(Luận văn) áp dụng bảng điểm cân bằng nhằm đánh giá thành quả hoạt động và nâng cao chất lƣợng hoạt động kiểm toán tại công ty kiểm toán afc việt nam

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ep w n ad lo yi u yj th PHẠM THỊ THU THẢO pl n ua al n va ÁP DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG NHẰM ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TOÁN TẠI CƠNG TY KIỂM TỐN AFC VIỆT NAM m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ m co an Lu n va te re y TP.Hồ Chí Minh – Năm 2016 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ep w n ad lo yi u yj th PHẠM THỊ THU THẢO pl ÁP DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG NHẰM ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TOÁN TẠI CƠNG TY KIỂM TỐN AFC VIỆT NAM n ua al n va m ll fu t n oi CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN z z MÃ SỐ: 60340301 ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm l m co NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu TS ĐOÀN NGỌC QUẾ n va te re y TP.Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ************ ng hi Tôi xin cam đoan “Luận văn Áp dụng Bảng điểm cân nhằm đánh giá thành ep hoạt động nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tốn Cơng ty Kiểm tốn w AFC Việt Nam” cơng trình nghiên cứu khoa học Các thông tin, số liệu n luận văn trung thực Luận văn chưa công bố hình ad lo thức u yj th Tác giả yi pl n ua al n va m ll fu Phạm Thị Thu Thảo t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG u yj th PHẦN MỞ ĐẦU yi Lý thực đề tài pl n ua al Mục tiêu nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu BSC thực nước va n Đối tượng nghiên cứu fu m ll Phạm vi nghiên cứu .8 n oi Phương pháp nghiên cứu t Ý nghĩa thực tiễn đề tài .9 z z CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG vb ht (BALANCED SCORECARD – BSC) VÀ CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG jm k KIỂM TOÁN 10 gm Bảng điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) 10 1.1.1 Tổng quan Bảng điểm cân (Balanced Scorecard - BSC .10 l 1.1 m co an Lu 1.1.1.1 Nguồn gốc phát triển Bảng điểm cân 10 1.1.1.2 Sự cần thiết Bảng điểm cân đo lường thành hoạt động te re 1.1.1.3 Khái niệm Bảng điểm cân 13 n va doanh nghiệp .11 y 1.1.1.4 Vai trò Bảng điểm cân 14 t to 1.1.2 Tầm nhìn, chiến lược 15 1.1.3 Bốn phương diện Bảng điểm cân 17 ng hi 1.1.3.1 Phương diện tài 17 ep 1.1.3.2 Phương diện khách hàng 17 w 1.1.3.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 18 n lo ad 1.1.3.4 Phương diện học hỏi phát triển .18 Bản đồ chiến lược 19 u yj th 1.1.4 yi 1.1.4.1 Các mục tiêu Bảng điểm cân 19 pl 1.1.5 n ua al 1.1.4.2 Bản đồ chiến lược Bảng điểm cân 23 Thước đo Bảng điểm cân 24 va n 1.1.5.1 Các thước đo bốn phương diện .24 fu m ll 1.1.5.2 Mối quan hệ nhân thước đo 29 n oi Các tiêu 29 1.2 Chất lượng hoạt động kiểm toán yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng t 1.1.6 z z hoạt động kiểm toán 29 vb Khái niệm chất lượng hoạt động kiểm toán độc lập 29 ht 1.2.1 jm k 1.2.1.1 Khái niệm chất lượng hoạt động kiểm tốn độc lập góc nhìn khách gm hàng .30 l m co 1.2.1.2 Khái niệm chất lượng hoạt động kiểm toán độc lập góc nhìn chủ sở hữu, cổ đơng, nhà đầu tư, Hội nghề nghiệp – VACPA 30 Lu Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động kiểm toán 31 an 1.2.2 1.2.2.3 Áp dụng quy trình kiểm tốn chặt chẽ thủ tục kiểm soát chất lượng 33 y .32 te tốn re 1.2.2.2 Có đầy đủ hiểu biết, kinh nghiệm thời gian để thực công tác kiểm n va 1.2.2.1 Đạo đức nghề nghiệp 32 1.2.2.4 Cung cấp báo cáo có giá trị kịp thời 34 t to 1.2.2.5 Tương tác phù hợp với bên liên quan 34 ng Mối liên hệ BSC nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động hi 1.3 ep kiểm toán 35 w KẾT LUẬN CỦA CHƢƠNG 37 n ad lo CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ u yj th KIỂM SỐT CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TỐN TẠI CƠNG TY KIỂM TOÁN AFC VIỆT NAM 38 yi Giới thiệu khái qt cơng ty Kiểm tốn AFC Việt Nam .38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .39 2.1.2 Đặc điểm tổ chức, máy quản lý Công ty 40 2.1.3 Vị Công ty so với doanh nghiệp khác ngành 41 2.2 Thực trạng đo lường thành hoạt động Cơng ty Kiểm tốn pl 2.1 n ua al n va m ll fu n oi t AFC Việt Nam 41 Tầm nhìn chiến lược cơng ty 42 2.2.2 Đo lường thành hoạt động phương diện tài .42 z 2.2.1 z ht vb k jm 2.2.2.1 Thực trạng đo lường thành hoạt động phương diện tài gm Cơng ty Kiểm tốn AFC Việt Nam 42 l 2.2.2.2 Đánh giá thành hoạt động phương diện tài cơng ty 44 m co 2.2.3 Đo lường thành hoạt động phương diện khách hàng 44 Lu an 2.2.3.1 Thực trạng đo lường thành hoạt động phương diện khách hàng nội 46 y Đo lường thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động kinh doanh te 2.2.4 re 2.2.3.2 Đánh giá thành hoạt động phương diện khách hàng công ty 46 n va Công ty Kiểm toán AFC Việt Nam 44 2.2.4.1 Thực trạng đo lường thành hoạt động phương diện quy trình hoạt t to động kinh doanh nội Công ty Kiểm toán AFC Việt Nam .46 ng hi 2.2.4.2 Đánh giá thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động kinh ep doanh nội 51 Đo lường thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển 52 w 2.2.5 n ad lo 2.2.5.1 Thực trạng đo lường thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển Cơng ty Kiểm tốn AFC Việt Nam .52 u yj th 2.2.5.2 Đánh giá thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển 54 yi Hoạt động kiểm sốt chất lượng hoạt động kiểm tốn cơng ty Kiểm toán pl 2.2.6 n ua al AFC Việt Nam 55 Đánh giá thực trạng đo lường thành hoạt động kiểm soát chất va 2.3 n lượng hoạt động kiểm tốn cơng ty kiểm toán AFC Việt Nam 57 fu Ưu điểm đo lường thành hoạt động kiểm soát chất lượng hoạt m ll 2.3.1 2.3.2 t n oi động kiểm tốn Cơng ty Kiểm toán AFC Việt Nam 57 Hạn chế đo lường thành hoạt động kiểm soát chất lượng hoạt z z động kiểm toán cơng ty Kiểm tốn AFC Việt Nam 58 vb ht 2.3.2.1 Hạn chế phương diện tài 58 jm k 2.3.2.2 Hạn chế phương diện khách hàng .59 gm l 2.3.2.3 Hạn chế phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 60 m co 2.3.2.4 Hạn chế phương diện học hỏi phát triển 60 an Lu KẾT LUẬN CHƢƠNG 62 CHƢƠNG 3: VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG VIỆC: n va ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG kiểm toán AFC Việt Nam 63 y Mục tiêu hoàn thiện hệ thống đo lường thành hoạt động công ty te 3.1 re HOẠT ĐỘNG KIỂM TỐN TẠI CƠNG TY KIỂM TỐN AFC VIỆT NAM63 Các yếu tố tác động đến hình thành Bảng điểm cân việc: đánh 3.2 t to giá thành hoạt động nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tốn cơng ty ng kiểm tốn AFC Việt Nam 64 hi ep 3.2.1 Các yếu tố khách quan 64 Các yếu tố chủ quan .64 w 3.2.2 n Kết nghiên cứu đề tài mơ hình Bảng điểm cân áp ad lo 3.3 dụng cơng ty Kiểm tốn AFC Việt Nam 65 u yj th 3.3.1 Tầm nhìn chiến lược cơng ty Kiểm toán AFC Việt Nam 66 yi pl 3.3.1.1 Tầm nhìn 70 n ua al 3.3.1.2 Chiến lược 70 Các mục tiêu phương diện mơ hình Bảng điểm cân n va 3.3.2 m ll fu áp dụng cơng ty Kiểm tốn AFC Việt Nam 71 3.3.2.1 Các mục tiêu phương diện tài 71 n oi t 3.3.2.2 Các mục tiêu phương diện khách hàng .72 z 3.3.2.3 Các mục tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 73 z ht vb 3.3.2.4 Các mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 74 Bản đồ chiến lược 77 3.3.4 Các thước đo phương diện mơ hình Bảng điểm cân k jm 3.3.3 gm l áp dụng Cơng ty Kiểm tốn AFC Việt Nam 77 m co 3.3.4.1 Các thước đo phương diện tài 77 Lu an 3.3.4.2 Các thước đo phương diện khách hàng 79 ty Kiểm toán AFC Việt Nam 90 y Các vấn đề liên quan đến việc triển khai thực BSC thành công công te 3.4 re 3.3.4.4 Các thước đo phương diện học hỏi phát triển 86 n va 3.3.4.3 Các thước đo phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 82 Xác định mong muốn tâm nhà quản trị việc 3.4.1 t to triển khai BSC để đo lường thành hoạt động công ty 90 ng hi ep 3.4.2 Hướng dẫn thực 90 3.4.3 Chuẩn bị cho thay đổi 90 Cụ thể hóa chiến lược thành mục tiêu thước đo bốn phương diện w 3.4.4 n công ty Đảm bảo mục tiêu thước đo truyền đến tất nhân viên u yj th 3.4.5 ad lo tài chính, khách hàng, hoạt động kinh doanh nội học hỏi phát triển .91 91 yi Vạch hành động thực .91 3.4.7 Theo dõi đánh giá 91 3.5 Triển khai áp dụng Bảng điểm cân Công ty kiểm toán AFC Việt pl 3.4.6 n ua al n va .92 3.5.1 Quy trình thực 92 3.5.2 Xây dựng Bảng điểm cân cho Cơng ty Kiểm tốn AFC Việt Nam 94 3.5.3 Phương thức tính điểm xếp loại 94 3.5.4 Vận dụng Bảng điểm cân bảng tính Excel để đo lường thành m ll fu Nam t n oi z z ht vb k jm hoạt động 95 gm KẾT LUẬN CHƢƠNG 97 l KẾT LUẬN 98 an Lu PHỤ LỤC m co TÀI LIỆU THAM KHẢO n va te re y (Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam xl t to Ph lc 08: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG TY ng Thơng tin nhân viên: …………………………………………………………… hi ep Tên nhân viên:…………………………………………………………………… w Phịng cơng tác:…………………………Vị trí làm việc: …………… n lo ad Mục đích: nhằm tìm hiểu mức độ hài lịng anh/chị cơng việc, vị trí, u yj th mơi trường làm việc sách ngộ cơng ty Ban Tổng giám đốc thực bảng khảo sát này, cố gắng để cải thiện yếu tố chưa tốt yi pl công việc bạn n ua al Anh/ chị xin trả lời bảng khảo sát sau với mức độ: - Khơng hài lịng: - Khơng có ý kiến: điểm - Hài lòng: điểm - Rất hài lịng: điểm n Rất khơng hài lịng: fu va điểm - m ll điểm t n oi z z công ty, không nhằm vào mục đích khác j ht vb Bảng khảo sát nhằm mục đích cải thiện mơi trường làm việc chế độ đãi ngộ k m NỘI DUNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG gm STT Sự hài lịng xếp công việc phù hợp với lực Sự hài lòng hội phát triển nghề nghiệp thân y te re n Sự hài lòng hội thăng tiến thân va an thân Lu om l.c (Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam xli t to ng hi ep Sự hài lịng mơi trường làm việc Sự hài lịng sách lương, thưởng, phúc lợi Sự hài lịng sách đào tạo nội cơng ty Sự hài lịng quan tâm Ban lãnh đạo w n lo Sự hài lòng mối quan hệ nhân viên công ad yi u yj th ty pl n ua al Ý kiến khác hài lịng xếp cơng việc phù hợp với lực thân: ……………………………………………………………………………………… n va ……………………………………………………………………………………… m ll fu ……………………………………………………………………………………… n oi Ý kiến khác hài lòng hội thăng tiến thân: ……………………… t ……………………………………………………………………………………… z ……………………………………………………………………………………… z j ht vb ……………………………………………………………………………………… k m Ý kiến khác hài lòng hội phát triển nghề nghiệp thân: gm ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… om l.c ……………………………………………………………………………………… an Lu Ý kiến khác hài lịng mơi trường làm việc:………………………………… n y te re va (Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam xlii í kin khỏc v s hi lũng v sách lương, thưởng, phúc lợi: ………………… t to ……………………………………………………………………………………… ng ……………………………………………………………………………………… hi ep …………………………………………………………………………………… w Ý kiến khác hài lịng sách đào tạo nội công ty: …………… n ……….……………………………………………………………………………… lo ad ……………………………………………………………………………………… u yj th ……………………………………………………………………………………… yi ………… pl n ua al Ý kiến khác hài lòng quan tâm Ban lãnh đạo: ………………… ……………………………………………………………………………………… n va ……………………………………………………………………………………… ……………… m ll fu ……………………………………………………………………………………… n oi t Ý kiến khác hài lòng mối quan hệ nhân viên công ty: z ……………………………………………………………………………………… z j ht vb ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… k m gm Chân thành cảm ơn anh/chị thực bảng khảo sát đáng anh/chị! om l.c Ban Tổng giám đốc xem xét nỗ lực để cải thiện yêu cầu an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam xliii Ph lc 09: Bng im cõn excel t to ng hi ep (1) Tỷ trọng phƣơn g diện Mục tiêu Mã thƣớc đo Thƣớc đo (KPIs) % KPI (2) (3) (4) Tài (5) w n Cắt giảm chi phí Tỷ trọng KPIs (%) Chỉ tiêu (6) 22% (7) F01K01 Tỷ lệ % chi phí hoạt 25% 5.5% - 5% lo ad động/ hợp đồng u yj th kiểm toán giảm so với yi năm trước Tăng hiệu F02K01 Doanh thu nhân 25% 5.5% pl 3,5 n ua al viên thực lực năm/ tổng lương va sử dụng nguồn trợ cấp nhân viên n nhận năm m ll fu 22% lần Tăng doanh thu F03K01 Tỷ lệ % doanh thu 25% 5.5% n oi tăng thêm từ dịch vụ toán kiểm toán t từ dịch vụ kiểm z z F04K01 Tỷ lệ % doanh thu 25% 5.5% j ht tăng thêm từ dịch khác ngồi kiểm vụ khác ngồi kiểm tốn tốn gm 22% om l.c Khách hàng k m từ dịch vụ C01K01 Mức độ hài lòng 10% 2.2% hàng cũ y te tăng lên từ khách +5% re C01K02 Tỷ lệ % doanh thu 10% 2.2% n khách hàng khảo sát va trung thành điểm an 22% khách hàng thơng qua Lu Giữ vững lịng +2% vb Tng doanh thu +5% (Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam xliv C01K03 T lệ % khách hàng 10% 2.2% 90% t to cũ tiếp tục ký hợp ng đồng hi ep Nâng cao hài C02K01 Số lượng công ty 15% 3.3% lòng chất w n lượng dịch vụ 25 niêm yết gia tăng khách năm hàng ad lo C02K02 Điểm số hồ sơ kiểm 15% 3.3% cung cấp Nằm yi u yj th pl toán hội nghề nghiệp VACPA chấm top top đầu ngành đầu n ua al Nâng cao hài C03K01 Tỷ lệ % khách hàng 10% 2.2% lịng giá phí cung phí dịch vụ n vụ khơng hài lịng giá va dịch fu Bảng khảo sát m ll cấp 7% n oi năm 25% t Thu hút khách C04K01 Tỷ lệ % khách hàng 15% 3.3% ký hợp đồng z hàng z vb năm +10% j ht C04K02 Tỷ lệ % doanh thu 15% 3.3% kinh doanh nội I01K01 y te hạn 3% re cáo phát hành khơng 1.7% n kiểm tốn Tỷ lệ % số lượng Báo 5% triệu va lượng quy trình I01K02 38 an chi phí chất Chi phí bình qn/ 10% 3.4% hợp đồng kiểm tốn thiện thời gian, 34% 34% Lu Mục tiêu cải om l.c Quy trình hoạt động gm hàng nm k m tng thờm t khỏch (Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).Ăp.dỏằƠng.bỏÊng.iỏằm.cÂn.bỏng.nhỏm.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.v.nÂng.cao.chỏƠt.lặÊỏằÊng.hoỏĂt.ỏằng.kiỏằm.toĂn.tỏĂi.cng.ty.kiỏằm.toĂn.afc.viỏằt.nam xlv I01K03 t to Thời gian bình quân 10% 3.4% 3,7 thực hợp đồng ngày ng kiểm toán hi Số lượng khách hàng ep I01K04 w n lo phàn nàn chất khách lượng dịch vụ kiểm hàng toán hay chất lượng ad báo cáo kiểm toán u yj th Tỷ lệ % báo cáo phát 5% I01K05 yi 1% báo cáo năm Số lượng hồ sơ không 10% 3.4% đạt theo tiêu chuẩn n I01K06 va n ua al VACPA Tỷ lệ % chi phí thu 10% 3.4% Giảm thiện khả hút khách hàng mới/ 2% thu hút khách khách hàng giảm hàng so với năm trước t n oi cải I02K01 m ll fu tiêu 1.7% hành có sai sót/ tổng pl Mục 10% 3.4% z z