1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngành ngân hàng tại tp hcm

113 0 0
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 113
Dung lượng 1,48 MB

Nội dung

(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm L ,&$02$1 7{L [LQ �F�D�P�� �ÿ�R�D�Q�� �Q�Ýi dung c�ºa lu�–�Q�� �Y���Q�� �‡�&�i�F�� �\� û tế ĐQK KmêQJ Q nh ngh vi ç c�ºa nhân viŒn ngành ngân hàng t�¥�L�� �ÿ��̌D�� �E�j�Q�� �7�S���+�&�0�·�� �O�j�� �G�R�� �F�K�t�Q�K�� �W�{�L�� nghiŒn c�íu th�ıc hi� n Cặc sế li u luQ YQ mỗc thu th�–p t�ï th�ıc t� ̂ có ngu�×n g�Õ�F�� �U�}�� UjQJ iQJ WLQc\ mỗc xổ lý trung thF Yj NKiFK TXDQ Gmòi s Kmòng dfln tn tỡnh ca thôy TS Nguyẫn HúXQJ Tụi xin ch u trặch nhi m vòi nh�óng cam k� t̂ trŒn Tp.HCM, thỈng 10 �Q���P���������� �1�J�m�Ỉi th�ıc hi� ņ lu�–�Q���Y���Q Nguy�Én Vi� t̂ Quý tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg M �ŁC L �ŁC TRANG PH�Ł BÌA L�à �,���&�$�0�����2�$�1 M�ŁC L�ŁC DANH M �ŁC KÝ HI �˚U, CH�ò VI �´T T�†T DANH M �ŁC C`C B �ƒNG BI�˘U DANH M �ŁC C`C HÌNH V �À �������Ư TH� ̨ �&�+�l�j�1�*�������7�Ø NG QUAN NGHI˚N C �ì U 1 S�ı c�'p thi� t̂ c�º�D���ÿ� ̄tài M�Øc tiŒu nghiŒn c�íu ếi Wmỗng v phƠm vi nghin cớu �3�K�m�k�Q�J���S�K�i�S���Q�J�K�L�r�Q���F�íu �Ø���Q�J�K�›�D���N�K�R�D���K�Ñc th�ıc ti�É�Q���ÿ� ̄tài K� t̂ c�'�X���ÿ� ̄tài �&�+�l�j�1�*�������&�j���6�â LÝ THUY �´T VÀ MƠ HÌNH NGHI˚N C �ì U 2.1 CỈc h�Đc thuy� t̂ n� n̄ t�§ng 2.1.1 H�Ñc thuy� t̂ nhu c�«u c�ºa Maslow 2.1.2 H�Ñc thuy� t̂ hai nhân t�Õ c�ºa Frederick Herzberg(www.examstutor.com) 2.1.3 H�Đc thuy� t̂ cơng b�µng c�ºa John Stacey Adam (www.businessballs.com) 2.2 CỈc khỈi ni� m̧ liŒn quan 2.2.1 Ngh� ̋vi� ç �– Turnover 2.2.2 �Ø���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç�– Intention to turnover 2.3 CỈc cơng trình nghiŒn c�íu liŒn quan 2.3.1 CỈc nghiŒn c�íu trŒn th� ̂gi�ßi 2.3.2 Cặc nghin cớu tƠi Vi ţ Nam 10 2.4 Mơ hình nghiŒn c�íu c�º�D���ÿ� ̄tài 11 2.4.1 �� � ̄xu�'t mơ hình nghiŒn c�í�X���F�K�R���ÿ� ̄tài 11 2.4.2 Thi� t lp cặc giĐ thi t nghin cớu 12 Tóm t �‡�W���F�K�m�k�Q�J���� 17 �&�+�l�j�1�*�������7�+�,�´T K�´ NGHI˚N C �ì U 18 tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 3.1 Thi� t̂ k� ̂nghiŒn c�íu 18 3.1.1 Quy trình nghiŒn c�íu 18 3.1.2 �3�K�m�k�Q�J���S�K�i�S���Q�J�K�L�r�Q���F�íu 19 3.1.2.1 NghiŒn c�í�X���V�k���E�Ý 19 3.1.2.2 NghiŒn c�íu th�íc 21 3.2 Mơ t �§ �W�K�D�Q�J���ÿ�R 23 3.2.1 Thi� t̂ k� ̂b�§ng câu h�Ói 23 3.2.2 Di�É�Q���ÿ�¥�W���Y�j���P�m���K�y�D���W�K�D�Q�J���ÿ�R 23 Tóm t �‡�W���F�K�m�k�Q�J���� 27 �&�+�l�j�1�*�������.�´T QU�ƒ NGHI˚N C �ì U 28 4.1 Mơ t �§ m�flu nghiŒn c�íu 28 4.2 ���i�Q�K���J�L�i���V�k���E�Ý �W�K�D�Q�J���ÿ�R 31 4.3 Ki � �̇P���ÿ��̌Q�K���W�K�D�Q�J���ÿ�R 31 4.3.1 �3�K�k�Q���W�t�F�K���&�U�R�Q�E�D�F�K�¶�V���$�O�S�K�D 31 4.3.1.1 7KDQJRROmặng cặc y u tế ĐQKKmêQJ Qnh ngh� ̋vi� ç 31 4.3.1.2 �7�K�D�Q�J���ÿ�R���Ø���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç 34 4.3.2 Phân tích nhân t�Õ khỈm phỈ EFA 35 4.3.2.1 Phân tích bi� �̂Q���ÿ�Ýc l�–p 35 4.3.2.2 Phân tích bi� n̂ ph�Ø thu�Ýc 39 4.3.3 Gi�§i thích nhân t�Õ 39 4.3.4 Mụ hỡnh hi u chnh v cặc giĐ thuy t̂ 42 4.3.4.1 Mơ hình hi � u̧ ch�n̋h 42 4.3.4.2 Cặc giĐ thuy� t̂ cho mơ hình nghiŒn c�íu hi� u̧ ch�n̋h 43 4.4 Phân tích h�×i quy 44 4.5 Ki � �̇P���ÿ�ňh gi�§ thuy� t̂ 46 4.6 Ki Pnh cặc giĐ nh hàm h�×i quy tuy� n̂ tính b�Ýi 48 4.6.1 Gi�§ �ÿ�ňh liŒn h� ̧tuy� n̂ tính 48 4.6.2 Ki � �̇P���ÿ�ňh gi�§ �ÿ�ňh v� ̄phân ph�Õi chu�›n c�ºa ph�«�Q���G�m 48 4.6.3 Ki � �̇P���ÿ�ňh gi�§ �ÿ�ňh v� ̄�W�t�Q�K���ÿ�Ýc l�–p c�ºa sai sế NK{QJFyWmkQJTXDQJLúa cặc phôQGm 48 4.7 Ki � ṁ tra s�ı khỈc bi� ţ cỈc thu�Ýc tính gi�ó�D���F�i�F���Q�K�y�P���O�D�R���ÿ�Ýng 48 tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 4.7.1 Thu�Ýc tính Lo�¥i hình t�Ù ch�íc 48 4.7.2 Thu�Ýc tính Gi�ßi tính 49 4.7.3 Thu�Ýc tính Ch�íc danh 49 4.7.4 Thu�Ý�F���W�t�Q�K���7�U�u�Q�K���ÿ�Ý h�Ñc v�'n 49 4.7.5 Thu�Ýc tính th�Ỉi gian làm vi� ç 50 4.7.6 Thu�Ýc tính Nhóm tu�Ùi 50 4.7.7 Thu�Ýc tính Thu nh�–p 51 Tóm t �‡�W���F�K�m�k�Q�J���� 51 �&�+�l�j�1�*�������.�´T LU�° N VÀ HÀM Ý 53 5.1 Th�§o lu�–n k� t̂ qu�§ 53 5.2 Hàm ý h Ơn ch Omỗng nhõn vin ngh vi c ê cặc ngân hàng t�¥i Tp.HCM 56 5.2.1 Xây d ng míWP{LWUmặng lm vi c cụng bàng, chuyn nghi p 56 5.2.2 GiĐm thi XFiFWiFQKkQJk\QrQFQJWKãQJFKRQJmặLODRíng 58 5.2.3 Nâng cao s�ı g�‡n k� t̂ c�ºa nhân viŒn v�ßi cơng vi � ç v �ßi ngân hàng 60 5.2.4 Nâng cao s�ı th�Ĩa mªn c�º�D���Q�K�k�Q���Y�L�r�Q���ÿ�Õi v�ßi cơng vi � ç 61 PH�“ N K�´T LU�° N 63 K� t̂ lu�–n v�'�Q���ÿ� ̄nghiŒn c�íu 63 H�¥n ch� ̂c�º�D���ÿ� ̄tài nh �ó�Q�J���ÿ��̌Q�K���K�m�ßng nghiŒn c�íu ti� p̂ theo 64 tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg DANH M �ŁC KÝ HI �˚U, CH�ò VI �´T T �†T TŒn vi� t̂ t �‡t �7�r�Q���ÿ�«�\���ÿ�º ACB A Chau Commercial Bank BIDV Bank for Investment and Development of Viet Nam Vietinbank Viet Nam Join Stock Commercial Bank for Industry and Trade EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin PCA Principal Component Analysis TVA Total variance explained VIF Variance Inflation Factor R2 adj Adjusted Coefficient of Determination tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg DANH M �ŁC C`C HÌNH V�À �������Ư TH � ̨ Hình 2.1 Thuy� t̂ nhu c�«u c�ºa Maslow Hình 2.2 Mơ hình nghiŒn c�íu c�º�D���ÿ� ̄tài Hình 3.1 Quy trình nghiŒn c�íu Hình 4.1 Mơ hình nghiŒn c�íu hi� u̧ ch�n̋h Hình 4.2 Mơ hình nghiŒn c�íu hi� u̧ ch�n̋h tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg ti GX\WUuYjJLĐPWKLXWuQKWUƠQKFKĐ\PiXFK'W[iPêOFOmỗQJQKkQYLrQFK'W OmỗQJFDR 0ằF G YLáF WLQK JLĐP QKkQ V DQJ GLẫQ UD QJj\ PíW WUôP WUẹQJ KkQ WURQJ OQKYFQJkQKjQJQKmQJWKHRPíWVếNKĐRViWJôQk\YWuQKWUƠQJFKíQJWKD\ L QkL OjP YLáF FD FiF FiQ Eí QJkQ KjQJ ằF ELáW Oj QKkQ V F'S TXĐQ O FKR WK'\WKFWUƠQJQj\YflQDQJ[Đ\UDSKELQYjPDQJWtQKFK'WWKmặQJ[X\rQKkQ 3KĐL FKQJ QKkQ YLrQ QJjQK QJkQ KjQJ WKtFK QKĐ\ YLáF" 1X NK{QJ kX Oj O GR FKtQKNKLQKẹNK{QJKjLOzQJPXếQUặLEểF{QJYLáFFYjTX\WQKFKX\QF{QJ WiFVDQJQkLNKiF9òLPRQJPXếQWKFKLáQYLáFiQKJLiQJKLrPW~F\XWếQjR WKFVĐQK KmêQJQQKQJKYLáFFDQKkQYLrQQJjQKQJkQKjQJWùyK WUỗFiFQJkQKjQJFiFWFKớFWtQGỉQJWuPUDFiFELáQSKiSQKàPJLĐPWKLXULUR YLáFFKĐ\PiXQKkQOFFK'WOmỗQJFDRìQJWKặLQKKmòQJU}UjQJWKFKLáQFiF FKtQK ViFK mL QJí KỗS �O�Œ�� �W�U�R�Q�J�� �Y�L�¸�F�� �F�K�L�r�X�� �P�Ý�� �Y�j�� �V�ỉ�� �G�Ø�Q�J�� �O�D�R�� �ÿ�Ý�Q�J�� WURQJ QJjQK 7UrQFkVêNWKùDYjSKiWWULQFiFQJKLrQFớXWUmòFWiFJLĐmFKẹQWjL&iF QKkQWếĐQKKmêQJQQKQJKYLáFFDQKkQYLrQNKếLQJkQKjQJWƠLD EjQ7S+&0à OjPWjLQJKLrQFớX M ỉc tiŒu nghiŒn c�íu ���W�L�r�X�� �Q�J�K�L�r�Q�� �F�í�X�Q�J�� �P�X�Ø�� �ÿ�r�X�� �Q�J�K�L�r�Q�� �F�í�X�Q�J�� PXếQ WKF KLáQ YLáF iQK JLi nghim ;iFnh cặc y u tế ĐQKKmêQJ Qnh ngh vi c ca nhõn vin tƠi cặc ngõn hng WUrQa bn Tp.HCM ;iFnh mớFí WiFíng ca cặc nhõn tế ĐQKKmêQJ Qnh ngh vi c ca nhõn vin tƠi cặc ngõn hng tƠi Tp.HCM �� So sỈnh s�ı khỈc bi� ţ c�ºa cỈc thu�Ýc tính gi�ó�D�� �F�i�F�� �Q�K�y�P�� �O�D�R�� �ÿ�Ý�Q�J�� �F�y�� �ÿ�»c L m khặc (loƠi hỡnh t chớc, giòLWtQKWUuQKí hẹc v'Qô xu't mít sế hm ý nhàm hƠn ch sế Omỗng nhõn vin ngh vi c v WUu mỗF íL QJ QKkQ YLrQ QzQJ Fết cho cặc ngõn hng tƠi th WUmặng Tp.HCM ếi Wmỗng v ph Ơm vi nghin cớu tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg c�í�X���W�U�m�ß�F���ÿ�k�\���Y� ̄�Œ���ÿ�ňh ngh� vi c gip mang lƠi cặi nhỡn tng quan KkQv ̄ v�'�Q���ÿ� ̄�Œ���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç c�º�D���Q�J�m�Ỉ�L���O�D�R���ÿ�Ýng �� �� � ̄tài cung c�'p thơng tin th�ıc ti�Én cỈc lun cớ khoa hẹc OjFkVê cặc nh quĐn tr QKKmòng, xõy dng v hon thi n cặc chớnh sặch nhõn s hỗp lý nh àm hƠn ch Omỗng nhân viŒn ngh� ̋ vi� ç, trì phỈt tri n nguìn nhõn lc nũng cết tƠi cặc ngõn hàng K � t̂ c�'�X���ÿ� ̄tài �� � WjLmỗc k t c'XQKmVDX &KmkQJTQJTXDQ ti &KmkQJ2 &ksê lý thuy � t̂ mơ hình nghiŒn c�íu Trình by cặc hẹc thuy t n n tĐng, cặc khặi ni m nghin cớu, cặc nghin cớXWUmòFk\Yj xu't mụ hỡnh nghiŒn c�íu �� �&�K�m�k�Q�J��3 Thi� t̂ k� ̂nghiŒn c�íu �7�U�u�Q�K���E�j�\���F�i�F���S�K�m�k�Q�J���S�K�i�S���Q�J�K�L�r�Q���F�íu nh�µm xây d�ı�Q�J�����ÿ�i�Q�K���J�L�i���W�K�D�Q�J���ÿ�R�� ki � �̇P���ÿ�ňh mơ hình nghin cớu cứng vòi cặc giĐ thuy t �&�K�m�k�Q�J��4 K� t̂ qu�§ nghiŒn c�íu Trình bày k� t̂ quĐ nghin cớu bao gìm mụ t Đ mflX iQKJLi VkEí thang RiQKJLiFKtQKWKớFWKDQJREàng h sế CronbachảV Alpha, phõn tớch nhõn tế EFA, ki Pnh mụ hỡnh lý thuy t bàQJSKmkQJSKiSKìi quy b�Ýi �� �&�K�m�k�Q�J��5 K� t̂ lu�–n hàm ý mD UD QKúng hm ý nhàm hƠn ch Omỗng nhõn vin ngh vi c tƠi cặc t chớc ngõn hàng �� Tài li � u̧ tham kh�§o �� Ph�Ø l�Øc tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg �&�+�l�j�1�*�� �&�j���6�â LÝ THUY �´T VÀ MƠ HÌNH NGHI˚N C �ì U �7�U�R�Q�J���F�K�m�k�Q�J���Q�j�\�����W�i�F���J�L�§ trình bày cặc hẹc thuy t n n tĐQJFyOLrQTXDQ n nhu côXFRQQJmặi ca Maslow, cặc y u tế tƠRíng lc v thểa mªn cơng vi� ç c�ºa Frederick Herzberg thuy� t̂ cụng bàng ca John Stacey Adam Ngoi ra, tặc giĐ FQJWUuQKEj\FiFNhặi ni PFyOLrQTXDQ QFKX\rQ nghin cớXìng thặi khặi quặt lƠi cặc cụng trỡnh nghin cớX WUmòF y QK Kmòng xõy dng mụ hỡnh v thi t lp cặc giĐ thuy t nghin cớu 2.1 Cặc hẹc thuy t n n tĐng 2.1.1 Hẹc thuy t nhu côu ca Maslow Maslow (1943) cho ràng FRQQJmặi cú nhi u nhu côu mong muếQ mỗc thểa PmQ Yj mỗc s�‡p x� p̂ theo th�í t�ı nh�'�W�� �ÿ��̌Q�K���� �7�K�H�R�� �{�Q�J�� FRQ QJmặL Fy QP QKX Fôu côQmỗc thểDPmQYjmỗc sp x p theo thớ t thểa mên tùng nhu côu Hình 2.1 Thuy� t̂ nhu c�«u c�ºa Maslow Ngu�[n: positive-parenting-ally.com H�Đc thuy� t̂ c�ºa Maslow cho r�µng m�Ûi m�Ýt nhu côu sế cặc nhu côu WUrQmỗc thểa mên thỡ nhu côu ti p theo trê nn quan trẹQJKkQ6 thểa mên nhu côu ca cặc cặ nhõn s L theo th�í b�–�F���Q�K�m���W�U�r�Q���Y�j�� �P�»c dø khơng có nhu c�«u mỗc thểa mên hon ton nKmQJPít nhu côXmmỗc thểa mên khơng cịn t�¥o tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg NKy WuP mỗc nhúQJ Fk Kíi mòL �ÿ� ̇phỈt tri� ṅ (Beam, 2009; Phillips & Edwards, 2009; Tracey & Hinkin, 2008) �™ CỈc hình th�íc ngh� ̋vi� ç Ngh� ̋vi� ç t�ı nguy� ņ (voluntary turnover) Ngh� ̋vi� ç t�ı nguy� �̧Q���O�j�� �K�j�Q�K���ÿ�Ýng ch�'m d�ít cơng vi � ç t�¥i m�Ýt doanh nghi� p̧ s�ı quy� �̂W���ÿ�ňh ch�º quan t�ï �Q�J�m�Ỉi lao �ÿ�Ýng (Dess & Shaw, 2001) M�Ý�W���ÿ��̌Q�K���Q�J�K�›�D�� �W�m�k�Q�J���W�ı v� ̄s�ı ngh� ̋vi� ç c�º�D���Q�J�m�Ỉ�L���O�D�R���ÿ�Ýng t chớFmỗFmDUDEêi Shaw v cíng s (1998) 1JK vi� ç t�ı nguy� ņ hay s�ı r�Ỉi b�Ĩ m�Ýt t chớc phĐn ặnh quy t nh cDQJmặLODRíQJWURQJNKLyQJK vi c bt buíc hoằc b sa thĐi phĐn ặnh quy W �ÿ�ňh c�ºa �Q�J�m�Ỉi ch�º �O�D�R�� �ÿ�Ýng mu�Õn ch�'m d�ít s hỗp tặc giúD QJmặi lao íng vòi t chớFÃTheo Lee & Mitchel (1994) nguyŒn nhân c�ºa ngh� ̋ vi� ç t�ı nguy� ņ có th� ̇do s�ı khơng th�Ĩa mên cụng vi c cDQJmặLODRíng, hoằc ặp lc cụng vi c cao hoằc hẹ cú FkKíi mỗc lm vi c tƠi mít t chớc khặc 1Jmặi ODRíng doanh nghi� �̧S���ÿ� ū khơng mong mu�Õn tình tr�¥ng ny x Đy v vỡ th cặc ch doanh nghi S u cú th ki m soặt mỗc tỡnh trƠng ny bàng cặch iQKJLiOƠi cặc chớnh sặch nhõn s OmkQJSK~FOỗLWKmêng phƠt), xem xỉt lƠLP{LWUmặng lm vi c Ngh ̋vi� ç không t �ı nguy� ņ (involuntary turnover) Shaw c �Ýng s�ı (1998) �ÿ��̌Q�K�� �Q�J�K�›�D��ngh� ̋vi� ç �Q�K�m�� �V�D�X���� �‡�Q�J�K� ̋vi� ç không t�ı nguy� ņ hay m�Ýt s sa thĐi phĐn ặnh quy Wnh ca ch doanh nghi� p̧ h�Đ mu�Õn ch�'m d�ít m�Õi quan h� ODRíng vòLQJmặLODRíQJÃ1JmặLODRíng b ngh vi c vỡ tòi tui v ̄�K�m�X���K�R�»c b� ̌ch� t̂ ho�»c b� ̌bªi mi�Én h�Đ th� ̇hi� ņ s�ı y� û kØm q trình làm vi � ç m�Ýt bi� u̇ hi� ņ c�ºa ngh� ̋ vi� ç không t�ı nguy� ņ (Ferguson & Ferguson, 1986) 1JRjLUDQyFQJEDRJìm FiFWUmặng hỗp khặc khụng phỉ thuíc vo ý mu ến ch quan cDQJmặLODRíQJQKmE sa thĐi vỡ suy thoặi kinh t , doanh nghi p côn ct giĐm chi phớ hoằc thc hi n quặ trỡnh tặi c�'u trœc công ty (Cappelli, 1992) Ngh� ̋vi� ç cú th WUiQKmỗc v ngh vi c khụn g th WUiQKmỗc (Avoidable & Unavoidable turnover) tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg S�ı phân bi� ţ ngh� vi c cú th WUiQKmỗc v ngh vi c khụng th WUiQKmỗc l y u tế quan trẹng gip cho doanh nghi� p̧ có th� ̇ th�ıc hi� ņ m�Ýt sế bi n phặp côn thi t vi c giĐi quy t cặc v'Q ngh vi c cDQJmặi lao �ÿ�Ýng (Morrell c �Ýng s�ı, 2001) Ngh� ̋vi� ç khụng th WUiQKmỗc xĐy nhúng y u tế ĐQKKmêQJ n quy Wnh ngh vi c ca mít cặ nhân xu�'t phỈt t�ï �Œ���ÿ�ňh ch�º quan c�º�D���F�i���Q�K�k�Q���ÿ�y�� n àm ngoi tôm ki m soặt ca doanh nghi SQKmFKX\ QQkLê mòLFKPVyFJLD uQKv'Q sớc khểe, hoằc hẹ tòi tui v KmX 1Jmỗc lƠi, cặc y u tế Đnh KmêQJ n quy Wnh thụi vi c cDQJmặLODRíng bt nguìn tù s khụng thểa mên cụng vi c hay doanh nghi p khụng th iSớQJmỗc nhúng nhu côu côn thi t ca hẹ P{L WUmặng lm vi c kỉm, ch í OmkQJ Eng, phc lỗi khụng cụng bàQJô V vỡ v y m doanh nghi p côn phĐL[iFnh míWFiFKFKtQK[iFõu l nguyn nhõn chớnh ĐQKKmêQJ n quy �̂W���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç c�º�D���Q�K�k�Q���Y�L�r�Q���ÿ� ̇t�ï �ÿ�y���F�y�� th� ̇�ÿ�m�D���U�D���Q�K�óng bi� n phặp cỉ th nhàPQJQFKằn tỡnh trƠng ny (Morrell, Loan- Clarke & Wilkinson, 2001) 2.2.2 �Ø���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç�– Intention to turnover �Ø�� �ÿ�ňh ngh� ̋ vi� ç �O�j�� �Œ�� �ÿ�ňh mu�Õn r�Ỉi kh�Ĩ�L�� �P�{�L�� �W�U�m�Ỉng làm vi � c hi n tƠL chuy QVDQJP{LWUmặng lm vi � ç khỈc xu�'t phỈt t�ï nh�–n th�íc mang tính ch quan cDQJmặLODRíng 7KHR0DVGLD0DVULnh ngh vi FOjJLDLRƠn nhn thớc cuếi cøng q trình d�fl�Q���ÿ� n̂ hà�Q�K���ÿ�Ýng ngh� ̋vi� ç th�ıc t� ̂và y � û t�Õ then ch�Õt mang tính quy� �̂W�� �ÿ�ňh vi� �̧F�� �U�D�� �ÿ�L�� �K�D�\���ª lƠi cD QJmặL ODR íQJ ếi vòi mít t chớc Nh�óng y� û t�Õ c�'�X���W�K�j�Q�K���Q�r�Q���Œ���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç c�º�D���Q�J�m�Ỉ�L���O�D�R���ÿ�Ý�Q�J���W�K�m�Ỉng bt nguìn tù s khụng hi lũng c DQJmặLODRíng cú �O�L�r�Q���T�X�D�Q���ÿ� �̂Q���P�{�L���W�U�m�Ỉng mà h�Đ �ÿ�D�Q�J���O�j�P���Y�L� �̧F���Q�K�m���W�t�Q�K���F�K�'t cơng vi � ç, mếi quan h vòi c'p trn v giúDFiFìng nghi SYQKyDGRDQKQJKL SôKRằc hẹ nhn th'\QkLOjPYL c hi n tƠi khụng th ̇ �ÿ�i�S���íng h� t̂ nh�óng k�ä v�Đng c�ºa h�Đ 2.3 CỈc cơng trình nghiŒn c�íu liŒn quan 2.3.1 CỈc nghiŒn c�íu trŒn th� ̂gi�ßi tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 10 �™ NghiŒn c�íu c�ºa Firth (2004); Lamber (2006) phỈt tri� ṅ mơ hình cỈc nhõn tế ĐQK KmêQJ Q nh ngh vi c cD QJmặL ODR íng tƠi cặc doanh nghi p bao gìm: S thểa mên cụng vi c; Cam k t vòi t chớc; Tỡnh trƠQJFQJWKãng cụng vi� ç nhân t �Õ �J�k�\���F���Q�J���W�K�•ng �™ NghiŒn cớu ca Hazrina Ghazali (2010) v &iFQKkQWế ĐQKKmêQJ n ý nh ngh vi c cDQJmặLODRíng ngnh ThớFQQKDQKWƠL0DODLVLDÃm ki P nh l�¥i mơ hình c�ºa Firth (2004) b�Ù sung thŒm mít y u tế l CĐm giặc v cụng vi � ç �– Job feeling 2.3.2 CỈc nghiŒn c�íu t�¥i Vi � ţ Nam �™ NghiŒn c�íu c�ºa Cao Ho Thi, V QuếF+mQJY &iF\ u tế Đnh KmêQJ n d�ı �ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç c�ºa cơng ch�íc �– viŒn chớFQKjQmòFà x Mmc tiờu nghiờn cqu: [iFnh cặc y u tế ĐQKKmêQJ n d nh ngh vi c ca cơng ch�íc - viŒn ch�í�F���Q�K�j���Q�m�ßc �x K�Gt qu�+ nghiên cqu: cú 08 y u tế ĐQKKmêQJ n d nh ngh� ̋vi� ç c�ºa cơng ch�íc �– viŒn ch�í�F���Q�K�j���Q�m�ßc: (1) s phứ hỗS+jQKYLOmQKƠo; (3) Quan h QkLOjPYL c; (4) Hu'n luy n v phặt tri Q/mkQJWKmêng v s cụng nhn; (6) Truy� n̄ thơng; (7) S�ı �\�r�X���W�K�t�F�K�������������0�{�L���W�U�m�Ỉng làm vi � ç v�–t lý �x H�)n ch�G c�oa nghiên c�qu: ếLWmỗng nghin cớu l nhúng cụng chớc vin chớFQKjQmòFPDQJWtQKằc thứ v P{LWUmặng lm vi c v phƠm vi nghiŒn c�íu t�¥i t�n̋h, thành 64 t�n̋h thnh ca cĐ QmòFQrQí tin cy FKmDFDR Nghin cớu ca tặc giĐ NguyẫQ {QJ 7UL u (2011) v &iF QKkQ Wế Đnh KmêQJ Q nh ngh vi ç c�º�D�� �Q�J�m�Ỉ�L�� �O�D�R�� �ÿ�Ýng tr�¿ �F�y�� �W�U�u�Q�K�� �ÿ�Ý �F�D�R�� ãng trê ln tƠLDEjQ7S+&0à x Mmc tiờu nghiờn cqu: tỡm hi u cặc nhõn tế ĐQKKmêQJ Qnh ngh vi c ca ớng vin tr FyWUuQKí FDRãng trê ln tƠi th� ̌�W�U�m�Ỉ�Q�J���O�D�R���ÿ�Ýng Tp.HCM tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 11 �x K�Gt qu�+ nghiên c�qu: nghiŒn c�í�X���ÿ�m���F�K� ̋ra có 03 nhóm nhân t�Õ �W�i�F���ÿ�Ýng �ÿ� �̂Q�� �Œ�� �ÿ�ňh ngh� ̋ vi� ç c�º�D�� �Q�J�m�Ỉ�L�� �O�D�R�� íng tr: (1) Tỡnh trƠQJ FQJ WKãng cụng vi ç; (2) S�ı cam k� t̂ mang tính liŒn t�Øc; (3) Nh�–n th�í�F���W�i�L���ÿ�ňh �K�m�ßng ngh� ̄nghi� p̧ �x H�)n chG coa nghiờn cqu: &KmDQJKLrQFớu cặc nhõn tế ĐQKKmêng khặc �ÿ� �̂Q�� �Œ�� �ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç c�º�D�� �Q�J�m�Ỉ�L�� �O�D�R�� �ÿ�Ýng tr�¿ �Q�K�m�� �\� û t�Õ cỈ nhân, y� û tế phặp lý, [X Kmòng ngh nghi Sô3KƠm vi nghin cớu ch thc hi n cho lFOmỗQJODRíng tù FDRãng trê ln tƠLa bn Tp.HCM Nghin cớu ca tặc giĐ Nguyẫn Th Bớch Chõm (2012) v &iF\ u tế Đnh KmêQJ n d nh ngh vi c ca nhõn vin khếLYQSKzQJWƠL7S+&0à x Mmc tiờu nghiờn cqu[iFnh cặc y u tế ĐQKKmêQJ Qnh chuy n vi c ca nhõn viŒn kh�Õ�L���Y���Q���S�K�z�Q�J���W�¥i Tp.HCM �x K�Gt qu�+ nghiên c�qu: có 05 y u tế ĐQKKmêQJ Qnh ngh vi c ca nhõn vin khếLYQSKzQJ6 quan tõm h trỗ tù c'p trn; (2) S�ı g�‡n bó v �ßi ngh� ̄và cơng ty; (3) Kh �§ �Q���Q�J���S�K�i�W���W�U�L� ṅ ngh� ̄nghi� p̧; (4) cân b�µng gi�óa cu�Ýc s�Õng cơng vi � ç; (5) Thu nh�–p �x H�)n ch�G c�oa nghiên c�qu: �F�K�m�D�� �ÿ�i�Q�K�� �J�L�i�� �V�ı khỈc bi� ţ gi�óa cỈc y� û tế NKiF QKm QJjQK QJK , giòi tớnh, thu nhSô ếL Wmỗng nghin cớu ch mỗc thc hi n giòLYQSKzQJWƠi Tp.HCM 2.4 Mụ hỡnh nghin cớu cD ̄tài 2.4.1 �� � ̄xu�'t mơ hình nghiŒn c�í �X���F�K�R���ÿ� ti Mụ hỡnh nghin cớu ca tặc giĐ da trn mụ hỡnh nghin cớu ca Hazrina Ghazali v &iFQKkQWế ĐQKKmêQJ Qnh ngh vi c cDQJmặLODRíng ngnh thớF Q QKDQK WƠL 0DOD\VLDÃ(2010) mỗc phặt tri n b sung tù mụ hỡnh c�ºa Firth (2004) �7�U�R�Q�J���ÿ�y����Hazrina Ghazali �ÿ�m��ki� �̇P�� �ÿ�ňh l�¥i mơ hình c�ºa Firth b�Ù sung thŒm nhân t�Õ C�§m giỈc v� ̄ cơng vi � ç (Job feeling) vào mụ hỡnh nghin cớu ca mỡnh Cặc nhõn tế ĐQKKmêng �ÿ� �̂Q���Œ���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç mơ hình c�ºa Ghazali bao gìm: S thểa mên cụng vi c, Cam k t t chớc, Tỡnh trƠQJFQJ WKãng cụng vi c, nhõn tế Jk\QrQFQJWKãng v CĐm giặc v cụng vi � ç tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 12 Tuy nhin, tặc giĐ nhn th'y nhõn tế CĐm giặc v cụng vi c khụng phứ hỗp vòLL u ki QYjP{LWUmặng lm vi c tƠi Vi t Nam nn tặc giĐ thay th nhõn tế CĐm giặc v cụng vi ç (Job feeling) mơ hình c�ºa Hazrina Ghazali (2010) b�µng nhân t�Õ Cơng b�µng t�Ù ch�íc (Organizational Justice) mơ hình nghiŒn c�íu c�ºa D�ıa theo cặc ti li u hẹc thuWmỗF Omỗc khĐo ny, tặc giĐ xu't mụ hỡnh nghin cớu WURQJ ti vòi cặc nhõn tế ĐQKKmêQJQKmVDX Cam k t vòi t ch�íc (Organizational commitment) �� Th�Ĩa mªn cơng vi� ç (Job satisfaction) Tỡnh trƠng FQJWKãng cụng vi c (Job stress) �� Nhân t�Õ �J�k�\���F���Q�J���W�K�•ng cơng vi� ç (Stressors) �� S�ı cơng b�µng t�Ù ch�íc (Organizational justice) Cặc nhõn tế ny s mỗc trỡnh by cỉ th ê phôn ti p theo Hỡnh 2.2 Mụ hỡnh nghiŒn c�íu c�º�D���ÿ� ̄tài 2.4.2 Thi � t̂ l �–p cặc giĐ thi t nghin cớu Cam k t̂ v�ßi t�Ù ch�íc (Organizational commitment) Vai trị c �ºa cam k t t chớc vòLnh ngh vi c cDQJmặLODRíQJmmỗc nhi� ū h�Đc gi�§ nghiŒn c�íu su�Õt nh�ó�Q�J���Q���P���Y�ïa qua, k� t̂ qu�§ c�ºa nh�óng nghiŒn �Ø���ÿ�ňh ngh� ̋ vi� c Cam k t vòi t chớc S cụng bàng t�Ù ch�íc Th�Ĩa mªn cơng vi� ç Tình trƠQJFQJWKãng cụng vi c Nhõn tế Jk\QrQFQJWKãng cụng vi � ç tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 13 cớX u ch ràng s suy giĐm cam k� t̂ v�ßi t�Ù ch�íc nhân t �Õ quan trẹng Đnh KmêQJ Q [X Kmòng ngh vi� ç c�º�D�� �Q�J�m�Ỉ�L�� �O�D�R�� �ÿ�Ýng (Maheshwari & Maheshwari, 2012) Nh�–n th�íc v� ̄s�ı cam k� t̂ v�ßi t�Ù ch�íc l m trƠng thặi tõm lý, tỡnh cĐm ca QJmặLODRíng vi c gn k t vòi t chớc m hẹ DQJlm vi c (Meyer & Allen, 1991mỗc th� ̇hi� ņ b�µng s�ı quan tâm, s�„n sàng n�Û l�ıc m�Øc tiŒu giỈ tr� ̌chung c�ºa t�Ù chớc Khi tỡnh cĐm, ni m tin cDQKkQYLrQmỗc gn chằt vòi nhúng giặ tr chung ca doanh nghi S �W�K�u�� �[�X�� �K�m�ßng ngh� ̋ vi� ç s� ̀ th�'�S�� KkQ Yj FK~QJ mỗc phặt tri n da trn quặ trỡnh hỗp tặc, xõy dng lõu di giúa cặc cặ nhân t�Ù ch�íc Meyer & Allen (1991) �ÿ�m���ÿ�m�D���U�D�������Q�K�k�Q���W�Õ �W�i�F���ÿ�Ý�Q�J���ÿ� n̂ nh�–n th�íc v� ̄cam k� t̂ t�Ù ch�íc: �x Cam k�Gt mang y�Gu t�Y tình c�+m c�o�D���Q�J�đ�e�L���O�D�R���ÿ�ang �± Affective commitment S�ı cam k� t̂ d�ıa trŒn y� û tế tỡnh cĐP mỗc bi u hi n bêi s WmkQJ Kỗp giúa mỉc tiu, s kọ vẹng cDQJmặLODRíng vòi mỉFWLrXQKKmòng phặt tri n ca t chớc V nú chu s�ı �W�i�F���ÿ�Ýng b�ªi nhi� ū nhân t�Õ �N�K�i�F���Q�K�D�X���Q�K�m���W�K�i�F�K���W�K�íc c�ºa cơng vi� ç, c�Ø th� ̇ v� ̄ �Y�D�L�� �W�U�z���� �ÿ��̌Q�K�� Kmòng cụng vi c r rng, mỉc tiu phặt tri ṅ c�ºa t�Ù ch�íc, s�ı ti� p̂ nh�–n ph�§n hìi ca c'p quĐn lý (Meyer & Allen, 1991) �x Cam k�Gt mang tính liên t�mc �± Continuance commitment Mít doanh nghi p cú nhúQJQKKmòng phặt tri n rı ràng, th �ıc hi� ņ cỈc m�Øc tiŒu c�Ø th iSớQJ ô\ cặc khoĐn phc lỗi, nguy n vẹng cD QJmặi lao íng thỡ hẹ s gƠWLQKúQJVX\QJKPXến rặi bể cụng vi c hi n tƠi v cam k� t̂ n�Û l�ıc m�Øc tiŒu, giỈ tr� ̌chung c�ºa t�Ù ch�íc �.�K�L���Q�J�m�Ỉ�L���O�D�R���ÿ�Ý�Q�J���F�y���Œ���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç �F�y���Q�J�K�›�D���O�j���K�Đ �ÿ�m���Q�K�–n th�íc r�'t rı v � ̄nh�óng r�ºi ro h�Đ s� ̀g�»p ph�§�L���Y�j���F�i�F���F�K�L���S�K�t���F�k�� h�Ýi mà h �Đ b�Ĩ qua t�Ù ch�íc hi� ņ t�¥i mang l�¥�L���Q�K�m���F�K�L���S�K�t���F�K�X�\� �̇Q���ÿ�Ùi cơng vi � c, cặc khoĐn ti n mằt b ct giĐm tƠm thặi, ch í thõm nin, khoĐQOmkQJKmXUi ro th't nghi p �x Cam k�Gt giá tr�S - Normative commitment Cam k t giặ tr th hi n nhn thớF PDQJWtQKƠRớc cDQJmặLODRíng v trặch nhi PQJKDYỉ v s WUXQJWKjQKếi vòi t chớc Khi míWFiQKkQFymỗc nhúng trĐi nghi m húu ớch cụng vi F ƠWmỗc nhúng nguy n vẹng cặ nhân tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 14 qua cặc khúa hu'n luy QjRWƠRKD\FiFmLQJí khặc tù t chớc v hi n nhin ê khớa cƠnh bĐn thân h�Đ s� ̀t�ı ý th �íc ph�§i th�ıc hi� ņ vi� ç cam k� t̂ trì cơng vi� c tƠi t chớc bàng s hy sinh, n lFyQJJyS iSOƠi nhúng gỡ m t chớFmWƠo cho hẹ GiĐ thuy� t̂ H1: M�Õi quan h� ̧gi�óa S�ı cam k� t̂ v�ßi t�Ù ch�í�F���Y�j���Ø���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç c�ºa nhân viŒn kh�Õ�L���Q�J�k�Q���K�j�Q�J���O�j���W�m�k�Q�J���T�X�D�Q���Q�J�K�čh chi� ū �™ Th�Ĩa mªn cơng vi� ç (Job satisfaction) S�ı th�Ĩa mªn cơng vi� ç m�í�F���ÿ�Ý hài lịng c �ºa m�Ý�W���Q�J�m�Ỉ�L���O�L�r�Q���T�X�D�Q���ÿ� n̂ cơng vi c ca hẹ1y mỗc xõy dng da trn nhn thớc ca cặ nhõn v khĐ QQJ ca bĐn thõn vi c hon thnh cặc cụng vi Fmỗc yu côu, cặch thớc giao ti p t chớc hay s h trỗ, quan tõm ca c'p quĐn lý Có nhân t �Õ �W�i�F���ÿ�Ý�Q�J���ÿ� n̂ s�ı th�Ĩa mªn công vi� ç: �x Các nhân t�Y bên cơng vi�Oc: s�ı thỈch th�íc cơng vi� ç, nhu côu th hi n bĐn thõnô x Cỏc nhõn tY bên ngồi cơng vi�Oc: �O�L�r�Q�� �T�X�D�Q�� �ÿ� n̂ cỈc v�'�Q�� v OmkQJ phc lỗi, thặi gian lm vi F P{L WUmặng lm vi c, mếi quan h vòL ìng nghi p hoằc vòi c'p trn GiĐ thuy t̂ H2: M�Õi quan h� ̧gi�óa Th�Ĩa mªn cơng vi� �̧F���Y�j���Ø���ÿ�ňh ngh� ̋ vi� ç c�ºa nhân viŒn kh�Õ�L���Q�J�k�Q���K�j�Q�J���O�j���W�m�k�Q�J���T�X�D�Q���Q�J�K�čh chi u Tỡnh trƠng FQJWKãng cụng vi c (Job stress) Tỡnh trƠng FQJWKãng cụng vi ç nh�óng ph�§n �íng v� ̄m�»t tâm sinh lý cDQJmặLODRíng xu't hi n hẹ cĐm giặc b quặ tĐi bêi cặc yu côu cụng vi c (NIOSH, 1999) Theo Kan & Parry (2004) m�í�F�� �ÿ�Ý ki� ṁ st cơng vi� ç th�'p kŁm theo Ỉp l�ıc cơng vi � ç cao, thi� û s�ı ch�º �ÿ�Ýng vi� ç cỈc quy� �̂W���ÿ�ňh cỈ nhân cỈc nguyŒn nhân gây s�ı �F���Q�J���W�K�•ng cơng vi� ç 1JmặLODRíng tỡnh trƠQJ FQJ WKãng cụng vi c kỉo dài �W�K�m�Ỉng th� ̇hi� ņ s�íc kh�Ĩe y� �̂X���� �N�p�P�� �Q���Q�J�� �ÿ�Ý�Q�J���� �Q���Q�J�� �V�X�'t làm vi � ç th�'p kØm an tồn t�¥�L�� �Q�k�L�� �O�j�P�� �Y�L� ç (Nasrin & Hojat, 2013) tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 15 Gi�§ thuy� t̂ H3: M�Õi quan h giúa Tỡnh trƠQJFQJWKãng cụng vi c v í �ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç c�ºa nhân viŒn kh�Õ�L���Q�J�k�Q���K�j�Q�J���O�j���W�m�k�Q�J���T�X�D�Q���F���Q�J���F�K�L� ū Nhõn tế Jk\FQJWKãng cụng vi c (Stressors) Cặc nhân t�Õ �J�k�\�� �F���Q�J�� �W�K�•ng (stressors) m�Ýt nh�óng y� û t�Õ c�'u thành gây nŒn tình tr�¥�Q�J�� �F���Q�J�� WKãng ê QJmặL ODR íng khụng ch ĐQK KmêQJ n ch't Omỗng cụng vi c, ch'W Omỗng cuíc sếng ca cặ nhõn hẹ m cũn ê JyF �ÿ�Ý xª h�Ýi (Stranks, 2005) Nhi� ū nghiŒn c�íu trŒn th giòLmFKRWK'y s DGƠng ca cặc y u tế Jk\QrQFQJWKãng cơng vi� ç c�º�D���Q�J�m�Ỉ�L���O�D�R���ÿ�Ýng �W�U�R�Q�J���P�{�L���W�U�m�Ỉng t�Ù ch�íc �Y�j���ÿ�m���N�K�i�L���T�X�i�W���F�K�~�Q�J���W�K�j�Q�K���E�Õn thành ph�«n (Ngo c �Ýng s�ı, 2005): �x S�y �P�ï���K�[ v�I vai trị (Role ambiguity): Th� ̇hi� �̧Q�� �Q�J�m�Ỉ�L�� �O�D�R�� �ÿ�Ýng khơng có nh�óng thơng tin rı ràng v � ̄vai trị, trỈch nhi� m̧ c�ºa cơng vi� ç ho�»c t�Ù ch�íc (Ngo c �Ýng s�ı, 2005) Theo Ngo cơng s�ı ���������������.�K�L���Q�J�m�Ỉ�L���O�D�R���ÿ�Ý�Q�J���F�K�m�D���K�L� u̇ rı nh�óng trỈch nhi� m̧, ngh�›a v�Ø c�ºa cơng vi� �̧F���W�K�m�Ỉng kØo theo s�ı �O�k���O�j���W�U�R�Q�J���F�{�Q�J���Y�L� ç, khơng n�‡m rı nh �óng yŒu c�«u m�Ø�F�� �ÿ�t�F�K�� �F�{�Q�J�� �Y�L� ç, ln có nh �óng bi� u̇ hi� ņ lo l�‡�Q�J�� �N�K�L�� �ÿ�§m trặch cụng vi FYjFy[XKmòng rặi bể t chớc x Sy mõu thu1n vI vai trũ (Role conflict): 1JmặLODRíng phĐLếi mằt vòi nhúng NKyNKQkhi phĐi thc hi n cụng vi c theo nhúng yu côXKRjQWRjQWUiLQJmỗFQKDX n tù cặc c'p quĐQOìng nghi� p̧ ho�»c t�ï �S�K�t�D���N�K�i�F�K���K�j�Q�J�����7�m�k�Q�J���W�ı �Q�K�m���\� û t�Õ �‡�P�k���K�× v� YDLWUzÃnhúng h lỉ\L km vòi s [XQJít giúa cặc vai trị s�ı b�'t mªn cơng vi� �̧F�����Q���Q�J���V�X�'t cơng vi� ç kØm, cam k� �̂W���ÿ�Õi v�ßi t�Ù ch�íc th�'p �K�u�Q�K���W�K�j�Q�K���Q�r�Q���Œ���ÿ�ňh r�Ỉi b�Ĩ �P�{�L���W�U�m�Ỉng làm vi � ç hi� ņ t�¥i (Ngo c �Ýng s�ı, 2005) �x S�y t�+i v�I vai trò (Role overload) �� � cS n vi F QJmặL ODR íng cĐm th'y b ặp lc phĐL Đm nhn quặ nhi u cơng vi� ç cøng m�Ýt th�Ỉi gian nh�'�W�� �ÿ��̌Q�K���� 1JmặL ODR íng luụn trƠng thặi lo lng, sỗ hêi khụng hon thnh trặch nhi Pmỗc giao s�ı q s�íc cơng vi � ç ho�»c n���Q�J���O�ıc bĐn thõn khụng th iSớng nhúng yu côu cụng vi ç (Ngo c �Ýng s�ı, 2005) tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 16 �x Tình tr�)ng m�-t cân b�9ng gi�wa cơng vi�O�F�� �Y�j�� �J�L�D�� uQK :RUN-family conflict) Tỡnh trƠng ny xĐ\ UD NKL QJmặL �O�D�R�� �ÿ�Ýng dành q nhi� ū th�Ỉ�L�� �J�L�D�Q�� �ÿ� ̇ gi�§i quy� t̂ cơng vi � ç khi� n̂ cho h�Đ khơng có nhi � ū th�Ỉ�L���J�L�D�Q���ÿ� ̇t�–p trung cho nhúng hoƠt íng mang tớnh ch't cặ nhõn FKPVyFJLD uQK FRQFiL FiF KRƠWíQJYXLFKkL giĐLWUtôMít vi y u tế L n hình �O�L�r�Q���T�X�D�Q���ÿ� n̂ cơng vi� ç có th� ̇t�¥o nŒn tỡnh trƠng m't cõn bàQJQj\QKmV gn k t vòi cụng vi � ç, th�Ỉi gian làm vi� ç tính linh ho�¥t cơng vi� ç (Ngo & Lau, 1998) GiĐ thuy t H4: Mếi quan h giúa Cặc nhân t�Õ �J�k�\���Q�r�Q���F���Q�J���W�K�•ng cơng vi� �̧F���Y�j���Ø���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç c�ºa nhân viŒn kh�Õ�L���Q�J�k�Q���K�j�Q�J���O�j���W�m�k�Q�J���T�X�D�Q���F���Q�J���F�K�L� ū �� S�ı cơng b�µng t�Ù ch�íc (Organizational justice) S�ı cơng b�µng t�Ù ch�íc �ÿ� ̄c�–�S���ÿ� n̂ nh�–n th�íc v� ̄s�ı cơng b�µng c�ºa m�Ýt cỈ nhân hay m�Ý�W���Q�K�y�P���Q�J�m�Ỉi v� ̄nh�óng h�Đ nhQmỗc tù t chớc v nhúng phĐn ớng ca hẹ ếi vòi nhn thớFy Yjmỗc xem l mít nhúng giặ tr cết li m cặc t chớc muếQKmòng tòi (Elamin & Alomaim, 2011) Trong nghiŒn c�íu c�ºa mình, Elamin & �$�O�R�P�D�L�P���ÿ�m���N�K�i�L���T�X�i�W���\� û t�Õ thành ba thành ph�«n: cơng b�µng phân ph�Õi; cơng b�µng v� ̄th�º t�Øc, quy trình cơng b�µng �W�U�R�Q�J���W�m�k�Q�J���W�i�F�� �x S�y cơng b�9ng phõn phYi: PhĐn ặnh nhn thớc v s cụng bàng cDQJmặLODRíQJếi vòi vi c phõn b nhúng thnh quĐ ƠWmỗc ca t chớc (Elamin & Alomaim, 2011) Lc ny, QJmặi ODRíQJằc bi WTXDQWkP n nhúng phôQWKmêng, phc lỗi m h ẹ s nhQmỗc cho nhúQJyQJJySFa hẹ ếi vòi s thnh cụng ca t chớc bàng cặch so sặnh nhúng gỡ hẹ nhQ mỗc vòL FiF ìng nghi p khặc cøng chung m�Ýt b�Ý ph�–n ho�»c m�Ýt t�Ù ch�íc �x S�y cơng b�9ng v�I quy trình, th�o t�mc: Ph�§n Ỉnh nh�–n th�íc c�º�D���Q�J�m�Ỉ�L���O�D�R���ÿ�Ýng v� ̄s�ı cơng b�µng cỈc sỈch, quy trình mà t �Ù ch�íc s�ỉ d�Ø�Q�J�� �ÿ� ̇ �ÿ�i�Q�K�� �J�L�i�� �W�K�j�Q�K�� �W�t�F�K��cỈ nhân (Johan c íng s, 2013) S cụng bàQJQj\mỗFiQKJLiEêi nhi u y u t�Õ �Q�K�m���W�t�Q�K���W�K�L�r�Q���Y�,̌ m�í�F���ÿ�Ý tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 17 �ÿ�y�Q�J���J�y�S���F�ºa cỈ nhân vi� �̧F���ÿ�m�D���U�D���F�i�F���T�X�\� �̂W���ÿ�ňh, tính nh�'t qn th�ıc thi cỈc sỈch (Elamin & Alomaim, 2011) �x S�y cơng b�9�Q�J���W�U�R�Q�J���W�ỉ�ï�Q�J���W�i�F�� �� � ̄c�–�S���ÿ� n̂ nhn thớc cDQJmặLODRíng v s cụng bàng cặch ớng xổ, s WmkQJ K giúa cặc cặ nhõn vòi cøng m�Ýt t�Ù ch�íc (Elamin & Alomaim, 2011) ���L� XQj\mỗc bi u hi n ê nhi u khớa cƠQKQKmQJmặLODRíng cú nhQmỗc s h trỗ côn thi t thc hi� ņ cơng vi� ç hay khơng, nh�ó�Q�J���ÿ� ̄xu�'t c�ºa hẹ FymỗFìng nghi p hoằc c'p trn tụn trẹng v xem xỉt hay khụng, hẹ Fymỗc c'S WUrQ Kmòng dfln rı ràng, chi ti � t̂ v� ̄công vi � F mỗF JLDR QKm FiF ìng nghi p NKiFNK{QJô GiĐthuy t̂ H5: M�Õi quan h� ̧gi�óa S�ı cơng b�µng t�Ù ch�í�F���Y�j���Ø���ÿ�ňh ngh� ̋ vi� ç c�ºa nhân viŒn kh�Õ�L���Q�J�k�Q���K�j�Q�J���O�j���W�m�k�Q�J���T�X�D�Q���Q�J�K�čh chi� ū Tóm t �‡t ch�m�k�Q�J��2 �1�K�m���Y�–�\�����W�U�R�Q�J���F�K�m�k�Q�J���Q�j�\���W�i�F���J�L�§ �ÿ�m���W�U�u�Q�K���E�j�\���F�i�F���K�Đc thuy� t n n tĐng v cặc khặi ni P FyOLrQTXDQ n̂ v�'�Q���ÿ� ̄nghiŒn c�í�X�������×n

Ngày đăng: 02/11/2023, 22:45

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN