(Luận văn) đo lường giá trị thương hiệu sản phẩm sữa tại thị trường tphcm

to tn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO gh p ie TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -   w n ad lo NGUYỄN THANH SƠN th yj an lu la ip uy ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU n va SẢN PHẨM SỮA TẠI THỊ TRƯỜNG m ll fu TP.HCM tz n oi z ht vb k jm gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c an Lu n va re y te th TP HỒ CHÍ MINH - Năm 2013 to tn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO gh p ie TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -   w n ad lo NGUYỄN THANH SƠN th yj an lu la ip uy ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU n va SẢN PHẨM SỮA TẠI THỊ TRƯỜNG m ll fu TP.HCM tz n oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z Mã số: 60340102 ht vb k jm gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va re y te th TP HỒ CHÍ MINH - Năm 2013 I to tn gh p ie LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh w n doanh, viện Đào tạo Sau Đại Học trường Đại Học Kinh tế thành phố Hồ Chí ad lo Minh, bạn lớp cao học kinh tế nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt thời th gian khóa học vừa qua yj uy Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy TS Nguyễn Ngọc Dương dành thời la ip gian tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý động viên tơi q trình thực an lu luận văn tốt nghiệp Sau tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình hết lịng n va quan tâm tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp m ll fu n oi Một lần xin chân thành gửi lời cám ơn tất tz Tp.HCM ngày 28 tháng 05 năm 2013 Người thực luận văn z ht vb jm k Nguyễn Thanh Sơn om l.c gm an Lu n va re y te th II to tn gh LỜI CAM ĐOAN p ie Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu riêng tơi, có hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn, tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn w n Các nội dung nghiên cứu, số liệu kết đề tài trung thực ad lo th Tp.HCM ngày 28 tháng 05 năm 2013 yj an lu la ip uy Người thực luận văn Nguyễn Thanh Sơn n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th III to tn gh MỤC LỤC p ie Lời cảm ơn i Lời cam đoan ii w n Mục lục ii ad lo Danh mục bảng vi th Danh mục hình vẽ viii yj uy Danh mục từ viết tắt viii la ip Tóm tắt ix an lu Chương 1: PHẦN MỞ ĐẦU Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu n va 1.1 tz n oi m ll fu Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT z vb 2.1 Giới thiệu ht 2.2 Các khái niệm liên quan jm k 2.2.1 Thương hiệu gm 2.2.2 Giá trị thương hiệu om l.c 2.2.3 Khái niệm sản phẩm 10 2.3 Các mơ hình lý thuyết 11 Lu 2.3.1 Mơ hình giá trị thương hiệu David Aaker (1991) 11 an re y te 2.3.4 Các mô hình nghiên cứu khác 13 n 2.3.3 Mơ hình giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ & ctg (2002) 12 va 2.3.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Lassar & ctg (1995) 11 th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm IV to tn gh 2.3.4.1 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu thị trường p ie hàng tiêu dùng Việt Nam- Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 13 w n 2.3.4.2 Mơ hình nghiên cứu thái độ người tiêu dùng chiêu thị ad lo việc xây dựng giá trị thương hiệu kem đánh trị trường th Tp.HCM – Lê Quang Bình (2008) 14 yj uy 2.3.4.3 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu dịch vụ giáo dục tiểu học la ip ngồi cơng lập TP.HCM- Nguyễn Phượng Hồng Lam (2009) 14 an lu 2.4 Mơ hình nghiên cứu cho đề tài 15 2.4.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu cho đề tài 15 n va 2.4.2 Thiết lập giả thuyết nghiên cứu 16 m ll fu 2.4.2.1 Nhận biết thương hiệu 16 n oi 2.4.2.2 Ấn tượng thương hiệu 18 tz 2.4.2.3 Chất lượng cảm nhận 19 2.4.2.4 Lòng trung thành thương hiệu 20 z vb 2.4.2.5 Thái độ chiêu thị 21 ht Tóm tắt 24 jm k Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 gm 3.1 Giới thiệu 25 om l.c 3.2 Thiết kế nghiên cứu 25 3.2.1 Nghiên cứu định tính 25 Lu 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 26 an th 3.3.3 Thang đo mức độ chất lượng cảm nhận 32 y te 3.3.2 Thang đo mức độ ấn tượng thương hiệu 31 re 3.3.1 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu 30 n 3.3 Thang đo 29 va 3.2.3 Quy trình nghiên cứu 28 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm V to tn gh 3.3.4 Thang đo mức độ cảm nhận lòng trung thành thương hiệu 33 p ie 3.3.5 Thang đo thái độ chiêu thị 34 3.3.6 Thang đo giá trị thương hiệu 34 w n Tóm tắt 35 ad lo Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 th 4.1.1 Giới tính 37 yj uy 4.1.2 Tuổi 37 la ip 4.1.3 Thu nhập 38 an lu 4.1.4 Chi tiêu dùng sữa 38 4.1.5 Tiêu dùng loại sữa 39 n va 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 40 m ll fu 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 40 n oi 4.2.2.1 Phân tích nhân tố thang đo nhận biết thương hiệu 48 tz 4.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo ấn tượng thương hiệu 49 4.2.2.3 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng cảm nhận 50 z vb 4.2.2.4 Phân tích nhân tố thang đo thái độ chiêu thị 53 ht 4.2.2.5 Phân tích nhân tố cho yếu tố độc lập 53 jm k 4.2.2.6 Phân tích nhân tố thang đo giá trị thương hiệu 55 gm 4.3 Phân tích CFA 56 om l.c 4.3.1 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 56 4.3.2 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) lần 58 Lu 4.5 Kiểm tra mối quan hệ hai biến 62 an th 5.1 Giới thiệu 65 y te Chương 5: KẾT LUẬN 65 re Tóm tắt 64 n 4.5.2 Kiểm tra mối quan hệ chi tiêu dùng sữa loại sữa 63 va 4.5.1 Kiểm tra mối quan hệ thu nhập v chi tiờu dựng sa 62 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm 69 to Từ kết nghiên cứu cho số đề xuất, gợi ý thiết thực tn gh hoạt động sản xuất kinh doanh để phát triển thương hiệu sản phẩm sữa sau: p ie Thứ nhận biết thương hiệu, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm sữa nên trọng đến việc cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm w n bao bì, hình ảnh nhãn hiệu sản phẩm sữa, bao gói đơn giản đầy ad lo đủ đẹp mắt nên gây ý người tiêu dùng Quan trọng giúp th yj người tiêu dùng tìm hiểu thông tin xác thực sữa, chọn nhà sản xuất có uy ip uy tín, sản phẩm có giá trị dinh dưỡng để từ lựa chọn cho loại sữa phù hợp an lu la Người tiêu dùng phải nhận biết đơn giản từ tên cơng ty, đặc tính sản phẩm, chất lượng dịch vụ Bởi cách giúp họ nhớ sản n va phẩm công ty để doanh nghiệp đánh giá kết thu m ll fu việc xây dựng thương hiệu Đồng thời tiến hành nhiều chiến n oi lược marketing khác để giúp người tiêu dùng nhận biết thương tz hiệu sản phẩm sữa uy tín thị trường nội địa Thứ hai ấn tượng thương hiệu thành phần người tiêu dùng quan tâm, z xây dựng thương hiệu doanh nghiệp phải tạo cho khách hàng thật vb ht nhiều cảm xúc tích cự nhiều giác quan khác nhâu để hình thành ấn tượng jm k nhãn hiệu họ gắn bó với nhãn hiệu đó, làm cho khách hàng nhớ đến nhãn gm hiệu nhiều hơn, doanh nghiệp cần để ý đến yếu tố hình ảnh màu om l.c sắc, kiểu chữ, logo, ánh sáng sản phẩm có bao bì đẹp, thơng tin sản phẩm rõ Lu ràng, sản phẩm sẽ, trình bày đẹp Đặc biệt doanh nghiệp tạo ấn tượng cho an sản phẩm sữa thông qua việc đánh thức vị giác khách hàng, tạo sản phẩm sữa nhà sản xuất nước cần ý đến việc đặt tên sản phẩm sữa theo tên sữa th ngoại Họ chọn mua sữa ngoại nhập tin tốt an tồn sữa nội, y te doanh nghiệp nhiều Hơn khách hàng ấn tượng, ưa chuồng hàng re hiệu doanh nghiệp để chinh phục khách hàng, làm cho họ nhớ đến nhãn hiệu n va có mùi hương riêng, đặc trưng dễ liên tưởng tới sản phẩm, hình ảnh nhón (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm 70 to ngoi gõy s quan tâm khách hàng đến sản phẩm quan trọng tn gh chất lượng giá phù hợp Từ để khách hàng nhận thấy sản phẩm sữa nội p ie không kếm chất lượng sữa ngoại mà giá hợp lý Thứ ba doanh nghiệp cần tập trung đầu tư vào chiều sâu chất lượng w n trình xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu, thị hiếu tiêu dùng sữa ad lo cho thấy tiêu chí hàng đầu để chọn lựa sản phẩm sữa người tiêu dùng chất th yj lượng Chất lượng sản phẩm trọng tạo lòng tin với ip uy khách hàng Đây tiêu chuẩn hình thành nên uy tín thương hiệu, an lu la tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm sữa tuân thủ cách nghiêm ngặt, thực nghiên cứu khoa học, tính tốn cẩn trọng thành phần dinh n va dược để đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng cần thiết người tiêu dùng tuân thủ m ll fu quy định hướng dẫn thực dinh dưỡng Bộ Y tế Việt Nam n oi Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) thành lập Các doanh nghiệp cho thị tz trường sản phẩm chất lượng đảm bảo sức khỏe người tiêu dùng, đồng thời không ngừng nghiên cứu để đưa sản phẩm vừa đạt hiệu cao vừa phù z vb hợp với nhu cầu đa dạng khách hàng ht Thứ tư lòng trung thành thương hiệu, khách hàng trung thành với jm k thương hiệu họ mua lại sản phẩm giới thiệu kahchs hàng gm cho thương hiệu Do vậy, việc xây dựng trì uy tín lịng trung thành om l.c thương hiệu cần thiết đòi hỏi nhiều thời gian nỗ lực, đánh uy Lu tín lịng trung thành thương hiệu dễ dàng nhanh chóng Thời gian vừa an quan, thị trường xuất sữa nhiễm melanine có nguồn gốc từ Trung Quốc phẩm vấn đề mà khách hàng quan tâm, tạo lịng tin, lịng trung th cơng ty có tên tuổi, hay nguồn gốc xuất xứ rõ ràng , đảm bảo vệ sinh an toàn thực y te tẩy chay loại sữa khơng rõ nguồn gốc Chính vậy, sản phẩm re chất lượng công bố ngồi bao bì, làm cho khách hàng cửa hàng n va làm lòng tin người tiêu dùng sản phẩm sữa hay sữa không ỳng nh (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm 71 to thnh ca khỏch hng, từ tạo phát triển ổn định bền vững cho doanh tn gh nghiệp p ie Ngoài thành phần Thái độ chiêu thị bị loại khỏi thành phần giá trị thương hiệu sau phân tích CFA Tuy nhiên theo thực tế yếu tố w n nhà sản xuất kinh doanh sản phẩm sữa quan tâm đến thái độ ad lo người tiêu dùng chiêu thị (quảng cáo khuyến mãi), tác giả đưa th yj gợi ý để phát triển thành phần Có thể thấy mức độ quảng cáo sữa dày ip uy đặc phương tiện thông tin đại chúng Công cụ quảng cáo an lu la hình thức quảng bá thương hiệu có hiệu sử dụng phổ biến nhất, người tiêu dùng có thái độ tốt quảng cáo góp phần giá tăng giá n va trị thương hiệu, người tiêu dùng thích thú chương trình quảng cáo m ll fu nâng cao nhận biết thương hiệu, cảm nhận tốt thương hiệu tạo n oi động lực có xu hướng tiêu dùng thương hiệu tz Thông điệp quảng cáo phải dễ nhớ, rõ ràng, xúc tích Một xu hướng quảng cáo đại truyền thông điệp yêu thương đến người, mang đạm tính z nhân văn, dễ sâu vào lòng người Doanh nghiệp đưa sách vb ht khuyến phải rõ ràng, thấy lợi ích mua sản phẩm, người tiêu dùng jm k thấy giá trị gia tăng mua sản phẩm khuyến mãi, sử dụng hình thức gm quảng cáo phương tiện phát truyền hình, internet, báo chí, quảng cáo om l.c ngồi trời Lu Quảng cáo hiệu thông qua câu slogan, tiêu chí ngắn gọn ln đặt an lên hàng đầu nhãn hàng lựa chọn slogan sản pahảm, slogan việc quảng cáo thường xuyên quảng cáo phải mang thông điệp khắc sâu thương hiệu th dựng chương trình quảng cáo hấp dẫn thích thú người tiêu dùng y te phong cách cá tính riêng Do doanh nghiệp cần xây re cao tính độc đáo sáng tạo mà phải giúp người tiêu dùng thể n va dễ nhớ phải thỏa mãn yêu cầu khách hàng, quảng cáo c ỏnh giỏ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm 72 to tõm trớ người tiêu dùng Các doanh nghiệp cần đầu tư ngân sách hợp lý cho tn gh quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mới, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa thông tin p ie tới người dùng Kế đến khuyến mãi, chương trình khuyến thực rõ w n ràng hấp dẫn khuyến tạo cảm nhận tin tưởng thương ad lo hiệu sản phẩm, đặc biệt thương hiệu dùng sản phẩm có thương hiệu uy th yj tín, cao cấp làm quà cho chương trình khuyến mãi, khuyến làm tăng giá trị uy ip sản phẩm nên lý làm cho khách hàng trung thành sử dụng sản phẩm an lu la khuyến thường xuyên hấp dẫn nhiên khuyến độc đáo hay khơng nhận thức làm tăng giá trị sản phẩm việc khuyến n va thường xuyên, đặc biệt theo hình thức giảm giá làm giảm giá trị m ll fu thương hiệu, tạo ấn tượng không tốt cho thương hiệu Do doanh nghiệp cần phải n oi thận trọng định chương trình khuyến mãi, làm để người tiêu dùng tz nhận biết chương trình khuyến mãi, yếu tố giúp tăng doanh số, lợi nhuận, sản phẩm phù hợp với chương trình khuyến Thực tế cho thấy, z khuyến công cụ hiệu quả, đồng thời dao hai lưỡi vb ht kinh doanh Một chương trình khuyến hấp dẫn, phù hợp làm tăng giá trị jm k thương hiệu, lạm dụng khuyến làm ảnh hưởng đến giá trị thương gm hiệu om l.c Các doanh nghiệp sữa nội phải học hỏi doanh nghiệp nước thường Lu tiếp thị sản phẩm kèm với sữa như: tổ chức buổi hội thảo giới thiệu an kết kiểm nghiệm sữa, cách sử dụng buổi tư vấn sử dụng sữa, phải không ngừng đổi công nghệ, công bố rộng rãi quy trình sản xuất sữa theo th Để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng, doanh nghiệp y te nên tham khảo để thu hút ý, hấp dẫn khách hàng re với việc sử dụng sản phẩm sữa Cách làm này, doanh nghiệp sữa nội n va test đánh giá trí thơng minh Như hộ lồng ghép cỏc yu t xó hi vo (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm 73 to yêu cầu khắt khe nghiêm ngặt vấn đề vệ sinh, bảo quản, đảm bảo cho tn gh nguồn sữa đầy đủ vi chất dinh dưỡng, ví dụ thường p ie tiến hành theo bước: Ni bị – Vắt sữa – Bảo quản – Thu gom vận chuyển – Xét nghiệm phịng thí nghiệm – Chế biến – Đóng gói – Bán sữa w n nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm, nhằm nâng cao khoảng cách ad lo chất lượng so với sữa ngoại nhập làm tăng lịng tin, uy tín công ty thị th yj trường cạnh tranh ip uy Cuối nhà sản xuất sữa nước nên có khuyến cáo an lu la cơng bố cụ thể đại lý phân phối hãng phương tiện thông tin đại chúng để người biết rõ Đồng thời có cam kết bồi thường sản phẩm vi phạm n va chất lượng mua đại lý cơgn ty có lý đáng, giúp người m ll fu tiêu dùng yên tâm với sản phẩm sữa nội Ví dụ doanh nghiệp Vinamilk n oi làm: Một chiến dịch nâng cao chất lượng sản phẩm cho có tầm tz ảnh hưởng việc hợp tác với Viện Dinh dưỡng Quốc gia Theo chất lượng sản phẩm Vinamilk đảm bảo uy tín Viện Dinh dưỡng Quốc gia Việc z tạo lòng tin người sử dụng khiến việc tiêu thu hàng hóa trở ht vb jm nên nhanh k 5.3 Những hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu gm Mặc dù cố gắng để hoàn thành nghiên cứu này, nhiên om l.c đề tài nghiên cứu nào, đề tài tránh khỏi hạn chế nó: Lu Thứ nhất, nghiên cứu ngày tập trung nghiên cứu phạm vi hẹp an Tp.HCM, điều kiện cho phép tác giả khảo sát tương lai hướng cho nghiên cứu th nghiên cứu đô thị thành phố phạm vi tồn quốc y te xác thành phần giá trị thương hiệu sản phẩm sữa cần có thêm re tiện liệu thu nhập có độ tin cậy chưa cao Để đánh giá n va số quận thuộc Tp.HCM Mẫu nghiên cứu chọn theo phng phỏp thun (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm 74 to Th hai, nghiờn cứu đánh giá thang đo phương pháp hệ số tn gh Cronbach’s alpha phương pháp phân tích nhân tố khám phá, cịn mơ hình lý p ie thueyét kiểm định phương pahps phân tích CFA Hiện cịn có phương pháp, công cụ đại khác dùng để đo lường, đánh giá thang đo kiểm w n định mơ hình lý thuyết xác ad lo Thứ ba mơ hình nghiên cứu giải thích có thành phần giá trị th yj thương hiệu Nguyên nhân số yếu tố khác chưa đưa vào mô an lu la Tp.HCM ip uy hình nghiên cứu, kích thước mẫu có 220 phạm vi nghiên cứu thực Cuối cùng, ngồi thành phần đề luận văn cịn có n va thành phần khác giá trị thương hiệu sản phẩm sữa mà nghiên cứu tz n oi sung điều chỉnh nhân tố m ll fu tác giả chưa đề cập đến Đây điều mà nghiên cứu bổ z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm 75 to TI LIU THAM KHẢO tn gh Tiếng Việt p ie Lê Quang Bình Thái độ người tiêu dùng chiêu thị việc w xây dựng giá trị thương hiệu kem đánh thị trường Tp.HCM, Luận văn thạc n sỹ, trường ĐH Kinh tế - TP.HCM, (2008) ad lo Lê Anh Cường (2003), Tạo dựng quản trị thương hiệu Danh tiếng th yj – Lợi nhuận, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội uy Kotler, P (2001), Quản trị tiếp thị, dịch, Nxb Thống kê Nguyễn Phượng Hoàng Lam Đo lường giá trị thương hiệu dịchvụ an lu la ip giáo dục tiểu học ngồi cơng lập Tp HCM, Luận văn Thạc sỹ, trường ĐH Kinh n va Tế - Tp HCM (2009) Nguyễn Đình Thọ (1998), Nghiên cứu Marketing, Nxb Giáo dục Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002), Nghiên cứu n oi m ll fu Việt Nam, Đại học Kinh tế Tp.HCM tz thành phần giá trị thương hiệu đo lường chúng thị trường tiêu dùng z Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002), Nghiên cứu thị Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu k nghiên cứu với SPSS, Nxb Thống Kê om l.c Tiếng Anh gm jm trường, Nxb Đại học Quốc gia Tp HCM ht vb Aaker D.A (1991), Managing Brand Equity, The Free Press, New 10 Aaker D.A (1996), Managing Brand Equity, The Free Press, New 11 Bennett P.D (1995).- Dictionary of Marketting Terms, American an Lu York n va re th Marketing Association, Chicago y te York (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.sỏÊn.phỏâm.sỏằa.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.tphcm