(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng đối với nhà bán lẻ trực tuyến tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH to tn gh ie p w n lo ad th u yj NGUYỄN THÀNH PHƯƠNG yi pl n ua al va n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG fu oi m ll ĐẾN LÒNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG at nh ĐỐI VỚI NHÀ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM z z k jm ht vb m co l gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH to tn gh ie p w n lo ad NGUYỄN THÀNH PHƯƠNG th u yj yi pl al n ua CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG va ĐẾN LÒNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG n oi m ll fu ĐỐI VỚI NHÀ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM at nh z Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh z : 60.34.01.02 k jm ht vb Mã số m co l gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN to tn Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin gh ie khách hàng nhà bán lẻ trực tuyến Việt Nam” cơng trình p nghiên cứu riêng Các số liệu nghiên cứu thu thập w n sử dụng cách trung thực Ngoại trừ nội dung tham khảo dẫn lo ad nguồn trích dẫn luận văn, kết nghiên cứu trình bày luận th văn không chép luận văn chưa trình bày u yj hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước yi pl ua al TP.HCM, tháng năm 2014 n Tác giả luận văn va n oi m ll fu Nguyễn Thành Phương at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re MỤC LỤC to tn TRANG PHỤ BÌA gh ie LỜI CAM ĐOAN p MỤC LỤC w DANH MỤC BẢNG n lo DANH MỤC HÌNH ad th CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU u yj 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu yi pl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu al n ua 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu va 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu n 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu fu oi m ll 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài nghiên cứu nh at CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CÚU z z 2.1 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu ht vb 2.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử jm 2.1.2 Khái niệm Lòng tin 10 k l gm 2.1.3 Khái niệm Lòng tin khách hàng nhà bán lẻ điện tử 11 2.1.4 Vai trò Lòng tin 14 co m 2.2 Các nghiên cứu có liên quan 15 an Lu 2.2.1 Các nghiên cứu nước 15 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 22 Tóm tắt chương 26 y te 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 re 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 21 n va 2.2.2 Các nghiên cứu nước 17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 to tn 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 gh 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 27 ie p 3.1.2 Phương pháp công cụ thu thập thông tin 29 w 3.1.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 29 n lo 3.1.2.2 Công cụ thu thập thông tin 29 ad th 3.2 Nghiên cứu sơ 29 u yj 3.2.1 Cơ sở xây dựng thang đo sơ 29 yi pl 3.2.2 Nghiên cứu sơ định tính 32 ua al 3.2.3 Nghiên cứu sơ định lượng 36 n 3.3 Nghiên cứu thức 38 va n 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 38 fu m ll 3.3.2 Thu thập liệu 39 oi 3.3.3 Phân tích liệu 39 nh at 3.3.3.1 Thống kê mô tả liệu 40 z 3.3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 40 z ht vb 3.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 40 k jm 3.3.3.4 Phân tích tương quan 41 gm 3.3.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 42 co l Tóm tắt chương 43 m CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 y te tố ảnh hưởng đến lòng tin khách hàng 49 re 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo yếu n va 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 47 an Lu 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 44 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo lòng tin to khách hàng nhà bán lẻ điện tử 54 tn gh 4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 55 ie p 4.4.1 Phân tích tương quan 55 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 57 w n lo 4.4.3 Kiểm định t-test 61 ad 4.4.4 Kiểm định ANOVA 62 th u yj 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 66 yi Tóm tắt chương 68 pl ua al CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 n 5.1 Ý nghĩa kết luận 69 va 5.2 Hàm ý sách cho doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến 70 n m ll fu 5.3 Những mặt hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 74 oi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO at nh PHỤ LỤC z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG to tn gh Bảng 1-1: Ước tính doanh số TMĐT B2C Việt Nam năm 2013 ie p Bảng 1-2: Ước tính doanh số TMĐT B2C Việt Nam năm 2015 w Bảng 3-1: Thang đo gốc khái niệm nghiên cứu Wolfinbarger n lo ad Gilly (2003) Cuiping Chen (2007) 30 th u yj Bảng 3-2: Thang đo khái niệm nghiên cứu sau hiệu chỉnh, bổ sung 35 yi Bảng 3-3: Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo 37 pl n ua al Bảng 4-1: Thống kê mẫu khảo sát 45 va Bảng 4-2: Kết qua kiểm định độ tin cậy thang đo 47 n m ll fu Bảng 4-3: Tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thang đo 49 oi Bảng 4-4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA (đầy đủ) 50 nh at Bảng 4-5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA (rút gọn) 51 z z Bảng 4-6: Nhân tố Thiết kế trang web 52 ht vb Bảng 4-7: Nhân tố Sự đáp ứng/Tin cậy 53 jm k Bảng 4-8: Nhân tố Dịch vụ khách hàng 53 gm co l Bảng 4-9: Nhân tố Bảo mật/An tồn tốn 54 m Bảng 4-10: Kết phân tích nhân tố lịng tin khách hàng 55 an Lu Bảng 4-11: Ma trận tương quan biến 56 y te Bảng 4-14: Hệ số hồi quy 58 re Bảng 4-13: Bảng phân tích phương sai ANOVA 58 n va Bảng 4-12: Bảng đánh giá phù hợp mô hỡnh hi quy 57 (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam Bng 4-15: Mức độ tác động nhân tố 60 to tn Bảng 4-16: Kiểm định giả thuyết khác biệt lòng tin nam nữ 61 gh ie Bảng 4-17: Kiểm định giả thuyết khác biệt lòng tin nhóm tuổi62 p Bảng 4-18: Kiểm định giả thuyết khác biệt lòng tin nhóm trình w n độ học vấn khác 63 lo ad Bảng 4-19: Kiểm định giả thuyết khác biệt lịng tin nhóm nghề th u yj nghiệp khác 64 yi pl Bảng 4-20: Kiểm định giả thuyết khác biệt lịng tin nhóm thu n ua al nhập khác 65 va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam DANH MC HèNH to tn Hình 2-1: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin khách gh ie hàng mua sắm trực tuyến Việt Nam 16 p Hình 2-2: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin khách w hàng thương mại trực tuyến Việt Nam 17 n lo Hình 2-3: Mơ hình nghiên cứu yếu tố làm gia tăng lịng tin khách ad th hàng trang web thương mại trực tuyến 18 u yj Hình 2-4: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin khách yi pl hàng al ua nhà bán lẻ trực tuyến 19 n Hình 2-5: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin va n khách hàng thương mại trực tuyến 20 fu m ll Hình 2-6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 oi Hình 3-1: Quy trình thực nghiên cứu 28 at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam CHƯƠNG to tn TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU gh ie p 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu w Sự phát triển cách mạng khoa học công nghệ, đặc biệt đời n lo mạng Internet - mạng thông tin toàn cầu, làm thay đổi hoàn toàn đời ad sống kinh tế xã hội người, đặc biệt mang đến hội môi trường lý th u yj tưởng cho hoạt động thương mại quốc tế phát triển Sự phát triển công yi nghệ thông tin Internet tạo hình thức giao dịch mơi pl ua al trường kinh doanh, giao dịch trực tuyến Tính đến cuối năm 2013, Việt n Nam có 31 triệu người sử dụng Internet (nguồn: Báo cáo tổng kết Bộ va n Thông tin Truyền thông năm 2013) fu m ll Internet thay đổi cách thức khách hàng mua sắm hàng hóa dịch vụ oi nhanh chóng trở thành tượng phạm vi toàn cầu, kể Việt nh at Nam Rất nhiều công ty bắt đầu tận dụng Internet cho hoạt động sản xuất z z kinh doanh nhằm cắt giảm chi phí marketing, từ giảm giá bán ht vb hàng hóa dịch vụ để giữ thị phần thị trường ngày cạnh tranh gay jm gắt Khách hàng sử dụng Internet không để so sánh giá bán, tính sử k gm dụng sản phẩm, tiện ích dịch vụ sau bán hàng, mà họ tiết kiệm co l thời gian chi phí để mua hàng hóa từ cửa hàng cụ thể m Để xây dựng hạ tầng triển khai giải pháp, hoạt động hỗ an Lu trợ phát triển lĩnh vực thương mại trực tuyến Việt Nam, đưa thương tạo sở pháp lý kế hoạch phát triển thương mại điện tử nc C (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam y te qun lý nh nc có thẩm quyền ban hành văn pháp luật liên quan, re cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, quan n va mại trực tuyến trở thành hoạt động phổ bin, gúp phn nõng cao nng lc (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam Total Variance Explained to Component Initial Eigenvalues tn gh Total ie p w Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.439 37.196 37.196 7.439 37.196 37.196 4.755 23.776 23.776 2.354 11.770 48.967 2.354 11.770 48.967 3.153 15.767 39.544 2,093 10.465 59.431 2.093 10.465 59.431 2.700 13.501 53.045 1.232 6.161 65.592 1.232 6.161 65.592 2.509 12.547 65.592 936 4.681 70.273 785 n % of Extraction Sums of Squared lo ad th 74.195 677 3.384 77.579 639 3.193 605 3.026 83.798 10 535 2.674 86.472 11 510 2.549 89.021 12 451 2.255 91.276 13 366 1.829 93.105 14 319 1.593 94.698 15 293 1.466 96.164 16 231 1.157 97.321 17 214 1.071 98.392 18 135 677 99.069 19 106 528 99.596 20 081 404 100.000 u yj 3.923 yi pl 80.772 n ua al va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam a to Rotated Component Matrix tn Component gh ie p 776 THIETKE5 758 THIETKE1 743 THIETKE6 742 w THIETKE8 n lo THIETKE7 ad THIETKE4 th THIETKE3 260 195 690 287 225 661 193 213 603 162 218 -.149 809 235 pl 325 DAPUNG2 292 DICHVU3 DICHVU2 DICHVU1 365 DICHVU4 212 147 745 114 718 148 399 108 189 777 194 205 273 745 148 684 212 611 151 235 897 va 658 m ll 375 DAPUNG4 243 762 n DAPUNG5 220 ua 130 al DAPUNG3 108 331 723 yi DAPUNG1 226 u yj THIETKE 859 at 238 k jm ht vb Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations z Extraction Method: Principal Component Analysis .822 z 231 nh ANTOAN2 oi 127 fu ANTOAN1 n 210 ANTOAN3 m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam to tn gh ie p w n lo ad th u yj yi pl n ua al va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam Ph lc to tn Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lịng tin khách hàng gh ie KMO and Bartlett's Test p Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .794 w Approx Chi-Square df n Bartlett's Test of Sphericity 254.463 lo ad Sig .000 th u yj Communalities yi Initial Extraction pl 1.000 LONGTIN4 1.000 707 789 690 va LONGTIN3 494 n 1.000 ua 1.000 LONGTIN2 al LONGTIN1 n Extraction Method: Principal m ll fu Component Analysis Total Variance Explained % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total at Total nh Initial Eigenvalues oi Component 628 15703 82.738 402 10.044 92.782 289 7.218 100.000 2.681 67.035 67.035 k jm 67.035 ht vb 67.035 Cumulative % z 2.681 z % of Variance a Component Matrix LONGTIN2 841 LONGTIN4 831 LONGTIN1 703 Component Analysis a components extracted (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam y te Extraction Method: Principal re 888 n va LONGTIN3 an Lu m Component co l gm Extraction Method: Principal Component Analysis (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam to tn gh ie p w n lo ad th u yj yi pl n ua al va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam Ph lc to tn Phân tích tương quan biến gh ie Correlations p LONGTIN w n lo ad Pearson Correlation th u yj DICHVU ANTOAN 1.000 656 639 546 440 THIETKE 656 1.000 451 541 336 DAPUNG 639 451 1.000 468 168 DICHVU 546 541 468 1.000 447 ANTOAN 440 336 168 447 1.000 LONGTIN 000 000 000 000 THIETKE 000 000 000 000 DAPUNG 000 000 000 017 DICHVU 000 000 000 000 ANTOAN 000 000 017 000 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 pl n ua al 159 159 159 159 159 ANTOAN 159 159 159 159 159 oi 159 DICHVU m ll fu DAPUNG n THIETKE va LONGTIN N DAPUNG LONGTIN yi Sig (1-tailed) THIETKE at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam to tn gh ie p w n lo ad th u yj yi pl n ua al va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam Ph lc 10 to tn Phân tích hồi quy tuyến tính gh ie b Model Summary p Model R w 794 n R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 631 621 Durbin-Watson 33959 1.725 lo ad a Predictors: (Constant), ANTOAN, DAPUNG, THIETKE, DICHVU b Dependent Variable: LONGTIN th u yj yi a pl ANOVA al Model Sum of Squares df ua Regression 30.349 Mean Square F 7.587 154 115 65.792 000 b n Sig Residual 17.760 Total 48.109 va n m ll fu 158 a Dependent Variable: LONGTIN oi b Predictors: (Constant), ANTOAN, DAPUNG, THIETKE, DICHVU at nh z a Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t Sig Collinearity Statistics jm Unstandardized ht vb Model z Coefficients Tolerance VIF k 2.302 023 365 5.978 000 050 410 7.107 000 056 064 057 2.883 029 139 035 223 4.026 000 782 an Lu 377 063 DAPUNG 357 DICHVU ANTOAN a Dependent Variable: LONGTIN 643 1.554 720 1.389 568 1.760 m THIETKE co 237 l 546 gm (Constant) 1.279 n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam to tn gh ie p w n lo ad th u yj yi pl n ua al va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam to tn gh ie p w n lo ad th u yj yi pl n ua al va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam to tn gh ie p w n lo ad th u yj yi pl n ua al va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam Ph lc 11 to tn Kim nh t-test v ANOVA gh ie p Kiểm định t-test giới tính Nam Nữ w Group Statistics n GioiTinh lo ad LONGTIN N Mean Std Deviation Std Error Mean th Nữ 128 4.1996 56480 04791 Nam 31 4.1886 60923 08069 u yj yi pl al Independent Samples Test ua Levene's Test t-test for Equality of Means n for Equality of va Variances n 95% Confidence t df Sig (2- Mean Std Error Interval of the tailed) Difference Difference Difference Lower oi m ll Sig fu F 1.078 301 121 157 903 118 97.515 907 assumed 09091 -.16825 19034 01104 09384 -.17520 19728 z not assumed 01104 z Equal variances at nh LONGTIN Equal variances Upper ht vb k jm Kiểm định ANOVA l gm a) Độ tuổi: co Descriptives m LONGTIN Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Upper Bound Bound Minimum Maximum n va Lower an Lu 95% Confidence 4.2500 52335 06300 4.1243 4.3757 3.00 5.00 63 4.1324 60543 07342 3.9858 4.2789 2.75 5.00 30 4.2273 63234 11008 4.0031 4.4515 3.00 5.00 Total 159 4.1964 57652 04118 4.1152 4.2776 2.75 5.00 (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam y te 66 re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam ANOVA to LONGTIN tn Mean Square 514 171 Within Groups 64.299 155 335 64.813 158 ie Between Groups df gh Sum of Squares p Total F Sig .511 675 w n lo ad b) Trình độ học vấn: th u yj Descriptives yi LONGTIN pl N Mean ua al 95% Confidence Std Deviation Interval for Mean Std Error n va 4.1723 159 Total Maximum 06640 4.1139 4.3789 3.00 5.00 60027 05915 4.0550 4.2896 2.75 5.00 4.0000 69597 23199 3.4650 4.2500 45316 11701 4.1964 57652 04118 4.5350 3.00 4.75 3.9990 4.5010 3.00 4.75 4.1152 4.2776 2.75 5.00 at 90 Bound nh Bound oi 55156 Upper m ll 4.2464 fu 55 n Minimum Lower z z LONGTIN Sum of Squares Mean Square 207 155 334 Total 64.813 158 620 603 m co l 64.190 Sig gm 622 Within Groups F k Between Groups df jm ht vb ANOVA an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam c) Ngh nghip: to Descriptives tn LONGTIN gh 95% Confidence ie Interval for Mean p N Mean Std Deviation Std Error w n lo ad Bound Bound Minimum Maximum 4.1488 63212 09754 3.9518 4.3458 3.00 5.00 88 4.2095 53610 05232 4.1058 4.3133 2.75 5.00 15 4.3158 51263 11761 4.0687 4.5629 3.00 5.00 21 4.1417 67812 12381 3.8885 4.3949 3.00 5.00 159 4.1964 57652 04118 4.1152 4.2776 2.75 5.00 u yj Total Upper 35 th Lower yi ANOVA pl ua al LONGTIN df n Sum of Squares 474 158 Within Groups 64.339 155 335 Total 64.812 va Between Groups Mean Square F Sig .471 703 n fu oi m ll 158 nh d) Thu nhập: at Descriptives z LONGTIN z 95% Confidence ht vb Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Maximum Bound k Bound Minimum Upper jm Lower 24 4.2000 59957 10947 3.9761 4.4239 3.00 5.00 86 4.2139 53337 05230 4.1102 4.3177 3.00 40 4.1887 63152 08675 4.0146 4.3627 l 5.00 2.75 5.00 4.0278 71200 23733 3.4805 4.5751 3.00 5.00 159 4.1964 57652 04118 4.1152 4.2776 2.75 Mean Square 291 097 Within Groups 64.521 155 336 Total 64.813 158 F Sig .289 (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam 833 y te Between Groups df re Sum of Squares n va LONGTIN 5.00 an Lu ANOVA m co Total gm (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.lng.tin.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.nh.bĂn.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.viỏằt.nam