM, máy gửi tiền, update passbook, Internet… Nghiên cứu triển khai lắp đặt số loại máy Lu chức máy gửi tiền (CDM), máy cập nht s ti khon (update an passbook) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 th Nghiờn cứu cụ thể đối thủ cạnh tranh, phải xác định rõ đối thủ cạnh y te sau: re Đối với việc nghiên cứu thị trường, MB cần phải tập trung vào vấn đề n Nghiên cứu thị trường va 3.2.4.3 Nhóm giải pháp marketing (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 62 to tranh trc tip v tim n i với MB Cần tập trung nghiên cứu đối thủ tn gh cạnh tranh lớn đối thủ cạnh tranh nhỏ có điểm mạnh p ie Việc nghiên cứu phải thường xuyên Dựa sở so sánh sản phẩm, lãi suất huy động, hoạt động quảng cáo, mạng lưới ngân hàng với ngân hàng w địa bàn thơng qua xác định lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi n ad lo bất lợi MB Trên sở kết nghiên cứu, chủ động xây dựng thực chiến lược cạnh tranh động hiệu Nghiên cứu khách hàng ngân th yj hàng để tìm hiểu xem khách hàng có nhu cầu Những yếu tố ảnh uy hưởng tới nhu cầu khách hàng để đưa sản phẩm dịch vụ phù ip la hợp với nhu cầu họ an lu Phân khúc thị trường MB phân khúc thị trường theo hướng khác nhau: n va Phân khúc thị trường theo nhóm khách hàng m ll fu Phân khúc thị trường theo sản phẩm dịch vụ n oi MB nên phân khúc thị trường cách kết hợp hướng phân đọan nói Thực tế cho thấy, khách hàng thị trường ngân hàng không đồng tz nhu cầu sản phẩm dịch vụ Vì phân khúc thị trường theo hướng nêu z tạo điều kiện để ngân hàng đưa sách, sản phẩm dịch vụ ht k jm Xác định thị trường mục tiêu vb gắn với nhu cầu khách hàng gm MB định lựa chọn thị trường mục tiêu theo phương án chun mơn hóa theo tuyển chọn Phương án MB tập trung đáp ứng nhu cầu l.c om số đoạn thị trường riêng biệt Đó đoạn thị trường hấp dẫn, phù hợp với khả MB lực MB hạn chế việc phối Lu an hợp nhiều đoạn thị trường Phương án phân tán c ri ro, mt on chiờu th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 th Thực marketing mix với nội dung sản phẩm, phân phối, giá y te Thực marketing mix re phân đoạn thị trường khác n dẫn phân đoạn thị trường khơng cịn nữa, MB tiếp tục kinh doanh va thị trường lựa chọn bị đe doạ cạnh tranh gay gt bi cỏc i th khỏc, hp (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 63 to Đối với nội dung sản phẩm phân phối, luận văn trình bày tn gh phần luận văn trình bày phần nội dung giá sản phẩm p ie công tác chiêu thị Đối với giá sản phẩm dịch vụ w Hiện MB định giá sản phẩm dịch vụ dựa vào giá tham n ad lo khảo từ ngân hàng khác, biểu giá sản phẩm dịch vụ áp dụng thống tồn hệ thống Điều có số điểm hạn chế khách hàng có quan hệ th yj thường xuyên với ngân hàng không ưu đãi nhiều so với khách hàng uy Vì thế, MB nên thay đổi sách giá, cụ thể là: ip an lu la Với lãi suất huy động vốn sử dụng vốn Nên có sách lãi suất ưu đãi cho khách hàng có quan hệ tín dụng tốt thường xuyên với MB dịch Với phí dịch vụ: n va Lãi suất nên linh hoạt theo vị trí địa lý chi nhánh phòng giao m ll fu Trong họat động tốn quốc tế nên bỏ việc thu phí ký hậu vận đơn đối n oi với chứng từ nhập hàng hóa, nghĩa vụ tất nhiên ngân tz hàng.Xây dựng mức phí cạnh tranh so với ngân hàng khác, chấp nhận thu lợi nhuận thấp để thu hút khách hàng đến với ngân hàng Khi thay đổi z jm Đối với công tác chiêu thị ht vb giá, MB cần thận trọng với phản ứng khách hàng đối thủ cạnh tranh k Tăng cường chuyển tải thông tin tới đa số công chúng nhằm giúp khách gm hàng có thơng tin cập nhật, quán, có hiểu biết nắm cách thức sử dụng, lợi ích sản phẩm, dịch vụ om l.c dịch vụ sản phẩm mà ngân hàng cung cấp từ khách hàng Lu Thơng qua cán nhân viên MB để vận động khách hàng an pháp nhân, cá nhân có quan hệ tiền gửi, tin vay s dng dch v ca ngõn hng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 th Làm tờ rơi giới thiệu tính dịch vụ sản phẩm, dẫn cần thiết y te hình thức quảng cáo khác re nên họ thành cơng việc truyền đạt, hướng dẫn thuyết phục khách hàng n ngân hàng người trực tiếp giao dịch với khách hàng Cho va Các nhân viên người thấu hiểu tính chất, đặc điểm sản phẩm dịch v (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 64 to v quyn li v ngha v khách hàng cách ngắn gọn, dễ hiểu, giúp cho tn gh khách hàng hiểu dịch vụ mà sử dụng chủ động tìm đến p ie ngân hàng họ có nhu cầu Định kỳ nên tổ chức hội nghị khách hàng, thông qua cách tiếp xúc trực tiếp w này, MBcó thể tìm hiểu thêm nhu cầu khách nhận n ad lo đánh giá cung cách phục vụ, chất lượng sản phẩm mà MB cung cấp Từ đưa giải pháp khắc phục sản phẩm nhằm phục vụ khách hàng tốt th yj nâng cao thương hiệu lên tầm cao uy ip 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao lực quản lý cấu tổ chức an lu la 3.2.5.1 Nhóm giải pháp lực quản trị rủi ro MB triển khai mơ hình tín dụng theo thơng lệ quốc tế mà ngân n va hàng đại áp dụng, tách bạch rõ ràng ba phận: Bộ phận kinh doanh (Front Office- Khởi tạo tín dụng), Bộ phận Quản lý rủi ro (Middle Office - m ll fu Phê quyệt tín dụng) Bộ phận tác nghiệp - thực chức theo dõi, báo cáo n oi (Operation hay Back Office - Quản trị tín dụng) Đảm bảo cho công tác đánh giá tz rủi ro rà sốt tín dụng phải người khơng liên quan đến phê duyệt tín dụng thực hiện; đồng thời quản trị rủi ro khối tác nghiệp tiến hành độc lập z vb khách quan ht Tuy nhiên, kinh doanh ngân hàng hoạt động chứa đựng nhiều rủi ro jm Trong hoạt động tín dụng rủi ro gây nhiều thiệt hại nhiếu ảnh hưởng k gm lớn đến hoạt động ngân hàng Do đó, cần phải tăng cường quản lý rủi ro kiểm soát nội để mục tiêu giảm dần tỷ lệ nợ xấu, luận văn đề xuất số biện Lu Tăng cường công tác quản lý rủi ro om l.c pháp sau: an Hoàn thiện vận hành hội đồng quản lý rủi ro, tăng cường cơng tác kiểm với tình hình thực tiễn Việt nam đặc điểm hoạt động MB theo nguyờn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 th Hon thin cỏc quy trỡnh cp tín dụng hướng tới thơng lệ đồng thời phù hợp y te chi nhánh: re quy trình tín dụng mơ hình tổ chức hoạt động tín dụng Hội sở n dựng hoàn thiện sách quản ký rủi ro cho loại hình rủi ro Đổi va tốn, đánh giá kiểm soát chặt chẽ rủi ro tiềm ẩn theo định kỳ v t xut Xõy (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 65 to tc m bo quản lý rủi ro phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tn gh Nghiên cứu cụ thể hóa quy định chức năng, nhiệm vụ Ban, p ie Phòng nghiệp vụ liên quan đến hoạt động tín dụng, dây chuyền xử lý tín dụng để đảm bảo thông suốt, trách ách tắc… w Với mục tiêu đảm bảo tỉ lệ nợ xấu tín dụng 2,5% thấp tỉ lệ nợ n ad lo xấu chungtoàn ngành, MB cần thực số giải pháp sau: Tiếp tục nghiên cứu cải tiến hệ thống tiêu, phương pháp đánh giá khách th yj hàng: thông qua hệ thống xếp hạng nội theo chuẩn mực, thông lệ phù hợp hỗ trợ ip uy cơng tác xét duyệt tín dụng đảm bảo kịp thời, an toàn, hiệu Xây dựng hệ thống la phân cấp, ủy quyền hoạt động tín dụng nhằm đảm bảo nguyên tắc quản lý tập an lu trung, đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Xây dựng chế, hệ thống kiểm soát rủi ro: Xác định mức độ chấp nhận n va rủi ro MB gắn với chiến lược kinh doanh định hướng giai đoạn m ll fu 2011-2015; 2016- 2020 Trong đó, xác định mức độ rủi ro để áp dụng sách khách hàng Tăng cường lực (nhân lực, phần mềm, công cụ hỗ trợ ), kiểm n oi sốt, giám sát tác nghiệp tín dụng toàn hệ thống (đặc biệt giao dịch đáng tz ngờ, giao dịch có độ rủi ro cao ) thơng qua việc khai thác có hiệu phân hệ tín dụng, hệ thống Temenos (hệ thống vận hành, tác nghiệp MB) phần z ht jm Cơng tác kiểm tra, phịng ngừa vb mềm hỗ trợ khác k Tăng cường hệ thống cảnh báo thông tin tín dụng hệ thống MB tồn gm ngành Ngân hàng Việc kết nối thông tin lịch sử khách hàng vay vốn hướng l.c theo chuẩn mực quốc tế, điều giúp hạn chế phát sinh nợ xấu chuyển om nợ xấu từ Ngân hàng sang Ngân hàng khác Với trình độ cơng nghệ ngày an Lu phát triển, hệ thống cảnh báo thơng tin tín dụng ngày phát huy tác dụng Áp dụng chặt chẽ biện pháp kiểm soát trước, sau cho vay mạng: lắp đặt hệ thống máy chủ ( DC), hệ thống dự phũng ( DR), tng cng h (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 th Hin i hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin tăng cường hệ thống an ninh y te định kỳ đột xuất Ban kiểm tra nội re thông qua biện pháp kiểm tra chéo phòng chi nhánh, kiểm tra n trình tín dụng cán tín dụng, cán kinh doanh, phận có liên quan va Đồng thời, nâng cao chất lượng, số lượng kiểm tra, giám sát việc chấp hnh quy (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 66 to thng an ninh mng, ng truyền dự phịng, nâng cao tính bảo mật an tồn tn liệu, hệ thống lưu trữ dự phịng liệu liên tục… gh p ie Khâu thẩm định dự án cho vay tiến hành mang tính thực chất Không thẩm định hiệu dự án, khả tiêu thụ hay đầu thị w trường sản phẩm dịch vụ, tính pháp lý dự án, tài sản đảm bảo tiền vay…mà n ad lo với yếu tố lịch sử hình thành doanh nghiệp, uy tín khách hàng thương trường, phân tích rủi ro thị trường, phân tích đối thủ/ sản phẩm cạnh th tranh yếu tố bắt buộc trình thẩm định cho vay yj ip uy Tiếp tục rà soát, bổ sung, chỉnh sửa hệ thống văn bản, sổ tay tín dụng, quy trình nội bộ, quy trình xếp loại rủi ro Tổ chức theo dõi thực việc đánh la an lu giá chất lượng tín dụng hàng tháng, quý, năm để phát kịp thời khoản nợ có nguy n va Đổi hệ thống thông tin báo cáo, khai thác hiệu hệ thống m ll fu TEMENOS kịp thời phục vụ công tác quản trị điều hành tín dụng kiểm sốt giới hạn tín dụng theo ngành, lĩnh vực Hệ thống hóa trọng phổ biến văn n oi tín dụng: tz Rà sốt, hệ thống lại hệ thống văn tín dụng gắn với việc hồn thiện sổ z tay tín dụng theo hướng tích hợp, dễ đọc, dễ hiểu, dễ tra cứu, quản lý cập nhật ht jm Công tác tăng cường khả thu hồi vốn vb thườngxuyên k Tăng cường bổ sung tài sản đảm bảo nợ vay dấu hiệu rủi ro gm khoản vay xác định có dấu hiệu rủi ro bị xuống hạng nghiêm trọng, ưu om l.c tiên tính khoản cao Áp dụng bổ sung biện pháp khuyến khích trả nợ : miễn giảm phần lãi suất, tính lại lãi, khơng tính lãi phạt… khách hàng an Lu MB đánh giá có thiện chí trả nợ Quản lý tốt rủi ro vận hành, tác nghiệp thông qua nhng gii phỏp (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 th trỡnh, quy nh v nghip vụ y te 3.2.5.2 Nhóm giải pháp tái cấu trúc lại máy tổ chức hoàn thiện quy re nhiệm, đạo đức nghề nghiệp trình độ chun mơn cho cán n quy trình nghiệp vụ; thường xuyên đào tạo, giáo dục, nâng cao ý thức trách va chuẩn hóa quy trình sản phẩm, tác nghiệp; quản lý kiểm soát việc tuân thủ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 67 to Tỏi cu trỳc li b mỏy t chức tn gh Đảm bảo hệ thống quản trị điều hành mạnh, có lực giám sát kiểm p ie soát rủi ro hoạt động tốt dựa cam kết Ban lãnh đạo tiến trình đổi hoạt động ngân hàng với mục tiêu trở thành NHTM đại hàng đầu, thực w mơ hình cấu tổ chức theo hướng hoạt động MB có cán n ad lo chức chịu trách nhiệm kiểm tra giám sát, đạo Hướng quản trị kinh doanh quản trị điều hành theo thông lệ quốc tế: nâng cao lực quản trị điều th yj hành cho cán quản lý, tăng cường kiểm toán nội bộ, tạo hành lang pháp lý uy cho hoạt động tín dụng…Trong giai đoạn tới, MB cần tập trung thực số la ip vấn đề sau: an lu Đổi mạnh mẽ, sâu sắc thống toàn hệ thống định hướng phát triển hoạt động Ngân hàng, quán đạo điều hành triển khai n va hoạt động kinh doanh Ngân hàng theo hướng thông suốt trực tuyến Xây dựng m ll fu hệ thống công cụ để quản lý, điều hành hoạt động Ngân hàng : hệ thống n oi tiêu kế hoạch kinh doanh, phân giao kế hoạch đánh giá thực kế hoạch, hệ thống đánh giá chất lượng hiệu hoạt động, xây dựng giới hạn kinh doanh, tz quy trình kiểm tra, cảnh báo ngăn chặn rủi ro hoạt động kinh doanh z Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển khai thác thông tin phục vb ht vụ quản lý, điều hành hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động Ngân hàng jm đại nói riêng k gm Xây dựng chuẩn hoá thể chế, quy chế, quy định quản lý kinh doanh hoạt động Ngân hàng đại tiệm cận với thơng lệ quốc tế hướng om Hồn thiện quy trình, quy định nghiệp vụ l.c tới khách hàng mục tiêu Lu an Đối với quy trình, quy định nghiệp vụ tín dụng, tốn ban hành quy trình thay Điều ny giỳp cho nhõn viờn d dng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 th dụng Nếu phải chỉnh sửa, cập nhật nhiều lần nên bỏ hẳn quy trình, quy định cũ y te 500 trước làm để thực phương thức tốn thư tín re quốc tế cần chỉnh sửa cho phù hợp với phiên UCP 600 thay sử dụng UCP n quốc tế, NHNN ban ngành có liên quan Ví dụ quy trình tốn va quốc tế cần phải thường xuyên cập nhật, sửa đổi cho phù hợp với quy nh ca (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 68 to tham kho, trỏnh c tình trạng nhân viên vừa phải xem quy trình cũ vừa phải tn gh tham khảo nhiều quy định bổ sung thay cho điểm không p ie phù hợp Xây dựng chế kiểm tra, kiểm sốt nội Trong phải quy định chi tiết w quyền hạn trách nhiệm kiểm tra viên, chế tài kiểm tra viên n ad lo không thực hết trách nhiệm để xảy rủi ro cho ngân hàng Lãnh đạo ngân hàng cần đánh giá vai trị kiểm sốt nội bộ, tạo điều kiện th yj cho phận thực thi nhiệm vụ theo yêu cầu Tránh trường hợp uy phát sai sót chi nhánh, phịng giao dịch lý tránh ip la rắc rối với Thanh Tra NHNN, Ban Điều Hành u cầu khơng lên biên an lu Có chế độ lương thưởng xứng đáng đội ngũ kiểm soát nội Bên cạnh kiểm tra nội nên triển khai kiểm tốn để kiểm sốt rủi ro có khả n va phát sinh m ll fu Thành lập Hội Đồng Quản Lý Rủi Ro Hội đồng chịu trách nhiệm n oi chung quản lý kiểm soát rủi ro, báo cáo trực tiếp với Ban Điều Hành Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh MB trình bày chương tz giải pháp chủ yếu nhằm tăng sức mạnh nội lực, vận dụng yếu tố nội z khả ngân hàng MB nhằm nâng cao vị MB thị trường tài ht vb Việt Nam giới k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 69 to TểM TẮT CHƯƠNG tn gh p ie Trong chương này, dựa vào nguồn lực cốt lõi mục tiêu, định hướng phát triển Công ty MB, luận văn đề xuất giải pháp trì phát triển w nguồn lực cốt lõi Công ty nhằm thực việc nâng cao lực cạnh tranh n ad lo MB giai đoạn 2013- 2020 Các giải pháp cần phải thực đồng bộ, đối tượng, thị th yj trường; dự báo cần phải thường xuyên theo dõi, điều chỉnh cho sát uy với hoàn cảnh cụ thể năm Trước mắt MB cần tập trung đầu tư vào ip an lu la nhân tố đánh giá cao như: uy tín thương hiệu, trình độ nguồn nhân lực nhằm trì nâng cao lực cạnh tranh ngành ngân hàng, đáp ứng tốt n va kỳ vọng khách hàng, gia tăng hiệu hoạt động kinh doanh tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 70 to KT LUN tn gh p ie Qua nghiên cứu này, nhiều hạn chế xác định lực cốt lõi Ngân hàng TMCP Quân Đội việc cung cấp w giá trị cho khách hàng Qua đó, giúp cho MB có để tìm hiểu n ad lo khả phục vụ khách hàng Từ đó, đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh th yj Bài nghiên cứu áp dụng thực tế vào Ngân hàng TMCP Quân uy Đội, đánh giá khả đáp ứng công ty, đánh giá nguồn lực nội từ đề ip TMCP Quân Đội an lu la nghị biện pháp cần thực để nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Với hạn chế thời gian, nguồn lực nên cỡ mẫu, đối tượng mẫu n va khu vực chọn mẫu mang tính tương đối Nhưng kết nghiên cứu m ll fu mà luận văn đạt sở để phát triển thêm hướng nghiên cứu cho cạnh tranh tz n oi quan tâm đến ngành ngân hàng cách mở rộng cỡ mẫu đối thủ z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 to TÀI LIỆU THAM KHẢO tn gh p ie w n Tiếng Việt Fred R David, dịch giả: Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần thị Tường Như (2006), Khái luận Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Hà Nội Michael E.Porter (1980), dịch giả: Nguyễn Ngọc Toàn, Chiến lược cạnh ad lo tranh, NXB Trẻ, 2009 Michael E.Porter (1985), dịch giả: Nguyễn Phúc Hoàng, Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, 2009 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Một số yếu tố tạo thành lực động doanh nghiệp giải pháp ni dưỡng Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB ĐHQG TP.HCM Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB ĐHQG TP.HCM Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, Năng lực động doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (1998), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo Dục Nguyễn Thị Kim Thanh (2010), Định hướng phát triển khu vực ngân th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb hàng đến năm 2020 10 Nguyễn Thị Kim Thanh (2010), Chính sách tiền tệ: hiệu tính linh hoạt đồng 11 Nguyễn Thị Liên Diệp & Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao Động - Xã Hội 12 k jm om l.c gm an Lu Tiếng Anh 13 Micheal E.Porter (1980), Competitive Strategy 14 Micheal E.Porter (1985), Competitive Advantage th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 y te 16 http://www.inntron.com/core banking.html 17 https://www.mbbank.com.vn/nhadautu/Lists/BaoCaoThuongNien/tailieu-bieu-mau.aspx re tnh-linh-hoat-v-dong-bo/ n 15 http://luattaichinh.wordpress.com/2013/11/27/chnh-sch-tien-te-hieu-qua-cua- va Website (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 to PH LC tn gh Ph lc 1: Bảng câu hỏi tham khảo ý kiến chuyên gia p ie Xin chào anh/chị! w Tôi Hồ Đăng Tấn, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh n thuộc trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài ad lo nghiên cứu yếu tố đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại th Xin anh/chị vui lòng cho biết ý kiến tiêu chí đánh giá lực yj ip uy cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam Ý kiến anh /chị giúp tơi hồn thiện Luận văn cao học làm la an lu sở nghiên cứu để Ngân Hàng TMCP Quân Đội tham khảo cho hoạt động kinh doanh Tôi xin cam đoan thông tin mà quý anh/chị cung cấp dùng vào mục n va đích nghiên cứu luận văn không dùng vào mục đích khác m ll fu Rất mong nhận tham gia tích cực anh/chị! Xin anh chị cho biết thông tin: Nghề nghiệp: tz n oi Tên anh/chị: Địa (hoặc đơn vị công tác): Nữ Trên đại học jm Đại học ht Trình độ: Dưới đại học vb Nam Email: z Điện thoại liên hệ: k Sau thông tin mà mong nhận ý kiến anh/chị (đánh dấu l.c gm X vào lựa chọn thích hợp) với lực cạnh tranh Ngân Hàng TMCP Quân Đội om Xin anh/chị cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường nội đối an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 to tn STT gh p ie w n Chất lượng dich vụ Khả tài mạnh Uy tín thương hiệu Chất lượng nguồn nhân lực Trình độ lực quản trị ban lãnh đạo Chi phí dịch vụ cạnh tranh Trình độ kỹ thuật cơng nghệ Cở sở vật chất Hệ thống mạng lưới Hiệu Quảng cáo Marketing ad lo 10 MỨC QUAN TRỌNG đến (từ đến nhiều) CÁC YẾU TỐ th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.quÂn.ỏằi.ỏn.nm.2020