Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 113 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
113
Dung lượng
1,48 MB
Nội dung
(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm (Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm(Luặn.vn).cĂc.yặu.tặằ.ặÊnh.hặằng.ặn..ặằnh.nghặằ.viặằc.cặằĐa.nhÂn.vin.ngnh.ngÂn.hng.tặĂi.tp.hcm L ,&$02$1 7{L [LQ �F�D�P�� �ÿ�R�D�Q�� �Q�Ýi dung c�ºa lu�–�Q�� �Y���Q�� �‡�&�i�F�� �\� û tế ĐQK KmêQJ Q nh ngh vi ç c�ºa nhân viŒn ngành ngân hàng t�¥�L�� �ÿ��̌D�� �E�j�Q�� �7�S���+�&�0�·�� �O�j�� �G�R�� �F�K�t�Q�K�� �W�{�L�� nghiŒn c�íu th�ıc hi� n Cặc sế li u luQ YQ mỗc thu th�–p t�ï th�ıc t� ̂ có ngu�×n g�Õ�F�� �U�}�� UjQJ iQJ WLQc\ mỗc xổ lý trung thF Yj NKiFK TXDQ Gmòi s Kmòng dfln tn tỡnh ca thôy TS Nguyẫn HúXQJ Tụi xin ch u trặch nhi m vòi nh�óng cam k� t̂ trŒn Tp.HCM, thỈng 10 �Q���P���������� �1�J�m�Ỉi th�ıc hi� ņ lu�–�Q���Y���Q Nguy�Én Vi� t̂ Quý tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg M �ŁC L �ŁC TRANG PH�Ł BÌA L�à �,���&�$�0�����2�$�1 M�ŁC L�ŁC DANH M �ŁC KÝ HI �˚U, CH�ò VI �´T T�†T DANH M �ŁC C`C B �ƒNG BI�˘U DANH M �ŁC C`C HÌNH V �À �������Ư TH� ̨ �&�+�l�j�1�*�������7�Ø NG QUAN NGHI˚N C �ì U 1 S�ı c�'p thi� t̂ c�º�D���ÿ� ̄tài M�Øc tiŒu nghiŒn c�íu ếi Wmỗng v phƠm vi nghin cớu �3�K�m�k�Q�J���S�K�i�S���Q�J�K�L�r�Q���F�íu �Ø���Q�J�K�›�D���N�K�R�D���K�Ñc th�ıc ti�É�Q���ÿ� ̄tài K� t̂ c�'�X���ÿ� ̄tài �&�+�l�j�1�*�������&�j���6�â LÝ THUY �´T VÀ MƠ HÌNH NGHI˚N C �ì U 2.1 CỈc h�Đc thuy� t̂ n� n̄ t�§ng 2.1.1 H�Ñc thuy� t̂ nhu c�«u c�ºa Maslow 2.1.2 H�Ñc thuy� t̂ hai nhân t�Õ c�ºa Frederick Herzberg(www.examstutor.com) 2.1.3 H�Đc thuy� t̂ cơng b�µng c�ºa John Stacey Adam (www.businessballs.com) 2.2 CỈc khỈi ni� m̧ liŒn quan 2.2.1 Ngh� ̋vi� ç �– Turnover 2.2.2 �Ø���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç�– Intention to turnover 2.3 CỈc cơng trình nghiŒn c�íu liŒn quan 2.3.1 CỈc nghiŒn c�íu trŒn th� ̂gi�ßi 2.3.2 Cặc nghin cớu tƠi Vi ţ Nam 10 2.4 Mơ hình nghiŒn c�íu c�º�D���ÿ� ̄tài 11 2.4.1 �� � ̄xu�'t mơ hình nghiŒn c�í�X���F�K�R���ÿ� ̄tài 11 2.4.2 Thi� t lp cặc giĐ thi t nghin cớu 12 Tóm t �‡�W���F�K�m�k�Q�J���� 17 �&�+�l�j�1�*�������7�+�,�´T K�´ NGHI˚N C �ì U 18 tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 3.1 Thi� t̂ k� ̂nghiŒn c�íu 18 3.1.1 Quy trình nghiŒn c�íu 18 3.1.2 �3�K�m�k�Q�J���S�K�i�S���Q�J�K�L�r�Q���F�íu 19 3.1.2.1 NghiŒn c�í�X���V�k���E�Ý 19 3.1.2.2 NghiŒn c�íu th�íc 21 3.2 Mơ t �§ �W�K�D�Q�J���ÿ�R 23 3.2.1 Thi� t̂ k� ̂b�§ng câu h�Ói 23 3.2.2 Di�É�Q���ÿ�¥�W���Y�j���P�m���K�y�D���W�K�D�Q�J���ÿ�R 23 Tóm t �‡�W���F�K�m�k�Q�J���� 27 �&�+�l�j�1�*�������.�´T QU�ƒ NGHI˚N C �ì U 28 4.1 Mơ t �§ m�flu nghiŒn c�íu 28 4.2 ���i�Q�K���J�L�i���V�k���E�Ý �W�K�D�Q�J���ÿ�R 31 4.3 Ki � �̇P���ÿ��̌Q�K���W�K�D�Q�J���ÿ�R 31 4.3.1 �3�K�k�Q���W�t�F�K���&�U�R�Q�E�D�F�K�¶�V���$�O�S�K�D 31 4.3.1.1 7KDQJRROmặng cặc y u tế ĐQKKmêQJ Qnh ngh� ̋vi� ç 31 4.3.1.2 �7�K�D�Q�J���ÿ�R���Ø���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç 34 4.3.2 Phân tích nhân t�Õ khỈm phỈ EFA 35 4.3.2.1 Phân tích bi� �̂Q���ÿ�Ýc l�–p 35 4.3.2.2 Phân tích bi� n̂ ph�Ø thu�Ýc 39 4.3.3 Gi�§i thích nhân t�Õ 39 4.3.4 Mụ hỡnh hi u chnh v cặc giĐ thuy t̂ 42 4.3.4.1 Mơ hình hi � u̧ ch�n̋h 42 4.3.4.2 Cặc giĐ thuy� t̂ cho mơ hình nghiŒn c�íu hi� u̧ ch�n̋h 43 4.4 Phân tích h�×i quy 44 4.5 Ki � �̇P���ÿ�ňh gi�§ thuy� t̂ 46 4.6 Ki Pnh cặc giĐ nh hàm h�×i quy tuy� n̂ tính b�Ýi 48 4.6.1 Gi�§ �ÿ�ňh liŒn h� ̧tuy� n̂ tính 48 4.6.2 Ki � �̇P���ÿ�ňh gi�§ �ÿ�ňh v� ̄phân ph�Õi chu�›n c�ºa ph�«�Q���G�m 48 4.6.3 Ki � �̇P���ÿ�ňh gi�§ �ÿ�ňh v� ̄�W�t�Q�K���ÿ�Ýc l�–p c�ºa sai sế NK{QJFyWmkQJTXDQJLúa cặc phôQGm 48 4.7 Ki � ṁ tra s�ı khỈc bi� ţ cỈc thu�Ýc tính gi�ó�D���F�i�F���Q�K�y�P���O�D�R���ÿ�Ýng 48 tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 4.7.1 Thu�Ýc tính Lo�¥i hình t�Ù ch�íc 48 4.7.2 Thu�Ýc tính Gi�ßi tính 49 4.7.3 Thu�Ýc tính Ch�íc danh 49 4.7.4 Thu�Ý�F���W�t�Q�K���7�U�u�Q�K���ÿ�Ý h�Ñc v�'n 49 4.7.5 Thu�Ýc tính th�Ỉi gian làm vi� ç 50 4.7.6 Thu�Ýc tính Nhóm tu�Ùi 50 4.7.7 Thu�Ýc tính Thu nh�–p 51 Tóm t �‡�W���F�K�m�k�Q�J���� 51 �&�+�l�j�1�*�������.�´T LU�° N VÀ HÀM Ý 53 5.1 Th�§o lu�–n k� t̂ qu�§ 53 5.2 Hàm ý h Ơn ch Omỗng nhõn vin ngh vi c ê cặc ngân hàng t�¥i Tp.HCM 56 5.2.1 Xây d ng míWP{LWUmặng lm vi c cụng bàng, chuyn nghi p 56 5.2.2 GiĐm thi XFiFWiFQKkQJk\QrQFQJWKãQJFKRQJmặLODRíng 58 5.2.3 Nâng cao s�ı g�‡n k� t̂ c�ºa nhân viŒn v�ßi cơng vi � ç v �ßi ngân hàng 60 5.2.4 Nâng cao s�ı th�Ĩa mªn c�º�D���Q�K�k�Q���Y�L�r�Q���ÿ�Õi v�ßi cơng vi � ç 61 PH�“ N K�´T LU�° N 63 K� t̂ lu�–n v�'�Q���ÿ� ̄nghiŒn c�íu 63 H�¥n ch� ̂c�º�D���ÿ� ̄tài nh �ó�Q�J���ÿ��̌Q�K���K�m�ßng nghiŒn c�íu ti� p̂ theo 64 tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg DANH M �ŁC KÝ HI �˚U, CH�ò VI �´T T �†T TŒn vi� t̂ t �‡t �7�r�Q���ÿ�«�\���ÿ�º ACB A Chau Commercial Bank BIDV Bank for Investment and Development of Viet Nam Vietinbank Viet Nam Join Stock Commercial Bank for Industry and Trade EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin PCA Principal Component Analysis TVA Total variance explained VIF Variance Inflation Factor R2 adj Adjusted Coefficient of Determination tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg DANH M �ŁC C`C HÌNH V�À �������Ư TH � ̨ Hình 2.1 Thuy� t̂ nhu c�«u c�ºa Maslow Hình 2.2 Mơ hình nghiŒn c�íu c�º�D���ÿ� ̄tài Hình 3.1 Quy trình nghiŒn c�íu Hình 4.1 Mơ hình nghiŒn c�íu hi� u̧ ch�n̋h Hình 4.2 Mơ hình nghiŒn c�íu hi� u̧ ch�n̋h tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg ti GX\WUuYjJLĐPWKLXWuQKWUƠQKFKĐ\PiXFK'W[iPêOFOmỗQJQKkQYLrQFK'W OmỗQJFDR 0ằF G YLáF WLQK JLĐP QKkQ V DQJ GLẫQ UD QJj\ PíW WUôP WUẹQJ KkQ WURQJ OQKYFQJkQKjQJQKmQJWKHRPíWVếNKĐRViWJôQk\YWuQKWUƠQJFKíQJWKD\ L QkL OjP YLáF FD FiF FiQ Eí QJkQ KjQJ ằF ELáW Oj QKkQ V F'S TXĐQ O FKR WK'\WKFWUƠQJQj\YflQDQJ[Đ\UDSKELQYjPDQJWtQKFK'WWKmặQJ[X\rQKkQ 3KĐL FKQJ QKkQ YLrQ QJjQK QJkQ KjQJ WKtFK QKĐ\ YLáF" 1X NK{QJ kX Oj O GR FKtQKNKLQKẹNK{QJKjLOzQJPXếQUặLEểF{QJYLáFFYjTX\WQKFKX\QF{QJ WiFVDQJQkLNKiF9òLPRQJPXếQWKFKLáQYLáFiQKJLiQJKLrPW~F\XWếQjR WKFVĐQK KmêQJQQKQJKYLáFFDQKkQYLrQQJjQKQJkQKjQJWùyK WUỗFiFQJkQKjQJFiFWFKớFWtQGỉQJWuPUDFiFELáQSKiSQKàPJLĐPWKLXULUR YLáFFKĐ\PiXQKkQOFFK'WOmỗQJFDRìQJWKặLQKKmòQJU}UjQJWKFKLáQFiF FKtQK ViFK mL QJí KỗS �O�Œ�� �W�U�R�Q�J�� �Y�L�¸�F�� �F�K�L�r�X�� �P�Ý�� �Y�j�� �V�ỉ�� �G�Ø�Q�J�� �O�D�R�� �ÿ�Ý�Q�J�� WURQJ QJjQK 7UrQFkVêNWKùDYjSKiWWULQFiFQJKLrQFớXWUmòFWiFJLĐmFKẹQWjL&iF QKkQWếĐQKKmêQJQQKQJKYLáFFDQKkQYLrQNKếLQJkQKjQJWƠLD EjQ7S+&0à OjPWjLQJKLrQFớX M ỉc tiŒu nghiŒn c�íu ���W�L�r�X�� �Q�J�K�L�r�Q�� �F�í�X�Q�J�� �P�X�Ø�� �ÿ�r�X�� �Q�J�K�L�r�Q�� �F�í�X�Q�J�� PXếQ WKF KLáQ YLáF iQK JLi nghim ;iFnh cặc y u tế ĐQKKmêQJ Qnh ngh vi c ca nhõn vin tƠi cặc ngõn hng WUrQa bn Tp.HCM ;iFnh mớFí WiFíng ca cặc nhõn tế ĐQKKmêQJ Qnh ngh vi c ca nhõn vin tƠi cặc ngõn hng tƠi Tp.HCM �� So sỈnh s�ı khỈc bi� ţ c�ºa cỈc thu�Ýc tính gi�ó�D�� �F�i�F�� �Q�K�y�P�� �O�D�R�� �ÿ�Ý�Q�J�� �F�y�� �ÿ�»c L m khặc (loƠi hỡnh t chớc, giòLWtQKWUuQKí hẹc v'Qô xu't mít sế hm ý nhàm hƠn ch sế Omỗng nhõn vin ngh vi c v WUu mỗF íL QJ QKkQ YLrQ QzQJ Fết cho cặc ngõn hng tƠi th WUmặng Tp.HCM ếi Wmỗng v ph Ơm vi nghin cớu tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg c�í�X���W�U�m�ß�F���ÿ�k�\���Y� ̄�Œ���ÿ�ňh ngh� vi c gip mang lƠi cặi nhỡn tng quan KkQv ̄ v�'�Q���ÿ� ̄�Œ���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç c�º�D���Q�J�m�Ỉ�L���O�D�R���ÿ�Ýng �� �� � ̄tài cung c�'p thơng tin th�ıc ti�Én cỈc lun cớ khoa hẹc OjFkVê cặc nh quĐn tr QKKmòng, xõy dng v hon thi n cặc chớnh sặch nhõn s hỗp lý nh àm hƠn ch Omỗng nhân viŒn ngh� ̋ vi� ç, trì phỈt tri n nguìn nhõn lc nũng cết tƠi cặc ngõn hàng K � t̂ c�'�X���ÿ� ̄tài �� � WjLmỗc k t c'XQKmVDX &KmkQJTQJTXDQ ti &KmkQJ2 &ksê lý thuy � t̂ mơ hình nghiŒn c�íu Trình by cặc hẹc thuy t n n tĐng, cặc khặi ni m nghin cớu, cặc nghin cớXWUmòFk\Yj xu't mụ hỡnh nghiŒn c�íu �� �&�K�m�k�Q�J��3 Thi� t̂ k� ̂nghiŒn c�íu �7�U�u�Q�K���E�j�\���F�i�F���S�K�m�k�Q�J���S�K�i�S���Q�J�K�L�r�Q���F�íu nh�µm xây d�ı�Q�J�����ÿ�i�Q�K���J�L�i���W�K�D�Q�J���ÿ�R�� ki � �̇P���ÿ�ňh mơ hình nghin cớu cứng vòi cặc giĐ thuy t �&�K�m�k�Q�J��4 K� t̂ qu�§ nghiŒn c�íu Trình bày k� t̂ quĐ nghin cớu bao gìm mụ t Đ mflX iQKJLi VkEí thang RiQKJLiFKtQKWKớFWKDQJREàng h sế CronbachảV Alpha, phõn tớch nhõn tế EFA, ki Pnh mụ hỡnh lý thuy t bàQJSKmkQJSKiSKìi quy b�Ýi �� �&�K�m�k�Q�J��5 K� t̂ lu�–n hàm ý mD UD QKúng hm ý nhàm hƠn ch Omỗng nhõn vin ngh vi c tƠi cặc t chớc ngõn hàng �� Tài li � u̧ tham kh�§o �� Ph�Ø l�Øc tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg �&�+�l�j�1�*�� �&�j���6�â LÝ THUY �´T VÀ MƠ HÌNH NGHI˚N C �ì U �7�U�R�Q�J���F�K�m�k�Q�J���Q�j�\�����W�i�F���J�L�§ trình bày cặc hẹc thuy t n n tĐQJFyOLrQTXDQ n nhu côXFRQQJmặi ca Maslow, cặc y u tế tƠRíng lc v thểa mªn cơng vi� ç c�ºa Frederick Herzberg thuy� t̂ cụng bàng ca John Stacey Adam Ngoi ra, tặc giĐ FQJWUuQKEj\FiFNhặi ni PFyOLrQTXDQ QFKX\rQ nghin cớXìng thặi khặi quặt lƠi cặc cụng trỡnh nghin cớX WUmòF y QK Kmòng xõy dng mụ hỡnh v thi t lp cặc giĐ thuy t nghin cớu 2.1 Cặc hẹc thuy t n n tĐng 2.1.1 Hẹc thuy t nhu côu ca Maslow Maslow (1943) cho ràng FRQQJmặi cú nhi u nhu côu mong muếQ mỗc thểa PmQ Yj mỗc s�‡p x� p̂ theo th�í t�ı nh�'�W�� �ÿ��̌Q�K���� �7�K�H�R�� �{�Q�J�� FRQ QJmặL Fy QP QKX Fôu côQmỗc thểDPmQYjmỗc sp x p theo thớ t thểa mên tùng nhu côu Hình 2.1 Thuy� t̂ nhu c�«u c�ºa Maslow Ngu�[n: positive-parenting-ally.com H�Đc thuy� t̂ c�ºa Maslow cho r�µng m�Ûi m�Ýt nhu côu sế cặc nhu côu WUrQmỗc thểa mên thỡ nhu côu ti p theo trê nn quan trẹQJKkQ6 thểa mên nhu côu ca cặc cặ nhõn s L theo th�í b�–�F���Q�K�m���W�U�r�Q���Y�j�� �P�»c dø khơng có nhu c�«u mỗc thểa mên hon ton nKmQJPít nhu côXmmỗc thểa mên khơng cịn t�¥o tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg NKy WuP mỗc nhúQJ Fk Kíi mòL �ÿ� ̇phỈt tri� ṅ (Beam, 2009; Phillips & Edwards, 2009; Tracey & Hinkin, 2008) �™ CỈc hình th�íc ngh� ̋vi� ç Ngh� ̋vi� ç t�ı nguy� ņ (voluntary turnover) Ngh� ̋vi� ç t�ı nguy� �̧Q���O�j�� �K�j�Q�K���ÿ�Ýng ch�'m d�ít cơng vi � ç t�¥i m�Ýt doanh nghi� p̧ s�ı quy� �̂W���ÿ�ňh ch�º quan t�ï �Q�J�m�Ỉi lao �ÿ�Ýng (Dess & Shaw, 2001) M�Ý�W���ÿ��̌Q�K���Q�J�K�›�D�� �W�m�k�Q�J���W�ı v� ̄s�ı ngh� ̋vi� ç c�º�D���Q�J�m�Ỉ�L���O�D�R���ÿ�Ýng t chớFmỗFmDUDEêi Shaw v cíng s (1998) 1JK vi� ç t�ı nguy� ņ hay s�ı r�Ỉi b�Ĩ m�Ýt t chớc phĐn ặnh quy t nh cDQJmặLODRíQJWURQJNKLyQJK vi c bt buíc hoằc b sa thĐi phĐn ặnh quy W �ÿ�ňh c�ºa �Q�J�m�Ỉi ch�º �O�D�R�� �ÿ�Ýng mu�Õn ch�'m d�ít s hỗp tặc giúD QJmặi lao íng vòi t chớFÃTheo Lee & Mitchel (1994) nguyŒn nhân c�ºa ngh� ̋ vi� ç t�ı nguy� ņ có th� ̇do s�ı khơng th�Ĩa mên cụng vi c cDQJmặLODRíng, hoằc ặp lc cụng vi c cao hoằc hẹ cú FkKíi mỗc lm vi c tƠi mít t chớc khặc 1Jmặi ODRíng doanh nghi� �̧S���ÿ� ū khơng mong mu�Õn tình tr�¥ng ny x Đy v vỡ th cặc ch doanh nghi S u cú th ki m soặt mỗc tỡnh trƠng ny bàng cặch iQKJLiOƠi cặc chớnh sặch nhõn s OmkQJSK~FOỗLWKmêng phƠt), xem xỉt lƠLP{LWUmặng lm vi c Ngh ̋vi� ç không t �ı nguy� ņ (involuntary turnover) Shaw c �Ýng s�ı (1998) �ÿ��̌Q�K�� �Q�J�K�›�D��ngh� ̋vi� ç �Q�K�m�� �V�D�X���� �‡�Q�J�K� ̋vi� ç không t�ı nguy� ņ hay m�Ýt s sa thĐi phĐn ặnh quy Wnh ca ch doanh nghi� p̧ h�Đ mu�Õn ch�'m d�ít m�Õi quan h� ODRíng vòLQJmặLODRíQJÃ1JmặLODRíng b ngh vi c vỡ tòi tui v ̄�K�m�X���K�R�»c b� ̌ch� t̂ ho�»c b� ̌bªi mi�Én h�Đ th� ̇hi� ņ s�ı y� û kØm q trình làm vi � ç m�Ýt bi� u̇ hi� ņ c�ºa ngh� ̋ vi� ç không t�ı nguy� ņ (Ferguson & Ferguson, 1986) 1JRjLUDQyFQJEDRJìm FiFWUmặng hỗp khặc khụng phỉ thuíc vo ý mu ến ch quan cDQJmặLODRíQJQKmE sa thĐi vỡ suy thoặi kinh t , doanh nghi p côn ct giĐm chi phớ hoằc thc hi n quặ trỡnh tặi c�'u trœc công ty (Cappelli, 1992) Ngh� ̋vi� ç cú th WUiQKmỗc v ngh vi c khụn g th WUiQKmỗc (Avoidable & Unavoidable turnover) tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg S�ı phân bi� ţ ngh� vi c cú th WUiQKmỗc v ngh vi c khụng th WUiQKmỗc l y u tế quan trẹng gip cho doanh nghi� p̧ có th� ̇ th�ıc hi� ņ m�Ýt sế bi n phặp côn thi t vi c giĐi quy t cặc v'Q ngh vi c cDQJmặi lao �ÿ�Ýng (Morrell c �Ýng s�ı, 2001) Ngh� ̋vi� ç khụng th WUiQKmỗc xĐy nhúng y u tế ĐQKKmêQJ n quy Wnh ngh vi c ca mít cặ nhân xu�'t phỈt t�ï �Œ���ÿ�ňh ch�º quan c�º�D���F�i���Q�K�k�Q���ÿ�y�� n àm ngoi tôm ki m soặt ca doanh nghi SQKmFKX\ QQkLê mòLFKPVyFJLD uQKv'Q sớc khểe, hoằc hẹ tòi tui v KmX 1Jmỗc lƠi, cặc y u tế Đnh KmêQJ n quy Wnh thụi vi c cDQJmặLODRíng bt nguìn tù s khụng thểa mên cụng vi c hay doanh nghi p khụng th iSớQJmỗc nhúng nhu côu côn thi t ca hẹ P{L WUmặng lm vi c kỉm, ch í OmkQJ Eng, phc lỗi khụng cụng bàQJô V vỡ v y m doanh nghi p côn phĐL[iFnh míWFiFKFKtQK[iFõu l nguyn nhõn chớnh ĐQKKmêQJ n quy �̂W���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç c�º�D���Q�K�k�Q���Y�L�r�Q���ÿ� ̇t�ï �ÿ�y���F�y�� th� ̇�ÿ�m�D���U�D���Q�K�óng bi� n phặp cỉ th nhàPQJQFKằn tỡnh trƠng ny (Morrell, Loan- Clarke & Wilkinson, 2001) 2.2.2 �Ø���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç�– Intention to turnover �Ø�� �ÿ�ňh ngh� ̋ vi� ç �O�j�� �Œ�� �ÿ�ňh mu�Õn r�Ỉi kh�Ĩ�L�� �P�{�L�� �W�U�m�Ỉng làm vi � c hi n tƠL chuy QVDQJP{LWUmặng lm vi � ç khỈc xu�'t phỈt t�ï nh�–n th�íc mang tính ch quan cDQJmặLODRíng 7KHR0DVGLD0DVULnh ngh vi FOjJLDLRƠn nhn thớc cuếi cøng q trình d�fl�Q���ÿ� n̂ hà�Q�K���ÿ�Ýng ngh� ̋vi� ç th�ıc t� ̂và y � û t�Õ then ch�Õt mang tính quy� �̂W�� �ÿ�ňh vi� �̧F�� �U�D�� �ÿ�L�� �K�D�\���ª lƠi cD QJmặL ODR íQJ ếi vòi mít t chớc Nh�óng y� û t�Õ c�'�X���W�K�j�Q�K���Q�r�Q���Œ���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç c�º�D���Q�J�m�Ỉ�L���O�D�R���ÿ�Ý�Q�J���W�K�m�Ỉng bt nguìn tù s khụng hi lũng c DQJmặLODRíng cú �O�L�r�Q���T�X�D�Q���ÿ� �̂Q���P�{�L���W�U�m�Ỉng mà h�Đ �ÿ�D�Q�J���O�j�P���Y�L� �̧F���Q�K�m���W�t�Q�K���F�K�'t cơng vi � ç, mếi quan h vòi c'p trn v giúDFiFìng nghi SYQKyDGRDQKQJKL SôKRằc hẹ nhn th'\QkLOjPYL c hi n tƠi khụng th ̇ �ÿ�i�S���íng h� t̂ nh�óng k�ä v�Đng c�ºa h�Đ 2.3 CỈc cơng trình nghiŒn c�íu liŒn quan 2.3.1 CỈc nghiŒn c�íu trŒn th� ̂gi�ßi tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 10 �™ NghiŒn c�íu c�ºa Firth (2004); Lamber (2006) phỈt tri� ṅ mơ hình cỈc nhõn tế ĐQK KmêQJ Q nh ngh vi c cD QJmặL ODR íng tƠi cặc doanh nghi p bao gìm: S thểa mên cụng vi c; Cam k t vòi t chớc; Tỡnh trƠQJFQJWKãng cụng vi� ç nhân t �Õ �J�k�\���F���Q�J���W�K�•ng �™ NghiŒn cớu ca Hazrina Ghazali (2010) v &iFQKkQWế ĐQKKmêQJ n ý nh ngh vi c cDQJmặLODRíng ngnh ThớFQQKDQKWƠL0DODLVLDÃm ki P nh l�¥i mơ hình c�ºa Firth (2004) b�Ù sung thŒm mít y u tế l CĐm giặc v cụng vi � ç �– Job feeling 2.3.2 CỈc nghiŒn c�íu t�¥i Vi � ţ Nam �™ NghiŒn c�íu c�ºa Cao Ho Thi, V QuếF+mQJY &iF\ u tế Đnh KmêQJ n d�ı �ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç c�ºa cơng ch�íc �– viŒn chớFQKjQmòFà x Mmc tiờu nghiờn cqu: [iFnh cặc y u tế ĐQKKmêQJ n d nh ngh vi c ca cơng ch�íc - viŒn ch�í�F���Q�K�j���Q�m�ßc �x K�Gt qu�+ nghiên cqu: cú 08 y u tế ĐQKKmêQJ n d nh ngh� ̋vi� ç c�ºa cơng ch�íc �– viŒn ch�í�F���Q�K�j���Q�m�ßc: (1) s phứ hỗS+jQKYLOmQKƠo; (3) Quan h QkLOjPYL c; (4) Hu'n luy n v phặt tri Q/mkQJWKmêng v s cụng nhn; (6) Truy� n̄ thơng; (7) S�ı �\�r�X���W�K�t�F�K�������������0�{�L���W�U�m�Ỉng làm vi � ç v�–t lý �x H�)n ch�G c�oa nghiên c�qu: ếLWmỗng nghin cớu l nhúng cụng chớc vin chớFQKjQmòFPDQJWtQKằc thứ v P{LWUmặng lm vi c v phƠm vi nghiŒn c�íu t�¥i t�n̋h, thành 64 t�n̋h thnh ca cĐ QmòFQrQí tin cy FKmDFDR Nghin cớu ca tặc giĐ NguyẫQ {QJ 7UL u (2011) v &iF QKkQ Wế Đnh KmêQJ Q nh ngh vi ç c�º�D�� �Q�J�m�Ỉ�L�� �O�D�R�� �ÿ�Ýng tr�¿ �F�y�� �W�U�u�Q�K�� �ÿ�Ý �F�D�R�� ãng trê ln tƠLDEjQ7S+&0à x Mmc tiờu nghiờn cqu: tỡm hi u cặc nhõn tế ĐQKKmêQJ Qnh ngh vi c ca ớng vin tr FyWUuQKí FDRãng trê ln tƠi th� ̌�W�U�m�Ỉ�Q�J���O�D�R���ÿ�Ýng Tp.HCM tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 11 �x K�Gt qu�+ nghiên c�qu: nghiŒn c�í�X���ÿ�m���F�K� ̋ra có 03 nhóm nhân t�Õ �W�i�F���ÿ�Ýng �ÿ� �̂Q�� �Œ�� �ÿ�ňh ngh� ̋ vi� ç c�º�D�� �Q�J�m�Ỉ�L�� �O�D�R�� íng tr: (1) Tỡnh trƠQJ FQJ WKãng cụng vi ç; (2) S�ı cam k� t̂ mang tính liŒn t�Øc; (3) Nh�–n th�í�F���W�i�L���ÿ�ňh �K�m�ßng ngh� ̄nghi� p̧ �x H�)n chG coa nghiờn cqu: &KmDQJKLrQFớu cặc nhõn tế ĐQKKmêng khặc �ÿ� �̂Q�� �Œ�� �ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç c�º�D�� �Q�J�m�Ỉ�L�� �O�D�R�� �ÿ�Ýng tr�¿ �Q�K�m�� �\� û t�Õ cỈ nhân, y� û tế phặp lý, [X Kmòng ngh nghi Sô3KƠm vi nghin cớu ch thc hi n cho lFOmỗQJODRíng tù FDRãng trê ln tƠLa bn Tp.HCM Nghin cớu ca tặc giĐ Nguyẫn Th Bớch Chõm (2012) v &iF\ u tế Đnh KmêQJ n d nh ngh vi c ca nhõn vin khếLYQSKzQJWƠL7S+&0à x Mmc tiờu nghiờn cqu[iFnh cặc y u tế ĐQKKmêQJ Qnh chuy n vi c ca nhõn viŒn kh�Õ�L���Y���Q���S�K�z�Q�J���W�¥i Tp.HCM �x K�Gt qu�+ nghiên c�qu: có 05 y u tế ĐQKKmêQJ Qnh ngh vi c ca nhõn vin khếLYQSKzQJ6 quan tõm h trỗ tù c'p trn; (2) S�ı g�‡n bó v �ßi ngh� ̄và cơng ty; (3) Kh �§ �Q���Q�J���S�K�i�W���W�U�L� ṅ ngh� ̄nghi� p̧; (4) cân b�µng gi�óa cu�Ýc s�Õng cơng vi � ç; (5) Thu nh�–p �x H�)n ch�G c�oa nghiên c�qu: �F�K�m�D�� �ÿ�i�Q�K�� �J�L�i�� �V�ı khỈc bi� ţ gi�óa cỈc y� û tế NKiF QKm QJjQK QJK , giòi tớnh, thu nhSô ếL Wmỗng nghin cớu ch mỗc thc hi n giòLYQSKzQJWƠi Tp.HCM 2.4 Mụ hỡnh nghin cớu cD ̄tài 2.4.1 �� � ̄xu�'t mơ hình nghiŒn c�í �X���F�K�R���ÿ� ti Mụ hỡnh nghin cớu ca tặc giĐ da trn mụ hỡnh nghin cớu ca Hazrina Ghazali v &iFQKkQWế ĐQKKmêQJ Qnh ngh vi c cDQJmặLODRíng ngnh thớF Q QKDQK WƠL 0DOD\VLDÃ(2010) mỗc phặt tri n b sung tù mụ hỡnh c�ºa Firth (2004) �7�U�R�Q�J���ÿ�y����Hazrina Ghazali �ÿ�m��ki� �̇P�� �ÿ�ňh l�¥i mơ hình c�ºa Firth b�Ù sung thŒm nhân t�Õ C�§m giỈc v� ̄ cơng vi � ç (Job feeling) vào mụ hỡnh nghin cớu ca mỡnh Cặc nhõn tế ĐQKKmêng �ÿ� �̂Q���Œ���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç mơ hình c�ºa Ghazali bao gìm: S thểa mên cụng vi c, Cam k t t chớc, Tỡnh trƠQJFQJ WKãng cụng vi c, nhõn tế Jk\QrQFQJWKãng v CĐm giặc v cụng vi � ç tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 12 Tuy nhin, tặc giĐ nhn th'y nhõn tế CĐm giặc v cụng vi c khụng phứ hỗp vòLL u ki QYjP{LWUmặng lm vi c tƠi Vi t Nam nn tặc giĐ thay th nhõn tế CĐm giặc v cụng vi ç (Job feeling) mơ hình c�ºa Hazrina Ghazali (2010) b�µng nhân t�Õ Cơng b�µng t�Ù ch�íc (Organizational Justice) mơ hình nghiŒn c�íu c�ºa D�ıa theo cặc ti li u hẹc thuWmỗF Omỗc khĐo ny, tặc giĐ xu't mụ hỡnh nghin cớu WURQJ ti vòi cặc nhõn tế ĐQKKmêQJQKmVDX Cam k t vòi t ch�íc (Organizational commitment) �� Th�Ĩa mªn cơng vi� ç (Job satisfaction) Tỡnh trƠng FQJWKãng cụng vi c (Job stress) �� Nhân t�Õ �J�k�\���F���Q�J���W�K�•ng cơng vi� ç (Stressors) �� S�ı cơng b�µng t�Ù ch�íc (Organizational justice) Cặc nhõn tế ny s mỗc trỡnh by cỉ th ê phôn ti p theo Hỡnh 2.2 Mụ hỡnh nghiŒn c�íu c�º�D���ÿ� ̄tài 2.4.2 Thi � t̂ l �–p cặc giĐ thi t nghin cớu Cam k t̂ v�ßi t�Ù ch�íc (Organizational commitment) Vai trị c �ºa cam k t t chớc vòLnh ngh vi c cDQJmặLODRíQJmmỗc nhi� ū h�Đc gi�§ nghiŒn c�íu su�Õt nh�ó�Q�J���Q���P���Y�ïa qua, k� t̂ qu�§ c�ºa nh�óng nghiŒn �Ø���ÿ�ňh ngh� ̋ vi� c Cam k t vòi t chớc S cụng bàng t�Ù ch�íc Th�Ĩa mªn cơng vi� ç Tình trƠQJFQJWKãng cụng vi c Nhõn tế Jk\QrQFQJWKãng cụng vi � ç tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 13 cớX u ch ràng s suy giĐm cam k� t̂ v�ßi t�Ù ch�íc nhân t �Õ quan trẹng Đnh KmêQJ Q [X Kmòng ngh vi� ç c�º�D�� �Q�J�m�Ỉ�L�� �O�D�R�� �ÿ�Ýng (Maheshwari & Maheshwari, 2012) Nh�–n th�íc v� ̄s�ı cam k� t̂ v�ßi t�Ù ch�íc l m trƠng thặi tõm lý, tỡnh cĐm ca QJmặLODRíng vi c gn k t vòi t chớc m hẹ DQJlm vi c (Meyer & Allen, 1991mỗc th� ̇hi� ņ b�µng s�ı quan tâm, s�„n sàng n�Û l�ıc m�Øc tiŒu giỈ tr� ̌chung c�ºa t�Ù chớc Khi tỡnh cĐm, ni m tin cDQKkQYLrQmỗc gn chằt vòi nhúng giặ tr chung ca doanh nghi S �W�K�u�� �[�X�� �K�m�ßng ngh� ̋ vi� ç s� ̀ th�'�S�� KkQ Yj FK~QJ mỗc phặt tri n da trn quặ trỡnh hỗp tặc, xõy dng lõu di giúa cặc cặ nhân t�Ù ch�íc Meyer & Allen (1991) �ÿ�m���ÿ�m�D���U�D�������Q�K�k�Q���W�Õ �W�i�F���ÿ�Ý�Q�J���ÿ� n̂ nh�–n th�íc v� ̄cam k� t̂ t�Ù ch�íc: �x Cam k�Gt mang y�Gu t�Y tình c�+m c�o�D���Q�J�đ�e�L���O�D�R���ÿ�ang �± Affective commitment S�ı cam k� t̂ d�ıa trŒn y� û tế tỡnh cĐP mỗc bi u hi n bêi s WmkQJ Kỗp giúa mỉc tiu, s kọ vẹng cDQJmặLODRíng vòi mỉFWLrXQKKmòng phặt tri n ca t chớc V nú chu s�ı �W�i�F���ÿ�Ýng b�ªi nhi� ū nhân t�Õ �N�K�i�F���Q�K�D�X���Q�K�m���W�K�i�F�K���W�K�íc c�ºa cơng vi� ç, c�Ø th� ̇ v� ̄ �Y�D�L�� �W�U�z���� �ÿ��̌Q�K�� Kmòng cụng vi c r rng, mỉc tiu phặt tri ṅ c�ºa t�Ù ch�íc, s�ı ti� p̂ nh�–n ph�§n hìi ca c'p quĐn lý (Meyer & Allen, 1991) �x Cam k�Gt mang tính liên t�mc �± Continuance commitment Mít doanh nghi p cú nhúQJQKKmòng phặt tri n rı ràng, th �ıc hi� ņ cỈc m�Øc tiŒu c�Ø th iSớQJ ô\ cặc khoĐn phc lỗi, nguy n vẹng cD QJmặi lao íng thỡ hẹ s gƠWLQKúQJVX\QJKPXến rặi bể cụng vi c hi n tƠi v cam k� t̂ n�Û l�ıc m�Øc tiŒu, giỈ tr� ̌chung c�ºa t�Ù ch�íc �.�K�L���Q�J�m�Ỉ�L���O�D�R���ÿ�Ý�Q�J���F�y���Œ���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç �F�y���Q�J�K�›�D���O�j���K�Đ �ÿ�m���Q�K�–n th�íc r�'t rı v � ̄nh�óng r�ºi ro h�Đ s� ̀g�»p ph�§�L���Y�j���F�i�F���F�K�L���S�K�t���F�k�� h�Ýi mà h �Đ b�Ĩ qua t�Ù ch�íc hi� ņ t�¥i mang l�¥�L���Q�K�m���F�K�L���S�K�t���F�K�X�\� �̇Q���ÿ�Ùi cơng vi � c, cặc khoĐn ti n mằt b ct giĐm tƠm thặi, ch í thõm nin, khoĐQOmkQJKmXUi ro th't nghi p �x Cam k�Gt giá tr�S - Normative commitment Cam k t giặ tr th hi n nhn thớF PDQJWtQKƠRớc cDQJmặLODRíng v trặch nhi PQJKDYỉ v s WUXQJWKjQKếi vòi t chớc Khi míWFiQKkQFymỗc nhúng trĐi nghi m húu ớch cụng vi F ƠWmỗc nhúng nguy n vẹng cặ nhân tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 14 qua cặc khúa hu'n luy QjRWƠRKD\FiFmLQJí khặc tù t chớc v hi n nhin ê khớa cƠnh bĐn thân h�Đ s� ̀t�ı ý th �íc ph�§i th�ıc hi� ņ vi� ç cam k� t̂ trì cơng vi� c tƠi t chớc bàng s hy sinh, n lFyQJJyS iSOƠi nhúng gỡ m t chớFmWƠo cho hẹ GiĐ thuy� t̂ H1: M�Õi quan h� ̧gi�óa S�ı cam k� t̂ v�ßi t�Ù ch�í�F���Y�j���Ø���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç c�ºa nhân viŒn kh�Õ�L���Q�J�k�Q���K�j�Q�J���O�j���W�m�k�Q�J���T�X�D�Q���Q�J�K�čh chi� ū �™ Th�Ĩa mªn cơng vi� ç (Job satisfaction) S�ı th�Ĩa mªn cơng vi� ç m�í�F���ÿ�Ý hài lịng c �ºa m�Ý�W���Q�J�m�Ỉ�L���O�L�r�Q���T�X�D�Q���ÿ� n̂ cơng vi c ca hẹ1y mỗc xõy dng da trn nhn thớc ca cặ nhõn v khĐ QQJ ca bĐn thõn vi c hon thnh cặc cụng vi Fmỗc yu côu, cặch thớc giao ti p t chớc hay s h trỗ, quan tõm ca c'p quĐn lý Có nhân t �Õ �W�i�F���ÿ�Ý�Q�J���ÿ� n̂ s�ı th�Ĩa mªn công vi� ç: �x Các nhân t�Y bên cơng vi�Oc: s�ı thỈch th�íc cơng vi� ç, nhu côu th hi n bĐn thõnô x Cỏc nhõn tY bên ngồi cơng vi�Oc: �O�L�r�Q�� �T�X�D�Q�� �ÿ� n̂ cỈc v�'�Q�� v OmkQJ phc lỗi, thặi gian lm vi F P{L WUmặng lm vi c, mếi quan h vòL ìng nghi p hoằc vòi c'p trn GiĐ thuy t̂ H2: M�Õi quan h� ̧gi�óa Th�Ĩa mªn cơng vi� �̧F���Y�j���Ø���ÿ�ňh ngh� ̋ vi� ç c�ºa nhân viŒn kh�Õ�L���Q�J�k�Q���K�j�Q�J���O�j���W�m�k�Q�J���T�X�D�Q���Q�J�K�čh chi u Tỡnh trƠng FQJWKãng cụng vi c (Job stress) Tỡnh trƠng FQJWKãng cụng vi ç nh�óng ph�§n �íng v� ̄m�»t tâm sinh lý cDQJmặLODRíng xu't hi n hẹ cĐm giặc b quặ tĐi bêi cặc yu côu cụng vi c (NIOSH, 1999) Theo Kan & Parry (2004) m�í�F�� �ÿ�Ý ki� ṁ st cơng vi� ç th�'p kŁm theo Ỉp l�ıc cơng vi � ç cao, thi� û s�ı ch�º �ÿ�Ýng vi� ç cỈc quy� �̂W���ÿ�ňh cỈ nhân cỈc nguyŒn nhân gây s�ı �F���Q�J���W�K�•ng cơng vi� ç 1JmặLODRíng tỡnh trƠQJ FQJ WKãng cụng vi c kỉo dài �W�K�m�Ỉng th� ̇hi� ņ s�íc kh�Ĩe y� �̂X���� �N�p�P�� �Q���Q�J�� �ÿ�Ý�Q�J���� �Q���Q�J�� �V�X�'t làm vi � ç th�'p kØm an tồn t�¥�L�� �Q�k�L�� �O�j�P�� �Y�L� ç (Nasrin & Hojat, 2013) tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 15 Gi�§ thuy� t̂ H3: M�Õi quan h giúa Tỡnh trƠQJFQJWKãng cụng vi c v í �ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç c�ºa nhân viŒn kh�Õ�L���Q�J�k�Q���K�j�Q�J���O�j���W�m�k�Q�J���T�X�D�Q���F���Q�J���F�K�L� ū Nhõn tế Jk\FQJWKãng cụng vi c (Stressors) Cặc nhân t�Õ �J�k�\�� �F���Q�J�� �W�K�•ng (stressors) m�Ýt nh�óng y� û t�Õ c�'u thành gây nŒn tình tr�¥�Q�J�� �F���Q�J�� WKãng ê QJmặL ODR íng khụng ch ĐQK KmêQJ n ch't Omỗng cụng vi c, ch'W Omỗng cuíc sếng ca cặ nhõn hẹ m cũn ê JyF �ÿ�Ý xª h�Ýi (Stranks, 2005) Nhi� ū nghiŒn c�íu trŒn th giòLmFKRWK'y s DGƠng ca cặc y u tế Jk\QrQFQJWKãng cơng vi� ç c�º�D���Q�J�m�Ỉ�L���O�D�R���ÿ�Ýng �W�U�R�Q�J���P�{�L���W�U�m�Ỉng t�Ù ch�íc �Y�j���ÿ�m���N�K�i�L���T�X�i�W���F�K�~�Q�J���W�K�j�Q�K���E�Õn thành ph�«n (Ngo c �Ýng s�ı, 2005): �x S�y �P�ï���K�[ v�I vai trị (Role ambiguity): Th� ̇hi� �̧Q�� �Q�J�m�Ỉ�L�� �O�D�R�� �ÿ�Ýng khơng có nh�óng thơng tin rı ràng v � ̄vai trị, trỈch nhi� m̧ c�ºa cơng vi� ç ho�»c t�Ù ch�íc (Ngo c �Ýng s�ı, 2005) Theo Ngo cơng s�ı ���������������.�K�L���Q�J�m�Ỉ�L���O�D�R���ÿ�Ý�Q�J���F�K�m�D���K�L� u̇ rı nh�óng trỈch nhi� m̧, ngh�›a v�Ø c�ºa cơng vi� �̧F���W�K�m�Ỉng kØo theo s�ı �O�k���O�j���W�U�R�Q�J���F�{�Q�J���Y�L� ç, khơng n�‡m rı nh �óng yŒu c�«u m�Ø�F�� �ÿ�t�F�K�� �F�{�Q�J�� �Y�L� ç, ln có nh �óng bi� u̇ hi� ņ lo l�‡�Q�J�� �N�K�L�� �ÿ�§m trặch cụng vi FYjFy[XKmòng rặi bể t chớc x Sy mõu thu1n vI vai trũ (Role conflict): 1JmặLODRíng phĐLếi mằt vòi nhúng NKyNKQkhi phĐi thc hi n cụng vi c theo nhúng yu côXKRjQWRjQWUiLQJmỗFQKDX n tù cặc c'p quĐQOìng nghi� p̧ ho�»c t�ï �S�K�t�D���N�K�i�F�K���K�j�Q�J�����7�m�k�Q�J���W�ı �Q�K�m���\� û t�Õ �‡�P�k���K�× v� YDLWUzÃnhúng h lỉ\L km vòi s [XQJít giúa cặc vai trị s�ı b�'t mªn cơng vi� �̧F�����Q���Q�J���V�X�'t cơng vi� ç kØm, cam k� �̂W���ÿ�Õi v�ßi t�Ù ch�íc th�'p �K�u�Q�K���W�K�j�Q�K���Q�r�Q���Œ���ÿ�ňh r�Ỉi b�Ĩ �P�{�L���W�U�m�Ỉng làm vi � ç hi� ņ t�¥i (Ngo c �Ýng s�ı, 2005) �x S�y t�+i v�I vai trò (Role overload) �� � cS n vi F QJmặL ODR íng cĐm th'y b ặp lc phĐL Đm nhn quặ nhi u cơng vi� ç cøng m�Ýt th�Ỉi gian nh�'�W�� �ÿ��̌Q�K���� 1JmặL ODR íng luụn trƠng thặi lo lng, sỗ hêi khụng hon thnh trặch nhi Pmỗc giao s�ı q s�íc cơng vi � ç ho�»c n���Q�J���O�ıc bĐn thõn khụng th iSớng nhúng yu côu cụng vi ç (Ngo c �Ýng s�ı, 2005) tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full m oi nhat z z vbhtj m k gm ail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 16 �x Tình tr�)ng m�-t cân b�9ng gi�wa cơng vi�O�F�� �Y�j�� �J�L�D�� uQK :RUN-family conflict) Tỡnh trƠng ny xĐ\ UD NKL QJmặL �O�D�R�� �ÿ�Ýng dành q nhi� ū th�Ỉ�L�� �J�L�D�Q�� �ÿ� ̇ gi�§i quy� t̂ cơng vi � ç khi� n̂ cho h�Đ khơng có nhi � ū th�Ỉ�L���J�L�D�Q���ÿ� ̇t�–p trung cho nhúng hoƠt íng mang tớnh ch't cặ nhõn FKPVyFJLD uQK FRQFiL FiF KRƠWíQJYXLFKkL giĐLWUtôMít vi y u tế L n hình �O�L�r�Q���T�X�D�Q���ÿ� n̂ cơng vi� ç có th� ̇t�¥o nŒn tỡnh trƠng m't cõn bàQJQj\QKmV gn k t vòi cụng vi � ç, th�Ỉi gian làm vi� ç tính linh ho�¥t cơng vi� ç (Ngo & Lau, 1998) GiĐ thuy t H4: Mếi quan h giúa Cặc nhân t�Õ �J�k�\���Q�r�Q���F���Q�J���W�K�•ng cơng vi� �̧F���Y�j���Ø���ÿ�ňh ngh� ̋vi� ç c�ºa nhân viŒn kh�Õ�L���Q�J�k�Q���K�j�Q�J���O�j���W�m�k�Q�J���T�X�D�Q���F���Q�J���F�K�L� ū �� S�ı cơng b�µng t�Ù ch�íc (Organizational justice) S�ı cơng b�µng t�Ù ch�íc �ÿ� ̄c�–�S���ÿ� n̂ nh�–n th�íc v� ̄s�ı cơng b�µng c�ºa m�Ýt cỈ nhân hay m�Ý�W���Q�K�y�P���Q�J�m�Ỉi v� ̄nh�óng h�Đ nhQmỗc tù t chớc v nhúng phĐn ớng ca hẹ ếi vòi nhn thớFy Yjmỗc xem l mít nhúng giặ tr cết li m cặc t chớc muếQKmòng tòi (Elamin & Alomaim, 2011) Trong nghiŒn c�íu c�ºa mình, Elamin & �$�O�R�P�D�L�P���ÿ�m���N�K�i�L���T�X�i�W���\� û t�Õ thành ba thành ph�«n: cơng b�µng phân ph�Õi; cơng b�µng v� ̄th�º t�Øc, quy trình cơng b�µng �W�U�R�Q�J���W�m�k�Q�J���W�i�F�� �x S�y cơng b�9ng phõn phYi: PhĐn ặnh nhn thớc v s cụng bàng cDQJmặLODRíQJếi vòi vi c phõn b nhúng thnh quĐ ƠWmỗc ca t chớc (Elamin & Alomaim, 2011) Lc ny, QJmặi ODRíQJằc bi WTXDQWkP n nhúng phôQWKmêng, phc lỗi m h ẹ s nhQmỗc cho nhúQJyQJJySFa hẹ ếi vòi s thnh cụng ca t chớc bàng cặch so sặnh nhúng gỡ hẹ nhQ mỗc vòL FiF ìng nghi p khặc cøng chung m�Ýt b�Ý ph�–n ho�»c m�Ýt t�Ù ch�íc �x S�y cơng b�9ng v�I quy trình, th�o t�mc: Ph�§n Ỉnh nh�–n th�íc c�º�D���Q�J�m�Ỉ�L���O�D�R���ÿ�Ýng v� ̄s�ı cơng b�µng cỈc sỈch, quy trình mà t �Ù ch�íc s�ỉ d�Ø�Q�J�� �ÿ� ̇ �ÿ�i�Q�K�� �J�L�i�� �W�K�j�Q�K�� �W�t�F�K��cỈ nhân (Johan c íng s, 2013) S cụng bàQJQj\mỗFiQKJLiEêi nhi u y u t�Õ �Q�K�m���W�t�Q�K���W�K�L�r�Q���Y�,̌ m�í�F���ÿ�Ý tot nghiep wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg 17 �ÿ�y�Q�J���J�y�S���F�ºa cỈ nhân vi� �̧F���ÿ�m�D���U�D���F�i�F���T�X�\� �̂W���ÿ�ňh, tính nh�'t qn th�ıc thi cỈc sỈch (Elamin & Alomaim, 2011) �x S�y cơng b�9�Q�J���W�U�R�Q�J���W�ỉ�ï�Q�J���W�i�F�� �� � ̄c�–�S���ÿ� n̂ nhn thớc cDQJmặLODRíng v s cụng bàng cặch ớng xổ, s WmkQJ K giúa cặc cặ nhõn vòi cøng m�Ýt t�Ù ch�íc (Elamin & Alomaim, 2011) ���L� XQj\mỗc bi u hi n ê nhi u khớa cƠQKQKmQJmặLODRíng cú nhQmỗc s h trỗ côn thi t thc hi� ņ cơng vi� ç hay khơng, nh�ó�Q�J���ÿ� ̄xu�'t c�ºa hẹ FymỗFìng nghi p hoằc c'p trn tụn trẹng v xem xỉt hay khụng, hẹ Fymỗc c'S WUrQ Kmòng dfln rı ràng, chi ti � t̂ v� ̄công vi � F mỗF JLDR QKm FiF ìng nghi p NKiFNK{QJô GiĐthuy t̂ H5: M�Õi quan h� ̧gi�óa S�ı cơng b�µng t�Ù ch�í�F���Y�j���Ø���ÿ�ňh ngh� ̋ vi� ç c�ºa nhân viŒn kh�Õ�L���Q�J�k�Q���K�j�Q�J���O�j���W�m�k�Q�J���T�X�D�Q���Q�J�K�čh chi� ū Tóm t �‡t ch�m�k�Q�J��2 �1�K�m���Y�–�\�����W�U�R�Q�J���F�K�m�k�Q�J���Q�j�\���W�i�F���J�L�§ �ÿ�m���W�U�u�Q�K���E�j�\���F�i�F���K�Đc thuy� t n n tĐng v cặc khặi ni P FyOLrQTXDQ n̂ v�'�Q���ÿ� ̄nghiŒn c�í�X�������×n