(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep - w n ad lo u yj th yi HÀ VĂN TUẤN pl n ua al n va fu m ll NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN n oi t THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ z MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN z j ht vb k m gm om l.c an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep - w n HÀ VĂN TUẤN ad lo yi u yj th pl NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN n ua al THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ va n MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN m ll fu t n oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z z Mã số: 60.34.05 j ht vb m k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om l.c an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CẢM ƠN t to ng hi Trƣớc tiên, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Bích Châm tận tình ep hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực w luận văn tốt nghiệp n ad lo Xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí u yj th Minh giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức quý báu kinh nghiệm thực tiễn suốt thời gian học trƣờng yi pl Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè bạn học lớp cao n ua al học khóa 19 Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ tơi suốt q trình học tập thực đề tài va n Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 m ll fu Hà Văn Tuấn t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re i MỤC LỤC t to ng LỜI CẢM ƠN I hi ep MỤC LỤC II DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ VI w n DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI VII ad lo DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIII u yj th CHƢƠNG MỞ ĐẦU .1 yi pl 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI n ua al 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU n va 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI KHẢO SÁT m ll fu 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: n oi 1.5 GIỚI HẠN ĐỀ TÀI t 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI z z 1.7 CẤU TRÚC LUẬN VĂN: .6 vb j ht CHƢƠNG 2: LÝ THUYẾT TMĐT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU m k 2.1 THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .7 gm 2.1.1 Khái niệm: om l.c 2.1.2 Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (B2C) an Lu 2.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN .10 ii y te 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 16 re 2.2.3 Mơ hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định (TPB) 14 n 2.2.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 va 2.2.1 Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 10 2.2.5 Mơ hình kết hợp TAM-TPB (C-TAM-TPB) 19 t to 2.2.6 Mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử (e-CAM) 20 ng hi 2.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY .21 ep 2.4.1 Nghiên cứu nƣớc .21 w n 2.4.2 Nghiên cứu nƣớc .23 lo ad 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 27 u yj th 2.5 XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .30 yi 2.6 TÓM TẮT CHƢƠNG .32 pl n ua al CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 n va 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 m ll fu 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .36 3.3.1 Thực nghiên cứu định tính 36 n oi t 3.3.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 37 z 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 37 z vb j ht 3.4.1 Thiết kế mẫu 37 k m 3.4.2 Thu thập liệu 38 gm 3.4.3 Phân tích liệu 38 om l.c 3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 41 an Lu 3.5 TÓM TẮT CHƢƠNG .42 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 y te iii re 4.1.2 Thông tin thuộc đối tƣợng nghiên cứu 46 n 4.1.1 Thông tin nhận biết việc sử dụng dịch vụ MHĐTTT .43 va 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 43 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 47 t to 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .49 ng hi 4.4 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 52 ep 4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 54 w n 4.5.1 Phân tích tƣơng quan .54 ad lo 4.5.2 Phân tích hồi qui: 55 u yj th 4.5.3 Kiểm định giả thuyết .59 yi 4.6 SO SÁNH VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY 63 pl n ua al 4.6.1 Các yếu tố tác động đến thái độ 63 n va 4.6.2 Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng 64 m ll fu 4.7 TÓM TẮT CHƢƠNG .65 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 n oi t 5.1 KẾT QUẢ VÀ Ý NGHĨA 66 z 5.1.1 Kết thông kê mô tả ý nghĩa 66 z vb j ht 5.1.2 Kết nghiên cứu ý nghĩa 67 k m 5.2 MỘT SỐ GỢI Ý NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG gm ĐIỆN TỬ TRƢC TUYẾN 68 om l.c 5.2.1 Nâng cao tính hữu ích cho ngƣời tiêu dùng 69 5.2.2 Nâng cao tính dễ sử dụng ngƣời tiêu dùng: 70 Lu an 5.2.3 Giảm nhận thức rủi ro ngƣời tiêu dùng 71 y te iv re 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 73 n 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 72 va 5.3 CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 72 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn 5.4 HN CH V HNG NGHIấN CU TIP THEO 73 t to TÀI LIỆU THAM KHẢO ng hi PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG THẢO LUẬN TAY ĐÔI ep PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 11 w n PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 16 lo ad PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN .18 u yj th PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐA BIẾN 19 yi pl n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re v (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn DANH MC HèNH, TH t to Hình 2.1 Thuyết nhận thức rủi ro PRT (Bauer, 1960) 13 ng hi Hình 2.2 Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen Fishbein, 1975) 14 ep Hình 2.3 Mơ hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định (Ajzen, 1991) 15 w n Hình 2.4 Mơ hình khái niệm TAM (Davis 1989) 18 ad lo Hình 2.5 Mơ hình C-TAM-TPB (Taylor Todd 1995) 19 u yj th Hình 2.6 Mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử E-CAM (Joongho Ahn, Jinsoo yi Park, Dongwon Lee, 2001) 20 pl n ua al Hình 2.7 Mơ hình ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng (Hoàng Quốc Cƣờng, 2010) 21 va n Hình 2.8 Mơ hình xu hƣớng sử dụng toán điện tử (Lê Ngọc Đức, 2008) 22 fu m ll Hình 2.9 Mơ hình xu hƣớng nhân tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng thay đổi thái độ t n oi sử dụng TMĐT Việt nam, (Nguyễn Anh Mai, 2007) 23 Hình 2.10 Mơ hình xác định yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến z z (Hossein Rezaee Dolat Abadi cộng sự, 2011) 23 vb j ht Hình 2.11 Các yếu tố tác động đến chấp nhận đặt vé trực tuyến (Mitra Karami, k m 2006) 24 gm Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu ý định sử dụng TMĐT (Liu Xiao, 2006) 24 om l.c Hình 2.13 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 an Lu Hình 3.1 Sơ đồ trình nghiên cứu 38 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 57 n va y te re vi (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn DANH MC BNG BIU TI t to ng hi Bảng 2.1 Phân loại rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ 11 ep Bảng 2.2 Bảng tổng kết điểm nghiên cứu trƣớc 34 w Bảng 2.3 Tổng hợp biến nghiên cứu mơ hình 35 n lo ad Bảng 3.1 Sơ đồ trình nghiên cứu 43 u yj th Bảng 3.2 Tổng hợp thang đo sơ 44 yi Bảng 4.1 Hình thức thu thập liệu 45 pl n ua al Bảng 4.2 Tỷ lệ nhận biết trang web bán hàng điện tử trực tuyến phổ biến 45 Bảng 4.3 Thời gian trung bình lần truy cập vào webside bán hàng điện tử 46 va n Bảng 4.4 Tần suất truy cập vào webside thƣơng mại điện tử 46 m ll fu Bảng 4.5 Thống kê kinh nghiệm sử dụng internet 47 n oi t Bảng 4.6 Thống kê mẫu theo giới tính 47 z Bảng 4.7 Thống kê mẫu theo nhóm tuổi 49 z vb Bảng 4.8 Kết phân tích Crombach Alpha 51 j ht k m Bảng 4.9 Bảng liệt kê hệ số tải nhân tố phân tích EFA 53 gm Bảng 4.10 Kết phân tích cronbach’s Alpha nhân tố 56 om l.c Bảng 4.11 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu 58 Lu Bảng 4.12 Kết phân tích tƣơng quan Pearson 59 an Bảng 4.13 Bảng phân tích hệ số yếu tố độc lập tác động lên thái độ 60 y te re vii (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn n Bng 4.15 Bng túm tt kt kiểm định giả thuyết 67 va Bảng 4.14 Bảng phân tích hệ số yếu tố độc lập tác động lên ý nh 62 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn DANH MC CC T VIT TT t to ng hi ep Att : Attitude B2C : Business to consumer BI : Behavior Intention w n ad lo C-TAM-TPB PB : E- Commerce Adoption Model u yj th E-CAM : Combined TAM and TPB : Purchase Bahavior yi : Perceive usefulness PRP : Perceived Risk in the Context of Online Transaction PRT : Perceived Risk with Product/Service PU : Perceive ease of use SN : Subjective Norm TAM : Technology Aceptance Model TMĐT : Thƣơng mại điện tử TPB : Theory of Reasoned Action TRA : Theory of planned behavior model pl PEU n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re viii (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn Phụ lục - Tổn thất thời gian tiền bạc dịch vụ không mang lại hiệu t to Thái độ: ng hi - Yên tâm với việc mua hàng điện tử qua mạng ep - Hài lòng với việc mua hàng điện tử qua mạng w - Phù hợp với phong cách mua sắm n ad lo Ảnh hƣởng xã hội (SN): u yj th - Gia đình, người thân nghĩ tơi nên mua hàng điện tử qua mạng yi - Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến họ mời sử dụng dịch vụ pl n ua al - Nhiều người xung quanh, phương tiện truyền thông nhắc tới dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng nên tham gia sử dụng thử va n Nhận thức kiểm sốt hành vi (PBC): fu m ll - Có đủ thiết bị kết nối internet để thực thiện mua hàng n oi - Có đủ thời gian tiền bạc để thực đơn đặt hàng t - Có đủ kiến thức khả cần thiết để thực mua hàng z z Ý định hành vi (BI) vb j ht - Sẽ sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng thời gian tới m k - Có dự định sử dụng dịch vu mua hàng điện tử qua mạng thời gian tới (trong thời gian 06 tháng) gm om l.c - Có kế hoạch sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử thời gian tới (trong thời gian 06 tháng) Lu an b) Đánh giá nội dung thang đo: Từ kết tho lun tay ụi trờn, tỏc gi xõy (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn y te khơng re biểu xem có rõ ràng, dễ hiểu cần sửa đổi bổ sung thêm phát biểu n với đối tượng tham gia khảo sát để đánh giá lại nội dung phát va dựng bảng câu hỏi nghiên cứu định lương õy v mt ln na trao i li (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn Ph lục t to ng hi Với phát biểu dƣới đây, xin Anh/Chị cho biết: ep Anh/Chị hiểu nội dung phát biểu? Anh/Chị cho i w phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi nào? n lo ad ii Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? u yj th Thang đo nhận thức hữu ích (PU): yi Sử dụng dịch vu mua hàng điện tử qua mạng hữu ích cho tơi việc tìm kiếm cập nhật thơng tin cần thiết PU2 Sử dụng dịch vu mua hàng điện tử qua mạng giúp tiếc kiệm thời gian hơn so với hình thức mua bán thơng thường PU3 Sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng giúp tơi tiết kiệm chi phí so với hình thức mua bán thông thường PU4 Các trang web thương mại cung cấp sản phẩm nhiều sản phẩm điện tử đa dạng PU5 Tơi thực việc mua hàng điện tử qua mạng địa điểm thời gian PU6 Nói chung sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng mang lại nhiều lợi ích cho tơi pl PU1 n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng (PEU) Tơi dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm cần trang web thương mại bán hàng điện tử qua mạng PEU8 Giao diện trang web bán hàng dễ dàng sử dụng PEU9 Tôi dễ dàng thao tác để thực đơn đặt hàng với quy trình đơn giản an Lu PEU7 n va y te re (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn Ph lc t to ng PEU10 Tụi dễ dàng thực toán tiến hành đặt hàng PEU11 Tôi dễ dàng học cách sử dụng trang web bán hàng điện tử hi ep Thang đo nhận thức rủi ro (Risk) Tôi e ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ cho đối tác khác mà không mong muốn Risk12 w n lo ad Risk13 u yj th Tôi lo lắng tổn thất tài xảy có cố xảy giao dịch yi Risk14 Tôi lo lắng độ an tồn việc tốn, tơi bị tài khoản từ dẫn đến tiền bạc pl n ua al Tôi lo lắng sản phẩm bị thất lạc trình giao nhận hàng Risk16 Tơi lo lắng phát sinh chi phí q trình mua hàng chi phí đổi/ trả sản phẩm Risk17 Tôi lo lắng sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật chức so với quảng cáo trang web Risk18 Tôi lo lắng kiểu dáng sản phẩm thực tế không phù hợp với hình ảnh sản phẩm quảng cáo trang web Risk19 Tôi e ngại nhà cung cấp giao hàng không hạn Risk20 Tôi e ngại xảy khó khăn việc bảo hành sản phẩm Risk21 Tôi e ngại tổn thất thời gian tiền bạc dịch vụ mua hàng qua mạng không mang lại hiệu n va Risk15 m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu Thang đo thái độ (Att) Att24 Tôi cảm thấy mua hàng điện tử qua mạng phù hợp với cách mua sắm (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn y te Tụi cm thy hi lũng vi vic mua hàng điện tử qua mạng re Att23 n Tôi cảm thấy yên tâm với việc mua hàng điện tử qua mng va Att22 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn Ph lc Thang o cỏc chuẩn mực xã hội (SN): t to ng Gia đình, người thân (ba mẹ, anh chị em, họ hàng) nghĩ nên sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến SN26 Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến họ mời sử dụng dịch vụ hi SN25 ep w n ad lo SN27 Nhiều người xung quanh, phương tiện truyền thông nhắc tới dịch vụ mua hàng trực tuyến nên tham gia sử dụng thử u yj th Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) yi Tơi có đủ thiết bị kết nối internet để thực thiện mua hàng điện tử qua mạng PBC29 Tơi có đủ thời gian tiền bạc để thực đơn đặt hàng PBC30 Tơi có đủ kiến thức khả cần thiết để thực mua hàng điện tử qua mạng pl PBC28 n ua al n va m ll fu t n oi Thang đo ý định hành vi (BI) Tôi sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng thời gian tới BI32 Tơi có dự định sử dụng dịch vu mua hàng điện tử qua mạng thời gian tới ( thời gian tháng) BI33 Tơi có kế hoạch sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử thời gian tới (trong thời gian tháng) z BI31 z j ht vb k m gm om l.c c) Kết đánh giá nội dung thang đo: Lu an Sau đọc bảng khảo sát định lương xây dựng trên, đối tượng tham dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến” gồm 33 biến quan sát nh trờn 10 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn y te sỏt Cỏc nhõn t ảnh hƣởng đến thái độ ý định ngƣời tiêu dùng sử re nghiên cứu định tính kết thúc với thang đo định lượng thức cho việc khảo n rõ ràng không cần điều chỉnh, bổ sung hay loại bổ biến quan sát Quá trình va gia khảo sát có ý kiến đồng tình nội dung phát biểu dễ hiểu, (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn Ph lc PH LC II: BNG CU HI KHO SÁT t to Chào Anh/Chị, ng hi Tôi tên Hà Văn Tuấn, học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh, trường Đại ep học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, tơi thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ ý định sử dụng dịch vụ mua hàng w n điện tử trực tuyến” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu lo ad hỏi sau Trong bảng câu hỏi này, khơng có quan điểm thái độ u yj th hay sai, tất ý kiến thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Xin chân thành cám ơn Anh/Chị yi pl A Anh/Chị vui lịng đánh dấu chéo (X) trực tiếp vào thích hợp với chọn lựa n ua al Anh/Chị vui lòng cho biết số năm kinh nghiệm sử dụng Internet Anh/Chị? (chỉ va chọn một) Từ đến năm Từ đến năm n Dưới năm fu Trên năm m ll Từ đến năm chọn một) Từ 0.5~2 Từ 4~6 Hơn Từ 2~4 z Dưới 0.5 t n oi Anh/Chị cho biết thời gian sử dụng Internet trung bình/1 ngày Anh/Chị? (chỉ z vb j ht Anh/Chị có biết đến website MHĐTQM đây? (có thể chọn nhiều lựa chọn) chodientu.vn megabuy.vn dienmay.com 5giay.com Khác:…….…… k m amazon.com gm Anh/Chị cho biết thời gian (trung bình)/1 lần truy cập vào website thương mại om l.c điện tử? (chọn một) Chưa sử dụng Dưới 10 phút Từ 10~30 phút Hn 30 phỳt Hn 10 ln 11 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn y te Từ 6~10 lần Từ 3~5 lần re Từ 1~2 lần n Chưa sử dụng va qua mạng thời gian gần đây? (chọn một) an Lu Anh/Chị cho biết số lần truy cập/1 tháng vào trang web thƣơng mi bỏn hng (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn Ph lc B Di õy l phát biểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mua t to hàng điện tử qua mạng.Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý ng phát biểu cách đánhdấu (X) vào thích hợp hi Hồn tồn không đồng ý ep Phát biểu Không đồng ý Bình thƣờng Hồn tồn đồng ý Đồng ý w n I Thang đo nhận thức hữu ích (PU): lo ad Sử dụng dịch vu mua hàng điện tử qua mạng u yj th hữu ích cho tơi việc tìm kiếm cập nhật thơng tin cần thiết yi pl Sử dụng dịch vu mua hàng điện tử qua mạng n ua al giúp tiết kiệm thời gian so với hình thức mua bán thông thường va Sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng n mua hàng thông thường m ll fu giúp tơi tiết kiệm chi phí so với hình thức n oi Các trang web thương mại cung cấp nhiều t sản phẩm điện tử đa dạng j ht vb Nói chung sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử z qua mạng địa điểm thời gian z Tơi thực việc mua hàng điện tử m k qua mạng mang lại nhiều lợi ích cho tơi Tơi dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm om l.c (PEU) gm II Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng an Lu cần trang web thương mại bán hàng điện tử qua mạng n va Giao diện trang web bán hàng dễ Tôi dễ dàng thao tác để thực đơn đặt hàng với quy trình n gin 12 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn y te re dng thao tỏc (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn Ph lc Tụi d dng thc hin cỏc tốn 10 t to tiến hành đặt hàng Tơi dễ dàng học cách sử dụng trang ng 11 hi ep web bán hàng điện tử III Thang đo nhận thức rủi ro (Risk) Tôi e ngại thông tin cá nhân bị w 12 n ad lo tiết lộ cho đối tác khác mà không mong muốn u yj th 13 Tôi lo lắng độ an tồn việc yi tốn, tơi bị tài khoản từ dẫn đến n ua al 14 pl tiền bạc Tôi lo lắng tổn thất tài xảy có cố xảy giao dịch va Tôi lo lắng sản phẩm bị thất lạc n 15 m ll Tơi lo lắng phát sinh chi phí n oi 16 fu trình giao nhận hàng trình mua hàng chi phí đổi/ trả sản t phẩm 19 Tôi e ngại nhà cung cấp giao hàng không om l.c quảng cáo trang web gm khơng phù hợp với hình ảnh sản phẩm k Tơi lo lắng kiểu dáng sản phẩm thực tế m 18 j ht so với quảng cáo trang web vb chất lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật chức z Tôi lo lắng sản phẩm không đạt yêu cầu z 17 Tơi e ngại xảy khó khăn việc dịch vụ không mang lại hiệu IV Thang o thỏi (Att) 13 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn y te Tôi e ngại tổn thất thời gian tiền bạc re 21 n bảo hành sản phẩm va 20 an Lu ỳng hn (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn Ph lc 22 Tụi cm thấy yên tâm với việc mua hàng t to điện tử qua mạng ng 23 Tơi cảm thấy hài lịng với việc mua hàng hi Tôi cảm thấy mua hàng điện tử qua mạng phù hợp với phong cách mua sắm 24 w ep điện tử qua mạng n ad 25 Thang đo chuẩn mực xã hội (SN): lo V Gia đình, người thân (ba mẹ, anh chị em, u yj th họ hàng) nghĩ nên sử dụng dịch vụ yi mua hàng điện tử qua mạng Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng pl 26 n ua al sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến họ mời sử dụng dịch vụ va Nhiều người xung quanh, phương tiện n 27 fu m ll truyền thông nhắc tới dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng nên tham gia sử n oi dụng thử t VI Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi z z (PBC) om l.c thiết để thực mua hàng điện tử qua gm 30 Tơi có đủ kiến thức khả cần k đơn đặt hàng m 29 Tơi có đủ thời gian tiền bạc để thực j ht thực thiện mua hàng điện tử qua mạng vb 28 Tơi có đủ thiết bị kết nối internet để Lu an mạng 32 Tôi dự nh s dng dch vu mua hng in 14 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn y te gian tới re vụ mua hàng điện tử qua mạng thời n 31 Tôi sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) dịch va VII Thang đo ý nh hnh vi (BI) (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn Ph lc t qua mạng thời gian tới ( thời t to gian 06 tháng) ng 33 Tơi có kế hoạch sử dụng dịch vụ mua hàng hi ep điện tử thời gian tới (trong thời gian 06 tháng) w n C.Thơng tin phân nhóm thống kê ad lo u yj th Giới tính: Nữ Nam yi pl n ua al Nhóm tuổi: Dưới 22 Từ 22~24 Từ 25~27 Từ 28~30 Trên 40 n va Từ 31~40 fu m ll Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn cao mà anh chị đạt nay: n oi Trung học sở (cấp 2) thấp Phổ thông trung học (cấp 3) t Cao đẳng Trung học chuyên nghiệp Đại học Sau đại học z z Quản lý Kinh doanh/ tiếp thị j ht vb Xin vui lòng cho biết chuyên môn mà Anh/ Chị làm thời gian gần Nhân viên văn phòng k m Nội trợ Khác …….…………… om l.c Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị: từ triệu đến 10 triệu n va > 10 triệu an từ triệu đến triệu Lu < triệu Công nhân gm Chuyên viên kỹ thuật Xin cảm ơn chúc Anh/Chị thnh cụng cuc sng! 15 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn y te H Tờn: re Email: (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn Ph lc PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hi ep Bartlett's Test of Sphericity ,862 Approx Chi-Square 6,997E3 df 528 Sig ,000 w n ad lo u yj th Co Initial Eigenvalues mp Total yi one Total Variance Explained % of Cumulati Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total pl nt Variance ve % 8,151 24,701 6,078 18,417 n ua al 1,958 5,933 49,051 1,749 5,299 54,350 1,376 4,170 58,521 1,215 3,680 1,156 Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 8,151 24,701 24,701 5,188 15,720 15,720 43,118 6,078 18,417 43,118 3,394 10,286 26,006 5,933 49,051 3,211 9,732 35,738 5,299 54,350 2,336 7,079 42,817 1,376 4,170 58,521 2,305 6,984 49,801 62,201 1,215 3,680 62,201 2,237 6,780 56,581 3,504 65,705 1,156 3,504 65,705 2,196 6,656 63,237 1,004 3,043 68,748 1,004 3,043 68,748 1,819 5,512 68,748 ,878 2,662 71,410 10 ,743 2,253 73,663 11 ,729 2,210 75,872 12 ,711 2,155 78,028 13 ,648 1,965 79,992 14 ,597 1,810 81,803 24 ,311 ,944 94,525 25 ,306 ,926 95,451 26 ,263 ,796 96,247 27 ,239 ,724 96,971 28 ,229 ,693 97,664 29 ,214 ,650 98,314 30 ,210 ,636 98,949 31 ,195 ,592 99,542 32 ,136 ,413 99,955 33 ,015 ,045 100,000 va 24,701 n oi % of 1,958 n 1,749 m ll fu t z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis 16 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn Phụ lục t to Rotated Component Matrix a Component ng hi ep ,665 PU2 ,668 PU3 ,555 PU1 w lo PU5 PEU8 ,734 u yj th PEU7 ,739 ad PU6 ,539 n PU4 ,669 ,787 yi PEU9 ,782 pl ,667 PEU11 ,712 Risk12 n ua al PEU10 ,720 va Risk13 Risk18 ,843 Risk19 ,811 Risk20 ,827 Risk21 ,774 ,743 Att24 ,673 ,751 SN26 ,735 SN27 ,778 ,841 PBC30 ,708 ,827 BI33 ,710 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 17 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn y te BI32 re ,638 n BI31 va PBC29 an ,740 Lu PBC28 om l.c SN25 gm Att23 k ,776 m Att22 j ht vb ,789 z Risk17 z ,790 t Risk16 n oi ,731 m ll Risk15 ,651 fu ,517 n Risk14 ,723 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn Ph lc PH LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN t to ng hi ep PU PU w n PEU ad lo m ll fu t n oi z BI va PBC 341 ,597** ,000 341 ,008 ,887 341 ,047 ,392 341 ,500** ,000 341 ,371** ,000 341 ,365** ,000 341 ,515** ,000 341 n ua al SN pl Att yi PRP u yj th PRT Att ,500** ,000 341 ,390** ,000 341 -,233** ,000 341 -,200** ,000 341 n z 341 ,442** ,000 341 ,212** ,000 341 ,510** ,000 341 SN ,371** ,000 341 ,335** ,000 341 -,072 ,187 341 -,093 ,085 341 ,442** ,000 341 341 ,297** ,000 341 ,446** ,000 341 PBC ,365** ,000 341 ,453** ,000 341 ,159** ,003 341 ,079 ,148 341 ,212** ,000 341 ,297** ,000 341 BI ,515** ,000 341 ,438** ,000 341 -,222** ,000 341 -,247** ,000 341 ,510** ,000 341 ,446** ,000 341 ,418** ,000 341 341 ,418** ,000 341 341 j ht vb Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan PEU PRT PRP ** ,597 ,008 ,047 ,000 ,887 ,392 341 341 341 ,055 ,096 ,308 ,078 341 341 341 ,055 ,585** ,308 ,000 341 341 341 ** ,096 ,585 ,078 ,000 341 341 341 ** ** ,390 -,233 -,200** ,000 ,000 ,000 341 341 341 ** ,335 -,072 -,093 ,000 ,187 ,085 341 341 341 ** ** ,453 ,159 ,079 ,000 ,003 ,148 341 341 341 ** ** ,438 -,222 -,247** ,000 ,000 ,000 341 341 341 k m gm om l.c an Lu n va y te re 18 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn Ph lục PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐA BIẾN t to 5.1 Kết phân tích hồi qui biến tác động đến thái độ ng hi ep Model w R ,513 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a ,263 ,259 Durbin-Watson ,61378 1,897 n ad lo a Predictors: (Constant), PEU, PU b Dependent Variable: Att u yj th yi Sum of Squares df pl Model Regression Total 127,335 338 ,377 va Residual Mean Square 45,542 n ua al b ANOVA 340 172,877 22,771 Sig 60,443 ,000 a n m ll fu a Predictors: (Constant), PEU, PU F b Dependent Variable: Att n oi Standardized Coefficients Coefficients t Unstandardized Collinearity Statistics z Std Error Beta t Sig Tolerance VIF vb (Constant) ,584 ,220 2,655 ,008 PU ,480 ,067 ,416 7,143 ,000 PEU ,164 ,067 ,142 2,446 ,015 j ht B z Model 1,553 k m ,644 1,553 gm a Dependent Variable: Att ,644 om l.c an Lu n va y te re 19 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn Ph lc 5.2 Kết phân tích hồi quy biến tác động đến ý định t to b ng Model Summary hi ep Model R ,658 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a ,434 ,425 Durbin-Watson ,61453 1,649 w n a Predictors: (Constant), PBC, PRP, Att, SN, PRT lo b Dependent Variable: BI ad u yj th Model b ANOVA Sum of Squares Regression pl F 19,370 126,512 335 ,378 223,361 340 n ua al Total Mean Square 96,849 yi Residual df Sig 51,291 ,000 a a Predictors: (Constant), PBC, PRP, Att, SN, PRT va b Dependent Variable: BI Standardized Coefficients n Unstandardized Coefficients Model Std Error Beta t Sig (Constant) 1,120 ,274 PRT -,112 ,051 PRP -,128 ,051 Att ,344 ,054 ,302 z SN ,225 ,054 ,196 4,151 ,000 PBC ,335 ,046 ,324 Tolerance VIF 4,089 ,000 -2,190 ,029 ,622 1,607 -,127 -2,502 ,013 ,652 1,533 6,351 ,000 ,746 1,341 ,760 1,315 7,311 ,000 ,861 1,161 t -,114 vb n oi B m ll fu Collinearity Statistics z j ht m a Dependent Variable: BI k gm om l.c an Lu n va y te re 20 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.mua.hng.iỏằn.tỏằư.trỏằc.tuyỏn