(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên trường hợp ngân hàng tmcp công thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n ad lo u yj th yi TRẦN THỊ HUỲNH ANH pl n ua al n va m ll fu CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN n oi TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN - TRƯỜNG t HỢP NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM z z j ht vb k m gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n ad lo u yj th TRẦN THỊ HUỲNH ANH yi pl n ua al CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN n va TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN - TRƯỜNG m ll fu HỢP NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM t n oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z z j ht vb Mã số: 60340102 k m an Lu TS NGÔ THỊ ÁNH om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 t to LỜI CAM ĐOAN ng  hi ep Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi qua q trình học tập kinh nghiệm thực tiễn đúc kết lại Các số liệu thơng tin nghiên cứu w hồn tồn với nguồn trích dẫn n ad lo yi u yj th Tác giả đề tài pl n ua al Trần Thị Huỳnh Anh Học viên cao học khóa K21-Đại học Kinh tế TP.HCM n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re t to LỜI CẢM ƠN  ng hi Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Kinh Tế TP.HCM, ep đặc biệt khoa Quản trị kinh doanh tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức vơ hữu ích cho học viên w n lo Tôi xin cảm ơn anh chị khoa Quản trị kinh doanh Viện đào tạo ad Sau đại học lưu trữ hồ sơ hướng dẫn cho học viên tham khảo u yj th Tôi xin cảm ơn tất đồng nghiệp giúp trả lời bảng câu hỏi yi khảo sát làm nguồn liệu cho nghiên cứu pl n ua al Và đặc biệt chân thành cảm ơn cô TS.Ngô Thị Ánh tận tình hướng dẫn, bảo để tơi hồn thành luận văn cao học n va Cuối cùng, tơi hết lịng cảm ơn người thân gia đình, bạn bè, đồng đẹp m ll fu nghiệp động viên tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn cách tốt t n oi Tác giả đề tài z z j ht vb k m Trần Thị Huỳnh Anh gm Học viên cao học khóa K21-Đại học Kinh tế TP.HCM om l.c an Lu n va y te re t to TÓM TẮT ĐỀ TÀI ng Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc hi ep nhân viên-Trường hợp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam” thực nhằm mục đích xác định nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc w nhân viên Vietinbank, từ đó, đưa số hàm ý cho nhà lãnh đạo, nhà n ad lo quản lý Vietinbank để nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên để u yj th nhân viên làm việc hiệu quả, gắn bó với đơn vị tăng trưởng kết hoạt động kinh doanh yi pl Nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc n ua al nhân viên Vietinbank Kết phân tích Cronbach’s alpha EFA cho thấy thành phần thang đo đảm bảo độ tin cậy độ giá trị thang đo va n Kết phân tích hồi quy xác định có nhân tố tác động đến thỏa mãn m ll fu công việc nhân viên Vietinbank thu nhập, hội đào tạo-thăng tiến, cấp n oi trên, đặc điểm công việc, điều kiện công việc phúc lợi Nhân tố đồng nghiệp t khơng có ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên z Cuối cùng, nghiên cứu trình bày số hàm ý đến nhà lãnh đạo, nhà z mãn công việc nhân viên j ht vb quản lý Vietinbank dựa phân tích thực tế nhân tố ảnh hưởng đến thỏa k m gm om l.c an Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC HÌNH n ad lo DANH MỤC BẢNG BIỂU u yj th DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN yi 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI pl n ua al 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU n va 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU m ll fu 1.5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU n oi t 2.1 LÝ THUYẾT VỀ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 2.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc z z 2.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc .8 vb j ht 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) (Maslow's Need m k Hierarchy of Needs) gm 2.1.2.2 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 10 om l.c 2.1.2.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 11 2.1.2.4 Thuyết công Adams (1963) 12 an Lu 2.1.2.5 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc.Clelland (1940) 13 VIỆC 15 y te 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG re 2.1.2.7 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler (1968) 15 n Alderfer (1969) 13 va 2.1.2.6 Thuyết tồn tại, quan hệ thân thiết phát triển – ERG - Clayton (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam 2.3 Mễ HèNH NGHIấN CU 19 t to 2.3.1 Các khái niệm nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 20 ng hi 2.3.1.2 Cơ hội đào tạo - thăng tiến 22 ep 2.3.1.3 Cấp 23 2.3.1.4 Đồng nghiệp 23 w n 2.3.1.5 Đặc điểm công việc 24 lo ad 2.3.1.6 Điều kiện làm việc 24 u yj th 2.3.1.7 Phúc lợi 25 yi 2.3.2 Thang đo khái niệm nghiên cứu 26 pl CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 n ua al 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CÚU .28 va 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 28 n 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 29 fu m ll 3.1.2.1 Nghiên cứu định tính 29 t n oi 3.1.2.2 Nghiên cứu định lượng 31 3.2 THANG ĐO .31 z z 3.2.1 Thu nhập 31 vb j ht 3.2.2 Cơ hội đào tạo-thăng tiến 32 k m 3.2.3 Cấp 32 gm 3.2.4 Đồng nghiệp 33 3.2.5 Đặc điểm công việc 33 om l.c 3.2.6 Điều kiện làm việc 33 an Lu 3.2.7 Phúc lợi 34 3.2.8 Sự thỏa mãn công việc 34 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam y te 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 37 re CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .37 n 3.3.1 Chọn mẫu 34 va 3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIU 34 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam 4.2 KIM NH THANG ĐO 40 t to 4.2.1 Kiểm định thang đo Cronbach alpha 40 ng hi 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 43 ep 4.2.2.1 Khái quát chung 43 4.2.2.2 Phân tích EFA thành phần thang đo nhân tố ảnh hưởng w n tới thỏa mãn 44 lo ad 4.2.2.3 Phân tích EFA thành phần thang đo thỏa mãn 49 u yj th 4.3 KẾT QUẢ HỒI QUY 51 yi 4.3.1 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 53 pl 4.3.2 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 54 n ua al 4.3.3 Kiểm định mối quan hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập va 54 n 4.3.4 Kiểm định phương sai sai số không đổi 55 fu m ll 4.4.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 57 n oi 4.4.6 Kiểm định tính độc lập phần dư 58 t 4.4.7 Tác động nhân tố lên thỏa mãn 58 z z 4.5 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT TRONG MƠ HÌNH .59 vb j ht 5.2 HÀM Ý CHO CÁC NHÀ QUẢN LÝ, NHÀ LÃNH ĐẠO TẠI k m VIETINBANK 64 gm 5.2.1 Phúc lợi 64 5.2.2 Cơ hội đào tạo-thăng tiến 67 om l.c 5.2.3 Điều kiện công việc 70 an Lu 5.2.4 Thu nhập 71 5.2.5 Cấp 73 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam y te PH LC re TÀI LIỆU THAM KHẢO n 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 76 va 5.2.6 Đặc điểm công việc 74 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam DANH MC HèNH t to ng hi Hình 2.1: Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow ep Hình 2.2: Thuyết kỳ vọng Vroom w Hình 2.3: Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 10 n ad lo Hình 2.4: Thuyết tồn tại, quan hệ thân thiết phát triển-ERG 13 u yj th Hình 2.5: Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler 14 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 19 yi pl Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 n ua al Hình 4.1: Đồ thị phân tán Scatterplot 54 Hình 4.2: Đồ thị tần số Histogram 56 va n Hình 4.3: Đồ thị tần số P-P plot 56 m ll fu Hình 5.1: Phần trăm thang đo biến thỏa mãn 62 t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam DANH MC BNG BIU t to ng Bảng 1.1 Số lượng nhân Vietinbank 04 năm… hi Bảng 2.1: Bảng tổng hợp nhân tố thành phần thang đo thỏa mãn ep công việc 18 w Bảng 2.2: Thang đo khái niệm nghiên cứu 25 n ad lo Bảng 3.1 Thang đo thu nhập 30 u yj th Bảng 3.2 Thang đo hội thăng tiến 31 Bảng 3.3 Thang đo cấp 31 yi pl Bảng 3.4 Thang đo đồng nghiệp 31 n ua al Bảng 3.5 Thang đo đặc điểm công việc 32 Bảng 3.6 Thang đo điều kiện làm việc 32 va n Bảng 3.7 Thang đo phúc lợi 32 m ll fu Bảng 3.8 Thang đo thỏa mãn 33 n oi Bảng 4.1: Phân bố mẫu theo giới tính 36 t Bảng 4.2: Phân bố mẫu theo độ tuổi 37 z Bảng 4.3: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 37 z vb Bảng 4.4: Phân bố mẫu theo mức thu nhập 38 j ht Bảng 4.5: Kiểm định hệ số Cronbach's alpha nhân tố 40 m k Bảng 6: Kết phân tích nhân tố khám phá lần 44 gm Bảng 4.7:Kết phân tích nhân tố khám phá lần 2… 45 om l.c Bảng 4.8: Bảng kiểm định KMO Barlett… 47 Bảng 4.9: KMO kiểm định Bartlett cho thang đo thỏa mãn… 48 Lu an Bảng 4.10: Tổng phương sai giải thích 48 n va Bảng 4.11: Ma trận nhân tốa…… 49 Bảng 4.14: Kết hồi quy… 51 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam y te Bng 4.13: Ma trn h s tương quan nhân tố 50 re Bảng 4.12 Các khái niệm (nhân tố) nghiên cứu 49 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam PH LC t to ng Ph lục Bảng vấn tay đôi hi DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI ep Phần I: Giới thiệu w n Xin chào anh/chị, tên Trần Thị Huỳnh Anh Hôm hân hạnh lo ad làm quen với anh/chị để thảo luận số vấn đề liên u yj th quan đến thỏa mãn công việc Vietinbank Rất mong nhận tham gia anh/chị xin lưu ý khơng có quan điểm sai yi pl Tất ý kiến trung thực anh/chị đóng góp vào thành cơng n ua al nghiên cứu Bây giờ, xin anh/chị tự giới thiệu để làm quen va với n Phần II: Khám phá nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc fu m ll nhân viên n oi 1.Theo anh/chị yếu tố anh/chị quan tâm làm? (gợi ý: thu nhập, t hội đào tạo-thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm z việc) z Thu nhập tương xứng với lực đóng góp anh/chị cho k Vietinbank gm - m có đồng ý với phát biểu sau hay không ? j ht vb 2.Thu nhập có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay khơng ? Nếu có, anh/chị om l.c Anh/chị hoàn toàn sống dựa vào thu nhập Vietinbank - Thu nhập Vietinbank cho vị trí khác công hợp lý - Anh/chị hiểu rõ sách thu nhập Vietinbank - So với ngân hàng khác, thu nhập Vietinbank l hp lý an Lu - (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam y te Anh/ch đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ để thực cơng việc re - n Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không? va 3.Cơ hội đào tạo - thăng tiến có ảnh hng n s tha ca anh/ch hay khụng? (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam - Vietinbank tạo điều kiện cho anh/chị học tập để nâng cao kiến t to thức kỹ làm việc ng hi ep - Các chương trình đào tạo Vietinbank có hiệu tốt - Anh/chị có nhiều hội để thăng tiến - Vietinbank tạo hội thăng tiến công cho người có lực w n 4.Cấp có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay khơng? Nếu có, anh/chị lo ad có đồng ý với phát biểu sau hay không? u yj th Cấp anh/chị người có lực - Anh/chị giao tiếp với cấp thoải mái - Cấp động viên, hỗ trợ anh/chị cần thiết - Cấp đối xử công với nhân viên cấp yi - pl n ua al n va 5.Đồng nghiệp có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay khơng? Nếu có, m ll fu anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không? Đồng nghiệp anh/chị thân thiện, hịa đồng - Đồng nghiệp anh/chị ln với cơng việc - Đồng nghiệp ln hỗ trợ anh/chị nhiệt tình - Mọi người ln hợp tác để hồn thành cơng việc t n oi - z z vb j ht 6.Đặc điểm cơng việc có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay không? Nếu k m có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không? Công việc phù hợp với anh/chị - Các anh/chị hiểu rõ cơng việc - Các anh/chị quyền định cơng việc phụ trách - Anh/chị sử dụng nhiều kỹ khác công việc - Cơng việc anh chị đóng vai trị quan trọng ngân hàng gm - om l.c an Lu Nơi làm việc anh/chị trang bị sở vật chất đầy đủ - Anh/chị không phi lm thờm gi quỏ nhiu (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam y te - re anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay khơng? n va 7.Điều kiện làm việc có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay không? Nu cú, (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam t to - Thi gian bt đầu kết thúc công việc phù hợp - Nơi làm việc anh/chị thoải mái ng hi 8.Phúc lợi có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay khơng? Nếu có, anh/chị ep có đồng ý với phát biểu sau hay không? - Anh/chị hài lòng chế độ nghỉ dưỡng Vietinbank hàng năm w Vietinbank tạo điều kiện cho anh/chị nghỉ phép, nghỉ bệnh cần - Các phong trào văn thể mỹ mang lại hiệu tích cực cho anh/chị n - ad lo u yj th - Anh/chị hài lòng khoản trợ cấp (thăm hỏi ốm, tang lễ, vể hưu ) yi Vietinbank pl Anh/chị hài lòng khoản hỗ trợ Vietinbank (ưu đãi lãi suất cho vay, n ua al - mua cổ phiếu…) n va 9.Anh/chị có thỏa mãn với cơng việc hay khơng? Nếu có, anh/chị m ll fu có đồng ý với phát biểu sau hay không? Anh/chị hạnh phúc với công việc - Anh/chị giới thiệu với người Vietinbank nơi làm việc lý tưởng - Anh/chị hài lịng với cơng việc - Anh/chị làm việc Vietinbank nơi khác đề nghị lương cao t n oi - z z vb j ht 10 Ngoài yếu tố kế trên, anh/chị thấy yếu tố ảnh hưởng đến thỏa k m mãn cơng việc khơng? Vì sao? gm Anh/chị có hiểu hết phát biểu khơng? Có từ ngữ khó hiểu, cần thay Xin chân thành cảm ơn anh/chị om l.c đổi, bổ sung để phù hợp với đơn vị khơng? Có phát biểu trùng lắp hay không? an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam Ph lc Danh sách nhân viên tham gia vấn tay đôi t to ng DANH SÁCH NHÂN VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN TAY ĐÔI hi ep w n Nguyễn Nhật Tùng 0918465165 Nguyễn Kim Duyên Thủ kho-CN Hòa Thành 0907141919 Huỳnh Thị Cẩm Tú Cán tác nghiệp - CN Hòa 0933174559 ad u yj th Số điện thoại Cán tín dụng- CN Tây Ninh lo Đơn vị công tác Họ tên STT Thành yi Lê Đình Minh Anh 0913884235 Phan Thanh Giản Cán tín dụng- CN Trãng Bàng 0908095100 Nguyễn Huế Hân Giao dịch viên-CN Tân Bình 0938149532 Trần Trúc Linh Nhân viên Kiểm tra nội bộ-Khu 0983955633 pl Giao dịch viên-CN Trãng Bàng n ua al n va fu Nguyễn Quang Khải Cán tác nghiệp - CN Hùng Cán tín dụng- CN Nhơn Trạch vb Thắm j ht Phan Thị Quỳnh Cán tín dụng- CN Khu cơng Như nghiệp Bình Dương 0988212961 k m 10 0933479484 z Nguyễn Thị Hồng z 0975923049 t Vương n oi m ll vực 22- Trụ Sở Chính gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam Ph lc Bỏo cỏo kết vấn tay đôi t to ng BÁO CÁO KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TAY ĐÔI hi Sau tiến hành vấn tay đôi với 10 nhân viên Vietinbank cách ep gặp mặt trực tiếp qua Video Call phần mềm hỗ trợ Skype, tác giả ghi nhận w số ý kiến sau: n Thu nhập yếu tố quan tâm Đa số nhân viên khơng hài lịng ad lo - u yj th mức lương tại, giảm so với năm trước cho cách tính lương áp dụng khơng hợp lý Phân nửa số nhân viên cho thu nhập yi pl không tương xứng với cống hiến họ So với ngân hàng, doanh cao va Cơ hội đào tạo-thăng tiến quan tâm nhiều Các nhân viên n - n ua al nghiệp hay quan nhà nước khác thu nhập Vietinbank thật không m ll fu đồng ý Vietinbank tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi kỹ năng, n oi kiến thức để đáp ứng công việc Tuy nhiên, có khóa đào tạo khơng t thật cần thiết Về thăng tiến, nhân viên cho biết Vietinbank có z sách quy hoạch cán rõ ràng họ cảm thấy việc hội thăng tiến vb Cấp có ảnh hưởng lớn đến nhân viên, người hướng dẫn trực tiếp, j ht - z bị tác động nhiều yếu tố khác m k truyền động lực, cảm hứng cho nhân viên Một phần ba số nhân viên không gm hài lịng cấp cho cấp thiếu lực, họ khơng có động om l.c lực để cơng tác tốt Số nhân viên cịn lại cho học hỏi, hỗ trợ, đào tạo nhiều từ cấp kính trọng cấp Lu Đồng nghiệp có ảnh hưởng nhiều đến nhân viên Đa số cho đồng nghiệp an - n Đặc điểm công việc ảnh hưởng lớn đến nhân viên sau thu nhập Đa số hài lịng cơng việc Một s ớt thỡ cm thy cụng vic hin ti (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam y te re chung - va thân thiện, nhiệt tình, hỗ trợ lẫn hồn thành cụng vic (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam rt chỏn, h khụng c th hết lực Tuy nhiên, nhân t to viên phải chịu áp lực tiến độ hồn thành cơng việc nhanh ng hi - Điều kiện làm việc: vấn đề giấc gây khó khăn cho nhân viên việc ep cân sống riêng Khối lượng cơng việc lớn nhân mỏng, nhân viên phải lại quan trễ ngày cuối tuần phải làm Một số w n lo nhân viên phịng giao dịch sớm nhà quan cách ad xa nhau, nên trở nhà muộn mệt mỏi di chuyển Trang thiết bị u yj th đánh giá trung bình tạm chấp nhận Phúc lợi: đa số hài lòng chế độ phúc lợi ngân hàng Họ hy vọng Ban yi - pl n ua al lãnh đạo quan thực nhiều sách phúc lợi để động viên tinh thần anh em n va Kết thúc buổi thảo luận, nhân viên đồng ý nhân tố sau ảnh hưởng đến m ll fu thỏa mãn công việc nhân viên Vietinbank là: thu nhập, hội đào tạo-thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc n oi phúc lợi Ngoài ra, nhân viên đồng ý bổ sung thêm biến quan sát “Cấp ln t ghi nhận đóng góp anh/chị” vào thang đo Cấp để đánh giá công bằng, z z quan tâm, thấu hiểu cấp với cấp mình, biến quan sát “Anh/chị vb j ht không tốn nhiều thời gian để lại nhà quan” vào thang đo Điều kiện k m làm việc Chi nhánh ngân hàng thường có nhiều phịng giao dịch xa gm loại bỏ biến quan sát “Anh/chị làm việc Vietinbank nơi khác đề om l.c nghị mức lương cao hơn” qua trao đổi, nhân viên tác giả cho biến liên quan đến trung thành, gắn bó với tổ chức giải thích cho thỏa an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam 10 Phụ lục Bảng câu hỏi t to ng BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT hi Chào anh/chị, tên Trần Thị Huỳnh Anh, học viên cao học ngành Quản trị ep kinh doanh trường Đại học Kinh tế TP HCM Tôi thực đề tài "Các nhân w tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên- Trường hợp n ad lo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam" u yj th Rất mong anh/chị dành chút thời gian vui lịng điền thơng tin vào câu hỏi Sự hỗ trợ anh/chị có ý nghĩa lớn kết nghiên cứu yi pl thành công đề tài Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất n ua al câu trả lời quý Anh/chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu thông tin, ý kiến anh chị giữ bí mật tuyệt đối Vui lịng cho biết mức độ va n đồng ý anh/chị với phát biểu theo thang điểm từ đến 5, m ll fu cách chọn vào số thích hợp Mỗi câu hỏi có lựa chọn với mức độ z Không đồng ý t Hồn tồn khơng đồng ý n oi sau: z vb Bình thường j ht Đồng ý k m Hoàn toàn đồng ý gm Rất trân trọng cảm ơn quý Anh/chị om l.c Phát biểu Mức độ đồng ý Thu nhập tương xứng với lực 5 an Lu STT n ca Vietinbank (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam y te Anh/ch cú thể hoàn toàn sống dựa vào thu nhập re va úng gúp ca anh/ch cho Vietinbank (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam 11 Thu nhập Vietinbank cho vị trí khác t to 5 5 5 5 5 công hợp lý ng hi Anh/chị hiểu rõ sách thu nhập ep Vietinbank So với ngân hàng khác, thu nhập w n ad lo Vietinbank hợp lý u yj th Anh/chị đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ để yi thực công việc pl Vietinbank tạo điều kiện cho anh/chị n ua al học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc Các chương trình đào tạo Vietinbank n va m ll fu có hiệu tốt Anh/chị có nhiều hội để thăng tiến 10 Vietinbank tạo hội thăng tiến công z cho người có lực t n oi z Anh/chị giao tiếp với cấp thoải mái k 13 Cấp động viên, hỗ trợ anh/chị cần 14 Cấp ln ghi nhận đóng góp anh/chị om l.c thiết gm 12 j ht Cấp anh/chị người có lực m vb 11 15 Cấp đối xử công với nhân viên cấp 5 an Lu n va Đồng nghiệp anh/chị thõn thin, hũa ng (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam y te re 16 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam 12 Đồng nghiệp anh/chị ln với 17 t to công việc ng hi ep Đồng nghiệp hỗ trợ anh/chị nhiệt tình 19 Mọi người ln hợp tác để hồn thành cơng việc Công việc phù hợp với anh/chị 5 5 5 18 w n Các anh/chị hiểu rõ cơng việc u yj th 22 ad 21 lo 20 Các anh/chị quyền định công yi việc phụ trách pl Anh/chị sử dụng nhiều kỹ khác n ua al 23 cơng việc Cơng việc anh/chị đóng vai trị quan trọng n va 24 m ll fu ngân hàng n oi Nơi làm việc anh/chị trang bị sở z vật chất, trang thiết bị đầy đủ t 25 27 Thời gian bắt đầu kết thúc công việc phù hợp 28 Nơi làm việc anh/chị thoải mái k 29 Anh/chị không tốn nhiều thời gian để lại 3 5 j ht y te phép, nghỉ bệnh cần 32 Các phong trào văn thể mỹ mang lại hiệu tích re Vietinbank ln tạo điều kiện cho anh/chị nghỉ n 31 va Vietinbank hàng năm an Anh/chị hài lòng chế độ nghỉ dưỡng Lu 30 om l.c nhà quan gm vb Anh/chị làm thêm nhiều m z 26 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam 13 cc cho anh/ch t to Anh/chị hài lòng khoản trợ cấp (thăm 33 ng 5 5 hi hỏi ốm, tang lễ, vể hưu ) Vietinbank ep 34 Anh/chị hài lòng khoản hỗ trợ Vietinbank w (ưu đãi lãi suất cho vay, mua cổ phiếu ) n Anh/chị hạnh phúc với cơng việc u yj th 36 ad lo 35 Anh/chị giới thiệu với người yi Vietinbank nơi làm việc lý tưởng pl Anh/chị hài lịng với cơng việc n ua al 37 PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN va n Xin anh/chị vui lòng cho biết giới tính : m ll  Nữ fu  Nam j ht k m  Trung học chuyên nghiệp-cao đẳng vb Xin anh/chị vui lịng cho biết trình độ học vấn z  Trên 40 tuổi z  Từ 30-40 tuổi t  Dưới 30 tuổi n oi Xin anh/chị vui lòng cho biết tuổi : gm i hc y te (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam re Trờn 16 triệu đồng/tháng n  Từ 12-16 triệu đồng/tháng va  Từ - 12 triệu đồng/tháng an  Dưới triệu đồng/tháng Lu Xin anh/chị vui lòng cho biết thu nhập om l.c  Sau đại hc (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam 14 Ph lc Kim nh thang o phân tích EFA t to EFA lần ng hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square w n ad lo 5236.097 df 561 Sig .000 u yj th Rotated Component Matrixa Component yi pl 937 790 PL3 705 PL1 670 PL2 581 274 DK4 185 787 DK3 186 DK2 DK1 190 195 170 024 128 135 231 195 221 046 131 189 249 215 231 167 214 122 261 188 167 110 296 001 196 218 068 167 262 140 046 142 037 156 787 194 171 -.029 162 169 117 761 134 245 255 668 163 DK5 240 575 CT5 187 CT2 n va fu 150 145 -.014 229 043 042 266 190 035 -.027 191 738 199 215 154 125 208 097 720 186 241 169 199 CT4 210 140 715 216 140 147 143 CT3 192 149 687 270 282 172 166 CT1 170 235 634 151 202 206 131 CH4 163 285 181 752 040 177 147 CH2 241 193 297 697 129 CH1 087 116 180 681 176 CH5 335 264 192 607 143 CH3 339 119 301 605 077 208 DD3 206 259 085 389 138 266 DN4 107 055 182 094 820 126 199 DN3 159 -.001 159 002 802 039 090 DN2 025 057 239 146 791 126 054 DN1 -.022 086 132 154 737 033 228 TN5 068 175 008 233 052 722 033 TN4 084 012 204 129 -.021 677 178 t -.026 118 m n oi PL4 m ll 827 n ua al PL5 z z j ht vb k gm om l.c 123 230 199 219 096 333 n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam 108 an Lu 139 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam 15 t to ng hi ep TN3 272 095 271 184 211 639 072 TN1 231 233 281 178 062 600 240 TN2 310 187 131 119 205 595 122 DD2 011 042 174 149 087 010 731 DD4 095 137 043 117 275 112 727 DD1 257 146 182 170 081 151 702 DD5 188 121 178 045 206 317 652 w n Extraction Method: Principal Component Analysis lo Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ad a Rotation converged in iterations u yj th yi 2.EFA lần pl n ua al KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .935 Approx Chi-Square 5096.167 va Bartlett's Test of Sphericity fu Sig 528 n df 000 m ll n oi t Rotated Component Matrixa z Component z 168 128 135 216 132 187 PL3 709 225 249 167 216 211 113 PL1 672 195 261 110 155 293 -.007 PL2 582 191 277 070 218 170 264 CT5 187 733 192 214 202 154 127 CT2 211 732 096 239 173 166 189 CT4 210 711 140 139 219 147 144 CT3 194 690 150 281 265 171 CT1 173 644 234 200 140 203 DK3 189 199 788 -.028 159 162 163 DK4 186 141 788 143 040 037 153 DK2 121 140 763 -.024 233 150 139 DK1 255 159 669 -.013 117 230 043 DK5 240 034 577 193 269 039 -.023 DN4 109 185 055 821 088 127 196 om l.c 047 gm 025 232 k 191 195 m 192 792 j ht 827 PL4 vb PL5 an Lu 123 n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam 163 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam 16 t to ng hi ep 161 167 -.002 802 -.007 036 084 DN2 024 233 058 792 151 128 058 DN1 -.021 132 087 739 152 034 227 CH4 166 173 291 045 754 186 154 CH2 247 300 198 131 689 143 120 CH1 091 178 121 179 678 238 202 CH3 342 297 124 079 605 214 111 338 191 268 146 602 224 097 072 013 177 054 221 724 029 083 186 014 -.018 143 682 189 276 283 095 211 167 637 062 234 283 235 063 170 601 238 135 188 206 109 596 118 w DN3 n CH5 lo TN5 TN1 DD2 013 169 046 090 150 016 735 DD4 098 040 141 279 116 117 729 DD1 259 177 150 084 170 156 705 DD5 194 192 123 207 026 317 641 va 313 pl TN2 n ua al yi u yj th TN3 ad TN4 n Extraction Method: Principal Component Analysis fu m ll Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam 17 Ph lục 6: Hồi quy t to ng Variables Entered/Removedb hi Variables ep Model Variables Entered Removed Method PL, DN, DD, DK, Enter w TN, CT, CHa n lo a All requested variables entered ad b Dependent Variable: TM u yj th Model Summaryb yi R R Adjusted R Square 874a 764 n ua al el pl Mod Change Statistics Std Error Square of the R Square F Estimate Change Change 758 36114 df1 764 114.358 df2 Sig F Durbin-Wa Change tson 247 000 1.692 va a Predictors: (Constant), PL, DN, DD, DK, TN, CT, n fu CH m ll b Dependent Variable: TM t n oi 32.215 247 136.620 254 14.915 Sig .000a 114.358 130 k Total 104.406 F m Residual Mean Square j ht Regression df vb Sum of Squares z Model z ANOVAb gm a Predictors: (Constant), PL, DN, DD, DK, TN, CT, CH b Dependent Variable: TM om l.c Lu Coefficientsa an Standardized -1.041 175 TN 185 052 CH 289 056 Beta t Sig Tolerance VIF -5.937 000 155 3.562 000 507 1.974 245 5.114 000 415 2.408 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam y te (Constant) Std Error Collinearity Statistics re B Coefficients n Model va Unstandardized Coefficients (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.trặỏằãng.hỏằÊp.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam