(Luận văn) hoàn thiện hệ thống đo lường thành quả hoạt động trên cơ sở vận dụng bảng điểm cân bằng (balanced scorecard) tại công ty tnhh mtv cao su hà tĩnh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep n w lo ad ju y th HOÀNG THỊ OANH yi pl n ua al n va HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG fu ll THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRÊN CƠ SỞ VẬN oi m at nh DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED z SCORECARD) TẠI CÔNG TY TNHH z vb j ht MTV CAO SU HÀ TĨNH k m gm m co l LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep w n HOÀNG THỊ OANH lo ad ju y th yi HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG pl n ua al THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRÊN CƠ SỞ VẬN DỤNG n va BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ll fu TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH oi m nh at CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN z z MÃ SỐ: 60340301 j ht vb m k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm m co l n va TS ĐOÀN NGỌC QUẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn “Hoàn thiện hệ thống đo lường thành hoạt ng hi động sở vận dụng bảng điểm cân (Balanced Scorecard) Công ty ep TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS.Đồn Ngọc Quế chưa cơng bố trước hình w n thức ad lo Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không u yj th trùng lặp với đề tài khác yi Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 pl n ua al Tác giả n va m ll fu Hoàng Thị Oanh t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w n DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU u yj th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ yi pl PHẦN MỞ ĐẦU n ua al CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG va 1.1 Tổng quan bảng điểm cân n 1.1.1 Sự cần thiết phải sử dụng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt fu m ll động……… n oi 1.1.2 Khái niệm bảng điểm cân 12 t z 1.1.3 Vai trò bảng điểm cân 13 z j ht vb 1.1.3.1 Bảng điểm cân hệ thống đo lường 13 1.1.3.2 Bảng điểm cân hệ thống quản lý chiến lược 14 k m gm 1.1.3.3 Bảng điểm cân công cụ trao đổi thông tin 15 om l.c 1.2 Nội dung bảng điểm cân 16 1.2.1 Tầm nhìn, chiến lược 16 Lu an 1.2.1.1 Tầm nhìn 16 n va 1.2.1.2 Chiến lược 16 1.2.2.2 Phương diện khách hàng 18 y te 1.2.2.1 Phương diện tài 17 re 1.2.2 Các phương diện bảng điểm cân 17 1.2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 19 t to 1.2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 23 ng hi ep 1.2.3 Bản đồ chiến lược mục tiêu bảng điểm cân 24 1.2.4 Các thước đo mối quan hệ nhân thước đo bảng w điểm cân 26 n lo ad 1.2.4.1 Các thước đo bảng điểm cân 26 u yj th 1.2.4.2 Mối quan hệ nhân thước đo bảng điểm cân 27 yi 1.2.5 Các tiêu bảng điểm cân 28 pl n ua al 1.3 Quy trình xây dựng triển khai bảng điểm cân 29 n va 1.4 Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân số doanh nghiệp 31 m ll fu KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA n oi CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH 35 t z 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 35 z j ht vb 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 35 k m 2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Cao gm su Hà Tĩnh 36 om l.c 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 38 2.1.4 Tổ chức cơng tác kế tốn Cơng ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 41 Lu an 2.2 Thực trạng đo lường thành hoạt động công ty TNHH MTV Cao su Hà n va Tĩnh………… 43 y te 2.2.1.1 Tình hình tài Cơng ty 43 re 2.2.1 Phương diện tài 43 2.2.1.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Công ty t to phương diện tài 43 ng hi 2.2.2.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Công ty ep phương diện khách hàng 47 w 2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 49 n lo ad 2.2.3.1 Đặc điểm quy trình hoạt động kinh doanh Cơng ty 49 u yj th 2.2.3.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Cơng ty yi phương diện quy trình hoạt độngkinh doanh nội 49 pl n ua al 2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 52 2.2.4.1 Tình hình nhân cơng nghệ thơng tin Công ty 52 va n 2.2.4.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động công ty fu m ll phương diện học hỏi phát triển 54 n oi 2.3 Đánh giá thực trạng đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV t Cao su Hà Tĩnh 55 z z 2.3.1 Ưu điểm 55 vb j ht 2.3.1.1 Phương diện tài 55 m k 2.3.1.2 Phương diện khách hàng 56 gm 2.3.1.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 56 om l.c 2.3.1.4 Phương diện học hỏi phát triển 57 Lu an 2.3.2 Những vấn đề tồn 57 n va 2.3.2.1 Phương diện tài 58 y te 2.3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 59 re 2.3.2.2 Phương diện khách hàng 58 2.3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 60 t to KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 ng hi CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED ep SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY w TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH 62 n ad lo 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành u yj th hoạt động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 62 3.1.1 Quan điểm xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt yi pl động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 62 n ua al 3.1.2 Mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động n va Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 62 m ll fu 3.2 Tầm nhìn chiến lược Cơng ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 63 n oi 3.3 Quy trình xây dựng triển khai bảng điểm cân Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 67 t z 3.4 Xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty z j ht vb TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 69 3.4.1 Xác định mục tiêu đồ chiến lược bảng điểm cân m k Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 70 gm 3.4.1.1 Mục tiêu phương diện tài 70 om l.c 3.4.1.2 Mục tiêu phương diện khách hàng 72 Lu an 3.4.1.3 Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 73 n va 3.4.1.4 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 75 3.4.2 Xác định thước đo tiêu để đo lường thành hoạt động 78 y te TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 76 re 3.4.1.5 Bản đồ chiến lược mục tiêu bảng điểm cân Công ty 3.4.2.1 Thước đo, tiêu phương diện tài 78 t to 3.4.2.2 Thước đo, tiêu phương diện khách hàng 83 ng hi ep 3.4.2.3 Thước đo, tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội ………………………………………………………………………86 w 3.4.2.4 Thước đo, tiêu phương diện học hỏi phát triển 91 n lo ad 3.4.2.5 Mối quan hệ nhân thước bảng điểm cân u yj th công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 97 yi 3.5 Một số vấn đề liên quan đến việc thiết lập triển khai sử dụng thành công pl n ua al điểm cân Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 97 KẾT LUẬN CHƯƠNG 99 va n PHẦN KẾT LUẬN 100 m ll fu TÀI LIỆU THAM KHẢO t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ATVSLĐ: An toàn vệ sinh lao động ng hi BSC: Bảng điểm cân ep CB: Chế biến w n CPHĐ: Chi phí hoạt động lo ad CPSX: Chi phí sản xuất u yj th DT: Doanh thu yi ĐH: Đơn hàng pl n ua al HCQT: Hành quản trị n m ll fu KH: Khách hàng va HTK: Hàng tồn kho KHĐT & XDCB: Kế hoạch đầu tư xây dựng t z MT: Môi trường n oi LNST: Lợi nhuận sau thuế z j ht k m NT: Nông trường vb NSVC: Năng suất vườn an TCLĐ – TL: Tổ chức lao động – Tiền lương Lu PT: Phát triển om l.c PD: Phương diện gm NV: Nhân viên y te VCSH: Vốn chủ sở hữu re TTBVQS: Thanh tra bảo vệ quân n va TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 1.1: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương ng hi diện tài .18 ep Bảng 1.2: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện khách hàng .19 w n Bảng 1.3: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương lo ad diện quy trình hoạt động kinh doanh nội .21 u yj th Bảng 1.4: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện yi học hỏi phát triển 24 pl Bảng 2.1: Các thước đo đo lường mục tiêu tài Cơng ty TNHH MTV Cao n ua al su Hà Tĩnh 44 va Bảng 2.2: Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện tài năm n 2014 năm 2015 Cơng ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 45 fu m ll Bảng 2.3: Kết khảo sát khách hàng năm 2014, 2015 Công ty TNHH MTV n oi Cao su Hà Tĩnh 48 t Bảng 2.4: Thước đo đo lường thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động z kinh doanh nội Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 50 z vb Bảng 2.5: Các thước đo đo lường thành quy trình hoạt động kinh doanh nội j ht năm 2015 Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 51 m k Bảng 2.6: Tình hình chấp hành chế độ, sách pháp luật năm 2015 .52 gm Bảng 2.7: Thước đo đo lường thành hoạt động nguồn nhân lực Công ty om l.c TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh năm 2014, 2015 .55 an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh PHỤ LỤC 24 t to BẢNG TỔNG HỢP MỘT SỐ CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH KINH TẾ - TÀI ng CHÍNH CỦA CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH NĂM 2016 hi ep STT Đơn vị tính Chỉ tiêu Thực Kế hoạch năm 2015 năm 2016 w 228 244 Vốn chủ sở hữu Triệu đồng 693.462 728.135 Doanh thu Triệu đồng 67.722 107.059 Doanh thu từ xuất Triệu đồng 16.660 18.540 51.062 88.519 29.533 22.950 6.379 4.482 3.413 2.343 94.843 87.256 1,008 1,06 n Triệu đồng ad lo Lợi nhuận sau thuế yi u yj th pl Doanh thu nội địa Giá thành mủ cao Triệu đồng/Tấn n va su chế biến fu Chi phí quản lý Triệu đồng m ll Triệu đồng n ua al 11 Năng suất lao động Tấn/người 12 Sản lượng chế biến Tấn 13 Chi phí xử lý chất Đồng/tấn 4,24 2008 2100 352.256 231.020 om l.c thải/tấn mủ cao su 3,1 gm Năng suất vườn Tấn/ha k 10 m Triệu đồng j ht Tổng tài sản vb z Triệu đồng z Chi phí bán hàng t n oi doanh nghip an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh PH LC 25 t to BNG KHO ST S HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NĂM 2016 ng Nhằm giúp liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm/ dịch vụ để đáp ứng hi ep nhu cầu ngày cao khách hàng Rất mong Quý Công ty/Quý khách hàng cho biết ý kiến chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH MTV w Cao su Hà Tĩnh thời gian qua cách hoàn thành bảng khảo sát sau n lo ad Thông tin khách hàng u yj th Họ tên người khảo sát: ………………………………………………… Tên công ty: …………………………………………………………………… yi pl Địa chỉ: ………………………………………………………………………… n ua al Mức độ hài lòng khách hàng nội dung sau Quy ước: điểm: khơng hài lịng; điểm: khơng hài lịng; điểm: bình thường; va n điểm: hài lịng; điểm: hài lòng Mức độ hài lòng fu Nội dung m ll STT n oi t Sự hài lòng chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm cao su đạt quy chuẩn ISO Sự đa dạng chủng loại sản phẩm mủ cao su Sự hài lòng giá bán Giá bán sản phẩm thấp thị trường Giá bán tương xứng với chất lượng sản phẩm Sự hài lòng nhân viên kinh doanh Thái độ làm việc nhiệt tình thân thiện nhân viên Mức độ hỗ trợ khách hàng nhân viên Sự hài lòng phương thức toán Phương thức toán thuận tiện Chính sách giảm giá, chiết khấu tốt Sự hài lòng với dịch vụ sau bán hàng Quy định bảo hành sản phẩm thuận tiện, phù hợp 10 Đổi trả hàng nhanh chóng, kịp thời Sau khách hàng trả lời bảng khảo sát, Công ty tiến hành tổng hợp tính z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re điểm trung bình tiêu khảo sát nh sau: (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh t to im trung S lng ý kiến mức độ x Số điểm ý kiến mức độ ng bình = loại i loại i hi ep tiêu Tổng số ý kiến w n Tỷ trọng tiêu sau: lo Tỷ trọng 10% ad STT Chỉ tiêu khảo sát Chất lượng sản phẩm cao su chế biến quy chuẩn ISO Sự đa dạng chủng loại sản phẩm mủ cao su Giá sản phẩm thấp Giá bán tương xứng với chất lượng sản phẩm 10% Thái độ làm việc nhiệt tình thân thiện nhân viên 10% Mức độ hỗ trợ khách hàng nhân viên Phương thức toán thuận tiện 10% m ll u yj th Chính sách giảm giá, chiết khấu tốt 10% 10 Quy định bảo hành sản phẩm thuận tiện, phù hợp 10% Đổi trả hàng nhanh chóng, kịp thời 10% Điểm trung bình tiêu mức độ thỏa mãn khách hàng tính 10% yi 10% pl n ua al va 10% n fu t n oi z z j ht vb sau: k m Điểm trung bình tiêu tiêu om l.c mãn khách hàng gm tiêu mức độthỏa = ∑ Tỷ trọng * Số điểm trung bình an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh t to PHỤ LỤC 26 ng BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN NĂM2016 hi ep Thơng tin nhân viên Họ tên: ……………………………………………………………………… w Chức vụ: ……………………………………………………………………… n ad lo Phòng ban: …………………………………………………………………… u yj th Ngày bắt đầu vào làm việc: …………………………………………………… Anh/chị cho biết ý kiến nội dung sau (Vui lòng đánh yi pl dấu [x] vào lựa chọn anh/chị theo mức độ sau đây): Rất không đồng ý n ua al Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý va Nội dung Ý kiến n STT fu m ll Khối lượng công việc vừa sức với thân Đặc điểm công việc phù hợp với khả Công việc mang lại hứng khởi làm việc t z z Văn hóa Cơng ty phù hợp Về quan hệ làm việc Cấp hiểu khó khăn cơng việc y te Về sách đào tạo Cơng ty re Cấp giao việc rõ ràng n nhân viên va an Các nhân viên tích cực hỗ trợ công việc cho Lu om l.c Khơng khí làm việc tổ, xưởng, phịng ban tốt gm k Điều kiện làm việc tổ, xưởng, phòng ban tốt m j ht vb Về môi trường làm việc n oi Về khối lng, c im cụng vic (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh Cụng ty tạo điều kiện để đào tạo nâng cao trình độ 10 t to chuyên môn ng hi ep 11 Các khóa đào tạo hữu ích cho cơng việc 12 Chi phí Cơng ty hỗ trợ cho nhân viên tham gia đào tạo phù hợp w n Về sách lương, đãi ngộ Công ty Mức lương nhận phù hợp với công việc thực ad Mức thưởng hàng năm xứng đáng, công minh u yj th 14 lo 13 bạch yi Chế độ chăm sóc sức khỏe nhân viên tốt pl 15 n ua al Sau nhận kết đánh giá nhân viên, Công ty tiến hành tổng hợp tính tốn điểm trung bình tiêu sau: va n Ý kiến “Rất không đồng ý”: điểm m ll n oi Ý kiến “Bình thường”: điểm fu Ý kiến “Không đồng ý”: điểm t Ý kiến “Đồng ý”: điểm z ∑(Số lượng ý kiến loại i * Số điểm ý kiến loại i) vb Điểm trung z Ý kiến “Rất đồng ý”: điểm gm Tỷ trọng tiêu sau: k Tổng số ý kiến m tiêu j ht bình = om l.c Khối lượng, đặc điểm công việc: 20%; Môi trường làm việc: 20%; Quan hệ làm việc: 20%; Chính sách đào tạo Cơng ty: 20%; Chính sách lương, đãi ngộ an y te re nhân viên n mức độ hài lòng = ∑(Điểm trung bình tiêu*Tỷ trọng tiêu) va Điểm trung bình Lu Cơng ty: 20% (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh t to PH LC 27 ng TểM TẮT KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NĂM 2016 hi ep CỦA CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH Tên lớp đào tạo STT Số người Số ngày Dự toán chi phí w n (đồng) Lớp cơng nhân khai thác mủ ad Lớp kiểm nghiệm phịng thí u yj th lo 185 14 192.500.000 45 65.000.000 250 162.420.000 nghiệm test mẫu cao su yi Lớp an toàn vệ sinh lao động Lớp dân quân tự vệ 36 20.260.000 Lớp tổ chức lao động tiền lương 32 47.500.000 Lớp nghiệp vụ kế toán 12.770.000 Lớp nghiệp vụ y tế 60 52.240.000 487 174 552.690.000 pl n ua al n va m ll fu t n oi Tổng cộng z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh o w n ad lo (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh u yj th p yi an lu la PHỤ LỤC 28: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH n va ll fu HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN BAN KIỂM SOÁT at nh oi m BAN GIÁM ĐỐC z z ht vb k jm XDCB KẾ TỐN PHỊNG KỸ THUẬT PHỊNG PHỊNG PHỊNG PHỊNG KINH HCQT CƠNG TTBVQS om PHỊNG TÀI CHÍNH l.c TCLĐ - TL PHÒNG KHĐT & gm PHÒNG DOANH NGHIỆP an Lu va n te re NT NT NT NT NT NT NT NHÀ XÍ NT TRUNG CAN TRNG HÀM HƯƠNG PHAN KỲ KHE MÁY NGHIỆP KỲ TÂM NIÊN LỘC BÁT NGHI SƠN ĐÌNH LẠC DÂU GẠCH ANH Y TẾ ac th CBDV si PHÙNG y NT THANH eg cd jg hg (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.o.lặỏằãng.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.trên.cặĂ.sỏằ.vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.(balanced.scorecard).tỏĂi.cng.ty.tnhh.mtv.cao.su.h.tânh