Thông tin tài liệu
t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad ju y th HOÀNG THỊ OANH yi pl n ua al n va HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG fu ll THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRÊN CƠ SỞ VẬN oi m at nh DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED z SCORECARD) TẠI CÔNG TY TNHH z vb k jm ht MTV CAO SU HÀ TĨNH om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep w n HỒNG THỊ OANH lo ad ju y th yi HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG pl n ua al THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRÊN CƠ SỞ VẬN DỤNG n va BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ll fu TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH oi m nh at CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN z z MÃ SỐ: 60340301 jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n va TS ĐOÀN NGỌC QUẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ey t re Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN t to Tơi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện hệ thống đo lường thành hoạt ng hi động sở vận dụng bảng điểm cân (Balanced Scorecard) Công ty ep TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS.Đoàn Ngọc Quế chưa cơng bố trước hình w n thức lo ad Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không y th trùng lặp với đề tài khác ju yi Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 pl al n ua Tác giả n va ll fu oi m Hoàng Thị Oanh at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w n DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU y th ju DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ yi pl PHẦN MỞ ĐẦU ua al CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG n 1.1 Tổng quan bảng điểm cân va n 1.1.1 Sự cần thiết phải sử dụng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt fu ll động……… oi m at nh 1.1.2 Khái niệm bảng điểm cân 12 z 1.1.3 Vai trò bảng điểm cân 13 z ht vb 1.1.3.1 Bảng điểm cân hệ thống đo lường 13 k jm 1.1.3.2 Bảng điểm cân hệ thống quản lý chiến lược 14 gm 1.1.3.3 Bảng điểm cân công cụ trao đổi thông tin 15 om l.c 1.2 Nội dung bảng điểm cân 16 1.2.1 Tầm nhìn, chiến lược 16 a Lu 1.2.1.1 Tầm nhìn 16 n n va 1.2.1.2 Chiến lược 16 1.2.2.2 Phương diện khách hàng 18 y 1.2.2.1 Phương diện tài 17 te re 1.2.2 Các phương diện bảng điểm cân 17 1.2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 19 t to 1.2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 23 ng hi ep 1.2.3 Bản đồ chiến lược mục tiêu bảng điểm cân 24 1.2.4 Các thước đo mối quan hệ nhân thước đo bảng w điểm cân 26 n lo ad 1.2.4.1 Các thước đo bảng điểm cân 26 y th ju 1.2.4.2 Mối quan hệ nhân thước đo bảng điểm cân 27 yi 1.2.5 Các tiêu bảng điểm cân 28 pl al n ua 1.3 Quy trình xây dựng triển khai bảng điểm cân 29 n va 1.4 Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân số doanh nghiệp 31 ll fu KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 oi m CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA at nh CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH 35 z 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 35 z ht vb 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 35 k jm 2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Cao gm su Hà Tĩnh 36 om l.c 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 38 2.1.4 Tổ chức cơng tác kế tốn Cơng ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 41 a Lu n 2.2 Thực trạng đo lường thành hoạt động công ty TNHH MTV Cao su Hà n va Tĩnh………… 43 y 2.2.1.1 Tình hình tài Cơng ty 43 te re 2.2.1 Phương diện tài 43 2.2.1.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Công ty t to phương diện tài 43 ng hi 2.2.2.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Công ty ep phương diện khách hàng 47 w 2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 49 n lo ad 2.2.3.1 Đặc điểm quy trình hoạt động kinh doanh Công ty 49 ju y th 2.2.3.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Công ty yi phương diện quy trình hoạt độngkinh doanh nội 49 pl ua al 2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 52 n 2.2.4.1 Tình hình nhân công nghệ thông tin Công ty 52 va n 2.2.4.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động công ty fu ll phương diện học hỏi phát triển 54 oi m nh 2.3 Đánh giá thực trạng đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV at Cao su Hà Tĩnh 55 z z 2.3.1 Ưu điểm 55 vb ht 2.3.1.1 Phương diện tài 55 jm k 2.3.1.2 Phương diện khách hàng 56 gm l.c 2.3.1.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 56 om 2.3.1.4 Phương diện học hỏi phát triển 57 a Lu 2.3.2 Những vấn đề tồn 57 n n va 2.3.2.1 Phương diện tài 58 y 2.3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 59 te re 2.3.2.2 Phương diện khách hàng 58 2.3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 60 t to KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 ng hi CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED ep SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY w TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH 62 n lo 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành ad y th hoạt động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 62 ju 3.1.1 Quan điểm xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt yi pl động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 62 al n ua 3.1.2 Mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động n va Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 62 ll fu 3.2 Tầm nhìn chiến lược Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 63 oi m 3.3 Quy trình xây dựng triển khai bảng điểm cân Công ty TNHH MTV at nh Cao su Hà Tĩnh 67 z 3.4 Xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty z ht vb TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 69 jm 3.4.1 Xác định mục tiêu đồ chiến lược bảng điểm cân k Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 70 gm l.c 3.4.1.1 Mục tiêu phương diện tài 70 om 3.4.1.2 Mục tiêu phương diện khách hàng 72 a Lu 3.4.1.3 Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 73 n n va 3.4.1.4 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 75 3.4.2 Xác định thước đo tiêu để đo lường thành hoạt động 78 y TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 76 te re 3.4.1.5 Bản đồ chiến lược mục tiêu bảng điểm cân Công ty 3.4.2.1 Thước đo, tiêu phương diện tài 78 t to 3.4.2.2 Thước đo, tiêu phương diện khách hàng 83 ng hi ep 3.4.2.3 Thước đo, tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội ………………………………………………………………………86 w 3.4.2.4 Thước đo, tiêu phương diện học hỏi phát triển 91 n lo ad 3.4.2.5 Mối quan hệ nhân thước bảng điểm cân ju y th công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 97 yi 3.5 Một số vấn đề liên quan đến việc thiết lập triển khai sử dụng thành công pl ua al điểm cân Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 97 n KẾT LUẬN CHƯƠNG 99 va n PHẦN KẾT LUẬN 100 ll fu TÀI LIỆU THAM KHẢO oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ATVSLĐ: An toàn vệ sinh lao động ng hi BSC: Bảng điểm cân ep CB: Chế biến w n CPHĐ: Chi phí hoạt động lo ad CPSX: Chi phí sản xuất y th ju DT: Doanh thu yi ĐH: Đơn hàng pl al n ll fu KH: Khách hàng va HTK: Hàng tồn kho n ua HCQT: Hành quản trị oi m KHĐT & XDCB: Kế hoạch đầu tư xây dựng z MT: Môi trường at nh LNST: Lợi nhuận sau thuế z ht k jm NT: Nông trường vb NSVC: Năng suất vườn n TCLĐ – TL: Tổ chức lao động – Tiền lương a Lu PT: Phát triển om PD: Phương diện l.c gm NV: Nhân viên y VCSH: Vốn chủ sở hữu te re TTBVQS: Thanh tra bảo vệ quân n va TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 1.1: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương ng hi diện tài .18 ep Bảng 1.2: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện khách hàng .19 w n Bảng 1.3: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương lo ad diện quy trình hoạt động kinh doanh nội .21 ju y th Bảng 1.4: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện yi học hỏi phát triển 24 pl Bảng 2.1: Các thước đo đo lường mục tiêu tài Cơng ty TNHH MTV Cao al ua su Hà Tĩnh 44 n Bảng 2.2: Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện tài năm va n 2014 năm 2015 Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 45 fu ll Bảng 2.3: Kết khảo sát khách hàng năm 2014, 2015 Công ty TNHH MTV m oi Cao su Hà Tĩnh 48 nh Bảng 2.4: Thước đo đo lường thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động at z kinh doanh nội Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 50 z vb Bảng 2.5: Các thước đo đo lường thành quy trình hoạt động kinh doanh nội ht năm 2015 Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 51 jm k Bảng 2.6: Tình hình chấp hành chế độ, sách pháp luật năm 2015 .52 gm Bảng 2.7: Thước đo đo lường thành hoạt động nguồn nhân lực Công ty om l.c TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh năm 2014, 2015 .55 n a Lu n va y te re nhuận hoạt động ROE tăng lên Nếu thị phần KH nội địa tăng lên tỷ lệ doanh 11 t to H7 0 0 0 0 0 0 0 0 ng thu tăng lên từ khách hàng nội địa tăng lên hi ep Nếu thị phần thị trường xuất tăng lên tỷ lệ 11 H8 doanh thu tăng lên từ hoạt động XK tăng lên w n H9 Nếu mức độ hài lòng KH chất lượng sản 11 lo ad phẩm tăng lên thị phần khách hàng nội địa y th thị phần thị trường xuất tăng lên Nếu mức độ hài lòng khách hàng giá bán 11 ju H10 yi pl tăng lên thị phần khách hàng nội địa thị Nếu Cơng ty có hành động làm tăng tốc độ 11 n H11 ua al phần thị trường xuất tăng lên va n tăng suất vườn tốc độ giảm chi phí fu ll sản xuất/tấn mủ cao su chế biến tăng lên m Nếu tốc độ tăng suất lao động tăng lên 11 oi H12 z Nếu tỷ lệ sản phẩm đạt tiêu chuẩn ISO tăng lên 11 Nếu cơng suất chế biến tăng lên số vịng quay 11 Nếu số cố mơi trường giảm xuống giảm 11 om 0 0 l.c su chế biến tăng lên H15 gm tài sản tốc độ giảm chi phí sản xuất/tấn mủ cao k jm H14 ht mức độ hài lòng khách hàng tăng lên vb H13 z biến tăng lên at nh tốc tốc độ giảm chi phí sản xuất/tấn mủ cao su chế a Lu xuống tốc độ giảm chi phí hoạt động/doanh thu te re y động/doanh thu tăng lên Nếu số cố an tồn lao động giảm xuống 11 n su chế biến tăng lên tốc độ giảm chi phí hoạt H17 va Nếu tốc độ giảm chi phí xử lý chất thải/tấn mủ cao 11 n tăng lên H16 tốc độ giảm chi phí hoạt động/doanh thu t to tăng lên hi 0 0 0 0 0 gm ng H18 Nếu số ngày nghỉ làm việc cơng nhân giảm 11 ep xuống tốc độ tăng suất lao động tăng lên Nếu nhân viên hài lịng họ làm việc 11 w hiệu dẫn tới tăng suất lao động, tăng H19 n lo ad tỷ lệ sản phẩm đạt tiêu chuẩn ISO, giảm số ngày y th nghỉ làm việc năm giảm số vòng quay ju nhân viên chủ chốt yi Nếu Cơng ty có hành động nâng cao tỷ lệ 11 pl H20 ua al nhân viên có trình độ đại học làm tăng mức n độ hài lòng nhân viên va Nếu Cơng ty có hành động nâng cao tỷ lệ 11 n H21 fu ll nhân viên có tay nghề cao làm tăng mức độ m oi hài lòng nhân viên tăng tốc độ tăng at Nếu Cơng ty có hành động nâng cao tỷ lệ 11 z H22 nh suất lao động z nhân viên đào tạo làm tăng mức độ hài vb ht lòng nhân viên tăng tốc độ tăng suất Nếu Cơng ty có hành động nâng cao tỷ lệ 11 om 0 l.c giảm mức độ hài lòng nhân viên H24 Nếu vòng quay nhân viên chủ chốt cao 11 k H23 jm lao động a Lu cố phản hồi trực tuyến thời gian sản y phẩm te re lòng khách hàng giá bán, chất lượng sản n phản hồi trực tuyến làm tăng mức độ hài va Nếu tăng tỷ lệ khiếu nại khách hàng 11 n xuất có hiệu tăng lên H25 PHỤ LỤC 22 t to BẢNG PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ CHỈ TIÊU CỦA THƯỚC ĐO ng CÁC PHƯƠNG DIỆN BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH hi ep MTV CAO SU HÀ TĨNH Chào Ơng/Bà, w n Tơi tên Hồng Thị Oanh, học viên Trường Đại học Kinh tế lo Thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực đề tài nghiên cứu “Xây dựng ad y th bảng điểm cân (Balanced Scorecard) để đo lường thành hoạt động ju Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh” yi pl Rất mong q Ơng/Bà giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu cách giành ua al thời gian quý báu để trả lời câu hỏi bên Tôi xin cam đoan sử n dụng thông tin mà q Ơng/Bà cung cấp cho mục đích nghiên cứu đề tài, va n không sử dụng cho mục đích khác, đồng thời thơng tin cá nhân Ơng/Bà ll fu bảo mật tuyệt đối để không làm ảnh hưởng đến Ơng/Bà cơng ty Ơng/Bà m oi công tác at nh Căn vào mục tiêu, thước đo bốn phương diện Bảng điểm cân bằng, tác giả tiến hành xác lập tiêu cho thước đo Q Ơng/ Bà vui lịng cho biết z z ý kiến tiêu cách đánh dấu X vào ô □ tương ứng, ý ht vb jm kiến khác vui lòng ghi ý kiến k Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình q Ơng/Bà gm Thông tin người khảo sát: om l.c Họ tên: …………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………… a Lu Đơn vị công tác: …………………………………………… n ≥1 ≥2 ≥3 ≥4 ≥5 Ý kiến khác y te re Phương án n thông qua khảo sát năm 2016 Công ty xây dựng là: va Chỉ tiêu Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm Ý kiến Chỉ tiêu Mức độ hài lòng khách hàng giá bán thông qua khảo t to sát năm 2016 Công ty xây dựng là: ≥1 ng Phương án ≥2 ≥3 ≥4 ≥5 Ý kiến khác hi ep Ý kiến Chỉ tiêu Tỷ lệ % sản phẩm đạt tiêu chuẩn ISO năm 2016 Công ty w n xây dựng là: lo Phương án ad 80 85 90 95 100 Ý kiến khác y th Ý kiến ju Chỉ tiêu Số cố môi trường năm 2016 Công ty xây dựng là: yi Ý kiến khác ua al Ý kiến pl Phương án n Chỉ tiêu Số cố an toàn lao động năm 2016 xây dựng là: n va Phương án Ý kiến khác fu ll Ý kiến m oi Chỉ tiêu Số ngày nghỉ làm việc công nhân năm 2016 Công ty z Phương án at nh xây dựng là: 10 Ý kiến khác z ht vb Ý kiến jm Chỉ tiêu Mức độ hài lịng nhân viên thơng qua khảo sát năm 2016 ≥1 ≥2 ≥3 ≥4 gm Phương án k Công ty xây dựng là: ≥5 Ý kiến khác om l.c Ý kiến Chỉ tiêu Tỷ lệ % nhân viên có trình độ đại học năm 2016 Công ty 15 16 17 18 19 Ý kiến khác y xây dựng là: te re 10 Chỉ tiêu Tỷ lệ % cơng nhân có tay nghề cao năm 2016 Công ty n Ý kiến va Phương án n a Lu xây dựng là: Phương án 30 35 40 45 50 Ý kiến khác t to Ý kiến ng 11 Chỉ tiêu Vòng quay nhân viên chủ chốt năm 2016 Công ty xây hi ep dựng là: Phương án
Ngày đăng: 15/08/2023, 14:49
Xem thêm:
