(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh tphcm

tn to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - p ie gh w n VÕ THỊ MINH NGỌC a lo d th u yj p yi CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ an lu la DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH n va HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI m ll fu THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH z at nh oi THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu an n va y te re tn to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - p ie gh w VÕ THỊ MINH NGỌC n a lo d th CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ u yj p yi DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH an lu la HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH n va THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH m ll fu Mã số : 60340201 z at nh oi Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS TRẦN HUY HOÀNG Lu an n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 MỤC LỤC tn to Trang phụ bìa p ie gh Lời cam đoan Mục lục w Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt n a lo Danh mục bảng, biểu d Danh mục hình vẽ, đồ thị th u yj PHẦN MỞ ĐẦU 01 p yi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHÂN an lu la QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ n va 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking 04 m ll fu 1.1.1 Một số khái niệm 04 1.1.1.1 Thương mại điện tử 04 z at nh oi 1.1.1.2 Dich vụ ngân hang điên tư .04 1.1.2 Các dịch vụ ngân hàng điện tử 05 z 1.1.3 Các cấp độ Internet Banking 08 ht vb 1.1.4 Các yếu tố quan trọng để phát triển Internet Banking 09 k jm 1.1.5 Lợi ích, rủi ro q trình phát triển sử dụng dịch vụ Internet Banking 11 gm 1.1.5.1 Lợi ích dịch vụ Internet banking 11 1.2 om l.c 1.1.5.2 Rủi ro dịch vụ Internet Banking 12 Các mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Lu Hành vi người tiêu dùng 15 y te Kết luận chương 24 re 1.2.3 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 21 n 1.2.2 Các mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 16 va 1.2.1 an Internet Banking khách hàng cá nhân 15 CHƯƠNG 2: THƯ C TRA NG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN tn to QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH p ie gh HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP HCM 2.1 Giới thiệu khái quát VCB HCM .25 w n 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành, phát triển, vi thế cua VCB HCM a lo thông va đia ban 25 d th 2.1.2 Những kết đạt hoạt động kinh doanh .28 u yj 2.2 Thực trạng dịch vụ Internet Banking VCB HCM 36 p yi 2.2.1 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng trực tuyến (VCB-iB@nking) 33 an lu la 2.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Internet Banking VCB HCM 39 2.2.3 Những thuận lợi, khó khăn rủi ro VCB HCM cung cấp dịch n va vụ Internet Banking m ll fu 2.2.4 So sánh tiện ích dịch vụ Internet banking VCB HCM z at nh oi ngân hàng thương mại cổ phần khác 42 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân VCB HCM 44 z vb 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 44 k jm ht 2.3.2 Kết quả nghiên cưu 48 2.3.2.1 Kết quả thông kê về mâu nghiên cưu 48 gm 2.3.2.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 49 l.c 2.3.3 Đánh giá kết kiểm định mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng om đến định sử dụng Internet Banking khách hàng 54 Lu 2.3.3.1 Về nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking an y te Kết luận chương 56 re Banking khách hàng 55 n 2.3.3.2 Về mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định sử dụng Internet va khách hàng 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING tn to CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI p ie gh THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP HCM 3.1 Định hướng chiến lược phát triển VCB 57 3.1.1 Mục tiêu chung .57 w n 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển 57 a lo d 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ Internet Banking VCB 58 th 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking khách hảng cá nhân u yj p yi VCB HCM 59 an lu la 3.2.1 Giải pháp Ngân hàng 59 2.1.1 Giải pháp kiểm soát bảo mật 59 n va 3.2.1.2 Đảm bảo chất lượng kỹ thuật cơng nghệ, đa dạng hóa tiện ích dịch vụ Internet Banking để nâng cao tính cạnh tranh so với m ll fu ngân hàng khác ngành 61 z at nh oi 3.2.1.3 Đề tiêu chuẩn dịch vụ, sách khách hàng đào tạo trình độ nhân lực 62 3.2.1.4 Giải pháp việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm .64 z vb 3.2.1.5 Giải pháp xây dựng hoàn thiện hệ thống Internet Banking 66 k jm ht 3.2.1.6 Đẩy mạnh liên kết, phối hợp VCB HCM NHTM 67 3.2 Một số giải pháp thực cho khách hàng 67 gm 3.3 Một số kiến nghị 71 om l.c 3.3.1 Kiến nghị VCB Trung ương .71 3.3.2 Kiến nghị Chính Phủ quan quản lý 74 Lu Kết luận chương .75 an y te re Phụ lục n Tài liệu tham khảo va KẾT LUẬN 77 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT tn to p ie gh w n a lo d th u yj n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an VN VND XK, XNK p yi VCB HCM Máy rút tiền tự động Công nghệ thông tin Quản lý quan hệ khách hàng Công ty cổ phần Dịch vụ Tổng sản phẩm Quốc nội Hoạt động kinh doanh Khách hàng Kinh tế Lợi nhuận trước thuế Ngân hàng Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngân hàng Thương mại Nhà nước Ngân hàng Thương mại Việt Nam Nhập Hệ thống thông tin quản lý Mã số cá nhân Phòng giao dịch Điểm bán hàng hay điểm chấp nhận thẻ Sản phẩm dịch vụ Hệ thống tốn viễn thơng liên ngân hàng quốc tế Tổ chức kinh tế Tổ chức tín dụng Thành phố Hồ Chí Minh Trung tâm dịch vụ khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam Đồng Việt Nam Xuất khẩu, Xuất nhập an lu la ATM CNTT CRM CTCP DV GDP HĐKD KH KT LNTT NH NHBL NHNN NHTM NHTMCP NHTMNN NHTMVN NK MIS PIN PGD POS SPDV SWIFT TCKT TCTD TPHCM TTDVKH VCB va n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU y te re Số hiệu Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tên bảng Bảng so sánh nguồn vốn huy động, dư nợ tín dụng, doanh số xuất nhập VCB HCM địa bàn TP HCM Một số hoạt động chủ yếu kết hoạt động kinh doanh VCB HCM giai đoạn 2007 – 2012 Trang 26 28 Các đối tác liên kết với VCB dịch vụ VCBiB@nking So sánh tiện ích VCB cung cấp với ngân hàng TMCP nước Bảng 2.3 tn to Bảng 2.4 35 43 p ie gh Thông kê về đăc điêm mâu nghiên cưu Bảng 2.6 Thống kê Giới tính khách hàng Phụ lục 2C Thông kê độ tuổi cua KH Phụ lục 2C Thông kê thời gian sử dụng dịch vụ Phụ lục 2C Thông kê sô lương khách hàng sử dụng Internet Banking Phụ lục 2C Bảng 2.5 w Bảng 2.7 48 n a lo Bảng 2.8 d th Bảng 2.9 Thông kê nguồn nhân biêt thông tin Internet Banking u yj Phụ lục 2C Bảng 2.11 Thông kê tiện ích KH sử dụng Phụ lục 2C Bảng 2.12 Thông kê sô lương NH mà KH giao dịch Phụ lục 2C n va Phụ lục 2C Phụ lục 2C z at nh oi Bảng 2.15 Thông kê sô lương KH xem VCB HCM ngân hàng giao dịch Thông kê lý khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Internet Banking Thông kê sô lương KH giới thiệu dịch vụ cho bạn bè, đồng nghiệp m ll fu Bảng 2.14 an lu la Bảng 2.13 p yi Bảng 2.10 Những ý kiến khác Phụ lục 2C Bảng 2.17 Mơ tả mẫu Bảng 2.18 Phân tích Cronbach Alpha Bảng 2.19 Hệ số Cronbach alpha tổng thể thang đo Quyết định sử dụng Internet Banking Số hiệu Tên bảng z Bảng 2.16 Phụ lục 2C Phụ lục 2D k jm Trang om l.c Phụ lục 2D Lu an Phụ lục 2D Bảng 2.24 Phân tích tương quan Phụ lục 2D Bảng 2.25 Hồi quy đa biến Phụ lục 2D Bảng 2.26 Thống kê phân tích hệ số hồi quy phần Phụ lục 2D y Phụ lục 2D te Phân tích nhân tố Quyết định sử dụng re Bảng 2.23 n Phụ lục 2D va Hệ số Cronbach alpha thành phần thang đo Quyết định sử dụng Internet Banking Thống kê số lượng biến quan sát hệ số Cronbach alpha thành phần thang sau điều chỉnh Kết phân tích EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng Phụ lục 2D gm Bảng 2.22 ht Bảng 2.21 vb Bng 2.20 Ph lc 2C (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm DANH MC HèNH VẼ, ĐỒ THỊ tn to Tên hình vẽ, đồ thị Trang Mơ hình TRA 16 Mơ hình TPB 16 Mơ hình TAM 17 Hình 1.1 w p ie gh Số hiệu n Hình 1.2 a lo d Hình 1.3 th Mơ hình nghiên cứu ngân hàng điện tử Việt Nam 17 u yj Hình 1.4 p yi Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking KH cá nhân VCB HCM 19 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 47 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cưu hiệu chỉnh 51 Đồ thị so sánh vốn huy động VCB HCM vốn huy động ngân hàng địa bàn TP HCM Đồ thị so sánh vốn huy động dư nợ tín dụng năm 2012 VCB HCM toàn hệ thống Đồ thị tỷ trọng lợi nhuận trước thuế VCB HCM năm 2012 so với toàn hệ thống 27 z at nh oi 27 28 z Đồ thị 2.3 m ll fu Đồ thị 2.2 n va Đồ thị 2.1 an lu la Hình 1.5 vb Doanh số huy động vốn dư nợ tín dụng từ 2007-2012 31 Đồ thị 2.5 Lợi nhuận trước thuế VCB HCM từ năm 2007-2012 33 Đồ thị 2.6 Số lượng khách hàng sử dụng VCB- iB@nking 36 Đồ thị 2.7 Số lượng giao dịch KH thực VCB-iB@nking Đồ thị 2.8 Giá trị giao dịch KH thực VCB-iB@nking k jm ht Đồ thị 2.4 om l.c gm 37 Lu an 38 n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm Factor Matrixa tn to Factor p ie gh 663 I28 801 582 w I29 I27 n Extraction Method: Principal Axis Factoring a lo a factors extracted 14 iterations required d th u yj PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN p yi Bảng 2.24 Phân tích tương quan an lu la Descriptive Statistics Minimum Statistic Statistic Maximum n va N Statistic Mean Statistic m ll fu 5.00 4.0507 03792 65244 1.00 5.00 4.0687 03772 64904 NhomC 233 1.50 5.00 4.0591 03347 57590 NhomD 233 1.00 5.00 4.0709 03798 65343 NhomE 233 1.00 5.00 4.0146 03793 65251 NhomF 233 1.00 5.00 4.0895 NhomG 233 1.00 5.00 4.1070 NhomI 233 1.00 5.00 4.1025 Valid N (listwise) 233 z 03651 62809 03796 65311 03780 65037 om l.c gm 233 k jm NhomB ht 1.00 Statistic vb 233 Std Error z at nh oi NhomA Std Deviation Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm Correlations tn to NhomA NhomB NhomC NhomD NhomE NhomF NhomG p ie gh NhomA Pearson Correlation 850** 863** 966** 786** 966** 899** 906** 000 000 000 000 000 000 000 233 233 233 233 233 233 233 233 850** 745** 852** 686** 904** 929** 934** 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) w N n NhomB Pearson NhomI a lo Correlation d 000 th Sig (2-tailed) 233 233 233 233 233 233 863** 745** 863** 719** 867** 791** 798** 000 000 000 000 000 000 000 233 233 233 233 233 233 233 233 966** 852** n va 863** 809** 964** 915** 919** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 233 233 233 233 233 233 233 233 786** 686** 719** 809** 789** 756** 753** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 233 233 233 233 233 233 233 966** 904** 867** 964** 789** 959** 966** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 233 233 233 233 233 233 899** 929** 791** 915** 756** 959** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 233 233 233 233 233 233 233 233 906** 934** 798** 919** 753** 966** 995** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 233 233 233 233 233 233 233 NhomC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NhomD Pearson Correlation Correlation 000 233 233 995** Lu om l.c 000 an n va y te re Correlation 000 Pearson gm NhomI k jm Correlation 233 ht NhomG Pearson vb Correlation z NhomF Pearson z at nh oi NhomE Pearson m ll fu 233 p yi 233 an lu la u yj N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2- 233 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm tn to p ie gh PHÂN TÍCH HƠI QUY TUN TÍNH w Variables Entered n Model Variables Entered/Removed b Variables Removed Method a lo NhomG, NhomE, NhomC, Enter d NhomB, NhomA, NhomD, th u yj NhomFa a All requested variables entered p yi b Dependent Variable: NhomI an lu la R R Square 796a 792 of the Estimate 792 05779 z at nh oi Std Error Adjusted R Square m ll fu Model n va Model Summary a Predictors: (Constant), NhomG, NhomE, NhomC, NhomB, NhomA, NhomD, NhomF Residual 123.819 17.688 962 188 003 124.780 195 F Sig 5.296E3 om l.c a Predictors: (Constant), NhomG, NhomE, NhomC, NhomB, NhomA, NhomD, NhomF b Dependent Variable: NhomI 000a gm Total Mean Square k jm Regression df ht Sum of Squares vb Model z ANOVAb Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm Coefficientsa tn to p ie gh Model B (Constant) Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Std Error w n 1.003 025 NhomA 240 025 NhomB 256 a lo NhomC t Sig Beta 010 240 1.999 000 014 256 3.925 000 219 012 219 -1.674 001 249 024 249 794 001 180 009 180 1.393 000 364 038 364 7.200 001 023 476 13.402 000 d 130 th NhomD u yj NhomE an lu la p yi NhomF NhomG 476 a Dependent Variable: NhomI n va Bảng 2.25 Hồi quy đa biến : NhomI = f( NhomA…NhomG) m ll fu Model Summaryb Model R R Adjusted Change Statistics Error of Square R Square the 792 792 5720 Change F Change df1 Durbin- Sig F df2 Watson Change 792 vb 796a R Square z Estimate z at nh oi Std 233.210 231 000 1.934 ht k jm a Predictors: (Constant), Unstandardized Predicted Value gm b Dependent Variable: NhomI om l.c Bảng 2.26 Thống kê phân tích hệ số hồi quy phần Std Error NhomA 240 025 NhomB 256 014 VIF 130 010 240 1.999 000 1.000 1.000 256 3.925 000 1.000 1.000 y 025 Tolerance te 1.003 Beta Collinearity Statistics re (Constant) Sig n B t va Coefficients an Standardized Coefficients Lu Model Unstandardized (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm Model Standardized Coefficients Coefficients NhomC t Sig Collinearity Statistics 012 219 -1.674 001 1.000 1.000 NhomD 249 024 249 794 001 1.000 1.000 NhomE 180 009 180 1.393 000 1.000 1.000 364 038 364 7.200 001 1.000 1.000 476 023 476 13.402 000 1.000 1.000 p ie gh 219 tn to Unstandardized NhomF w n NhomG a lo d th u yj an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm PH LC tn to CƠ SỞ PHÁP LÝ ĐIỀU CHỈNH HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP VÀ SỬ p ie gh DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING Nghị định số 64/2001/NĐ -CP ngày 20/09/2001 Chính Phủ hoạt động - w n toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán a lo - Quyết định số 44/2002/QĐ-TTg ngày 21/03/2002 Thủ tướng Chính phủ d th việc sử dụng chứng từ điện tử làm chứng từ kế toán để hạch toán toán vốn u yj Tổ chức cung ứng dịch vụ toán p yi - Quyết định số 226/2002/QĐ-NHNN ngày 26/03/2002 Thống đốc NHNN an lu la quy chế hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán - Quyết định số 543/2002/QĐ-NHNN ngày 29/05/2002 Thống đốc NHNN n va quy định xây dựng, cấp phát, quản lý sử dụng chữ ký điện tử chứng từ Quyết định số 1092/2002/QĐ-NHNN ngày 08/10/2002 Thống đốc NHNN z at nh oi - m ll fu điện tử hệ thống toán điện tử liên Ngân hàng việc ban hành Quy định thủ tục toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán Chỉ thị số 02/2004/CT-NHNN ngày 06/02/2004 NHNN việc tăng z vb - k jm ht cường cơng tác bảo đảm an tồn hoạt động toán điện tử ngân hàng Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 có hiệu lực thi hành từ ngày Nghị định số 57/2006/NĐ-CP ngày 09/06/2006 hướng dẫn thi hành Luật giao om dịch điện tử l.c - gm 01/03/2006 Luật Công nghệ thông tin ngày 29/06/2006 - Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15/07/2013 quản lý, cung cấp, sử dụng Lu - an Quản trị Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam ban hành Quy chế mở, sử dụng y Quyết định số 192/QĐ-NHNT VN.HĐQT ngày 10/10/2004 Hội đồng te - re Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/05/2013 thương mại điện tử n - va dịch v Internet v thụng tin trờn mng (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm quản lý tài khoản tiền gửi Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam tn to - Quyết định số 243/QĐ.NHNT VN.HĐQT ngày 2/7/2007 Hội đồng quản p ie gh trị Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam ban hành Quy chế an tồn bảo mật hệ thống cơng nghệ thơng tin Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Quyết định số 136/QĐ-NHTMCPNT.QLĐACN ngày 29/04/2009 ban hành - w Quy trình cung cấp sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến (VCB-iB@nking) n a lo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam d th u yj an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.tphcm