(Luận văn) một số giải pháp gia tăng giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gas bình dân dụng của công ty tnhh gas petrolimex sài gòn)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO h ng TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH p ie
  n w lo ad NGUYỄN NGỌC CHÂU yi ju y th pl MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ ua al DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ðƯỢC CẢM NHẬN n n va ðỐI VỚI SẢN PHẨM GAS BÌNH DÂN DỤNG CỦA oi m ll fu CƠNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN tz a nh z ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO h ng TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH p ie
  n w lo ad NGUYỄN NGỌC CHÂU yi ju y th pl ua al n MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ va n DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ðƯỢC CẢM NHẬN fu oi m ll ðỐI VỚI SẢN PHẨM GAS BÌNH DÂN DỤNG CỦA a nh CƠNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN tz Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z ht vb Mã số: 60.34.05 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an n va TS ðINH CÔNG TIẾN y te re ac th TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 LỜI CẢM ƠN h ng ðể hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, tơi nhận hướng p ie dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Khoa Sau ðại Học trường ðại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Gas n w Petrolimex Sài Gòn cộng tác viên lo ad Trước hết, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS ðinh Cơng Tiến, người dành y th nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn yi ju Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến q Thầy Cơ Khoa Quản Trị Kinh Doanh pl Khoa Sau ðại Học trường ðại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy ua al tận tình dạy cho suốt thời gian học tập trường n ðồng thời, tơi xin cảm ơn ban lãnh đạo cơng ty TNHH Gas Petrolimex tạo điều va n kiện, cung cấp cho liệu quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty để thực oi m ll fu luận văn Cảm ơn q anh chị nhóm cộng tác viên tích cực hỗ trợ tơi q trình thực khảo sát cho nghiên cứu a nh Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình tz lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận z đóng góp q báu q thầy anh chị ht vb k jm TÁC GIẢ LUẬN VĂN gm om l.c NGUYỄN NGỌC CHÂU an Lu n va y te re ac th h ng LỜI CAM ðOAN p ie Tôi xin cam ñoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành n w phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS ðinh Cơng Tiến Các số liệu kết có Luận văn hoàn toàn trung thực lo ad y th TÁC GIẢ LUẬN VĂN yi ju pl n ua al NGUYỄN NGỌC CHÂU n va oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th h ng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT p ie Ctg: tác giả n w GPS: Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn lo LPG: Liquefied Petrolium Gas ad yi ju y th pl n ua al n va oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th h ng DANH MỤC BẢNG BIỂU p ie Bảng 1.1 Chuỗi sáng tạo phân phối giá trị 10 n w Bảng 2.1 Phân bố mẫu theo thương hiệu ñộ tuổi 38 lo ad Bảng 2.2 Cronbach alpha thang ño 39 y th yi ju Bảng 2.3 Kết phân tích nhân tố 41 pl Bảng 2.4 Kết phân tích nhân tố sau loại PV_8 MC_7 .43 ua al Bảng 2.5 Kết phân tích tương quan thành phần n giá trị dành cho khách hàng ñược cảm nhận .45 va n Bảng 2.6 Kết hồi quy mô hình thành phần fu oi m ll giá trị dành cho khách hàng 45 Bảng 2.7 Bảng phân tích ANOVA 45 a nh Bảng 2.8 Bảng phân tích hệ số hồi quy 46 tz z Bảng 2.9 Kết hồi quy sau loại biến EC 47 ht vb Bảng 3.1 Trung bình nhân tố theo thương hiệu 51 k jm Bảng 3.2 Lợi nhuận ñại lý bán lẻ .54 om l.c gm an Lu n va y te re ac th h ng DANH MỤC HÌNH VẼ p ie Hình Sơ ñồ quy trình nghiên cứu n w Hình 1.1 Mơ hình giá trị dành cho khách hàng .11 lo ad Hình 1.2 Giá trị dành cho khách hàng y th giá trị dành cho khách hàng cảm nhận 13 ju yi Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu giá trị dành cho khách hàng cảm nhận 33 pl Hình 2.1 Mơ hình kết 48 ua al Hình 3.1 Biểu đồ đường giá trị thương hiệu .52 n va Hình 3.2 Biểu đồ đường định vị giá trị gas Petrolimex 58 n oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) MC LC M U h ng Cơ sở hình thành đề tài vấn ñề nghiên cứu p ie Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu n w Phương pháp nghiên cứu lo ad Cấu trúc luận văn y th Ý nghĩa thực tiễn khoa học nghiên cứu yi ju CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ðỀ TÀI 1.1 Một số khái niệm pl ua al 1.1.1 Khách hàng ñịnh hướng khách hàng 1.1.1.1 Khách hàng n n va 1.1.1.2 ðịnh hướng khách hàng oi m ll fu 1.1.2 Giá trị dành cho khách hàng giá trị dành cho khách hàng ñược cảm nhận 10 1.1.2.1 Giá trị dành cho khách hàng 10 a nh 1.1.2.2 Giá trị dành cho khách hàng ñược cảm nhận 12 tz 1.1.2.2.1 Khái niệm 12 z ht vb 1.1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng ñến giá trị k jm dành cho khách hàng ñược cảm nhận 14 1.1.2.2.3 Thành phần giá trị dành cho khách hàng ñược cảm nhận 16 gm 1.2 Vai trò giá trị dành cho khách hàng ñược cảm nhận om 1.2.1 Giá trị dành cho khách hàng ñược cảm nhận l.c hoạt ñộng kinh doanh doanh nghiệp 19 1.2.2 Giá trị dành cho khách hàng ñược cảm nhận an Lu lựa chọn khách hàng 19 n va lòng trung thành khách hàng 21 ac 1.3.1 Sản phẩm gas bình dân dụng 25 th 1.3 Mơ hình nghiên cứu giá trị dành cho khách hàng ñược cảm nhận 25 y te chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp 22 re 1.2.3 Giá trị dành cho khách hàng ủc cm nhn (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) khong hieu nhieu lam h ng p ie n w -,103 -,023 ,054 -,086 ,776 ,054 -,052 -,058 ,107 ,048 ,077 ,029 ,073 ,769 -,010 ,027 -,031 phien phuc kho chiu -,055 -,017 ,193 -,016 ,164 ,422 -,058 -,001 ,166 khong chac mua hang chinh hang -,170 -,007 -,027 ,070 -,030 ,513 -,062 ,022 ,071 gia tri xung dang voi chi phi -,042 ,083 -,092 ,079 ,804 ,031 -,050 -,005 -,016 nhieu gia tri nhat voi chi phi bo -,039 ,034 -,086 -,043 ,627 ,034 ,067 ,039 -,009 chat luong tuong xung gia ca -,032 -,044 -,027 ,049 ,649 -,087 ,021 ,029 ,003 -,020 -,056 ,066 -,003 ,565 -,055 ,025 ,101 -,081 ,079 -,032 ,001 -,090 ,768 ,010 ,059 -,021 ,044 ,108 -,007 -,081 ,025 ,581 ,029 -,015 ,048 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,068 lo -,081 phai ban tam nhieu ad tiet kiem duoc nhieu chi phi y th ju san sang chi them tien tiep tuc dung tang gia yi pl ua al Structure Matrix n Factor ,390 ,390 -,277 ,221 ,707 -,267 ,393 -,115 -,352 ,497 ,453 -,351 ,360 ,694 -,228 phu kien chat luong ,409 -,082 -,198 ,389 ,391 -,241 ,398 ,540 -,110 dung luc ,754 -,091 -,460 ,344 ,510 -,297 ,400 ,371 -,281 huong dan de hieu, de thuc hien ,560 -,005 -,307 ,372 ,366 -,234 ,348 ,396 -,287 sua chua, bao tri dap ung tot ,643 -,053 -,255 tz ,307 ,406 -,204 ,481 ,447 -,254 kiem tra bep ,728 ,015 -,232 ,295 ,431 -,196 ,463 ,338 -,193 bao hiem ,711 -,143 -,247 ,374 ,465 -,291 ,457 ,383 -,189 khuyen mai ,655 -,183 -,120 ,316 ,463 -,280 ,472 ,295 -,174 thong tin hang gia ,613 -,276 -,161 ,382 ,498 -,325 ,482 ,289 -,108 giai dap thac mac ,523 -,147 -,185 ,380 ,532 -,346 ,722 ,269 -,240 tinh than trach nhiem ,510 -,124 -,275 ,313 ,431 -,291 ,763 ,340 -,227 thai phuc vu ,525 -,143 -,276 ,388 ,508 -,318 ,761 ,311 -,271 tu van huu ich ,497 -,095 -,171 ,389 ,498 -,376 ,610 ,314 -,267 ,372 -,189 -,163 ,675 ,479 -,345 ,351 om -,261 thuong hieu lon ,297 -,109 -,222 ,735 ,399 -,354 ,237 ,374 -,217 uy tin ,381 -,163 -,274 ,779 ,473 -,355 ,406 ,417 -,275 tin tuong ,399 -,144 -,199 ,656 ,473 -,321 ,393 ,416 an ,037 ,329 -,159 ,276 ,701 -,198 -,239 rat mac -,106 ,706 ,178 -,182 -,296 ,270 -,111 -,009 ,186 thieu canh tranh -,203 ,616 ,188 -,217 -,325 ,278 -,177 -,039 ,255 bien dong -,097 ,770 ,180 -,196 -,273 ,325 -,070 -,013 ,175 vo binh mac -,047 ,749 ,192 -,081 -,213 ,214 -,105 -,022 ,144 phu kien mac -,066 ,645 ,265 -,099 -,228 ,214 -,110 -,072 ,139 thoi gian dat mua -,294 ,246 ,682 -,238 -,419 ,372 -,173 -,260 ,485 thoi gian cho doi lau -,497 ,225 ,754 -,311 -,494 ,378 -,296 -,283 ,467 anh huong cong viec -,276 ,256 ,754 -,280 -,418 ,442 -,270 -,240 ,400 fu ,333 -,064 a nh ,337 gas chat luong n lua xanh z k jm l.c gm ,382 Lu -,230 n va y te re ac th vii ht vb quan tam den thuong hieu -,175 oi m ll va vo sach dep ,385 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) h ng p ie n w -,194 ,207 ,634 -,228 -,325 ,341 -,231 -,255 ,424 vat va tim mua -,219 ,255 ,414 -,327 -,385 ,466 -,205 -,187 ,800 cong suc lap dat su dung -,267 ,168 ,534 -,228 -,385 ,441 -,247 -,233 ,759 cong suc yeu cau sua chua -,295 ,178 ,494 -,281 -,423 ,468 -,300 -,352 ,755 khong an tam -,215 ,290 ,337 -,437 -,477 ,642 -,232 -,242 ,487 khong hieu nhieu lam -,351 ,189 ,331 -,378 -,519 ,750 -,320 -,313 ,386 phai ban tam nhieu -,134 ,296 ,332 -,268 -,362 ,698 -,203 -,144 ,367 phien phuc kho chiu -,269 ,185 ,437 -,288 -,352 ,543 -,267 -,232 ,466 khong chac mua hang chinh hang -,385 ,221 ,310 -,317 -,470 ,603 -,365 -,248 ,394 gia tri xung dang voi chi phi ,504 -,239 -,441 ,537 ,794 -,506 ,446 ,426 -,414 nhieu gia tri nhat voi chi phi bo ,430 -,211 -,369 ,387 ,645 -,403 ,423 ,362 -,334 ,491 -,337 -,402 ,525 ,769 -,560 ,476 ,415 -,402 ,444 -,295 -,320 ,455 ,680 -,487 ,432 ,408 -,387 -,306 -,354 ,432 ,772 -,469 ,512 ,369 -,328 ,514 -,240 -,368 ,448 ,673 -,407 ,427 ,402 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization -,292 lo thoi gia lap dat, sua chua, bao tr ad yi ju y th pl ua al chat luong tuong xung gia ca tiet kiem duoc nhieu chi phi n san sang chi them tien n va ,552 tiep tuc dung tang gia oi m ll fu Factor Correlation Matrix 1,000 -,138 -,370 ,480 ,655 -,370 ,633 ,499 -,308 -,138 1,000 ,253 -,223 -,376 ,370 -,168 -,040 ,229 -,370 ,253 1,000 -,300 tz -,476 ,456 -,265 -,343 ,558 ,480 -,223 -,300 1,000 ,627 -,497 ,458 ,531 -,344 ,655 -,376 -,476 ,627 1,000 -,477 -,370 ,370 ,456 -,497 -,640 ,633 -,168 -,265 ,458 ,604 -,403 ,499 -,040 -,343 ,531 ,507 -,330 a nh Factor z ht vb ,604 ,507 -,403 -,330 ,557 1,000 ,414 -,286 ,414 1,000 -,295 -,308 ,229 ,558 -,344 -,477 ,557 -,286 -,295 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 1,000 om l.c gm k jm -,640 1,000 an Lu n va y te re ac th viii (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) Ph lc Phõn tớch hồi quy h ng Correlations p ie Descriptive Statistics n w lo ad y th Mean 3,6588 3,4791 3,4948 3,7235 3,0555 2,4100 2,2926 2,5448 3,2589 Std Deviation ,63355 ,62753 ,66670 ,62933 ,70835 ,65339 ,73506 ,71153 ,73848 811 811 811 811 811 811 811 811 811 pl ua al n oi m ll fu z ht vb an Lu DV ,504** ,000 811 ,603** ,000 811 ,585** ,000 811 ,551** ,000 811 -,325** ,000 811 -,513** ,000 811 -,453** ,000 811 -,572** ,000 811 811 n va y te re ac th i EC PSC -,270** -,319** ,000 ,000 811 811 -,287** -,359** ,000 ,000 811 811 -,307** -,397** ,000 ,000 811 811 -,298** -,407** ,000 ,000 811 811 ,231** ,305** ,000 ,000 811 811 ,550** ,487** ,000 ,000 811 811 ,541** ,000 811 811 ,541** ,000 811 811 -,453** -,572** ,000 ,000 811 811 om ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) TC -,311** ,000 811 -,374** ,000 811 -,323** ,000 811 -,296** ,000 811 ,291** ,000 811 811 ,550** ,000 811 ,487** ,000 811 -,513** ,000 811 l.c MC -,065 ,065 811 -,147** ,000 811 -,143** ,000 811 -,174** ,000 811 811 ,291** ,000 811 ,231** ,000 811 ,305** ,000 811 -,325** ,000 811 gm IV ,490** ,000 811 ,447** ,000 811 ,432** ,000 811 811 -,174** ,000 811 -,296** ,000 811 -,298** ,000 811 -,407** ,000 811 ,551** ,000 811 k jm EV ,391** ,000 811 ,617** ,000 811 811 ,432** ,000 811 -,143** ,000 811 -,323** ,000 811 -,307** ,000 811 -,397** ,000 811 ,585** ,000 811 tz SV ,489** ,000 811 811 ,617** ,000 811 ,447** ,000 811 -,147** ,000 811 -,374** ,000 811 -,287** ,000 811 -,359** ,000 811 ,603** ,000 811 a nh 811 ,489** ,000 811 ,391** ,000 811 ,490** ,000 811 -,065 ,065 811 -,311** ,000 811 -,270** ,000 811 -,319** ,000 811 ,504** ,000 811 va Pearson Correlation Sig (2-tailed) N SV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N EV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N IV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N MC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N EC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PSC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Correlations n PV PV N yi ju PV SV EV IV MC TC EC PSC DV (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) Regression h ng Variables Entered/Removedb p ie Model Variables Entered Variables Removed n w PSC, MC, PV, EV, TC, a IV, EC, SV Method Enter lo ad a All requested variables entered ju y th b Dependent Variable: DV Model Summary yi Adjusted R Square ,621 pl R ,791a R Square ,625 ua al Model Std Error of the Estimate ,45446 n a Predictors: (Constant), PSC, MC, PV, EV, TC, IV, EC, SV n va oi m ll df 802 810 Mean Square 34,512 ,207 F 167,101 Sig ,000a a nh Regression Residual Total Sum of Squares 276,095 165,639 441,734 fu Model ANOVAb tz a Predictors: (Constant), PSC, MC, PV, EV, TC, IV, EC, SV b Dependent Variable: DV z ht vb Coefficientsa Collinearity Statistics Tolerance VIF om Lu ,652 ,521 ,566 ,641 ,871 ,598 ,595 ,573 an 1,534 1,919 1,768 1,559 1,148 1,672 1,680 1,745 n va Sig ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,075 ,000 l.c ,129 ,199 ,190 ,165 -,123 -,134 -,050 -,187 t 9,207 4,800 6,646 6,592 6,119 -5,322 -4,807 -1,780 -6,540 gm (Constant) PV SV EV IV MC TC EC PSC Standardized Coefficients Beta k jm Model Unstandardized Coefficients B Std Error 1,807 ,196 ,150 ,031 ,234 ,035 ,210 ,032 ,194 ,032 -,129 ,024 -,152 ,032 -,050 ,028 -,194 ,030 re y te a Dependent Variable: DV ac th ii (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) Regression h ng Variables Entered/Removedb p ie Model n w Variables Entered PSC, MC, PV, EV, TC, a IV, SV Variables Removed Method Enter lo a All requested variables entered ad b Dependent Variable: DV y th R ,790a Adjusted R Square ,620 R Square ,624 pl Model yi ju Model Summary Std Error of the Estimate ,45507 ua al a Predictors: (Constant), PSC, MC, PV, EV, TC, IV, SV n df Mean Square 39,349 ,207 oi m ll 803 810 F 190,007 Sig ,000a a nh Regression Residual Total Sum of Squares 275,440 166,294 441,734 fu Model n va ANOVAb tz a Predictors: (Constant), PSC, MC, PV, EV, TC, IV, SV b Dependent Variable: DV z Collinearity Statistics Tolerance VIF om 1,532 1,918 1,764 1,558 1,148 1,452 1,565 Lu ,653 ,521 ,567 ,642 ,871 ,689 ,639 an Sig ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 l.c ,130 ,198 ,192 ,167 -,124 -,152 -,203 t 9,056 4,857 6,591 6,677 6,170 -5,350 -5,843 -7,500 gm (Constant) PV SV EV IV MC TC PSC Standardized Coefficients Beta k jm Model Unstandardized Coefficients B Std Error 1,770 ,195 ,152 ,031 ,233 ,035 ,213 ,032 ,196 ,032 -,129 ,024 -,172 ,029 -,211 ,028 ht vb Coefficientsa va n a Dependent Variable: DV y te re ac th iii (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) Ph lục 10 Phân tích ANOVA h ng Test of Homogeneity of Variances p ie n w df1 lo ad y th yi ju pl LY PV SV EV IV MC TC PSC DV Levene Statistic 2,442 2,532 ,786 2,235 2,445 1,033 ,822 ,729 3,148 df2 803 803 803 803 803 803 803 803 803 7 7 7 7 Sig ,018 ,014 ,599 ,030 ,017 ,406 ,569 ,648 ,003 ua al ANOVA n va ,206 ,492 ,393 1,252 ,272 ,944 ,440 2,144 ,037 2,293 ,380 6,042 ,000 ,431 ,502 ,857 ,540 ,506 ,426 1,187 ,307 ,580 ,506 1,146 ,332 ,876 ,542 1,614 ,128 om an Lu n va y te re ac th i l.c DV 1,390 gm PSC ,556 ,400 k jm TC Sig ,051 ht vb MC F 2,010 z IV Mean Square ,949 ,472 tz EV 803 810 803 810 803 810 803 810 803 810 803 810 803 810 803 810 803 810 oi m ll SV df fu PV Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total n LY a nh Sum of Squares 6,643 379,185 385,828 3,894 321,229 325,123 3,444 315,525 318,968 6,605 353,435 360,040 16,052 304,753 320,805 3,014 403,409 406,423 3,542 342,262 345,804 4,057 406,028 410,085 6,131 435,603 441,734 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) h ng p ie Post Hoc Tests Multiple Comparisons Bonferroni n w lo Dependent Variable ad (J) nhan hieu su dung y th saigonpetro yi ju IV (I) nhan hieu su dung Mean Difference (I-J) pl n ua al giadinh petrovn elf petrolimex saigon vtgas vinagas saigonpetro n va giadinh oi m ll fu -,1044 ,07865 1,000 -,3509 ,1422 -,0071 ,0234 -,1399 ,0750 ,2249 ,3621(*) -,0973 ,0071 ,0304 -,1328 ,0821 ,2320 ,3691(*) -,1277 -,0234 -,0304 -,1632 ,0517 ,2016 ,3387 ,0355 ,1399 ,1328 ,1632 ,2149 ,3648(*) ,5019(*) -,1794 ,09315 ,10578 ,07944 ,10414 ,10696 ,10758 ,07770 ,09315 ,10508 ,07850 ,10343 ,10627 ,10689 ,09247 ,10578 ,10508 ,09314 ,11493 ,11750 ,11806 ,06059 ,07944 ,07850 ,09314 ,09127 ,09448 ,09518 ,09059 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,022 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,821 ,016 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,118 1,000 1,000 1,000 1,000 ,526 ,003 ,000 1,000 -,2990 -,3082 -,3888 -,2514 -,1103 ,0249 -,3408 -,2849 -,2989 -,3788 -,2420 -,1011 ,0341 -,4175 -,3549 -,3598 -,4551 -,3085 -,1667 -,0313 -,1544 -,1091 -,1133 -,1287 -,0712 ,0687 ,2036 -,4633 ,2849 ,3549 ,1091 ,4014 ,5602 ,6992 ,1463 ,2990 ,3598 ,1133 ,4063 ,5651 ,7042 ,1621 ,3082 ,2989 ,1287 ,4119 ,5698 ,7087 ,2254 ,3888 ,3788 ,4551 ,5010 ,6609 ,8002 ,1045 om l.c gm an Lu n va y te re ac th ii 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -,1422 ,3509 -,1463 ,3408 -,1621 ,4175 -,2254 ,1544 -,1045 ,4633 ,0352 ,6233 ,1702 ,7627 k jm saigon 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,013 ,000 z petrolimex ,07865 ,07770 ,09247 ,06059 ,09059 ,09382 ,09452 tz elf ,1044 ,0973 ,1277 -,0355 ,1794 ,3293(*) ,4664(*) a nh petrovn Sig ht vb petrovn elf petrolimex saigon vtgas vinagas saigonpetro giadinh elf petrolimex saigon vtgas vinagas saigonpetro giadinh petrovn petrolimex saigon vtgas vinagas saigonpetro giadinh petrovn elf saigon vtgas vinagas saigonpetro Std Error (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn) (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gia.tng.giĂ.trỏằ.dnh.cho.khĂch.hng.ặỏằÊc.cỏÊm.nhỏưn.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.gas.bơnh.dÂn.dỏằƠng.cỏằĐa.cng.ty.tnhh.gas.petrolimex.si.gn)