(Luận văn) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động của cms mobifone , luận văn thạc sĩ

BQ GIAO DUC vA DAO T~O TRUONG D~I HOC KINH TE TP HO CHi MINH ng rororoW030303 ep hi w n ad lo y th ju " , , ? ~ " " yi MOT NANG CAO SO GIAI PHAP NHAM , , " " CHAT LUONG DICH VU THONG TIN DI DONG CUA VMS- MOBIFONE pl n ua al ? n va ll fu a nh oi m tz LUAN VAN THAC ST KINH TE z k jm ht vb gm m co l VA D!,,O Tt:,C:' y te re ·- n TJ:n:J VI(:;;N va GIAO O~IC TRUdNG DH KII'Jii TE TP.HCM an Lu r-;) th TRUONG D~i BO GIAO DUC VA DAO TAO HO CHi MINH HOC KiNH TE TP rororoW030303 ng ep hi w n ad lo y th K A ? ~ , A yi ju MOT SO GIAI PHAP NHAM NANG CAO CHAT LUONG DICH vu THONG "TIN DI DONG CUA VMS- MOBIFONE pl n ua al ? n va ll fu Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh Ma s6 :5.02.05 tz a nh oi m z LUAN VAN THAC Si KINH TE ,,, - gm ~ T.S HO TIEN DUNG k jm ht vb NguiJi hubng dan khoa hQc m co l an Lu n va y te re th ? / DANH MlJC CAC BANG Blmg s6 N()i dung Trang ng ep hi w Danh gia ke't qua h~ s6 htcjng thue bao phat trign qua cac nam 17 Doanh thu qua cac nam 17 Chi phi va lcJi Chi tieu cha't htcjng s6ng 20 f)anh gia cha't lu'cjng san ph~m 21 s6 Ka n ad lo y th 18 qua cac nam yi ju nhu~ pl f)anh gia cha't lu'cjng d~nh gia san ph~m H~ Danh gia cha't htcjng mqng ludi phan ph6i 10 Dinh gia cha't lucjng chieu th~ 11 Chi tieu cham s6c khach hang 29 12 Danh gia cha't lucJng cham s6c khach hang 32 13 Danh gia cha't lu'cjng hoqt d()ng tinh cu'dc, thu cu'dc 22 n ua al 24 th6ng cll'a hang - d?i ly va n 25 fu ll 28 tz a nh oi m z ht vb 34 Til~ giam cudc cho thue bao sll' dt;mg nhi~u 16 D6i mdi gia cudi 17 f)i~u 41 l 15 41 gm chie't kha'u cho thue bao mdi k Til~ jm 14 42 Danh gia cha't htcjng giao d~ch vien 47 n 19 46 va Danh gia cha't lucJng c1h cll'a hang - d?i ly 43 an Lu 18 m co chinh thoi hqn cua the tra tru'dc y te re th DANH MlJC cAc ng Sd d6 s6 so DO Trang N