(Luận văn) nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu đến năm 2020

Trang h ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH p ie n w lo ad PHẠM THANH BÌNH yi ju y th pl NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ĐẾN NĂM 2020 n ua al n va oi m ll fu tz a nh z Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 ht vb k jm gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c Lu PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN an Người hướng dẫn khoa học: n va y te re ac th TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2010 Trang LỜI CẢM ƠN h ng p ie Trong trình thực luận văn nhân nhiều giúp đỡ, động viên nhiều quan, doanh nghiệp cá nhân n w lo Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS VŨ CƠNG TUẤN – Người thầy đáng kính ad trọng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ mặt, động viên thực y th hoàn thành luận văn thạc sĩ kinh tế yi ju pl Xin trân trọng cảm ơn Hội đồng quản trị, Ban Tổng giám đốc ngân hàng ua al Á Châu đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ n mặt suốt trình học tập bậc cao học thực luận văn thạc sĩ kinh tế n va ngân hàng Á Châu oi m ll fu Xin trân trọng cảm ơn đồng nghiệp công tác ngành ngân hàng, tập thể a nh học viên lớp Đêm – QTKD, cao học khoá 15, trường ĐHKT TP.HCM giúp đỡ z tz việc cung cấp tài liệu, số liệu phục vụ cho trình thực luận văn ht vb k jm Xin trân trọng! om l.c gm an Lu n va y te re ac th Trang LỜI CAM ĐOAN h ng p ie Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “ Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu đến năm 2020” kết trình học tập, nghiên n w cứu khoa học độc lập, nghiêm túc lo ad Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn y th có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu ju yi công bố, website,… pl ua al Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận n trình nghiên cứu thực tiễn n va oi m ll fu Tp.HCM, tháng 10 năm 2010 Tác giả tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th Trang MỤC LỤC h ng Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng biểu hình vẽ Các chữ viết tắt Lời mở đầu p ie n w lo CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ad y th yi ju 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Định nghĩa cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cạnh tranh .3 pl ua al n 1.2 ĐẶC ĐIỂM VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NHTM 1.2.1 Cạnh tranh hoạt động kinh doanh NHTM .3 1.2.2 Các ưu cạnh tranh hoạt động NHTM 1.2.2.1 Ưu địa điểm, vị trí hoạt động mang lại .4 1.2.2.2 Ưu quy mô, mạng lưới hoạt động .5 1.2.2.3 Ưu bề dày kinh nghiệm hoạt động lâu đời .5 1.2.2.4 Ưu trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng 1.2.2.5 Ưu tính chất sở hữu n va oi m ll fu a nh tz 1.3 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM 1.3.1 Năng lực tài 1.3.2 Nguồn nhân lực .7 1.3.3 Năng lực quản trị điều hành 1.3.4 Chiến lược kinh doanh 1.3.5 Công nghệ thông tin 1.3.6 Chiến lược Marketing 1.3.7 Chăm sóc khách hàng 1.3.8 Quản lý rủi ro ngân hàng 1.3.9 Tính đa dạng, độc đáo sản phẩm dịch vụ z ht vb k jm om l.c gm an Lu 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .9 1.4.1 Môi trường vĩ mô 1.4.1.1 Các yếu tố thuộc kinh tế 1.4.1.2 Các yếu tố thuộc trị pháp luật 10 1.4.1.3 Các yếu tố thuộc môi trường văn hoá, giáo dục xã hội 10 1.4.1.4 Các yếu tố công nghệ kỹ thuật 11 1.4.2 Môi trường vi mô 11 1.4.2.1 Nguy từ ngân hàng 11 1.4.2.2 Nguy bị thay 13 1.4.2.3 Quyền lực khách hàng 14 1.4.2.4 Quyền lực nhà cung cấp 14 n va y te re ac th Trang 1.4.2.5 Cường độ cạnh tranh doanh nghiệp ngành 15 1.4.2.6 Xu hướng ngành ngân hàng 15 h ng p ie n w 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 1.5.1 Quy trình nghiên cứu 16 1.5.2 Nghiên cứu định tính 17 1.5.3 Nghiên cứu định lượng 17 1.5.4 Xây dựng thang đo 18 lo ad CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – ACB ju y th yi 2.1 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – ACB 21 2.1.1 Giới thiệu 21 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.3 Một số kết đạt ngân hàng Á Châu 22 2.1.4.1 Thành tích ghi nhận 22 2.1.4.2 Nhìn nhận đánh giá xã hội, định chế tài quốc tế quan thơng tài ngân hàng 23 pl n ua al n va oi m ll fu tz a nh 2.2 THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 24 2.2.1 Kết nghiên cứu 24 2.2.2 Tiềm lực tài 25 2.2.2.1 Vốn tự có 25 2.2.2.2 Chất lượng tài sản có 28 2.2.2.3 Lợi nhuận 31 2.2.2.4 Thanh khoản 32 2.2.3 Nguồn nhân lực 34 2.2.3.1 Chất lượng đội ngũ nhân lực 34 2.2.3.2 Khả thu hút giữ chân nhân tài 35 2.2.3.3 Tồn sách tuyển dụng đào tạo 35 2.2.3.4 Tồn sách lương đánh giá nhân viên 36 2.2.4 Năng lực quản lý điều hành ngân hàng 38 2.2.5 Cơ cấu tổ chức 39 2.2.5.1 Cơng cụ sách quản lý 40 2.2.5.2 Mạng lưới chi nhánh 42 2.2.6 Công nghệ thông tin 42 2.2.7 Tính đa dạng, độc đáo sản phẩm dịch vụ 43 2.2.8 Chiến lược Marketing 45 2.2.9 Chiến lược cạnh tranh 46 2.2.10 Quản lý rủi ro 47 z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th 2.3 ĐÁNH GIÁ CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU 48 2.3.1 Những hạn chế 48 Trang 2.3.2 Những thách thức 49 h ng p ie CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – ACB ĐẾN NĂM 2020 n w lo 3.1 BỐI CẢNH QUỐC TẾ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KINH DOANH NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 55 3.1.1 Bối cảnh chung hội nhập kinh tế quốc tế hệ thống ngân hàng Việt Nam 55 3.1.2 Những cam kết Việt Nam WTO lĩnh vực ngân hàng 55 3.1.2.1 Các cam kết mở cửa thị trường dịch vụ lĩnh vực ngân hàng 56 3.1.2.2 Các cam kết đa phương 57 3.1.3 Những hội thách thức hệ thống ngân hàng Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế đến năm 2020 58 3.1.3.1 Những hội 58 3.1.3.2 Những thách thức 60 3.1.4 Yêu cầu hệ thống NHTM Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế đến năm 2020 61 ad yi ju y th pl n ua al va n 3.2 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHẤU ĐẾN NĂM 2020 62 3.2.1 Các định hướng nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Á Châu 62 3.2.2 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Á Châu đến năm 2020 62 oi m ll fu tz a nh 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ĐẾN NĂM 2020 63 3.3.1 Giải pháp 1: Tăng cường lực tài 63 3.3.1.1 Tăng quy mô vốn 63 3.3.1.2 Giải pháp làm bảng cân đối kế toán 65 3.3.1.3 Giải pháp phòng ngừa rủi ro 66 3.3.1.4 Giải pháp minh bạch tình hình tài 68 3.3.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện hoạt động Marketing ngân hàng 69 3.3.2.1 Tăng cường số lượng chất lượng kênh phân phối 69 3.3.2.2 Về thị trường 69 3.3.3 Giải pháp 3: Xây dựng chiến lược khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo lợi cạnh tranh 70 3.3.3.1 Chăm sóc khách hàng 70 3.3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 72 3.3.4 Giải pháp 4: Đa dạng hoá sản phẩm 72 3.3.5 Giải pháp 5: Xây dựng thương hiệu ngân hàng Á Châu 73 3.3.6 Giải pháp 6: Phát triển công nghệ thông tin lĩnh vực ngân hàng 75 3.3.7 Giải pháp 7: Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 77 3.3.7.1 Đào tạo đào tạo lại nguồn nhân lực có 77 3.3.7.2 Có sách tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao 78 3.3.7.3 Tạo mô trường làm việc chế độ đãi ngộ hợp lý 79 3.3.8 Giải pháp 8: Nâng cao lực quản lý 79 3.3.8.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân quản lý 79 3.3.8.2 Nâng cao chất lượng hiệu công tác điều hành 80 z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang h ng 3.4 KIẾN NGHỊ 81 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước 81 3.4.2 Kiến nghị đối NHNN Việt Nam liên quan 82 p ie KẾT LUẬN n w TÀI LIỆU THAM KHẢO lo ad PHỤ LỤC yi ju y th pl n ua al n va oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang DANH MC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ p ie n w Tên bảng Bảng 1.1 Thang đo tiềm lực tài 18 Bảng 1.2 Thang đo mức độ đa dạng sản phẩm 18 Bảng 1.3 Thang đo chất lượng nhân trình độ quản lý điều hành 19 Thang đo công nghệ khả phát triển sản phẩm 19 Thang đo lực cạnh tranh tổng thể ACB 19 lo Bảng ad h ng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.4 y th Bảng 1.5 Trang ju Bảng 2.1 26 yi Hệ số an toàn vốn (CAR) số ngân hàng TMCP 28 Bảng 2.3 Tỷ lệ nợ hạn ACB số ngân hàng TMCP 28 Bảng 2.4 Tỷ trọng dư nợ tín dụng tổng tài sản có ACB pl Bảng 2.2 Vốn chủ sở hữu số ngân hàng TMCP n ua al va số ngân hàng TMCP n Tỷ trọng thu nhập có nguồn gốc tín dụng ACB oi m ll fu Bảng 2.5 29 31 Bảng 2.6 ROE ACB số ngân hàng TMCP 31 Bảng 2.7 ROA ACB số ngân hàng TMCP Bảng 2.8 Tỷ lệ khả chi trả ACB thời điểm 30/09/2010 a nh số ngân hàng TMCP 32 tz 32 z ht vb DANH MỤC CÁC HÌNH Tên hình Trang Hình 1.1 Một số tiêu chí lực cạnh ngân hàng thương mại 06 Hình 1.2 Quy trình nghiên cứu đề tài 16 Hình 2.1 Mơ hình lý thuyết điều chỉnh theo EFA Hình 2.2 Tỷ trọng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ k jm Hình gm 24 om l.c 30 Sơ đồ tổ chức ACB 39 Hình 3.1 Quy mô vốn chủ sở hữu ACB đến năm 2020 65 Hình 3.2 Chiến lược đào tạo nguồn nhân lực cho ACB 78 Hình 3.3 Cơ cấu trình độ nguồn nhân lực nên thay đổi đến (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 ac Hỡnh 2.5 th 34 y te C cu trình độ chun mơn nguồn nhân lực re Hình 2.4 năm 2020 32 n Kết kinh doanh ACB va Hình 2.3 an Lu tổng dư nợ cho vay 80 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang DANH MC CC T VIT TẮT TRONG LUẬN VĂN h ng Tiếng Anh n w Association of Southeast Hiệp hội quốc gia Đông Asian Nations Nam Á General Agreement on Trade Hiệp định chung thương in Services mại dịch vụ ad p ie ASEAN IMF International Monetary Fund Quỹ tiền tệ quốc tế WTO World trade Organization Tổ chức thương mại giới ROE Return On Equity Thu nhập vốn cổ phần Return On Assets Thu nhập tổng tài sản The complete Banking Solution Cơng nghệ ngân hàng tồn diện GATS lo yi ju y th n ua al TCBS pl ROA va Tiếng Việt fu Ngân hàng ngoại thương oi m ll VCB ACBS Cơng ty chứng khốn ACB Ngân hàng Phương Nam a nh PHƯƠNG NAM Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín tz THƯƠNG TÍN z KỸ THƯƠNG Ngân hàng Kỹ Thương Ngân hàng Đông Á Ngân hàng Xuất Nhập k jm XUẤT NHẬP KHẨU ht vb ĐÔNG Á Khẩu Ngân hàng Á Châu n ACB Ngân hàng Sài Gịn TCTD Tổ chức tín dụng TMQD Thương mại quốc doanh TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ NHTW Ngân hàng trung ương om an Lu y te re Cán công nhân viên n Ngân hàng nhà nước va CBCNV l.c NHNN gm SI GềN ac th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang 10 LI M U h ng Lý chọn đề tài p ie Sự phát triển tồn cầu hố hội nhập góp phần làm cho thương mại quốc tế ngày phát triển Tự hoá thương mại mục tiêu phát triển n w giới với mục đích tối đa hoá lợi so sánh quốc gia, tiết kiệm chi phí sản lo ad xuất, nâng cao hiệu sản xuất giảm bớt phát triển không đồng y th quốc gia giới, nhiên tự hoá thương mại vấn đề mang tính hai ju mặt Trong q trình hướng tới tự hố thương mại, nhiều thách thức khó khăn yi địi hỏi quốc gia phải vượt qua Đặc trưng kinh tế giới pl ua al phát triển không đồng quốc gia tự hố thương mại cách tuyệt đối đem lại lợi ích to lớn cho số quốc gia lại đồng thời n n va gây bất lợi cho thương mại sản xuất nước quốc gia khác fu Vì nhiều lý khác nhau, quốc gia tiếp tục sử dụng biện pháp hạn oi m ll chế thương mại gia nhập WTO, bảo hộ đến tự hoá thương mại cam kết lộ trình cụ thể, bảo hộ nhằm cho doanh a nh nghiệp nước bắt nhịp dần với cạnh tranh khốc liệt tập đoàn đa quốc tz gia Năng lực cạnh tranh lợi so sánh doanh nghiệp vấn đề z ht vb quốc gia quan tâm, đặc biệt Việt Nam cố gắng tham gia vào q trình tồn cầu hố hội nhập với mong muốn đưa kinh tế nước ta phát k jm triển ngang với trình độ phát triển nước giới gm Ngành ngân hàng nói chung khơng nằm ngồi quy luật đó, ngân l.c hàng nước ta nói chung đặc biệt ngân hàng thương mại cổ phần nhận om thức tầm quan trọng tính khốc liệt cạnh tranh mang tính quốc tế, Lu hướng đến đổi công nghệ, tư suy nghĩ việc bán hàng, an xây dựng thương hiệu, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, liên doanh, va liên kết với tập đồn tài đa quốc gia nõng cao nng lc cnh tranh (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 ac đề tài “ Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng TMCP Á Châu th điểm để có sách thay đổi thích hợp thời kỳ, tác giả thực y te thương mại Việt Nam nói chung ngân hàng Á Châu (ACB) nói riêng thời re Nhằm nâng cao khả cạnh tranh xác định lợi so sánh ngân hàng n thị trường thương mại toàn cầu (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang 84 s t tin v thỏi trân trọng khiêm nhường Sự chun nghiệp cịn ví von h ng quy trình sản xuất công nghiệp, cần phải luyện tập thường xuyên thành thói p ie quen Đối với ACB, cần thiết thực nhiều biện pháp kết hợp để có phong n w cách làm việc thái độ phục vụ chuyên nghiệp Việc trước tiên phải làm công tác lo đào tạo làm thay đổi nhận thức nhân viên, phải rà soát lại hoàn ad chỉnh nội quy lao động, nội quy quan cách cụ thể, có chế độ thưởng phạt thỏa y th đáng Tiếp theo hoàn chỉnh lại quy trình nghiệp vụ có cập nhật thay đổi ju yi mơ hình, cơng nghệ, sản phẩm cách đầy đủ, thực nghiêm chỉnh quy pl chế khách hàng giao tiếp khách hàng… ua al 3.3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng n Mức độ cạnh tranh ngân hàng ngày gia tăng, khách hàng ngày va n có nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp cho hơn, mức độ trung oi m ll fu thành khách hàng ngân hàng ngày có xu hướng giảm dần Theo điều tra công bố năm 2003 Đại học OULU, Phần Lan: khách hàng a nh sử dụng dịch vụ ngân hàng đại thường có xu hướng trung thành so với tz khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng truyền thống Do đó, việc thu hút z giữ chân khách hàng yếu tố quan trọng để đảm bảo phát triển ổn định cho ht vb ngân hàng k jm ACB cần trọng việc cải thiện chất lượng hoạt động giao tiếp trực tiếp với khách hàng, đảm bảo tất khách hàng có cảm giác hài lịng gm sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp Điều phụ thuộc nhiều om l.c vào tác phong làm việc văn hóa giao dịch tất nhân viên ngân hàng ACB cần nhanh chóng quy định tổ chức tập huấn kỹ giao tiếp với khách Lu an hàng, trọng đến cách nói năng, chào hỏi, cách trả lời điện thoại nhân viên tính chuyên nghiệp nhân viên Việc kéo dài thời gian giao dịch cách động tín dụng, chiếm khoảng 90% tổng thu nhập Đến tỷ l ny ó gim (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 ac thp niờn, ngun thu nhập ngân hàng Hoa Kỳ châu Âu từ hoạt th Theo nghiên cứu chuyên gia ngân hàng giới, cách chừng hai y te 3.3.4 Giải pháp : Đa dạng hóa sản phẩm re góp phần phục vụ tốt nhu cầu khách hàng n va giao dịch trực tiếp với khách hàng nhằm cải thiện hình ảnh ca ngõn hng v nõng cao (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang 85 xung cịn khoảng 60%, cá biệt có trường hợp giảm xuống 40% h ng Những nguồn thu nhập ngân hàng kể đến nguồn thu từ dịch p ie vụ phí Ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn phát triển thời kỳ đầu với trình hội nhập kinh tế quốc tế, xu chắn tác động đến Việt n w Nam Khi Việt Nam thực việc mở cửa hoàn toàn lĩnh vực ngân hàng-tài lo chính, ngân hàng nước ngồi nhanh chóng phát triển sản phẩm dịch vụ thu ad phí cạnh tranh mạnh mẽ với ngân hàng nước y th Do đó, việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cơng tác mang tính chiến lược ju yi dài hạn cần phải có chuẩn bị từ ACB cần trọng công tác pl nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đối thủ kể ngân hàng ua al nước triển khai, song song cần phải nghiên cứu cụ thể nhu cầu n nước để thiết kế sản phẩm dịch vụ phù hợp Trên sở đó, bước xây dựng va n chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ với bước cụ thể, có định hướng nhằm oi m ll fu tránh việc đầu tư không hiệu Việc nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ cần tiến hành đồng với kế hoạch a nh marketing nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ rộng rãi, đồng thời đo lường phản tz ứng khách hàng để có điều chỉnh định đầu tư đắn z Tìm hiểu sản phẩm ngân hàng khác cung ứng bước ban đầu giúp ht vb ACB theo kịp với ngân hàng đối thủ, việc nâng cao lực tự nghiên cứu k jm để cung ứng sản phẩm mang tiện ích cao chưa có vấn đề có ý nghĩa then chốt Để thực giải pháp địi hỏi phải có đầu tư đáng kể công gm nghệ, người Đây định hướng cần tính đến chiến lược phát triển om l.c dài hạn ACB 3.3.5 Giải pháp 5: Xây dựng thương hiệu ngân hàng TMCP Á Châu Lu an Khái niệm “thương hiệu” có từ lâu đời có lẽ khái niệm bắt đầu gây ấn hiệu làm nâng cao tầm quan trọng thương hiệu kinh doanh Đối với giới, thương hiệu nhắc n cỏc lut v thng mi v s (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 ac hiệu ngờ th sau với danh tiếng Kraft, tập đồn phát triển mạnh mẽ với doanh thu y te đoàn Kraft với giá 12,6 tỷ USD 1/6 giá trị thương hiệu công ty mua, để re thương trường Năm 1988, Tập đoàn Philip Moris mua lại thương hiệu Tập n va tượng kinh tế giới bắt đầu xuất nhng v mua bỏn thng (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang 86 hu trớ tuệ, vấn đề quan tâm hàng đầu Đối với Việt Nam, khái h ng niệm thương hiệu gần đưa vào Luật sở hữu trí tuệ Quốc hội p ie thông qua Điều thể tầm quan trọng thương hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp n w Năm 2009 lần đâu tiên Việt Nam Ngân hàng Á Châu đạt lo danh hiệu bình chọn “Ngân hàng tốt Việt Nam” 06 tạp chí danh tiếng hàng ad đầu giới trao tặng Thương hiệu ACB khẳng định qua bề dày 17 năm y th phát triển mạnh mẽ, ln giữ vai trị chủ lực hệ thống ngân hàng Việt Nam, ju yi nhà nước xếp hạng doanh nghiệp đặc biệt, có uy tín lĩnh vực tài trợ, pl toán xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại hối dịch vụ tài ngân hàng quốc tế ua al Nhưng liệu vị trí cịn giữ vững ACB không đề cao việc xây dựng n thương hiệu cho Vì ACB cần có giải pháp liệt để xây dựng va n thương hiệu thương trường: oi m ll fu - ACB cần học hỏi cách thức tạo thương hiệu NHTM giới: điều quan trọng trước tiên đặt bối cảnh hội nhập phải học hỏi đúc kết kinh a nh nghiệm để tìm nét tích cực cũ để trì phát triển vấn đề tz Khi thị trường giới ngày cạnh tranh đổi yếu tố z định cho tồn Citibank ngân hàng lớn tạo thương hiệu ht vb nhờ cách kinh doanh mẻ sáng tạo Các hình thức hoạt động kinh doanh k jm đơn lẻ tập đoàn đạt mức tăng trưởng chưa có từ trước đến Citibank gây dựng tiếng nhờ vào việc ln tập trung vào sản gm phẩm dựa việc khảo sát nắm bắt rõ nhu cầu khách hàng om l.c - Ngân hàng đặc biệt ý tới công chúng, tập trung nhiều vào hiệu giáo dục Năm 1998, 100 nhân viên Citibank sử dụng kỳ nghỉ để đưa Lu an 300 học sinh vườn thú… Cách tạo thương hiệu ngân hàng Citibank đa dạng ACB cần lựa chọn phạm vi xây dựng thương hiệu chiến lược phát triển thị trường doanh riêng thực chiết lý kinh doanh mà mỡnh ó t (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 ac - ACB a cho triết lý kinh doanh: Mỗi ngân hàng có triết lý kinh th động tốn quốc tế… y te trường lựa chọn như: phát triển thị trường thẻ tín dụng quốc tế, tín dụng, huy re mình: ACB nên tận dụng mạnh để phát triển phân đoạn thị n va hóa sản phẩm, phong cách phục vụ tốt nhất, tạo nên ấn tượng đẹp đẽ cho công chỳng (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang 87 ú chớnh l nhng t tưởng triết học phản ánh thực tiễn ngân hàng Triết lý kinh h ng doanh phải phản ánh vai trò, vị ngân hàng ý tưởng mà ngân hàng p ie muốn thực Một số triết lý kinh doanh số ngân hàng tiếng như: HSBC “Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương”; Citibank “ The city never sleep” (phục n w vụ khách hàng thời gian nào), ACB “Ngân hàng nhà” lo - ACB cần xây dựng truyền thống, phong cách làm việc, nghi lễ tổ chức riêng biệt ad ngân hàng Phong cách làm việc ngân hàng thể cá nhân, từ y th người đứng đầu đến nhân viên Kinh doanh ngân hàng muốn đạt hiệu cao đòi hỏi ju yi đội ngũ quản lý nhân viên ngân hàng phải có tác phong chuyên nghiệp, thể pl nhiều khía cạnh: phong cách quản lý, chiêu mộ nhân tài, tạo môi trường làm việc ua al thoải mái n - ACB cần xây dựng biểu tượng bề ngân hàng mình: văn hóa ngân va n hàng cịn thể qua biểu tượng ngân hàng như: trang phục nhân viên, oi m ll fu cách trí trụ sở, hình thức cụ thể sản phẩm như: logo…Hiện logo ngân hàng Á Châu chữ ACB màu xanh dương biểu tượng niềm tin, hy vọng trẻ a nh trung tz - Cơng tác tun truyền, quảng bá hình ảnh xem cơng cụ cạnh tranh có z hiệu quả, hoạt động khơng thể thiếu chế thị trường Có thể nói ht vb thời buổi bùng nổ thông tin, người dân lúc nghe, nhìn thấy k jm trao tận tay loại thông tin từ phương tiện khác Để thực tốt công tác ngồi việc tun truyền quảng bá hình ảnh công chúng, ACB cần phải làm gm tốt khâu tuyên truyền nội ngân hàng, có tạo om l.c quán, đồng Công tác tuyên truyền quảng bá không nhiệm vụ phận chuyên trách mà phải nhiệm vụ toàn thể cán nhân viên ACB: Một nhân viên Lu an ngân hàng tốt tạo thiện cảm cho ngân hàng, nhiều nhân viên tốt thu hút lĩnh vực hoạt động kinh tế trở thành xu tất yu Cỏc thnh phn kinh t (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 ac lm vic, tư người Chính vậy, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin th tích cực đến hầu hết lĩnh vực kinh tế xã hội, làm thay đổi lối sống, phong cách y te cao công nghệ thông tin Cuộc cách mạng công nghệ thông tin tác động re Chúng ta sống kỷ nguyên thông tin, đặc trưng tầm quan trọng n 3.3.6 Giải pháp 6: Phát triển công nghệ thông tin lĩnh vực ngân hàng va khách hàng, tất nhân viên tốt tạo thành cơng cho ngân hàng (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang 88 phỏt trin theo kinh t thị trường phải đối đầu với cạnh tranh ngày mạnh h ng tinh vi Con đường ngắn hiệu để giành lợi cạnh tranh tự đổi p ie mới, cải cách, mà đổi công nghệ gắn liền với ứng dụng công nghệ thông tin Mặc dù với tảng công nghệ đánh giá tiên tiến so với mặt n w nước có khả phát triển sản phẩm trị giá gia tăng cao, nhiên, việc lo triển khai công nghệ thơng tin ACB q trình phức tạp, tốn nhiều thời gian ad chi phí cho ngân hàng.Vì ACB cần phải: y th - Đầu tư, nâng cấp đại hóa ngân hàng (cả phần cứng phần mềm) hội ju yi sở chi nhánh cách đồng để đảm bảo kết nối thơng tin nhanh chóng pl xây dựng mạng giao diện trực tuyến toàn quốc chi nhánh hội sở ua al chính, đồng thời đảm bảo hội sở trung tâm đầu não lưu trữ, xử lý thông tin n điều hành kinh doanh toàn hệ thống, giảm bớt khoản cách chi nhánh tạo điều va n kiện cho việc ứng dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tiên tiến triển khai oi m ll fu giao dịch ngân hàng từ xa qua Internet, điện thoại, máy tính cá nhân Trong q trình đầu tư trang thiết bị lắp đặt phầm mềm ACB cần trọng a nh thực giải pháp an ninh mạng Rủi ro đạo đức không xuất phát từ phía nhân tz viên ngân hàng mà cịn xảy từ phía người ngồi ngân hàng Khi z kinh tế cơng nghệ thơng tin ngày phát triển rủi ro đạo đức ngày tinh ht vb vi hơn, khơng có giải pháp an ninh mạng tốt dễ dàng bị tội phạm k jm tin học xâm nhập thiệt hại ngân hàng Một khía cạnh khác việc nâng cao lực công nghệ ngân hàng việc nâng gm cao hiệu suất sử dụng khai thác công nghệ Hiệu suất khai thác cơng nghệ om l.c nâng cao thơng qua việc bố trí hợp lý trang thiết bị sử dụng phần mềm tiện ích phù hợp ACB cần phải nâng cao kỹ sử dụng vận hành phần mềm an Lu tiện ích yếu tố định hiệu suất sử dụng cơng nghệ gồm có: tài khoản cá nhân kết hợp với dịch vụ giá trị gia tăng như: trả lương, cán nhân viên ACB, từ cấp lãnh đạo cao (để khai thỏc thụng tin cú sn (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 ac - Tng cng cơng tác đào tạo, chuẩn hóa trình độ cơng nghệ thơng tin cho tồn th kiệm bảo hiểm; sản phẩm cho vay cầm cố, phát triển tiện ích ATM… y te đầu tư tự động, quản lý vốn tập trung, thẻ liên kết; sản phẩm tiết kiệm tích lũy, tiết re thẻ, kê, trả hóa đơn dịch vụ; sản phẩm đầu tư: quản lý tài sản, tài khoản n va - Củng cố phát triển sản phẩm dựa nn tng cụng ngh hin i (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang 89 hệ thống) đến nhân viên tác nghiệp (nhằm tăng hiệu làm việc chất lượng h ng phục vụ khách hàng) Đây cần coi công việc có tính ưu tiên cao tính p ie ảnh hưởng trình độ khai thác quản lý cơng nghệ thông tin lực cạnh tranh ACB Đào tạo phải coi trình thường xuyên liên tục cho n w phát triển nhanh công nghệ thông tin Ứng dụng công nghệ thông tin đại lo giúp cho ACB nâng cao chất lượng quản lý, đảm bảo an toàn hoạt động, giảm ad chi phí quản lý, giảm giá thành sản phẩm nâng cao lực cạnh tranh Vì có y th thể nói tảng công nghệ thông tin đại chìa khóa tạo cho ju yi ACB khẳng định vị trí, vai trị nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu Việt Nam, pl mà giúp ACB tự tin tham gia trình hội nhập kinh tế khu vực ua al giới n 3.3.7 Giải pháp 7: Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực va n Trong hoạt động kinh doanh, kinh doanh đại, nguồn nhân lực yếu tố oi m ll fu quan trọng định thành công khác biệt doanh nghiệp Nguồn nhân lực đặc biệt quan trọng hoạt động dịch vụ, lĩnh vực a nh tài ngân hàng mà tổ chức có hai “tài sản” đáng giá đội ngũ cán tz nhân viên trụ sở làm việc khang trang đại Làm để xây dựng z nguồn nhân lực tốt câu hỏi đặt cho nhà quản trị ngân hàng Việc nhà ht vb lãnh đạo ACB phải làm là: k jm 3.3.7.1 Đào tạo đào tạo lại cho nguồn nhân lực có - Tăng cường hoạt động đào tạo, bồi dưỡng cập nhật kiến thức cho cán gm nhân viên khóa đào tạo ngắn ngày ACB thông qua liên kết với om l.c sở đào tạo nước, đảm bảo cho nhân viên ngân hàng có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao tạo điều an Lu kiện cho cá nhân phát triển tối đa lực cá nhân biệt nghiệp vụ toán quốc tế; bảo lãnh; kiến thức phát triển dịch thức ngoại ngữ, tin học, giao tiếp nhằm nõng cao nng lc thc t cho nhõn (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 ac - Áp dụng chương trình hướng nghiệp đào tạo cho nhân viên như: bổ sung kiến th viên thời đại y te tư tưởng trị - văn hoá nhằm nâng cao nhận thức, tư tưởng, đạo đức nhân re vụ ngân hàng giới…Song song đó, tổ chức lớp bồi dưỡng n va - Thường xuyên tổ chức tập huấn, hội thảo, trao đổi hoạt động nghiệp v c (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang 90 viờn, giỳp nhõn viờn lm quen với dịch vụ phát triển Đồng thời xây dựng kế h ng hoạch đào tạo, huấn luyện đào tạo lại nhân viên có thay đổi chế, p ie sách, mục tiêu kinh doanh, quy trình cơng nghệ kỹ thuật… CHIẾN LƯỢC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CHO ACB - Đào tạo chỗ, kèm cặp - Tuyển dụng đào tạo theo chương trình n w - Đào tạo nâng cao, đào tạo lại đối tác chiến lược chuyển giao lo - Đào tạo văn hoá doanh nghiệp, tác ad phong cơng nghiệp - Đào tạo phối hợp nhóm - Đào tạo đội ngũ quản lý đơn vị kênh phân phối - Đào tạo đội ngũ trưởng phòng, ban… - Đào tạo đội ngũ nhân kế thừa - Đào tạo đổi ngũ giám sát, Kiểm soát - Đào tạo đội ngũ ban lãnh đạo cấp cao viên, tổ trưởng y th - Đào tạo đội ngũ chuyên viên chuyên * Hình thức đào tạo ju trách… * Hình thức đào tạo - Đào tạo nước * Hình thức đào tạo - Đào tạo nước ngồi - Đào tạo theo chương trình liên - Đào tạo nước - Đào tạo theo chương trình chuyển giao yi - Đào tạo nước pl kết - Đào tạo nước ua al - Đào tạo theo chương trình chuyển đối tác chiến lược - Đào tạo theo chương trình chuyển giao giao đối tác chiến lược - Đào tạo đơn vị đối tác chiến lược n - Đào tạo đơn vị n va NHÂN SỰ TRUNG CẤP NHÂN SỰ CAO CẤP fu NHÂN SỰ SƠ CẤP oi m ll Hình 3.2: Chiến lược đào tạo nguồn nhân lực cho ACB 3.3.7.2 Có sách tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao a nh Theo quan điểm ngân hàng có uy tín giới, nhân viên coi tài sản tz chiến lược Việc bồi dưỡng nhân lực việc tuyển chọn người có z ht vb lực, có hồi bão, động, sáng tạo, nghiệp vụ thẩm định dự án đầu tư…Vì phải tuyển chọn nhân viên người, cách k jm Theo Michael L.Schnell, chìa khố dẫn đến thành công họ tuyển chọn gm nhân viên thật tốt Để thu hút nguồn nhân lực ACB cần giải tốt hai l.c vấn đề: Có chế thi tuyển có sách khuyến khích nhân tài om - Thiết lập qui trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuẩn cách thức tài từ nhiều nguồn khác nhau, tránh tình trạng tuyển dụng từ mối quan hệ an Lu tổ chức thi tuyển; cơng khai hố thông tin tuyển dụng nhằm tạo khả thu hút nhân va - Thực sách ưu đãi, chớnh sỏch thu hỳt nhõn ti tuyn chn (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 ac Tạo cho nhân viên ngân hàng môi trường làm việc tốt sách hàng th 3.3.7.3 Tạo môi trường làm việc chế độ đãi ngộ hợp lý y te trường Đại học khác theo yêu cầu, mục đích tuyển dụng re giỏi, sinh viên tốt nghiệp thủ khoa trường Đại học Ngân hàng; Đại học Kinh tế n người có đức có tài vào làm việc Trong nờn tuyn dng tt c cỏc sinh viờn (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang 91 đầu cần làm ACB Môi trường làm việc tốt đó, đội ngũ nhân h ng viên làm việc tận tâm, động sáng tạo, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên cởi p ie mở, chân thực, thẳng thắn Đó môi trường nảy nở phát huy tốt mối quan hệ người – sở cho hợp tác nâng cao chất lượng kinh doanh ngân hàng n w Làm việc môi trường mà người lãnh đạo coi trọng giá trị người, lo rõ ràng khơng lạ người lao động coi ngân hàng nhà, cống hiến ad với thái độ trách nhiệm lao động tốt y th Trong sống muốn hạnh phúc, có nghĩa thoả mãn ju yi nhu cầu vật chất tinh thần Đối với người lao động ln mong muốn có thứ pl thu nhập cao hội thăng tiến tốt Đây ước muốn nhu cầu ua al người Như đề cập phần thu nhập chế độ đãi ngộ n nguyên nhân lớn làm nhiều nhân viên giỏi phải ACB cần xây dựng va n khung lương, chế lương cho phù hợp, trả lương theo công việc khơng oi m ll fu theo kiểu bình quân, theo cấp Đồng thời khen thưởng, động viên phải kịp thời, hợp lý; quan tâm chăm lo đến đời sống người lao động a nh Cần xây dựng mối quan hệ tốt nhà quản trị với nhân viên, đặc biệt tz nhân viên giỏi nhân viên với Từ tạo nên thứ văn hóa mà z tất nhân viên ràng buột với không với tinh thần đồng đội, đồng nghiệp mà ht vb người thân gia đình, xem ACB nhà thứ nhân viên gia đình, quan tâm lúc ốm đau… k jm Duy trì quan hệ tốt việc nhỏ quà tặng sinh nhật, hỏi thăm chuyện gm Các nhà quản trị ACB cần quan tâm đến nhân viên, tin tưởng om l.c mạnh dạn giao việc cho họ, thấy tầm quan trọng họ cơng việc ngân hàng Từ đó, hình thành lịng trung thành, tin tưởng phát triển thành an Lu cam kết, cộng tác hàng thỏa mãn hiếu thắng tự mãn họ; cho họ thấy quản lý cách công khai, minh bạch khoa học hn Cỏc tiờu la chn (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 ac ACB cần nhanh chóng xây dựng chế tuyển dụng bổ nhiệm nhân th 3.3.8.1 Nâng cao chất lượng độ ngũ nhân quản lý y te 3.3.8 Giải pháp 8: Nâng cao lực quản lý re lực nghề nghiệp chìa khố thành công thăng tiến n va Hãy tạo hội tốt cho nhân viên phát huy hết nng lc cng hin cho ngõn (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang 92 nhân quản lý phải theo khung lực toàn diện Bên cạnh đó, ACB cần phải h ng xây dựng kế hoạch bồi dưỡng nhân quản lý nguồn nhằm đảm bảo tính kế thừa p ie liên tục, tránh gây xáo trộn không cần thiết có biến động nhân quản lý, gây ảnh hưởng xấu đến hiệu hoạt động toàn ngân hàng n w Một điểm yếu đội ngũ ban lãnh đạo ACB kinh nghiệm quản lo lý nghiệp vụ ngân hàng đại kinh nghiệm sử dụng công cụ quản ad lý tài chính-ngân hàng đại đặc biệt kinh nghiệm công tác quản trị rủi y th ro Để khắc phục điểm yếu này, ngồi việc tự tích lũy kinh nghiệm theo thời gian ju yi thân lãnh đạo phải tích cực học tập, nghiên cứu để trang bị cho pl kiến thức nhũng kỹ quản lý cần thiết ACB tổ chức ua al khóa đào tạo riêng cho cấp quản lý mà giảng viên mời từ ngân hàng danh n tiếng nước ngoài, chuyên gia tư vấn nước ngồi am hiểu có nhiều kinh va n nghiệm mảng nghiệp vụ mà ngân hàng quan tâm oi m ll fu Các khóa đào tạo cần đặc biệt trọng đến xu phát triển ngành dịch vụ tài - ngân hàng nước, khu vực giới, xu a nh thay đổi danh mục tài sản ngân hàng thương mại, vấn đề quản trị tz rủi ro kiến thức tài cao cấp cơng cụ phái sinh, quản trị rủi z ro…Xây dựng đội ngũ lãnh đạo đủ tầm để chủ động hội nhập điều kiện ht vb quan trọng để ACB thành cơng cạnh tranh k jm Cao đẳng & Trung cấp, 8% Cao đẳng & Trung cấp, 5% Khác, 5% Khác, 5% om l.c gm Đại học & Trên đại học, 87% Đại học & Trên đại học, 93% Lu bảo cho điều hành minh bch, thụng sut (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 ac ban hi s theo hướng tinh gọn hiệu Đây điều kiện quan trọng nhằm đảm th thành viên ban điều hành thực xếp lại mơ hình tổ chức phòng y te xuyên ngân hàng, ACB cần phải thực việc phân công phân nhiệm rõ ràng re Để nâng cao chất lượng hiệu công tác điều hành hoạt động thường n 3.3.8.2 Nâng cao chất lượng hiệu công tác điều hành va đến năm 2020 an Hình 3.3: Cơ cấu trình độ nguồn nhân lực nên thay i (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang 93 Tng cng s lng, nõng cao chất lượng công cụ quản lý bao gồm: h ng + Xây dựng hệ thống thông tin quản lý để đảm bảo thông suốt luồng p ie thông tin từ cấp ban điều hành ngược lại ACB cần tập trung xây dựng hệ thống quản lý thông tin điện tử Đây hệ thống quản lý đại, hiệu đảm bảo n w nhanh chóng, thơng suốt an tồn luồng thơng tin nội việc tiếp lo cận xử lý luồng thông tin từ bên ngồi Hệ thống thơng tin quản lý nâng ad cao chất lượng góp phần nâng cao lực xử lý thông tin định y th ban lãnh đạo ngân hàng ju yi + Hoàn thiện việc thiết kế sử dụng mẫu báo cáo phù hợp nhằm đảm bảo pl việc cung cấp thông tin đầy đủ kịp thời thơng tin tình hình hoạt động ua al ngân hàng biến động thị trường để phục vụ cho vệc định n ban điều hành Đặc biệt trọng đến báo cáo phục vụ công tác quản trị rủi ro va n + Cần bổ sung hoàn thiện quy trình nghiệp vụ nhằm đảm bảo tuân thủ oi m ll fu quy định an toàn hiệu toàn ngân hàng ACB phải nhanh chóng triển khai việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn ISO 9000-2001 tất a nh nghiệp vụ tất kênh phân phối ngân hàng tz + Tăng cường giám sát kiểm sốt thơng qua vai trị phịng kiểm tra- z kiểm soát nội bộ, ban kiểm soát hội đồng quản trị, phận kiểm toán nội thực ht vb nghiêm túc công tác kiểm tốn độc lập hàng năm Đối với phịng kiểm tra - kiểm k jm soát nội bộ, ban kiểm soát hội đồng quản trị phận kiểm toán nội cần cải thiện chất lượng nhân bổ sung thêm nhân cho phận om 3.4.1.1 Xây dựng NHNN Việt Nam trở thành NHTW đại l.c 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước gm 3.4 KIẾN NGHỊ Lu an Năm 2003 luật NHNN Việt Nam sửa đổi, bổ sung, ảnh tới q trình hội nhập hệ thống ngân hàng Việt Nam Vì phải tiếp tục sửa đổi Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc t, kin ngh vic xõy dng cỏc Lut chuyờn (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 ac hành th 3.4.1.2 Xây dựng luật Tổ chức kinh doanh tiền tệ thay cho luật TCTD y te hợp với quốc gia có kinh tế thị trường hội nhập re luật NHNN Việt Nam để mơ hình NHNN Việt Nam phải NHTW thật sự, thích n va hưởng tới mơ hình NHNN Việt Nam Những hạn chế mơ hình ó tỏc ng (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang 94 ngnh cho cỏc t chức kinh doanh tiền tệ theo hướng sau: h ng - Tách biệt Luật TCTD thành Luật riêng biệt: p ie + Luật NHTM: điều chỉnh tổ chức hoạt động NHTM + Luật tổ chức tài phi ngân hàng: điều chỉnh tổ chức hoạt động n w tổ chức tài khơng phải NHTM có kinh doanh tiền tệ lo - Đảm bảo tính độc lập tổ chức kinh doanh tiền tệ ad + Bỏ hẳn chế xin cho, chế khơng ảnh hưởng tới việc kinh doanh mà y th NHNN cần quản lý ju yi + Quy định rõ ràng nội dung phép kinh doanh (hoặc bị cấm kinh doanh) để pl không dẫn tới việc vi phạm pháp luật tổ chức kinh doanh tính khơng rõ ràng ua al pháp luật n + Hạn chế tình trạng để nhiều “khoảng hở” Luật cho Chính phủ NHNN va n quan quản lý Nhà nước khác hướng dẫn oi m ll fu + Áp dụng quy phạm quốc tế để doanh nghiệp ngồi nước bình đẳng thực công áp dụng chuẩn mực đánh giá a nh 3.4.2 Kiến nghị NHNN Việt Nam Bộ có liên quan tz - Xây dựng khung pháp lý cho mơ hình tổ chức tín dụng mới, tổ chức có z hoạt động mang tính chất hỗ trợ cho hoạt động tổ chức tín dụng như: Cơng ty ht vb xếp hạng tín dụng, cơng ty mơi giới tiền tệ nhằm phát triển hệ thống tổ chức tín k jm dụng - Đổi chế sách tín dụng theo nguyên tắc thị trường nâng cao gm quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm tổ chức tín dụng; tách bạch hồn tồn tín om l.c dụng sách tín dụng thương mại - Hoàn thiện quy định phù hợp với yêu cầu ứng dụng công nghệ điện tử chữ Lu an ký điện tử lĩnh vực ngân hàng Tiếp tục đổi chế quản lý ngoại hối theo điều hành sách tiền tệ; gắn điều hành tỷ giá vi lói sut; gn iu hnh ni t vi (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 ac biến động thị trường, tăng cường vai trò chủ đạo nghiệp vụ thị trường mở th - Chính sách tiền tệ cần tiếp tục điều hành thận trọng, linh hoạt phù hợp với y te dụng, dịch vụ ủy thác, sản phẩm phái sinh… re - Hoàn thiện quy định dịch vụ ngân hàng đại hốn đổi rủi ro tín n giao dịch vãng lai) va hướng kiểm sốt có chọn lọc giao dịch vốn (Việt Nam tự húa hon ton cỏc (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang 95 iu hnh ngoại tệ; nghiên cứu, lựa chọn lãi suất chủ đạo NHNN để định hướng h ng điều tiết lãi suất thị trường p ie - Nâng cao công tác phân tích dự báo kinh tế tiền tệ phục vụ cho cơng việc điều hành sách tiền tệ nhằm đáp ứng mục tiêu đổi Ngân hàng Nhà nước thành n w Ngân hàng Trung ương đại theo hướng áp dụng mơ hình kinh tế lượng vào dự lo báo lạm phát tiêu kinh tế vĩ mô tiền tệ khác ad - Xây dựng quy trình tra, giám sát dựa sở rủi ro, thiết lập hệ thống y th cảnh báo sớm để phát TCTD gặp khó khăn thơng qua giám sát từ xa ju yi xếp hạng TCTD pl - Tăng cường vai trò lực hoạt động Trung tâm thông tin tín dụng ua al việc thu thập, xử lý cung cấp thơng tin tín dụng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh n TCTD va n KẾT LUẬN CHƯƠNG III oi m ll fu Trên sở quan điểm, định hướng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến năm 2020, đề tài tám nhóm giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực a nh cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Trong tập trung vào bốn tz giải pháp lớn sau; Giải pháp vốn, giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng; giải z pháp xây dựng chiến lược khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ; giải pháp ht vb công nghệ giải pháp nguồn nhân lực Các giải pháp kiến nghị xuất phát từ k jm thực tiễn hoạt động ngân hàng Á Châu Việt Nam Những giải pháp đề tài đề nghị kế hoạch thực giải pháp mang gm tính chất đồng nhằm đảm bảo hoạt động ACB phát triển bền vững, ổn định, an om l.c tồn hiệu quả, tham gia tích cực chủ động vào trình hội nhập quốc tế an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang 96 PHN KT LUN h ng Ton cu hố khu vực hóa trở thành xu tất yếu tiến p ie trình phát triển kinh tế giới Để tiếp cận thành tựu khoa học – kỹ thuật ngày gia tăng quốc gia phát triển khơng bị gạt ngồi lề phát n w triển kinh tế nói trên, quốc gia phát triển, có Việt Nam phải nỗ lo lực để hội nhập vào xu chung Khi NHTM Việt Nam phải gặp ad đối thủ mạnh thương hiệu, vốn công nghệ, nhân lực, kinh nghiệm, sản phẩm… y th “sân nhà” Việt Nam Là NHTM Việt Nam, Ngân hàng ju yi thương mại cổ phần Á Châu cần phải nâng cao lực cạnh tranh để pl phát triển bền vững xu hội nhập ua al Với mục đích, mục tiêu nghiên cứu xác định đề tài nêu tổng quan lý n va luận cạnh tranh, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ACB; Phân tích, đánh giá, n làm rõ trạng lực cạnh tranh ACB, sở đề tài đề xuất giải fu nội dung sau: oi m ll pháp, chế, sách để nâng cao lực cạnh tranh ACB; đề tài thực a nh Đề tài đề cập vấn đề lý thuyết cạnh tranh kinh tế thị tz trường; vận dụng lý thuyết cạnh tranh đánh giá lực cạnh tranh z NHTMCP Trên sở đề tài xây dựng tiêu đánh giá lực cạnh tranh ht vb ACB k jm Đề tài phân tích đánh giá đầy đủ thực trạng lực cạnh tranh ACB thông qua hệ thống tiêu phản ánh: vốn; hiệu kinh doanh, hoạt động dịch gm vụ ngân hàng; công nghệ; nguồn nhân lực hệ thống tổ chức mạng lưới, đề cập đến thành tựu tồn tại, nguyên nhân hạn chế lực om l.c cạnh tranh ACB Lu Đề tài kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ACB Trong an tập trung vào năm giải pháp lớn sau: Giải pháp vốn; giải pháp phát triển dịch nguồn nhân lực Tuy có nhiều cố gắng nghiên cứu thực đề tài, ac (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 th hn nhng cụng trỡnh nghiờn cứu sau y te mong nhận góp ý người quan tâm để hồn thiện re nhiên tầm hiểu biết cịn hạn hẹp khơng tránh khỏi hạn chế định, n va vụ ngân hàng; giải pháp hình ảnh thương hiệu, giải pháp công nghệ giải phỏp (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 Trang 97 TI LIU THAM KHO h ng p ie Tiếng Việt Peter Rose, (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội Porter, M.E (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội n w Nguyễn Thị Liên Diệp (2003), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống Kê, Hà lo ad Nội y th Nguyễn Trọng Tài (2008), Cạnh tranh ngân hàng thương mại – nhìn từ góc độ lý luận ju thực tiễn Việt Nam, Tạp chí ngân hàng số 4, tháng năm 2008 yi Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường – chiến lược – cấu, NXB TP.HCM pl ua al Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế, NXB Thế giới Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu n va hội nhập, NXB Lý luận trị, Hà Nội n Nguyễn Hải Sản (2001), Quản trị tài doanh nghiệp, NXB Thống Kê, Hà Nội fu oi m ll Ngân hàng TMCP Á Châu, Báo cáo thường niên (2007, 2008, 2009) 10 Ngân hàng TMCP Á Châu, Ấn Phẩm kỷ niệm 15 năm thành lập (2008) a nh 11 Ngân hàng TMCP Đông Á, Báo cáo thường niên (2007, 2008, 2009) 12 Ngân hàng TMCP Phương Nam, Báo cáo thường niên (2007, 2008, 2009) tz 13 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, Báo cáo thường niên (2007, 2008, 2009) z ht vb 14 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín, Báo cáo thường niên (2007, 2008, 2009) k jm 15 Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, Báo cáo thường niên (2007, 2008, 2009) 16 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Vệt Nam, Báo cáo thường niên (2007, 2008, 2009) gm 17 Ngân hàng TMCP Sài Gòn, Báo cáo thường niên (2007, 2008, 2009) 18 Công ty Tư vấn Quản lý MCG (2006), “Nghiên cứu khả cạnh tranh tác động om l.c tự hóa dịch vụ tài chính: trường hợp ngành ngân hàng”, Hà Nội 19 Trung tâm khoa học xã hội nhân văn Quốc gia & Ngân hàng giới (2004), “Việt Lu an Nam: Sẵn sàng gia nhập tổ chức thương mại Thế giới (WTO)”, NXB Khoa học xã hội, Hà n va Nội http://www.sbv.gov.vn Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gũn (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 ac http://www.scb.com.vn th Ngõn hng nh nc Vit Nam y te re Trang web (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.ỏn.nm.2020