(Luận văn) các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp á châu khu vực tỉnh tây ninh

https://www.acbonline.com.vn/ http://baotintuc.vn/thoi-su/cong-bo-nghi-quyet-cua-chinh-phu-thanh-lap-thanh-pho-tay-ninh-20140214224702602.htm http://baotintuc.vn/thoi-su/cong-bo-nghi-quyet-cua-chinh-phu-thanh-lap-thanh-pho-tay-ninh-20140214224702602.htm http://infonet.vn/bo-truong-nguyen-bac-son-lam-viec-tai-tay-ninh-post115325.info http://www.moj.gov.vn/vbpq%20/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Detail.aspx?ItemID=17085 http://www.moj.gov.vn/vbpq%20/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Detail.aspx?ItemID=17085 http://www.vecita.gov.vn/default.aspx?page=legal&field=1 http://tec.vn/chi-tiet/7994/20489/gioi-thieu-ve-thuong-mai-dien-tu.html http://tec.vn/chi-tiet/7994/20489/gioi-thieu-ve-thuong-mai-dien-tu.html http://ecommerce.gov.vn/346-3161/phap-luat-ve-thuong-mai-dien-tu-tren-the-gioi-va-viet-nam.vhtml http://ecommerce.gov.vn/346-3161/phap-luat-ve-thuong-mai-dien-tu-tren-the-gioi-va-viet-nam.vhtml BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU TRONG ĐỀ TÀI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CÂU HỎI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.1 Định nghĩa ngân hàng điện tử 1.1.2 Một số dịch vụ Ngân hàng điện tử Việt Nam 1.1.3 Vai trò Ngân hàng điện tử 1.1.4 Ưu, nhược điểm Ngân hàng điện tử 1.1.4.1 Ưu điểm 1.1.4.2 Nhược điểm: 1.2 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ NGÂN ĐIỆN TỬ 1.2.1 Một số mơ hình lý thuyết sử dụng cơng nghệ 1.2.1.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) (Davis, 1989) 1.2.1.2 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT) 1.2.2 Một số mơ hình nghiên cứu ngân hàng điện tử 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1.1 Nghiên cứu sơ 2.1.2 Nghiên cứu thức 2.2 XÂY DỰNG THANG ĐO TÓM TẮT CHƯƠNG 2: CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 3.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 3.1.1 Thông tin chung 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 3.1.3 Chiến lược kinh doanh ACB 3.1.4 Địa bàn kinh doanh 3.1.5 Nhân 3.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu 3.1.7 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu địa bàn Tỉnh Tây Ninh 3.2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 3.2.1 Các dịch vụ ngân hàng điện tử triển khai Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB ONLINE) 3.2.1.1 Internet Service (Internet Banking) 3.2.1.2 Dịch vụ SMS Service (SMS Banking) 3.2.1.3 Dịch vụ Phone Service (Phone Banking) 3.2.1.4 Dịch vụ triển khai Mobile Service (Mobile Banking) 3.2.1.5 Kết kinh doanh ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Á Châu 3.2.2 Kết kinh doanh ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Á Châu – Khu vực Tỉnh Tây Ninh 3.2.3 Đánh giá dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Á Châu - Khu vực Tỉnh Tây Ninh 3.2.3.1 Thuận lợi 3.2.3.2 Khó khăn TĨM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 PHÂN TÍCH THANG ĐO 4.1.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.2 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT 4.2.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson 4.2.2 Phân tích hồi qui 4.2.3 Đánh giá yếu tố tác động đến định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử 4.3 NHẬN XÉT TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ 5.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ĐẾN NĂM 2015 5.2 THỜI CƠ VÀ THÁCH THỨC TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 5.2.1 Thời 5.2.2 Thách thức 5.3 KIẾN NGHỊ CỤ THỂ 5.3.1 Đối với Rủi ro giao dịch (RUIRO) 5.3.2 Đối với Sự dễ sử dụng cảm nhận (DESUDUNG) 5.3.3 Đối với Hữu ích cảm nhận (HUUICH) 5.3.4 Đối với Hình ảnh ngân hàng (HINHANH) 5.3.5 Đối với Ảnh hưởng xã hội (ANHHUONG) 5.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ KHÁC 5.4.1 Một số kiến nghị khác với Ngân hàng TMCP Á Châu 5.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 5.5 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƯƠNG KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HÒI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG CRONBACH ALPHA PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ HỒI QUY PHỤ LỤC 5: GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC NHÂN TỐ