(Luận văn) quản lý thương hiệu ngân hàng thương mại việt nam nghiên cứu trường hợp vietcombank

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi - ep w n lo ad LÊ HUYỀN NGỌC yi u yj th pl n ua al n va QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU m ll fu NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠ t n oi NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP z VIETCOMBANK z ht vb k jm gm l LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ m co an Lu n va te re y NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to - ng hi ep LÊ HUYỀN NGỌC w n ad lo yi u yj th QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU pl NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM – n ua al NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP n va m ll fu VIETCOMBANK t n oi Chuyên ngành : Tài Ngân hàng z ht vb : 62340201 z Mã số k jm gm LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ l m co an n va PGS.TS Phạm Văn Năng Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: te re y NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN t to Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu ng hi nội dung luận án trung thực Kết luận án chƣa đƣợc ep công bố cơng trình w n ad lo Tác giả yi u yj th pl n ua al n va Lê Huyền Ngọc m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y i MỤC LỤC t to MỤC LỤC i ng DANH MỤC HÌNH VẼ viii hi ep DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x w MỞ ĐẦU n Lý nghiên cứu ad lo Lƣợc khảo nghiên cứu trƣớc liên quan đến đề tài 3 u yj th Mục tiêu nghiên cứu 5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài 8 Những điểm luận án Hạn chế nghiên cứu 10 Kết cấu luận án Câu hỏi nghiên cứu yi pl n ua al n va m ll fu t n oi z CHƢƠNG z vb 11 Khái niệm thƣơng hiệu 11 1.2 Vai trò thƣơng hiệu 12 1.2.1 Vai trò thƣơng hiệu công ty 13 1.2.2 Vai trò thƣơng hiệu khách hàng 14 1.3 Thƣơng hiệu ngân hàng 15 1.3.1 Khái niệm 15 1.3.2 Vai trò thƣơng hiệu hoạt động ngân hàng 16 1.4 Quản lý thƣơng hiệ 1.4.1 Khái niệm 19 j ht 1.1 k m gm om l.c an Lu 19 y te 22 re Sự khác quản lý thƣơng hiệu NH quản lý thƣơng hiệu n nói chung va 1.4.2 ƣơ ii Những nội dung hoạt động quản lý thƣơng hiệu 25 1.4.3 t to 1.4.3.1 Xây dựng sắc thƣơng hiệu 25 ng 1.4.3.2 Tạo dựng danh tiếng thƣơng hiệu 36 hi ep 1.4.3.3 Bảo vệ thƣơng hiệu 41 Các nhân tố ảnh hƣởng đến khoảng cách sắc danh tiếng 1.5 w n thƣơng hiệu 43 Các nghiên cứu liên quan đến khoảng cách sắc danh ad lo 1.5.1 1.5.2 u yj th tiếng thƣơng hiệu 43 Các nhân tố ảnh hƣởng đến khoảng cách sắc danh tiếng yi pl thƣơng hiệu 47 n ua al 1.5.2.1 Đội ngũ thƣơng hiệu 47 1.5.2.2 Đội ngũ nhân viên 48 va n 1.5.2.3 Khách hàng 50 fu m ll 1.5.2.4 Truyền thông thƣơng hiệu 51 Các mơ hình quản lý thƣơng hiệu 53 1.6.1 Mơ hình chuỗi giá trị thƣơng hiệu với ý tƣởng cho khách hàng t n oi 1.6 cốt lõi thƣơng hiệu Keller Lehmann (2003) 53 z Aaker (2010) - mơ hình cho việc xây dựng sắc thƣơng hiệu 54 1.6.3 Mơ hình quản lý ―tảng băng trôi‖ 55 1.6.4 Mơ hình Balmer Stotvig (1997) 56 z 1.6.2 j ht vb k m Mơ hình yếu tố nội tác động đến thành thƣơng hiệu gm 1.6.5 1.6.6 om l.c Harris (2001) 58 Quản lý thƣơng hiệu theo mô hình ―Thu hẹp khoảng cách 1.7 an Lu sắc danh tiếng thƣơng hiệu‖ Chernatony (1999) 60 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 64 2.1 Quản lý thƣơng hiệu hệ thống NHTM Việt Nam 68 y te VIỆT NAM VÀ VIETCOMBANK 68 re CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU TẠI CÁC NHTM n va Kết luận chƣơng 66 iii t to 2.1.1 Sự phát triển NHTM Việt Nam từ 1975 đến 68 2.1.2 Hoạt động quản lý thƣơng hiệu 69 ng 2.1.2.1 Bản sắc thƣơng hiệu 69 hi ep 2.1.2.2 Danh tiếng ngân hàng 74 2.1.2.3 Bảo vệ thƣơng hiệu 76 w Quản lý thƣơng hiệu NHTMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam 77 n 2.2 Về truyền thông nội đào tạo 80 2.2.3 u yj th 2.2.2 Bản sắc thƣơng hiệu Vietcombank 78 ad lo 2.2.1 2.2.4 Bảo vệ thƣơng hiệu 84 2.3 Đánh giá hoạt động quản lý thƣơng hiệu Vietcombank 84 2.3.1 Điểm mạnh 84 2.3.2 Điểm yếu 86 2.4 Một số học kinh nghiệm quản lý thƣơng hiệu 88 2.4.1 Kinh nghiệm doanh nghiệp Nhật Bản xây dựng sắc Truyền thơng bên ngồi 82 yi pl n ua al n va m ll fu n oi 2.4.2 t doanh nghiệp: hình thành văn hóa kinh doanh Nhật Bản 89 Kinh nghiệm từ ngân hàng Hang Seng quản lý thƣơng hiệu z z sở truyền thông: tạo lập hình ảnh trực tuyến quản lý quan hệ khách vb 92 j ht hàng k m Kết luận chƣơng 94 U VIETCOMBANK 95 om l.c THƢƠ gm CHƢƠNG Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng giả thuyết mơ hình 95 3.2 Xác định đo lƣờng biến phụ thuộc 100 3.3 Xác định đo lƣờng biến tác động 100 3.4 Thu thập liệu 109 3.5 Thiết kế câu hỏi 110 3.6 Phƣơng pháp phân tích kinh tế lƣợng 111 3.6.1 Xử lý liệu 111 an Lu 3.1 n va y te re iv t to ng hi ep Phân tích tƣơng quan biến mơ hình 111 3.7 Kết thống kê mô tả 112 3.7.1 Dữ liệu nghiên cứu 112 3.7.2 Mức độ truyền thông nội đội ngũ thƣơng hiệu 113 3.7.3 Mức độ truyền thông nội đội ngũ thƣơng hiệu – nhân viên 114 3.6.2 w Mức độ truyền thông nhân viên khách hàng 115 n 3.7.4 Phân tích định lƣợng 119 3.8.1 u yj th 3.8 Mức độ tƣơng đồng đối tƣợng sắc thƣơng hiệu 117 ad lo 3.7.5 3.8.2 Các yếu tố định vị thƣơng hiệu đội ngũ thƣơng hiệu 121 3.8.3 Các yếu tố định vị thƣơng hiệu đội ngũ nhân viên 122 3.8.4 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến khoảng cách sắc Các yếu tố định vị thƣơng hiệu khách hàng 119 yi pl n ua al va n danh tiếng thƣơng hiệu 122 m ll fu 3.8.4.1 Hệ số tin cậy Cronbach‘s alpha 122 n oi 3.8.4.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 123 t 3.8.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 123 3.8.4.4 Hồi qui đa biến 124 z z Kết luận chƣơng 126 vb j ht CHƢƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU k m VIETCOMBANK 129 ƣơ 2030 129 gm 4.1 Nhóm giải pháp tăng cƣờng sắc thƣơng hiệu Vietcombank 130 4.2.1 Tăng c om l.c 4.2 ội ngũ thƣơng hiệu 130 an Lu 4.2.1.1 Đào tạo kiến thức kỹ marketing ngân hàng cho đội ngũ thƣơng hiệu 131 4.2.1.4 Duy trì gia tăng mức độ nhận biết thƣơ n nhân viên 134 y te u 133 re 4.2.1.3 Xây d n va 4.2.1.2 Xây dựng sắc thƣơng hiệu riêng Vietcombank 132 v 4.2.1.5 t to thƣơ u 134 ng 4.2.1.6 Thƣờng xuyên kiểm tra bổ sung giá trị sắcthƣơ u 135 hi ep 4.2.1.7 Xây d ng chƣơ Tăng c 4.2.2 135 n ng nhân viên ngân hàng 136 138 4.2.2.3 139 n 136 lo w 4.2.2.1 ad 4.2.2.2 Th u yj th 4.2.2.4 139 yi pl 4.2.2.5 Tăng cƣờng giao lƣu học hỏi bổ sung giá trị vơ hình cho sắc n ua al thƣơng hiệu 140 4.2.2.6 Tăng cƣờng hợp tác với tổ chức tín dụng ngồi nƣớc 141 va Tăng cƣờng truyền thơng nội 142 n 4.2.3 fu ng th 4.2.3.4 143 143 t 4.2.3.3 uq n oi 4.2.3.2 142 m ll 4.2.3.1 Xây d a nhân viên v i 143 z ng th 144 z 4.2.3.5 Xây d vb j ht 4.2.3.6 Đo lƣờng giá trị niềm tin cán công nhân viên 144 Nhóm giải pháp củng cố phát triển danh tiếng thƣơng hiệu 147 k m 4.3 Tăng cƣờng mức độ nhận biết thƣơng hiệu Vietcombank cho khách gm 4.3.1 147 om l.c hàng 4.3.1.1 n 148 149 an Lu 4.3.1.2 Tôn 4.3.1.3 Trung th c 149 150 4.3.1.6 Gi 4.3.2 150 Tăng cƣờng truyền thơng bên ngồi 151 y te 4.3.1.5 re 149 n va 4.3.1.4 vi t to 4.3.2.1 152 4.3.2.2 153 ng ƣơ 4.3.2.3 153 hi ep 153 4.3.2.5 i 153 4.3.2.4 w n 4.3.2.6 Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội 154 lo ad 4.3.2.7 ƣ p cho 4.3.2.8 Tăng c 155 u yj th ng PR 155 4.3.2.9 Đo lƣờng nâng cao niềm tin lòng khách hàng 157 yi Bảo vệ thƣơng hiệu 158 4.4.1 Đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu 158 4.4.2 Xây d pl 4.4 n ua al ả t để bảo vệ thƣơng hiệu 159 va n 4.4.2.1 Nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp 159 fu m ll 4.4.2.2 Phát triển hệ thống công nghệ thông tin 159 n oi 4.4.2.3 Xây dựng công cụ kiểm soát tiên tiến 159 ngũ cán t 4.4.2.4 Xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá công tác đào tạo, bồi dƣỡng đội 160 z z 4.4.2.5 Sử dụng công nghệ chống làm giả ấn quan trọng 160 vb j ht 4.4.2.6 Xây dựng hoàn thiện quy định nội 160 k m 4.4.2.7 Kiểm tra đánh giá 161 gm Kết luận chƣơng 162 om l.c KẾT LUẬN 163 TÀI LIỆU THAM KHẢO x an Lu PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO ĐỘI NGŨ THƢƠNG HIỆU xviii PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO NHÂN VIÊN xxiv PHỤ LỤC : DÀN BÀI THẢO LUẬN VỚI CÁC CHUYÊN GIA xlvi y te PHỤ LỤC : DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM xlv re PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ HỒI QUI xxxiv n va PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG xxix vii PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN t to NHÓM xlvii ng PHỤ LỤC 8: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN TAY hi ep ĐÔI xlix w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank 17 t to xanh bền vững cộng đồng, phát triển không ngừng thông qua màu xanh logo slogan ngân hàng, bên cạnh nỗ lực không ngừng nghỉ đội ngũ nhân viên lãnh đạo bước đưa ngân hàng khẳng định vị ng Ngân hàng bán lẻ hàng đầu, chuyển từ bán buôn sang bán lẻ năm gần góc nhìn khách hàng, Vietcombank dẫn đầu lĩnh vực bán lẻ, kết tốt nhờ vào nỗ lực thay đổi nhận diện thương hiệu thời gian vừa qua hi ep w n Về thái độ nhân viên giao dịch, thái độ gây ấn tượng khách hàng tơn trọng, thái độ lịch hịa nhã giao tiếp với khách hàng Tuy nhiên thái độ quan trọng khác Vietcombank thiếu thân thiện, nhiệt tình, kiên nhẫn, hợp tác uy tín Qua cần phải cải thiện thêm chất lượng phục vụ nhân viên ngân hàng trình định vị thương hiệu khách hàng ad lo yi u yj th pl n ua al Về giá trị khách hàng sử dụng thương hiệu Vietcombank có tính chất có ý nghĩa thực tế đẳng cấp cao Qua thấy thương hiệu mang nhìn thực tế tạo giá trị đẳng cấp cho khách hàng sử dụng n va m ll fu 3.8.2 Các yếu tố định vị thƣơng hiệu đội ngũ thƣơng hiệu t n oi Đối với mức độ truyền thông nội đội ngũ thương hiệu, biến có tác động đến việc định vị thương hiệu đội ngũ truyền thơng là: khác biệt đặc trưng thương hiệu Vietcombank, chuẩn mực văn hóa thương hiệu Vietcombank; cá tính thương hiệu Vietcombank, đáng tin thương hiệu Vietcombank, thân thiện, tôn trọng lắng nghe ý kiến đội ngũ thương hiệu nhân viên làm việc với khách hàng z z j ht vb k m Đối với mức độ truyền thông đội ngũ thương hiệu nhân viên, biến ảnh hưởng đến định vị thương hiệu là: nh mẽ cá tính thương hiệu, thân thiện đội ngũ thương hiệu nhân viên làm việc với khách hàng, cập nhật cá tính khách hàng, đẳng cấp cao cá tính khách hàng gm om l.c an Lu Qua kết cho thấy, thông điệp mà đội ngũ thương hiệu nhân viên Vietcombank định vị truyền tải cho khách hàng có khác biệt tương việc định vị thương hiệu Vietcombank từ phía khách hàng, ngồi giá trị đẳng cấp cao cá tính Qua cho thấy khâu tun truyền, quảng bá hình ảnh thương hiệu khả nhận thức thương hiệu đội ngũ nhân viên hạn chế, cần phải phát triển thêm n va y te Các biến có tác động đến định vị thương hiệu Vietcombank là: hai ngân hàng hàng đầu Việt Nam có sức ảnh hưởng lớn khu vực thành re 3.8.3 Các yếu tố định vị thng hiu ca i ng nhõn viờn (Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank (Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank 18 300 tập đồn tài lớn giới vào năm 2020; lịch với khách hàng; cập nhật sử dụng thương hiệu Vietcombank t to ng Từ kết thấy, hiệu nhận thức thương hiệu đội ngũ nhân viên đội ngũ thương hiệu, cách truyền tải thông điệp đến khách hàng chưa tốt, dẫn đến khác biệt nhận thức đội ngũ thương hiệu, nhân viên khách hàng hi ep w 3.8.4 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến khoảng cách sắc danh tiếng thƣơng hiệu n ad lo 3.8.4.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình u yj th yi Hệ số xác định R2 hiệu chỉnh 0.917 cho thấy độ tương thích biến quan sát với mơ hình lớn Vậy khoảng cách sắc danh tiếng thương hiệu giải thích biến mơ hình Tuy nhiên phù hợp với liệu mẫu Để kiểm định xem suy diễn mơ hình cho tổng thể thực hay khơng ta phải kiểm định độ phù hợp mơ hình pl n ua al va n 3.8.4.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình fu m ll Giả thuyết H0: β1 = β2 = β3 = β4 = t n oi Để kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa bội ta dùng giá trị F bàng phân tích ANOVA Giá trị sig trị F mơ hình số nhỏ (< 0.05) nên bác bỏ giả thuyết H0 mơ hình phù hợp với tập liệu suy rộng cho toàn tổng thể z z vb j ht 3.8.4.3 Hồi qui đa biến k m Bảng 3-6: Phân tích hồi quy đa biến gm Coefficientsa om l.c Lu Standardized Coefficien ts Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics an B Std Error Beta t Sig Tolerance VIF n va Model 039 X1 -.204 080 X2 -.195 066 -2.738 003 -.367 27.009 000 846 1.182 -.242 31.143 000 869 1.149 y te -.120 re (Constant) (Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank (Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank 19 t to ng hi X3 -.208 067 -.267 28.236 000 876 1.150 X4 -.217 067 -.336 26.749 000 863 1.142 X5 -.195 058 -.041 25.623 000 885 1.130 ep a Dependent Variable: Khoảng cách sắc danh tiếng thương hiệu Vietcombank w n Theo bảng cho thấy VIF biến nhỏ 3, sig < 0.05 nghĩa không xảy tượng đa cộng tuyến biến độc lập mơ hình ad lo yi u yj th Từ bảng phân tích hồi quy, biểu diễn mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập mơ sau: pl Khoảng cách sắc danh tiếng thƣơng hiệu = -0.367X1 - 0.242X2 - 0.267 X3 0.336X4 - 0.041X5 n ua al n va Trong fu m ll X1: Mức độ nhận biết sắc thương hiệu đội ngũ thương hiệu n oi X2: Mức độ nhận biết sắc thương hiệu nhân viên t X3: Mức độ nhận biết sắc thương hiệu khách hàng z j ht vb X5: Mức độ truyền thơng bên ngồi z X4: Mức độ truyền thơng nội k m Như vậy, biến nghiên cứu tương quan ngược chiều với khoảng cách sắc danh tiếng thương hiệu Vietcombank, điều phù hợp với kỳ vọng om l.c Kết luận chƣơng gm 3.9 Trong chương 3, tác giả tiến hành xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên an Lu cứu n va Kết phân tích hồi qui cho thấy yếu tố nội tương quan ngược chiều với khoảng cách sắc danh tiếng thương hiệu Điều có nghĩa đội ngũ thương hiệu, khách hàng nhân viên nhận biết rõ ràng thương hiệu khoảng cách sắc danh tiếng thương hiệu thu hẹp Về truyền thông nội truyền thông bên ngồi, mức độ truyền thơng thường xun khoảng cách sắc danh tiếng thương hiệu thu hẹp Điều phù hợp với kỳ vng y te re (Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank (Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank 20 t to Qua kết nghiên cứu cho thấy, mức độ nhận biết sắc thương hiệu đội ngũ thương hiệu, nhân viên cịn hạn chế, từ dẫn đến mức độ nhận biết sắc thương hiệu khách hàng có khác biệt hạn chế theo ng Thơng qua đó, cho thấy mức độ truyền thơng nội chưa thực tốt, chứng nhận biết mức độ nhận biết sắc thương hiệu nội đội ngũ thương hiệu đội ngũ nhân viên có khác biệt hạn chế thông qua so sánh định vị thương hiệu thơng qua hai mơ hình hồi quy đội ngũ thương hiệu đội ngũ nhân viên hi ep w n lo ad CHƢƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU Nhóm giải pháp tăng cƣờng sắc thƣơng hiệu Vietcombank yi pl n ua al 4.1.1 u yj th 4.1 VIETCOMBANK n va Bản thân thành viên đội ngũ thương hiệu phải người hiểu rõ sắc thương hiệu, hiểu biết phải tương đồng thành viên đội ngũ, việc truyền đạt đến nhân viên thống hiểu biết nhân viên sắc thương hiệu tương đồng Đội ngũ thương hiệu Vietcombank thời gian qua hoạt động chưa thực hiệu Để đạt mục tiêu chung, Đội ngũ thương hiệu Vietcombank phải thực giải pháp sau: m ll fu t n oi Đào tạo kiến thức kỹ marketing ngân hàng cho đội ngũ thương hiệu - Xây dựng sắc thương hiệu riêng Vietcombank z - z m k Duy trì gia tăng mức độ nhận biết n va 4.1.2 an - Thường xuyên kiểm tra bổ sung giá trị sắ Lu - om l.c - gm - j ht vb - y te re Đội ngũ cán nhân viên, đặc biệt nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, có ảnh hưởng quan trọng đến nhận thức khách hàng thương hiệu Vietcombank Để nhân viên cầu nối thương hiệu khách hàng, điều phụ thuộc lớn vào trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tính động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp thái độ phục vụ nhân viên Do vậy, để góp phần nâng cao chất lượng chuyển tải sắc thương hiệu Vietcombank đến với khách hàng việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên giải pháp quan trọng, có giá trị giai đoạn phát triển ca (Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank (Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank 21 Vietcombank Thc hin gii phỏp ny, Vietcombank nên tập trung phương diện sau: t to - ng hi - ep - w - n Tăng cường giao lưu học hỏi bổ sung giá trị vơ hình cho sắc thương hiệu - Tăng cường hợp tác với tổ chức tín dụng nước ad lo - yi u yj th 4.1.3 Tăn pl Để công tác truyền thông nội đạt hiệu cao nhất, nhà quản trị phải tận dụng tối đa hiệu ứng lan truyền giá trị nhân viên với (ripple effect) Các cấp lãnh đạo phải gương mẫu, tận tụy, họat động nguồn nhân lực (tuyển dụng, đào tạo, ) phải chuẩn mực chuyên nghiệp Muốn vậy, phải triển khai nhanh chóng ứng dụng cơng nghệ phục vụ truyền thông nội như: n ua al n va t n oi - m ll - fu - z k Đo lường giá trị niềm tin cán công nhân viên m gm 4.2 j ht - vb - z - Nhóm giải pháp củng cố phát triển danh tiếng thƣơng hiệu om l.c 4.2.1 Tăng cƣờng mức độ nhận biết thƣơng hiệu Vietcombank cho khách hàng an Lu Đặc điểm kinh doanh hệ thống ngân hàng nói chung Vietcombank nói riêng phân bố, rải tồn quốc Chính từ đặc điểm kinh doanh riêng vùng miền, nhóm khách hàng thói quen tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng để tổng kết, đánh giá, đổi công tác kinh doanh Làm cho khách hàng không tiêu thụ giá trị hữu hình sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mà cịn tiêu dùng giá trị vơ hình sản phẩm, dịch vụ Vietcombank n va y te re Vietcombank cần thường xuyên giáo dục cho nhân viên hiểu khách hàng người trả lương cho ngân hàng để từ có thái độ phục vụ ngày tốt hơn, sắc khách hàng từ xây dựng hình ảnh Vietcombank chun nghiệp, tận tình ngày tốt đẹp mt khỏch hng (Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank (Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank 22 - t to - ng hi - ep Vietcombank w - - n ad lo 4.2.2 Tăng cƣờng truyền thông bên ngồi yi u yj th Mục đích chiến lược truyền thơng bên ngồi thương hiệu nhằm truyền tải giá trị nội Vietcombank đến với khách hàng, thế, hoạt động truyền thông phải tổ chức chu đáo, tỉ mỉ sở lấy khách hàng làm trung tâm Truyền thơng bên ngồi vừa tác động đến quan niệm công chúng vừa giúp xây dựng trì danh tiếng thương hiệu Giá trị thương hiệu truyền đến nhân viên qua phương thức truyền thông nội gồm truyền thông quản trị truyền thông tổ chức, khách hàng lĩnh hội giá trị thương hiệu chủ yếu qua truyền thông tiếp thị truyền thông tổ chức pl n ua al n va m ll fu n oi - t - z - z j ht vb - - om l.c - n va Bảo vệ thƣơng hiệu an 4.3 Đo lường nâng cao niềm tin lòng khách hàng Lu - gm Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội k - m - Đăng ký bảo hộ thương hiệu y te - re Bảo vệ thương hiệu việc làm cần thiết để chống lại xâm phạm thương hiệu nước nước Vietcombank đăng ký bảo hộ thương hiệu cục sở hữu trí tuệ Viet Nam việc đăng ký nước giới chưa hồn tất thủ tục VCB cần nhanh chóng hồn thành thủ tụ ể bảo vệ thương hiệu (Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank (Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank 23 - bo v thng hiệu t to ng Nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp - Phát triển hệ thống công nghệ thông tin - Xây dựng cơng cụ kiểm sốt tiên tiến hi - ep Xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán - Sử dụng công nghệ chống làm giả ấn quan trọng - Xây dựng hoàn thiện quy định nội - Kiểm tra đánh giá w - n ad lo u yj th 4.4 Kết luận chƣơng yi pl n ua al Trong chương 4, luận án đưa số giải pháp cho việc tăng cường công tác quản lý thương hiệu Vietcombank Các giải pháp đề xuất sở kết nghiên cứu chương và xếp thành nhóm giải pháp sắc thương hiệu, danh tiếng thương hiệu bảo vệ thương hiệu Các giải pháp mang tính thực tiễn cao áp dụng không cho Vietcombank mà cho hệ thống NHTM Việt Nam n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank (Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank(Luỏưn.vn).quỏÊn.lẵ.thặặĂng.hiỏằu.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.viỏằt.nam.nghiên.cỏằâu.trặỏằãng.hỏằÊp.vietcombank