(Luận văn) xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh đồng nai đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH tn gh -oOo - p ie n w a lo d th yj ip uy an lu la LÊ THỊ HỒNG HẠNH n va fu XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG m ll THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH oi at nh ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va re y te TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH tn gh -oOo - p ie n w a lo d th yj ip uy an lu la LÊ THỊ HỒNG HẠNH n va fu XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG m ll oi THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH at nh ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015 z z vb : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 60.34.05 k jm ht CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ om l.c gm an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ ÁNH re y te TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2011 to tn gh p ie LỜI CAM ĐOAN n w Tôi xin cam đoan luận văn “Xây dựng chiến lược phát triển Ngân Hàng a lo Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi nhánh Đồng Nai đến năm 2015” d th cơng trình nghiên cứu riêng yj uy Các số liệu nghiên cứu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, ip số liệu sử dụng luận văn hồn tồn có thực phép cơng bố Nội la trình an lu dung cơng trình nghiên cứu chưa công bố công n va fu oi m ll at nh Tác giả luận văn z z k jm ht vb Lê Thị Hồng Hạnh om l.c gm an Lu n va re y te to tn MỤC LỤC gh Trang phụ bìa p ie Lời cam đoan w Mục lục n Danh sách từ viết tắt a lo d Danh mục hình th yj Danh mục bảng uy ip MỞ ĐẦU .1 lu la CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG an CHIẾN LƯỢC n va 1.1 Tổng quan chiến lược fu 1.1.1 Khái niệm chiến lược m ll 1.1.2 Tầm quan trọng chiến lược doanh nghiệp oi 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược nh 1.2.1 Xác định tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu at z 1.2.1.1 Tầm nhìn z 1.2.1.2 Sứ mạng vb k jm ht 1.2.1.3 Mục tiêu chiến lược 1.2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi .8 gm 1.2.2.1 Môi trường vĩ mô om l.c 1.2.2.2 Môi trường vi mô 11 1.2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 17 1.2.3 Phân tích mơi trường bên 18 y te 1.2.3.5 Hoạt động Marketing 20 re 1.2.3.4 Nguồn nhân lực 20 n 1.2.3.3 Văn hóa tổ chức 19 va 1.2.3.2 Hoạt động nghiên cứu phát triển 18 an Lu 1.2.3.1 Tình hình tài 18 to tn 1.2.3.6 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 21 gh 1.2.3.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 21 p ie 1.2.4 Xác định phương án chiến lược 22 1.2.5 Lựa chọn chiến lược 22 w n KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 a lo CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA d th NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CỔNG THƯƠNG CHI yj ip uy NHÁNH ĐỒNG NAI 26 2.1 Giới thiệu tổng quát Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi la an lu Nhánh Đồng Nai 26 2.1.1 Lịch sử hình thành 26 va 2.1.2 Bộ máy tổ chức Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi n fu Nhánh Đồng Nai .27 m ll 2.1.3 Các hoạt động Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương oi Việt Nam 32 nh at 2.2 Phân tích yếu tố bên tác động đến hoạt động kinh doanh Ngân z Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai 34 z vb 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 34 k jm ht 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 34 2.2.1.2 Môi trường trị - pháp luật 36 gm 2.2.1.3 Môi trường văn hóa – Xã hội 36 om l.c 2.2.1.4 Dân số - lao động 37 2.2.1.5 Môi trường công nghệ - kỹ thuật 38 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 39 y te 2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 46 re 2.2.2.4 Sẩn phẩm dịch vụ thay 46 n 2.2.2.3 Khách hàng – nhà cung cấp 45 va 2.2.2.2 Đối thủ mới, tiềm ẩn 44 an Lu 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 39 to tn 2.3 Phân tích yếu tố bên tác động đến hoạt động kinh doanh Ngân gh hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương chi nhánh Đồng Nai 47 p ie 2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank CN Đồng Nai .47 2.3.2 Hoạt động Marketing .49 n w 2.3.3 Văn hóa tổ chức .50 a lo 2.3.4 Nguồn nhân lực .51 d th 2.3.5 Yếu tố công nghệ .53 yj 2.3.6 Mạng lưới phòng giao dịch 54 uy ip 2.3.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên Vietinbank CN Đồng Nai 54 lu la KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 an CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO NGÂN n va HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH fu ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015 58 m ll 3.1 Tầm nhìn, mục tiêu Vietinbank CN Đồng Nai 58 oi 3.1.1 Tầm nhìn 58 nh at 3.1.2 Mục tiêu 58 z 3.2 Xác định lựa chọn chiến lược phát triển ngân hàng Thương Mại Cổ z vb Phân Công Thương CN Đồng Nai đến năm 2015 59 k jm ht 3.2.1 Các phương án chiến lược 59 3.2.2 Lựa chọn chiến lược 61 gm 3.3 Một số giải pháp thực chiến lược phát triển cho Ngân Hàng Thương Mại om l.c Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai đến năm 2015 70 3.3.1 Giải pháp thực chiến lược phát triển thị trường 70 3.3.1.2 Giải pháp tăng trưởng tín dụng 71 y te 3.3.4 Giải pháp thực chiến lược xây dựng khách hàng bền vững 75 re 3.3.3 Giải pháp thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực 74 n 3.3.2 Giải pháp thực chiến lược đại hóa công nghệ 73 va 3.3.1.3 Giải pháp hoạt động Markeing 72 an Lu 3.3.1.1 Phát triển huy động vốn 70 to tn KẾT LUẬN CHƯƠNG 77 gh p ie KẾT LUẬN .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO n w PHỤ LỤC a lo d th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te to tn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT p ie - AS Điểm hấp dẫn - ATM Automated Teller Machine - BIDV Ngân hàng đầu tư phát triển Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn w gh - Agribank n a lo d Ban giám đốc th - BGĐ yj Cán công nhân viên Chi nhánh ip - CN uy - CBCNV la External Factor Evaluation - HĐKD Hoạt động kinh doanh - IFE Internal Factor Evaluation - NH Ngân hàng - NHCT Ngân hàng công thương - NHNN Ngân hàng nhà nước - NHTM Ngân hàng thương mại - SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats - TAS Tổng điểm hấp dẫn - TCTD Tổ chức tín dụng - TMCP Thương mại cổ phần - TSBĐ Tài sản bảo đảm - Vietcombank Ngân hàng ngoại thương - Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương - QLRR Quản lý rủi ro - QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix - WTO Word trade organization an lu - EFE n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 to tn DANH MC CC HÌNH gh p ie Hình 1.1 : Mơ hình áp lực cạnh tranh 11 Hình 2.1 Bộ máy tổ chức Vietinbank CN Đồng Nai 27 n w Hình 2.2 Tình hình huy động vốn đến 30/6/2011 ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Nai 41 Hình 2.3 Tình hình dư nợ đến 30/6/2011 ngân hàng địa bàn Tỉnh Đồng Nai 43 a lo d th yj ip uy DANH MỤC CÁC BẢNG la Bảng 1.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 13 an lu Bảng 1.2 Ma trận EFE 17 Bảng 1.3 Ma trận IFE 21 va n Bảng 1.4 Ma trận SWOT 22 Bảng 1.5 Ma trận QSPM 23 Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn đến 30/6/2011 ngân hàng địa bàn Tỉnh Đồng Nai 40 Bảng 2.2 Tình hình dư nợ ngân hàng đên 30/6/2011 địa bàn tỉnh fu oi m ll at nh z z Đồng Nai 41 Bảng 2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 44 Bảng 2.4 Ma trận bên (EFE) 46 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh 48 Bảng 2.6 Tình hình huy động vốn Vietinbank CN Đồng Nai 48 k jm ht vb gm om l.c Bảng 2.7 Tình hình dư nợ Vietinbank CN Đồng Nai 49 Bảng 2.8 Ma trận bên (IFE) 57 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 59 Bảng 3.2 Ma trận QSPM nhóm S-O 61 Bảng 3.3 Ma trận QSPM nhóm S-T 63 n va re y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 an Lu Bng 3.4 Ma trn QSPM nhúm W-O 65 Bảng 3.5 Ma trận QSPM nhóm W-T 67 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 to tn MỞ ĐẦU gh p ie Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế đất nước, ngành ngân hàng Việt Nam n w có phát triển vượt bậc năm qua Việt Nam thức gia nhập a lo vào tổ chức thương mại quốc tế (WTO) vào năm 2006 với cam kết cho phép d th ngân hàng nước phép mở cửa giao dịch thị trường nội địa Đây yj uy hội để ngân hàng Việt Nam tiếp cận với công ip nghệ đại nhiên cạnh tranh ngân hàng ngày trở nên gay gắt la an lu đòi hỏi ngân hàng nước phải có cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Để có hướng chủ động, tăng va n trưởng phát triển ổn định bền vững ngân hàng cần xây dựng fu m ll chiến lược phát triển cách đắn oi Đồng Nai tỉnh với tốc độ phát triển nhanh có nhiều tiềm cho phát at nh triển ngành ngân hàng, ngân hàng nước nước ngồi có mặt z phát triển tốc độ quy mơ Đồng Nai Để cạnh tranh với z ht vb ngân hàng địa bàn giữ vững tốc độ phát triển Ngân hàng Thương k jm Mại Cổ Phần Công Thương chi nhánh Đồng Nai cần phải có chiến lược phát triển đắn Đây lý chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược phát triển gm 2015” Lu Những câu hỏi cần trả lời đề tài là: om l.c Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương chi nhánh Đồng Nai đến năm an - Những thay đổi môi trường tới tạo n va hội nguy lĩnh vực ngõn hng? re y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 to tn Bng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho Chiến lược thâm nhập thị trường gh p ie S T T Các yếu tố bên Tổng số Tổng điểm 20 57 2.85 5 20 48 2.4 20 57 2.85 6 5 20 20 48 47 2.4 2.35 2 20 56 2.8 3 20 55 2.75 20 58 2.9 4 20 20 20 46 55 46 2.3 2.75 2.3 48 2.4 2.6 2.35 2.65 2.4 n w Uy tín thương hiệu Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Công nghệ ngân hàng đại Mạng lưới giao dịch Công tác quản lý rủi ro Lợi vị trí địa điểm kinh doanh Số lượng chất lượng nguồn nhân lực Hiệu hoạt động Marketing Năng lực quản lý 10 Văn hóa tổ chức 11 Chất lượng dịch vụ Chính sách chăm sóc 12 khách hàng Các yếu tố bên ngồi Nền kinh tế trị ổn định Lạm phát tăng cao Hội nhập kinh tế Cạnh tranh gay gắt ngân hàng Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng Quy mơ dân số cấu dân số Điểm TB Làm tròn a lo d th yj ip uy an lu la n va fu oi at nh z m ll z 20 6 20 5 5 20 20 47 53 6 20 48 5 20 52 2.6 4 20 53 2.65 k jm ht vb om l.c gm 52 an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 to tn gh p ie 5 20 48 2.4 20 49 2.45 20 56 2.8 20 58 2.9 20 49 2.45 Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng sản phẩm Văn pháp luật ngành tài ngân hàng dần cải thiện Thu hút đầu tư Đồng Nai 10 Sự xâm nhập ngân hàng nước 11 Sự biến động tỷ giá Ghi chú: Điểm phân loại sau: n w a lo d th yj ip uy fu oi m ll at nh Rất hấp dẫn n Khá hấp dẫn va Có hấp dẫn đơi chút an lu la Không hấp dẫn z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 to tn Bng tng hp ý kiến chuyên gia cho chiến lược phát triển sản phẩm gh p ie S T T Các yếu tố bên n w Uy tín thương hiệu Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Công nghệ ngân hàng đại Mạng lưới giao dịch Công tác quản lý rủi ro Lợi vị trí địa điểm kinh doanh Số lượng chất lượng nguồn nhân lực Hiệu hoạt động Marketing Năng lực quản lý 10 Văn hóa tổ chức 11 Chất lượng dịch vụ Chính sách chăm sóc 12 khách hàng Các yếu tố bên ngồi Nền kinh tế trị ổn định Lạm phát tăng cao Hội nhập kinh tế Cạnh tranh gay gắt ngân hàng Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng Quy mơ dân số cấu dân số a lo Tổng số Tổng điểm Điểm Làm tròn TB 20 39 1.95 20 44 2.2 20 55 2.75 5 20 20 49 46 2.45 2.3 2 6 4 20 46 2.3 20 47 2.35 20 60 3 7 2 20 20 20 56 46 63 2.8 2.3 3.15 3 45 2.25 2.15 d th yj ip uy an lu la va n 4 fu oi m ll at nh z z 20 20 5 20 20 48 61 5 20 2 7 k jm ht vb 43 gm 53 2.65 20 61 3.05 20 60 om l.c 2.4 3.05 an Lu n re va y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 to tn Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng sản phẩm gh 7 p ie Văn pháp luật ngành tài ngân hàng dần cải thiện Thu hút đầu tư Đồng Nai 10 Sự xâm nhập ngân hàng nước 11 Sự biến động tỷ giá Ghi chú: Điểm phân loại sau: 44 2.2 4 20 45 2.25 20 56 2.8 20 58 2.9 20 45 2.25 n w 20 a lo d th yj ip uy fu oi m ll Rất hấp dẫn n Khá hấp dẫn va Có hấp dẫn đơi chút an lu la Không hấp dẫn at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 to tn Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho chiến lược đại hóa cơng nghệ p ie Các yếu tố bên n w Uy tín thương hiệu Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Công nghệ ngân hàng đại Mạng lưới giao dịch Công tác quản lý rủi ro Lợi vị trí địa điểm kinh doanh Số lượng chất lượng nguồn nhân lực Hiệu hoạt động Marketing Năng lực quản lý 10 Văn hóa tổ chức 11 Chất lượng dịch vụ Chính sách chăm sóc 12 khách hàng Các yếu tố bên ngồi Nền kinh tế trị ổn định Lạm phát tăng cao Hội nhập kinh tế Cạnh tranh gay gắt ngân hàng Công nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng Quy mơ dân số cấu dân số a lo Tổng số Tổng điểm Điểm TB Làm tròn 20 49 2.45 5 20 51 2.55 20 45 2.25 6 20 20 57 55 2.85 2.75 3 20 46 2.3 20 45 2.25 5 20 52 2.6 4 4 20 20 20 55 60 55 2.75 2.75 3 48 2.4 2.25 d z gh S T T th yj ip uy an lu la va n 4 fu oi m ll at nh z 20 20 2 20 20 43 60 3 20 5 k jm ht vb 5 45 59 2.95 20 60 3 20 52 2.6 om l.c gm 2.15 an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 to tn Khỏch hng ngy yêu cầu cao chất lượng sản phẩm gh 7 p ie Văn pháp luật ngành tài ngân hàng dần cải thiện Thu hút đầu tư Đồng Nai 10 Sự xâm nhập ngân hàng nước 11 Sự biến động tỷ giá Ghi chú: Điểm phân loại sau 57 2.85 5 20 48 2.4 20 60 3 20 61 3.05 4 20 45 2.25 n w 20 a lo d th yj ip uy fu oi m ll Rất hấp dẫn n Khá hấp dẫn va Có hấp dẫn đơi chút an lu la Không hấp dẫn at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 to tn Bng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho chiến lược phát triển nguồn nhân lực p ie Điểm TB Làm tròn 60 3 20 58 2.9 3 20 62 3.1 6 7 20 20 56 45 2.8 2.25 4 20 47 2.35 va gh S T T 20 59 2.95 5 20 47 2.35 4 20 20 20 63 47 41 3.15 2.35 2.05 2 43 2.15 1.95 Các yếu tố bên Tổng số 20 n w Uy tín thương hiệu Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Công nghệ ngân hàng đại Mạng lưới giao dịch Công tác quản lý rủi ro Lợi vị trí địa điểm kinh doanh Số lượng chất lượng nguồn nhân lực Hiệu hoạt động Marketing Năng lực quản lý 10 Văn hóa tổ chức 11 Chất lượng dịch vụ Chính sách chăm sóc 12 khách hàng Các yếu tố bên ngồi Nền kinh tế trị ổn định Lạm phát tăng cao Hội nhập kinh tế Cạnh tranh gay gắt ngân hàng Công nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng Quy mơ dân số cấu dân số Tổng điểm a lo d th yj ip uy an lu la n fu oi at nh z m ll 6 3 z 20 k jm 3 20 20 56 59 2 20 ht vb 20 39 3 61 3.05 20 62 3.1 20 44 2.2 om l.c gm 2.8 2.95 an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 to tn gh p ie Khỏch hng ngày yêu cầu cao chất lượng sản phẩm Văn pháp luật ngành tài ngân hàng dần cải thiện Thu hút đầu tư Đồng Nai 10 Sự xâm nhập ngân hàng nước 11 Sự biến động tỷ giá Ghi chú: Điểm phân loại sau: 20 61 3.05 20 57 2.85 20 60 3 20 60 3 20 48 2.4 n w a lo d th yj ip uy fu oi m ll Rất hấp dẫn n Khá hấp dẫn va Có hấp dẫn đơi chút an lu la Khơng hấp dẫn at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 to tn Bng tng hp ý kiến chuyên gia cho Chiến lược phát triển hoạt động gh p ie marketing Các yếu tố bên n w S T T a lo Tổng Điểm điểm TB Làm tròn d th yj ip uy an lu la 20 60 3 2 20 63 3.15 3 20 59 2.95 20 56 2.8 6 20 48 2.4 20 48 2.4 20 49 2.45 48 2.4 62 61 64 3.1 3.05 3.2 3 va 6 n fu oi m ll 20 9 20 20 20 z z vb k jm ht at nh 2 11 20 65 3.25 5 20 48 2.4 2 20 20 49 63 2.45 3.15 20 60 3 20 57 2.85 om l.c gm an Lu n va y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 re Uy tớn thương hiệu Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Công nghệ ngân hàng đại Mạng lưới giao dịch Công tác quản lý rủi ro Lợi vị trí địa điểm kinh doanh Số lượng chất lượng nguồn nhân lực Hiệu hoạt động Marketing Năng lực quản lý 10 Văn hóa tổ chức 11 Chất lượng dịch vụ Chính sách chăm sóc 12 khách hàng Các yếu tố bên ngồi Nền kinh tế trị ổn định Lạm phát tăng cao Hội nhập kinh tế Cạnh tranh gay gắt ngân hàng Công nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng Tổng số (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 to tn Quy mụ dõn s v c cấu dân số Khách hàng ngày yêu cầu cao 6 chất lượng sản phẩm Văn pháp luật ngành tài ngân hàng dần cải thiện Thu hút đầu tư Đồng Nai 10 Sự xâm nhập 2 ngân hàng nước 11 Sự biến động tỷ giá Ghi chú: Điểm phân loại sau: gh p ie 20 52 2.6 4 20 46 2.3 20 48 2.4 20 58 2.9 20 63 3.15 20 47 2.35 n w a lo d th yj ip uy an lu la oi at nh Rất hấp dẫn m ll Khá hấp dẫn fu Có hấp dẫn đơi chút n va Khơng hấp dẫn z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 to tn gh p ie Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho chiến lược chăm sóc khách hàng S Tổng Tổng Điểm Các yếu tố bên Làm tròn T số điểm TB T Uy tín thương hiệu 20 57 2.85 Sự đa dạng sản phẩm 5 20 49 2.45 dịch vụ Công nghệ ngân hàng 5 20 51 2.55 đại Mạng lưới giao dịch 5 20 47 2.35 Công tác quản lý rủi ro 20 49 2.45 n w a lo d th yj ip uy 20 51 2.55 20 52 2.6 3 20 57 2.85 8 7 20 20 20 63 60 64 3.15 3.2 3 64 3.2 20 46 2.3 20 20 52 59 2.6 2.95 gm 3 20 64 3.2 20 57 2.85 6 20 52 2.6 n va z an lu la fu oi m ll at nh 20 z ht vb k jm om l.c Lu an n re va Lợi vị trí địa điểm kinh doanh Số lượng chất lượng nguồn nhân lực Hiệu hoạt động Marketing Năng lực quản lý 10 Văn hóa tổ chức 11 Chất lượng dịch vụ Chính sách chăm sóc 12 khách hàng Các yếu tố bên ngồi Nền kinh tế trị ổn định Lạm phát tăng cao Hội nhập kinh tế Cạnh tranh gay gắt ngân hàng Cơng nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng Quy mô dân số cấu dân số y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 to tn Khỏch hng ngy yêu cầu cao chất lượng sản phẩm gh p ie Văn pháp luật ngành tài ngân hàng dần cải thiện Thu hút đầu tư Đồng Nai 10 Sự xâm nhập ngân hàng nước 11 Sự biến động tỷ giá Ghi chú: Điểm phân loại sau: 48 2.4 5 20 44 2.2 2 20 58 2.9 20 60 3 20 46 2.3 n w 20 a lo d th yj ip uy fu oi m ll Rất hấp dẫn n Khá hấp dẫn va Có hấp dẫn đơi chút an lu la Không hấp dẫn at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 to tn Bng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho Chiến lược xây dựng khách hàng bền gh p ie vững Các yếu tố bên Tổng số Tổng điểm 20 61 3.05 20 60 3 20 64 3.2 5 5 20 20 48 49 2.4 2.45 2 20 56 2.8 3 20 58 2.9 3 20 59 2.95 20 20 20 64 60 55 3.2 2.75 3 20 63 3.15 5 20 44 2 8 20 20 48 62 2.4 3.1 20 64 3.2 20 56 2.8 20 49 2.45 n w S T T a lo Uy tín thương hiệu Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Công nghệ ngân hàng đại Mạng lưới giao dịch Công tác quản lý rủi ro Lợi vị trí địa điểm kinh doanh Số lượng chất lượng nguồn nhân lực Hiệu hoạt động Marketing Năng lực quản lý 10 Văn hóa tổ chức 11 Chất lượng dịch vụ Chính sách chăm sóc 12 khách hàng Các yếu tố bên ngồi Nền kinh tế trị ổn định Lạm phát tăng cao Hội nhập kinh tế Cạnh tranh gay gắt ngân hàng Công nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng Quy mơ dân số cấu dân số Điểm TB Làm tròn d th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb 7 gm om l.c 2.2 Lu an n va re y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 to tn gh p ie Khỏch hàng ngày yêu cầu cao chất lượng sản phẩm Văn pháp luật ngành tài ngân hàng dần cải thiện Thu hút đầu tư Đồng Nai 10 Sự xâm nhập ngân hàng nước 11 Sự biến động tỷ giá Ghi chú: Điểm phân loại sau: 20 60 3 20 56 2.8 20 59 2.95 20 65 3.25 20 48 2.4 n w a lo d th yj ip uy fu oi m ll Rất hấp dẫn n Khá hấp dẫn va Có hấp dẫn đơi chút an lu la Không hấp dẫn at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.chi.nhĂnh.ỏằng.nai.ỏn.nm.2015